Ո՞վ է հարկային նվազեցում ստանում այգու հողամաս գնելու համար: Հարկային նվազեցում ստանալը

Խորհրդատվությունը ամենատարածված տեսակն է իրավաբանական օգնություն. Կարծիք կա, որ իրավաբանական խորհրդատվություն տալը շատ ավելի հեշտ է, քան գործ վարելը։ Բայց դա այդպես չէ, քանի որ գործ վարելիս բավական ժամանակ և տեղեկատվություն կա ճիշտ դիրքն ընտրելու համար, և խորհրդակցելիս ճիշտ պատասխանը հաճախ պետք է պատրաստվի. հնարավորինս կարճ ժամանակումև հիմնվելով գործի վերաբերյալ նվազագույն նախնական տեղեկատվության վրա:

Ի՞նչ են սովորաբար առաջարկում փաստաբանները:

Փաստաբանները սովորաբար թերագնահատում են խորհրդատվության ներկայացման դերը: Բանն այն է, որ շփման արդյունքում հաճախորդը կարող է փաստաբանի հետ պայմանավորվել գործը վարելու կամ հավելյալ ծառայություններից հրաժարվելու, ավելի վատ՝ ընդհանրապես չվճարելու խորհրդատվության համար։

Այս առումով փաստաբանների գործողությունները կարելի է բաժանել երկու կատեգորիայի. Փաստաբանների առաջին տեսակը հաճախորդի նկատմամբ հիպերակտիվ պահվածք ունեցող գործընկերներն են։ Խորհրդակցության ընթացքում իրականում ոչինչ չեն բացատրում, հաճախորդին վախեցնում են որևէ անբարենպաստ հետևանքով, եթե գործը վարելու պայմանագիր չի կնքվում, իսկ հետո, երբ պայմանագիրը կնքվում է, խոստանում են դրական արդյունքի հասնել գործով։ Փաստաբանների երկրորդ տեսակը գործընկերներն են, ովքեր հաճախորդներին չեն տրամադրում օգտակար և հասկանալի տեղեկատվություն, ոչինչ չեն պահանջում նրանցից՝ հուսալով, որ մարդիկ իրենք նախաձեռնող կլինեն և փաստաբան կվճարեն գործը վարելու համար։ Երկուսի ամենատարածված սխալն էլ այն է, որ հաճախորդին չեն ընկալում որպես մարդ՝ սեփական վախերով և փորձառություններով, սեփական մտածելակերպով և, որպես կանոն, անբավարար իրավագիտակցությամբ:

Էլ ինչ կարելի է անել

Նախ՝ այցելուի համար պետք է ստեղծել հարմարավետ հաղորդակցման միջավայր՝ հարմարավետ աթոռներ, գեղեցիկ աշխատասենյակ, նկարներ, ակվարիում... Այս ամենը ցանկալի է և պետք է լինի, բայց առաջին հերթին՝ հոգատար վերաբերմունք իրավաբանական օգնություն դիմող անձի նկատմամբ։ . Երբ հանդիպեք, հրավիրեք նրան նստել և ցույց տալ աթոռը կամ բազկաթոռը, որտեղ նրան հարմար կլինի խոսել ձեզ հետ, իսկ հրաժեշտի ժամանակ ուղեկցեք մարդուն մինչև ելքը. արդյունքը կլինի ապշեցուցիչ: Հաղորդակցությունը պետք է գաղտնի լինի, քանի որ շատերը ամաչում են խոսել իրենց խնդիրների մասին անծանոթների առջև, թեև ոմանք, ընդհակառակը, փնտրում են նման հնարավորություն: Հեռախոսային խոսակցություններով խորհրդատվությունն ընդհատելը էթիկական և անճոռնի է: Սա հասկանալու համար նայեք շատ գործընկերների, դրեք ձեզ հաճախորդների տեղը: Եվ դա այլեւս մի՛ արեք։

Երկրորդ, թույլ տվեք հաճախորդին խոսել: Երբ մարդիկ գալիս են խորհրդակցության, նրանք հաճախ չեն հասկանում, թե իրենց կյանքից ինչ տեղեկատվություն է վերաբերում գործին, ուստի դեպքի մասին պատմությունը երբեմն վերածվում է կյանքի և աշխատանքի, այլ մարդկանց հետ հարաբերությունների և այլնի երկարատև պատմվածքի: Մի ընդհատեք: հաճախորդը ցանկացած պարագայում անմիջապես «Ի՞նչ եք ուզում» հարցով: Ավելի լավ է հաճախորդին լսել սկզբից մինչև վերջ այն ձևով, որով նա առաջարկում է, քանի որ դա թույլ կտա պատկերացում կազմել այն անձի մասին, ում հետ հետագայում կարող եք համագործակցել: Մարդիկ սիրում են իրենց լսել, քանի որ դա ուշադրության նշան է։ Երբ մարդը ուրվագծում է այն հիմնականը, ինչ ուզում էր ասել, կարող եք անկեղծորեն հարցնել նրան. «Խնդրում եմ, ասա ինձ, ինչպե՞ս կարող եմ օգնել քեզ»: – իսկ հետո շարունակեք շփումը հարց ու պատասխանի տեսքով:

Երրորդ, պարզեք, թե ինչ է ուզում հաճախորդը: Մարդիկ սովորաբար անգիտակցաբար չափազանցնում են իրենց խնդիրները նկարագրելիս, և դա վախեցնում է հատկապես նորեկ և անփորձ փաստաբաններին: Իսկապես բարդ խնդիրները պետք է բաժանել մի քանի պարզերի («խնդիրը բաժանել») և լուծել յուրաքանչյուրը առանձին: Եթե ​​դժվար է անմիջապես պատասխանել հաճախորդի հարցին, ապա դուք պետք է նշանակեք պատասխան այցելության ժամանակ:

Կա հստակ միջոց՝ մանրամասն հասկանալու, թե ինչ է ուզում հաճախորդը: Սա նրա պատմած տեղեկությունները գրանցելու համար է:

Եթե ​​խորհրդատվությունը կապված է հայցերի և բողոքների հետագա նախապատրաստման, ինչպես նաև գործի վարման հետ, ապա խորհուրդ է տրվում հաճախորդին հրավիրել գործի վերաբերյալ բոլոր տեղեկությունները գրավոր ներկայացնելու համար: Մարդկանց սովորաբար դուր է գալիս այս ձևը, քանի որ նրանք կարող են փաստաբանի ուշադրությունը կենտրոնացնել անհրաժեշտ մանրամասների վրա, իսկ փաստաբանը գրավոր նշումների օգնությամբ կարողանում է ավելի մանրամասնորեն խորանալ գործի մեջ և ուսումնասիրել հաճախորդի անձը: Բացի այդ, խորհրդակցության ընթացքում շատ օգտակար է նկարագրված իրավական խնդրի գծապատկերներ գծել, ինչպես նաև զրույցի աուդիո ձայնագրություն պահել, որը ոչ միայն թույլ կտա մանրամասն վերարտադրել ձեզ տրամադրված տեղեկատվությունը, այլ նաև վերլուծել: այն ավելի ուշ սեփական սխալներըհաճախորդի հետ շփման մեջ.

