Reflektivno poslušanje je objektivna povratna informacija od govorca, ki se uporablja kot kontrola za točnost zaznave slišanega.

Sposobnost premišljenega poslušanja je bistvena za učinkovita komunikacija predvsem zaradi omejitev in težav v komunikacijskem procesu.

• 1. Polisemija večine besed. Na primer, za 500 najpogosteje uporabljenih besed obstaja več kot 14.000 različnih pomenov. Zato je včasih težko ugotoviti, kaj točno je oseba, ki je besedo uporabila, mislila, ne da bi poznali njen specifičen pomen za govorca. Zato so za razjasnitev pomena uporabljenih besed potrebne reflektivne tehnike poslušanja.
• 2. »Kodiran« pomen večine sporočil. Ne smemo pozabiti, da ima tisto, kar drug drugemu sporočamo, določen pomen le za nas same. To so naše ideje, stališča, občutki.

S posredovanjem njihovih pomenov s splošno sprejetimi sredstvi "kodiramo" materiale z besedami. Da ne bi koga užalili, skrbno izbiramo besede. Zato je pogosto nemogoče izraziti misel tako, da bi jo poslušalec pravilno razumel.

3. Težave pri odkritem samoizražanju. Zaradi konvencij in potrebe po odobritvi našo predstavitev pogosto začnemo s kratkim uvodom, ki zakrije njihove namere.

Vse to kaže na to, da je treba znati poslušati refleksivno, tj. razvozlati pomen sporočil in ugotoviti njihov pravi pomen.

Obstajajo 4 vrste refleksivnih tehnik:

1. razjasnitev; 2. parafraziranje; 3. odraz občutkov; 4. povzetek.

Običajno se te vrste odgovorov uporabljajo v kombinaciji.

1. Pojasnilo.

Pojasnilo je poziv k govorcu za pojasnilo.

Obstajajo naslednji ključni stavki za pojasnilo:

"Prosim, pojasnite to"

"Je to problem, kot ga razumete?"

"Boš ponovil?"

"Ne razumem, kaj misliš"

"Bi lahko to razložil?"

Pogosto zadostuje preprosta pripomba, da govorec ugotovi, da svojih misli ne izraža pravilno.

Razlagalni stavki so včasih v obliki "odprtih" vprašanj.

Uporabite lahko tudi »zaprta« vprašanja, ki zahtevajo preproste odgovore »da« ali »ne«, to so naslednja vprašanja:

"Ali je težko?";

"Bi raje to naredil sam?";

"Je to vse, kar si hotel povedati?"

Zaprta vprašanja pustimo v rezervi, saj... zlahka zmotijo ​​govorčev tok misli. Zato so boljša "odprta" vprašanja. Prav tako je koristno uporabiti preproste deklarirane izjave: "Ne razumem, kaj mislite." - v tem primeru poslušalec pokaže pripravljenost ohraniti "nevtralnost" in počakati na natančen prenos celotnega sporočila.

2. Parafraziranje.

Parafraziranje pomeni različno izražanje iste ideje.

Namen parafraziranja je poslušalčeva lastna formulacija govorčevega sporočila, da se preveri njegova točnost.

Parafraziranje ključnih fraz:

"Kako sem te razumel.";

"Kot razumem, pravite.";

“Po vašem mnenju.”;

"Misliš.";

"Lahko me popravite, če se motim, ampak.";

Pri parafraziranju morate upoštevati naslednja pravila:

• 1. izberite le bistvene, bistvene poudarke sporočila, sicer lahko odgovor namesto razjasnitve razumevanja povzroči zmedo;
• 2. selektivno ponavljajte sogovornikove misli;
• 3. glavni so pomen in ideje, ne pa odnos in občutki sogovornika;
• 4. Dobesedno ponavljanje sogovornikovih besed je velika ovira v pogovoru, saj to lahko povzroči, da govornik dvomi, da ga resnično poslušajo.

Odsev občutkov.

Tu ni poudarek na vsebini sporočila (kot pri parafraziranju), temveč na poslušalčevem odsevu občutkov, ki jih je izrazil govorec, njegovega odnosa in čustvenega stanja. Razlike med občutki in vsebino sporočila so na nek način relativne in jih ni vedno lahko razumeti. Vendar pa ta razlika pogosto postane odločilna. Kako lepo je lahko, ko nekdo razume naše izkušnje in deli naše občutke, ne da bi se preveč oziral na vsebino našega govora, snov, ki je včasih drugotnega pomena.

Refleksija občutkov pomaga tudi govorcu – bolj se zaveda svojih čustveno stanje. Družba nas uči nadzorovati svoja čustva. Zaradi tega pogosto izgubimo občutek za svoja čustva in jih težko izrazimo. Ni zaman, da vzhodna modrost pravi:

"Poslušajte, kaj ljudje govorijo, vendar razumejte, kako se počutijo."

Z odražanjem čustev sogovornika mu pokažemo, da razumemo njegovo stanje, zato naj bodo odgovori oblikovani, kolikor je le mogoče, z lastnimi besedami.

Da bi olajšali refleksivno refleksijo občutkov, lahko uporabite naslednje uvodne stavke:

"Mislim, da čutiš."

"Verjetno čutiš."

"Ali se ne počutiš malo?"

Ko se odzovete na čustveno stanje govorca, morate upoštevati intenzivnost njegovih občutkov in v svojih odgovorih uporabiti ustrezno stopnjevanje prislovov:

"Malo si razburjen." (popolnoma, zelo, strašljivo).

Občutke sogovornika lahko razumete na različne načine:

• 1. Bodite pozorni na besede, ki jih uporablja in odražajo čustva (na primer žalost, jeza, veselje itd. Takšne besede so ključne);
• 2. Spremljati je treba neverbalna sredstva sporazumevanja (izraz obraza, intonacijo, držo, kretnje in gibanje sogovornika: to je, ali se govorec odmika od sogovornika ali se približuje);
• 3. Predstavljajte si, kako bi se počutili na mestu govorca;
• 4. Poskušajte razumeti splošni kontekst komunikacije, razloge za stik sogovornika z vami.

Povzetek.

Povzemanje odgovorov povzema govorčeve glavne misli in občutke. Ta tehnika je uporabna pri dolgih pogovorih, tj. kjer se parafraziranje in odsev občutkov uporablja relativno redko.

Povzemanje izjav pomaga povezati fragmente pogovora v pomensko enoto. Poslušalcu dajejo 1. zaupanje v pravilno zaznavo govorčevega sporočila in hkrati 2. govorecu pomagajo razumeti, kako dobro mu je uspelo posredovati svojo idejo.

