»Kako se pogovarjati s kreteni. Kaj storiti z neustreznimi in neznosnimi ljudmi v svojem življenju" Mark Goulston. Kako se pogovarjati s kreteni: nasvet Marka Goulstona

Mark Goulston

Kako se pogovarjati s kreteni. Kaj storiti z neustreznimi in neznosnimi ljudmi v svojem življenju

Mark Goulston

Pogovor z Crazyjem

Kako obravnavati z Iracionalni in nemogoči ljudje v vašem življenju

Objavljeno z dovoljenjem AMACOM, oddelka American Management Association, International

© 2015 Mark Goulston. Izdal AMACOM, oddelek American Management Association, International, New York. Vse pravice pridržane.

© Prevod, publikacija v ruščini, oblikovanje. Mann, Ivanov in Ferber LLC, 2017

To knjigo dobro dopolnjujejo:

Slišim skozi tebe

Učinkovita tehnika pogajanja!

Mark Goulston

Ne delaj s kreteni

In kaj storiti, če so v vaši bližini

Robert Sutton

Tako delajo

Kako se pravilno rokovati, pravočasno utihniti, delati s kreteni in druge pomembne veščine, ki vas jih ni nihče naučil

Ross McCammon

Kako se pogovarjati s kom

Samozavestna komunikacija kakršna koli situacija

Mark Rhodes

Posvečeno blaženemu spominu Warrena Bennisa, ki je pet minut po srečanju z mano jasno povedal, da me ne bo nikoli prizadel. Občudujem to lastnost in jo poskušam usvojiti.

Osnovna načela komuniciranja s psihi

Če želite doseči nerazumne ljudi, morate vedeti, zakaj se obnašajo tako, kot se.

Poleg tega morate razumeti, zakaj utemeljena razprava in logični argumenti ne delujejo tako dobro kot empatija in vpogled v problem.

Razumemo norce

Ker sem desetletja delal kot psihiater, lahko rečem, da razumem norce, tudi globoko bolne. kaj mislim Na primer, eden od mojih pacientov je lovil Britney Spears, drugi pa je skočil iz petega nadstropja, ker je verjel, da zna leteti. Nekdo me je nekoč poklical iz zapora v Dominikanski republiki in mi povedal, da je bil tam in namerava sprožiti revolucijo. Poleg tega sem delal z anoreksiki, ki so tehtali manj kot 40 kilogramov, odvisniki od heroina in bolniki s shizofrenijo, ki so imeli halucinacije. Pogajalce sem naučil, kako pripraviti z umori obsedene teroristične ugrabitelje, da se predajo. Zdaj direktorjem in vodilnim menedžerjem podjetij pokažem, kako ravnati z ljudmi, ki ogrožajo posel. Preprosto povedano, z nenormalnimi ljudmi smo že zdavnaj prešli na imenitnost.

Pred kratkim pa se mi je porodila zanimiva misel: pričakujem, da bom vsak dan srečal psiho, ker je to moja služba. Vendar sem nenadoma spoznal, kako pogosto imaš opravka z norci - ne s tistimi, ki skačejo z balkonov ali ustrahujejo Britney Spears, ampak s tistimi, ki jih imenujem vsakdanji psihoti.

Razsvetljenje me je doletelo, ko sem šel na sestanek razvijalcev in njihovih odvetnikov, ki so potrebovali nasvet o pomoči družinam v krizne razmere. Pričakoval sem dolgočasno srečanje, a so me njihove zgodbe očarale. Odkril sem, da se ti ljudje vsakodnevno "pogovarjajo z norci" - tako kot jaz! Skoraj vsaka obravnavana situacija je vključevala stranke, ki so se obnašale popolnoma noro. Ti odvetniki niso imeli težav s pripravo oporoke ali ustanovitvijo sklada. Vendar niso vedeli, kaj storiti, če bi stranka znorela – in so si obupno želeli izvedeti.

Takrat se mi je posvetilo, da se vsi, tudi ti, soočamo s to težavo. Pripravljen sem staviti, da skoraj vsak dan srečate vsaj eno nerazumno osebo. Na primer, to je šef, ki zahteva nemogoče. Izbirčen starš, agresiven najstnik, manipulativni kolega ali sosed, ki kriči nate, vpijejoč ljubimec ali prepirljiva stranka z nerazumnimi zahtevki.

O tem govori ta knjiga: kako se pogovarjati z norci. Ko smo že pri besedah "psiho": Razumem, da se sliši provokativno in politično nekorektno. Toda ko ga uporabljam, ne mislim na duševno bolne ljudi (čeprav duševne bolezni seveda izzovejo noro vedenje – glej). Prav tako ne uporabljam besede "nor" za stigmatizacijo določene skupine ljudi. Ker se je vsak izmed nas v nekem trenutku sposoben obnašati kot nor. Ko rečem "nor" ali "nor", mislim, da se oseba obnaša neracionalno. Obstajajo štirje znaki, da so ljudje, s katerimi imate opravka, nerazumni.

Kaj storiti z neustreznimi in neznosnimi ljudmi v svojem življenju

Osnovna načela komuniciranja s psihi

Če želite doseči nerazumne ljudi, morate vedeti, zakaj se obnašajo tako, kot se.

Poleg tega morate razumeti, zakaj utemeljena razprava in logični argumenti ne delujejo tako dobro kot empatija in vpogled v problem.