Չորրորդ՝ կազմեք հաճախորդի համար գործողությունների պարզ ալգորիթմ: Որոշ իրավաբաններ քաղաքացիներին տրվող խորհրդատվությունը կրճատում են օրենքների տեքստը վերարտադրելով կամ հիշելով կամ մեջբերումներ անելով, կամ հաճախորդներին առաջարկում են իրենք կարդալ օրենքը: Նման խորհրդակցությունից հետո մարդիկ երբեմն չեն հասկանում, թե ինչ են իրենց ասել և ինչու են եկել, այլ միայն քաղաքավարի ձևացնում են, թե իրենց համար ամեն ինչ պարզ է։

Իրավական փաստարկները, անշուշտ, կարևոր են, սակայն, իմ դիտարկումներով, վերջինս միշտ ավելի լավ է հիշվում լսողի կողմից։ Այդ իսկ պատճառով ցանկացած խորհրդակցություն պետք է ավարտվի պարզ եզրակացությամբ, գործողությունների հասկանալի ալգորիթմով։ Ես սովորաբար գծում եմ խնդրի լուծման ալգորիթմ և տարբեր տարբերակներ թղթի վրա (տախտակ) տեղեկատվության տեսողական յուրացման համար: Ի դեպ, շատ հաճախորդներ ինձնից նման սխեմաներ են խնդրել խորհրդակցելուց հետո։

Խորհրդատվությունը կարող է լինել ոչ միայն բանավոր, այլև գրավոր: Փաստաբանները հազվադեպ են դիմում գրավոր խորհրդատվության։ Բայց իմ պրակտիկայում դրանք երբեմն նպաստում էին խնդրի լուծմանը, քանի որ պաշտոնյաներն ու քաղաքացիները, ծանոթանալով օրենքի բացատրությանը, երբեմն ինքնակամ դադարում էին ոտնահարել հաճախորդների իրավունքները։

Պետք է ձգտել խորհրդատվության դրական արդյունքի բոլոր դեպքերում, նույնիսկ եթե հաճախորդի խնդիրը իրավական լուծում չունի կամ այդ լուծումը բավականին բարդ է:

ԴԵՊՔԻ ՈՒՍՈՒՄՆԱՍԻՐՈՒԹՅՈՒՆ

Տարեց տղամարդը խոսել է հարբեցող փեսայի հետ բնակարանում միասին ապրելու խնդիրների, իր կողմից մշտական ​​սկանդալների ու վիրավորանքների մասին, որոնց դուստրը չի արձագանքում։ Ավելին, նա կտրականապես դեմ է ամուսնու դեմ գործողություններին վարչական պատասխանատվություն. Նման դեպքերում օրինական հանձնարարականներ տալն անիմաստ է, քանի որ խռովարարին հնարավոր չէ վտարել կամ ուղարկել հարկադիր բուժման։ Մնում է միայն խրախուսել հաճախորդին և վստահություն ստեղծել սեփական կարողությունների նկատմամբ։ Ես սովորաբար նման մարդկանց ասում եմ. «Ցանկացած պահի կարող եք զանգահարել ինձ հեռախոսով, եթե խնդիրներ ունենաք, ես միշտ կփորձեմ օգնել»։ Եվ հաճախորդները սիրում են դա: Ինձ դուր է գալիս, քանի որ նա մենակ չի մնում իր անլուծելի խնդրի հետ։

Հինգերորդ, մի պարտադրեք ձեր ծառայությունները: Ավելի լավ է, եթե քաղաքացին որոշի պայմանագիր կնքել գործն ինքնուրույն վարելու համար, քանի որ այս դեպքում փաստաբանի ծառայություններից հետագա հրաժարվելու ռիսկը շատ ավելի ցածր կլինի։ Այնուամենայնիվ, հաճախորդի որոշման վրա կարող են անուղղակի ազդեցություն ունենալ դատական ​​գործընթացների բարդությունների և դատական ​​կամայականության հաճախակի դեպքերի մասին տեղեկատվությունը: Նման տեղեկատվության տրամադրումը պետք է լինի ողջամիտ, հակառակ դեպքում անձը ընդհանրապես կկորցնի իր իրավունքները պաշտպանելու ցանկացած ցանկություն:

Ո՞վ կարող է հարկային նվազեցում ստանալ այգու հողամաս գնելու համար: Այս հարցը հետաքրքրում է բազմաթիվ քաղաքացիների։ Ավելի քան 6 տարի առաջ հայտնվեց նոր օգուտ, որը վերաբերում է այգու հողամասի գնմանը.Այն քաղաքացիները, ովքեր հնարավորություն ունեն ամբողջ տարվա ընթացքում պետությանը վճարել 13 տոկոս եկամտահարկ, ունեն այնպիսի արտոնություն, ինչպիսին է հարկային նվազեցումը այգեգործական հողամաս ձեռք բերելու համար։ Նաև վերադարձնում է բյուջե մուտքագրված գումարի մի մասը։

Հարկային նվազեցում ստանալը

Ինչպե՞ս է այն ընդունվում: հարկային նվազեցումհողամաս գնելու դեպքում. Եթե ​​ինչ-որ մեկը ցանկանում է դառնալ պատրաստի տան կամ դատարկ տարածքով նոր պարտեզի հողամասի սեփականատեր, նման ձեռքբերումը շատ արժե: Եվ, իհարկե, կուզենայի, որ գոնե մի փոքր ներդրում վերադարձվի: Դա միանգամայն հնարավոր է անել.

Որպեսզի ավելի հեշտ լինի հասկանալ, թե ինչ տեսակի գնումներ են հաշվի առնվում գույքի այս նվազեցման համար, դրանք բաժանվեցին հետևյալ կատեգորիաների.

Առանց կառույցների հողատարածք, որը հետագայում նախատեսում է մասնավոր բնակարանների կառուցում։ Այստեղ համբերություն է պահանջվում. գումարը կվերադարձվի միայն այն դեպքում, եթե տունը կառուցվի, և դրա սեփականությունը օրինական գրանցված լինի։ Անհնար է հողամասի գնման համար նվազեցում ստանալ, եթե հողը մնում է չկառուցված: Երբ դուք առաջին անգամ հողամաս եք գնում, պետք է նշեք, որ այն ձեռք է բերվում այս արտոնությամբ, հակառակ դեպքում որոշ ժամանակ անց նրանք կհրաժարվեն քննարկել գումարը վերադարձնելու ձեր դիմումը:

Հողամաս, որի վրա արդեն գտնվում է տուն։ Ամեն ինչ դուրս բերելով անհրաժեշտ փաստաթղթերառքուվաճառքի համար անհրաժեշտ է կատարել պարտադիր հայտարարություն այն մասին, թե ինչ տեսակի օգուտ է ձեռք բերվում գույքը: Փաստաթղթերը ներկայացվում են հարկային գրասենյակ:

Տարածքը ձեռք է բերվել վարկով։ Այս դեպքում հաստատ գերավճար կլինի, բայց հաճախ փոխհատուցվում է առանձին։ Տոկոսների նվազեցումը կապված չէ հողի և շենքերի հիմնական նվազեցման չափի հետ:

Նման պայմաններում կան կարևոր սահմանափակումներ։ Օրինակ, հողամաս գնելու համար հարկային նվազեցումը վավեր է այն դեպքերում, երբ.

