Хүмүүс хоорондын харилцааг бий болгоход юу нөлөөлдөг вэ? Хүмүүс хоорондын харилцааны сэтгэл зүй. Хувь хүн хоорондын харилцаа. Хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог бий болгох жишээ

"Хүний биологийн хувьсал" - Антропогенез - хүний ​​гарал үүслийн онол. Чадварлаг хүн. Асуудлын хоёр тал. Хомо эректус. Утга, зорилго хүний ​​амьдралфилософичдын үзэл бодолд. Даалгавар: сурах бичигт үндэслэн хүснэгтийг бөглөнө үү х. 30. Антропогенезийн үе шатууд. Зорилго. Рамапитек. Хүний мөн чанар. Субъектив. Амьдралын утга учир юу вэ?

“Хүний хөгжил” - Үйлдвэрлэлд дэвшилтэт технологи бий болсон; хөдөө аж ахуй. Таамаглал. 1 Хайлт 2 Аналитик 3 Шинжлэх ухааны түгээмэл уран зохиолын судалгаа. Эртний хүмүүс илүү дэвшилтэт хүнийг төлөөлдөг байв. Орчин үеийн хүмүүс. Эртний хүмүүс. Хүн сансарт явдаг. Дүгнэлт. Хамгийн эртний хүмүүс. Яриа. Ажлын төлөвлөгөө.

"Хүний хувьсал" - Шинэ хүмүүс (Кро-Магнон). Генетик - хүн ба мичний хромосомын тооны ижил төстэй байдал. Сеченов И.М., Павлов И.П. -рефлексийн тухай сургаалыг боловсруулсан. Хүн бол био-нийгмийн амьтан. Биохимийн - ижил төстэй байдал химийн найрлагахүн, амьтны эсийн доторх орчин. Сэдэвчилсэн нэр томъёог зөв хэлж сур.

"Дэлхий дээрх уралдаанууд" - Холимог уралдаанууд. Монголоид арьстан. Негроид уралдаан. Самбо нь монголоид ба негроид угсаатны гэрлэлтийн үр удам юм. Местизос бол Кавказ ба гэрлэлтийн үр удам юм Монголоид арьстан. Шулуун эсвэл долгионтой үс Амьдардаг: Европ Америк Австрали. Мулатто. Дэлхий дээрх арьсны өнгөний харьцаа. Онцлог шинж чанаруудуралдаан. Хөнгөн арьс.

"Уралдааны үүсэл" - Хүний хувьслын гарал үүслийн баталгаа. Приматуудын хувьсал. Том уралдаан бүрийг жижиг уралдаанууд буюу антропологийн төрөлд хуваадаг. Антропогенезийн хүчин зүйлүүд. Хүний уралдаанууд. Арьс өнгөний олон шинж чанар нь дасан зохицох шинж чанартай байдаг. Хүний гарал үүсэл. Галын хэрэглээ нь эрүүний аппаратын массыг бууруулж, гэдэс богиносоход хүргэсэн.

"Амьдрал дахь хүний ​​байр суурь" - Дэд эгнээний сармагчингууд. Байгалийн шинжлэх ухааны салбар. Анги хөхтөн амьтад. Сээр нуруутан амьтад. Судалгаа. Примат отряд. Дэд эгнээний сармагчингууд. Ихэсийн дэд анги. Систем дэх хүний ​​байр суурь органик ертөнц. Дэлхийн хүүхэд. Phylum Chordata.

Нийт 19 илтгэл байна

Ингээд л болоо бэлтгэл үе шатуудхувийн харилцаанд шилжсэн. Бид үндсийг нь ярилцсан, ойлгосон, ярилцсан. Одоо хүмүүс хоорондын харилцаанд суралцах цаг болжээ.
Хүмүүс хоорондын харилцааны үндсэн зарчмуудыг нарийвчлан авч үзье.

Хүмүүс хоорондын харилцааны сэтгэл зүй. Эхлээд

Бид таныг дараа нь ойлгохын тулд ойлгохыг хичээж байна. Жишээлбэл, та кофе зарж байгаа бөгөөд ярилцагчдаа: Энд хар кофе байна, би үүнийг өдөр бүр уудаг. Энэ нь амттай бөгөөд өглөө намайг эрч хүчтэй болгодог."