Razumemo norce

Ker sem desetletja delal kot psihiater, lahko rečem, da razumem norce, tudi globoko bolne. kaj mislim Na primer, eden od mojih pacientov je lovil Britney Spears, drugi pa je skočil iz petega nadstropja, ker je verjel, da zna leteti. Nekdo me je nekoč poklical iz zapora v Dominikanski republiki in mi povedal, da je bil tam in namerava sprožiti revolucijo. Poleg tega sem delal z anoreksiki, ki so tehtali manj kot 40 kilogramov, odvisniki od heroina in bolniki s shizofrenijo, ki so imeli halucinacije. Pogajalce sem naučil, kako pripraviti z umori obsedene teroristične ugrabitelje, da se predajo. Zdaj direktorjem in vodilnim menedžerjem podjetij pokažem, kako ravnati z ljudmi, ki ogrožajo posel. Preprosto povedano, z nenormalnimi ljudmi smo že zdavnaj prešli na imenitnost.

Pred kratkim pa se mi je porodila zanimiva misel: pričakujem, da bom vsak dan srečal psiho, ker je to moja služba. Vendar sem nenadoma spoznal, kako pogosto imaš opravka z norci - ne s tistimi, ki skačejo z balkonov ali ustrahujejo Britney Spears, ampak s tistimi, ki jih imenujem vsakdanji psihoti.

Razsvetljenje me je prešinilo, ko sem šel na sestanek razvijalcev in njihovih odvetnikov, ki so potrebovali nasvet o pomoči družinam v krizi. Pričakoval sem dolgočasno srečanje, a so me njihove zgodbe očarale. Odkril sem, da se ti ljudje vsakodnevno "pogovarjajo z norci" - tako kot jaz! Skoraj vsaka obravnavana situacija je vključevala stranke, ki so se obnašale popolnoma noro. Ti odvetniki niso imeli težav s pripravo oporoke ali ustanovitvijo sklada. Niso pa vedeli, kaj storiti, če se stranki zmeša – in to so si močno želeli izvedeti.

Takrat se mi je posvetilo, da se vsi, tudi ti, soočamo s to težavo. Pripravljen sem staviti, da skoraj vsak dan srečate vsaj eno nerazumno osebo. Na primer, to je šef, ki zahteva nemogoče. Izbirčen starš, agresiven najstnik, manipulativni kolega ali sosed, ki kriči nate, vpijejoč ljubimec ali prepirljiva stranka z nerazumnimi zahtevki.

O tem govori ta knjiga: kako se pogovarjati z norci. Ko smo že pri besedi "noro": razumem, da zveni provokativno in politično nekorektno. Toda ko ga uporabljam, ne mislim na duševno bolne ljudi (čeprav duševne bolezni seveda izzovejo noro vedenje – glej). Prav tako ne uporabljam besede "nor" za stigmatizacijo določene skupine ljudi. Ker se je vsak izmed nas v nekem trenutku sposoben obnašati kot nor. Ko rečem "nor" ali "nor", mislim, da se oseba obnaša neracionalno. Obstajajo štirje znaki, da so ljudje, s katerimi imate opravka, nerazumni:

1) nimajo jasne slike sveta;

2) govorijo ali delajo stvari, ki nimajo smisla;

3) sprejemajo odločitve ali dejanja, ki niso v njihovem interesu;

4) ko jih poskušate vrniti na pot preudarnosti, postanejo popolnoma neznosni.

V tej knjigi bom delil svoje najboljše tehnike o tem, kako doseči nerazumne ljudi. Te metode sem uporabil za spravo sprtih kolegov in reševanje zakonov, in tudi vi jih lahko uporabite za nadzor nad disfunkcionalnimi ljudmi okoli sebe.

Objavljeno z dovoljenjem AMACOM, oddelka American Management Association, International

Vse pravice pridržane.

Nobenega dela te knjige ni dovoljeno reproducirati v nobeni obliki brez pisnega dovoljenja imetnikov avtorskih pravic.

© 2016 Mark Goulston. Izdal AMACOM, oddelek American Management Association, International, New York. Vse pravice pridržane.

© Prevod, publikacija v ruščini, oblikovanje. Mann, Ivanov in Ferber LLC, 2019

* * *

Posvečeno blaženemu spominu Warrena Bennisa, ki je pet minut po srečanju z mano jasno povedal, da me ne bo nikoli prizadel. Občudujem to lastnost in jo poskušam usvojiti

1. del. Osnovna načela komuniciranja z norci

Če želite doseči nerazumne ljudi, morate vedeti, zakaj se obnašajo tako, kot se.

Poleg tega morate razumeti, zakaj utemeljena razprava in logični argumenti ne delujejo tako dobro kot empatija in vpogled v problem.

Poglavje 1. Razumevanje norcev

Ker sem desetletja delal kot psihiater, lahko rečem, da razumem norce, tudi globoko bolne. kaj mislim Na primer, eden od mojih pacientov je lovil Britney Spears, drugi pa je skočil iz petega nadstropja, ker je verjel, da zna leteti. Nekdo me je nekoč poklical iz zapora v Dominikanski republiki in mi povedal, da je bil tam in namerava sprožiti revolucijo. Poleg tega sem delal z anoreksiki, ki so tehtali manj kot 40 kilogramov, odvisniki od heroina in bolniki s shizofrenijo, ki so imeli halucinacije. Pogajalce sem naučil, kako pripraviti z umori obsedene teroristične ugrabitelje, da se predajo. Zdaj direktorjem in vodilnim menedžerjem podjetij pokažem, kako ravnati z ljudmi, ki ogrožajo posel. Preprosto povedano, z nenormalnimi ljudmi smo že zdavnaj prešli na imenitnost.

Pred kratkim pa se mi je porodila zanimiva misel: pričakujem, da bom vsak dan srečal psiho, ker je to moja služba. Vendar sem nenadoma spoznal, kako pogosto imaš opravka z norci - ne s tistimi, ki skačejo z balkonov ali ustrahujejo Britney Spears, ampak s tistimi, ki jih imenujem vsakdanji psihoti.

