Komunikacijske ovire. Kaj je psihološka ovira in kako jo premagati? Psihološke ovire in načini za njihovo premagovanje

Komunikacijske ovire. To so ovire v komunikaciji, povezane z izmenjavo informacij med sogovorniki med komunikacijo. To so:

Semantična ovira. Pojavi se, ko vi in ​​vaš sogovornik pod istimi pojmi razumete popolnoma različne stvari. Takšna ovira se pojavi skoraj vedno in povsod, ker Veliko stvari razumemo zelo različno. Da bi uničili to oviro, je potrebno dobro razumeti partnerja in njegovo sliko sveta – pomene, ki jih vlaga v različne koncepte. V primeru morebitnih netočnosti vedno podrobno razložite, kaj mislite, in poskusite uporabiti besede in besedne zveze, ki jih sogovornik razume.

Logična ovira. V bistvu gre za nezmožnost izražanja svojih misli. V govoru takšne osebe se vzročno-posledična razmerja zamenjujejo in koncepti zamenjajo. Ali pa mu je morda težko najti besede za tiste zapletene misli, ki se mu podijo po glavi. Če naletite na takšnega sogovornika, bodite potrpežljivi: zelo pozorno ga poslušajte in postavljajte vprašanja - to vam bo pomagalo pridobiti potrebne informacije. Če ste sami krivi za to posebnost, potem je bolje, da se je poskusite znebiti. Poslušajte, kako dobri govorci ali pisci izražajo svoje misli, preberite učbenik o logiki, vpišite se na tečaj javnega nastopanja ali preprosto prosite prijatelje, da vam pomagajo.

Fonetična pregrada. To je slaba govorna tehnika - ko ni jasno, kaj sogovornik govori, in to moti zaznavanje informacij. Če vas zanima komunikacija s to osebo, potem obstaja več možnosti. Med uradno ali poslovno komunikacijo se boste morali prilagoditi njegovemu načinu govora in ga občasno vprašati v nejasnih trenutkih. V neformalni ali prijateljski komunikaciji lahko sogovorniku nežno sporočite, da ga zaradi nekaterih značilnosti njegovega govora težko razumete. Prosite ga, če se le da, naj se vam prilagodi in jih prilagodi.

Modalna ovira. Vsi prejemamo informacije iz sveta preko petih čutil, vendar ima eno od njih prednost. To je vaša modalnost. Na primer, ljudje z vizualno modalnostjo najbolje asimilirajo informacije, ki jih vidijo, vendar so informacije, ki jih slišijo, veliko slabše. Če to veste, poskusite takoj določiti modalnost svojega sogovornika in jo uporabite: vizualnemu učencu pokažite grafe in diagrame, s slušnim učencem se igrajte z glasom, kinestetičnega učenca pa se pogosteje dotikajte in vse pokažite »na prstih«. V govoru uporabljajte ustrezne glagole – na primer »videti«, »slišati« ali »čutiti«.

Osebna pregrada. Vsak od nas ima značaj in nekatere njegove lastnosti morda komu ne ustrezajo. Toda pri nekaterih so te lastnosti tako ostre, da je njihov značaj lahko ovira pri komunikaciji. To je lahko posledica nepoznavanja lastnih značilnosti ali pomanjkanja samokontrole. Na primer, pretirana počasnost ali, nasprotno, sitnost lahko razdraži komunikacijske partnerje. Če se tudi sami srečate s takšno osebo, ji skušajte sporočiti svoje nelagodje in jo prosite, naj bo počasnejša ali hitrejša. No, poskusite ustrezno zaznati svoje pomanjkljivosti, ker ... Za nekatere lahko postanejo tudi ovira.

Ovire za interakcijo. To so ovire, povezane z interakcijo z osebo med komunikacijo in izhajajo iz nezadovoljstva z vedenjem komunikacijskega partnerja. Praviloma so pomembne razlike v stališčih sogovornikov.

Motivacijska ovira. Pojavi se, ko imata komunikacijska partnerja različne motive za vstop v stik. Nič nenavadnega ni, da naletite na nesporazume in se celo skregate s partnerjem. Da se to ne bi zgodilo, bo koristno pravočasno prepoznati lastne motive.

Ovira nesposobnosti. Pogosto najdemo v skupinskem delu. Morda ste jezni na partnerjevo nesposobnost, ko začne govoriti neumnosti, ki so vam očitne. To povzroča občutke jeze, frustracije in izgubljenega časa. Imate dve možnosti - ali ga postopoma potisnite k globljemu razumevanju problematike (na primer z nevsiljivo razlago) ali omejite komunikacijo. Izbira je vaša in je odvisna od vaših ciljev.

Etična ovira. Nastane v situaciji nezdružljivosti moralnih položajev komunikacijskih partnerjev. Glavna stvar je, da ne poskušate prevzgojiti ali zasmehovati svojega sogovornika. Veliko bolj pravilno je omejiti komunikacijo ali poskušati najti nekakšen kompromis, še posebej, če imate pomemben skupni cilj.

