Kako se naučiti komunicirati z ljudmi? Naučimo se umetnosti učinkovite komunikacije. Kako voditi pogovor, da ne odtujite, ampak ugajate Kako pravilno voditi pogovor, da zainteresirate sogovornika

Človek živi v družbi, zato mora biti sposoben komunicirati z drugimi ljudmi, komunikacija pa pomeni sposobnost vodenja pogovora. Sposobnost vodenja pogovora vključuje ton pogovora, njegovo vsebino, način govora, taktnost in sposobnost argumentiranja.

Ocena

Ton pogovora

Po tonu pogovora lahko ocenite človekovo razpoloženje. V določeni meri ton odraža tudi značaj osebe, v vsakem primeru pa pokaže, s kom imamo opravka: z izobraženim ali nevzgojenim človekom. Ton v pogovoru je pomemben enako kot kretnje in drža za vedenje. Ista beseda ali fraza lahko na ljudi vpliva različno, odvisno od tona, v katerem je izgovorjena.

Včasih komunikacija poslabša vaše razpoloženje in celo počutje. Mnogi ljudje temu ne pripisujejo pomena, saj verjamejo, da je komunikacijo z neprijetno osebo mogoče kadar koli ustaviti. Na žalost v življenju obstajajo situacije, ko zaradi različni razlogi Ne morete se izogniti komunikaciji z osebo, ki se do vas obnaša sovražno. Ne opazi te, ker nima posebnega interesa, da bi se ti približal. Gleda te, kot da si prazen prostor. Zavrača vse vaše poskuse komuniciranja z njim. Ko se srečate, čutite, da ga vse razdraži - misel, ki ste jo izrazili, vaša intonacija in sam ton vašega glasu.

V odgovor na vašo ponudbo za razpravo o vprašanju, ki vas zanima, v času, ki mu ustreza, se bo skliceval na to, da je zaseden, in obljubil, da se bo srečal samo zato, da se vas znebi. In čeprav ste mu že večkrat dali roko pomoči težak trenutek, ta oseba brez lastnega interesa ni sposobna biti pozorna in dobrosrčna. A takoj, ko bo začutil, da lahko z vašo naklonjenostjo kaj pridobi ali da mu vaša kritičnost do njega lahko škoduje, bo zelo hitro našel način za vzpostavitev stika z vami ter bo vljuden in vljuden.

Če se ne želite spremeniti v takšno osebo, potem nikoli ne pozabite, da vam niti delo, niti družbeni položaj, niti težave, ki ste jih doživeli, niti slabo zdravje ne dajejo pravice, da ste nevljudni do drugih. In tudi če ste veliki šef, morate svojim podrejenim poveljevati vljudno, mirno, poslovno, čeprav precej samozavestno.

Še posebej učinkovita je zaupna intonacija v komunikaciji. Partnerju omogoča, da se počuti enakovrednega vam, čeprav ste vi morda bistveno boljši od njega po izkušnjah in znanju. Na splošno ton pogovora določata situacija in oseba, s katero se pogovarjate. So trenutki, ko je treba določeno težavo rešiti takoj, vendar ni časa za razlago v zaupnem tonu. V skladu s tem mora biti tonalnost bolj zadržana in jasna. V vsaki situaciji je pomembno, da človeka ne užalite, da mu date priložnost, da razume, kaj želite od njega.

Tema pogovora

Ali znamo vedno govoriti pravilno? Ali se včasih ne počutimo, da smo zelo utrujeni od komunikacije z določeno osebo in se poleg tega počutimo nezadovoljni s pogovorom, ki je potekal. Pogosto se to zgodi, ker sogovornika premalo spoštujemo. Vsi ljudje smo različni in naša napaka je, da na to pogosto pozabimo in se skoraj z vsemi pogovarjamo enako.

Jasna opredelitev vsebine pogovora in upoštevanje ustrezne oblike je ena od oblik vljudnosti.

Vsak pogovor se začne s srečanjem, zato so seveda prve besede besede pozdrava. Najpogostejše vprašanje, ki sledi je: “Kako si” ali “Kako si?”. Potem so običajno bolj specifična vprašanja.

Vljudni ljudje med pogovorom ne govorijo stvari, ki bi lahko užalile sogovornika. Ne sprašujejo o stvareh, o katerih ne želi govoriti. Ne hvalijo sebe in ne obsojajo drugih, ne razpravljajo o težavah drugih ljudi, razen če jih nameravajo rešiti.

Če tema ni vnaprej določena in se pogovor gradi spontano, je pomembno vedeti, ali vaš sogovornik pozna področje, ki vas zanima, in koliko znanja ima, ali ima svoje mnenje o določenem vprašanju. in željo, da bi o tem razpravljali z vami.

Izmenjava informacij je prvi pogoj vsakega pogovora, eden od predpogojev za spoznavanje, nadaljnje zbliževanje in medsebojno razumevanje.

Če so informacije, ki jih posreduje eden od sogovornikov, odveč, obremenjujejo in odvračajo pozornost od tega, kar je pravzaprav predmet pogovora, lahko le ekonomična in popolna informacija zadovolji partnerja. Sogovorniki se zanesejo le, če izmenjava mnenj in vtisov pomaga razjasniti nekaj lastnega, čeprav je pogovor zgrajen na podlagi skupnih interesov.

Pogovor je ploden, ko se znata sogovornika poslušati. Naučiti se pravilno poslušati je veliko težje kot se naučiti pravilno govoriti. Moder človek zna biti zgovoren tudi v tišini. Takšna oseba ima praviloma bogato domišljijo. Vsakdo želi komunicirati s to osebo, saj ljudje bolj govorijo kot poslušajo. Potrpežljivi poslušalci so veliko redkejši od zgovornih govorcev.