Таны үйлчлүүлэгч үүнийг туршиж үзээд "Үгүй ээ, би үүнийг ууж чадахгүй." Энэ бол маш сайн кофе, маш эрүүл гэдгийг та түүнд идэвхтэй итгүүлж эхэлдэг. Эхнэр бид хоёр уудаг, гэхдээ та үүнд дургүй, тэгэх боломжтой юу?

Та дуустал нь сонсохгүйгээр, бүтээгдэхүүнээ яагаад тохирохгүй байгааг ойлгохыг оролдолгүйгээр уурлаж байна, гэхдээ та дуустал нь сонссон бол үйлчлүүлэгч тань хар кофе биш, харин сүү эсвэл какаотай кофег илүүд үздэг болохыг олж мэдэх байсан. Та мөн тэдгээрийг өөрийн зэвсэглэлд байгаа бөгөөд санал болгосноор та талархалтай худалдан авагчтай болно.

Хоёрдугаарт

Бид нөгөө хүнээ ярихын тулд биш, харин түүнд ямар мэдрэмж төрж байгааг тодорхойлохын тулд сонсдог.

Чин сэтгэл бол хүмүүс хоорондын харилцаа тогтоох гол зэвсэг юм! Бид үйлчлүүлэгчийн үзэл бодол, мэдрэмжийг харгалзан асуудлыг авч үздэг. Үйлчлүүлэгчид зөв сонголт хийхэд нь туслахыг чин сэтгэлээсээ хүсч байгаагаа мэдрүүлэх нь маш чухал юм.

Хамт ажилладаг хүнийхээ туршлагаас жишээ татъя. Хамтран ажиллагч маань дөнгөж ажиллаж эхэлсэн бөгөөд урам зориг, тууштай байдлаар дүүрэн байв. Тэрээр өөрт нь үнэ цэнэтэй, хамтрагчаа гэж харахыг хүссэн үйлчлүүлэгчдийнхээ нэгтэй харилцаж байв.

Тэрээр бизнест түүнийг хүлээж буй хэтийн төлөвийн талаар сэтгэл хөдлөлөөр ярьж, түүнд чадах бүхнээ хийсэн мэт санагдаж байсан ч түүнийг сонсохгүй байгаа бөгөөд маргаан дуусч байгааг мэдэрсэн.

Түүнд хэлэх зүйлгүй болж, тэр түүнийг сонсож эхэлсэн бөгөөд тэр энэ хүнд маш их сэтгэгдэл төрүүлж, яагаад эсэргүүцэж байгаагаа чин сэтгэлээсээ ойлгохгүй байсан ч сонсож эхлэхэд тэр үнэний ёроолд хүрэв. Үүний үр дүнд тэд түнш болсон.

Хүмүүс хоорондын харилцааны сэтгэл зүй.Гуравдугаарт

Бид жинхэнэ асуудалд хүрч, ярилцагчийг нээлттэй байдалд хүргэдэг, учир нь хэлсэн зүйл нь ярилцагчийн үнэхээр мэдэрч байгаа зүйлтэй үргэлж нийцдэггүй.

Хувь хүн хоорондын харилцаа. Хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог бий болгох жишээ

Үйлчлүүлэгч бүртэй хүн хоорондын харилцааг бий болгох ёстой. Үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоох жишээг өгье.

Үйлчлүүлэгч таны бүтээгдэхүүн түүнд тохирохгүй байна гэж хэлье. Хариулт: "Миний бүтээгдэхүүн танд тохирохгүй гэж та бодож байна уу?" Эсвэл агуулгыг өөрчлөн хэлээрэй: "Тэгэхээр та миний бүтээгдэхүүнийг худалдаж авахыг хүсэхгүй байна уу?"

Дээр дурдсан арга замаар өөрийн сонирхлыг харуулж сурсны дараа хамгийн үр дүнтэйг нь ашиглаж сур. Ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийн талбарт нөлөөлдөг бөгөөд ингэснээр хүмүүс хоорондын харилцаа илүү хүчтэй, харилцаа холбоо илүү чин сэтгэлтэй байдаг.

Өөрөөр хэлбэл, та хариултаа "Миний санал танд ашигтай гэдэгт эргэлзэж байна уу?" Эхлээд хайртай хүмүүстэйгээ ингэж харилцаж эхлэхийг хичээгээрэй, та эерэг үр дүнг харах болно.
Одоо, ярилцагчийнхаа жинхэнэ асуудлыг мэдэж байгаа тул та өөрийн туршлагад хандаж, түүнийг шийдвэрлэхийн тулд түүнд мэдээлэл өгөх боломжтой.