Ovira sloga komunikacije. Vsak od nas ima svoj edinstven slog. Odvisno je od temperamenta, značaja, vzgoje, poklica in drugih dejavnikov. Praviloma traja dolgo časa, da se oblikuje, nato pa postane težko spremeniti. Komunikacijski slog vključuje glavni motiv (zakaj komunicirate - samopotrditev, podpora itd...), odnos do drugih (prijaznost, strpnost, surovost ...), odnos do sebe in naravo vpliva na ljudi. (pritisk, manipulacija, prepričevanje itd...). Najpogosteje moramo preprosto sprejeti komunikacijski stil drugega človeka, saj ga je težko spremeniti, komunikacija pa je pogosto nujna.

Ovire za razumevanje in dojemanje. To so ovire, povezane z zaznavanjem in spoznavanjem drug drugega ter na tej podlagi vzpostavljanjem medsebojnega razumevanja.

Estetska ovira. Pojavi se, ko nam sogovornik ni všeč. Vzroki za nastanek so različni, na primer njegova obleka ali sam videz. Težko je ne razmišljati o tem, vendar je nujno, saj je ta stik za nas lahko zelo pomemben.

Socialna ovira. Razlog za težave v komunikaciji je lahko različen socialni status partnerjev. Vendar je pomembno vedeti, da je pojav takšne ovire povezan predvsem s stališči v glavah sogovornikov. Če pripisujeta pomen družbenemu statusu drug drugega in se mu zdita ovira, lahko to oteži komunikacijo. Toda v mnogih situacijah status ni pomemben - na primer, da bi razpravljali o nekaterih vaših najljubših dejavnostih ali podpirali drug drugega.

Pregrada negativnih čustev. Lahko je precej težko komunicirati z nekom, ki je razburjen ali jezen. Mnogi od nas ta čustva jemljemo osebno. Pri tem se je treba spomniti, da je pogosto razlog za slabo razpoloženje sogovornika v nekaterih drugih stvareh - razmerah v družini, težavah v službi ali osebni krizi. Če pa negativna čustva sogovornika bistveno ovirajo pogovor, ga je bolje preložiti za drugič.

Montažna pregrada. Zelo pogosto je komunikacija zapletena, če vaš partner na začetku nima zelo dobrega mnenja o vas. V večini primerov bi bilo najbolje, da se o tem pogovorite in o tem iskreno vprašate sogovornika, mu poskusite razložiti, da se moti. V situacijah, ko je to nemogoče, poskusite to dejstvo le upoštevati in zelo previdno gradite komunikacijo s partnerjem. Ko mine nekaj časa in ugotovi, da njegov odnos ni podprt z ničimer, lahko izgine sam od sebe.

Dvojna pregrada. To je v tem, da o sogovorniku nehote razmišljamo kot o sebi: pripisujemo mu svoja mnenja in poglede ter od njega pričakujemo enaka dejanja, kot bi jih storili sami. Ampak on je drugačen! Pomembno je, da na to ne pozabimo in poskušamo zaznati in si zapomniti vse, kar ga razlikuje od nas.

Nesramnost in ignoranca. Vsi se srečujemo z ljudmi, ki so preprosto slabo vzgojeni. Včasih je treba takšno obravnavo preprosto potrpeti, še posebej, če se oseba ne odziva na komentarje. Zelo pomembno je, da v takšni situaciji ostanete vljudni - včasih to samo po sebi ustavi nesramnost. Zapomniti si morate, da imate v komunikaciji s takšno osebo nek cilj in to očitno ni želja, da bi ga postavili na svoje mesto.

Nezmožnost poslušanja. Kaže se kot pomanjkanje zanimanja za to, kar govorite, želja po pogovoru o sebi ali nenehno prekinjanje. Če v takšni situaciji potrebujete krvav nos, da vas poslušajo, poskusite govoriti bolje. Uporabite različne načine, da pritegnete pozornost: intonacijo, mimiko, geste.

To so bile glavne ovire, ki preprečujejo plodno komunikacijo med ljudmi. Ste vendarle opazili, da imajo nekateri nenehno težave v komunikaciji, drugim pa gre vse kot po maslu? Dejansko obstajajo vrste značaja, ki bistveno otežujejo interakcijo z drugimi ljudmi. Praviloma se taka oseba v povsem različnih situacijah obnaša podobno. In potem se sam pritožuje, da nihče noče komunicirati z njim. V tem primeru osebnost te osebe deluje kot ovira pri komunikaciji.

Katere so glavne značilnosti tega lika? Najprej je treba govoriti o takšni lastnosti, kot je globalno nezaupanje. Tak človek ne zaupa ne sebi ne ljudem ne svetu nasploh. Je sumničav in nasprotuje drugim. Svoje cilje praviloma dosega na račun drugih ljudi. Ob tem pa ga pogosto razdirajo notranja nasprotja, ki se jih premalo zaveda. Za komunikacijsko neuspešno osebo so značilni egocentričnost, avtoritarnost in nagnjenost k manipulaciji.

Zelo rad je pohvaljen, ko dobi tisto, kar si že dolgo želi. Ima posesivne lastnosti. Če njegove želje niso zadovoljene, se jezi, hkrati pa skoraj nikoli ne pomaga drugim ljudem doseči njihove cilje in ne sočustvuje z njimi. Takšna oseba je čustveno nestabilna, njeno razpoloženje se pogosto spreminja. Okolica ga opisuje kot razdražljivega in vzkipljivega, a notranje hladnega. Pogosto doživlja negativna čustva in ima nizko stopnjo samokontrole.

