برای خرید زمین باغ چه کسانی کسر مالیات می گیرند؟ دریافت کسر مالیات

مشاوره رایج ترین نوع است کمک حقوقی. این عقیده وجود دارد که ارائه مشاوره حقوقی بسیار ساده تر از انجام پرونده است. اما اینطور نیست، زیرا هنگام انجام یک پرونده زمان و اطلاعات کافی برای انتخاب موقعیت مناسب وجود دارد و در مشاوره پاسخ صحیح اغلب باید در کوتاه ترین زمان ممکنو بر اساس حداقل اطلاعات پس زمینه در مورد پرونده.

وکلا معمولا چه چیزی را ارائه می دهند؟

وکلا معمولاً نقش ارائه مشاوره را دست کم می گیرند. واقعیت این است که در نتیجه ارتباط، مشتری ممکن است برای انجام پرونده با وکیل توافق کند یا از خدمات اضافی امتناع کند یا حتی بدتر از آن، اصلاً هزینه مشاوره را پرداخت نکند.

از این نظر اقدامات وکلا را می توان به دو دسته تقسیم کرد. اولین نوع وکلا همکارانی هستند که رفتار بیش فعالی با موکل دارند. آنها واقعاً در طول فرآیند مشاوره چیزی را توضیح نمی دهند، در صورت عدم توافق برای انجام پرونده، مشتری را با عواقب نامطلوب می ترسانند و سپس، زمانی که توافق منعقد شد، قول می دهند که نتیجه مثبتی در پرونده حاصل شود. وکلای نوع دوم، همکارانی هستند که اطلاعات مفید و قابل فهمی را در اختیار موکلان قرار نمی دهند، چیزی از آنها مطالبه نمی کنند، به این امید که خود مردم پیشقدم شوند و برای رسیدگی به پرونده وکیل استخدام کنند. رایج ترین اشتباه هر دو این است که مشتری را به عنوان یک شخص - با ترس ها و تجربیات خود، طرز تفکر خود و به عنوان یک قاعده، آگاهی قانونی ناکافی - نمی بینند.

چه کار دیگری می توان کرد

اولاً، ایجاد یک محیط ارتباطی راحت برای بازدیدکننده ضروری است - صندلی های راحت، یک دفتر کار زیبا، نقاشی، یک آکواریوم ... همه اینها مطلوب است و باید باشد، اما مهمتر از همه - یک نگرش مراقبتی نسبت به فردی که به دنبال کمک حقوقی است. . هنگام ملاقات، او را دعوت کنید که بنشیند و به صندلی یا صندلی راحتی اشاره کنید که در آن راحت باشد تا با شما صحبت کند و هنگام خداحافظی، فرد را تا خروج همراهی کنید - نتیجه خیره کننده خواهد بود. ارتباطات باید محرمانه باشد، زیرا بسیاری از مردم خجالت می کشند در مورد مشکلات خود در مقابل غریبه ها صحبت کنند، اگرچه برخی برعکس، به دنبال چنین فرصتی هستند. قطع مشاوره با مکالمات تلفنی غیراخلاقی و زشت است. برای درک این موضوع، به بسیاری از همکاران نگاه کنید، خود را به جای مشتریان قرار دهید. و دیگر این کار را نکنید!

دوم، اجازه دهید مشتری صحبت کند. وقتی افراد برای مشاوره مراجعه می کنند، اغلب متوجه نمی شوند که چه اطلاعاتی از زندگی آنها مربوط به پرونده است، بنابراین گاهی اوقات داستان پرونده به یک روایت طولانی در مورد زندگی و کار، روابط با افراد دیگر و غیره تبدیل می شود. مشتری تحت هر شرایطی بلافاصله با این سوال "چه می خواهید؟" بهتر است از ابتدا تا انتها به شکلی که او ارائه می دهد به صحبت های مشتری گوش دهید، زیرا این به شما امکان می دهد ایده شخصی را ایجاد کنید که ممکن است بعداً مجبور به همکاری با او شوید. مردم دوست دارند به آنها گوش داده شود، زیرا نشانه توجه است. هنگامی که شخصی اصلی‌ترین چیزی را که می‌خواست بگوید را بیان می‌کند، می‌توانید صریحاً از او بپرسید: «لطفاً به من بگویید، چگونه می‌توانم به شما کمک کنم؟» – و سپس ارتباط را در قالب پرسش و پاسخ ادامه دهید.

سوم، بفهمید مشتری چه می خواهد. معمولاً افراد هنگام تشریح مشکلات خود ناخودآگاه اغراق می کنند و این امر به ویژه برای وکلای جدید و بی تجربه ترسناک است. مسائل واقعاً پیچیده باید به چندین مورد ساده ("تقسیم کردن مشکل") تقسیم شوند و هر کدام به طور جداگانه حل شوند. اگر پاسخ دادن فوری به سؤال مشتری دشوار است، باید زمانی را برای بازدید مجدد تعیین کنید.

یک راه مطمئن برای درک جزئیات آنچه مشتری می خواهد وجود دارد. این برای ثبت اطلاعاتی است که به شما می گوید.

اگر مشاوره با آماده سازی بعدی ادعاها و شکایات و همچنین با انجام پرونده همراه است، توصیه می شود از مشتری دعوت شود تا تمام اطلاعات مربوط به پرونده را به صورت کتبی ارائه کند. مردم معمولاً این فرم را می پسندند زیرا می توانند توجه وکیل را روی جزئیات لازم متمرکز کنند و وکیل با کمک یادداشت های مکتوب می تواند به طور دقیق تری به پرونده بپردازد و شخصیت موکل را بررسی کند. علاوه بر این، در طول مشاوره، ترسیم نمودارهایی از مشکل حقوقی شرح داده شده و همچنین ضبط صوتی مکالمه بسیار مفید است که نه تنها به شما امکان می دهد اطلاعات ارائه شده به شما را با جزئیات بازتولید کنید، بلکه تجزیه و تحلیل کنید. آن را بعدا اشتباهات خوددر ارتباط با مشتری

چهارم، یک الگوریتم ساده از اقدامات برای مشتری ترسیم کنید. برخی از وکلا مشاوره به شهروندان را به بازتولید متن قوانین، از حفظ یا نقل قول تقلیل می دهند یا به مراجعان پیشنهاد می کنند که خودشان قانون را بخوانند. پس از چنین مشورتی، مردم گاهی متوجه نمی شوند که به آنها چه گفته شده و چرا آمده اند، بلکه فقط مودبانه وانمود می کنند که همه چیز برای آنها روشن است.