Nekateri se premora bojijo, ker verjamejo, da bo to ustavilo dialog. Menijo, da jih molk oropa sogovornika, da izraža njegovo nezadovoljstvo z njihovo prisotnostjo. Tišina jih vznemirja. To stanje pogosto izhaja iz nezmožnosti, da bi se poglobili v slišano. Ne morejo se poglobiti v vsebino, nanje vpliva le glas, ton sogovornika. To se praviloma zgodi, ko ljudje govorijo o različnih stvareh, ki jih nimajo splošna tema. Navsezadnje lahko molčite o isti stvari.

Včasih ne morete zadržati pozornosti sogovornika, ker vaše besede nimajo notranje moči, naboja in ne odražajo natančno bistva pogovora.

Super je, ko pogovor teče prosto, v dobrem tempu, je veliko improvizacije, hkrati pa so sogovorniki logični, dosledno argumentirajo svoja stališča in zagovarjajo svoja stališča.

Pogovor ni konstruktiven, če sogovornik jeclja, momlja ali odgovarja nejasno, čeprav okoliščine zahtevajo določeno reakcijo.

Ni nenavadno, da se človek pametno pogovarja o stvareh, ki niso povezane s temo pogovora. Zelo težko ga je razumeti, čeprav je njegov govor zelo obsežen in ne brez lepote. Nasprotno, druga oseba bo povedala le nekaj besed, vendar bo izrazila veliko, ker je njegov govor prostoren, drugačen visoka gostota misli, podobe izrazov. Če se misel, ki jo izrazi sogovornik, ujema z vašimi mislimi, jih dopolnjuje in poglablja, bo pogovor konstruktiven in v obojestransko zadovoljstvo.

Glavno pravilo pogovora, ki ga morajo upoštevati sogovorniki, je: ne govorite na splošno, ampak v skladu s situacijo in določeno temo pogovora. Če želite v nekaj prepričati tiste, ki vas poslušajo, morate najprej poskrbeti za argumente, načine dokazovanja pravilnosti svojega stališča.

Med pogovorom se lahko pojavijo številne težave.

Prva težava je govorčeva nezmožnost pravočasne ustavitve. Pomembno je, da začutite, kdaj vas sogovorniki že poslušajo, ne da bi bili pozorni, ampak pristajajo iz dobre manire, in hitro zaključite.

Druga težava se pojavi, ko sogovornik ne naredi ničesar, da bi pogovor nadaljeval. Ne samo, da ne postavlja nobenih vprašanj, ampak sploh ne kaže nobenega zanimanja.

Tretja težava je, ko sogovornik nenehno govori. Ne spusti te do besede, ne sliši te in prav gotovo ne odgovori na nobeno tvoje vprašanje.

Druga in tretja težava sta podobni, saj v obeh primerih pogovor preide v monolog.

Četrta težava je, ko se sogovorniki prekinjajo. Nezmožnost poslušanja je včasih celo hujša od nezmožnosti govora. Zelo težko je nadaljevati pogovor, ko te ves čas zbijajo iz misli in poskušajo spotoma vstaviti zgodbo o nečem svojem.

Peti problem je nezmožnost argumentiranja. Dva človeka z nasprotnimi pogledi se pogosto prepirata. Vsak se ima za prav, ne da bi poskušal razumeti drugega. Takšni ljudje ne morejo priti do konsenza, ker ne morejo razumeti logike nasprotne strani. Ko ne morejo prepričati nasprotnika, se začnejo vznemirjati in razdražiti, poskušajo za vsako ceno dokazati, da imajo prav, pri tem pa ne govorijo samo kategorično, ampak včasih celo nesramno. Takšni ljudje vztrajajo pri svojem stališču in nočejo motivirati zavrnitve sogovornikovega stališča, tudi če je to nerazložljivo in se ne strinja z večino prisotnih.

Šesta težava je nezmožnost osvojitve sogovornika. Človek se izgubi, postane živčen, reče nekaj, česar noče, ker se mu zdi, da ga vsi nekako drugače gledajo.

Te težave lahko poskusite odpraviti tako, da poslušate naslednje nasvete:

Med splošnim pogovorom ne smete pritegniti pozornosti drugih, govoriti prehitro, glasno ali namerno razvlečeno.

Med pogovorom ne bi smeli pritegniti pozornosti drugih. Dobro bi morali vedeti, o čem lahko govorite v družbi in o čem je bolje molčati. Poskusite se ne dotikati čisto osebnih družinskih tem; Ne odpirajte preveč občutljivih, bolečih vprašanj; Ne smete se dotikati visoko strokovnih tem, ki večini prisotnih niso zanimive.

Nesramno je ne odgovarjati na vprašanja.

Pri pripovedovanju šal izberite tiste, ki lahko pri večini poslušalcev povzročijo pozitiven odziv. In popolnoma netaktno in nesprejemljivo je namigovati na prisotne, ko pripovedujete šalo.

Tema pogovora naj bo, če je le mogoče, zanimiva za vse udeležence. Z ljudmi, ki jih ne poznate dobro, lahko začnete pogovor o filmu, predstavi, koncertu, razstavi ali ogledu katerega od mojstrov umetnosti. Ob razpravi o aktualnem praviloma nihče ne ostane ravnodušen politična vprašanja, najnovejši dosežki znanosti, nova odkritja in izumi, nova literatura, umetnost itd.

Visoko specializirano znanstvene teme v velikem podjetju se tega ne sme dotikati.

Naj vas sogovornik ne spravi v zadrego. Na začetku bodite prijazni in pozorni. Vaše iskreno zanimanje za predmet pogovora bo zagotovo povzročilo hvaležen odziv. Upoštevati moramo razpoloženje osebe, okolje, v katerem poteka pogovor.

Neprimerno bi bilo razpravljati o delovnih načrtih v družbi tistih, ki občudujejo sončni zahod in obratno.