Ярилцагч танаас юу хүсч байгааг олж мэдээд, түүний зарчим, эргэлзээг ойлгож, үүнд чин сэтгэлээсээ хандсаны дараа ярилцагч нь түүний үзэл бодол, хүслийн призмээр дамжуулан түүнд юу санал болгохыг хүсч байгаагаа сонсоход бэлэн байна.
Хүмүүс хоорондын харилцаа тогтоохдоо ярилцагчдаа дарамт учруулахгүй, тэвчээртэй, эелдэг бай.

Хүний хүчин зүйлд мөнгө, техникийн хүчин зүйлтэй адилхан анхаарал хандуул. Үйлчлүүлэгч болон доод албан тушаалтнуудаа сонсож, сонсож сурснаар та бизнестээ үр дүнтэй байх болно.

Танд амжилт хүсье!

Хэрхэн удирдагч болох вэ

Надад шийдэлд тусална уу. Би байгаа бүхнээ өгдөг. Хүмүүс хоорондын харилцааны талаархи дараах дүгнэлтүүд үнэн үү?

А. Ерөнхийлөгчийн шинэ жилийн мэндчилгээ нь албан бус хүмүүсийн харилцааны жишээ юм.
B. Тэмцээнийг зохион байгуулах хорооны гишүүдийн хурал бол албан ёсны хүмүүс хоорондын харилцааны нэг жишээ юм.

1)
зөвхөн А зөв

2)
зөвхөн Б зөв

3)
аль аль нь зөв шүү дээ

4)
аль аль нь буруу шүү дээ

Сонгуулийн үр дүнд олонхийн санал авсан депутатад нэр дэвшигчид парламентад орж ирлээ. Энэ жишээ баримтыг харуулж байна

1)
нийгмийн давхаргажилт

2)
нийгмийн тэгш бус байдал

3)
нийгмийн хөдөлгөөн

4)
нийгмийн ялгаа

Урлаг, шашин нь нийгмийн оюун санааны амьдралд асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Доорх жагсаалтад шашин ба урлагийн ижил төстэй байдал, тэдгээрийн ялгааг харуулав. Хүснэгтийн эхний баганад ижил төстэй шинж чанаруудын серийн дугаар, хоёр дахь баганад ялгааны серийн дугаарыг сонгон бичнэ үү.

1)
хувь хүний ​​​​сэтгэцийн тэнцвэр, оюун санааны эв найрамдлыг хадгалах, сэргээхэд хувь нэмэр оруулдаг

2)
ер бусын зүйлд итгэх итгэл дээр үндэслэсэн ертөнцийн талаарх мэдлэгийг илэрхийлдэг

3)
хүн төрөлхтний нийтлэг үнэт зүйлсийн тогтолцоог хадгалж, дамжуулж, хуулбарладаг

4)
бодит байдлыг уран сайхны дүрс хэлбэрээр тусгадаг

Ижил төстэй байдал Ижил төстэй байдал Ялгаа

Хүмүүс хоорондын харилцаа нь харилцан бие биенээсээ хамаардаг гэдгийг та мэднэ. 1) Хүмүүс хоорондын харилцааны хөгжлийн логикийг сэргээхийг хичээ.

Харилцан ______________________________________

Харилцан ______________________________________

2) Хүмүүс хоорондын харилцааг бий болгох эдгээр үе шатуудын хоорондын уялдаа холбоог тайлбарла.

Хүмүүс хоорондын харилцаа нь харилцан бие биенээсээ хамаардаг гэдгийг та мэднэ. 1) Хүмүүс хоорондын харилцааны хөгжлийн логикийг сэргээхийг хичээ 3 үг

харилцан ярианаас эхлэн......

2) Хүмүүс хоорондын харилцааг бий болгох эдгээр үе шатуудын хоорондын уялдаа холбоог тайлбарла.