Povzetek je treba oblikovati tudi z lastnimi besedami, vendar obstajajo tipični uvodni stavki:

"V čem si v tem trenutku rekli so, da bi to lahko pomenilo."

"Vaše glavne ideje, kolikor razumem, so."

"Če zdaj povzamem, kar ste povedali, potem"

Povzemanje je še posebej primerno v situacijah, ki nastanejo pri 1. razpravljanju o nesoglasjih, 2. reševanju konfliktov, 3. obravnavi pritožb, 4. reševanju problemov.

slušni slog zaznavanje govora

Nerefleksno poslušanje– sestoji iz sposobnosti, da ostanete pozorno tiho in ne posegate v govor sogovornika s svojimi pripombami. Uporablja se v komunikacijskih situacijah, ko eden od sogovornikov želi izraziti svoj odnos do določenega dogodka, vendar ima težave pri izražanju svojih težav. Lahko pa se napačno razlaga kot strinjanje s sogovornikom, zato je treba na koncu izraziti svoje stališče, da se izognete nesporazumom.

Reflektivno poslušanje- predlaga, da če je sogovornik že govoril, je treba glavne točke njegovega monologa ponoviti z lastnimi besedami in vprašati, ali je to mislil. To vas bo zagotovo zaščitilo pred morebitnimi nejasnostmi in nesporazumi.

Reflektivno poslušanje je objektivna povratna informacija govorcu, ki se uporablja za spremljanje točnosti slišanega.

Potrebo po refleksivnem poslušanju določajo predvsem težave in omejitve, ki se pojavljajo v procesu komunikacije. Zato je včasih težko ugotoviti, kaj je govorec mislil, ne da bi sam poznal specifičen pomen besede. Ista beseda za govorca in poslušalca ima lahko različne pomene, saj specifični pomen besede nastane v glavi govorca, vendar ni v njem.

»Kodiran« pomen večine sporočil. To, kar si sporočamo, ima določen pomen le za nas same, in to ravno tistega, ki ga v to vložimo. S posredovanjem svojih idej, občutkov, odnosov drugim, njihove pomene kodiramo z besedami. Da ne bi prizadeli svojih čustev in partnerja, skrbno izbiramo besede, prikrivamo glavni pomen in ravnamo pozorno na situacijo. Vse to otežuje misel izraziti tako, da jo poslušalec pravilno razume. Povratna informacija (refleksivno poslušanje) se uporablja za »dekodiranje« sporočila.

Tehnike reflektivnega poslušanja:

Ugotavljanje je poziv k govorcu za pojasnilo. Pojasnilo pomaga, da je sporočilo bolj razumljivo in prispeva k natančnejšemu zaznavanju s strani poslušalca.

Za pojasnitev pomena posameznih izjav lahko poslušalec uporabi naslednje ključne fraze:

"Prosim, pojasnite to."

"Boš ponovil?"

"Nisem razumel".

"Kaj si mislil?"

"Bi lahko to razložil?" itd.

Ne smemo pozabiti, da se ta sporočila osredotočajo na sam komunikacijski proces, ne pa na osebnost sogovornika.

Parafraziranje

Parafrazirati pomeni isto idejo formulirati drugače.

Namen parafraziranja je oblikovati govorčevo lastno sporočilo in tako preveriti njegovo točnost.

Parafraziranje se lahko začne z naslednjimi besedami:

"Kot sem te razumel ..."

"Kot razumem, pravite ..."

"Po vašem mnenju ..."

"Misliš ..."

"Lahko me popravite, če se motim, ampak ..."

"Z drugimi besedami, mislite ..."

Pri parafraziranju je pomembno izbrati le bistvene, glavne poudarke sporočila, sicer bo odgovor namesto razjasnitve razumevanja povzročil zmedo. Če parafraziramo sogovornika, bi nas morali najprej zanimati pomen in ideje, ne pa stališča in občutki, ki praviloma motijo ​​dojemanje glavnega.

Odsev občutkov

Pri tej tehniki poudarek ni na vsebini sporočila, kot pri parafraziranju, temveč na poslušalčevem odsevu občutkov, ki jih je izrazil govorec, njegovega čustvenega stanja in odnosa. Z odražanjem čustev sogovornika mu pokažemo, da razumemo njegovo stanje, zato naj bodo odgovori oblikovani, kolikor je le mogoče, z lastnimi besedami. Da bi olajšali refleksivno refleksijo občutkov, lahko uporabite naslednje uvodne stavke:

"Zdi se mi, da čutiš ..."

"Verjetno čutiš ..."

"Ali se ne počutiš malo ..."

Pri odzivanju na čustveno stanje govorca je treba upoštevati intenzivnost njegovih občutkov. Lahko razumete občutke svojega sogovornika na različne načine. Najprej bodite pozorni na besede, ki jih uporablja in odražajo njegova čustva, na primer žalost, veselje, jeza itd. Drugič, spremljati morate neverbalna sredstva komunikacije. Tretjič, predstavljajte si, kako ste se počutili na mestu govorca.

Povzetek

Povzemanje odgovorov povzema govorčeve glavne misli in občutke. Ta tehnika je uporabna v dolgih pogovorih, kjer se parafraziranje in razmišljanje uporablja relativno redko. Povzemanje izjav pomaga povezati fragmente pogovora v pomensko enoto.

Tipični začetni stavki so lahko:

"To, kar ste pravkar rekli, bi lahko pomenilo ..."

"Vaše glavne ideje, kolikor razumem, so ..."

"Če zdaj povzamem, kar ste rekli, potem ..."

Povzemanje je še posebej primerno v situacijah, ki nastanejo ob razpravljanju o nesoglasjih, reševanju konfliktov, reševanju pritožb ali v situacijah, ko se pojavljajo težave, ki jih je treba rešiti, med katerimi se lahko dolgotrajna razprava o nekem vprašanju preveč zaplete ali celo zaide v slepo ulico.

Pravila dobrega poslušanja (po I. Atvaterju)

Ne zamenjujte tišine s pozornostjo. Če je sogovornik tiho, to še ne pomeni, da posluša. Morda je izgubljen v svojih mislih.

Bodite fizično pozorni. Ohranjajte očesni stik z njim. Prepričajte se, da vaša drža in kretnje kažejo, da poslušate.

Ne pretvarjajte se, da poslušate. Brez koristi

Dajte drugi osebi čas, da spregovori.

Ne prekinjajte po nepotrebnem. Če morate nekoga prekiniti v resnem pogovoru, pomagajte obnoviti prekinjen tok misli sogovornika.