استدلال حقوقی قطعا مهم است، با این حال، طبق مشاهدات من، دومی همیشه بهتر توسط شنونده به یاد می‌آورد. به همین دلیل است که هر مشاوره باید با یک نتیجه گیری ساده، یک الگوریتم اقدامات قابل درک به پایان برسد. من معمولاً یک الگوریتم برای حل یک مسئله و گزینه های مختلف روی کاغذ (تخته) برای شبیه سازی بصری اطلاعات ترسیم می کنم. به هر حال، بسیاری از مشتریان پس از مشاوره از من چنین طرح هایی را خواستند.

مشاوره می تواند نه تنها شفاهی، بلکه کتبی نیز باشد. وکلا به ندرت به مشاوره کتبی متوسل می شوند. اما در عمل من گاه به حل مشکل کمک می کردند، زیرا مسئولان و شهروندان با آشنایی با توضیحات قانون، گاه داوطلبانه از تضییع حقوق مددجویان دست برداشتند.

باید در همه موارد برای نتیجه مثبت مشاوره تلاش کرد، حتی اگر مشکل مشتری راه حل قانونی نداشته باشد یا این راه حل کاملاً پیچیده باشد.

مطالعه موردی

پیرمردی از مشکلات زندگی مشترک در آپارتمان با داماد مست خود، از رسوایی ها و توهین های مداوم او که دخترش واکنشی به آنها نشان نمی دهد، گفت. علاوه بر این، او قاطعانه مخالف اقدام علیه شوهرش است مسئولیت اداری. در چنین مواردی، ارائه توصیه های قانونی بیهوده است، زیرا غیرممکن است که فرد مزاحم را اخراج کنید یا او را برای درمان اجباری بفرستید. تنها چیزی که باقی می ماند تشویق مشتری و ایجاد اعتماد به توانایی های خود است. من معمولا به چنین افرادی می گویم: "شما می توانید هر زمان که بخواهید با من تلفنی تماس بگیرید، من همیشه سعی می کنم کمک کنم." و مشتریان آن را دوست دارند. من آن را دوست دارم زیرا او با مشکل حل نشدنی خود تنها نمی ماند.

پنجم اینکه خدمات خود را تحمیل نکنید. بهتر است شهروند تصمیم به انعقاد توافقنامه برای انجام مستقل پرونده بگیرد، زیرا در این صورت خطر امتناع بیشتر از خدمات وکیل بسیار کمتر خواهد بود. با این حال، تصمیم مشتری می تواند به طور غیرمستقیم تحت تأثیر اطلاعات مربوط به پیچیدگی های رسیدگی های حقوقی و موارد مکرر خودسری قضایی باشد. ارائه چنین اطلاعاتی باید معقول باشد، در غیر این صورت فرد به طور کلی هرگونه تمایلی به حمایت از حقوق خود را از دست خواهد داد.

چه کسانی می توانند برای خرید زمین باغ کسر مالیات دریافت کنند؟ این سوال بسیاری از شهروندان را مورد توجه قرار می دهد. بیش از 6 سال پیش، یک مزیت جدید ظاهر شد که برای خرید یک قطعه باغ اعمال می شود.آن دسته از شهروندانی که در طول سال امکان پرداخت مالیات بر درآمد 13 درصدی به دولت را دارند، از مزایایی مانند کسر مالیات برای خرید زمین باغ برخوردار هستند. همچنین بخشی از مبلغی را که به بودجه اختصاص داده شده است برمی گرداند.

دریافت کسر مالیات

نحوه دریافت آن چگونه است؟ کسر مالیاتهنگام خرید زمین؟ اگر کسی بخواهد صاحب یک قطعه باغ جدید با یک خانه تمام شده یا یک منطقه خالی شود، چنین خریدی هزینه زیادی دارد. و، البته، من دوست دارم حداقل یک سرمایه گذاری کوچک برگردد. انجام این کار کاملاً ممکن است.

برای سهولت درک اینکه چه نوع خریدهایی برای این کسر ملک در نظر گرفته می شود، آنها به دسته های زیر تقسیم شدند:

یک قطعه زمین بدون سازه که امکان ساخت مسکن خصوصی را در آینده فراهم می کند. در اینجا صبر لازم است: فقط در صورتی که خانه ساخته شده باشد و مالکیت آن به طور قانونی ثبت شده باشد، پول برگشت داده می شود. اگر زمین توسعه نیافته باقی بماند، دریافت کسر برای خرید یک قطعه زمین غیرممکن است. هنگام خرید زمین برای اولین بار باید مشخص کنید که با این مزیت خریداری می شود، در غیر این صورت پس از مدتی از بررسی درخواست شما برای بازپرداخت خودداری می کنند.

قطعه زمینی که قبلاً خانه ای در آن قرار دارد. درست کردن همه چیز مدارک لازمبرای خرید و فروش، لازم است اظهارنامه اجباری در مورد نوع منفعت ملک ارائه شود. اسناد به اداره مالیات ارائه می شود.

قلمرو با وام خریداری شد. در این صورت قطعاً اضافه پرداختی وجود خواهد داشت، اما اغلب به طور جداگانه بازپرداخت می شود. کسر سود به میزان کسر اصلی زمین و ساختمان وابسته نیست.