1. Հողամասը գնում է Ռուսաստանի քաղաքացի, ով ընթացիկ օրացուցային տարվա ընթացքում 182 օր արտասահման չի մեկնում։
2. Ձեռք բերված հողամասի գնորդն ունի պաշտոնապես հաստատագրված եկամտահարկ՝ 13 տոկոս։

Այսպիսով, շահառուների կատեգորիան խիստ սահմանափակ է։ Ոմանք պետական ​​բյուջե չեն վճարում 13 տոկոս հարկը.

Բայց նույնիսկ եթե պահպանվեն սահմանված կանոնները, դեռևս կան մի շարք սահմանափակումներ՝ հաշվի առնելու հարցումը, թե ինչպես վերադարձնել գնման վրա ծախսված որոշակի գումարը: Դրանք ներառում են.

• ընտանիքի անդամների հետ գործարք կատարելը, նույնիսկ եթե վաճառողները մերձավոր ազգականներ են.
• պետական ​​\u200b\u200bմարմինի կողմից հատկացված կամ պաշտոնատար անձի կողմից տրամադրված միջոցներով հողամասի գնում, և գնորդը չի ներդրել իր միջոցները, ինչը փաստաթղթավորված է.
• կայքում կա տուն, բայց դրա նկատմամբ իրավունքներ չկան.
• սեփականատիրոջ կողմից ձեռք բերված հողատարածքը կօգտագործվի այլ նպատակներով, քան բնակելի շենք կառուցելու համար:

Լրացուցիչ վճարումներ չեն լինի, եթե գնված հողամասը վերածվի այգու, բանջարանոցի կամ ամառանոցի։

Նպաստի խնդրանքը քննարկելիս հաշվի կառնվեն այնպիսի նրբերանգներ, ինչպիսիք են հողի նվազեցման տեսակները: Դրանք բաժանվում են.

1. Հիմնական. Հողատարածքը, տունը և հողամասը հաշվի են առնված։ Գումարը կկազմի 2 մլն ռուբլի, եկամտահարկի վերադարձը կկազմի 260 հազար ռուբլի։
2. Լրացուցիչ. Սա այն դեպքում, եթե հողը ձեռք է բերվել ապառիկ։ Այնուհետեւ չափը մեծ կլինի՝ 3 միլիոն ռուբլի։ Լրացուցիչ բոնուս մինչև 260 հազար ռուբլի: կլինի 13%-ին հավասար գումար։

Նպաստ կարող են ստանալ միայն այն հողակտորները, որոնց համար փաստաթղթերը տրվել են 2010 թվականից հետո՝ հունվարի 1-ից։ Մինչև այս ամսաթիվը օրենքը դեռ ուժի մեջ չէր մտել, և գործարքներն իրավական հիմքեր չէին ձեռք բերել։

Նման նպաստի համար փաստաթղթերը կազմվում են հարկային գրասենյակում, և հասանելիք գումարը կարելի է ձեռքից ձեռք ստանալ այնտեղ:

Գործատուն իրավունք ունի նաև պատրաստել անհրաժեշտ փաստաթղթերը, իսկ հետո հնարավոր կլինի եկամտահարկ չվճարել ամբողջ ընթացիկ տարվա համար։

Վերադարձ դեպի բովանդակություն

Նվազեցման գրանցման փաստաթղթեր

3-NDFL-ն այն թանկարժեք հայտարարագրերն են նրանց համար, ովքեր հողամաս գնելիս փաստաթղթեր են կազմում հարկային նվազեցման համար: Այս համարը ցույց է տալիս այն փաստաթղթերը, որոնք պետք է լրացվեն: Դուք նաև պետք է պատրաստեք.

• հարկային նվազեցում տրամադրելու խնդրանք պարունակող հայտարարություն.
• դիմում փոխանցման հետ;
• բոլոր փաստաթղթերը պատճեններով, որոնք հաստատում են, որ գնորդն իրականում իրավունք ունի օգտվելու նվազեցման իրավունքից:

Թույլատրվում է կապ հաստատել տեսչության հետ՝ պահանջելով հարկի վերադարձ՝ վերջին 3 տարվա ընթացքում, բայց ոչ շուտ, քան այն տարուց, երբ գրանցվել է գնված հողամասում գտնվող տան սեփականության իրավունքի գրանցումը։

Նման նպաստը կարող է լինել միայն միանվագ և տրամադրվում է մեկ օբյեկտի համար:

-Իրականում ես վաղուց արդեն հոգնել եմ կոշտ բանակցությունների թեմայից։ Ես կասեի, որ հիմա մարդկանց ճիշտ հակառակն եմ սովորեցնում՝ լսելու, չխոսելու կարողություն: Ագրեսիվ բանակցություններ են, երբ մի կողմն ամեն գնով փորձում է «դրդել» մյուսին անցյալ դարում. Այսօր բիզնեսում ամենահաջողակ մարդիկ նրանք են, ովքեր ուրիշներին լսելու տաղանդ ունեն։ Կարելի էր կռահել, որ մեկ այլ դարաշրջան է սկսվել տասը տարի առաջ։ Ահա բոլորին հայտնի օրինակ Microsoft-ի ղեկավարությունը հիանալի էր գովազդում իր արտադրանքը, բայց չէր զգում շուկան: Ա Սթիվ Ջոբսուշադիր լսեց սպառողներին և ավելի լավ հասկացավ, թե ինչ են ուզում: Արդյունքում Apple-ը հաղթեց։ Ապագան պատկանում է տեսլականներին, և տեսլականի հիմնական որակը հասկանալն է, թե ինչ է պետք ուրիշներին: Սակայն ընկերությունների ղեկավարներից շատերը «օպորտունիստներ» են. նրանք լավ են տեսնում կարճաժամկետ հնարավորություններ, որոնք թույլ են տալիս շահել շուկայի տեղը ուրիշներից, և երկարաժամկետ կտրվածքով լիովին ձախողվում են, քանի որ չեն զգում այն ​​միտումները, որոնք փոխում են հենց շուկան:

— Ես կարդացել եմ, որ ձեր փորձը ՀԴԲ-ի ծրագրերում, որտեղ դուք ոստիկաններին պատրաստել եք ահաբեկիչների հետ բանակցելու համար, օգնել է զարգացնել սեփական մեթոդբանակցությունների վարում։ Ի՞նչ իմաստ ունի:

«ՀԴԲ-ն ինձ վարձեց՝ վարելու ուսումնական ծրագրեր, որոնք կօգնեն ոստիկաններին խուսափել ավելորդ ողբերգական միջադեպերից»: Իմ առջև միշտ եղել են դեպքեր, երբ ոստիկանը սպանում է անզեն երեխային կամ հակառակը՝ հանցագործը պատանդներ է սպանում, և ես ստիպված էի օգնել ոստիկաններին խուսափել այնպիսի «ագրեսիվ բանակցություններից», որոնք ավարտվում են կողմերից մեկի մահով։

Նման դեպքերի վերլուծության միջոցով ես հասկացա, թե ինչ մեծ դեր է խաղում նեյրոֆիզիոլոգիան։ Երբ մարդը սթրեսային իրավիճակում է, կորտիզոլի մակարդակը (սթրեսի հորմոն.- RBC) ավելանում է նրա արյան մեջ։ Մարդը դառնում է ագրեսիվ և հակված իմպուլսիվ, չմտածված արարքների։ Եթե ​​փորձեք ճնշում գործադրել նրա վրա, դա ոչ մի լավ բանի չի հանգեցնի։ Բայց, եթե նա հանկարծ տեսնի, որ դուք լսում եք նրա ասածները, փորձում եք հասկանալ նրա դիրքորոշումը, որքան էլ դա վայրի լինի, նրա արյան մեջ կորտիզոլը սկսում է ընկնել, իսկ մեկ այլ հորմոնի՝ օքսիտոցինի մակարդակը սկսում է բարձրանալ։ Օքսիտոցինը կոչվում է «կապվածության հորմոն». այն ստիպում է մարդկանց էմոցիոնալ մտերիմ զգալ այլ մարդկանց հետ: Շնորհիվ բարձր մակարդակՕքսիտոցինը, օրինակ, օգնում է մայրերին հեշտությամբ հանդուրժել իրենց նորածինների լացը:

Եթե ​​հանցագործը տեսնում է, որ իրեն լսում են, նա սկսում է կապ զգալ բանակցողի հետ՝ նրա էմոցիաները հանկարծ դառնում են նրա համար կարևոր, և նա նույնպես սկսում է փորձել հասկանալ իր դիրքորոշումը: Այսպիսով, ցանկացած բանակցություններում, այդ թվում՝ գործնական, դուք կարող եք ազդել հուզական վիճակզրուցակից. Բայց ես քեզ չեմ սովորեցնում, թե ինչպես հաղթել բանակցություններում՝ կորցնելով քո կյանքը։ Ես սովորեցնում եմ, թե ինչպես կորցնել բանակցությունները՝ միաժամանակ ազդեցություն ունենալով այլ մարդկանց վրա:

— «Ինչպես խոսել էշերի հետ» գրքում դուք ասում եք, որ տհաճ զրուցակցին հասկանալու առաջին քայլը խոստովանելն է, որ նա շատ ավելի խելագար է, քան դուք սկզբում կարծում էիք։

«Մարդիկ կարծում են, որ նրանք, ովքեր իրենցից տարբեր են մտածում, խենթ են»: Իսկ աշխարհում, որը գնալով մասնագիտանում է, «խելագարների» թիվն ամեն օր ավելանում է։ Օրինակ, երբ ՏՏ մասնագետն ու վաճառողը խոսում են միմյանց հետ, երկուսն էլ վստահ են, որ իրենց զրուցակիցն ապուշ է, քանի որ նա կենտրոնանում է մյուսի համար անկարևոր թվացող մանրամասների վրա և դրանով իսկ ուղղակի վրդովեցնում է։ Բայց խելագարության իմ բնորոշումն այլ է՝ խելագարը այն մարդն է, ով գործում է իռացիոնալ՝ չընկալելով իրեն շրջապատող աշխարհից անընդհատ թարմացվող տեղեկատվությունը։ Ընդ որում, նրա գործողությունները կարող են տրամաբանական թվալ հատկապես իր համար։ Սա այն մարդն է, ով չի լսում իր զրուցակցին. նա անտանելի է որպես գործընկեր և որպես առաջնորդ։ Իմ վարկածն այն է, որ ուրիշին հասկանալու դժկամությունը ինքնապահպանման բնազդի իռացիոնալ դրսեւորում է։ Մարդիկ սիրում են խոսել իրենք իրենց, աշխարհի մասին իրենց պատկերը փոխանցել ուրիշներին, քանի որ այդ կերպ նրանք թուլացնում են սթրեսը։ Բայց բիզնեսի տեսանկյունից սա շատ վատ որակ է։

— Իսկ նման «խելագարությունը» բնորոշ է շատ ընկերությունների ղեկավարների՞։

— Սա շատ գործադիր տնօրենների խնդիր է, որն արտահայտվում է նաև թիմային կառավարման մեջ։ Ես հաճախ ասում եմ այն ​​ընկերությունների ղեկավարներին, որոնց հետ աշխատում եմ. կան վեց բառ, որոնք ատում են ձեր աշխատակիցները, և միայն մեկ բառ, որը դուք իսկապես ատում եք: Վեց բառերն են՝ «տեսլական», «առաքելություն», «մշակույթ», «ռազմավարություն», «արժեքներ», «նպատակներ»: Երբ ասում եք, օրինակ, «Մեր ընկերությունը նպատակներ ունի», աշխատակիցները ժպտում են և հետաքրքրված տեսք ունեն, բայց իրենք էլ մտածում են. Խոսակցություններ կան կրճատումների մասին»: Մարդիկ չեն հասկանում քո մեծ խոսքերը:

-Ի՞նչ բառն են ատում հենց ղեկավարները:

-Սա «ժողովուրդ» բառն է։ Տեսեք, դուք ունեք հիանալի ռազմավարություն, հիանալի արտադրանք, ընկերության ապագայի հստակ տեսլական, և մարդիկ, աշխատակիցները և սպառողները փչացնում են այդ ամենը. նրանք չեն հասկանում, նրանք չունեն կիրք, նրանք գլխով են անում ձեզ վրա: , բայց իրենք իրենց գրպանում թուզ են պահում։ Եթե ​​ցանկանում եք արդյունավետ լինել, դուք պետք է դրդեք նրանց իրականում լսել ձեզ: Եվ սա շատ աշխատանք է, թե ինչպես և ինչ եք ասում:

Օրինակ, մի օգտագործեք «նպատակներ» բառը, այն փոխարինեք «կարիքներ» բառով: Ոչ բոլորն ունեն նպատակներ, բայց բոլորն էլ կարիքներ ունեն: Դուք ցանկանում եք ստեղծել հզոր ընկերություն, որը կդառնա ապագայի մի մասը, բայց մարդիկ պարզապես ցանկանում են գոյատևել և չեն հետաքրքրում ձեր նպատակներին: Հետևաբար, մենախոսություններ «Լռիր և արա այն, ինչ ասում եմ» ոճով: երբեք չի աշխատի: Ավելի լավ է թիմին մեկ այլ միտք փոխանցել. «Ես ձեր օգնության կարիքն ունեմ: Եթե ​​դուք օգնեք ինձ շատ գումար վաստակել, ես կարող եմ բարձրացնել ձեր աշխատավարձը և վճարել ձեզ բոնուսներ»:

Մարկ Գուլսթոն (Լուսանկարը՝ անձնական արխիվից)

«Վառ հիմնադիրները հազվադեպ են լավ գործադիր տնօրեններ դառնում»

-Որո՞նք են ամենաշատը բնորոշ հարցեր, որի վերաբերյալ խորհուրդներ եք տալիս ընկերություններին:

— Այժմ հաճախ եմ աշխատում երիտասարդ ընկերությունների հիմնադիրների հետ, որոնք կարողացել են մեծ ֆինանսավորում ներգրավել։ Աշխատանքի ամենահետաքրքիրն ինձ համար ներդրողների և ընկերությունների հիմնադիրների շփումն է, որը շատ դեպքերում զարմանալիորեն վատ է։ Ներդրողները հաճախ ռոմանտիզացնում են հիմնադիրներին, քանի որ նրանք պետք է ներդրումներ կատարեն ինչ-որ մեկի մեջ, և նրանք ընտրում են խարիզմատիկ մարդկանց, ովքեր ունեն հետաքրքիր արտադրանք: Այնուամենայնիվ, վառ հիմնադիրները հազվադեպ են լավ գործադիր տնօրեններ դառնում. նրանք կրքոտ են իրենց գաղափարով, բայց սովորաբար լիովին անկարող են դժվար որոշումներ կայացնել, օրինակ՝ աշխատանքից հեռացնելով իրենց լավագույն համահիմնադիրներին, երբ նրանք սկսում են տապալել ընկերությունը: Ներդրումներ կատարելով ստարտափում, ներդրողը սպասում է մեկ-երկու տարի, և նրա ակնկալիքները սկսում են ավելի ու ավելի շեղվել իրականությունից. նրա և ընկերության հիմնադրի միջև առաջանում է անվստահություն և ագրեսիա, իսկ հետո բարդ ընդմիջում է առաջանում՝ մեղադրանքներով և դռներ շրխկացնելով. Բայց երկու կողմերն էլ իրենք են ստեղծել խնդիրը։

Իմ գործն է օգնել հիմնադիրին հասկանալ՝ արդյոք նա կարող է լավ մենեջեր լինել: Ես ձգտում եմ, որ նա նախքան համաձայնագրի ստորագրումը հստակեցնի, թե ինչ ակնկալիքներ ունի ներդրողը, և նրա հետ միասին վերլուծենք, թե ինչ պետք է փոխի իր մոտեցումներում, որպեսզի ներդրողը վստահություն ունենա։ Փորձը ցույց է տալիս, որ նման աշխատանքից հետո ներդրողի և հիմնադրի միջև շփումը դառնում է նվազագույն. հիմնադիրը դեռ զերծ չէ տարբեր անհաջողություններից, բայց նա այլևս կեղծ կերպար չի ստեղծում, և դա կարևոր է։ Մարդիկ մոռանում են ձեր թույլ տված սխալները, բայց երբեք չեն ների ձեզ, եթե նրանց ստել եք։

— Իսկ եթե ստարտափն ի սկզբանե դատապարտված է, և դրան ոչինչ չես կարող անել։

— Dialexis-ի համահիմնադիրը (ԱՄՆ-ում վաճառքի ուսուցման ամենամեծ ուսումնական կենտրոնը։ — RBCԴեյվիդ Հիբարդը մի անգամ սովորեցրեց ինձ հոգեբանական մի հնարք, որը նա անվանում է «Անհնարին հարցականի տակ դնելը»: Երբ գործարարը գալիս է ձեզ մոտ և դժգոհում, որ իր բիզնեսը լավ չի ընթանում, դուք նրան հարցնում եք. «Կա՞ որևէ անհնարին բան, որը կարող է արմատապես բարելավել ձեր բիզնեսը»: Մտածելուց հետո ասում է՝ այո, այսինչ գործողությունը կարող է իրեն լավացնել։ Եվ դուք նրան հարցնում եք. «Ինչպե՞ս անել դա անհնարին»: Նա սկսում է մտածել և ասում՝ սա և այն պետք է։ Եվ այսպես, աստիճանաբար գալիս ես այն եզրակացության, որ կա շատ իրական լուծում՝ բաղկացած կոնկրետ քայլերից։ Շատ ընկերությունների համար նման լուծումներ միշտ կարելի է գտնել:

«Ռեժիսորները հաճախ ինքնավստահությունը շփոթում են կոպտության հետ»

-Դուք հիմնականում խորհուրդ եք տալիս ամերիկյան ընկերություններին, բայց երբեմն խոսում եք նաև ռուս ձեռնարկատերերի հետ։ Ձեր կարծիքով՝ ռուսական բիզնես վարելու ձեւը շա՞տ է տարբերվում ամերիկյանից։

«Մենք՝ ամերիկացիներս, փորձում ենք բիզնեսն ավելի անհատականացնել. մենք հետաքրքրված ենք մեր գործընկերների առողջությամբ, նվերներ ենք տալիս նրանց ընտանիքի անդամներին և փորձում գոհացնել նրանց»: Եվ այս առումով մենք ավելի միամիտ ենք։ Ռուսները չեն խառնվում գաղտնիությունԳործընկերներ. ձեզ համար բիզնեսը պարզապես մի բան է, որը պետք է արվի: Երբ դա ավարտվի, մենք միասին մի բաժակ կխմենք, բայց մենք լավագույն ընկերներ չենք, պարզապես գործընկերներ: Սրա պատճառով ամերիկացիները հաճախ ռուսներին համարում են անբարեխիղճ և խոժոռ, բայց ինձ դուր է գալիս ձեր ավելի ազնիվ մոտեցումը։

Այնուամենայնիվ, այս տարբերությունները դեռ այնքան էլ խորը չեն: Բացի ընկերությունների համար խորհրդատվությունից, ես գլխավոր մենթորի պաշտոնն եմ զբաղեցնում China Foundations-ում: Սա կազմակերպություն է, որն աշխատում է ընկերությունների չինացի աշխատակիցների և Չինաստանում աշխատող ամերիկացի արտագաղթողների միջև համագործակցության որակը բարելավելու համար: Այն, ինչ միշտ զարմացնում է Չինաստանում կյանքը փոքր-ինչ զգացած ամերիկացիներին, այն է, որ չինացիները չեն ասում «ես քեզ սիրում եմ» իրենց ամուսիններին: Ստացվում է, որ չինացիները կոպիտ են, եսասեր, զուրկ սիրուց? Իհարկե ոչ։ Նրանք նույնպես սիրում են իրենց ընտանիքը, բայց «Ես քեզ սիրում եմ» փոխարեն ասում են՝ «Ի՞նչ ենք ճաշելու»: Տարբերությունների մեծ մասը արտաքին են:

— Ինձ թվում է, որ ռուսական բիզնես մշակույթը դեռ շատ է տարբերվում ժամանակակից ամերիկյանից։ Օրինակ՝ մենք ունենք բազմաթիվ ձեռներեցներ, ովքեր համոզված են՝ պետք է կոշտ լինել, չես կարող մի թիզ զիջել, հատկապես՝ ենթականերիդ։ Նույն արտահայտությունը «Լռիր և արա այն, ինչ ասում եմ»: Այն հաճախ օգտագործվում է, և ոչ առանց հաջողության, ռուսական ընկերություններում:

— Թե՛ Ռուսաստանում, թե՛ ԱՄՆ-ում ռեժիսորները հաճախ ինքնավստահությունը շփոթում են կոպտության հետ։ Իմ պրակտիկայում եղել է դեպք, երբ ընկերություններից մեկի տնօրենին ասել եմ. «Ես քեզ հետ ոչ մի փողի համար չեմ աշխատելու, քանի որ դու վիրավորում ես մարդկանց»։ Դա նման է երեխաներին ծեծելիս դիտելուն:

Ավելին, այս մոտեցումը նույնպես անարդյունավետ է. նման ղեկավարների աշխատակիցները ենթակա են մշտական ​​սթրես. Եթե ​​առավոտյան արթնանամ ու զգամ, որ ատում եմ իմ աշխատանքը, այսօր լավ գործ կանե՞մ։ Ընկերություններին նման տնօրեններ պետք չեն։ Սրանք վատ մենեջերներ են. մարդիկ, ովքեր չեն կարողանում կապիտալացնել բիզնեսի հնարավորությունները, փորձում են դրանք կորզել այլ մարդկանցից:

Ընկերությունները իրականում ցանկանում են տնօրեններ, ովքեր առաջնորդվում են իրենց սեփական առաքելությամբ, ովքեր գիտեն, թե ինչպես լինել ուժեղ, բայց ոչ ագրեսիվ ձևով: Ի դեպ, ես պարբերաբար հանդիպում եմ ընկերությունների տնօրենների, ովքեր ինձ վերևից են նայում. Ի՞նչ կարող եք տալ ինձ, որն արժեքավոր է: Ես ժպտում եմ նրանց ու հարցնում. լավ, պատմիր ինձ այն ամենի մասին, ինչի ես հասել այս ընթացքում։ Ի՞նչ եք կառուցել, ինչի՞ եք հասել։ Եվ ահա, որտեղ մեծամասնությունը լռում է։ Ես չեմ փորձում վիրավորել նրանց, բայց այս արտահայտությունը վատ դաստիարակված ղեկավարներին ստիպում է մտածել.

-Ինչո՞ւ է այս հնարքն աշխատում:

- Որովհետև կա մի բառ, որը բոլորին է հետաքրքրում` «արդյունքներ»: Եվ բոլորը լավ գիտեն, որ բիզնեսում բոլորին գնահատում են արդյունքներով։ Ղեկավարներն ընդհանուր առմամբ ներդաշնակ են. նրանք նայում են իրենց ներսում, նրանց թվում է, թե նրանք մեծ մարդիկ են, ինքնին կատարելությունը: Բայց երբ իրենց հիշեցնում են արդյունքները, հիշում են, որ դրսից գնահատելու անաչառ տարբերակ կա։ Արդյո՞ք ես ավելի լավ եմ հանդես գալիս, թե՞ ավելի վատ, քան սպասում էի հինգ տարի առաջ: Ինչի համար եմ արել անցյալ տարիդրանք բարելավելու համար։ Ի՞նչ որակներ ես ոչնչացրել քո մեջ։ Այս ամենը հանգեցնում է նրան, որ մարդը աշխատում է իր վրա:

-Ի՞նչ պետք է կարողանաս անել և անել:լավ մենեջեր?

— Նա պետք է կարողանա ոգեշնչել աշխատակիցներին։ Մարդկանց մեծ մասը, ովքեր կյանքում չեն ձգտում որևէ բան անել, պասիվ են, ոչ թե այն պատճառով, որ վստահ չեն իրենց ուժերին: Նրանք այլ կերպ են մտածում՝ եթե նույնիսկ իմ բախտը բերի և կարողանամ հասնել այսինչին, դա ինձ չի ուրախացնի, ուստի չեմ էլ փորձի։ Ահա թե ինչու լավ ղեկավարը պետք է կարողանա փոխել մարդկանց մեջ ճիշտ ազդակները՝ հանգիստ լինել՝ վստահություն ներշնչել, համեստ՝ նախանձ չառաջացնել, լավ լինել այն ամենում, ինչ անում ես՝ հիանալ:

— Դուք ասում եք, որ ոչ բոլորն են նպատակներ ունենում։ Դուք ինքներդ ունե՞ք գլոբալ նպատակներ, բացի ընկերության տնօրենների հետ սովորական աշխատանքից:

- Իսկ դուք գիտե՞ք «անտագոնիստական ​​խաղ» հասկացությունը: Սա այն խաղի անունն է, որտեղ մեկ անձի շահույթը նշանակում է մեկ այլ անձի կորուստ՝ առանց ոչ-ոքիների կամ փոխզիջումների: Այժմ շատերն ընկալում են այն իրավիճակները, որոնցում հայտնվել են որպես գլուխ-պոչ խաղ։ Ամերիկայում ներգաղթի թեման մարդկանց տալիս է «կամ նրանք մենք ենք, կամ մենք՝ նրանք» զգացողություն: Գործադիր տնօրենները և քաղաքական առաջնորդները մարդկանց արհամարհանքով են նայում և ասում. Իմ առաքելությունն է ապահովել, որ աշխարհում նման խաղեր չլինեն։

Աշխարհում շատ են լավ մարդիկ, բայց նրանցից շատերը նեղմիտ են, խրված են աշխարհի մասին իրենց տեսլականի մեջ։ Ինչու՞ Ռուսաստանում մարդիկ այդքան չեն սիրում ԱՄՆ-ին, և ինչու՞ մենք չենք սիրում ռուսներին: Մենք վերադարձանք զրույցի սկզբին՝ ՏՏ մասնագետին ու վաճառողին. մենք ուղղակի իրար չենք հասկանում, ուստի զրուցակցին ապուշ ենք համարում։ Եվ դա արդարացնելու համար օգտագործում ենք պատմությունից օրինակներ, բացասական կանխատեսումներ և այլն։ Իմ ուսուցիչներից մեկը՝ հոգեբան Վիլֆրեդ Բիոնը, ասաց. «Լավագույն հաղորդակցությունը լսելն է՝ առանց հիշողության կամ ցանկության»։ Առանց հիշողության, որպեսզի չդատեն զրուցակցին անցյալի սխալների համար: Առանց ցանկությունների, որպեսզի չդարձնեք այնպես, ինչպես ձեզ հարմար կլիներ: Մարդկանց նման հաղորդակցություն սովորեցնելն իմ խնդիրն է։

Քարտուղարը ընկերության դեմքն է, և շատ բան կախված է զանգերը ժամանակին ստանալու և զանգերը ճիշտ բաշխելու նրա կարողությունից։ Հոդվածը տալիս է արդյունավետ ալգորիթմզանգերի բաշխում.