V javnosti ali v prisotnosti tretje osebe ne poskušajte govoriti o svojih srčnih zadevah ali domačih prepirih. Ne delite zaupnih informacij z drugimi. Izogibajte se pogovorom, ki lahko obudijo težke spomine ali mračno razpoloženje. V bolniški sobi ni običajno govoriti o smrti. Ne povejte mu, da je videti slabo, ampak nasprotno, poskušajte ga nekako razvedriti.

Ko potujete, zlasti na letalu, ne govorite o strmoglavljenju ali letalskih nesrečah: to lahko povzroči živčna napetost tisti okoli

Za mizo ne govorite o stvareh, ki bi vam lahko pokvarile apetit ali užitek ob obroku. Ne kritizirajte ali ne odobravajte postrežene hrane. Bolje je zadovoljiti gostiteljico s pohvalo domače mize.

Lepo vzgojena oseba ne bo pokazala neskromne radovednosti ali poskušala prodreti v intimna življenja drugih ljudi. Ne bo spraševal o starosti ženske. In še več - norčevati se iz nepripravljenosti nekaterih žensk, da bi razpravljale o svoji starosti.

Mnogi menijo, da se v podjetju sploh ne bi smeli pogovarjati o delu. Vendar v tem ni nič grajejočega, če je pogovor o uradnih zadevah zanimiv za večino zbranih.

Ali lahko govorimo o skupnih prijateljih? Nedvomno, če pogovor poteka v pravilnem tonu. Vendar bi moral vsak sam občutiti, kdaj preprosto zanimanje za osebo začnejo nadomeščati ogovarjanje ali, še huje, obrekovanje. Ironičen nasmeh, pomenljiv pogled, dvoumna opazka, naslovljena na nekoga, včasih prizadene človeka bolj kot odkrita zloraba. Zato je treba te tehnike uporabljati zelo previdno.

Delujte kot gostitelj hiše ali mize, tiho vodite pogovor, poskušajte začeti splošen pogovor o temi, ki zanima vse, in vanj vključiti tudi najbolj sramežljive goste. Bolje je, da sami poveste manj. Nevljudno je govoriti o temi, pri kateri kdo od prisotnih ne more sodelovati.

Takten in vljuden sogovornik vodi pogovor z vsemi prisotnimi, ne da bi komu dal očitno prednost. Sposobnost poslušanja sogovornika je nepogrešljiv pogoj za pogovor. Netaktno je prekinjati drugo osebo. Ne glede na to, kako dolgočasno je, morate poskusiti prisluhniti misli ali zgodbi druge osebe do konca. Toda to seveda ne pomeni, da morate sedeti tiho. Če se želite pridružiti pogovoru, vprašajte za dovoljenje: "Oprostite, lahko dodam" ali "Oprostite, ker motim, vendar sem hotel dodati ..." in tako naprej. Takšno pripombo mora govornik upoštevati.

Ne bi smeli začeti burnega prepira v obrambo svojega mnenja. Takšni argumenti pokvarijo razpoloženje prisotnih. V splošnem pogovoru ne bi smeli biti osebni ali govoriti bodeči. Mladi naj se izogibajo prepirom s starejšimi. Tudi če se starejši res moti in ga v mirnem pogovoru niste uspeli prepričati, je bolje, da prepir prekinete in pogovor premaknete na drugo temo. Seveda to ne velja za vprašanja svetovnega nazora, a tudi tukaj lahko pokažete takt.

Vsaka družba pozdravlja dobrega pripovedovalca, vendar tega daru nimajo vsi. Če želite pritegniti pozornost in vzbuditi zanimanje za svojo temo, ne pozabite, da se morate izraziti čim bolj jasno in jedrnato ter logično povezati svoje misli. Da bi druge prepričali v karkoli, morate biti prepričani v resničnost izraženih mnenj, se ne vznemirjati in se izogibati ponavljanju.

Dobro je, da se mladi spomnijo, da morajo počakati, da se z njimi pogovorijo starejši. Po drugi strani pa bi morali starejši dati mladim možnost, da spregovorijo, ne da bi jih prekinjali.

Če glede nečesa niste prepričani, priznajte svojo nesposobnost.

Lepo vzgojena oseba se obnaša skromno in umirjeno in ne kaže, da je opazila napako druge osebe. Če je treba govorca popraviti, bo to storil nežno, ne da bi ga užalil, z izrazi, kot je: "Oprostite, ali ste se zmotili?" in podobno. Vsak se lahko zmoti. Toda nekdo, ki je opazil napako in je prepričan, da ima prav, naj o tem ne govori v poučnem tonu.

Nevljudno je pripovedovalca popravljati z besednimi zvezami, kot so: »to ni res«, »ti o tem nič ne razumeš«, »to je bolj jasno kot jasno in vsak otrok ve«, »lažeš« ipd. na. Svoje nestrinjanje lahko izrazite taktno, brez žaljenja druge osebe: "Oprosti, vendar se ne strinjam s teboj", "Zdi se mi, da nimaš prav ...", "Imam drugačno mnenje ..."

Izjav sogovornika ne smete komentirati z besedami "mogoče", "zelo možno", "samoumevno" ali "seveda". Ne smete biti užaljeni zaradi pojasnil, bolje je upoštevati pripombe.

Če že veste, kaj sogovornik govori, bodite potrpežljivi in ​​ga ne prekinjajte. Po drugi strani pa, če ste govornik in če čutite, da drugih vaše sporočilo ne zanima, potem morate seveda hitro zaključiti.

V primeru, da je med zbranimi oseba, ki ne govori jezika, v katerem poteka splošni pogovor, je treba paziti, da ji nekdo prevaja.

V družbi ni običajno šepetati, to se dojema kot žalitev. Če morate nekomu povedati nekaj pomembnega, tiho odidite.

Med pogovorom ne počnite drugih stvari, ne berite, ne pogovarjajte se s sosedom, ne igrajte se s predmeti, ne preiskujte stropa in ne glejte zasanjano skozi okno. To vedenje je žaljivo. Na sogovornika morate biti pozorni, gledati ga v oči in ne z odsotnim, bedečim pogledom mimo njega.