Razsvetljenje me je prešinilo, ko sem šel na sestanek razvijalcev in njihovih odvetnikov, ki so potrebovali nasvet o pomoči družinam v krizi. Pričakoval sem dolgočasno srečanje, a so me njihove zgodbe očarale. Odkril sem, da se ti ljudje vsakodnevno "pogovarjajo z norci" - tako kot jaz! Skoraj vsaka obravnavana situacija je vključevala stranke, ki so se obnašale popolnoma noro. Ti odvetniki niso imeli težav s pripravo oporoke ali ustanovitvijo sklada. Vendar niso vedeli, kaj storiti, če bi stranka znorela – in so si obupno želeli izvedeti.

Takrat se mi je posvetilo, da se vsi, tudi ti, soočamo s to težavo. Pripravljen sem staviti, da skoraj vsak dan srečate vsaj eno nerazumno osebo. Na primer, to je šef, ki zahteva nemogoče. Izbirčen starš, agresiven najstnik, manipulativni kolega ali sosed, ki kriči nate, vpijejoč ljubimec ali prepirljiva stranka z nerazumnimi zahtevki.

O tem govori ta knjiga: kako se pogovarjati z norci. Ko smo že pri besedi "nor": razumem, da zveni provokativno in politično nekorektno. Toda ko ga uporabljam, ne mislim na duševno bolne ljudi (čeprav duševne bolezni seveda izzovejo noro vedenje – glej 5. del). Prav tako ne uporabljam besede "nor" za stigmatizacijo določene skupine ljudi. Ker se je vsak izmed nas v nekem trenutku sposoben obnašati kot nor. Ko rečem "nor" ali "nor", mislim, da se oseba obnaša neracionalno. Obstajajo štirje znaki, da so ljudje, s katerimi imate opravka, nerazumni:

1) nimajo jasne slike sveta;

2) govorijo ali delajo stvari, ki nimajo smisla;

3) sprejemajo odločitve ali dejanja, ki niso v njihovem interesu;

4) ko jih poskušate vrniti na pot preudarnosti, postanejo popolnoma neznosni.

V tej knjigi delim svoje najboljše tehnike za doseganje nerazumnih ljudi. Te metode sem uporabil za spravo sprtih kolegov in reševanje zakonov, in tudi vi jih lahko uporabite za nadzor nad disfunkcionalnimi ljudmi okoli sebe.

Ključ: postanite psiho tudi sami

Orodja, o katerih bom govoril, zahtevajo pogum za uporabo. Ker psihopatov ne boste kar ignorirali in čakali, da izginejo. Z njimi se ne boste prepirali ali jih poskušali prepričati. Namesto tega boste morali občutiti norost in se začeti obnašati na enak način.

Pred mnogimi leti mi je nekdo razložil, kaj storiti, ko te pes prime za roko. Če zaupate svojim instinktom in umaknete roko, bo pes še globlje zaril zobe. Če pa uporabite neočitno rešitev in potisnete roko globlje v grlo, bo pes popustil prijem. Zakaj? Ker bo pes želel požirati, za kar mora sprostiti čeljust. Tu izvlečeš roko.

Na podoben način lahko komunicirate z nerazumnimi ljudmi. Če jih boste obravnavali, kot da so nori, vi pa niste, bodo samo še globlje padli v nore misli. Toda če se začnete sami obnašati kot nori, se bo to dramatično spremenilo. Tukaj je primer.

Po enem najbolj gnusnih dni v mojem življenju sem se na poti domov osredotočil na težave, ki so me doletele, in vozil avto na avtopilotu. Na mojo žalost se je vse to zgodilo med izjemno nevarno prometno konico v Kaliforniji. V nekem trenutku sem po nesreči presekal tovornjak, v katerem sta sedela velik fant in njegova žena. Jezno je piskal in zamahnil sem z roko, da bi pokazal, da mi je žal. Potem pa sem ga – le nekaj kilometrov kasneje – spet presekal.

Nato me je moški dohitel in nenadoma ustavil tovornjak pred mojim avtomobilom, zaradi česar sem se moral umakniti ob cesto. Ko sem upočasnil, sem videl njegovo ženo, kako mrzlično gestikulira in ga prosi, naj ne izstopi iz avta.

Seveda se ni oziral nanjo in čez nekaj trenutkov se je znašel na cesti - visok dva metra in težak 140 kilogramov. Nenadoma se mi je približal in začel trkati po steklu ter vpiti kletvice.

Bil sem tako osupel, da sem celo odgrnil okno, da sem ga slišal. Nato sem počakala, da je obmolknil, da je name zlil še žolč. In ko se je ustavil, da bi zajel sapo, sem mu rekel: »Ali si kdaj imel tako grozen dan, da si samo upal, da bo nekdo izvlekel pištolo in te ustrelil ter končal vse trpljenje? Je to nekdo ti?

Čeljust mu je padla. "Kaj?" – je vprašal.

Do te točke sem bil zelo neumen. Toda nenadoma sem naredil nekaj sijajnega. Na nek neverjeten način sem kljub meglenemu umu povedal točno tisto, kar je bilo treba.

Nisem se poskušal pogajati s tem zastrašujočim moškim - najverjetneje bi me namesto odgovora potegnil iz avta in me udaril v obraz s svojo ogromno pestjo. Nisem se poskušal upirati. Prav tako sem ponorel in ga udaril z njegovim lastnim orožjem.

Strmel je vame in spet sem spregovorila: »Ja, resno mislim. Ponavadi ne prekinem ljudi in še nikoli nisem nekoga prekinil dvakrat. Samo danes je dan, ko ni pomembno, kaj počnem in koga srečam – tudi tebe! - gre vse narobe. Ali boš ti oseba, ki bo usmiljeno končala moj obstoj?«

Takoj se je spremenil, umiril in me začel spodbujati: »Hej. Kaj počneš, fant,« je rekel. - Vse bo v redu. Iskreno! Sprosti se, vsakdo ima slabe dni."