Ne sklepajte prehitro. To je ena glavnih ovir za učinkovito komunikacijo. Vzdržite se obsojanja in poskušajte popolnoma razumeti sogovornikov tok misli.

Ne bodite preveč občutljivi na čustvene besede. Ko poslušate zelo vznemirjenega sogovornika, se ne podredite njegovim občutkom, sicer lahko spregledate pomen sporočila.

Ne osredotočajte se na pogovorne funkcije sogovornik

Psihologija komuniciranja

Tehnike in tehnike aktivnega poslušanja

Pogoste pogovorne napake

Tehnike poslušanja .

Najpomembnejši pogoj produktivna komunikacija jesposobnosti poslušanja .

Sposobnost poslušanja ne pomeni preproste tišine, je aktiven in precej kompleksen proces, namenjen povečanju učinkovitosti komunikacije.

Razlikujemo lahko naslednje vrste sluha:: aktiven, pasiven, empatičen.

jazV situacijah, ko je sogovornik v stanjučustveni stres, močno čustveno vzburjenje, učinkovito pasivno poslušanje .

Aktivno poslušanje neuporaben , saj oseba ne razume dobro svojih dejanj in ne obvladuje čustev.

Spremljevalec vam daje priložnost, da spregovorite in pokažete svojo pripravljenost podpreti.

Ne smete samo molčati, ampak s takšnimi besedami pokazati svoje zanimanje: "Razumem", "da-da", "seveda" itd.

Naloga poslušalca - vzdržujte pogovor, dokler sogovornik ne spregovori, zato lahko uporabite pojasnjevalna vprašanja: "Kaj si naredil?", "In kako si se odzval?" itd.

II.V primerih, ko v procesu komunikacijetežave, ki so za posameznika pomembne, se rešijo, učinkovita uporaba empatičnega poslušanja .

Empatično poslušanje vključuje odraža občutke sogovornika, njegove izkušnje, pripombe, ki razlagajo njegove motive »tako je s tabo, ker ... ».

Predstavljajte sipacientovo čustveno stanjelahko medicinska sestra, ki ima sposobnost, daempatija,imeti dovolj visoki ravni empatija.

Empatija to - razumevanje čustvenega stanja druge osebe, empatija, prodiranje v njegov subjektivni svet.

Treba je razlikovati med pojmi: usmiljenja, sočutja in empatije:

Škoda - "Žal mi je zate"

Sočutje - "Sočustvujem s teboj"

Empatija - "s tabo sem."

Empatijatesno povezana s takimi lastnostmi medicinske sestre kako toplina, prijaznost, zanesljivost, iskrenost itd.

Terapevtski učinek je torej odvisen od tega, v kolikšni meri se bolnik počuti kot predmet nege, občutljivosti in razumevanja, tj. empatična povezava z zdravstvenim delavcem.

III. Aktivno poslušanje Ta tehnika se aktivno uporablja, ko če sogovorniki izmenjavo informacij.

Tehnike aktivnega (refleksivnega) poslušanja

Odsev - to je človekovo zavedanje, kako ga dojema komunikacijski partner, vedenje, kako ga drugi razume.

To je nekakšen proces zrcalnih odsevov drug drugega.

na primer

Glavna medicinska sestra mora čutiti in oceniti, kako jo dojemajo njeni podrejeni.

Da bi to naredila, mora biti sposobna analizirati sebe, svoje vedenje, pa tudi svojega komunikacijskega partnerja.

V pogovorusluhmora biti predvsem aktiven, ker glavni ciljpridobitev potrebnih informacij za rešitev problema.

To je olajšano tehnike aktivnega poslušanja .

I. POJASNILO(spraševanje) sestoji iz obračanja na sogovornika z vprašanji za pridobitev informacij, za pojasnilo.

To je mogoče storiti z več metodami:

1) Zaprta vprašanja ki zahtevajo odgovore "da" ali "ne".

"Ali greš jutri v službo?";

"Je to vse, kar si hotel povedati?"

Ko želimo pospešiti soglasje;

Potrdite predhodno doseženi dogovor;

Pri razjasnitvi določenega dejstva ali okoliščine.

Ø V drugih primerih jih ne bi smeli navajati, ker so:

- ustvarite napeto okolje, lahko sogovornik dobi vtis, da ga zaslišujejo;

- lahko zmoti govorčev tok misli sogovornik;

- sogovornik je prikrajšan za možnost, da izrazi svoje mnenje, se pogovor premakne proti sogovorniku, ki postavlja zaprta vprašanja.

Ø Kot rezultat:

- čustvena stran pogovora trpi, postane bolj napeto, manj ugodno;

- vsa aktivnost in pobuda v pogovoru je predvsem v rokah partnerja, ki postavlja taka vprašanja, je sogovornik, ki nanje odgovarja veliko bolj pasiven.

IN morda ne bomo dobili vsega potrebne informacije ;

Torej, kaj je boljeZaprta vprašanja imejte v rezervi in ​​jih uporabite le, ko je to potrebno.

2) Odprta vprašanja zahtevajo, da se izvirnemu sporočilu dodajo informacije, prisilijo govorca, da razširi ali zoži svoje izvirno sporočilo.

Ø Odprta vprašanja se postavljajo v naslednjih primerih:

Ko poslušalec slabo razume problem govorca, njegova stališča, ocene, mnenja.

Ø Odprto vprašanje ne sme vsebovati namigov na pričakovani odgovor..

"Ne razumem čisto, kaj misliš?";

"Kakšno je vaše mnenje o tem vprašanju?";

"Kaj ponujate?";

“O čem razmišljaš?..”;

"Kako ga ocenjujete?.."

Ø Pri uporabi odprtih vprašanj:

Sogovornik postane bolj aktiven;

Obstaja prehod v dialog;

Odpravljeno psihološke ovire, sogovornik izstopi iz stanja zadržanosti in izolacije;

Sogovornik postane vir idej in predlogov za nadaljnji razvoj sodelovanje.

Ø Slabosti odprtih vprašanj:

Lahko izgubimo pobudo v pogovoru;

Lahko izgubimo nadzor nad potekom pogovora;

Pogovor se lahko obrne proti interesom in težavam sogovornika.

II. PARAFRAZIRANJE(verbalizacija slišanega) je, da »govorcu« nagovorite njegovo sporočilo s svojimi besedami, preoblikovati partnerjeve besede.

Ta tehnika omogočaodstranite pregrado, ki je sestavljen izdojemanjeininterpretacijeinformacije, prejete v komunikaciji.

