อะไรมีส่วนช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล? จิตวิทยาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ตัวอย่างการสร้างการติดต่อระหว่างผู้คน

“วิวัฒนาการทางชีวภาพของมนุษย์” - การสร้างมานุษยวิทยา - ทฤษฎีการกำเนิดของมนุษย์ เป็นคนเก่ง. สองด้านของปัญหา ตุ๊ด อีเรกตัส ความหมายและจุดประสงค์ ชีวิตมนุษย์ในมุมมองของนักปรัชญา การมอบหมาย: กรอกตารางตามตำราเรียนหน้า 30. ขั้นตอนของการสร้างมานุษยวิทยา วัตถุประสงค์. รามาพิเทคัส. ธรรมชาติของมนุษย์ อัตนัย ความหมายของชีวิตคืออะไร?

“การพัฒนามนุษย์” - เทคโนโลยีขั้นสูงถูกสร้างขึ้นในอุตสาหกรรม เกษตรกรรม- สมมติฐาน 1 ค้นหา 2 เชิงวิเคราะห์ 3 งานวิจัยวรรณกรรมวิทยาศาสตร์ยอดนิยม คนโบราณเป็นตัวแทนของบุคคลประเภทที่ก้าวหน้ากว่า คนสมัยใหม่- คนโบราณ. ชายคนหนึ่งเข้าไปในอวกาศ บทสรุป. คนยุคแรกๆ- คำพูด. แผนการทำงาน.

“วิวัฒนาการของมนุษย์” - ผู้คนใหม่ (Cro-Magnon) ทางพันธุกรรม - ความคล้ายคลึงกันของจำนวนโครโมโซมในมนุษย์และลิง Sechenov I.M., Pavlov I.P. - พัฒนาหลักคำสอนเรื่องการสะท้อนกลับ มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางชีวสังคม ชีวเคมี - ความคล้ายคลึงกัน องค์ประกอบทางเคมีสภาพแวดล้อมภายในเซลล์ของมนุษย์และสัตว์ เรียนรู้การออกเสียงคำศัพท์เฉพาะเรื่องอย่างถูกต้อง

“การแข่งขันบนโลก” - เผ่าพันธุ์ผสม เผ่าพันธุ์มองโกลอยด์. เผ่าพันธุ์เนกรอยด์ นิโกรเป็นผู้สืบเชื้อสายมาจากการแต่งงานของเผ่าพันธุ์มองโกลอยด์และเนกรอยด์ เมสติซอสเป็นลูกหลานจากการแต่งงานของคนผิวขาวและ เผ่าพันธุ์มองโกลอยด์- ผมตรงหรือเป็นลอน อาศัยอยู่ใน: ยุโรป อเมริกา ออสเตรเลีย มูลัตโต. อัตราส่วนของเผ่าพันธุ์บนโลก ลักษณะเฉพาะแข่ง. ผิวบางเบา

"ต้นกำเนิดของเผ่าพันธุ์" - ข้อพิสูจน์ถึงต้นกำเนิดวิวัฒนาการของมนุษย์ วิวัฒนาการของบิชอพ เผ่าพันธุ์ใหญ่แต่ละเผ่าพันธุ์แบ่งออกเป็นเผ่าพันธุ์เล็กหรือประเภทมานุษยวิทยา ปัจจัยของการมานุษยวิทยา เผ่าพันธุ์ของมนุษย์ ลักษณะทางเชื้อชาติหลายประการมีความสำคัญในการปรับตัว ต้นกำเนิดของมนุษย์. การใช้ไฟทำให้มวลของอุปกรณ์กรามลดลงและทำให้ลำไส้สั้นลง

“สถานที่ในชีวิตของมนุษย์” - อันดับย่อย Apes สาขาวิทยาศาสตร์ธรรมชาติ. สัตว์เลี้ยงลูกด้วยนมชั้น สัตว์มีกระดูกสันหลังในไฟลัมย่อย วิจัย. ทีมเจ้าคณะ. อันดับย่อยลิง. คลาสย่อยรก ตำแหน่งบุคคลในระบบ โลกอินทรีย์- บุตรแห่งแผ่นดิน. ไฟลัมคอร์ดาตา

มีการนำเสนอทั้งหมด 19 เรื่อง

แค่นั้นแหละ ขั้นตอนการเตรียมการส่งต่อไปยังการสื่อสารส่วนตัว เราคุยกันเรื่องพื้นฐาน เข้าใจแล้ว คุยกัน ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเรียนรู้การสื่อสารระหว่างบุคคล
ให้เราพิจารณารายละเอียดหลักการพื้นฐานของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

จิตวิทยาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล อันดับแรก

เราพยายามที่จะเข้าใจเพื่อที่เราจะได้เข้าใจคุณในภายหลัง ตัวอย่างเช่น คุณกำลังขายกาแฟและพูดกับคู่สนทนาของคุณ: นี่คือกาแฟดำ ฉันดื่มเองทุกวัน มันอร่อยและทำให้ฉันมีชีวิตชีวาในตอนเช้า”

ลูกค้าของคุณลองดื่มแล้วพูดว่า “ไม่ ฉันดื่มนี่ไม่ได้” คุณเริ่มโน้มน้าวเขาอย่างจริงจังว่านี่คือกาแฟที่ยอดเยี่ยมและดีต่อสุขภาพมาก ฉันกับภรรยาดื่มมัน แต่คุณไม่ชอบมัน เป็นไปได้ไหม?

คุณโกรธเคืองโดยไม่ฟังจนจบและไม่ได้พยายามเข้าใจว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์ของคุณจึงไม่เหมาะ แต่ถ้าคุณฟังจนจบ คุณจะพบว่าลูกค้าของคุณไม่ชอบกาแฟดำ แต่ชอบกาแฟที่ใส่นมหรือโกโก้ และ คุณก็มีพวกมันอยู่ในคลังแสงของคุณด้วย และด้วยการเสนอพวกมันด้วย คุณก็จะได้ผู้ซื้อที่รู้สึกขอบคุณ

ที่สอง

เราฟังไม่ใช่เพื่อให้อีกฝ่ายพูด แต่เพื่อตัดสินว่าเขารู้สึกอย่างไร

ความจริงใจเป็นอาวุธหลักของคุณในการสร้างการติดต่อระหว่างบุคคล! เรามองปัญหาโดยคำนึงถึงมุมมองและความรู้สึกของลูกค้า มันสำคัญมากที่จะต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณต้องการช่วยเขาเลือกสิ่งที่ถูกต้องอย่างจริงใจ

นี่คือตัวอย่างจากประสบการณ์ของเพื่อนร่วมงาน เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งเพิ่งเริ่มทำงานที่ และเต็มไปด้วยความกระตือรือร้นและกล้าแสดงออก เขากำลังสื่อสารกับลูกค้ารายหนึ่งที่เขาต้องการเห็นเป็นหุ้นส่วนซึ่งมีคุณค่าต่อเขา

เขาพูดอย่างมีอารมณ์เกี่ยวกับโอกาสที่รอเขาอยู่ในธุรกิจ โดยอ้างถึงและดูเหมือนว่าเขาได้ทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้แล้ว แต่เขายังไม่ได้ยินเขาและเขารู้สึกว่าข้อโต้แย้งกำลังจะหมดลง

เขาไม่มีอะไรจะพูดกับเขาอีกต่อไปและเริ่มฟังเขาและเขาประทับใจกับผู้ชายคนนี้มากและไม่เข้าใจอย่างจริงใจว่าทำไมเขาถึงขัดขืน แต่เมื่อเริ่มฟัง เขาก็มาถึงจุดต่ำสุดของความจริง และด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงกลายเป็นหุ้นส่วนกัน

จิตวิทยาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่สาม

เราเข้าถึงปัญหาที่แท้จริง นำคู่สนทนามาเปิดใจ เพราะสิ่งที่พูดอาจไม่ตรงกับสิ่งที่คู่สนทนารู้สึกจริงๆ เสมอไป

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ตัวอย่างการสร้างการติดต่อระหว่างผู้คน

ต้องสร้างการติดต่อระหว่างบุคคลกับลูกค้าแต่ละราย เรามายกตัวอย่างการสร้างการติดต่อกับลูกค้ากัน

สมมติว่าลูกค้าบอกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เหมาะกับเขา คำตอบ: “คุณคิดว่าผลิตภัณฑ์ของฉันไม่เหมาะกับคุณหรือเปล่า?” หรือถอดความเนื้อหา: “คุณไม่อยากซื้อผลิตภัณฑ์ของฉันเหรอ?”