Pogovor kulturnih ljudi izključuje grimase in aktivno gestikulacijo. Kdor med pogovorom maha z rokami, sogovornika potreplja po rami, ga familijarno pocuka s komolcem ali ga prime za rokav, običajno deluje razdražljivo.

Če vidite, da se sogovorniku mudi, ga ne odlašajte, da konča pogovor. Nekdo, ki je zaposlen ali v družbi druge osebe, ki vam ni znana, se lahko zamoti le v izjemnih primerih.

Če se govorcem pridruži nov sogovornik, se mu v nekaj besedah ​​razloži bistvo pogovora, da se ga lahko udeleži. Oseba, ki se približuje, naj ne sprašuje o temi pogovora. Po drugi strani pa na njegovo vprašanje ne odgovori ostro: "tako preprosto je" ali "nič posebnega." Če ga ne želijo vključiti v vsebino pogovora, odgovorijo vljudno in kratko: »pogovarjala sva se o družinskih zadevah« ali »o službi« ipd. Taktna oseba bo razumela, da je v tej situaciji nezaželen sogovornik.

Kako voditi pogovor, da ne odtujimo, ampak ugodimo

Marsikdo bi rad hitro in enostavno spoznal nove ljudi ter nanje naredil dober vtis. Ampak ne zmore vsak. Toda ta veščina je uporabna ne le za osebno življenje, ampak tudi za uspešno poslovno komunikacijo. Na srečo obstajajo določene tehnike za ustvarjanje interakcije med ljudmi. Samo poznati jih morate.

Večerni Harkov

Marsikdo bi rad hitro in enostavno spoznal nove ljudi ter nanje naredil dober vtis. Ampak ne zmore vsak. Toda ta veščina je uporabna ne le za osebno življenje, ampak tudi za uspešno poslovno komunikacijo. Na srečo obstajajo določene tehnike za ustvarjanje interakcije med ljudmi. Samo poznati jih morate.

Vrzi vabo

Ko začnete pogovor, "vrzite vabo" - to je, dotaknite se največ različne teme in opazujte, kako se oseba nanje odzove. To je podobno temu, kako uglasite sprejemnik na želeno valovno dolžino. Če je neka tema vzbudila zanimanje sogovornika, potem je vredno nadaljevati, potem bo oseba z veseljem govorila.

Obstaja še en win-win način za začetek pogovora - vprašajte osebo za nasvet. Na primer: »Razmišljam o nakupu tablice, vendar je zdaj toliko modelov, da jih je težko razvrstiti. Kaj mi svetujete? (Mimogrede, to je dober način za ženske, da spoznajo moškega).

»Ko začnete pogovor, postavljajte odprta vprašanja, torej tista, na katera je nemogoče dati kratek nedvoumen odgovor z »da« ali »ne«,« svetuje kanadski psihoanalitik John Romanenko. - Najbolje je uporabiti kombinacijo: kompliment plus vprašanje. Na primer: "Kakšna čudovita solata, kaj takega še nisem jedla, ali imaš kakšno svojo skrivnost?" Malo verjetno je, da je na takšno vprašanje mogoče odgovoriti enozložno. S takšnim vprašanjem boste pokazali zanimanje in omogočili ženski, da začne govoriti o tem, kako pripravlja solato. In pogovor bo stekel sam od sebe.”

Najboljše teme za komunikacijo

Obstajajo ugodne in neugodne teme za pogovor. Prvi vam bodo vedno pomagali začeti dialog, komunicirati in pustiti najbolj prijeten vtis o sebi. Toda slednjemu se je treba izogibati, sicer lahko nenamerno pride do konflikta.

Najboljše teme so nevtralne. Najprej je to vreme. Ta tema združuje vse, ni zaman, da Britanci vedno začnejo pogovore z njo.

Nato lahko razpravljate o mestnih novicah, pa tudi o lokalnih znamenitostih ali pokrajinah. Lahko se pogovarjate o športu, potovanjih, hobijih, hišnih ljubljenčkih. Če vidite, da je katera od teh tem za vašega sogovornika posebej zanimiva, jo lahko razvijate in poglabljate.

»Metoda vzdrževanja pogovora je metoda »odmeva«,« nadaljuje John Romanenko. - Recimo, da oseba reče nekaj o gledališču, vendar ne razumete te teme. V tem primeru ponovite vse, kar reče, le malo parafrazirajte. Na primer, sogovornik pravi: "Ivanov je v včerajšnjem nastopu igral odlično." Vi: "Ja, ima visoki ravni igralske sposobnosti. Se spomnite, v katerih nastopih je še sodeloval? v zadnjem času". To je to, upoštevajte, da je sogovornik že vaš. Vaša naloga je, da privolite, obdržite sogovornika v ključu pogovora in ga hkrati z vprašanji spodbudite k nadaljnjemu pogovoru. V tem primeru ne bo konec njegove zgovornosti in ko se bo ločil od vas, bo ona (ali on) vsem povedala, kako prijetno je komunicirati s tabo.

Tabu teme

In obstajajo vprašanja, ki se jim je v pogovorih z ljudmi najbolje izogniti, sicer tvegate, da boste ostali sami.

Prvič, vzdržite se dolgega pogovora o svojem ljubljenem sebi (to je razvpiti "jak"). Še posebej dolgočasno je poslušati naštevanje, kaj ste počeli čez dan: kam ste šli, kaj ste jedli za zajtrk, kosilo, večerjo ... To nikogar ne zanima. Se strinjate, tudi vam ni všeč, ko nekdo o sebi govori kot slavček in vam ne pusti do besede? Zato nehajte dolgo govoriti o sebi, bolje poslušajte sogovornika.

