Kaj prispeva k vzpostavljanju medčloveških odnosov? Psihologija medosebnih odnosov. Medčloveški odnosi. Primeri vzpostavljanja stikov med ljudmi

"Biološka evolucija človeka" - antropogeneza - teorija o izvoru človeka. Spreten človek. Dve plati vprašanja. Homo erektus. Pomen in namen človeško življenje v pogledih filozofov. Naloga: izpolni tabelo na podlagi učbenika str. 30. Faze antropogeneze. Cilj. Ramapithecus. Človeška narava. Subjektivno. Kaj je smisel življenja?

“Razvoj človeka” - Napredne tehnologije nastajajo v industriji; kmetijstvo. Hipoteza. 1 Iskanje 2 Analitično 3 Raziskovanje poljudnoznanstvene literature. Starodavni ljudje so predstavljali bolj napreden tip človeka. Sodobni ljudje. Starodavni ljudje. Človek gre v vesolje. Zaključek. Najzgodnejši ljudje. Govor. Načrt dela.

"Evolucija človeka" - novi ljudje (kromanjonci). Genetika - podobnost števila kromosomov pri človeku in opicah. Sechenov I.M., Pavlov I.P. -razvil nauk o refleksu. Človek je biosocialno bitje. Biokemija - podobnosti kemična sestava znotrajcelično okolje ljudi in živali. Naučite se pravilno izgovarjati tematske izraze.

"Race na Zemlji" - mešane rase. Mongoloidna rasa. Negroidna rasa. Samboji so potomci porok mongoloidne in negroidne rase. Mestizi so potomci iz zakonskih zvez kavkaških in Mongoloidna rasa. Ravni ali valoviti lasje Živi v: Evropi Ameriki Avstraliji. Mulat. Razmerje ras na Zemlji. Značilnosti dirka. Svetla koža.

"Izvor ras" - Dokaz o evolucijskem izvoru človeka. Evolucija primatov. Vsaka velika rasa je razdeljena na male rase ali antropološke tipe. Dejavniki antropogeneze. Človeške rase. Številne rasne značilnosti imajo prilagoditveni pomen. Izvor človeka. Uporaba ognja je povzročila zmanjšanje mase čeljustnega aparata in skrajšanje črevesja.

"Človekovo mesto v življenju" - podred opic. Naravoslovna veja. Razred sesalcev. Podvrsta vretenčarjev. Raziskovanje. Primat Squad. Podred opic. Podrazred posteljice. Mesto osebe v sistemu organski svet. Otrok Zemlje. Phylum Chordata.

Skupaj je 19 predstavitev

Torej to je to pripravljalne faze prešel v osebno komunikacijo. Razpravljali smo o osnovah, razumeli, se pogovarjali. Zdaj je čas, da se naučite medosebne komunikacije.
Oglejmo si podrobneje osnovna načela medosebnih odnosov.

Psihologija medosebnih odnosov. najprej

Poskušamo razumeti, da bi te kasneje razumeli. Na primer, prodajate kavo in rečete sogovorniku: Tukaj je črna kava, sam jo pijem vsak dan. Okusno je in me zjutraj poživi.”

Vaša stranka poskusi in reče: "Ne, tega ne morem piti." Začnete ga aktivno prepričevati, da je to odlična kava, zelo zdrava. Z ženo ga pijeva, tebi pa ni všeč, je to sploh mogoče?

Ogorčeni ste, ne da bi poslušali do konca in ne da bi poskušali razumeti, zakaj vaš izdelek ni bil primeren, če pa bi poslušali do konca, bi ugotovili, da vaša stranka nima raje črne kave, ampak kavo z mlekom ali kakavom, in tudi vi jih imate v svojem arzenalu in če bi jih ponudili tudi vi, bi dobili hvaležnega kupca.

drugič

Poslušamo ne zato, da pustimo drugo osebo govoriti, ampak da ugotovimo, kako se počuti.

Iskrenost je vaše glavno orožje pri vzpostavljanju medosebnih stikov! Problem pogledamo ob upoštevanju strankinih pogledov in občutkov. Zelo pomembno je, da pri stranki vzbudite občutek, da ji iskreno želite pomagati do prave izbire.