เมื่อเรียนรู้ที่จะแสดงความสนใจในรูปแบบที่อธิบายไว้ข้างต้นแล้ว จงเรียนรู้ที่จะใช้วิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด จุดที่ส่งผลกระทบต่อทรงกลมทางอารมณ์ของคู่สนทนาเพื่อให้การติดต่อระหว่างบุคคลแข็งแกร่งขึ้นและการสื่อสารมีความจริงใจมากขึ้น

นั่นคือคุณจัดโครงสร้างคำตอบดังนี้: “คุณรู้สึกสงสัยหรือไม่ว่าข้อเสนอของฉันมีประโยชน์สำหรับคุณ” พยายามเริ่มสื่อสารด้วยวิธีนี้กับคนที่คุณรักก่อนแล้วคุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ดี
เมื่อทราบปัญหาที่แท้จริงของคู่สนทนาของคุณแล้ว คุณสามารถหันไปใช้ประสบการณ์ของคุณ ให้ข้อมูลของคุณแก่เขาเพื่อแก้ไขปัญหาได้

เมื่อทราบว่าคู่สนทนาต้องการอะไรจากคุณ เข้าใจหลักการและความสงสัยของเขา และแสดงความสนใจที่แท้จริงของคุณในเรื่องนี้ คู่สนทนาก็พร้อมที่จะฟังเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการเสนอให้เขาผ่านปริซึมของมุมมองและความปรารถนาของเขา
เมื่อสร้างการติดต่อระหว่างบุคคลอย่ากดดันคู่สนทนาของคุณให้อดทนและมีไหวพริบ

ปฏิบัติต่อปัจจัยมนุษย์ด้วยความสนใจเช่นเดียวกับปัจจัยทางการเงินและทางเทคนิค ด้วยการเรียนรู้ที่จะรับฟังและรับฟังลูกค้าและผู้ใต้บังคับบัญชา คุณจะมีประสิทธิผลในธุรกิจของคุณ

ขอให้โชคดี!

ทำอย่างไรถึงจะเป็นผู้นำ

โปรดช่วยฉันด้วยวิธีแก้ปัญหา ฉันให้ทุกสิ่งที่ฉันมี คำตัดสินต่อไปนี้เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นจริงหรือไม่?

ก. คำปราศรัยปีใหม่ของประธานาธิบดีต่อพลเมืองของประเทศเป็นตัวอย่างของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ไม่เป็นทางการ
ข. การประชุมสมาชิกของคณะกรรมการจัดการแข่งขันเป็นตัวอย่างของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอย่างเป็นทางการ

1)
A เท่านั้นที่ถูกต้อง

2)
ขเท่านั้นที่ถูกต้อง

3)
การตัดสินทั้งสองนั้นถูกต้อง

4)
การตัดสินทั้งสองผิด

ผลการเลือกตั้งทำให้ผู้สมัครรับตำแหน่งผู้แทนที่ได้รับคะแนนเสียงข้างมากเข้ามาในรัฐสภา ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นถึงข้อเท็จจริง

1)
การแบ่งชั้นทางสังคม

2)
ความไม่เท่าเทียมกันทางสังคม

3)
ความคล่องตัวทางสังคม

4)
ความแตกต่างทางสังคม

ศิลปะและศาสนามีบทบาทอย่างมากในชีวิตฝ่ายวิญญาณของสังคม รายการด้านล่างแสดงความคล้ายคลึงกันระหว่างศาสนากับศิลปะและความแตกต่าง เลือกและจดหมายเลขลำดับของลักษณะความคล้ายคลึงกันในคอลัมน์แรกของตาราง และหมายเลขลำดับของความแตกต่างในคอลัมน์ที่สอง

1)
มีส่วนช่วยในการรักษาและฟื้นฟูสมดุลทางจิตของแต่ละบุคคลความสามัคคีของจิตวิญญาณ

2)
แสดงถึงความรู้เกี่ยวกับโลกตามความเชื่อเรื่องสิ่งเหนือธรรมชาติ

3)
อนุรักษ์ ถ่ายทอด และจำลองระบบคุณค่าของมนุษย์สากล

4)
สะท้อนความเป็นจริงในรูปแบบของภาพศิลปะ

ความเหมือน ความเหมือน ความแตกต่าง

คุณรู้ว่าความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีลักษณะร่วมกัน 1) พยายามฟื้นฟูตรรกะของการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ร่วมกัน____________________________________

ร่วมกัน____________________________________

2) อธิบายความเชื่อมโยงระหว่างขั้นตอนเหล่านี้ของการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

คุณรู้ว่าความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีลักษณะร่วมกัน 1) พยายามฟื้นฟูตรรกะของการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล 3 คำ

เริ่มต้นจากกันและกัน......