Ta oseba ne razume dobro drugih in njihovih občutkov. Je neobčutljiv na to, kar se jim dogaja, in ima nizek vpogled in opazovanje. Ni mu dana možnost, da bi razumel, da je za sogovornika morda pomembno kaj drugega ali da drugače razume pomen te ali one fraze. Pogosto ni sposoben predvideti in oceniti prihodnosti. Zanj so značilni plašnost, izoliranost, dvom vase, odtujenost, pasivnost in pomanjkanje pobude. Ponavadi se taka oseba izkaže za netolerantno, slabo izobraženo in nevedno. Hkrati razmišlja v zelo togih kategorijah in okvirih, okoliška realnost pa jih ne bi smela preseči. Ima veliko stereotipov. Je zavisten in hkrati nečimren. Veliko pričakuje od drugih ljudi, nagnjen k izbruhom ljubosumja.

Ne zna utemeljiti svojih izjav, izbrati ustrezne oblike zanje, vzpostaviti in prekiniti stika z drugimi. Neuspešen v komunikaciji, oseba ne zna dati dobre povratne informacije. Veliko govori in malo posluša, občasno naredi nesprejemljivo dolge premore v govoru, rad prekinja sogovornike in nato "upočasni" (to je posledica dejstva, da njegov besedni zaklad ne ustreza temu, kar želi povedati). Družbene norme so mu pogosto nerazumljive - ne zna vzdrževati distance, nagnjen je k izsiljevanju, lažem, pritiskom in agresiji. Najpogosteje v komunikaciji uporablja naslednje strategije: obramba in izogibanje komunikaciji, razvrednotenje mnenj drugih in agresija, nadzor nad drugimi ali pretiran formalizem. Takšno osebo lahko opišemo kot nezrelo, infantilno in včasih nemoralno.

Ta oseba praviloma ni preveč zadovoljna s svojim življenjem in uspehi. Vsak neuspeh v njem povzroči jezo in agresijo, zaradi česar pogosto poskuša doseči svoje cilje z nemoralnimi sredstvi. Ne ceni sebe in drugih ljudi. Nima sposobnosti za resnično ljubezen in vzpostavljanje tesnih odnosov, zato običajno nima prijateljev ali ljubljenih.

Dejansko je psihološki portret, ki smo ga narisali, grozen in spominja na podobo nekakšnega kriminalca ali izobčenca. Toda v enem ali drugem smislu je to res. Stalne težave v komunikaciji so znak, da je s človekom nekaj narobe. Ni pa nujno, da bo imel vse zgoraj naštete lastnosti in značilnosti. Zgoraj napisani psihološki portret je kolektiven in vključuje zelo veliko različnih ljudi s skupno težavo. Zato lahko v življenju opazite le nekatere posamezne značilnosti in značilnosti.

Vendar pa ni vse odvisno le od osebnosti in značaja osebe. Obstajajo situacije, v katerih nam skoraj vsem postane neprijetno. To se odraža v vsem našem vedenju, tudi v komunikaciji z drugimi ljudmi. V tem primeru je ovira situacija, ki je povzročila nelagodje, in njene značilnosti.

Ko se znajdete v takih okoliščinah, se vsi udeleženci komunikacije počutijo neprijetno. Nekateri se tega zavedajo v večji, drugi v manjši meri. Hkrati pa tega ne samo čutita - po naključju ali namenoma drug drugemu onemogočata zadovoljevanje svojih želja in doseganje ciljev komunikacije. Zaradi tega so vsi zaskrbljeni, jezni, se ne razumejo in nasploh napeti. Najpogosteje se to zgodi v situacijah omejevanja, zavračanja, obtoževanja in žalitve (kar na splošno ni presenetljivo).

Po eni strani kolektivni spomin zahteva svoj davek. Človeštvo na splošno in še posebej prebivalci Rusije so večkrat izkusili zatiranje, represijo, vojno in lakoto. Zato se žalitve, obtožbe, omejitve in zavračanja zelo jasno vtisnejo v zavest ljudi, ki jih nato vse pogosteje uporabljajo za reševanje konfliktov, premagovanje ovir, pridobivanje moči in celo iskanje sreče. To postaja tipičen način reagiranja celotnega naroda, gledano globalno.

Po drugi strani pa tako negativen spomin postane nepotreben, ko imamo tako bogato kulturo agresije. Verjetno se bo vsak od nas strinjal, da se v sodobni družbi agresiji posveča veliko pozornosti. Za to so še posebej krivi vsi mediji - televizija, časopisi, revije, internet, oglaševalska podjetja. Kultura agresije postaja vse bolj priljubljena tudi zaradi nekaterih značilnosti našega življenja: prezasedenosti šol, bolnišnic in zaporov, visoke brezposelnosti, nizke usposobljenosti ljudi, ki delajo s prebivalstvom, nizkih plač in brezperspektivnosti kariere, korupcije, slabe kakovosti vlade in še veliko več, o čemer veste iz prve roke. Vsi se soočate s tem in veste, da so te situacije vedno polne ovir v komunikaciji.

Glavne vrste komunikacijskih ovir vključujejo interakcijske ovire, ovire zaznavanja in razumevanja ter komunikacijske ovire.