Հոդվածից դուք կսովորեք.

Կազմակերպության տպավորությունը կախված է զանգի պատասխանից։ Ահա թե ինչու քարտուղարԱյնքան կարևոր է իմանալ, թե ինչպես պրոֆեսիոնալ կերպով պատասխանել ցանկացած բարդության հարցերին, ճիշտ փոխանցել մուտքային զանգերը, վերացնել ավելորդ զանգերը և միևնույն ժամանակ բաց չթողնել արժեքավոր տեղեկատվությունը:

Ինչպես աշխատել մուտքային զանգերի հետ: Պատրաստի ալգորիթմ

Հեռախոսով խոսելը արվեստ է: Հեռախոսով պրոֆեսիոնալ կերպով շփվելու և մուտքային հեռախոսազանգերը գրագետ բաշխելու համար զարգացրեք ձեր մտքերը հստակ ձևակերպելու և մարդկանց հետ հարաբերություններ հաստատելու ունակությունը: Պատրաստ եղեք երկխոսություն վարելու, ներկայացնելու ընկերությանն ու մենեջերին և գիտեք, թե ինչպես ճիշտ բաշխել զանգերը գրասենյակում:

Ցանկացած իրավիճակում հանգստացեք և մի արտահայտեք ձեր դժգոհությունը ձեր զրուցակցի պահվածքից՝ ոչ ինտոնացիա, ոչ բառեր:

Մուտքային զանգեր ստանալիս և տարածելիս անընդունելի է.

Հեռախոսազանգեր ստանալու և բաշխելու երկու եղանակ կա՝ ձեռքով և ավտոմատացված. Յուրաքանչյուր մեթոդի կիրառման շրջանակը որոշվում է կազմակերպության իրագործելիությամբ և հնարավորություններով:

Մենք կդիտարկենք գրասենյակում զանգեր ստանալու և բաշխելու ձեռքով տարբերակը: Այս դեպքում քարտուղարը հանդիսանում է այս ընթացակարգի յուրաքանչյուր փուլը վերահսկող հիմնական անձը, որը ներս ընդհանուր տեսարանկարող է ներկայացվել 1-ին սխեմայում ներկայացված ալգորիթմի տեսքով:

Դիագրամ 1. Մուտքային զանգին պատասխանելու ալգորիթմ

Ահա այս ալգորիթմի միջոցով զանգեր և ֆաքսեր ստանալու և բաշխելու օրինակներ.

- Ընկերություն» Կապի տեխնոլոգիաներ», Բարի լույս.
- Ես ուրախ կլինեմ օգնել ձեզ:

Ձեր ընտրած ողջույնը կախված է օրվա ժամից: Ընդհանուր ընդունված ստանդարտը տարբերակն է « Բարի լույս- մինչև 11:00, մինչև 17:00 - Բարի կեսօր«, իսկ ժամը 17:00-ից հետո՝». Բարի երեկո».

Եթե ​​դուք պատասխանում եք կազմակերպության ներքին զանգին, պարզապես անվանեք բաժինը և ներկայացրեք ձեզ անունով.

- Տնօրենի ընդունարան. Տատյանա.

Զանգերի բաշխման ալգորիթմը ներկայացված է ստորև.

Սխեման 2. Զանգերի բաշխման ալգորիթմ

Ինչպե՞ս միացնել բաժանորդին մենեջերի հետ:

Աղյուսակ 1. Արտահայտություններ, որոնք կօգնեն ձեզ մուտքային զանգերը բաշխելիս

Ինչպե՞ս խնդրել զանգահարողին ներկայանալ	-Կներկայանա՞ք: -Նշեք, թե որ ընկերությունից եք դուք: - Ինչպե՞ս կարող եմ ձեզ ներկայացնել:
Ինչպե՞ս խնդրել զանգահարողին կրկնել անունը	-Կարո՞ղ եք գրել Ձեր անունը: - Կներեք, դժվար է ձեզ լսել, կարո՞ղ եք կրկնել:
Ինչպես ասել ձեր զրուցակցին, որ նրա զանգը կփոխանցվի	-Մի րոպե, պարոն Իվանով, ես ձեզ կմիացնեմ: -Ես քեզ միացնում եմ: -Մի՛ կախիր, ես քեզ միացնում եմ:
Ինչպե՞ս զանգը փոխանցել աշխատակցին	– Խնդրում եմ, մնացեք գծի վրա, ես ձեր զանգը կփոխանցեմ Սիդորով Ա.Ն. – Խնդրում եմ, մնացեք գծի վրա, ես ձեր զանգը կփոխանցեմ Սիդորովի օգնական/օգնական Ա.Ն. – Ցավոք սրտի, Սիդորով Ա.Ն. Խնդրում եմ, կարո՞ղ եք հաղորդագրություն թողնել:
Ինչպես կապվել աշխատակցի հետ	-Բարև, Ալեքսանդր: Ivanov I. I.-ն «X» ընկերությունից զանգում է ձեզ, կարո՞ղ եմ կապել ձեզ նրա հետ: -Բարև, Ալեքսանդր: Ձեզ զանգահարեց Իվանովը Ի.Ի.-ից, նա խնդրեց ձեզ հետ կանչել: Ձեզ հարմար է Ձեր հեռախոսահամարը գրելը։
Ինչ ասել, երբ գիծը զբաղված է	-Կներեք, պարոն Բալանդին, հիմա գիծը զբաղված է։ Կսպասե՞ք հերթի վրա, թե՞ հաղորդագրություն կթողնեք։ - Կներեք, գիծն այս պահին զբաղված է: Գուցե դուք ինչ-որ բան եք ցանկացել փոխանցել Սիդորով Ա.Ն.-ին:
Ի՞նչ ասել, եթե բաժանորդը ցանկանում է տեղեկատվություն ստանալ, դառնալ բիզնես գործընկեր կամ ուղարկել համագործակցության առաջարկ	– Դուք պետք է հայտ ուղարկեք սահմանված ձևով: Ձևը կարելի է գտնել մեր N.ru կայքում՝ «Ցուցահանդեսներ և կոնֆերանսներ» բաժնում: Ուղարկեք լրացված հայտը մեր աշխատակցին հետևյալ հասցեով. [էլփոստը պաշտպանված է]. Երեք աշխատանքային օրվա ընթացքում նա կկապվի ձեզ հետ և ձեզ խորհուրդ կտա հետագա գործողությունները. Եթե ​​ունեք լրացուցիչ հարցեր, կարող եք անմիջապես կապվել նրա հետ +7-111-222-33-44 հեռախոսահամարով: – Ես ճի՞շտ հասկացա ձեզ, ուզու՞մ եք ճշտել մեր առաջարկած ապրանքների մասին տեղեկությունները: -Այո, այդպես է: – Խնդրում եմ նշել, թե որ ապրանքն է ձեզ հետաքրքրում, որպեսզի կարողանամ կապ հաստատել ձեզ հետ ճիշտ մասնագետ. Սա կխնայի ձեր ժամանակը
Ի՞նչ եք անում, եթե զանգի ընթացքում այլ գծով զանգ եք ստանում:	Առաջին զանգ. -Մի րոպե, պարոն Բալանդին, թույլ տվեք պատասխանել եւս մեկ զանգին։ -Լավ, կսպասեմ, եթե երկար չլինի: -Շնորհակալություն։ Երկրորդ զանգ. Ուշադիր լսեք։ Հնարավորության դեպքում միացեք կամ քաղաքավարի կերպով խնդրեք սպասել: Խոսեք ոչ ավելի, քան մեկ րոպե: Առաջին զանգ. -Կներեք սպասման համար, պարոն Բալանդին, ինչպե՞ս կարող եմ օգնել ձեզ:
Ինչպես քաղաքավարի կերպով ընդհատել մեկին, ում հետ խոսում եք	- Կներեք, որ ընդհատում եմ ձեզ: Դուք արդեն շփվե՞լ եք մեր ընկերության մասնագետներից որևէ մեկի հետ այս հարցով:

Ինչպես պաշտպանել ձեր ղեկավարին ավելորդ զանգերից, նկարագրված է հոդվածում .

Ինչպես խոսել քաղաքավարի և բարի հեռախոսով

Բացի հիմնական ալգորիթմներ կատարելուց և կաղապարի համընդհանուր արտահայտություններ օգտագործելուց, մենք առաջարկում ենք ուշադրություն դարձնել աշխատանքի համար հատուկ հիշեցմանը: Այն պարունակում է խորհուրդներ, թե ինչպես պատասխանել ընկերության կողմից ստացված զանգերին և դրանք մասնագիտորեն վարվել (Աղյուսակ 2):

Աղյուսակ 2. Հուշագիր «Հեռախոսային կապի մասնագետ»

	Մեր մեկնաբանությունը
Վերցրեք հեռախոսը ոչ ուշ, քան երրորդ զանգը։	Կարևոր է ոչ միայն առաջին բառը, այլև այն, թե զանգահարողը որքան կսպասի պատասխանին։
Հնարավորինս շուտ պարզեք զրուցակցի անունը։	Մարդիկ սիրում են անհատականացված բուժում: Համոզվեք, որ ճիշտ եք լսել անունը և օգտագործել այն:
Ինչ-որ մեկին մի պահեք հեռախոսին սպասելիս, նույնիսկ եթե դուք ինչ-որ կարևոր բան եք անում:	Բացատրեք կասեցման պատճառը: Թույլտվություն խնդրեք։ Ստացեք թույլտվություն: Շնորհակալություն զանգահարողին: Եթե ​​սպասելը երկարաձգվի, 40 վայրկյանը մեկ վերադարձեք զանգահարողի մոտ: Հարցրեք, արդյոք նա պատրաստ է մի փոքր էլ սպասել, կամ թույլտվություն խնդրեք հետ կանչելու համար: Զանգելու ժամ կազմակերպեք։
Պահպանեք հաճելի, պրոֆեսիոնալ կեցվածք:	Ուշադիր լսեք ձեր զրուցակցին և մի ընդհատեք նրան։ Հարկավոր է էմոցիոնալ երանգավորման առումով մեկ քայլ բարձր լինել զրուցակցից։ Օրինակ, եթե զրուցակիցը ընկերասեր է, դուք շատ ընկերասեր եք։ Եթե ​​զրուցակիցը չեզոք է, դուք ընկերասեր եք։ Եթե ​​նյարդայնացած եք, դուք չեզոք քաղաքավարի եք: Կարիք չկա էմոցիոնալ ենթատեքստով չեզոք քաղաքավարությունից ցած ընկնել, ինչ էլ որ պատահի։
Ակտիվ եղեք խոսակցության մեջ. Եղեք լավ լսող:	Մասնակցեք զրույցին, նախաձեռնեք զրույցին և լիարժեք տեղեկատվություն տրամադրեք զրուցակցին՝ չսպասելով առաջատար հարցերի։ Թույլ մի տվեք ձեզնից տեղեկատվություն դուրս բերելու էֆեկտը:
Գրագետ խոսեք. Ուշադրություն դարձրեք ձեր ձայնի ձայնին. Զրույցի ընթացքում դիտեք ձեր բառարանը:
Փորձեք հասկանալ այն տեղեկատվությունը, որը ձեզ փոխանցվում է առաջին անգամ:	Թուղթն ու գրիչը ձեռքի տակ պահեք, եթե անհրաժեշտ լինի գրել կարևոր տեղեկություն:
Ձեր զրուցակցի հետ վստահելի և ընկերական հարաբերություններ հաստատեք։ Ընդունեք ձեր սխալները, եթե այդպիսիք կան:	Ցանկացած իրավիճակում հանգստացեք և մի արտահայտեք ձեր դժգոհությունը ձեր զրուցակցի պահվածքից՝ ոչ ինտոնացիա, ոչ բառեր: Զրույցի ընթացքում անընդունելի է. նյարդայնանալ, խոսել, ծանոթ լինել, ուսանելի խոսել:
Եթե ​​խոստացել ես, հետ զանգիր։ Հետզանգելիս հարցրեք զրուցակցին, արդյոք հնարավոր է խոսել։ Վերահսկեք ձեր զանգի ժամանակը:	Հեռախոսային էթիկետը առաջարկում է հետ զանգահարել, եթե զանգը եկել է ձեզանից և անջատվել է: Եթե ​​երկար հեռախոսազրույցներ եք ակնկալում, անպայման հետաքրքրվեք, թե արդյոք ձեր զրուցակիցը ժամանակ ունի ձեզ նվիրելու։ Եթե ​​ոչ, իմացեք, թե երբ է հարմար հետ կանչել՝ ավելի մանրամասն խոսելու համար:

Եթե ​​ընկերությունը շատ զանգեր է ստանում, ապա նպատակահարմար է ավտոմատացնել դրանք ստանալու և տարածելու գործընթացը։ Ժամանակակից տեխնոլոգիաներթույլ է տալիս դա անել:

Զանգերի բաշխման մասին լրացուցիչ տեղեկություններ կարելի է գտնել հոդվածում .