Кроссворд тааварыг шийдээрэй. Хэрэв бүх хариулт зөв бол та түүнээс хүн хоорондын харилцааны бүх түвшнийг олох боломжтой болно. Босоо: 1. Хүмүүсийн хоорондын харилцаа

Эдгээр нь харилцан шинж чанартай байдаг. 2. Хүнд хэцүү ажлыг даван туулахад тусалдаг зүйл. 3. Хүмүүс хоорондын харилцааны түвшин, боловсруулсан бяслаг хоёулаа. 4. Хууран мэхлэлт, худал хуурмаг. 5. Өөр хүнийг өрөвдөх сэтгэл. 6. "Нийгэм" гэдэг үгтэй нэг язгууртай үг, хүнгүйгээр хийх боломжгүй зүйл. 7. Нийтлэг шалтгаан дээр үндэслэсэн хүмүүс хоорондын харилцааны түвшин. А.С.Пушкиний шүлгүүд дэх "(...), итгээрэй: тэр мандах болно, аз жаргалын од болно,<...>мөн автократизмын балгас дээр тэд бидний нэрийг бичнэ." Хэвтээ: 8. Бидний таньдаг бүх хүмүүс оролцдог хамгийн нийтлэг хүмүүс хоорондын харилцаа. 9. Хэн нэгэнд хандах хандлага, энхрийлэл, халуун дулаан мэдрэмж. 10. Хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн хооронд харилцан өрөвдөх сэтгэл, чөлөөт сонголт, итгэлцэл дээр суурилсан ойр дотно, харьцангуй урт хугацааны харилцаа. 11. Өрөвдөх сэтгэлийн эсрэг тал. 12. Чамайг сэтгэлээр унагахгүй, гомдоохгүй гэсэн итгэл дээр тогтсон хандлага.5. Нэр томъёоны жагсаалтыг доор харуулав. Нэгийг эс тооцвол бүгд энэ жагсаалтаас "унасан" гэсэн нэр томьёогоор харилцан ойлголцол, нөхөрлөл, харилцан туслалцаа, нөхөрлөл, танил, харилцааны хэлтэй холбоотой.

Үүнийг хийхийн тулд текстийн гол утгын хэсгүүдийг тодруулж, хүн хоорондын харилцааны мөн чанарыг гарга

Нийгмийн харилцааны шинж чанараас ихээхэн ялгаатай: тэдний хамгийн чухал онцлог шинж чанар нь сэтгэл хөдлөлийн үндэс юм. Тиймээс хүмүүс хоорондын харилцааг тухайн бүлгийн сэтгэл зүйн "уур амьсгал"-ын хүчин зүйл гэж үзэж болно. Хүмүүс хоорондын харилцааны сэтгэл хөдлөлийн үндэс гэдэг нь хүмүүс бие биедээ хандах тодорхой мэдрэмжийн үндсэн дээр үүсч хөгждөгийг хэлнэ...

Мэдээжийн хэрэг, эдгээр мэдрэмжүүдийн "багц" хязгааргүй боловч бүгдийг нь хоёр том бүлэгт хувааж болно: 1) хүмүүсийг нэгтгэх, тэдний мэдрэмжийг нэгтгэх. Ийм харилцааны тохиолдол бүрт нөгөө тал нь хамтран ажиллах, хамтарсан үйл ажиллагаа явуулах хүсэл эрмэлзэлийг харуулсан хүссэн объектын үүрэг гүйцэтгэдэг; 2) хүмүүсийг тусгаарлах мэдрэмжүүд, нөгөө тал нь хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй мэт үйлдэл хийх үед ... үүнтэй холбоотойгоор хамтран ажиллах хүсэлгүй байх гэх мэт. Хоёр төрлийн мэдрэмжийн эрч хүч нь маш өөр байж болно. Мэдээжийн хэрэг, тэдний хөгжлийн тодорхой түвшин нь бүлгийн үйл ажиллагааг үл тоомсорлож чадахгүй."

(Сурах бичгээс авсан: Андреева Г. М. Нийгмийн сэтгэл зүй. М., 1988. P. 85.).

Тохиромжтой байдал нь харилцаанд хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц, таатай хүмүүсийн хоорондын зайг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг. Иймээс нийцтэй байдал нь харилцаанд нийгэм-сэтгэл зүйн зайг зохицуулах нөхцөлүүдийн нэг юм.

Орос хэлний толь бичигт энэ үг нийцтэй байдалгэсэн утгатай: “ямар нэгэн зүйлтэй хослуулж болох нэг, үг нэгтгэх- нэгтгэх, хамтдаа холбох."

Сэтгэл судлалын уран зохиолд нийцтэй байдалЭнэ нь сэтгэл хөдлөл, мэдрэхүй, оюун ухаан, үйл ажиллагааны түвшинд харилцан бие биенээ хүлээн зөвшөөрөх, тохиролцох, хэсэгчлэн таних, харилцан сэтгэл ханамж, аливаа харилцаа холбоонд хурцадмал байдал, зөрчилдөөн, дайсагналгүйгээр илэрхийлэгддэг сэтгэлзүйн нөлөөлөл гэж ойлгогддог.