Evo primer iz kolegičine izkušnje. Kolega je ravnokar začel delati pri in je bil poln navdušenja in odločnosti. Komuniciral je z eno od strank, ki jo je želel videti kot svojega partnerja, ki mu je bil dragocen.

Čustveno je govoril o obetih, ki ga čakajo v poslu, navajal in kako se mu je zdelo, da je naredil vse, kar je v njegovi moči, pa ga še vedno ni slišal in se mu je zdelo, da zmanjkuje argumentov.

Ni mu imel več kaj povedati in ga je začel poslušati, ta človek je bil zelo navdušen in iskreno ni razumel, zakaj se upira, a ko je začel poslušati, je resnici prišel do dna. in posledično sta postala partnerja.

Psihologija medosebnih odnosov. Tretjič

Pridemo do resničnega problema, pripeljemo sogovornika do odkritosti, saj povedano ne ustreza vedno temu, kar sogovornik v resnici čuti.

Medčloveški odnosi. Primeri vzpostavljanja stikov med ljudmi

Z vsako stranko je treba graditi medosebni stik. Navedimo primer vzpostavljanja stika s stranko.

Recimo, da stranka reče, da ji vaš izdelek ne ustreza. Odgovor: "Ali menite, da moj izdelek ni primeren za vas?" Ali parafraziramo vsebino: "Torej ne želite kupiti mojega izdelka?"

Ko ste se naučili pokazati svoje zanimanje na zgoraj opisane načine, se naučite uporabljati najučinkovitejšega. Tista, kjer je prizadeta čustvena sfera sogovornika, da je medosebni stik močnejši in komunikacija bolj iskrena.

To pomeni, da strukturirate svoj odgovor takole: "Ali menite, da dvomite, da je moj predlog koristen za vas?" Poskusite začeti tako komunicirati najprej s svojimi najdražjimi in videli boste pozitiven rezultat.
Zdaj, ko poznate pravo težavo svojega sogovornika, mu lahko, če se obrnete na svoje izkušnje, posredujete svoje informacije, da jih reši.

Ko ugotovite, kaj sogovornik želi od vas, razumete njegova načela in dvome ter pokažete vaš pravi interes za to, je sogovornik pripravljen poslušati, kaj mu želite ponuditi, skozi prizmo njegovih pogledov in želja.
Pri vzpostavljanju medčloveških stikov ne pritiskajte na sogovornika, bodite potrpežljivi in ​​taktni.

Človeški dejavnik obravnavajte z enakim zanimanjem kot denarni in tehnični. Če se naučite poslušati in slišati svoje stranke in podrejene, boste uspešni v svojem poslu.

Vso srečo!

Kako postati vodja

Prosim, pomagajte mi z rešitvijo. Dam vse, kar imam. Ali so naslednje sodbe o medosebnih odnosih resnične?

O. Predsednikov novoletni nagovor državljanom države je primer neformalnih medsebojnih odnosov.
B. Sestanek članov organizacijskega odbora tekmovanja je primer formalnega medosebnega odnosa.

1)
samo A je pravilen

2)
samo B je pravilen

3)
obe sodbi sta pravilni

4)
obe sodbi sta napačni

Po izidu volitev so se v parlament uvrstili kandidati za poslance, ki so prejeli večino glasov. Ta primer ponazarja dejstvo

1)
socialna razslojenost

2)
družbena neenakost

3)
socialna mobilnost

4)
socialna diferenciacija

Umetnost in vera igrata ogromno vlogo v duhovnem življenju družbe. Spodnji seznam prikazuje podobnosti med vero in umetnostjo ter njune razlike. V prvi stolpec tabele izberite in zapišite zaporedne številke lastnosti podobnosti, v drugi stolpec pa zaporedne številke razlik.

1)
prispeva k ohranjanju in ponovni vzpostavitvi duševnega ravnovesja posameznika, harmonije duha

2)
predstavlja znanje o svetu, ki temelji na veri v nadnaravno

3)
ohranja, prenaša in posnema sistem univerzalnih človeških vrednot

4)
odraža resničnost v obliki umetniških podob

Podobnosti Podobnosti Razlike

Saj veste, da so medčloveški odnosi vzajemne narave. 1) Poskusite obnoviti logiko razvoja medosebnih odnosov.