در چنین شرایطی محدودیت های مهمی وجود دارد. به عنوان مثال، کسر مالیات برای خرید یک قطعه زمین در مواردی معتبر است که:

1. این قطعه توسط یک شهروند روسی خریداری شده است که به مدت 182 روز در سال جاری به خارج از کشور سفر نمی کند.
2. خریدار زمین تملک شده دارای مالیات بر درآمد ثابت رسمی 13 درصد است.

بنابراین، دسته ذینفعان بسیار محدود است. برخی از آنها مالیات 13 درصدی را به بودجه دولت نمی پردازند.

اما حتی اگر قوانین تعیین شده رعایت شود، باز هم محدودیت‌هایی برای بررسی درخواستی برای بازگرداندن مبلغ معینی که برای خرید خرج شده است وجود دارد. این موارد عبارتند از:

• انجام معامله با اعضای خانواده، حتی اگر فروشندگان از بستگان نزدیک باشند.
• خرید یک قطعه زمین با بودجه تخصیص یافته توسط یک سازمان دولتی یا ارائه شده توسط یک مقام رسمی و خریدار وجوه خود را که مستند است مشارکت نکرده است.
• یک خانه در سایت وجود دارد، اما هیچ حقوقی برای آن وجود ندارد.
• زمین خریداری شده توسط مالک برای مقاصد دیگری غیر از ساخت مسکن مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

اگر زمین خریداری شده به باغ، باغ سبزیجات یا ویلا تبدیل شود، هیچ پرداخت اضافی وجود نخواهد داشت.

هنگام بررسی درخواست منفعت، تفاوت های ظریف مانند انواع کسر زمین در نظر گرفته می شود. آنها تقسیم می شوند:

1. اساسی زمین، خانه و قطعه در نظر گرفته شده است. مبلغ 2 میلیون روبل، بازپرداخت مالیات بر درآمد 260 هزار روبل خواهد بود.
2. اضافی. این در صورتی است که زمین به صورت اعتباری خریداری شود. سپس اندازه بزرگ خواهد شد - 3 میلیون روبل. پاداش اضافی به 260 هزار روبل. مقداری معادل 13 درصد وجود خواهد داشت.

فقط آن دسته از زمین ها می توانند از اول ژانویه سودی دریافت کنند که اسناد آن پس از سال 2010 صادر شده است. قبل از این تاریخ هنوز قانون لازم الاجرا نشده بود و معاملات مبنای قانونی پیدا نکرده بود.

اسناد چنین سودی در اداره مالیات تنظیم می شود و مبلغ مورد نظر را می توان از دست به دست دریافت کرد.

همچنین کارفرما حق دارد مدارک لازم را تهیه کند و پس از آن امکان عدم پرداخت مالیات بر درآمد برای کل سال جاری وجود خواهد داشت.

بازگشت به مطالب

مدارک ثبت کسر

3-NDFL آن دسته از اظهارنامه های با ارزش برای کسانی است که هنگام خرید یک قطعه اسنادی را برای کسر مالیات تنظیم می کنند. این عدد نشان دهنده مقالاتی است که باید پر شوند. شما همچنین باید آماده کنید:

• بیانیه ای حاوی درخواست برای ارائه کسر مالیات؛
• برنامه با انتقال؛
• کلیه اسناد با کپی هایی که تأیید می کند خریدار واقعاً حق اعمال حق کسر را دارد.

برای 3 سال گذشته مجاز است با بازرسی تماس بگیرید و تقاضای بازپرداخت مالیات کنید، اما نه زودتر از سالی که ثبت مالکیت خانه واقع در زمین خریداری شده در آن ثبت شده است.

چنین سودی فقط می تواند یک بار باشد و برای یک شیء واحد ارائه می شود.

- در واقع، مدتهاست که از موضوع مذاکرات سخت خسته شده ام. می‌توانم بگویم که من اکنون دقیقاً برعکس را به مردم آموزش می‌دهم - توانایی گوش دادن، نه صحبت کردن. مذاکرات تهاجمی، زمانی که یک طرف سعی می کند طرف دیگر را به هر قیمتی "هل" کند، چنین است قرن گذشته. امروزه موفق ترین افراد در کسب و کار کسانی هستند که استعداد گوش دادن به دیگران را دارند. می شد حدس زد که دوران دیگری از ده سال پیش آغاز شده است. اینجا برای همه است مثال معروف: مدیریت مایکروسافت در تبلیغ محصولات خود عالی بود، اما بازار را احساس نکرد. الف استیو جابزبا حساسیت به خود مصرف کنندگان گوش می دادند و بهتر می فهمیدند چه می خواهند. در نتیجه اپل برنده شد. آینده متعلق به آینده‌نگران است و ویژگی اصلی یک بینا این است که بفهمد دیگران به چه چیزی نیاز دارند. اما اکثر رهبران شرکت‌ها «فرصت‌طلب» هستند: آنها در دیدن فرصت‌های کوتاه‌مدت که به آنها اجازه می‌دهد جایگاه بازار را از دیگران به دست آورند، خوب هستند و در درازمدت کاملاً شکست می‌خورند، زیرا روندهایی را که خود بازار را تغییر می‌دهد احساس نمی‌کنند.

- خواندم که تجربه شما در برنامه‌های FBI، که در آن افسران پلیس را برای مذاکره با تروریست‌ها آموزش می‌دادید، به توسعه کمک کرد. روش خودانجام مذاکرات چه فایده ای دارد؟

اف‌بی‌آی من را استخدام کرد تا برنامه‌های آموزشی را هدایت کنم که به افسران پلیس کمک می‌کرد تا از حوادث غم انگیز غیرضروری جلوگیری کنند.» من همیشه مواردی را پیش روی خود داشتم که در آن یک پلیس یک کودک غیر مسلح را می کشد یا برعکس، یک جنایتکار گروگان ها را می کشد، و من باید به پلیس کمک می کردم تا از چنین "مذاکرات تهاجمی" که به مرگ یکی از طرفین ختم می شود جلوگیری کند.