2) อธิบายความเชื่อมโยงระหว่างขั้นตอนเหล่านี้ของการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

แก้ปริศนาอักษรไขว้ หากคำตอบทั้งหมดถูกต้อง คุณจะพบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลทุกระดับในตัวเขา แนวตั้ง:1. ความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน

ซึ่งเป็นธรรมชาติของกันและกัน 2. สิ่งที่ช่วยให้บุคคลรับมือกับงานที่ยากลำบากได้ 3. ทั้งระดับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและชีสแปรรูป 4. การหลอกลวง การโกหก 5. ความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น 6. คำที่มีรากเดียวกันกับคำว่า “สังคม” ซึ่งเป็นสิ่งที่คนขาดไม่ได้ 7. ระดับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลตามสาเหตุทั่วไป คำใบ้ในบทกวีของ A. S. Pushkin “(...) เชื่อว่า: เธอจะลุกขึ้นดาวแห่งความสุขอันน่าหลงใหล<...>และบนซากปรักหักพังของระบอบเผด็จการพวกเขาจะเขียนชื่อของเรา!” แนวนอน: 8. ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่พบบ่อยที่สุดซึ่งทุกคนที่เรารู้จักมีส่วนร่วม 9. นิสัย ความรู้สึกเสน่หา ความรู้สึกอบอุ่นต่อใครสักคน 10. ปิดความสัมพันธ์ระยะยาวที่ค่อนข้างยาวนานระหว่างคนสองคนขึ้นไป โดยอาศัยความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน ทางเลือกและความไว้วางใจอย่างอิสระ 11. สิ่งที่ตรงกันข้ามกับความเห็นอกเห็นใจ 12. ทัศนคติที่สร้างขึ้นจากความมั่นใจว่าคุณจะไม่ผิดหวังหรือขุ่นเคือง5. ด้านล่างนี้คือรายการคำศัพท์ ทั้งหมดยกเว้นสิ่งหนึ่งเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ขีดเส้นใต้คำว่า "หลุดออกไป" จากรายการนี้

วางแผนข้อความ โดยเน้นส่วนความหมายหลักของข้อความและตั้งชื่อแต่ละส่วน

แตกต่างอย่างมากจากธรรมชาติของความสัมพันธ์ทางสังคม: คุณลักษณะเฉพาะที่สำคัญที่สุดคือพื้นฐานทางอารมณ์ ดังนั้นความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลถือได้ว่าเป็นปัจจัยหนึ่งใน "สภาพอากาศ" ทางจิตวิทยาของกลุ่ม พื้นฐานทางอารมณ์ของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลหมายความว่าความสัมพันธ์เกิดขึ้นและพัฒนาบนพื้นฐานของความรู้สึกบางอย่างที่เกิดขึ้นในผู้คนที่มีต่อกัน...

โดยธรรมชาติแล้ว “ชุด” ของความรู้สึกเหล่านี้ไม่มีขีดจำกัด แต่ทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่ได้: 1) นำผู้คนมารวมกันเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน ในแต่ละกรณีของความสัมพันธ์ดังกล่าว อีกฝ่ายจะทำหน้าที่เป็นวัตถุที่ต้องการซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเต็มใจที่จะร่วมมือในการดำเนินการร่วมกัน ฯลฯ 2) ความรู้สึกที่ทำให้คนแตกแยก เมื่ออีกฝ่ายทำตัวรับไม่ได้... โดยที่ไม่ปรารถนาจะให้ความร่วมมือ เป็นต้น ความรุนแรงของความรู้สึกทั้งสองประเภทอาจแตกต่างกันมาก ระดับการพัฒนาที่เฉพาะเจาะจงนั้นไม่สามารถเพิกเฉยต่อกิจกรรมของกลุ่มได้”

(ดัดแปลงมาจากตำราเรียน: Andreeva G. M. จิตวิทยาสังคม- ม. 2531 หน้า 85.)

การมีอยู่ของความเข้ากันได้มีส่วนช่วยในการสร้างระยะห่างระหว่างบุคคลที่เป็นที่ยอมรับและดีในความสัมพันธ์ ดังนั้นความเข้ากันได้จึงเป็นหนึ่งในเงื่อนไขที่ควบคุมระยะห่างทางสังคมและจิตวิทยาในความสัมพันธ์

ในพจนานุกรมภาษารัสเซียคำว่า ความเข้ากันได้หมายความว่า: "สิ่งที่สามารถรวมกับบางสิ่งบางอย่างและคำว่า รวมกัน- รวมกัน เชื่อมต่อเข้าด้วยกัน"