Nadaljeval sem svojo tirado: »Lahko vam je govoriti! Nisi pokvaril vsega, česar si se danes dotaknil, za razliko od mene. Mislim, da mi ne bo nikoli nič bolje. Mi boš pomagal? Navdušeno je nadaljeval: »Ne, res. Ne hecam se! Vse se bo izšlo. Počitek." Pogovarjala sva se še nekaj minut. Nato se je vrnil do tovornjaka, nekaj rekel svoji ženi in mi pomahal v ogledalu, kot da bi rekel: »Zapomni si. umiri se Vse bo v redu". In je odšel.

Zdaj nisem več ponosen na to zgodbo. Po pravici povedano, tip v kamionetu ni bil edina nerazumna oseba na cesti tistega dne. Ampak tukaj sem dosegel. Ta veliki tip bi mi lahko vzel pljuča. In morda bi to storil, če bi ga poskušal ugovarjati ali se z njim prepirati. Spoznal pa sem ga v njegovi realnosti, kjer sem bil slaba oseba in imel je vse razloge, da me udari. Instinktivno z uporabo tehnike, ki jo kličem agresivno podrejanje(glej 8. poglavje), sem ga v manj kot minuti spremenil iz sovražnika v zaveznika.

Na srečo je bila moja reakcija naravna, tudi na tisti res slab dan. To se je zgodilo zato, ker sem se v dolgih letih dela kot psihiater postavil na mesto norcev. To sem naredil že tisočkrat, na različne načine, in vem, da deluje.

Poleg tega vem, da bo delovalo tudi pri vas. Psycho Mask je strategija, ki jo lahko uporabite s katero koli nerazumno osebo. Na primer, za pogovor:

S partnerjem, ki kriči na vas ali noče govoriti z vami;

Z otrokom, ki kriči "Sovražim te!" ali "Sovražim se!";

S starajočim se staršem, ki misli, da ti ni mar zanje;

Z zaposlenim, ki je v službi nenehno zleknjen;

Z menedžerjem, ki vas vedno poskuša prizadeti.

Ne glede na to, s kakšno vrsto norca imate opravka, se boste z učenjem, kako sami postati norec, lahko znebili neuspešnih komunikacijskih strategij in dosegli ljudi. Posledično se boste lahko vključili v skoraj vsako čustveno situacijo ter se počutili samozavestne in pod nadzorom.

Cikel preudarnosti namesto boja ali bega

Upoštevajte, da se boste morali zavestno vživeti v vlogo psihologa, saj vaše telo ne bo želelo, da se tako obnašate. Ko komunicirate z nerazumno osebo, vaše telo pošilja signale, ki vas opozarjajo na nevarnost. Bodite kdaj pozorni na to in se prepričajte sami: stisne vas grlo, pospeši se vam utrip, začne vas boleti trebuh ali glava. Za takšno fiziološko reakcijo je včasih dovolj, da preprosto poimenujete ime neprijetnega znanca.

Vaši plazilski možgani (glejte 2. poglavje) so tisti, ki vam povedo, naj napadete ali pobegnete. Toda če je nerazumna oseba del vašega osebnega ali poklicnega življenja, nobena vaša instinktivna reakcija ne bo pomagala rešiti težave.

Naučil te bom, kako premagati norost na popolnoma drugačen način z uporabo postopka v šestih korakih. Jaz temu pravim »cikel previdnosti« (slika 1.1).

riž. 1.1. Cikel preudarnosti

Tukaj je tisto, kar morate storiti na vsaki stopnji tega cikla.

1. Razumite, da oseba, s katero se soočate, v tej situaciji ni sposobna racionalno razmišljati. Zavedajte se, da so globoke korenine njegove neracionalnosti bolj v daljni (ali ne zelo oddaljeni) preteklosti, ne pa v sedanjem trenutku, zato je malo verjetno, da bi ga zdaj lahko argumentirali ali prepričali.

2. Določite modus operandi druga oseba - edinstven nabor dejanj, h katerim se zateče, ko ni sam. Njegova strategija je, da vas spravi iz ravnotežja, razjezi, prestraši, razočara ali povzroči občutek krivde. Ko boste razumeli potek dejanja, se boste počutili mirnejši, bolj osredotočeni in imeli nadzor nad situacijo ter boste lahko izbrali ustrezno protistrategijo.

3. Zavedajte se, da noro vedenje ne zadeva vas. Pove pa veliko o osebi, s katero imate opravka. Če njegove besede nehate jemati osebno, boste sovražnika prikrajšali za pomembno orožje. Hkrati pa med pogovorom uporabite potrebna psihološka orodja, ki vam bodo preprečila, da bi padli v norost. Ta orodja vam bodo pomagala preprečiti »ugrabitev amigdale«, intenzivno čustveno reakcijo na nenadno grožnjo. Ta izraz, ki ga je skoval psiholog Daniel Goleman, opisuje stanje, ko amigdala, del možganov, ki je odgovoren za ustvarjanje strahu, blokira racionalno razmišljanje.

4. Pogovarjajte se z nerazumno osebo, potopite se v svet njene norosti, mirno in objektivno. Najprej sprejmite nedolžnost osebe kot danost. To pomeni, da morate verjeti, da je oseba dejansko dobra in da obstaja razlog za njeno vedenje. Poskusite ne soditi, ampak razumeti, kaj je povzročilo to. Drugič, predstavljajte si, da doživljate enaka čustva: agresijo, nerazumevanje, grožnjo.

5. Pokažite, da ste zaveznik, ne sovražnik: Mirno in pozorno poslušajte osebo, medtem ko se izpihuje. Namesto da ga prekinjate, mu pustite, da govori. Tako boste presenetili osebo, ki čaka na povračilni napad, in se z njo zbližali. Lahko se celo opravičiš. In bolj previdno in občutljivo odražate nasprotnikova čustva, prej vas bo sam začel poslušati.