Na primer, motivacijska ovira se lahko pojavi med sogovorniki, če enega zanima predmet pogovora, drugega pa druga tema. Zato je pomembno že na začetku razumeti, kaj skrbi vašega sogovornika, in ne samo vas. Slavni psiholog Dale Carnegie je rekel, da če greste na ribolov, pograbite črve, ne sladkarij. Z drugimi besedami, poskusite razumeti težavo svojega prijatelja in ne govorite le o svoji.

Veliko v pogovoru je odvisno tudi od psiholoških ovir v komunikaciji. Na primer, deklica nikoli ni imela očeta (njeni starši so se ločili), zato bo pri komunikaciji z nasprotnim spolom doživela zadrego, ki jo je mogoče zamenjati z nenaklonjenostjo stiku.

Psihološke ovire v komunikaciji so preveč individualne, da bi jih lahko prepoznali na prvi pogled. Pomembno je, če človek sam poskuša razumeti, kaj mu preprečuje, da bi postal svobodna, odprta oseba. Premagovanje ovir v komunikaciji je mogoče v kateri koli starosti, saj je glavna stvar končno ugotoviti, kaj je ovira med vami in vašim sogovornikom. Toda razlogi za nastanek komunikacijskih ovir so lahko tako psihične travme kot vzgoja v družini, poleg tega pa lahko postane odločilen tudi značaj osebe, njegov odnos do ljudi na splošno.

· Semantična ovira. Moti vas, ko vi in ​​vaš sogovornik pod istimi pojmi razumete povsem različne stvari. Takšna ovira se pojavi skoraj vedno in povsod, ker Marsikaj razumemo zelo različno. Na primer, za eno dekle je dober mož tisti, ki jo ljubi, skrbi zanjo, zasluži dovolj denarja, si želi otroka, rad preživlja čas z njo; in za drugo - tisto, ki redko pije in jo redko udari. Torej, ko govorimo o isti temi - "kako so vsi moški enaki!" – dejansko se bosta pogovarjala o različnih stvareh in lahko naletita na nerazumevanje drug drugega. Da bi uničili to oviro, je potrebno dobro razumeti partnerja in njegovo sliko sveta – pomene, ki jih vlaga v različne koncepte. V primeru morebitnih netočnosti vedno podrobno razložite, kaj mislite, in poskusite uporabiti besede in besedne zveze, ki jih sogovornik razume.

· Logična ovira. V bistvu gre za nezmožnost izražanja svojih misli. V govoru takšne osebe se vzročno-posledična razmerja zamenjujejo in koncepti zamenjajo. Ali pa mu je morda težko najti besede za tiste zapletene misli, ki se mu podijo po glavi. Če naletite na takšnega sogovornika, bodite potrpežljivi: zelo pozorno ga poslušajte in postavljajte vprašanja - to vam bo pomagalo pridobiti potrebne informacije. Če ste sami krivi za to posebnost, potem je bolje, da se je poskusite znebiti. Poslušajte, kako dobri govorniki ali pisci izražajo svoje misli, preberite učbenik o logiki, se prijavite na tečaje javnega nastopanja ali preprosto prosite prijatelje, da vam dajo povratne informacije s priporočili - katera koli od teh možnosti vam bo pomagala postati privlačnejši sogovornik.

· Fonetična pregrada. To je slaba govorna tehnika - ko ni jasno, kaj sogovornik govori, in to moti zaznavanje informacij. Če vas zanima komunikacija s to osebo, potem obstaja več možnosti. Med uradno ali poslovno komunikacijo se boste morali prilagoditi njegovemu načinu govora in ga občasno vprašati v nejasnih trenutkih. V neformalni ali prijateljski komunikaciji lahko sogovorniku nežno sporočite, da ga zaradi nekaterih značilnosti njegovega govora težko razumete. Prosite ga, če se le da, naj se vam prilagodi in jih prilagodi.

· Modalna ovira. Vsi prejemamo informacije iz sveta preko petih čutil, vendar ima eno od njih prednost. To je vaša modalnost. Na primer, ljudje z vizualno modalnostjo najbolje asimilirajo informacije, ki jih vidijo, vendar so informacije, ki jih slišijo, veliko slabše. Če to veste, poskusite takoj določiti modalnost svojega sogovornika in jo uporabite: vizualnemu pokažite grafe in diagrame, slušnemu se poigrajte z glasom, pogosteje pa se dotaknite kinestetičnega in pokažite vse »na prste«. V svojem govoru uporabljajte ustrezne glagole - na primer "videti", "slišati" ali "občutiti".

· Osebna pregrada. Vsak od nas ima značaj in nekatere njegove lastnosti morda komu ne ustrezajo. Toda pri nekaterih so te lastnosti tako ostre, da je njihov značaj lahko ovira pri komunikaciji. To je lahko posledica nepoznavanja lastnih značilnosti ali pomanjkanja samokontrole. Na primer, pretirana počasnost ali, nasprotno, sitnost lahko razdraži komunikacijske partnerje. Če se tudi sami srečate s takšno osebo, ji skušajte sporočiti svoje nelagodje in jo prosite, naj bo počasnejša ali hitrejša. No, poskusite ustrezno zaznati svoje pomanjkljivosti, ker ... Za nekatere lahko postanejo tudi ovira.