از طریق تجزیه و تحلیل چنین مواردی، متوجه شدم که نوروفیزیولوژی چه نقش بزرگی دارد. هنگامی که یک فرد در یک موقعیت استرس زا قرار دارد، سطح کورتیزول (هورمون استرس). RBC) در خون او افزایش می یابد. فرد تهاجمی می شود و مستعد اقدامات تکانشی و عجولانه می شود. اگر بخواهید به او فشار بیاورید، هیچ چیز خوبی به دنبال نخواهد داشت. اما، اگر ناگهان ببیند که شما به حرف‌های او گوش می‌دهید و سعی می‌کنید موقعیت او را بفهمید، مهم نیست چقدر وحشی باشد، کورتیزول در خون او شروع به کاهش می‌کند و سطح هورمون دیگری - اکسی توسین - شروع به افزایش می‌کند. اکسی توسین "هورمون دلبستگی" نامیده می شود: این هورمون باعث می شود افراد از نظر عاطفی با افراد دیگر احساس نزدیکی کنند. با تشکر از سطح بالابه عنوان مثال، اکسی توسین به مادران کمک می کند تا به راحتی گریه نوزادان خود را تحمل کنند.

اگر مجرم ببیند که به او گوش داده می شود، شروع به احساس ارتباط با مذاکره کننده می کند - احساسات او ناگهان برای او مهم می شوند و او همچنین شروع به تلاش برای درک موقعیت خود می کند. بنابراین، در هر مذاکره، از جمله مذاکرات تجاری، می توانید تأثیر بگذارید حالت عاطفیهمکار اما من به شما یاد نمی دهم که چگونه در مذاکرات برنده شوید در حالی که زندگی خود را از دست بدهید. من یاد می‌دهم که چگونه مذاکرات را از دست بدهیم و در عین حال بر دیگران تأثیر بگذاریم.

- در کتاب "چگونه با احمق ها صحبت کنیم" می گویید که اولین گام برای درک یک همکار ناخوشایند این است که بپذیرید که او بسیار دیوانه تر از آنچه در ابتدا فکر می کردید است.

"مردم فکر می کنند هر کسی که متفاوت از آنها فکر می کند دیوانه است." و در جهانی که به طور فزاینده ای تخصصی می شود، تعداد "دیوانه ها" هر روز در حال افزایش است. به عنوان مثال، هنگامی که یک متخصص فناوری اطلاعات و یک فروشنده با یکدیگر صحبت می کنند، هر دو مطمئن هستند که همکار آنها یک احمق است، زیرا او روی جزئیاتی تمرکز می کند که برای دیگری بی اهمیت به نظر می رسد و در نتیجه به سادگی عصبانی می شود. اما تعریف من از دیوانگی متفاوت است: دیوانه فردی است که غیرمنطقی عمل می کند و اطلاعات به روز شده دائماً از دنیای اطراف خود را درک نمی کند. در عین حال ممکن است اعمال او به خصوص برای خودش منطقی به نظر برسد. این فردی است که به همکار خود نمی شنود: او به عنوان یک شریک و به عنوان یک رهبر غیرقابل تحمل است. فرضیه من این است که عدم تمایل به درک دیگری تجلی غیرمنطقی غریزه حفظ نفس است. مردم دوست دارند با خود صحبت کنند، تصویر خود را از جهان برای دیگران پخش کنند، زیرا به این ترتیب استرس را از بین می برند. اما از نقطه نظر تجاری این کیفیت بسیار بدی است.

- و چنین "دیوانگی" برای بسیاری از رهبران شرکت معمول است؟

- این یک مشکل برای بسیاری از مدیران عامل است که خود را در مدیریت تیم نیز نشان می دهد. من اغلب به مدیران اجرایی شرکت‌هایی که با آنها کار می‌کنم می‌گویم: شش کلمه وجود دارد که کارمندان شما از آن متنفرند و فقط یک کلمه وجود دارد که واقعاً از آن متنفر هستید. این شش کلمه عبارتند از: "چشم انداز"، "ماموریت"، "فرهنگ"، "استراتژی"، "ارزش ها"، "اهداف". برای مثال، وقتی می گویید: «شرکت ما اهدافی دارد»، کارمندان لبخند می زنند و علاقه مند به نظر می رسند، اما خودشان در این فکر هستند: «آیا در شش ماه آینده اخراج خواهم شد؟ شایعاتی در مورد اخراج کارکنان وجود دارد." مردم حرف های بزرگ شما را نمی فهمند.

- خود مدیران از چه کلمه ای متنفرند؟

- این کلمه "مردم" است. ببینید، شما یک استراتژی عالی، یک محصول عالی، یک چشم‌انداز روشن برای آینده شرکت دارید، و مردم، کارمندان و مصرف‌کنندگان همه چیز را خراب می‌کنند: آنها نمی‌فهمند، شور و اشتیاق ندارند، به شما سر تکان می‌دهند. ، اما خودشان یک انجیر در جیب خود نگه می دارند. اگر می‌خواهید مؤثر باشید، باید به آن‌ها انگیزه دهید تا واقعاً حرف‌هایتان را بشنوند. و این کار زیادی است که چگونه و چه می گویید.