Ne mučite sogovornikov z zgodbami o svojem dragocenem otroku. O tej temi je mogoče razpravljati le v družbi podobnih mater ali babic, drugih verjetno ne bo zanimalo. Ljudje lahko še vedno poslušajo nekaj stavkov, nato pa bodo poskušali zaključiti pogovor.

Še ena tabu tema: razprava prisotnih, to velja za slabo obliko. Sogovornik bo nehote pomislil: če ogovarjate druge, to pomeni, da boste ogovarjali njega. Kdo ima rad trač?

Ljudje tudi ne marajo jokanja: pritožb glede življenja, zdravja, smole, pomanjkanja denarja itd. Ljudje okoli njih se skušajo izogibati takim ljudem. Toda vsi imajo radi ljudi, ki so pozitivni in optimistični.

Pogovarjanje o denarju se prav tako šteje za slabo vedenje. Če ne želite delovati neceremonialno, ne sprašujte, koliko stanejo sogovornikova oblačila, ure, nakit, avto itd.

Prav tako ne smete razvijati teme bolezni, slabega zdravja itd. Če je oseba omenila, da je bila pred kratkim bolna, ne pretiravajte s to temo, ne sprašujte po podrobnostih. Na kratko izrazite svoje sočutje in optimistično izrazite upanje, da je najhujše mimo.

Ljudem ne smeš postavljati osebnih vprašanj. Na primer: "Ste poročeni?", "Koliko ste stari?", "Koliko zaslužite?", "Slišal sem, da se ločujete?", "Zakaj ste se tako zredili?" Takšna vprašanja so kršitev osebnih meja in se dojemajo kot višek netaktnosti.

In zdaj - o posebej eksplozivnih temah, od katerih se nekaterih v nobenem primeru ne morete dotakniti, če ne želite naleteti na konflikt. To so verske pripadnosti, politične in nacionalna vprašanja(danes na primer vidimo, kakšne hude bitke se bijejo na blogih na isto "ukrajinsko temo"). Prav tako ne morete razpravljati o sogovornikovih sorodnikih ali jih ocenjevati.

»Lepo vzgojena oseba poskuša ne govoriti o sebi,« potrjuje Ivan Artsishevsky, vodja Centra. učinkovite komunikacije Ivan Artiševski." - Tudi če bi vas vprašali o tem, morate kmalu premakniti pogovor na drugo temo. Ne bi smeli govoriti o boleznih, težavah, prihodkih, visokih cenah in denarju na splošno. Izogibajte se pogovorom o politiki, pa tudi o veri in veri. To je še posebej pomembno, če ne poznate prepričanj in nazorov svojih sogovornikov. Nepremišljena pripomba lahko prisotnega užali ali celo užali in ga prisili v prepir. Nikoli ne sprašujte sogovornika o starosti ali uradnem rangu ... Vse to velja za nespodobno.«

Small talk - način za hitro navezovanje stikov

Obstajajo situacije, ko morate vzpostaviti lahkoten, neobvezujoč odnos. To se zgodi, ko se z nekom znajdemo na vlaku, letalu ali na dopustu. Na srečo obstaja način, kako hitro in enostavno najti skupnost - to je tako imenovani mali pogovor, torej mali pogovor. (Mimogrede, sposobnost hitrega vzpostavljanja stika je v poslovnem življenju zelo pomembna, da človeka takoj pridobimo in olajšamo prehod v poslovno interakcijo. To pomaga sogovornikoma, da se prilagodita drug drugemu).

"Majhen pogovor lahko poteka kot izmenjava mnenj, na primer med odmorom na sestanku," pojasnjuje Ivan Artsishevsky. - "Kako vam je všeč ta govor?", "Ali se strinjate z izjavo govorca?" - na ta način lahko celo nagovarjate neznance. Mali pogovor pomaga zapolniti premor. To je tudi način izposoje prosti čas, zato so kratki pogovori še posebej pogosti, ko nekaj čakamo. Small talk ima še eno nalogo: vzdrževati prijateljske, neformalne odnose z ljudmi v ekipi. Na primer: "Kako ste šli na dopust?", "Slišal sem, da ste napisali nov članek?" Zdi se, kot da so to pogovori o ničemer, vendar oseba čuti zanimanje in pozornost do sebe. Prijateljsko vzdušje v ekipi spodbuja medsebojno razumevanje v poslovnih zadevah.«

Sposobnost poslušanja

A obvladovanje tehnik pogovora ni vse. Enako pomembna je sposobnost poslušanja. Za to obstajajo tudi posebne tehnike.

»Glavno načelo je nevmešavanje, najmanj odgovorov,« nadaljuje Ivan Artsishevsky. - Moral bi biti goba, ki absorbira vse, kar reče vaš sogovornik. Nenehno mu je treba dajati signale, da ne lebdite v oblakih svojih misli, ampak ste osredotočeni na njegove besede. Za to se uporabljajo kratke pripombe: "Da", "Razumem te" itd. Te besede pomagajo sogovorniku in ga vabijo, da nadaljuje. Signali naše pozornosti so lahko kimanje z glavo, pritrdilno mukanje in celo rahla sprememba obrazne mimike.

Naprej - pojasnilo. To je poziv govorcu za nekaj pojasnil. Ta vprašanja govorcu pokažejo, da ga poslušajo. Uporabite lahko naslednje besede: »Kako to mislite?«, »Ali lahko prosim razložite to?«, »Oprostite, nisem vas dobro razumel ...« itd. Takšne mehke, nevtralne fraze vabijo sogovornika k bolj konkretno izrazi svoje misli.

Potem - parafraziranje. To pomeni izražanje iste misli, vendar na nekoliko drugačen način: »Če sem te prav razumel, potem ...«, »Popravi me, če se motim ...«. Izbrati morate glavno stvar in jo ponoviti s svojimi besedami. Če želite sogovornika parafrazirati, naredite to, ko se ustavi in ​​zbere misli. Vaše ponavljanje njegovih besed mu bo služilo kot temelj, na katerem bo lahko gradil in šel naprej.«

Osebe ne morete prekiniti, ko govori. Strinjam se, vsi ne maramo, da nas motijo. Zato počakajte, da v celoti izrazi svojo misel, in nato vstopite v dialog.