Ovire za interakcijo. To so ovire, povezane z interakcijo z osebo med komunikacijo in izhajajo iz nezadovoljstva z vedenjem komunikacijskega partnerja. Praviloma so pomembne razlike v stališčih sogovornikov.

· Motivacijska ovira. Pojavi se, ko imata komunikacijska partnerja različne motive za vstop v stik. Na primer, želite podporo prijateljice, ona pa želi, da se pogovorite o njeni novi obleki. V tem primeru lahko naletite na nesporazume in celo prepire. Da se to ne bi zgodilo, bo koristno, da pravočasno navedete svoje motive: "Veš, zdaj te res potrebujem, da me podpreš, potem pa se bomo pogovorili o obleki."

· Ovira nesposobnosti. Pogosto najdemo v skupinskem delu. Morda ste jezni na partnerjevo nesposobnost, ko začne govoriti neumnosti, ki so vam očitne. To povzroča občutke jeze, frustracije in izgubljenega časa. Imate dve možnosti - ali ga postopoma potisnite k globljemu razumevanju problematike (na primer z nevsiljivo razlago) ali omejite komunikacijo. Izbira je vaša in je odvisna od vaših ciljev.

· Etična ovira. Pojavi se v situaciji nezdružljivosti med moralnimi pozicijami komunikacijskih partnerjev. Glavna stvar je, da ne poskušate prevzgojiti ali zasmehovati svojega sogovornika. Veliko bolj pravilno je omejiti komunikacijo ali poskušati najti nekakšen kompromis, še posebej, če imate pomemben skupni cilj.

· Ovira sloga komunikacije. Vsak od nas ima svoj edinstven slog. Odvisno je od temperamenta, značaja, vzgoje, poklica in drugih dejavnikov. Praviloma traja dolgo časa, da se oblikuje, nato pa postane težko spremeniti. Komunikacijski slog vključuje glavni motiv (zakaj komunicirate - samopotrditev, podpora itd...), odnos do drugih (prijaznost, strpnost, surovost ...), odnos do sebe in naravo vpliva na ljudi. (pritisk, manipulacija, prepričevanje itd...). Najpogosteje moramo preprosto sprejeti način komuniciranja drugega človeka, saj ga je težko spremeniti, komunikacija pa je pogosto nujna.

Ovire za razumevanje in dojemanje. Gre za ovire, povezane z zaznavanjem in spoznavanjem drug drugega ter na tej podlagi vzpostavljanjem medsebojnega razumevanja.

· Estetska ovira. Pojavi se, ko nam sogovornik ni všeč. Vzroki za nastanek so različni, na primer, če je neurejen ali površno oblečen ali pa nas nekaj v njegovem videzu draži. Težko je ne razmišljati o tem, vendar je nujno, saj je ta stik za nas lahko zelo pomemben.

· Socialna ovira. Razlog za težave v komunikaciji je lahko različen socialni status partnerjev. Vendar je pomembno vedeti, da je pojav takšne ovire povezan predvsem s stališči v glavah sogovornikov. Če pripisujeta pomen družbenemu statusu drug drugega in se mu zdita ovira, lahko to oteži komunikacijo. Toda v mnogih situacijah status ni pomemben - na primer, da bi razpravljali o nekaterih svojih najljubših dejavnostih ali podpirali drug drugega.

· Pregrada negativnih čustev. Strinjam se, da je precej težko komunicirati z razburjeno ali jezno osebo. Mnogi med nami ta čustva jemljemo osebno (vsaj delno). Pri tem se je treba spomniti, da je pogosto razlog za slabo razpoloženje sogovornika v nekaterih drugih stvareh - razmerah v družini, težavah v službi ali osebni krizi. Če pa negativna čustva sogovornika močno ovirajo pogovor, ga je bolje preložiti za drugič.

· Montažna pregrada. Zelo pogosto je komunikacija zapletena, če vaš partner na začetku nima zelo dobrega mnenja o vas. V večini primerov bi bilo najbolje, da se o tem pogovorite in o tem iskreno vprašate sogovornika, mu poskusite razložiti, da se moti. V situacijah, ko je to nemogoče, poskusite to dejstvo le upoštevati in zelo previdno gradite komunikacijo s partnerjem. Ko mine nekaj časa in ugotovi, da njegov odnos ni podprt z ničimer, lahko izgine sam od sebe.

· "Dvojna" pregrada. To je v tem, da o sogovorniku nehote razmišljamo kot o sebi: pripisujemo mu svoja mnenja in poglede ter od njega pričakujemo enaka dejanja, kot bi jih storili sami. Ampak on je drugačen! Pomembno je, da na to ne pozabimo in poskušamo zaznati in si zapomniti vse, kar ga razlikuje od nas.

· Nesramnost in ignoranca. Vsi se srečujemo z ljudmi, ki so preprosto slabo vzgojeni. Včasih je treba takšno obravnavo preprosto potrpeti, še posebej, če se oseba ne odziva na komentarje. Zelo pomembno je, da v takšni situaciji ostanete vljudni - včasih to samo po sebi ustavi nesramnost. Ne pozabite, da imate v komunikaciji s takšno osebo nek cilj in to očitno ni želja, da bi ga postavili na svoje mesto.