Vzajemno_______________________________________

Vzajemno_______________________________________

2) Pojasnite povezavo med temi stopnjami grajenja medosebnih odnosov.

Saj veste, da so medčloveški odnosi vzajemne narave. 1) Poskusite obnoviti logiko razvoja medosebnih odnosov

začenši z medsebojnim.....

2) Pojasnite povezavo med temi stopnjami grajenja medosebnih odnosov.

Reši križanko. Če so vsi odgovori pravilni, potem boste pri njem našli vse ravni medčloveških odnosov. Navpično: 1. Odnosi med ljudmi

ki so vzajemne narave. 2. Nekaj, kar človeku pomaga obvladati težko nalogo. 3. Tako raven medčloveških odnosov kot topljeni sir. 4. Prevare, laži. 5. Empatija do druge osebe. 6. Beseda z istim korenom kot beseda "družba", nekaj, brez česar ljudje ne morejo. 7. Raven medčloveških odnosov, ki temeljijo na skupni stvari. Namig v pesmih A. S. Puškina »(...), verjemite: vstala bo, zvezda očarljive sreče,<...>in na ruševinah avtokracije bodo zapisali naša imena!« Vodoravno: 8. Najpogostejši medčloveški odnosi, v katerih sodelujejo vsi ljudje, ki jih prepoznamo. 9. Razpoloženje, občutek naklonjenosti, topel občutek do nekoga. 10. Tesni, razmeroma dolgoročni odnosi med dvema ali več ljudmi, ki temeljijo na medsebojni simpatiji ter svobodni izbiri in zaupanju. 11. Nasprotje simpatije. 12. Odnos, ki temelji na zaupanju, da ne boste razočarani ali užaljeni.5. Spodaj je seznam izrazov. Vsi, razen enega, se nanašajo na medčloveške odnose, ki iz tega seznama »izpadejo«, tovarištvo, medsebojna pomoč, prijateljstvo, poznanstvo, jezik sporazumevanja.

Naredite načrt za besedilo, označite glavne pomenske fragmente besedila in naslovite naravo medčloveških odnosov

bistveno razlikuje od narave družbenih odnosov: njihova najpomembnejša posebnost je čustvena podlaga. Zato lahko medosebne odnose obravnavamo kot dejavnik psihološke »klime« skupine. Čustvena podlaga medosebnih odnosov pomeni, da ti nastajajo in se razvijajo na podlagi določenih občutkov, ki se v ljudeh porajajo drug do drugega...

Seveda je "nabor" teh občutkov neomejen, vendar jih je mogoče vse razdeliti na dve veliki skupini: 1) združevanje ljudi, združevanje njihovih občutkov. V vsakem primeru takšnega odnosa druga stran nastopa kot želeni objekt, v odnosu do katerega se izkazuje pripravljenost na sodelovanje, na skupna dejanja ipd.; 2) občutki, ki ljudi ločujejo, ko nasprotna stran deluje kot nesprejemljiva... v odnosu do katere ni želje po sodelovanju ipd. Intenzivnost obeh vrst občutkov je lahko zelo različna. Posebna stopnja njihovega razvoja seveda ne more biti brezbrižna do dejavnosti skupine.«

(Prirejeno po učbeniku: Andreeva G. M. Socialna psihologija. M., 1988. Str. 85.).

Prisotnost kompatibilnosti prispeva k vzpostavitvi sprejemljive, ugodne medosebne razdalje v odnosu. Skladno s tem je združljivost eden od pogojev, ki uravnavajo socialno-psihološko distanco v odnosih.

V slovarju ruskega jezika beseda združljivost pomeni: »tisto, ki se lahko z nečim kombinira, in slov združiti- združiti, povezati skupaj."