Namen parafraziranja - z uporabo lastnega besedila sogovornikovih besed preverite pravilnost svojega razumevanja njegovega sporočila.

Primeri:

- "Če vas prav razumem, potem mislite, da ...";

- »Z drugimi besedami, po vašem mnenju ...«;

- "Z drugimi besedami, mislite ...";

- "Kot vas razumem, želite ...";

- "Po vašem mnenju ni dovolj za dokončanje naloge ...";

- "Ali mislite, da ..."

Ø Preoblikovanje sporočilaomogoča govorcu razumevanje:

1. da ga pozorno poslušajo in poskušajo razumeti, kar je vedno prijetno;

2. če je narobe razumljen, lahko naredi ustrezne prilagoditve.

Ø Parafraziranjevam dovolite:

- poskrbite, da boste sogovornika pravilno razumeli da ni prišlo do izkrivljanja pri sprejemanju in razumevanju informacij, ki so vam bile posredovane;

- bolje si zapomni informacije, ki so vam posredovane;

- bolje razumeti situacijo, položaj sogovornika v tem primeru ko niste pripravljeni podati dokončnega odgovora, dobiš dodaten čas za nadaljnje razmišljanje in sprejemanje odločitev.

III. NADALJEVANJEpredstavlja odgovore, ki povzemajo glavne misli in občutke govorečega sogovornika.

Ø Priporočljivo je uporabiti povzetek:

V dolgih pogovorih;

Med sestanki;

Ob koncu telefonskega pogovora, sploh če gre za različna vprašanja ali vključuje neko dejanje s strani poslušalca;

V situacijah, ko se razpravlja o nesoglasjih;

Reševanje konfliktov;

Obravnava zahtevkov;

Pri reševanju kakršnih koli težav.

Ø Prednosti življenjepisa:

Pomaga združiti delčke pogovora v smiselno celoto;

Poslušalcu daje zaupanje v pravilno zaznavo govorčevega sporočila;

Omogoča vam strukturiranje partnerjevih misli.

Primeri predstavitve pred življenjepisom:

- "Kolikor razumem, so vaše glavne ideje ...";

- "Če povzamem, kar ste rekli, potem ...";

- "Torej mislite, da ...";

- "Skratka, želite ..."

IV. VERBALIZACIJA OBČUTKOV(odraz občutkov z besedami): sestoji iz podajanja izjave o čustvenem stanju enega od sogovornikov v času pogovora.

Namen te tehnike je:

- ohranjanje čustvenega stika s sogovornikom . Veseli nas, ko nekdo razume naše izkušnje in deli naše občutke, ne da bi se preveč oziral na vsebino našega govora;

- odraz občutkov . Govorec se bolje zaveda svojega čustvenega stanja, svojih občutkov, povezanih z njegovim sporočilom;

- razumevanje sogovornika ;

- spodbujanje sogovornika, da o tem podrobneje spregovori .

Zdravstveni delavec se mora zavedati, da je sposobnost komuniciranja v veliki meri odvisna ne le od informacij, temveč tudi od razumevanja občutkov in čustvenih reakcij sogovornika.

Ni čudno, da vzhodna modrost pravi: "Poslušajte, kaj ljudje govorijo, vendar razumejte, kako se počutijo."

zatoRazviti je treba sposobnost prepoznavanja lastnih in tujih občutkov.

Da bi razumeli občutke sogovornika, morate:

1) bodite pozorni na besede, s katerimi izraža čustva(jeza, veselje, žalost itd.);

2) spremlja neverbalno komunikacijo: za izrazom obraza, intonacijo, držo, gestami, gibanjem sogovornika (govorec se odmakne od vas ali se približa);

3) predstavljajte si, kako bi se počutili, če bi bili govornik.

Uporabite lahko določene uvodne fraze:

- "Zdi se mi, da ste navdušeni, veseli, žalostni, presenečeni, da ...";

- "Mislim, da ste nekoliko vznemirjeni zaradi tega, kar ste rekli o ..."

- "Zdi se mi, da ste nekoliko vznemirjeni, da ..." (nato sledi ponovitev s svojimi besedami tega, kar ste razumeli iz besed sogovornika, to je parafraza njegovega sporočila);

- “Verjetno se počutiš nekoliko užaljen, ker...”;

- "Ali se ne počutite nekoliko zaskrbljeni zaradi dejstva, da ...";

- "Videti si nekoliko razburjen, zaskrbljen, ker ..."

Verbalizacija čustvenega stanja med pogovorom.

- "Zaskrbljen sem, ko od vas slišim, da ...";

- “Nekoliko sem zmeden zaradi vaše izjave, da ...”;

- "Nekoliko sem zmeden zaradi vaših besed, da ..."

V. RAZVOJ MISLI: Po besedah ​​sogovornika poskušate njegovo idejo razvijati naprej. Razvoj misli sogovornika je lahko v obliki:

logična posledicaoz interpretacija sogovornikovih besed .

1. Logična posledica. Besede druge osebe uporabljate kot vzrok in svoje misli kot posledico..

Torej poskušate namestiti vzročno-posledično zvezo, po besedah ​​sogovornika.

"Glede na to, kar ste rekli, se izkaže, da ..."

na primer

Glede na prijavo študenta, da ne more opraviti OSD, lahko sklepate, da štipendije očitno ne bo.

2. Tolmačenje. V tem primeru Poskušate najti korenine, razloge za določene izjave, misli, stališča, stališča in jih izraziti sogovorniku.

"Očitno tako mislite, ker ..." (nato izrazite svoje domneve glede motivov ali interesov sogovornika);

»Ne želite se pridružiti našemu oddelku, očitno zato, ker doživljamo menjavo generacij. Toda poleg delavcev, ki delajo po starem, so mladi strokovnjaki, ki se s tem ne strinjajo, a še niso dovolj močni.«

Ø Uporablja se tehnika razvoja misli:

Pri reševanju poslovnih (proizvodnih) ali osebnih težav;

V primerih, ko obstajajo dvomi, nasprotujoča si mnenja;

Ko je problem izbire.

Ø S to tehniko pokažete sogovorniku:

1) da ga pozorno poslušate, poskušate čim bolje razumeti,

2) da mu pomagate bolje razumeti sebe: svoje dvome, njihove korenine, motive za izbiro,

3) do česa lahko privede izbira tega ali onega mnenja, stališča ali odločitve, ki prikazuje pozitivne in negativne strani njegovih argumentov.