· Nezmožnost poslušanja. Kaže se kot pomanjkanje zanimanja za to, kar govorite, želja po pogovoru o sebi ali nenehno prekinjanje. Če v takšni situaciji potrebujete krvav nos, da vas poslušajo, poskusite govoriti bolje. Uporabite različne načine, da pritegnete pozornost: intonacijo, mimiko, kretnje, osnove NLP.

Povezane informacije.

Skozi življenje vsak dan komuniciramo drug z drugim. Za nekatere je ta komunikacija lahka in preprosta, za druge pa se zdi iskanje skupnega jezika z drugimi nemogoča naloga. Zakaj se to dogaja? Navsezadnje se zdi, da vsi govorimo isti jezik, kar pomeni, da se moramo razumeti. Izkazalo se je, da v procesu komunikacije nimajo samo besede pomenske obremenitve - igrajo enako pomembno vlogo

Ovire, ki se pojavljajo v komunikaciji, so ovire, ki rastejo na poti razumevanja sogovornika. Tovrstna ovira je lahko človekov temperament, značaj, čustveno stanje, pa tudi način komuniciranja.

Vrste komunikacijskih ovir

Psihologija komunikacijskih ovir je razdeljena na štiri glavne vrste: situacijske, motivacijske, semantične in psihološke komunikacijske ovire. Torej, poglejmo vsako vrsto posebej.

1. Situacijske ovire– nastanejo zaradi različnih pogledov partnerjev na isti problem. Na primer, en sogovornik lahko skupino hrupnih otrok, ki razpravljajo o neki temi, obravnava z razumevanjem in naklonjenostjo, drugega partnerja pa bo razjezil hrup otrok, ne da bi se poglobil v bistvo pogovora.
2. Motivacijske ovire- nastanejo, ko oseba skriva resnične motive svojih izjav ali se preprosto ne zaveda njihovega pomena.
3. Semantične ovire- nastanejo zaradi nerazumevanja bistva pogovora vašega sogovornika. Težave in ovire pri komunikaciji v tem primeru nastanejo, ko oseba ne more razumeti partnerjevih misli in ne ujame, kam gre pogovor.
4. Psihološke ovire so neke vrste notranje ovire, ki zavirajo človekovo komunikacijo. Najpogosteje se pojavi zaradi strahu, da bi bili nerazumljeni, da ne bi bili všeč sogovorniku ali da bi naleteli na zlobni posmeh partnerja in bili zavrnjeni, kljub najbolj iskrenim manifestacijam dobrih namenov.

Komunikacijske ovire v komunikaciji

Komunikacijske ovire v komunikaciji nastanejo zaradi notranjih psiholoških ovir in zunanjih pojavov, ki ovirajo sprejemanje oziroma posredovanje informacij med sogovorniki.

Ker ni enotne klasifikacije komunikacijskih ovir, bomo obravnavali dve glavni vrsti te ovire:

1. Zunanje komunikacijske ovire– za pojav teh ovir niso krivi le ljudje, ampak tudi nekatere okoliščine, fizična stanja, ki niso odvisna od volje ljudi in niso podvržena nadzoru ljudi, ki vodijo pogovor. Vzrok ni lahko le glasen hrup ali neugodne vremenske razmere, ampak tudi nerazumevanje zaradi dejstva, da sogovorniki govorijo različne jezike.
2. Interno komuniciranje ovire so veliko bolj zapleten problem, s katerim se je treba dolgo in trdo boriti. Notranja ovira se lahko pojavi zaradi razlogov, ki vam preprečujejo objektivno presojo informacij, ki jih prejmete od sogovornika. Lahko so banalno draženje partnerja glede na njegov videz ali osebna sovražnost do osebe kot posameznika.

Komunikacijske ovire v poslovnem komuniciranju lahko škodujejo vaši karieri, zato jih je treba premagati. Pravzaprav so prisotni natanko do trenutka, ko se jih odločite znebiti in razmislite o tem. Vadite premagovanje komunikacijskih ovir, bodite bolj pozorni na sogovornika in pokažete pristen interes, potem bodo komunikacijske ovire za vas za vedno preteklost.

Skoraj nemogoče je živeti brez ovir v medčloveški komunikaciji, razen če komuniciramo le z ljudmi, ki so nam všeč, to pa, razumete, ni vedno mogoče. Naloga vsakega člana družbe je določiti vrsto svoje ovire nesporazuma v komunikacijskem procesu in uporabiti najučinkovitejši način za njeno odpravo. Da bi odpravili ovire v komunikaciji, poskušajte vedno biti samozavestni, mirni in strpni do slabosti drugih ljudi ter preprečite nastajanje konfliktov!

Isti stavek je mogoče izreči in zaznati na različne načine. Vprašanje, izrečeno s povišanim glasom, bo sogovornik opredelil kot jezen. Če isti stavek izgovorite napol šepetaje, bodo ljudje to videli kot spogledovanje. Zato včasih odločilne vloge pri komunikaciji nimajo same besede, temveč spremljevalni dejavniki.

1. Zaznavna ovira

Perceptualna bariera - bariera zaznavanja. Razpoloženje, v katerem se z nami pogovarjamo, neposredno vpliva na učinkovitost komunikacije.