Če nekdo dela napake v govoru, jih ne popravljajte, to bo osebo odrinilo. Netaktno je komentirati odrasle. Niste učitelj, zato ne bi smeli razkazovati svojega učenja.

Glavna stvar je občutljivost

Če želite, da ljudje uživajo v komunikaciji z vami in želite to nadaljevati, se držite pomembno pravilo- bodite do njih občutljivi. Opazujte sogovornika, opazujte njegovo reakcijo. Tako preprosto je opaziti, kaj je človeku všeč in kaj ne. Če želite to narediti, je dovolj, da usmerite svojo pozornost nanj. Vodite pogovor, spremljajte njegov potek in ga znate pravočasno prenesti na kaj drugega.

Inna Kriksunova, za Fontanka.ru

Komunikacija je največje darilo, ki nam ga je podarila narava in s pravim pristopom lahko naredi naše življenje čudovito. Stari Rimljani so sposobnost vodenja dialoga povzdignili na raven umetnosti. V današnjem času so komunikacijske veščine neposredno povezane z uspehom v poslu in na vseh drugih področjih življenja.

Posebnosti sodobnega časa se nekoliko razlikujejo od časov starih civilizacij. Toda nekaj preprostih metodoloških nasvetov vam bo omogočilo, da obvladate uspešno gradnjo katere koli vrste pogovora, naj bo to poslovni ali vsakdanji dialog. Z upoštevanjem teh pravil boste pridobili sogovornika, tako da bo pogovor produktiven in prijeten v vseh pogledih.

Čustvena komponenta komunikacije

Ljudje nismo stroji. In navadna izmenjava informacij ni polnopravna komunikacija v človeški družbi. Informacija v interakciji s čustveno komponento je človeška komunikacija.

Pomembno!!!

Psihološka analiza bodočih sogovornikov je najpomembnejša sestavina uspeha v prihajajočem pogovoru

Na podlagi tega priprava na dialog predpostavlja splošne ideje o psihološki tip bodočega sogovornika za produktiven čustveni vpliv nanj z vaše strani. Po drugi strani pa boste vedeli, kaj lahko pričakujete od sogovornika. Poznavanje interesov druge strani bo pomagalo pri pogovoru. Če se dotaknete te teme, boste osebo zanimali, z izbiro tona in slogovnega načina govora pa boste pogovor naredili obojestransko zanimiv in ploden.

Pravo ravnovesje med pripovedovanjem in poslušanjem

Rešitev tega vprašanja neposredno vpliva na uspeh ali neuspeh pogovora. Če je sogovornik v pogovoru pretirano odločen in vam meče ogromno informacij, ni treba postavljati čustvene ovire (še več, negativen odnos do dogajanja pokažite z obrazno mimiko).

Pomembno!!!

Pravilno razmerje med podanimi in prejetimi informacijami v pogovoru je ključ do obvladovanja dialoga

Upoštevajte namero sogovornika, da na ta način stopi v tesen komunikacijski stik z vami. Včasih je situacija povsem nasprotna. Počasen odziv sogovornika na vašo komunikacijsko aktivnost. V tem primeru umirite svoj informacijski razcvet in dovolite sogovorniku, da skozi sugestivna vprašanja izrazi svoje stališče do obravnavanih tem. Tako upravljajte proces pogovora in mu dajte potrebno smer.

Uporaba osebnih izkušenj sogovornika v pogovoru

Vaš sogovornik - navadna oseba, ki ga zaznamujejo vsakodnevne težave in notranja doživetja. Skrbno opazovanje vedenjskih trenutkov med komunikacijske dejavnosti vam bo omogočil, da naredite potrebne prilagoditve pogovora. Izraz oči, obrazna mimika, ton glasu vam bodo povedali, kakšne težave ima vaš sogovornik.

Nežno povprašajte o razlogih za občutke in pokažite skrb. Če ste imeli v življenju podobne težave, vas bo to zbližalo s sogovornikom in vam v pogovoru pomagalo najti medsebojno razumevanje.

Tukaj morate biti previdni, saj lahko pretirano spominjanje na neprijetne situacije v življenju negativno vpliva na čustveno razpoloženje vašega komunikacijskega partnerja. V tem primeru je treba prenehati razpravljati o tej temi in preiti na nevtralno, da bi se izognili razdražljivosti sogovornika in ponovno razmislili o razlogih za njegovo manifestacijo negativnih čustev.

Uporaba različnih tehnik pogovora

Pravilen izraz obraza glede na različne stopnje vodenje pogovora pomembna podrobnost komunikacijske akcije. Tako boste sogovorniku pokazali zanimanje z obliko ustnic ali kimanjem z glavo, izražali empatijo ali se strinjali s povedanim.

nasvet

Bodite pozorni na kretnje, kjer so primerne za vzbujanje pozitivnih čustev. Lahko tiho ponovite iste gibe kot vaš sogovornik. To vam bo podzavestno priljubilo (tu je pomembno, da ne greste predaleč, da ne bo videti kot posmeh).

Kako pravilno komunicirati z ljudmi in razvijati komunikacijske sposobnosti

Zaključek:

Ko se pripravljate na pogovor, opravite analizo psihološki portret bodoči sogovornik za nadzor pogovora z uporabo čustvene komponente. Poslušanje in pripovedovanje morata biti v pravem ravnovesju. Uporabite življenjske težave svojega sogovornika v dialogu, spodbujanju in dajanju praktičen nasvet z njihovim dovoljenjem iz njihove prakse. Uporabite mimiko in kretnje, da čustveno povečate svojo vključenost v pogovor.