V psihološki literaturi združljivost razumemo kot psihološki učinek kombinacije posameznikov, ki se izraža v medsebojnem sprejemanju, strinjanju in delni identifikaciji na čustveni, čutni, intelektualni in dejavnostni ravni, v medsebojnem zadovoljstvu in odsotnosti napetosti, konfliktov, sovražnosti v kakršnihkoli stikih.

N.I. Shevandrin (1998) meni, da so "združljivi ljudje, ki so situacijsko nedeljivi v smislu notranje enotnosti in samoupravljanja." Ni pa povsem jasno, kaj pomeni situacijsko nedeljivo? (poudaril jaz - S.D.) Izkazalo se je, da združljivost lahko obstaja le v situacijah skupne dejavnosti, v situacijah medosebne interakcije. Toda medosebni odnosi niso vedno neposredni, zato menimo, da je psihološka kompatibilnost širši pojem. Ne sme biti omejen le na skupne dejavnosti in neposredno interakcijo subjektov medsebojnih odnosov.

V Veliki psihološki enciklopediji je koncept " skupinska združljivost" - predstavlja element skupinske kohezije, sestavljen iz optimalne enotnosti in doslednosti psihološke lastnostičlani skupine.

W. Schutz (1993) je v svoji teoriji medosebnih odnosov združljivost razumel kot lastnost odnosov med dvema ali več posamezniki, med posameznikom in vlogo, med posameznikom in okoliško situacijo, ki vodi v obojestransko zadovoljstvo. medosebne potrebe in njihovo medsebojno sobivanje.

Kot poudarja A. L. Sventsitsky psihološka združljivost– sposobnost članov skupine za sodelovanje, ki temelji na njihovi optimalni kombinaciji. Združljivost je določena tako s podobnostjo nekaterih lastnosti članov skupine kot z razlikami v njihovih drugih lastnostih. To posledično vodi v dopolnjevanje ljudi v skupnih aktivnostih, tako da ta skupina predstavlja določeno celovitost.

Združljivost je mogoče predstaviti na dveh ravneh: nižji in višji. Nižje predstavlja združljivost znakov, temperamentov, koordinacijo najpreprostejših senzomotoričnih dejanj. višje predpostavlja konsistentnost funkcionalno-vlogalnih pričakovanj, predmetno-ciljne in vrednostno-naravnane enotnosti.

Združljivost kot dejavnik uravnavanja medosebne razdalje je priročno predstaviti v dveh oblikah: psihofiziološki in socialno-psihološki.

Psihofiziološka združljivost. To pomeni podobnost psihofizioloških značilnosti ljudi in na tej podlagi doslednost njihovih čustvenih in vedenjskih reakcij, sinhronizacijo tempa skupne dejavnosti.

Socialna in psihološka združljivost. Tu mislimo na optimalno kombinacijo vrst vedenja ljudi v skupini, skupnost njihovih družbenih odnosov, potreb in interesov, vrednotnih usmeritev, psihološke lastnosti osebnost.

Eden od pojavov socialno-psihološke združljivosti je komunikacijska združljivost. Kot ugotavlja V.N.Kunitsyna (2003), komunikacijska združljivost»posebna vrsta združljivosti, ki nastane na podlagi medsebojnega razumevanja in usklajenosti skupnega stališča; za katero je značilna odsotnost škodljivih posledic komunikacijske interakcije v obliki napetosti, sitnosti in psihološkega nelagodja.

N.N. Obozov (1979) je kot merila za ocenjevanje združljivosti in uporabnosti opredelil:

● rezultate delovanja,

● čustveni in energetski stroški udeležencev aktivnosti,

● njihovo zadovoljstvo s to dejavnostjo.

Nezdružljivost nastane, če imata subjekta razmerja različne poglede na pogostost in stopnjo spreminjanja medosebnega vedenja na določenem področju medosebnih odnosov (vključevanje, nadzor, afekt). Vodi v nezadovoljstvo v odnosih in konflikte, zaradi česar se med subjekti odnosa vzpostavi neugodna, nesprejemljiva distanca.