Težava

Ravnodušen ton in nezainteresiranost, ki jo posredujete, ustvarjata pri sogovorniku skeptičen odnos do uspešnosti pogovora in ga odvračata od pogovora z vami. Enako velja za ljudi, ki razlagajo svoje stališče brez spoštovanja ali s težko prikrito ali prav nič sovražnostjo.

rešitev

Začnite pogovor na pozitiven način in ga poskušajte ohraniti ves čas pogovora. Uporabljajte primerne kretnje, nasmejte se in ne pozabite vzpostaviti očesnega stika s sogovornikom.

2. Vedenjska ovira

Mnenje drugih o nas neposredno vpliva na stopnjo asimilacije naših besed in verjetnost učinkovitega dialoga. Glede na njegov odnos do vas se lahko sogovornik abstrahira od teme pogovora ali delno ignorira informacije.

Težava

Pompozen ton je vzrok za sovražnost s strani sogovornika. Če gredo vse informacije skozi lečo ponižanja, to škodi komunikaciji in pokvari vtis o govorcu. Nizka samopodoba lahko povzroči tudi oviro.

rešitev

S sogovornikom ravnajte kot s sebi enakim. Pohvalite osebo za dobro opravljeno delo, tudi če mislite, da bi ga lahko sami opravili bolje. Ne pozabite na očesni stik in nasmeh.

3. Jezikovna ovira

Jezikovna ovira se ne pojavi le med govorci različnih jezikov, ampak tudi med ljudmi z različnimi stopnjami kompetenc na katerem koli področju.

Težava

Če sogovornik v svojem govoru uporablja neznane besede, ga verjetno ne boste mogli razumeti. Uporaba žargona v pogovoru s pripravniki ne bo zagotovila njihovega razumevanja in jim bo vlila negotovost glede lastne primernosti. Če otroku razložite rešitev problema na enak način, kot bi povedali odraslemu, bo to privedlo tudi do žalostnega rezultata: otrok ne bo mogel znova rešiti podobnega problema, njegova sposobnost razmišljanja in priti do resnica bo postopoma trpela.

rešitev

Poenostavite svoj govor na raven sogovornika, ne da bi pokazali prizanesljivost, ki je značilna za ljudi z visoko samozavestjo.

4. Čustvena pregrada

Čustvena ovira nastane zaradi negotovosti, jeze, žalosti ali celo pretirane radosti. Težave doma lahko vplivajo na delovno komunikacijo in obratno.

Težava

Ko doživljamo čustveni stres, sami ne opazimo, da nam nekatere informacije manjkajo in kako trpi naša sposobnost analiziranja in razuma. Ko smo nerazpoloženi, postanemo razdražljivi na besede sogovornika, pretirano veselje med delovnim dialogom pa lahko privede do odobravanja odkrito slabe ideje.

rešitev

Dvignite se nad svoje in ne dovolite, da vplivajo na vaše interakcije z drugimi ljudmi. Ko ste v stanju čustvenega stresa, poskušajte s sogovornikom voditi nevtralen pogovor.

5. Kulturna ovira

Ko pride do komunikacije med predstavniki različnih kultur, je verjetnost nastanka kulturne ovire velika. Toda kulturne razlike se ne kažejo samo v komunikaciji s tujci ali predstavniki drugih ver.

Težava

Nepravilna komunikacija z osebo druge narodnosti ali vere lahko užali njegovo prepričanje. Zgodbe o petkovih zabavah lahko pokvarijo razpoloženje osebe, ki ji je alkohol kontraindiciran. Če poskušate starejši osebi razložiti pomen priljubljenega YouTubovega videa, lahko naletite na nerazumevanje.

rešitev

Poskusite vnaprej preučiti sogovornika in voditi pogovor čim bolj taktno. Če obstaja velika nevarnost, da bi zabrusil kaj narobe, poskusite sogovorniku iz oči v oči pojasniti, da niste preveč seznanjeni z njegovo kulturo.

6. Ovira glede spola

Razlog za nesporazum so lahko razlike v komunikaciji in razmišljanju. Ženske so nagnjene k intuitivnemu razmišljanju, moški pa k logičnemu razmišljanju. Tako ženske rade govorijo o ljudeh in čustvih, moški pa se osredotočajo na nekaj fizičnega in merljivega. Ti stereotipi seveda ne veljajo za vse.

Težava

Kar je sprejemljivo za moškega, je lahko za žensko neetično. Moški šef je lahko skeptičen do poklicnih veščin žensk in dovoli, da stereotipi motijo ​​​​komunikacijo. Na ta način tvega ne samo, da bo užalil svoje sogovornike, ampak tudi napačno ocenil delovno situacijo.

Ta učinek deluje tudi v nasprotni smeri: odnos do besed očarljive ženske je lahko nepravično napihnjen.

rešitev

Ne delite sogovornikov po spolu. Vse spole obravnavajte kot enake.

Komunikacijske ovire so dejavniki, ki povzročajo ali prispevajo k neučinkovitim interakcijam in konfliktom. S psihološkega vidika takšni dejavniki vključujejo razlike v temperamentih, značajih, slogih komuniciranja in čustvenem stanju partnerjev v komunikaciji.