Н.И.Шевандрин (1998) "Нөхцөл байдлын хувьд хуваагдашгүй, дотоод эв нэгдэл, өөрөө удирдах ёсны утгаараа нийцтэй хүмүүс" гэж үздэг. Гэсэн хэдий ч энэ нь юу гэсэн үг вэ гэдэг нь бүрэн тодорхойгүй байна нөхцөл байдлын хувьд хуваагдашгүй? (миний онцолсон – С.Д.) Тохиромжтой байдал нь зөвхөн хамтарсан үйл ажиллагааны нөхцөл байдал, хүмүүс хоорондын харилцан үйлчлэлийн нөхцөлд л байж болно. Гэхдээ хүмүүс хоорондын харилцаа нь үргэлж шууд байдаггүй тул сэтгэл зүйн нийцтэй байдал нь илүү өргөн хүрээтэй ойлголт гэж бид үздэг. Энэ нь зөвхөн хамтарсан үйл ажиллагаа, бие биетэйгээ харилцах субъектуудын шууд харилцан үйлчлэлээр хязгаарлагдах ёсгүй.

Их сэтгэлзүйн нэвтэрхий толь бичигт "Үзэл баримтлал" бүлгийн нийцтэй байдал" - оновчтой нэгдэл, тууштай байдлаас бүрдэх бүлгийн эв нэгдлийн элементийг төлөөлдөг сэтгэл зүйн шинж чанарбүлгийн гишүүд.

В.Шутц (1993) хүн хоорондын харилцааны онолдоо нийцтэй байдлыг хоёр ба түүнээс дээш хувь хүн, хувь хүн ба үүрэг, хувь хүн ба хүрээлэн буй нөхцөл байдлын хоорондын харилцааны онцлог гэж ойлгож, харилцан сэтгэл ханамжийг бий болгодог. хүн хоорондын хэрэгцээмөн тэдний харилцан зэрэгцэн орших.

А.Л.Свенцицкийн тэмдэглэснээр сэтгэл зүйн нийцтэй байдал– бүлгийн гишүүдийн оновчтой хослолд тулгуурлан хамтран ажиллах чадвар. Тохиромжтой байдал нь бүлгийн гишүүдийн зарим шинж чанаруудын ижил төстэй байдал болон бусад шинж чанаруудын ялгаагаар тодорхойлогддог. Үүний үр дүнд энэ нь хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагаанд харилцан бие биенээ нөхөхөд хүргэдэг энэ бүлэгтодорхой бүрэн бүтэн байдлыг илэрхийлдэг.

Тохиромжтой байдлыг доод ба түүнээс дээш гэсэн хоёр түвшинд танилцуулж болно. Доодтэмдэгтүүдийн нийцтэй байдал, даруу байдал, хамгийн энгийн мэдрэхүйн хөдөлгөөний зохицуулалтыг илэрхийлдэг. Илүү өндөрфункциональ-үүргийн хүлээлт, субьект-зорилго, үнэ цэнийн чиг баримжаа нэгдмэл байдлын тууштай байдлыг таамаглаж байна.

Тохиромжтой байдалХүмүүс хоорондын зайг зохицуулдаг хүчин зүйлийн хувьд үүнийг психофизиологийн болон нийгэм-сэтгэл зүйн гэсэн хоёр хэлбэрээр харуулах нь тохиромжтой.

Психофизиологийн нийцтэй байдал.Энэ нь хүмүүсийн сэтгэцийн физиологийн шинж чанаруудын ижил төстэй байдал, үүний үндсэн дээр тэдний сэтгэл хөдлөл, зан үйлийн урвалын тууштай байдал, хамтарсан үйл ажиллагааны хурдыг синхрончлох явдал юм.

Нийгмийн болон сэтгэл зүйн нийцтэй байдал.Энд бид бүлгийн хүмүүсийн зан үйлийн хэлбэр, тэдний нийгмийн хандлага, хэрэгцээ, ашиг сонирхлын нийтлэг байдал, үнэт зүйлсийн чиг баримжаа зэргийг оновчтой хослуулахыг хэлж байна. сэтгэл зүйн чанаруудзан чанар.