Torej, komunikacijske tehnike in tehnike so precej raznolike in odvisne od komunikacijske sposobnosti oseba, njena starost, poklicne dejavnosti, vrsta komunikacije.

Pogoste pogovorne napake

Pri vodenju pogovora se pogosto pojavljajo tipične napake, zaradi katerih se sogovornika ne razumeta.

1. Ignoriranje Ne posvečate pozornosti partnerjevim izjavam, ne upoštevate interesov, stališč, položaja, motivov, občutkov sogovornika.

2. Egocentrizem Prizadevate si, da bi vaš partner razumel le tiste težave, ki vas zadevajo.

Govorite samo na podlagi svojih interesov, zagovarjate samo svoje interese, priznavate samo svoje stališče, stališče, mnenje.

3. Juriš S svojimi prvimi vprašanji in reakcijami prisilite sogovornika v obrambni položaj in povzročite obrambno vedenje.

4. Zanemarjanje S tem izkazujete nespoštovanje do sogovornika.

Imate predhodno prepričanje, da vaš partner ne bo rekel nič koristnega.

Poudarjate razlike med seboj in partnerjem

Nerefleksno poslušanje

Slogi poslušanja

Nerefleksno poslušanje

Pozitivna evalvacijska povratna informacija

sporočila, ki opravljajo funkcijo podpiranja partnerjevega "jaz koncepta" in vzpostavljena z ga medčloveških odnosov.

sposobnost pozornega molka, ne da bi s svojimi komentarji posegali v govor sogovornika; uporabno, ko želi druga oseba razpravljati o perečih vprašanjih, kaže globoka čustva (kot je jeza ali žalost) ali preprosto govori o nečem, kar zahteva minimalen odziv.

Povratne informacije brez obsojanja– vrsta povratne informacije, ki ne vsebuje našega odnosa do obravnavanega vprašanja. Uporabljamo ga, ko želimo izvedeti več o človekovih občutkih ali mu pomagati oblikovati misli o določenem vprašanju, ne da bi se neposredno vmešavali v dejanja sogovornika.

Ti cilji so doseženi s tehnikami, kot so razjasnitev, parafraziranje, razjasnitev in refleksija čustev (ali empatija). Ti postopki so bili podlaga za prepoznavanje stilov poslušanja, opisu katerih bomo posvetili naslednji odstavek. Za zaključek pogovora o vrstah povratnih informacij si poglejmo nekaj rezultatov. znanstveno raziskovanje pri preučevanju povratnih informacij v medosebni komunikaciji.

Izhodišče za analizo stilov poslušanja je trditev, da je sposobnost slišanja aktiven proces, ki zahteva določene veščine. Najpomembnejše med njimi so tehnike nerefleksivnega, refleksivnega (aktivnega) in empatičnega poslušanja.

Nerefleksno poslušanje sestoji iz sposobnosti, da ostanete pozorno tiho, ne da bi s svojimi pripombami posegali v govor sogovornika.

Zunanje pasivno vedenje dejansko zahteva veliko stresa, fizičnega in psihološka pozornost. Na splošno je nerefleksivno poslušanje uporabno, kadar želi druga oseba razpravljati o perečih vprašanjih, izraža globoka čustva, kot sta jeza ali žalost, ali preprosto govori o nečem, kar zahteva minimalen odziv. Po obliki je nerefleksivno poslušanje uporaba kratkih pripomb, kot so »Da?«, »Nadaljuj, nadaljuj. To je zanimivo,« »Razumem«, »Lepo je to slišati«, »Ste lahko natančnejši?« itd., oz neverbalne geste podpora (na primer pritrdilni nagib glave).

Reflektivno (ali aktivno) poslušanje– To je povratna informacija govorcu, ki se uporablja za nadzor točnosti slišanega. Za razliko od nereflektiranega poslušanja poslušalec tu bolj aktivno uporablja verbalno obliko za potrditev razumevanja sporočila.

Glavne vrste reflektivnih odzivov so elicitacija, parafraziranje in povzemanje.

Pojasnilo – To je neobsojajoča tehnika, pri kateri prosimo ljudi za dodatne informacije, bodisi iz poslovnih razlogov ali zato, da bi se z osebo »pogovarjali« ali da bi pokazali pripravljenost in pripravljenost poslušati.

Orodja za pojasnitev so vprašanja, kot so "Ali želite še enkrat ponoviti", "Pojasnite, kaj mislite", "Ali ste želeli še kaj povedati?" itd.

Prijatelj se na primer obrne na vas s pripombo: »Moje razpoloženje je slabše kot kdaj koli prej. Vsak v naši skupini je šel matematiko bolje od mene.” Če želite uporabiti tehniko izvabljanja, bi lahko rekli: "Zakaj te je to tako razburilo?" ali "Kaj misliš, da je to povzročilo?" Z odgovorom na tako zastavljeno vprašanje lahko sogovornik razmišlja o tem, kaj se je zgodilo, in posledično oslabi čustveno doživljanje. Vaša reakcija »Pa kaj, našel sem nekaj, kar me skrbi« ali »To je pričakovano«, mu bo najverjetneje dalo občutek, da ga ne razumete, in izzvalo občutek obrambe.

Parafraziranje sestoji iz posredovanja govorcu lastnega sporočila, vendar z besedami poslušalca. Njegov namen je preveriti točnost slišanega.

Parafraziranje se lahko začne z besedami: »Kolikor vas razumem ...«, »Po vašem mnenju ...«, »Z drugimi besedami, mislite ...« Pomembno je, da izberete le bistvene, glavne točke sporočilo, pomen in ideje, ne pa občutki sogovornika.

Primeri:

1) – Bojim se, da me letos ne bodo vzeli na tekmovanje.

– Se vam zdi, da niste dovolj pripravljeni?

2) – Strašno jim zavidam.

– Ste ljubosumni na fante iz te skupine?

Parafraziranje omogoča govorcu, da vidi, da ga slišijo in razumejo, in da, če je napačno razumljen, ustrezno prilagodi sporočilo.

Med poslušanjem se rešujeta dve nalogi: zaznava se vsebina sporočila in zajame čustveno stanje sogovornika. Vsakič, ko se pogovarjamo, se moramo vprašati, kaj je v tem primeru za nas bolj pomembno: kaj sogovornik pove ali kako to pove. Poleg vsebine pogovora je morda pomembno vedeti, kakšna čustva (nestrpnost, prikrito razdraženost, navdušenje, brezbrižnost itd.) doživlja vaš sogovornik. Pri poslušanju je zelo pomembno, da mu damo povratno informacijo. Povratne informacije lahko izrazimo kot a) odraz govorčevih občutkov in b) odraz informacij.