6. Ko se oseba umiri, ji pomagajte preiti na bolj razumna dejanja.

Ti koraki so osnova za večino psiholoških tehnik, ki vas jih učim (čeprav lahko obstajajo različice, na primer pri obravnavanju nasilnežev, manipulatorjev ali psihopatov).

Vendar ne pozabite, da iti skozi cikel preudarnosti z nerazumno osebo ni vedno enostavno ali zabavno in ta tehnika ne deluje vedno takoj. In kot pri vsem v našem življenju, obstaja tveganje, da sploh ne bo delovalo (in obstaja celo možnost, da se bo stanje poslabšalo). Toda če obupano poskušate doseči nekoga, ki ga je težko ali nemogoče nadzorovati, je ta metoda verjetno najboljša izbira.

Toda preden začnem govoriti o svojih metodah ravnanja z norimi ljudmi, bi rad spregovoril nekaj o tem, zakaj ljudje ravnajo neracionalno. Najprej bomo pogledali, kaj se dogaja v njihovih možganih. sedanji trenutek, in potem, kaj se jim je zgodilo v preteklosti.

Poglavje 2. Prepoznavanje mehanizma norosti

Če želite uspešno govoriti z norimi ljudmi, morate razumeti, zakaj se nerazumni ljudje obnašajo tako, kot se. In prvi korak v tej smeri je priznati, da so veliko bolj podobni norcem, kot ste mislili.

Vzemite si trenutek in pomislite na ljudi z duševnimi boleznimi – tiste, ki trpijo za shizofrenijo ali blodnjavo depresijo. Ali razumete, da pogovor ne bo pomagal rešiti težav teh bolnikov? Ne bi vam prišlo na misel, da bi jim rekli: "Hej, razumete, da on v resnici ni Antikrist?" ali "Vaše življenje ni tako slabo, zato vzemite pištolo iz ust in pojdite kositi travo."

Vendar mislim, da je to način komunikacije z gospodinjskimi psihoti. Iz nekega razloga se vam zdi, da jih zlahka pregovarjate. Na primer, verjetno uporabljate takšne fraze.

"Pomiri se - pretiravaš."

"To nima nobenega smisla."

»Ne moreš verjeti. Tukaj so dejstva."

"Nazaj na zemljo, to je popolna neumnost!"

"Počakaj malo ... kako si sploh pomislil na to?"

Prepričan sem, da ste naleteli na priljubljeno definicijo norca: oseba, ki vedno znova ponavlja ista dejanja in pričakuje nov rezultat. No, če nenehno komunicirate s psihiatri na skoraj enak način, kot sem opisal zgoraj, ne prejmete pričakovanega odgovora, ampak upate nanj, vedite: v resnici tudi niste sami.

Zakaj, se sprašujete? Kajti vsakdanje norosti, tako kot prave psihoze, ni mogoče pozdraviti z navadnimi pogovori. Ne operira z dejstvi ali logiko. Psiholog kljub vašim poskusom, da bi ga prepričali, še vedno ne more nenadoma spremeniti svojega vedenja. Norci tega ne zavračajo spremeniti, tega ne zmorejo. Večina ljudi, ki se iracionalno obnašajo, sploh niso tisti, ki bi jih poimenovali bolni, ampak kot pravi psihopati niso sposobni racionalno razmišljati. Razlog za tako vedenje je namreč neusklajenost v možganih (natančneje v treh možganskih strukturah) in se neusklajeni možgani ne morejo normalno odzvati na argumente razuma.

Znanost o norosti

Da bi razumeli psihoze, morate vsaj na splošno vedeti, kako se razvije norost. Zdaj bom govoril malo o delu zavesti in o tem, kako znorimo.

Prvič, razmišljanje zahteva tri dele možganov. Te tri strukture so med seboj povezane, vendar pogosto delujejo avtonomno. Včasih so med seboj skregani. Pod stresom včasih izgubijo stik. Če je stres prevelik, se komunikacija med deli možganov vedno ustavi. In pogosto pride do ponovne vzpostavitve povezav tako, da se nerazumni ljudje znajdejo ujeti v norosti.

Nevroznanstvenik Paul MacLean, ki je prvi opisal trojni ali tripartitni model možganov že v šestdesetih letih prejšnjega stoletja, ga je podrobneje opisal v svoji knjigi iz leta 1990 The Triune Brain in Evolution. Tukaj kratek opis vsako strukturo in njeno funkcionalnost.

Prvič, osnovni, starodavni možgani (včasih imenovani plazilski možgani). Osredotoča se na tisto, kar je potrebno za preživetje: iskanje hrane, parjenje, beg nevarnosti, napad.

Naslednji del so srednji možgani, limbični sistem. Najdemo ga pri vseh sesalcih in je odgovoren za čustva: veselje, sovraštvo, željo po zaščiti, žalost, zadovoljstvo. In tudi za navezovanje vezi med vami in vašim partnerjem ali na primer otrokom.

Zadnja plast je neokorteks, možganska skorja, ki je odgovorna za višjo živčno aktivnost. Ker je najbolj razvita struktura od treh, vam omogoča sprejemanje optimalnih odločitev, načrtovanje dejanj in nadzor impulzov. Najpomembneje je, da je neokorteks način, kako ocenjujete situacije objektivno, ne subjektivno.

Ti različni deli možganov so se razvili zaporedno, zato so razporejeni v plasteh, drug nad drugim.

Ko se rodiš, so v tvojem telesu že prisotni vsi trije deli možganov. Če imate srečo, sčasoma razvijejo zdrave povezave, ki vam omogočajo, da uskladite svoje preživetvene nagone, čustva in logiko. miselni procesi. V tem primeru lahko vsaka od treh struktur v pravem trenutku prevzame nadzor nad dogajanjem, hkrati pa bo evolucijsko najbolj razvit neokorteks upravljal vse procese. Jaz temu rečem trojna prilagodljivost. Če ga imate, ste sposobni pristopiti k situaciji z ene strani in ko se odkrijejo nove okoliščine, lahko razmišljate o drugi možnosti in se uspešno spopadete z neko nalogo v novi realnosti.