Нийгэм-сэтгэл зүйн нийцтэй байдлын нэг үзэгдлийн нэг юм харилцааны нийцтэй байдал. V.N.Kunitsyna тэмдэглэснээр (2003), харилцааны нийцтэй байдал"Нийтлэг байр суурь харилцан ойлголцол, тууштай байдлын үндсэн дээр үүсдэг тодорхой төрлийн нийцтэй байдал; хурцадмал байдал, бухимдал, сэтгэл зүйн таагүй байдал зэрэг харилцааны харилцан үйлчлэлийн сөрөг үр дагавар байхгүй гэдгээрээ онцлог юм."

Н.Н.Обозов (1979), нийцтэй байдал, ажиллах чадварыг үнэлэх шалгуурыг дараахь байдлаар тодорхойлсон.

● гүйцэтгэлийн үр дүн,

● үйл ажиллагаанд оролцогчдын сэтгэл санааны болон эрчим хүчний зардал,

● энэ үйл ажиллагаанд тэдний сэтгэл ханамж.

Хэрэв харилцааны субьектүүд хувь хүн хоорондын харилцааны тодорхой хэсэгт (хамруулах, хянах, нөлөөлөх) хувь хүн хоорондын зан үйлийн өөрчлөлтийн давтамж, түвшний талаар өөр өөр үзэл бодолтой байвал үл нийцэх байдал үүсдэг. Энэ нь харилцаа, зөрчилдөөнд сэтгэл ханамжгүй байдалд хүргэдэг бөгөөд үүний үр дүнд харилцааны субъектуудын хооронд таагүй, хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй зай бий болдог.

Сэтгэл зүйн нийцтэй байдлыг мөн хүмүүс хоорондын харилцааны субьектүүдийн ижил төстэй байдлын (ялгаатай байдлын) призмээр авч үзэж болно. Энэ тохиолдолд сэтгэл зүйн нийцтэй байдлыг дараахь байдлаар тодорхойлно.

● тэдний хувь хүний ​​(байгалийн), хувь хүний ​​болон нийгэм-сэтгэл зүйн үзүүлэлтүүдийн харьцаа (темперамент, оюун ухаан, зан чанар, сэдэл, сонирхол, үнэлэмжийн чиг баримжаа, ертөнцийг үзэх үзэл);

● анхны (харилцаа эхлэхээс өмнөх) үзэл бодол, үнэлгээ, өөртөө хандах хандлага, хүмүүсийн ертөнц, объектив ертөнцийн ижил төстэй байдал / ялгаатай байдал;

● хүмүүсийн хоорондын харилцаа, харилцан үйлчлэлийн үр дагавар болох өөртэйгөө, хүмүүсийн ертөнц ба объектив ертөнцөд хандах үзэл бодол, үнэлгээ, хандлага ижил төстэй/ялгаатай байдал.

Тайлбарласан зүйлийг нэгтгэн дүгнэх нь дараахь зүйлийг хэлэх боломжийг бидэнд олгоно. Нийгэм-сэтгэл зүйн зай нь бие биетэйгээ харилцах харилцааны субьектүүдийн нийцэмжээр зохицуулагддаг. Харьцаж буй хүмүүс хэдий чинээ нийцтэй байна, төдий чинээ хүмүүс хоорондын таатай, хүлээн зөвшөөрөгдөх зайг бий болгох боломж нэмэгдэнэ. Энэ тохиолдолд нийцтэй байдлын түвшинг харгалзан үзэх шаардлагатай бөгөөд тэдгээрийн хослол нь ойр дотно байдал - хүмүүсийн хоорондох зайд нөлөөлнө. Тиймээс зарим тохиолдолд хүлээн зөвшөөрөгдсөн зайд хүрэхийн тулд психофизиологийн нийцтэй байдал, бусад тохиолдолд нийгэм-сэтгэл зүйн нийцтэй байдал шаардлагатай байдаг. Хамгийн тохиромжтой сонголт бол тэдний зохицсон, пропорциональ хослол юм.

Чухал цэгНийгэм-сэтгэлзүйн зайны зохицуулалтын хувьд харилцааны субъектуудын хувьд хувийн ач холбогдолтой мэдээлэл, мэдээлэл дамжуулах, хүлээн авах, хадгалахад бэлэн байх, итгэлцлийн зэрэг байдаг. Хүмүүс хоорондын итгэлцлийн асуудлыг номын дараагийн хэсэгт авч үзэх болно.