Vsak od nas ima pasivno (nehoteno) in aktivno (prostovoljno) pozornost. Pasivna pozornost je povezana s prirojenim refleksom, podzavestnim odzivom na novo in nenavadno, aktivna pozornost pa je pozornost, dosežena z naporom volje in zasledovanjem določenega cilja: razmišljanja, razumevanja ali pomnjenja. Človekove lastne misli in zunanje vmešavanje odvrnejo pozornost sogovornikov toliko bolj nepomembno, bolj pomembne in zanimive so informacije in sam sogovornik. Pasivni poslušalec je kot prazno vedro, aktivni poslušalec pa črpalka, ki s pomočjo vprašanj črpa informacije iz partnerja. Razlikujemo lahko naslednje vrste sluha:

aktiven,

pasivno,

Empatično poslušanje.

Aktivno poslušanje (razmišljanje)- to je poslušanje, med katerim se pojavi refleksija, to je zavedanje in analiza lastnih občutkov in razlogov za dejanja. Gre za proces dešifriranja pomena sporočil, izolacije celih stavkov iz govorčevega govora (in besed, ki jih poudarja sogovornik sam), pa tudi vrednotenja slišanega, vključno z ločevanjem dejstev od mnenj sogovornika.

Pasivno (nerefleksno) poslušanje- to je sposobnost pozornega poslušanja v tišini, ne da bi s svojimi komentarji posegali v govor sogovornika.

Pasivno poslušanje je koristno v primerih, ko sogovornik kaže globoka čustva, želi izraziti svoje stališče in želi razpravljati o perečih vprašanjih. Pri tem je pomembno, da ga le poslušate in mu date vedeti, da ni sam, da ga slišite, razumete in ste mu pripravljeni pomagati. Komunikacija bo uspešnejša, če boste partnerja ponavljali in izgovarjali. Namesto "da" lahko ponovite, ne da bi karkoli spremenili, neko besedo ali frazo.

V tem primeru se najbolje obnesejo preprosti. kratke fraze: "Aha," Ja, ja, "Seveda," "No, no!" itd. "Aha - uh-huh" lahko okrepite s preprostim kimanjem. te s kratkimi besedami sogovorniku boste pokazali, da sledite zgodbi.

Seveda se lahko vprašate: Kako naj nenehno ponavljam "da", če se dejansko ne strinjam s stališčem, ki ga izraža sogovornik? V tem primeru ni nujno, da jemljete "da" kot znak strinjanja, to je preprosto potrditev neomajne pozornosti poslušalca. »Da« ne pomeni vedno »Da, strinjam se«, lahko pomeni tudi »Da, razumem«, »Da, poslušam«.

Ni treba ostati tiho, saj gluha tišina povzroča draženje za vsako osebo, za vznemirjeno osebo pa povzroča draženje; se bo okrepilo.

Empatično poslušanje vam omogoča, da doživite enake občutke, kot jih doživlja sogovornik, odsevate te občutke, razumete čustveno stanje sogovornika in ga delite.

Pravila za empatično poslušanje:

1. Naravnati se morate na poslušanje: za nekaj časa pozabite na svoje težave, osvobodite dušo lastnih izkušenj in se poskusite distancirati od že pripravljenih stališč in predsodkov o sogovorniku. Samo v tem primeru lahko razumete, kaj vaš sogovornik čuti, "vidite" njegova čustva.

2. V svojem odzivu na partnerjeve besede morate natančno odražati izkušnjo, občutek, čustva, ki stojijo za njegovo izjavo, vendar to storite tako, da sogovorniku pokažete, da njegov občutek ne samo pravilno razume, ampak tudi sprejme. ti.

3. Treba se je ustaviti. Po vašem odgovoru mora sogovornik običajno utihniti in razmisliti. Ne pozabite, da ta čas pripada njemu, ne nadlegujte ga s svojimi dodatnimi premisleki, pojasnili, pojasnili. Premor je potreben, da človek razume svoje izkušnje.

4. Ne smemo pozabiti, da empatično poslušanje ni interpretacija motivov njegovega vedenja, skritih pred sogovornikom. Samo odražati morate občutke svojega partnerja, ne pa mu razložiti razloga za ta občutek. Komentarji, kot so »Torej, ker si samo ljubosumen na svojega prijatelja« ali »Res bi rad, da ti ves čas namenjajo pozornost«, lahko povzročijo le zavrnitev in obrambo.

5. V primerih, ko je partner navdušen, ko se pogovor razvije tako, da preplavljen z občutki govori "ne da bi zaprl usta", vaš pogovor pa je precej zaupne narave, sploh ni potrebno, da odgovorite v podrobnih stavkih. Dovolj je, da sogovornika preprosto podprete z medmeti »ja, ja«, »uh-huh« in kimate z glavo.

Tehnike aktivnega poslušanja

Aktivno (refleksivno) poslušanje predpostavlja zainteresiran odnos do sogovornika in aktivno sodelovanje v pogovoru. Je proces dešifriranja pomena sporočil.

Tehnike aktivnega poslušanja vključujejo nenehno pojasnjevanje pravilnega razumevanja informacij, ki vam jih želi sogovornik posredovati s postavljanjem pojasnjevalnih vprašanj. Razumevanje pravega pomena sporočila je mogoče doseči z naslednjimi vrstami reflektivnih vprašanj: izvabljanje, parafraziranje, odsev občutkov in povzemanje.

1. Ugotavljanje je poziv sogovorniku, naj dopolni, razjasni nekaj od tega, kar je rekel, da bi to natančneje razumel. V tem primeru uporabljamo besedne zveze, kot so: "Kako to misliš?", "Prosim, pojasnite to," itd. Oblikovanje pojasnjevalnih vprašanj in izjav pomaga še enkrat zagotoviti, da ste pravilno razumeli glavno idejo sogovornika. Ali pa bo sogovornik lahko formuliral, zakaj to pravi.