Pregrada temperament nastane kot posledica srečanja dveh ljudi z različnimi vrstami živčnega sistema. Temperament je temelj značaja, ki določa značilnosti odziva živčnega sistema na okolje. Vrsta temperamenta je odvisna od prirojene vrste višje živčne dejavnosti. V živčnem sistemu, kot je znano, se izmenjujeta dva glavna procesa - vzbujanje in zaviranje. Vrsta temperamenta je odvisna od njihove interakcije. Za interakcijo procesov vzbujanja in inhibicije pri vsaki osebi je značilna moč, gibljivost in ravnovesje živčnega sistema. Komunikacija med ljudmi z različnimi temperamentnimi strukturami lahko tvori ovire za interakcijo in celo vodi v konflikt.

Na učinkovitost komunikacije lahko vpliva tudi človekovo čustveno stanje. služijo kot eden glavnih mehanizmov notranje regulacije duševne dejavnosti in vedenja. Lahko dramatično povečajo ali zmanjšajo togost in plašnost v komunikaciji. Vendar le vztrajna negativna čustva ustvarjajo ovire pri komunikaciji. Med takšna temeljna čustva sodijo: trpljenje (žalost), jeza, gnus, prezir, strah, sram in krivda, slabo razpoloženje itd. osebno Ovire za negativna čustva vključujejo:
1. Pregrada trpljenje. To komunikacijsko oviro povzročajo tragični dogodki, telesna bolečina, močno nizka samopodoba, nezadovoljstvo s socialnim statusom ipd. Takšna ovira zmanjšuje tudi stopnjo družabnosti trpečega in tistih, ki s trpečim prihajajo v stik. Ovira trpljenja je lahko posledica človekove sramežljivosti.
2. Pregrada jeza. Še posebej težko jo je premagati, saj jeza izzove nepričakovane ovire, žalitve ipd. Jeza lahko podvoji telesno in duševno energijo: močnejša ko je, bolj aktivno jo človek izraža z besedami oz.
3. Pregrada gnus in gnus. Ta ovira nastane zaradi nekoga, ki krši osnovne etične standarde obnašanja ali zaradi »higienskega zavračanja« druge osebe. Sprožijo ga lahko:

• zmečkana, umazana oblačila in čevlji;
• neprevidne, pretirane geste partnerja, trzanje;
• odbojni maniri (nesramen cinizem, prsti v ustih, ušesih, nosu, demonstracija nespodobnih zvokov itd.); d) kršitev psihološke komunikacijske distance;
• higiensko neprijetna dejanja (praskanje, izpihovanje nosu brez uporabe robčka, kašljanje, slinjenje itd.);
• mokre, prepotene dlani in umazani nohti iztegnjene roke za stisk roke; g) neprijeten vonj iz ust, telesa, nog;
• gnili sprednji zobje itd.

Treba je opozoriti, da drugi hitro prenehajo biti pozorni na fizične pomanjkljivosti, vendar vedno ne sprejmejo higienskih odstopanj. Prav ta odstopanja se ljudje dolgo spominjajo in izzovejo vztrajno komunikacijsko oviro.
4. Pregrada prezir. Tako kot pregrada gnusa omejuje stik z osebo, ki povzroča negativna čustva. Ljudje običajno povzročijo prezir zaradi: nemoralnih dejanj osebe; njegovi predsodki; nesprejemljive lastnosti značaja (strahopetnost, škrtost); izdaja itd.
5. Pregrada strah. Ta komunikacijska ovira je ena najtežje premagljivih v komunikaciji med ljudmi. Stiki z osebo, ki je vir, so minimalni. Izogibajo se mu, trudijo se, da ne bi bili sami z njim, da ga ne bi srečali, da mu ne bi padli v oči.
6. Pregrada sram in krivda. Nastane kot posledica zavedanja neprimernosti dogodka kot odziva na kritiko; pretirano hvaljenje, laskanje, dvorjenje; zaradi strahu pred tem, da bi bili videti nerodni ali da bi vas ujeli pri nečem napačnem; od zavedanja globoke krivde pred nekom ipd. V teh primerih oseba zardi, njen glas se spremeni, odvrne pogled od komunikacijskega partnerja ali ga spusti navzdol in se poskuša izogniti stiku.
7. Pregrada slaba volja. Slabe stvari pogosto prispevajo k konfliktom. To čustveno negativno stanje vpliva na partnerja in paralizira njegovo željo po komunikaciji. Bolgarski psiholog F. Genov je pri proučevanju vzrokov delovnih konfliktov zlasti ugotovil, da:

1. stopnja čustvenega ravnovesja oseb, ki opravljajo administrativna dela, je bistveno nižja od statističnega povprečja, s starostjo pa še bolj upada;
2. Slabo razpoloženje vodje bistveno poslabša razpoloženje njegovih podrejenih.

8. Pregrada govori. Ta komunikacijska ovira nastane kot posledica govornih napak. Lahko popači ali celo popolnoma preglasi govorčeve besede. Takšna ovira nastane zaradi: čustvenega vzburjenja; napačna izbira besed; napake v konstrukciji sporočila; napačna ocena sposobnosti partnerja, da razume informacije, ki so mu posredovane; šibke izjave; nezmožnost uporabe socialno-psiholoških mehanizmov komunikacije.