Хэлэлцээрийг үр дүнтэй болгохын тулд үүнийг хийх боломжтой тодорхой мэдлэг, ур чадвар, түүнчлэн Харилцаа холбоо тогтооход туслах арга техник. Энэ бол хамгийн чухал үе шатуудын нэг юм мэргэжлийн үйл ажиллагаахэлэлцээч

Үйлчлүүлэгчтэй уулзахын өмнө шаардлагатай бүх материал, бүтээгдэхүүний дээж, тооцоолол байгаа эсэхийг шалгаарай. Өөрийн гадаад төрх байдал, үс, гар, хувцас, гутал хэрхэн харагдахыг сайтар үнэлээрэй. Таны гадаад төрх байдалд мэргэжлийн хүнд тохиромжгүй нарийн ширийн зүйл бий юу?

Үйлчлүүлэгчтэй уулзаж, холбоо тогтоохдоо мэндчилж, инээмсэглэж, нэрээр нь дуудаарай. Чамтай цаг зав гарган уулзаж, бүтээгдэхүүнээ үзүүлж, ярилцах боломж олгосон түүнд баярлалаа. Хэрэв та үйлчлүүлэгчээ байрандаа хүлээн авбал тэдэнд цай эсвэл кофе санал болгохоо мартуузай - танай компани үйлчлүүлэгчдийнхээ төлөө санаа тавьдаг гэдгийг анхнаас нь харуулаарай.

Шинэ үйлчлүүлэгчтэй уулзахдаа тэд уулзалтыг зөвшөөрснөөр танд сайн зүйл хийж байгааг үргэлж санаарай. Тэр таны бүтээгдэхүүнийг хэр ашигтай ашиглаж, зарж чадахаа хараахан мэдэхгүй байна.

Харилцаа холбоо тогтоох, хадгалахад туслах арга техник

Цэвэрхэн, ажил хэрэгч энгийн хувцасла.

Ярилцлагын эхний хэллэгээс эхлэн эрч хүчтэй, идэвхтэй байгаарай.

Даруу бай (олон хүмүүс ярилцагчийн даруу байдлыг "Коломбо эффект" гэж нэрлэгддэг хялбар харилцааны урьдчилсан нөхцөл гэж үздэг).

Бизнесийн хамтрагчдаа тохирсон цагтаа ажил хэргийн уулзалтаа товло. Ярилцагчтай ойртож байхдаа харцаараа харьцаж, яриа хэлэлцээ дуусах хүртэл харилцаагаа үргэлжлүүлээрэй, гэхдээ хэтрүүлж болохгүй, учир нь хэрэв та ярилцагчийн нүд рүү хэтэрхий удаан харвал энэ нь таны түрэмгийлэл гэж ойлгож болно.

Хамтрагчтайгаа чанга, эрч хүчтэй гар барин мэндлээрэй.

Эхний уулзалт дээр өөрийгөө ярилцагчдаа танилцуул (нэр, нийгмийн статусаа хэл).

Ярилцагчдаа тав тухтай орчныг бүрдүүлэх (энэ нь шинэ мэдээллийн эерэг ойлголтыг дэмждэг).

Хамтрагчийнхаа байрлал, сэтгэл хөдлөл, нүүрний хувирал, дохио зангаа зэргийг ажигла.

Ярилцагч танд ямар нэг сайхан зүйл хийж чадах нөхцөл байдлыг бий болго (ус асгах, мэргэжлийн асуудлаар зөвлөгөө өгөх). Хүмүүс ухамсраараа өчүүхэн ч гэсэн сайн зүйл хийсэн хүмүүсээ өрөвдөж, муу зүйл хийсэн хүмүүсийг тэвчиж чаддаггүй.

Ярилцлагын эхэнд нөгөө хүний ​​анхаарлыг татахын тулд чухал мэдээлэл агуулсан арван үг хэл.

Уулзсан ярилцагчдаа баярлалаа: "Уулзахыг зөвшөөрсөнд баярлалаа."

Ярилцагчдаа аль болох олон удаа нэрээр нь хэлээрэй, ялангуяа ярианы эхэнд: "Бид дахин уулзсандаа баяртай байна, Сергей Иванович."

Ярилцагчаа тэвчээртэй, анхааралтай сонсож, түүний дотоод сэдлийг ойлгохыг хичээ, хараарай тодорхой нөхцөл байдалярилцагчийн нүдээр.

Ярилцагчынхаа яриаг хэзээ ч бүү таслаарай.

Асуултанд эерэг хариулт авахын тулд харилцан яриагаа явуулахыг хичээ.

Ярилцагчийн үзэл бодол таны бодолтой давхцаж байвал "Бид энэ асуудалд ижил байр суурьтай байна" гэж тэмдэглэ.