به عنوان مثال، از کلمه "اهداف" استفاده نکنید - آن را با کلمه "نیازها" جایگزین کنید. همه اهدافی ندارند، اما همه نیازهایی دارند. شما می خواهید یک شرکت قدرتمند ایجاد کنید که بخشی از آینده باشد، اما مردم فقط می خواهند زنده بمانند و به اهداف شما اهمیت نمی دهند. بنابراین، مونولوگ به سبک "خفه شو و آنچه را که من می گویم انجام بده!" هرگز کار نخواهد کرد. بهتر است ایده دیگری را به تیم منتقل کنید: «به کمک شما نیاز دارم. اگر به من کمک کنید پول زیادی به دست بیاورم، می توانم حقوق شما را افزایش دهم و به شما پاداش پرداخت کنم.»

مارک گولستون (عکس از آرشیو شخصی)

"بنیانگذاران باهوش به ندرت مدیران اجرایی خوبی پیدا می کنند"

- بیشتر از همه سوالات معمولی، که در مورد آن به شرکت ها مشاوره می دهید؟

- اکنون اغلب با موسسان شرکت‌های جوانی کار می‌کنم که توانسته‌اند بودجه زیادی جذب کنند. جالب ترین قسمت کار برای من ارتباط بین سرمایه گذاران و بنیانگذاران شرکت هاست که در بیشتر موارد به طرز شگفت آوری بد است. سرمایه گذاران اغلب بنیانگذاران را رمانتیک می کنند زیرا آنها باید روی شخصی سرمایه گذاری کنند و افراد کاریزماتیکی را انتخاب می کنند که محصول جالبی دارند. با این حال، بنیان‌گذاران باهوش به ندرت مدیران اجرایی خوبی پیدا می‌کنند: آن‌ها نسبت به ایده‌شان پرشور هستند، اما معمولاً در تصمیم‌گیری‌های دشوار کاملاً ناتوان هستند، مانند اخراج بهترین هم‌بنیان‌گذاران خود وقتی شروع به پایین کشیدن شرکت می‌کنند. سرمایه‌گذار پس از سرمایه‌گذاری در یک استارت‌آپ، یک یا دو سال منتظر می‌ماند و انتظارات او بیشتر و بیشتر از واقعیت دور می‌شود: بی‌اعتمادی و پرخاشگری بین او و موسس شرکت به وجود می‌آید و سپس یک وقفه دشوار با اتهامات و اتهامات وارد می‌شود. کوبیدن درها اما هر دو طرف مشکل را خودشان ایجاد کردند!

وظیفه من این است که به بنیانگذار کمک کنم تا بفهمد آیا می تواند مدیر خوبی باشد یا خیر. من تلاش می‌کنم قبل از امضای قرارداد، انتظارات سرمایه‌گذار را روشن کند و به همراه او تحلیل کند که چه چیزی را باید در رویکرد خود تغییر دهد تا سرمایه‌گذار اعتماد کند. تجربه نشان می دهد که پس از چنین کاری، اصطکاک بین سرمایه گذار و موسس به حداقل می رسد: بنیانگذار هنوز از شکست های مختلف مصون نیست، اما دیگر تصویر نادرستی ایجاد نمی کند و این مهم است. مردم اشتباهات شما را فراموش می کنند، اما اگر به آنها دروغ بگویید هرگز شما را نمی بخشند.

- اگر استارتاپ از همان ابتدا محکوم به فنا باشد و کاری برای کمک به آن انجام نشود، چه؟

- یکی از بنیانگذاران Dialexis (بزرگترین مرکز آموزشی برای آموزش فروش در ایالات متحده آمریکا. - RBCدیوید هیبارد یک بار ترفندی روانشناختی را به من آموخت که او آن را «پرسش غیرممکن» می‌نامد. وقتی تاجری نزد شما می آید و شکایت می کند که کسب و کارش خوب پیش نمی رود، از او می پرسید: "آیا چیزی غیرممکن وجود دارد که بتواند تجارت شما را به طور اساسی بهبود بخشد؟" پس از تفکر می گوید: آری فلان عمل می توانست او را بهبود بخشد. و از او می‌پرسید: "چگونه این کار غیرممکن را انجام دهیم؟" شروع به تفکر می کند و می گوید: این و آن لازم است. و بنابراین به تدریج به این نتیجه می رسید که یک راه حل بسیار واقعی، متشکل از مراحل خاص وجود دارد. برای اکثر شرکت ها، چنین راه حل هایی همیشه می توان یافت.

"کارگردانان اغلب اعتماد به نفس را با بی ادبی اشتباه می گیرند"

- شما عمدتا به شرکت های آمریکایی مشاوره می دهید، اما گاهی اوقات با کارآفرینان روسی نیز صحبت می کنید. به نظر شما، آیا شیوه تجارت روسی با روش آمریکایی بسیار متفاوت است؟

ما آمریکایی‌ها سعی می‌کنیم تجارت را شخصی‌تر کنیم: به سلامت شرکای خود علاقه داریم، به اعضای خانواده‌شان هدیه می‌دهیم و سعی می‌کنیم آنها را راضی کنیم.» و از این نظر ما ساده لوح تر هستیم. روس ها دخالت نمی کنند حریم خصوصیشرکا: برای شما، تجارت فقط کاری است که باید انجام شود. وقتی کار تمام شد، با هم یک لیوان می خوریم، اما بهترین دوستان نیستیم، فقط شریک زندگی هستیم. به همین دلیل، آمریکایی ها اغلب روس ها را بی ادب و عبوس می دانند، اما من رویکرد صادقانه شما را دوست دارم.

با این حال، این تفاوت ها هنوز آنقدر عمیق نیستند. من علاوه بر مشاوره برای شرکت ها، سمت مربی ارشد را در بنیاد چین دارم. این سازمانی است که برای بهبود کیفیت همکاری بین کارمندان چینی شرکت ها و مهاجران آمریکایی که در چین کار می کنند کار می کند. یکی از چیزهایی که همیشه آمریکایی‌هایی را که زندگی در چین را کمی تجربه کرده‌اند شگفت‌زده می‌کند این است که چینی‌ها به همسرشان «دوستت دارم» نمی‌گویند. معلوم می شود که چینی ها سنگدل، خودخواه، عاری از عشق هستند؟ البته نه. آنها هم خانواده خود را دوست دارند، اما به جای «دوستت دارم»، می گویند: «ناهار چی داریم؟» بیشتر تفاوت ها بیرونی هستند.