Psihološko kompatibilnost lahko gledamo tudi skozi prizmo podobnosti (kontrasta) med subjekti medosebnih odnosov. V tem primeru bo psihološka združljivost določena z:

● razmerje med njihovimi individualnimi (naravnimi), osebnimi in socialno-psihološkimi parametri (temperament, inteligenca, značaj, motivacija, interesi, vrednotne usmeritve, položaji svetovnega nazora);

● podobnost/različnost začetnih (pred začetkom odnosa) mnenj, ocen, odnosov do sebe, sveta ljudi in objektivnega sveta;

● podobnost/različnost mnenj, ocen, odnosov do sebe, sveta ljudi in objektivnega sveta kot posledica medosebnih odnosov in medčloveške interakcije.

Posplošitev opisanega nam omogoča, da rečemo naslednje. Socialno-psihološko distanco uravnava združljivost subjektov medsebojnega odnosa. Bolj ko so ljudje v interakciji kompatibilni, več je možnosti za vzpostavitev ugodne, sprejemljive medsebojne razdalje. V tem primeru je treba upoštevati stopnje združljivosti, katerih kombinacija bo vplivala tudi na bližino - oddaljenost med ljudmi. Torej je v nekaterih situacijah za doseganje sprejemljive razdalje potrebna psihofiziološka združljivost, v drugih - socialno-psihološka. Idealna možnost je njihova harmonična, sorazmerna kombinacija.

Pomembna točka pri regulaciji socialno-psihološke distance obstaja določena stopnja zaupanja, pripravljenosti za posredovanje, sprejemanje in shranjevanje informacij, osebno pomembnih za subjekte odnosa. O problemu medosebnega zaupanja bomo govorili v naslednjem delu knjige.

Da bi bila pogajanja uspešna, je potrebno imeti določena znanja, veščine, ki to omogočajo, ter Tehnike za pomoč pri vzpostavljanju stika. To je ena najpomembnejših faz poklicne dejavnosti pogajalec

Pred srečanjem s stranko se prepričajte, da imate vse potrebne materiale, vzorce izdelkov in izračune. Bodite prepričani, da ocenite svoj videz, kako izgledajo vaši lasje, roke, oblačila in čevlji. Ali so v vašem videzu kakšne podrobnosti, ki so neprimerne za profesionalca?

Pri srečanju in vzpostavljanju stika s stranko začnite s pozdravom, nasmehom in stranko pokličite po imenu. Zahvalite se mu, ker si je vzel čas za srečanje z vami in mu dal priložnost, da vam pokaže vaš izdelek in se o njem pogovorite. Če stranko gostite v svojih prostorih, ji obvezno ponudite čaj ali kavo – že na začetku ji pokažite, da je vašemu podjetju mar za stranke.

Ko se srečate z novo stranko, se vedno spomnite, da vam s privolitvijo v srečanje dela uslugo. Samo še ne ve, kako donosno lahko uporabi ali proda vaš izdelek.

Tehnike za pomoč pri vzpostavljanju in ohranjanju stika

Oblecite se lično in poslovno ležerno.

Bodite energični in aktivni od prvih stavkov pogovora.

Bodite skromni (mnogi ljudje skromnost sogovornika dojemajo kot pogoj za enostavno komunikacijo, t. i. "Colombo učinek").

Dogovorite se za poslovni sestanek ob uri, ki ustreza vašemu poslovnemu partnerju. Ko se približate sogovorniku, vzpostavite očesni stik in ga ohranite do konca pogajanj, vendar ne pretiravajte, saj lahko predolgo gledanje sogovornika v oči to razumete kot agresijo.

Pozdravite partnerja s trdnim in energičnim stiskom roke.

Ob prvem srečanju se sogovorniku predstavite (navedite svoje ime in družbeni status).

Ustvarite udobno okolje za sogovornika (spodbuja pozitivno dojemanje novih informacij).

Pazi na partnerjevo držo, čustva, mimiko in geste.

Ustvarite situacijo, v kateri lahko sogovornik naredi nekaj dobrega za vas (prosi, naj vam natoči vodo, svetuje o poklicnem vprašanju). Podzavestno ljudje sočustvujejo s tistimi, ki so jim naredili majhno uslugo, in ne prenesejo tistih, ki so jim storili nekaj slabega.