S svojo trienotno prilagodljivostjo se zlahka prilagodite okoliščinam in pridobite sposobnost, da se spopadete tudi z velikimi neuspehi in pravimi tragedijami. Včasih res izgubite razum, ko motnja povzroči začasno neusklajenost treh delov možganov, vendar se hitro povrnete.

Kaj se zgodi, če zgodnje življenjske izkušnje vodijo do manj zdravega ožičenja delov možganov? Če so vas starši ostro kritizirali, boste kot odrasli začeli razmišljati nekako takole: "Ni povsem varno povedati, kar misliš." Če se to dogaja pogosto, potem boste verjeli, da je svet alarmantno mesto, in vas bo strah in napetost ne le pri komunikaciji s kritikom, ampak tudi z drugimi ljudmi.

Takrat se vaši trije deli možganov zablokirajo in združijo le tako, da nenehno vidite svojega starša pred seboj, slišite kritike na svoj račun in mislite, da je nevarno dati napačen odgovor. In če bi npr. šolski učitelj vas vpraša, vi molčite ali odgovorite: "Ne vem." Vaši možgani so ujeti triunska togost, zato bodo v vsaki situaciji, ki vas spominja na kritičnega starša, vaši občutki, misli in dejanja zdrsnili v en ponavljajoč se scenarij. V psihologiji se temu reče prenos, oz prenos, ker prenašate misli in občutke o osebi, ki je ni v bližini, na nekoga, s katerim komunicirate tukaj in zdaj.

V pogojih trojne togosti se vaši trije možgani znajdejo združeni v resničnosti, ki je daleč od tiste, v kateri obstajate. trenutni trenutek. Začnete zmotno uporabljati stare tehnike v razmerah, v katerih nimajo smisla, in postanete nezmožni popraviti svojega vedenja v prihodnosti. Rezultat? Kronično noro vedenje: vedno znova ponavljate ista dejanja in to pričakujete nova realnost se bo še vedno spremenila v staro, kjer je takšno obnašanje prineslo uspeh.

Tri poti do norosti (in ena do razuma)

Ker pred norostjo nastopi neravnovesje v delovanju določenih predelov možganov, je treba s tem stanjem delati ne od zunaj - poskušati z dejstvi sklepati nerazumno osebo - ampak od znotraj. Da bi to naredili, je vredno razumeti, kako so glavne oblike norosti vgrajene v naše vedenje že v zgodnja letaživljenje.

Prvič, obstajajo prirojeni dejavniki. Na primer, če je oseba podedovala gene, ki povzročajo nagnjenost k povečani anksioznosti, pesimizmu in pretirani čustvenosti, potem bo njegova pot do norosti nekoliko krajša kot v drugih primerih.

Drugič - in to je enako pomemben dejavnik - vtisi in izkušnje iz otroštva resno vplivajo na stanje psihe v naslednjih letih. Zdaj bom dal nekaj primerov.

Življenje je nenehno gibanje proti neznanemu. Ko naredimo naslednji korak v neznano, naletimo na težave, zaradi katerih občutimo bodisi veselo vznemirjenje bodisi tesnobo, včasih pa oboje hkrati. Včasih se nam zdi, da smo preveč oddaljeni od poznanega in varnega okolja, zaradi česar doživljamo ločitveno tesnobo.

Sčasoma se naučimo premagovati takšno tesnobo – in soočeni smo z novo vrsto tesnobe, ki ji pravimo individualizacijska tesnoba: otroštvo mine in začne nas skrbeti, ali bomo uspeli uspešno prebroditi odraslost in postati uspešni v življenju. . odraslo življenje. To je normalna stopnja psihološkega razvoja.

V tem obdobju razvoja smo še posebej občutljivi na obnašanje ljudi, ki so nam blizu. Ob uspešnem koraku naprej se vedno ozremo nazaj in se veselimo pomembne besede kot "dobro opravljeno, zmoreš!" In če naletimo na oviro, čakamo na potrditev bližnjih, da ni nič narobe in je čisto normalno, da se umaknemo in poskusimo znova. Razvoj se vedno realizira kot serija poskusov in napak: nekaj korakov naprej, nato majhen korak nazaj. Ta postopek je shematično prikazan na sl. 2.1.

riž. 2.1. Razvoj osebnosti

Kaj pa, če v težkem trenutku ne dobimo podpore, ki jo potrebujemo? Pred neznanim izgubljamo samozavest, redkeje uspevamo in pogosteje delamo napake. Izkazalo se je, da po vsakih nekaj korakih naprej naredimo tri korake nazaj. Z obvladovanjem takšnega vzorca vedenja človek izgubi sposobnost razvoja in prilagajanja, se zaklene v okvir inertnega trojstva glavnih območij možganov in posledično postane bolj ali manj psihotičen.

Obstajajo tri napačne poti, ki vodijo v norost, in en način, kako ohraniti razum. Pogovorimo se o vsakem od njih.

Napaka št. 1: biti razvajen

Ste že kdaj srečali ljudi, ki se nenehno nad nečim pritožujejo, skušajo manipulirati ali iz katerega koli razloga pričakujejo aplavz? Verjetno so že na poti k norosti.

Razvajenost se oblikuje na različne načine. Včasih se to zgodi, ker starši ali skrbniki hitijo tolažiti otroka, kadar koli je razburjen. Zgodi se, da odrasli otroke preveč hvalijo ali opravičujejo tudi najbolj nezaslišano vedenje. Takšni odrasli ne razumejo, da razvajanje ni isto kot izkazovanje ljubezni in skrbi. Otrok, navajen takšnega ravnanja, je obsojen na doživetje živčni zlom vedno, ko okolica ne kaže dovolj navdušenja nad njim.