- به نظر من فرهنگ تجارت روسیه هنوز با فرهنگ مدرن آمریکایی بسیار متفاوت است. به عنوان مثال، ما کارآفرینان زیادی داریم که متقاعد شده اند: شما باید سرسخت باشید، نمی توانید یک اینچ تسلیم شوید، به خصوص به زیردستان خود. همان عبارت "خفه شو و به قول من عمل کن!" این اغلب در شرکت های روسی استفاده می شود و بدون موفقیت نیست.

- چه در روسیه و چه در ایالات متحده، کارگردانان اغلب اعتماد به نفس را با بی ادبی اشتباه می گیرند. در عملم موردی بود که به مدیر یکی از شرکت‌ها گفتم: «برای هیچ پولی با شما کار نمی‌کنم، چون به مردم توهین می‌کنید». مثل تماشای کتک خوردن بچه هاست.

علاوه بر این، این رویکرد نیز بی ثمر است: کارکنان چنین مدیرانی مشمول استرس مداوم. اگر صبح از خواب بیدار شوم و احساس کنم از کارم متنفرم، آیا امروز کار خوبی انجام خواهم داد؟ شرکت ها به چنین مدیرانی نیاز ندارند. اینها مدیران بدی هستند: افرادی که نمی توانند از فرصت های تجاری سرمایه گذاری کنند، سعی می کنند آن را از افراد دیگر استخراج کنند.

چیزی که شرکت‌ها واقعاً می‌خواهند مدیرانی هستند که بر اساس مأموریت خودشان هدایت می‌شوند، که می‌دانند چگونه قوی باشند اما به روشی غیرتهاجمی. به هر حال، من به طور دوره‌ای در شرکت‌ها با مدیرانی روبرو می‌شوم که به من نگاه تحقیر آمیزی می‌کنند: «من بیست سال است که در این تجارت هستم و شما نوعی روان‌پزشک هستید. چه چیزی می توانید به من بدهید که ارزشمند باشد؟ به آنها لبخند می زنم و می پرسم: باشه، از همه چیزهایی که در این مدت به دست آورده ای بگو. چه ساخته اید، چه چیزی به دست آورده اید؟ و اینجاست که اکثریت ساکت می شوند. من قصد توهین به آنها را ندارم، اما این عبارت مدیران بد اخلاق را به فکر وا می دارد.

- چرا این ترفند کار می کند؟

- زیرا کلمه ای وجود دارد که همه به آن علاقه دارند - "نتایج". و همه به خوبی می دانند که در تجارت همه با نتایج قضاوت می شوند. رهبران به طور کلی درون نگر هستند: آنها به درون خود نگاه می کنند، به نظر می رسد که آنها افراد بزرگی هستند، خود کمال. اما وقتی نتایج به آنها یادآوری می شود، به یاد می آورند که روشی بی طرفانه برای ارزیابی آنها از بیرون وجود دارد. آیا عملکردم بهتر است یا بدتر از آنچه پنج سال پیش انتظار داشتم؟ برای چه کاری انجام داده ام سال گذشتهبرای بهبود آنها؟ چه ویژگی هایی را در خودت از بین بردی؟ همه اینها باعث می شود که یک فرد روی خودش کار کند.

- چه کاری باید بتوانید انجام دهید و انجام دهید؟مدیر خوب?

- او باید بتواند الهام بخش کارمندان باشد. اکثر افرادی که برای انجام هیچ کاری در زندگی تلاش نمی کنند، منفعل هستند، نه به این دلیل که به توانایی های خود اطمینان ندارند. آنها طور دیگری فکر می کنند: حتی اگر من خوش شانس باشم و بتوانم به فلان و فلان دست پیدا کنم، خوشحالم نمی کند، بنابراین حتی تلاش نمی کنم. به همین دلیل است که یک رهبر خوب باید بتواند محرک های درست را در افراد تغییر دهد: آرام باشد - اعتماد به نفس ایجاد کند، متواضع باشد - حسادت را برانگیزد، در کاری که انجام می دهید خوب باشد - لذت ببرد.

- شما می گویید که همه هدف ندارند. آیا خودتان به جز کار معمولی با مدیران شرکت، اهداف جهانی دارید؟

- آیا مفهوم "بازی متضاد" را می دانید؟ این نام بازی ای است که در آن سود یک نفر به معنای باخت شخص دیگر است، بدون تساوی یا سازش. در حال حاضر بسیاری از مردم موقعیت هایی را که در آن قرار می گیرند به عنوان یک بازی سر و کار درک می کنند. در آمریکا، موضوع مهاجرت به مردم این احساس را می دهد که "یا آنها ما هستیم یا ما آنها هستیم". مدیران عامل و رهبران سیاسی به مردم نگاه می کنند و می گویند: من کاری را که می خواهم انجام می دهم و به شما اهمیتی نمی دهم. ماموریت من این است که اطمینان حاصل کنم که چنین بازی هایی در جهان وجود ندارد.

در دنیا بسیارند مردم خوب، اما بیشتر آنها تنگ نظر هستند، در بینش خود از جهان گیر کرده اند. چرا مردم در روسیه اینقدر از ایالات متحده بدشان می آید، اما ما روس ها را دوست نداریم؟ ما به ابتدای گفتگو برگشتیم، به متخصص فناوری اطلاعات و فروشنده - ما به سادگی یکدیگر را درک نمی کنیم، بنابراین مخاطب را یک احمق می دانیم. و برای توجیه این موضوع از نمونه هایی از تاریخ، پیش بینی های منفی و ... استفاده می کنیم. یکی از معلمان من، روانشناس ویلفرد بیون، گفت: "بهترین ارتباط، گوش دادن بدون حافظه یا میل است." بدون حافظه - به طوری که طرف مقابل را برای اشتباهات گذشته قضاوت نکنید. بدون خواسته - به طوری که آن را به شکلی که برای شما راحت است، نکنید. آموزش چنین ارتباطاتی به مردم وظیفه من است.