Učinkovite komunikacijske tehnike

Kako imeti dober pogovor

Postavljajte premišljena vprašanja. Za dober pogovor sta potrebna samo dva. Z vaše strani se potrudite, da bo pogovor zanimiv. Če želite to narediti, lahko postavljate vprašanja, zaradi katerih bo vaš pogovor bolj sproščen.

• Postavljajte vprašanja, na katera ni mogoče odgovoriti z eno besedo. Namesto da rečete: "Danes je čudovit dan, kajne?", vprašajte: "Kako nameravate preživeti ta čudovit dan?" Oseba lahko na prvo vprašanje odgovori z "da" ali "ne", kar lahko pomeni, da je pogovor zašel v slepo ulico. Postavljajte vprašanja, na katera vaš sogovornik ne more odgovoriti enozložno.
• Postavljajte vprašanja, ki vam bodo pomagala razumeti sogovornikovo stališče. Če ne razumete povsem, kaj vaša najstniška hči želi, lahko rečete: »Rekli ste, da nimate dovolj svobode, in vidim, da ste zaradi tega vznemirjeni. Kaj lahko storimo, da najdemo izhod, ki bo ustrezal tako tebi kot očetu in meni?«

1. Naučite se biti aktiven poslušalec. Biti aktiven poslušalec pomeni sprejemati aktivno sodelovanje v pogovoru odgovarjate na sogovornikova vprašanja in mu postavljate svoja. S kretnjami in besedami lahko pokažete, da ste aktivni poslušalec. Če bo vaš sogovornik videl, da ga pozorno poslušate, se bo počutil cenjenega in spoštovanega, kar pa je zelo pomembno, če želite zgraditi zanimiv pogovor.

   • S kretnjami in govorico telesa pokažite drugi osebi, da vas zanima, kaj govori. Med pogovorom vzdržujte očesni stik. Prav tako pokimajte z glavo, ko je primerno.
   • Poleg tega lahko uporabite izraze, ki kažejo vaše zanimanje za pogovor. Lahko preprosto rečete: "Kako zanimivo!" Lahko pa rečete tole: »Tega nisem vedel. Mi lahko poveste kaj več o tem, kako se počutite, ko pretečete maraton?«
   • Drugi način, da pokažete, da pozorno poslušate drugo osebo, je, da parafrazirate njene besede. Lahko bi na primer rekli: »Super je, da si se odločil za prostovoljno delo na tem področju. Vidim, da se rad učiš novih stvari."
   • Če se želite naučiti aktivno poslušati, ne pozabite, da morate pozorno poslušati, kaj govori druga oseba, in o tem razmišljati. Namesto da sedite in poskušate oblikovati odgovor, se osredotočite na to, kar vam govorijo, in absorbirajte informacije.

2. Bodite iskreni. Ko se pogovarjate z osebo, pokažite svoje iskreno zanimanje zanjo. Morda želite bolje spoznati svojega šefa. Najverjetneje je vaš šef zelo zaposlena oseba in nima časa za preproste pogovore. Namesto da se pogovarjate o nečem nepomembnem, izberite temo, ki bo primerna za to priložnost. Če delate na projektu, boste morda želeli svojega šefa vprašati za nasvet, kako delati s stranko. Bodite iskreni in pokažite, da cenite njegovo mnenje.

   • Morda ima vaš sosed na hiši obešen napis nogometnega moštva. Lahko bi iskreno rekli: »Opazil sem zastavo na vaši hiši. Verjetno ste navijač Zenita? To je preprost način za začetek pogovora. Ko osebo bolje spoznate, se lahko pogovarjate tudi o drugih temah.

3. Poiščite nekaj skupnega.Če želite biti dober sogovornik, se morate naučiti upoštevati interese svojega sogovornika. Začnite pogovor s temo, ki vaju bo zbližala. Morda boste morali na začetku zastaviti nekaj vprašanj, da boste našli skupni jezik s sogovornikom, vendar je to treba storiti, da dobite pozitiven rezultat.

   • Morda se trudite bolje spoznati svakinjo, a se zavedate, da ste zelo različni ljudje. V tem primeru se lahko pogovarjata o novi televizijski seriji ali knjigi, ki sta jo oba gledala ali brala. Morda boste odkrili skupne interese. Če še vedno ne najdete skupnih tem, se pogovarjajte o tem, kaj je vsem všeč. Na primer, večina ljudi rada jedo okusno hrano. Vprašaj jo, kaj jo najljubša jed, in nadaljujte pogovor na to temo.

4. Bodite na tekočem z najnovejšimi novicami. Spremljajte, kaj se dogaja v svetu. To vam bo omogočilo nadaljevanje pogovora, če bo nekdo poskušal govoriti z vami o trenutnih dogodkih. Vsako jutro hitro preglejte naslove novic. Zahvaljujoč temu lahko postanete dober sogovornik.

   • Še en trik, ki vam bo pomagal postati dober sogovornik, je, da ste na tekočem s kulturnimi novicami. Nedavno izdana knjiga, film ali album je odlična tema za pogovor s prijatelji, sodelavci ali celo naključnimi sopotniki na poti v službo.
   • Poskusite se izogibati kontroverznim temam, kot sta politika ali vera, če ne želite ustvariti polemike namesto prijetnega pogovora.

5. Pazi na govorico telesa. Način, kako se obnašate in premikate, je velika vrednost pri komunikaciji iz oči v oči. Posebej pomemben je očesni stik. To bo pokazalo vašo pozornost in vključenost v pogovor.