Na začetku pogovora izgovorite deset besed, ki vsebujejo pomembne informacije, da pritegnete pozornost sogovornika.

Zahvalite se sogovorniku za srečanje: "Hvala, ker ste privolili v srečanje."

Čim pogosteje naslavljajte sogovornika po imenu, še posebej na začetku pogovora: "Zelo sem vesel, da sva se spet srečala, Sergej Ivanovič."

Poslušajte sogovornika potrpežljivo in z zanimanjem, poskusite razumeti njegovo notranjo motivacijo, poglejte specifično situacijo skozi oči sogovornika.

Nikoli ne prekinjajte sogovornika.

Poskusite voditi pogovor tako, da boste pogosto prejeli pozitivne odgovore na vprašanja.

Zabeležite, ko se pogledi sogovornika ujemajo z vašim mnenjem: "Imamo enako stališče do tega vprašanja."

V pogovor vstavite besede "seveda", "natančno", "seveda". Sogovornika spodbujajo in vzbujajo željo po nadaljnji komunikaciji.

Tema pogovora mora biti zanimiva za vašega sogovornika.

Iskreno poudarite pomen svojega sogovornika ("Samo kompetenten vodja lahko vodi takšno podjetje"), on pa si bo prizadeval uresničiti ustvarjeno podobo.

Dajte sogovorniku komplimente.

Sogovorniku postavljajte vprašanja, namesto da nekoga spodbujate k dejanjem.

Izogibajte se kakršnim koli sporom - partnerjevo zaupanje je dragocenejše od tega, da imate prav.

Naj sogovornik reši svoj prestiž z izrazom: "Mogoče se motim, preverimo dejstva."

Napake, ki ovirajo vzpostavljanje in vzdrževanje stika

Da bi pokvaril pogajanja in izničil vsa prizadevanja za vzpostavljanje in vzdrževanje stika, potrebujete zelo malo.

Poglejmo, kako se lahko tem napakam izognete v prihodnosti:

NE vlecite prodajalčevega monologa.

NE pokažite brezbrižnosti do sogovornika ali do teme pogovora.

NE bodite pretirano nepotrpežljivi ali ostri, ko izražate svoje stališče.

Med govorom NE zavzemite toge ali preveč ambiciozne drže.

NE prekinjajte sogovornika.

NE delajte subjektivne ocene na podlagi prvega vtisa.

NE glejte sogovornika z napetim, zoženim pogledom.

NE glejte stran, ko vam postavljajo vprašanja.

Med komunikacijo NE nosite zatemnjenih očal.

NE govorite nenehno o sebi, svojih težavah, dosežkih in zmagah.

NE skrivajte svojih čustev pod "kamnitim" izrazom obraza, neizrazitim glasom ali pomanjkanjem gest.

NE dovolite nemirnih gibov in kretenj (miganje na stolu, vrtenje pisala ali svinčnika).

NE delajte kretenj, ki dajejo vtis, da želite hitro končati pogovor (obračanje stran od sogovornika, premikanje na rob stola, premikanje proti vratom).

NE pustite se motiti ali se oddaljite od obravnavane težave.

NE govorite prehitro ali preveč.

V pogovoru NE uporabljajte preveč strokovnih izrazov in dolgih fraz, ki jih sogovornik slabo razume.

NE pokažite sogovorniku, da ne želite nadaljevati pogovora ali se približati.

NE ponižujte svojega partnerja, NE bodite egocentrični.

NE uporabljajte besed, na katere je mogoče odgovoriti z "ne".

NE postavljajte vprašanj, na katera je mogoče odgovoriti enozložno (da ali ne) (sogovornik se lahko počuti neprijetno, kot da bi ga zasliševali).

NE bodite suhi ali zadržani, ko delite informacije.

NE uporabljajte kretenj, ki kažejo, da se vam mudi ali želite hitro končati pogovor (pogled na uro).

NE spremenite odprtega položaja v zaprtega (lahko uničite obstoječo zvezo in odrinete partnerja).

Če uporabite te nasvete v praktično delo, boste veliko lažje navezali stik z novimi ljudmi.