Ярилцлагад "мэдээж", "яг", "мэдээж" гэсэн үгсийг оруулна уу. Тэд ярилцагчийг урамшуулж, харилцаа холбоогоо үргэлжлүүлэх хүслийг төрүүлдэг.

Ярилцлагын сэдэв нь таны ярилцагчдад сонирхолтой байх ёстой.

Ярилцагчынхаа ач холбогдлыг чин сэтгэлээсээ онцолж хэлээрэй ("Зөвхөн чадварлаг удирдагч ийм аж ахуйн нэгжийг удирдаж чадна"), тэр бүтээсэн дүр төрхийг биелүүлэхийг хичээх болно.

Ярилцагчдаа магтаал хэлээрэй.

Хэн нэгнийг үйлдэл хийхийг урамшуулахын оронд ярилцагчаасаа асуулт асуу.

Аливаа маргаанаас зайлсхий - таны түншийн итгэл таны зөв байхаас илүү үнэ цэнэтэй юм.

Ярилцагчдаа "Би буруу байж магадгүй, баримтыг шалгая" гэсэн хэллэгээр нэр хүндээ аврахыг зөвшөөр.

Харилцаа холбоо тогтоох, хадгалахад саад болох алдаа

Хэлэлцээрийг сүйтгэж, бүх хүчин чармайлтыг хүчингүй болгохын тулд холбоо тогтоох, хадгалах, танд маш бага хэрэгтэй.

Ирээдүйд эдгээр алдаанаас хэрхэн зайлсхийх талаар харцгаая.

Худалдагчийн монологийг БҮҮ СУУРЬ.

Ярилцагч эсвэл ярианы сэдэвт хайхрамжгүй хандах хэрэггүй.

Үзэл бодлоо илэрхийлэхдээ хэт тэвчээргүй, хатуу ширүүн байж болохгүй.

Ярьж байхдаа хатуу эсвэл хэт амбицтай байр суурь БҮҮ БҮҮ.

Ярилцагчынхаа яриаг бүү таслаарай.

Анхны сэтгэгдэл дээр үндэслэн субьектив үнэлгээ хийж болохгүй.

Ярилцагч руугаа хурцадмал, нарийссан харцаар бүү хар.

Асуулт асуухад бүү харцаа буруулаарай.

Харилцааны үеэр өнгөт шил зүүж болохгүй.

Өөрийнхөө тухай, бэрхшээл, ололт амжилт, ялалтынхаа талаар байнга ярьж болохгүй.

Сэтгэл хөдлөлөө "чулуу" нүүрний хувирал, илэрхийлэлгүй дуу хоолой, дохио зангаа дутмаг дор бүү нуу.

Хөдөлгөөн, дохио зангаа (сандал дээр догдлох, үзэг эсвэл харандаа эргүүлэх) БҮҮ ЗӨВЛӨГДҮҮР.

Яриагаа хурдан дуусгахыг хүсч байгаа мэт дохио зангаа хийж болохгүй (харилцагчаас эргэж, сандлын ирмэг рүү шилжих, хаалга руу шилжих).

Асуудлаас бүү сатаар, эсвэл холд.

Хэт хурдан эсвэл хэт их ярьж болохгүй.

Ярилцагч хүнд ойлгомжгүй хэт олон мэргэжлийн нэр томьёо, урт хэллэгийг яриандаа бүү ашигла.

Ярилцлагаа үргэлжлүүлэх, ойртох хүсэлгүй байгаагаа ярилцагчдаа бүү харуул.

Хамтрагчтайгаа бүү ярь, биеэ тоосон байж болохгүй.

"Үгүй" гэж хариулж болох үгсийг бүү ашигла.

Нэг үгээр хариулж болох асуултуудыг бүү асуу (тийм эсвэл үгүй) (ярилцагч нь байцаагдаж байгаа мэт эвгүй санагдаж магадгүй).

Мэдээлэл хуваалцахдаа хуурай эсвэл нөөцөлж болохгүй.

Яарч байгаа эсвэл яриагаа хурдан дуусгахыг хүсч буй дохио зангааг бүү ашигла (цаг руугаа харан).

Нээлттэй байрлалыг хаалттай болгож БҮҮ өөрчил (та одоо байгаа харилцааг устгаж, хамтрагчаа түлхэж болно).

Хэрэв та эдгээр зөвлөмжийг ашигладаг бол практик ажил, шинэ хүмүүстэй холбоо тогтооход илүү хялбар байх болно.