Tisti, ki so bili v otroštvu preveč razvajeni, razvijejo posebno obliko norosti, ko se človek v kateri koli situaciji zlahka prepriča: "Nekdo bo naredil vse zame." Takšni ljudje verjamejo, da bodo uspešni in srečni brez truda. Pogosto razvijejo nezdravo odvisniško vedenje, saj je glavni cilj boj proti slabemu razpoloženju in ne iskanje konstruktivne rešitve za nastajajoče težave.

Ste kdaj imeli opravka z ljudmi, ki se jezijo in za vse krivijo druge? Možno je, da so, ko so že v mladosti iskali podporo, v zameno prejeli le kritiko. Bolelo jih je; bolečina se je hitro spremenila v jezo.

Napaka št. 2: kritika

Otroci, ki so kot najstniki nenehno grajani in kritizirani, se poskušajo maščevati tako, da počnejo stvari, ki jih je odrasle okoli njih sram. Pogosto se takšni mladi zatečejo k bolj prefinjenim načinom za izlivanje jeze: agresivno zatiranje drugih, nepremišljena vožnja, urezanje ali prebadanje.

Kaj se zgodi, ko se taka oseba sooči s težavo? Počuti se kot žrtev, a ker njegov najbolj poznan vedenjski vzorec vključuje samo obtoževanje in kritiko, začne početi prav to, sčasoma izgubi sposobnost odpuščanja in postaja vse bolj zagrenjen.

Ker so te otroke v otroštvu neskončno zmerjali, njihova norost z leti dobi naslednjo obliko: "Ne glede na to, kaj naredim, nikoli ne bom vreden odobravanja." In tudi ko jim uspe, si ne dovolijo uživati ​​v trenutku in čakajo na neizogibno vrnitev v običajen cikel. To je očitno svet okoli nas jih naredi vedno bolj sovražne in jezne.

Napaka št. 3: Ignoriranje

Ko človek zavrne katero koli idejo, ker je prepričan, da se nič ne izide, lahko z gotovostjo domnevamo, da so ga odrasli okoli njega v otroštvu večinoma ignorirali in morda bili nagnjeni k narcizmu. Možno je tudi, da so bili preprosto strašno izčrpani, preobremenjeni s skrbmi ali celo bolni. To se zgodi tudi posvojiteljem, če jih otrok v srcu ne zanima posebej.

Zdaj je otrok osvojil še eno zmago in se ozira k odraslim, da bi delil zmago z njimi, vendar vidi, da niso opazili ničesar. Ali pa otrok ni uspel in čaka na podporo - odrasli pa so zaposleni s svojimi zadevami ali težavami. Otrok postane prestrašen in, kar je še posebej hudo, se začne zavedati, da je ostal sam s svojim strahom. Tako človek postane pesimist, vnaprej pripravljen na poraz in prepričan, da iz kakršne koli ideje nikoli ne bo nič vrednega. Preizkušanje novih stvari postaja vse težje, saj lahko narediš napako in se spet znajdeš sam s strahom, boj s katerim je izgubil v otroštvu.

Oblika norosti takih ljudi je: "Ne bom niti poskušal niti tvegal."

Idealen scenarij: podpora

Pomislite na najbolj inteligentne in uravnotežene ljudi, ki jih poznate, za katere bi rekli, da so modri, prijazni, prijetni, vzdržljivi in ​​čustveno inteligentni. Iz svojih izkušenj tako sklepam čustvena stabilnost se pri takih ljudeh oblikuje v otroštvu.

riž. 2.2. Oblikovanje osebnosti

Imeli so srečo: vsakič po zmagi ali porazu je nekdo od odraslih: starši, učitelji, mentorji - zagotovil potrebno podporo. Ti ljudje niso bili ne razvajeni ne depresivni zaradi kritike in niso trpeli zaradi pomanjkanja pozornosti. Odrasli so učili, usmerjali, pomagali. Hkrati se od odraslih ne zahteva, da so popolni v vsem – sicer bi zmanjkalo otrok, ki bi zrasli v uravnotežene in modre odrasle. Toda odrasli morajo otroku zagotoviti tisto, kar jaz imenujem, ustrezno raven oskrbe.

Otroci odraščajo samozavestni, ko so obkroženi s takšnimi odraslimi. Ko se sooči s težavami, si taka oseba reče: "Zmorem." In vse zato, ker je že kot otrok vedno imel podporo ljubečih odraslih - in to je bilo vtisnjeno v podzavest. Po neuspehu se ti ljudje ne pritožujejo, nikogar ne krivijo in se ne umaknejo vase. Ohranjajo borbeni duh, delujejo po načelu: »Drži se, svet, prihajam!«

Včasih se obnašajo kot norci – to se zgodi vsakemu od nas. Toda zanje je norost le začasno stanje.

(Mimogrede, tudi če vas starši kot otroka niso dovolj podpirali, obstaja upanje. Dober trener ali učitelj vam bo vseeno pomagal najti zdrav odnos– točno to se mi je zgodilo. Torej, če ste bili kot otrok grajani, razvajeni ali ignorirani, poiščite ljudi, ki vam lahko nudijo podporo, ki jo potrebujete zdaj.)

Warren Bennis (1925–2014) - psiholog, svetovalec in guru na področju vodenja, avtor knjig na to temo. Glej na primer publikacijo v ruščini: Bennis W., Thomas R. Kako postati voditelji. M.: Williams, 2006. Opomba. izd.