2. Parafraziranje sestoji iz naslavljanja govorčevega sporočila z besedami poslušalca. Preoblikujte, kar je povedal vaš sogovornik. To bo koristno za komunikacijo, čeprav boste v resnici le ponovili partnerjevo idejo. Cilj je, da z lastnim besedilom sogovornikovih besed preverimo pravilnost našega razumevanja njegovih informacij, torej z lastnim besedilom sporočila osebi preverimo njegovo pravilnost: »Če sem te prav razumel«, »Ali mislite, da ...«, »Po vašem mnenju ...«, »Torej mislite ...«, »Z drugimi besedami, mislili ste ...«, »Kolikor vas razumem, vi ... ”

Pod tem, kar ste slišali, lahko potegnete črto: "Torej, kolikor razumem, želite iti na gledališki inštitut." Parafraziranje pomaga odpraviti težave nesporazumov, ki se lahko pojavijo v pogovoru. Vaš partner lahko potrdi, da ste ga prav razumeli – s čimer se vzpostavi še boljši stik med vama. Če se izkaže, da vam je svoje ideje posredoval narobe, jih bo ponovil in nadalje bolj natančno in nedvoumno izrazil svoje misli: "Ne, ni nujno tam, vendar želim še naprej študirati glasbo in ples."

3. Odsev občutkov. Pri izražanju čustev poudarek ni na vsebini sporočila, temveč na odražanju čustvenega stanja sogovornika z besednimi zvezami: »Verjetno se počutiš ...«, »Razburjen si«, »Mislim, da si zelo navdušen nad to«, »Torej mislite, da je to naredil namenoma, da bi vas užalil?« itd.

Z odražanjem čustev drugega pokažemo, da ga razumemo. Lepo je, ko nekdo razume naše izkušnje in deli naše občutke, ne da bi bil preveč pozoren na vsebino govora. Včasih po takih vprašanjih človek začne bolje razumeti situacijo in svoje lastna čustva, zna analizirati vzroke problema in videti izhod iz situacije.

4. Povzetek. Povzemanje povzema glavne misli in občutke govorca. Primeren je pri razpravljanju o nesoglasjih ob koncu pogovora, ob koncu pogovora, ob koncu daljšega pogovora, telefonskega pogovora, pa tudi v situacijah obvladovanja konfliktov, pri reševanju kakšnih problemov. "Vaše glavne ideje, kolikor razumem, so ...", "Če povzamem vse, kar je bilo povedano, ...". Povzemanje vam omogoča, da povežete fragmente pogovora v pomensko enoto, poudarite glavna protislovja in pomagate govorcu razumeti, kako dobro mu je uspelo prenesti svoje misli.

Je več ustvarjalni ravni aktivno poslušanje: partnerjevih idej ne le potrdite in povzamete, ampak jih tudi razvijate. Morda bo sogovornik lahko potegnil nekaj logičnih posledic iz idej partnerja: "Glede na to, kar ste povedali, vas natančne vede ne zanimajo več - to pomeni humanistika?"

Na splošno je povzemanje in postavljanje pojasnjevalnih vprašanj in trditev pomembno tudi zato, ker na podlagi tega, kar slišimo od partnerja, ne moremo vedno potegniti ustreznih zaključkov. Zelo pogosto se razlogi za izjave dojemajo neustrezno; ljudje najpogosteje ne ugotovijo pravih razlogov za vedenje in izjave drug drugega, ampak partnerju pripisujejo tiste razloge, ki se jim zdijo logični.

Uporaba teh tehnik aktivnega poslušanja vam omogoča, da zagotovite ustrezno povratno informacijo, vaš sogovornik pa ima zaupanje, da ste informacije, ki ste jih posredovali, pravilno razumeli.

Aktivno poslušanje je nepogrešljivo v poslovnih pogajanjih, v situacijah, ko vam je komunikacijski partner enakovreden ali močnejši, pa tudi v konfliktnih situacijah, ko se obnaša agresivno ali izkazuje svojo premoč. To je zelo dober način, da se umirite in uglasite vase ter spravite sogovornika v pogovor.

Tehnike aktivnega poslušanja niso univerzalne. Delujejo le, če upoštevate situacijo in čustveno stanje sogovornika.

Sposobnost aktivnega poslušanja sogovornika ni tako preprosta, kot se morda zdi na prvi pogled. Ni naključje, da so v številnih državah ustvarjeni tečaji za menedžerje, da izboljšajo svoje veščine v sposobnosti poslušanja sogovornika. Na primer, predavanj in seminarjev J. Steela, specialista za sluh, ki poučuje na Univerzi v Minnesoti, se udeležujejo senatorji in člani kongresa, ugledni poslovneži in na tisoče zaposlenih v podjetjih.

Zgodi pa se, da morate poslušati osebo, ki je v stanju močnega čustvenega vzburjenja, in v tem primeru tehnike aktivnega poslušanja ne delujejo. Potrebuje samo eno stvar - umiriti se, obvladati in šele po tem lahko z njim komunicirate "kot enakovredni". V takih primerih pasivno poslušanje deluje učinkovito.

Pravila za učinkovito poslušanje

Učinkovito poslušanje je za mnoge velik izziv, ki ga še poslabšajo različne motnje, ki se pogosto pojavljajo med komunikacijskimi partnerji.

To je lahko: sobna temperatura, hrup, pogovori tujcev, nekdo zamuja itd. Vpliva tudi utrujenost sogovornika, zato je bolj učinkovito voditi sestanke v prvi polovici dneva.

Kako se naučiti učinkovito poslušati? To dosežemo z urjenjem in uporabo posebnih tehnik za učinkovito poslušanje.

Poslušajte s pozornostjo

Poslušaj - ne govori

Poslušaj tega človeka

Ali lahko reče

Ne morem reči

1. Bodite pozorni na sogovornika. Obrnite se proti njemu, ohranite očesni stik. Vaša drža in kretnje naj kažejo, da poslušate. Medosebna razdalja mora biti primerna za komunikacijo obeh partnerjev. Uporabite pozo aktivnega poslušalca - telo je nagnjeno proti sogovorniku, podporna mimika, kimanje z glavo kot znak pripravljenosti za nadaljnje poslušanje itd.

2. Popolnoma osredotočite svojo pozornost na sogovornika. Osredotočite se na to, kar govori. Poslušanje zahteva zavestno koncentracijo. Ne bodite pozorni le na verbalno komponento (besede), temveč tudi na neverbalno (drže, mimiko, kretnje, razdaljo).

3. Poskusite razumeti ne le pomen sogovornikovih besed, ampak tudi njegove občutke.

4. Če vam ni jasno, o čem sogovornik govori, mu to pojasnite z aktivnim poslušanjem s postavljanjem pojasnjevalnih vprašanj. Preverite, ali pravilno razumete sogovornikove besede (z izgovarjanjem, parafraziranjem, odražanjem občutkov in povzemanjem).

5. Ohranite odobravajoč odnos do sogovornika. To ustvarja ugodno vzdušje za komunikacijo. Bolj kot se bo govorec počutil odobrenega, bolj natančno bo izrazil, kar želi povedati.