منشی چهره شرکت است و خیلی به توانایی او در دریافت به موقع تماس ها و توزیع صحیح تماس ها بستگی دارد. مقاله می دهد الگوریتم کارآمدتوزیع تماس

از مقاله یاد خواهید گرفت:

تصور سازمان به پاسخ به تماس بستگی دارد. به همین دلیل است منشیاین بسیار مهم است که بدانید چگونه به طور حرفه ای به سوالات هر پیچیدگی پاسخ دهید، تماس های دریافتی را به درستی ارسال کنید، تماس های غیر ضروری را حذف کنید و در عین حال اطلاعات ارزشمند را از دست ندهید.

نحوه کار با تماس های دریافتی الگوریتم آماده

صحبت کردن با تلفن چیزی شبیه هنر است. برای برقراری ارتباط حرفه ای از طریق تلفن و توزیع شایسته تماس های تلفنی دریافتی، توانایی فرموله کردن واضح افکار خود و ایجاد روابط با مردم را توسعه دهید. برای انجام گفتگو، ارائه شرکت و مدیر آماده باشید و بدانید که چگونه به درستی تماس ها را در دفتر توزیع کنید.

در هر شرایطی، آرام باشید و نارضایتی خود را از رفتار طرف مقابل خود ابراز نکنید - نه لحن و نه کلمات.

هنگام دریافت و توزیع تماس های دریافتی، این غیر قابل قبول است: عصبانی بودن، صحبت کردن، آشنا بودن، صحبت کردن به شیوه آموزنده

دو راه برای دریافت و توزیع تماس های تلفنی وجود دارد - دستی و خودکار. دامنه کاربرد هر روش با توجه به امکان سنجی و قابلیت های سازمان تعیین می شود.

ما گزینه دستی دریافت و توزیع تماس در دفتر را در نظر خواهیم گرفت. در این حالت منشی شخص اصلی کنترل کننده هر مرحله از این روش است که در نمای کلیرا می توان در قالب یک الگوریتم ارائه شده در طرح 1 نشان داد.

نمودار 1. الگوریتم پاسخگویی به تماس دریافتی

در اینجا نمونه هایی از دریافت و توزیع تماس ها و فکس ها با استفاده از این الگوریتم آورده شده است:

- شرکت " فن آوری های ارتباطی», صبح بخیر.
- من خوشحال خواهم شد که به شما کمک کنم.

سلامی که انتخاب می کنید به زمان روز بستگی دارد. استاندارد عمومی پذیرفته شده گزینه " صبح بخیر" - تا ساعت 11:00، تا 17:00 - " ظهر بخیر"، و بعد از ساعت 17:00 - " عصر بخیر».

اگر در حال پاسخگویی به یک تماس داخلی در یک سازمان هستید، فقط بخش را نام ببرید و خود را با نام معرفی کنید:

- اتاق پذیرایی کارگردان. تاتیانا

الگوریتمی که فراخوان ها توسط آن توزیع می شوند در زیر ارائه شده است:

طرح 2. الگوریتم توزیع تماس

چگونه یک مشترک را به یک مدیر متصل کنیم؟

جدول 1. عباراتی که هنگام توزیع تماس های دریافتی به شما کمک می کند

چگونه از تماس گیرنده بخواهیم خود را معرفی کند	- ممکن است خودتان را معرفی کنید؟ - لطفا مشخص کنید از کدام شرکت هستید؟ - چگونه می توانم شما را معرفی کنم؟
چگونه از تماس گیرنده بخواهیم نام را تکرار کند	- میشه اسمت رو بنویسی؟ - ببخشید، شنیدن شما سخت است، می توانید تکرار کنید؟
چگونه به همکار خود بگویید که تماس او منتقل می شود	- فقط یک دقیقه، آقای ایوانف، من شما را وصل می کنم. - دارم وصلت میکنم - تلفن را قطع نکن، دارم وصلت می کنم.
نحوه انتقال تماس به یک کارمند	- لطفا روی خط بمانید، من تماس شما را به Sidorov A.N منتقل می کنم. - لطفا در خط بمانید، من تماس شما را به دستیار / دستیار سیدوروف A.N. - متأسفانه سیدوروف A.N در حال حاضر پاسخ نمی دهد. میشه لطفا پیام بدید
چگونه با یک کارمند ارتباط برقرار کنیم	- سلام اسکندر. Ivanov I. I. از شرکت "X" با شما تماس می گیرد، آیا می توانم شما را با او ارتباط دهم؟ - سلام اسکندر. ایوانف I.I از شرکت "X" با شما تماس گرفت، او از شما خواست که با شما تماس بگیرد. آیا نوشتن شماره تلفن برای شما راحت است؟
وقتی خط شلوغ است چه باید گفت	- ببخشید آقای بالاندین، خط الان مشغول است. آیا در صف منتظر می مانید یا پیامی می گذارید؟ - ببخشید، خط در حال حاضر مشغول است. شاید می خواستی چیزی را به سیدوروف A.N. برسانی؟
اگر مشترکی بخواهد اطلاعات دریافت کند، شریک تجاری شود یا پیشنهاد همکاری ارسال کند، چه باید گفت	– باید درخواستی را در فرم تعیین شده ارسال کنید. فرم را می توان در وب سایت ما N.ru در بخش "نمایشگاه ها و کنفرانس ها" یافت. درخواست تکمیل شده را برای کارمند ما به آدرس زیر ارسال کنید: [ایمیل محافظت شده]. ظرف سه روز کاری با شما تماس خواهد گرفت و به شما مشاوره خواهد داد اقدامات بعدی. اگر سؤال دیگری دارید، می‌توانید مستقیماً با شماره +7-111-222-33-44 با او تماس بگیرید. - آیا من شما را به درستی متوجه شدم - آیا می خواهید اطلاعات مربوط به محصولات ارائه شده توسط ما را روشن کنید؟ - بله درست است. – لطفا مشخص کنید به کدام محصول علاقه دارید تا بتوانم با شما ارتباط برقرار کنم متخصص مناسب. این باعث صرفه جویی در وقت شما می شود
اگر در حین مکالمه از طریق خط دیگری تماس دریافت کردید چه می کنید؟	تماس اول: - فقط یک دقیقه، آقای بالاندین، اجازه دهید یک تماس دیگر را پاسخ دهم. - باشه، اگه زیاد نباشه صبر میکنم. - ممنون تماس دوم: با دقت گوش کن در صورت امکان وصل شوید یا مودبانه بخواهید منتظر بمانید. بیشتر از یک دقیقه صحبت نکنید. تماس اول: - با عرض پوزش برای صبر، آقای بالاندین، چگونه می توانم به شما کمک کنم؟
چگونه مودبانه حرف کسی را قطع کنیم	- ببخشید که حرف شما را قطع کردم. آیا قبلاً با یکی از متخصصان شرکت ما در مورد این موضوع ارتباط برقرار کرده اید؟