Čustvena inteligenca– človekova sposobnost prepoznavanja čustev, razumevanja namenov in želja drugih ljudi in lastnih ter obvladovanja svojih čustev in čustev drugih za reševanje praktičnih problemov. Glej na primer rusko izdajo: Goleman D. Čustvena inteligenca. M.: Mann, Ivanov in Ferber, 2013. Opomba vozni pas

Znan psihiater, specializiran za poslovno organizacijo in vodenje, Mark Goulston, v svoji knjigi »Kako se pogovarjati s seronjami« navaja splošna načela in tehnike za vodenje pogovorov z neustreznimi in neznosnimi ljudmi v vašem življenju.

Najprej je vredno razumeti, da je vedenje, ki ga na podlagi vsakodnevnih izkušenj opisujemo kot neobvladljivo, neustrezno, neustrezno, neprimerno ipd., iracionalno vedenje drugih ljudi z vidika našega dojemanja in naša zunanja ocena.

Če želite doseči tiste posameznike, katerih vedenje se zdi iracionalno, morate razumeti, zakaj je njihovo vedenje takšno, kateri razlog je v njihovih motivih in dejanjih. Pri interakciji s temi posamezniki je mogoče opaziti, da običajne metode komunikacije, kot so argumenti in logični argumenti, niso vedno učinkovite. Sposobnost poslušanja, deljenja občutkov in globokega občutenja čustev takšne osebe je veliko bolj učinkovita.

Ko komunicirate s takimi ljudmi, poskusite najti nenavadno rešitev problema. M. Houston v svoji knjigi "Kako govoriti s seronjami" navaja citat o psu: če vas pes ugrizne v roko, je nekaj stvari, ki jih lahko storite. Zaupajte svojemu notranjemu občutku in primarnemu instinktu – poskusite osvoboditi svojo roko in pes bo zgrabil še močneje ali pa poskusite psu vtakniti roko globlje v gobec in ta bo popustil.

Če to izkušnjo prenesemo na našo interakcijo z nerazumnimi ljudmi, manipulatorji in lažnivci, se bodo »življenjska pravila« izkazala za ne odgovarjajo na njihove manipulacije, torej uveljaviti nestandardno rešitev. Odsotnost kakršne koli reakcije pomeni, da za manipulatorja ni možnosti. Priložnost, da izkrivite svoje besede, svoja dejanja, s čimer postanete krivi ali odgovorni za občutke samega manipulatorja. Odgovorni ste samo zase, svoja čustva, občutke. Ne vračajte se v takšno razmerje. To so ljudje z izkušnjami, ne »življenjski sopotniki«.

Vsi imamo preteklost. Preteklost si lahko predstavljamo kot kovček ali potovalno torbo, ki je vedno z nami. Na podlagi tega, kako je bilo, smo razvili svoj način razmišljanja, strategije obnašanja in komunikacije. Vsak človek ima lastno breme norosti. M. Goulston piše, da preden se posvetite bremenom drugih ljudi, morate temeljito preučiti svoja. Prav to breme definira našo osebnost in vpliva na naša dejanja. Zagotovo ima vsak od nas svojo žalostno zgodbo, polno bolečine, žalosti, frustracij, zamer. Zapomnite si to, ko komunicirate ne samo z nerazumnimi ljudmi, ampak na splošno.

Če ste napadeni, ne napadajte nazaj. Zavedajte se svojih virov: kaj je bolj pomembno: poskušati se zavzemati za to, kar je prav, ali prihraniti svoj čas in energijo? S takimi osebnostmi bo vsaka igra nepoštena. Samo sprejmi. Napad takšne osebe izzove željo po povratnem udarcu, tako verbalno kot dejansko. Uporabite to sebi v prid. Nerazumna oseba od vas pričakuje natanko takšno reakcijo, vendar bo zelo malodušna, če boste v odgovor na takšno vedenje ohranili mir in mu odgovorili: "Kaj se je zgodilo?" Medtem ko se sogovornik izliva, kriči, lahko vadite mantro, da je to odličen trening moči volje in samokontrole.

Seveda lahko izgubite živce in poveste marsikaj grdega in očitno nepotrebnega. V tem primeru bi bila dobra in ustrezna rešitev opraviči se. Sliši se napačno in nepošteno, vendar bo zadostovalo zase in za svoja prizadeta čustva. Pomembno je, da to storite s položaja "jaz-izjav", na primer: "Oprostite mi, zelo ostro sem se odzval na vaše besede."

Poseben način manipulacije je, da vas pritegnejo v igro proti drugi osebi. Nismo navajeni poslušati zanikanja naših želja in potreb. Marsikdo ne uspe to preživeti in iti naprej; v večini primerov se to interpretira precej negativno, se pogovarjajo med seboj, zato se nerazumni trudi, kogar lahko, obrniti proti tistemu, od katerega je prejel zavrnitev. In če poznate tega ubogega človeka, potem iracionalno poskuša razburiti vajin odnos.

Ne nasedajte manipulaciji. Pomislite, kako primerno se je obnašal tisti, ki ni pristal na izpolnitev zahteve manipulatorja? Morda je imela ta oseba dobre razloge. Morda je »prezrel« manipulacije v komunikaciji in ni želel več sodelovati v tej igri. Mogoče je tudi, da je zahteva iracionalnega vsebovala preveč odgovornosti, manipulatorjevo vedenje pa je bilo infantilno. kako majhen otrok ki preprosto ne želi rešiti naloge, ki je v njegovi moči.

Ne razpravljajte o drugih ljudeh, sicer bodo storili enako vam. Ne igrajte takih športnih iger z nerazumnimi ljudmi, zagotovo boste izgubili. Ker je igra sama po sebi nepoštena, brezciljna in temelji na motivih le enega igralca – iracionalnega. Ne pozabite, da je taka oseba lahko znotraj globoko travmatizirana zaradi nekaterih dogodkov iz svoje preteklosti. Zato ne smete biti užaljeni, jezni ali jezni nanj. Pomislite in poskrbite zase, svoje okolje in bližnje. Naj tuja žalost ne pride v vaše misli.