6. Ne obsojajte. Tudi pozitivne ocene so lahko ovira. In kakršen koli negativen odnos s strani poslušalca povzroča občutek negotovosti in previdnosti v komunikaciji.

Z uporabo naslednjih tehnik in nasvetov boste izboljšali svojo sposobnost poslušanja vsakogar.

Napake pri poslušanju

Pri komuniciranju s sogovornikom se izogibajte tipične napake zaslišanja, vključno z naslednjim:

1. Prekinjanje sogovornika med njegovim sporočilom. Večina ljudi drug drugega nezavedno prekinja. Ko prekinjate, poskusite takoj obnoviti sogovornikov tok misli.

2. Prenagljeni sklepi prisilijo sogovornika v obrambno pozicijo, kar takoj ustvari oviro za konstruktivno komunikacijo.

3. Prenagljeni ugovori se pogosto pojavijo, ko se ne strinjate z govorčevimi izjavami. Pogosto oseba ne posluša, ampak mentalno oblikuje ugovor in čaka, da pride na vrsto za besedo. Potem se zanese z utemeljevanjem svojega stališča in ne opazi, da je sogovornik hotel povedati isto.

4. Nenaročen nasvet običajno dajejo ljudje, ki ne morejo zagotoviti prave pomoči. Najprej morate ugotoviti, kaj si sogovornik želi: razmišljati skupaj ali prejeti posebno pomoč.

Vprašanja in naloge za samokontrolo

1. Spomnite se primerov iz svojega življenja, ko je komunikacija potekala natanko po tem vzorcu, in poimenujte občutke, ki so se v takih primerih pojavili v vas. Ali ste želeli še naprej govoriti o svojih težavah, še posebej, če so te težave za vas pomembne in pomembne? Ste imeli v komunikaciji občutek zaupanja, občutek, da vas pozorno poslušajo in da vas partner potrebuje?

2. Ali se je že kdaj zgodilo, da vam je nekdo tako prisluhnil, da ste se s to osebo želeli vedno znova pogovarjati, po pogovoru z njo pa je prišlo do občutka olajšanja, zavedanja lastne pomembnosti?

3. Ali menite, da večina ljudi raje posluša ali govori, ko govori?

4. Pomislimo, zakaj o svojih težavah povemo prijateljem ali družini.

Morda zato, da bi prisluhnili nasvetom, kako naj se obnašamo v tej situaciji? Ali zato, da bi nas cenili in odobravali naša dejanja? Ali morda zato, da bi slišali, kako bi se sogovornik obnašal v trenutni situaciji?

5. Naredi vajo »Tujec in prevajalec«

V skupini sta izbrana dva udeleženca, od katerih eden igra vlogo tujca, drugi pa prevajalca. Ostali so povabljeni, da si predstavljajo, da so novinarji na tiskovni konferenci gosta, ki je prišel k njim. »Tujec« sam izbere podobo svojega junaka in se predstavi javnosti. Novinarji mu postavljajo vprašanja, na katera odgovarja v "tujem" jeziku. Pravzaprav je celotna vaja v ruščini. Naloga prevajalca je, da na kratko, jedrnato, a natančno prenese, kar je tujec povedal. Pri vaji lahko sodeluje več takih parov. Na koncu se pogovori, kateri od prevajalcev je najbolj natančno upošteval navodila in kdo je bil najbolj všeč.

6. Analizirajte, koliko znate poslušati.

Test "Ali znaš poslušati"

Ko preberete vprašanja, ocenite stopnjo svojega strinjanja s trditvami po naslednjem sistemu. "To se skoraj vedno zgodi" - 2 točki, "v večini primerov" - 4 točke, "včasih" - 6 točk, "redko" - 8 točk, "skoraj nikoli" - 10 točk.

1. Ali poskušate “prevrniti” pogovor v primerih, ko vam tema in sogovornik nista zanimiva?

2. Ali vas manire vašega komunikacijskega partnerja jezijo?

3. Ali bi vas njegov slab izraz lahko izzval, da bi bili ostri ali nesramni?

4. Ali se izogibate vstopu v pogovor z neznano ali neznano osebo?

5. Ali imate navado prekinjati govorca?

6. Se pretvarjate, da pozorno poslušate, sami pa razmišljate o nečem povsem drugem?

8. Ali spremenite temo pogovora, če se dotakne teme, ki vam je neprijetna?

9. Ali popravite osebo, če so v njenem govoru napačne besede ali vulgarizmi?

10. Ali imate do sogovornika prizanesljiv mentorski ton s kančkom prezira in ironije?

Analiza rezultatov:

Lahko dosežete od 20 do 100 točk. Višji kot je rezultat, bolj razvita je vaša sposobnost poslušanja sogovornika.

Rezultat nad 62 točk pomeni, da ste »nadpovprečen« poslušalec.

7. Naredite vajo Aktivni poslušalec

1. Izvajajo učenci v trojkah. Med vajo se dva študenta pogovarjata, tretji pa deluje kot opazovalec-»kontrolor« in jima po opravljeni nalogi daje povratno informacijo. Teme za pogovor izberejo učenci, predlagate lahko naslednje: »Katere so glavne lastnosti, ki jih moraš imeti, da imaš veliko prijateljev?« Preden izrazi svoje mnenje o obravnavanem vprašanju, mora študent ponoviti, kar je povedal sogovornik, z uporabo tehnik aktivnega poslušanja.

2. Možna je naslednja različica vaje - "Spretnost poslušanja".

Vaja se izvaja v parih. Prvi učenec mora drugemu na kratko povedati svojo avtobiografijo v 2-3 minutah. Drugi učenec v nekaj stavkih oriše vsebino, o kateri je prvi govoril, in pove svojo avtobiografijo, prvi učenec pa jo na kratko obnovi.

8. Naredite vajo "Ali sem dober poslušalec?"

Vsak učenec mora izpolniti tabelo in v stolpce zapisati pogostost manifestacije (pogosto, redko ali nikoli) v svoji komunikaciji navedenih znakov dobrega poslušalca. Vaja se izvaja v parih.

Zdaj se boste poskušali oceniti glede na znake dobrega poslušanja. Najprej bo to namesto vas naredil vaš prijatelj (morda vaš sosed po mizi), ki bo izpolnil njegove stolpce v tabeli, nato pa boste ocenili sami. Nato primerjajte in razpravljajte o rezultatih.

Tabela

Samostojno delo.

Miniaturni esej "Sposobnost gledati in videti, poslušati in slišati v komunikaciji."