نحوه محافظت از رئیس خود در برابر تماس های غیر ضروری در مقاله شرح داده شده است .

چگونه مودبانه و مهربانانه با تلفن صحبت کنیم

علاوه بر اجرای الگوریتم‌های پایه و استفاده از عبارات قالب جهانی، پیشنهاد می‌کنیم به یک یادآوری ویژه برای کار توجه داشته باشید. این شامل نکاتی در مورد نحوه پاسخگویی به تماس های دریافتی توسط شرکت و رسیدگی حرفه ای به آنها است (جدول 2).

جدول 2. یادداشت "ارتباطات تلفنی حرفه ای"

	نظر ما
حداکثر تا سومین زنگ گوشی را بردارید.	این تنها اولین کلمه نیست که مهم است، بلکه مدت زمانی که تماس گیرنده منتظر پاسخ خواهد بود نیز اهمیت دارد.
در اسرع وقت نام مخاطب را پیدا کنید.	مردم درمان شخصی را دوست دارند. مطمئن شوید که نام را به درستی می شنوید و از آن استفاده می کنید.
کسی را منتظر تلفن نگذارید، حتی اگر کار مهمی انجام می دهید.	دلیل توقف را توضیح دهید. اجازه بخواهید. اجازه بگیرید از تماس گیرنده تشکر کنید. اگر انتظار طولانی شد، هر 40 ثانیه به تماس گیرنده بازگردید. از او بپرسید که آیا او حاضر است کمی بیشتر صبر کند یا از او اجازه بخواهید که دوباره تماس بگیرد. بر سر زمان تماس توافق کنید.
رفتاری دلپذیر و حرفه ای داشته باشید.	با دقت به صحبت های همکار خود گوش دهید و حرف او را قطع نکنید. لازم است از نظر رنگ آمیزی احساسی یک پله بالاتر از طرف مقابل خود باشید. به عنوان مثال، اگر طرف مقابل شما دوستانه است، شما بسیار دوستانه هستید. اگر طرف مقابل بی طرف است، شما دوستانه هستید. اگر عصبانی هستید، بی طرفانه مودب هستید. بدون توجه به آنچه اتفاق می افتد، نیازی نیست که در مفهوم عاطفی از ادب خنثی سقوط کنید.
در گفتگو فعال باشید. شنونده خوبی باشید	در گفتگو شرکت کنید، ابتکار عمل را در مکالمه به دست آورید و اطلاعات کاملی را بدون انتظار برای سؤالات اصلی در اختیار مخاطب قرار دهید. اجازه ندهید اثر بیرون کشیدن اطلاعات از شما باشد.
با شایستگی صحبت کنید به صدای خود توجه کنید. در حین مکالمه، به گفتار خود دقت کنید.
سعی کنید اطلاعاتی که اولین بار به شما منتقل می شود را درک کنید.	در صورت نیاز به نوشتن اطلاعات مهم، کاغذ و خودکار را در دسترس داشته باشید.
با همکار خود رابطه ای دوستانه و قابل اعتماد برقرار کنید. اشتباهات خود را در صورت وجود بپذیرید.	در هر شرایطی، آرام باشید و نارضایتی خود را از رفتار طرف مقابل خود ابراز نکنید - نه لحن و نه کلمات. در یک مکالمه، این غیر قابل قبول است: عصبانی شدن، صحبت کردن، آشنا بودن، صحبت کردن آموزنده.
اگر قول دادی تماس بگیر هنگام تماس مجدد، از طرف صحبت بپرسید که آیا امکان صحبت وجود دارد یا خیر. زمان تماس خود را کنترل کنید	آداب معاشرت تلفن نشان می دهد که اگر تماس از طرف شما بوده و قطع شده است، تماس بگیرید. اگر انتظار دارید مکالمات تلفنی طولانی داشته باشید، حتماً بپرسید که آیا همکارتان زمانی برای اختصاص دادن به شما دارد یا خیر. اگر نه، دریابید که چه زمانی راحت است که تماس بگیرید تا دقیق تر صحبت کنید.

اگر یک شرکت تماس های زیادی دریافت می کند، پس توصیه می شود که فرآیند دریافت و توزیع آنها را خودکار کنید. فن آوری های مدرنبه شما اجازه انجام این کار را می دهد.

اطلاعات بیشتر در مورد توزیع تماس را می توان در مقاله در یافت .