   • Ne pozabite, da očesni stik ne pomeni, da morate ves čas strmeti v drugo osebo. Poskusite ohraniti očesni stik približno 50 % časa, ko govorite, in 70 % časa, ko poslušate.
   • Med pogovorom lahko uporabite druge neverbalne znake. Prikimajte z glavo, da pokažete, da razumete, kaj je bilo povedano govorimo o ali se nasmejte, ko je potreben pozitiven odgovor.
   • Prav tako ne stojte pri miru kot kip. Premaknite se (samo ne prenaglo ali nenavadno, sicer se lahko sogovornik počuti nerodno ali celo prestrašeno). Nihče vam ne preprečuje, da bi se videvali, če vam je bolj udobno, a na splošno naj vaša govorica telesa nakazuje, da vas zanima pogovor z osebo! Ne pozabite, da lahko geste povedo glasneje kot besede.

6. Izogibajte se pretirani odkritosti. To lahko zmede vas ali sogovornika. Počutili se boste nerodno. Pogosto brez razmišljanja nekaj rečemo in skoraj takoj obžalujemo. Pretiravanje z informacijami lahko spravi v zadrego tako vas kot sogovornika. Da preprečite pretirano odkritost, bodite previdni v situacijah, ki najpogosteje vodijo do nje.

Vsi smo družabna bitja in ne mine dan brez komunikacije. Stopnja je odvisna od znanja komuniciranja z ljudmi, sposobnosti pravilnega vodenja pogovora človeški odnosi, sposobnost doseganja ciljev.

Obstaja kategorija ljudi, ki se označujejo za poražence in to pojasnjujejo z naslednjim stavkom: "Ne morem komunicirati z ljudmi." Po eni strani se to lahko zgodi zaradi posameznikovih značajskih lastnosti. Sramežljivost, pretirana skromnost in pretirane zahteve do sebe naredijo človeka negotovega in zaprtega. In okolica, ki ne more razumeti notranjih razlogov za takšno vedenje, jo ima za arogantno in ji pogosto pripisuje tako negativne lastnosti, o kateri oseba nima sledu.

Seveda je za takšne državljane najbolje, da se pogovorijo s psihologom in se med njemu podobnimi učijo v posebnih skupinah. Ko se je naučil ceniti samega sebe, sprejeti svoj "jaz", kakršen je, se prenehati mučiti in mučiti, omalovaževati svojo oceno v družbi, bo človek postopoma postal popolnoma ustrezna oseba.

Čeprav včasih pride do ponovnega rojstva brez sodelovanja psihologov. Navsezadnje vsaka oseba skrivaj ve, kako komunicirati z ljudmi, vendar se ne more premagati. Toda nenadoma se bo poleg zaprtega posameznika pojavil pravi prijatelj, ki mu bo pomagal razkriti svojo najboljšo stran.

In veliko je bilo celo napisanega o veliki stvari, ki pomaga najbolj potrtemu najstniku, da se razcveti, da pokaže svojo izbranko ali ljubljeno osebo v vsej svoji vzvišeni lepoti. umetniška dela, nastalo je veliko pesmi, posnetih je bilo ogromno filmov.

Toda pogosto pride do nesporazumov med ljudmi samo zato, ker se nekateri ne znajo pogovarjati z ljudmi okoli sebe. Komunikacija s poslovnim partnerjem ne more potekati ležerno, z bližnjimi ljudmi se ne pogovarja v uradnem tonu, med moškim in žensko pa se na stopnji spogledovanja običajno pojavi zapleten psihološki dvoboj. Vzpostavitev in razvoj katerega koli odnosa je odvisen od stopnje vaše sposobnosti komuniciranja.

Prvi vtis se ustvari iz prvih besed. Če oseba ne more jasno oblikovati svojih misli, za komunikacijo uporablja nespodobnosti in premore v govoru zapolni z zvoki "no-uh-uh", "uh-uh", potem je v kulturno društvo izražanje sebe bo problematično. Za izražanje misli morate dopolniti besedni zaklad to pa dosežemo z branjem literature. Lahko se udeležite predavanj in izobraževanj, a nič ne izboljša osnovne pismenosti tako kot branje.

Zelo pomembno je takoj izbrati pravi slog, ugotoviti, kateri niz besed je sprejemljiv v določenem družbenem krogu. V delovnem okolju se uporablja njihova lastna terminologija, na zmenku pa bosta na primer neologizma »zlati okl« in »kotopusik« pravilno razumljena in cenjena. Vaš pogovorni slog bo takoj pokazal vaš odnos do sogovornika. Zato, če imate težave pri izbiri sloga v neznanem okolju, se morate držati nevtralnega prijaznega tona, najprej pozdravite druge, uporabite standardne fraze.

Ker je komunikacija z ljudmi v neznani skupini precej težka, lahko nekomu, ki se znajde v podobni situaciji, daste nekaj nasvetov. Na primer, miselno lahko zavzamete mesto svojega sogovornika ali pogledate na situacijo od zunaj z očmi tujca.

Drugi nasvet o tem, kako komunicirati z ljudmi, bi bil čim bolj zadržan, a spoštljiv. Nihče običajno ne zazna kričeče osebe ali sogovornika, ki govori mimo njega. Ne glede na čustva, ki divjajo v notranjosti, jih med komunikacijo ne morete stresati na druge. Kako pogosto se zadržano odzovemo na nevljudnost prodajalca ali voznika in rečemo žaljive žaljive stvari svojim najbližjim, nato pa se sprašujemo, kam je izginila ljubezen.

Pri komunikaciji je pomemben tudi tempo govora in je v veliki meri odvisen od specifično situacijo. Otrokom ali tujcem govorite počasi, z uporabo preproste besede, sicer govor preprosto ne bo razumljen. Če želite svoje misli posredovati poslušalcem, potrebujete umeren ritem z jasno razdelitvijo na ločene točke.

Za vadbo te veščine lahko vadite na naslednji način – med hojo izgovarjajte eno besedo naenkrat. Ne pozabite na dobro voljo in ne glede na to, kako močno se trudite uporabljati dobro izurjene komunikacijske veščine, lahko jezen pogled ali nepričakovana zvijača odtuji vsakega sogovornika in celo uniči odnose.