ในวรรณคดีจิตวิทยา ความเข้ากันได้เป็นที่เข้าใจว่าเป็นผลทางจิตวิทยาของการรวมกันของแต่ละบุคคล ซึ่งแสดงออกในการยอมรับร่วมกัน ข้อตกลง และการระบุตัวตนบางส่วนในระดับอารมณ์ ประสาทสัมผัส สติปัญญา และกิจกรรม ในความพึงพอใจร่วมกันและการไม่มีความตึงเครียด ความขัดแย้ง ความเกลียดชังในการติดต่อใด ๆ

N.I. Shevandrin (1998) ถือว่า “บุคคลที่เข้ากันได้ซึ่งไม่สามารถแบ่งแยกสถานการณ์ได้ในแง่ของความสามัคคีภายในและการปกครองตนเอง” อย่างไรก็ตาม ยังไม่ชัดเจนว่าหมายถึงอะไร แบ่งแยกไม่ได้ตามสถานการณ์? (เน้นโดยฉัน – S.D.) ปรากฎว่าความเข้ากันได้มีอยู่ในสถานการณ์ของกิจกรรมร่วมกันเท่านั้นในสถานการณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล แต่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไม่ได้โดยตรงเสมอไป ดังนั้นเราจึงเชื่อว่าความเข้ากันได้ทางจิตวิทยาเป็นแนวคิดที่กว้างกว่า ไม่ควรจำกัดเฉพาะกิจกรรมร่วมกันและการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงของหัวข้อที่มีความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน

ในสารานุกรมจิตวิทยาผู้ยิ่งใหญ่มีแนวคิด “ ความเข้ากันได้ของกลุ่ม" - เป็นตัวแทนขององค์ประกอบของการทำงานร่วมกันของกลุ่มซึ่งประกอบด้วยความสามัคคีและความสม่ำเสมอที่เหมาะสมที่สุด คุณสมบัติทางจิตวิทยาสมาชิกกลุ่ม

W. Schutz (1993) ในทฤษฎีความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของเขา เข้าใจว่าความเข้ากันได้เป็นคุณลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไป ระหว่างบุคคลกับบทบาท ระหว่างบุคคลกับสถานการณ์โดยรอบ ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจร่วมกัน ความต้องการระหว่างบุคคลและการอยู่ร่วมกันของพวกเขา

ดังที่ A.L. Sventsitsky ชี้ให้เห็น ความเข้ากันได้ทางจิตวิทยา– ความสามารถของสมาชิกกลุ่มในการทำงานร่วมกันโดยพิจารณาจากการผสมผสานที่เหมาะสมที่สุด ความเข้ากันได้ถูกกำหนดทั้งจากความคล้ายคลึงกันของคุณสมบัติบางอย่างของสมาชิกกลุ่มและจากความแตกต่างในคุณสมบัติอื่นๆ ของพวกเขา ส่งผลให้เกิดความเกื้อกูลกันของคนในกิจกรรมร่วมกัน เป็นต้น กลุ่มนี้แสดงถึงความสมบูรณ์ที่แน่นอน

ความเข้ากันได้สามารถนำเสนอได้สองระดับ: ต่ำกว่าและสูงกว่า ต่ำกว่าแสดงถึงความเข้ากันได้ของตัวละคร อารมณ์ การประสานงานของการกระทำของเซ็นเซอร์ที่ง่ายที่สุด สูงกว่าสันนิษฐานว่ามีความสอดคล้องกันของความคาดหวังในบทบาทหน้าที่ ความเป็นหนึ่งเดียวกันของเรื่อง-เป้าหมาย และคุณค่า-การวางแนว

ความเข้ากันได้เป็นปัจจัยควบคุมระยะห่างระหว่างบุคคลจึงสะดวกที่จะนำเสนอในสองรูปแบบ: จิตสรีรวิทยาและสังคมจิตวิทยา

ความเข้ากันได้ทางจิตสรีรวิทยาสิ่งนี้บ่งบอกถึงความคล้ายคลึงกันของลักษณะทางจิตสรีรวิทยาของผู้คนและบนพื้นฐานนี้ความสอดคล้องของปฏิกิริยาทางอารมณ์และพฤติกรรมของพวกเขาการประสานจังหวะของกิจกรรมร่วมกัน

ความเข้ากันได้ทางสังคมและจิตวิทยาในที่นี้เราหมายถึงการผสมผสานที่เหมาะสมที่สุดของประเภทของพฤติกรรมของคนในกลุ่ม ความเหมือนกันของทัศนคติทางสังคม ความต้องการและความสนใจของพวกเขา การวางแนวค่านิยม คุณสมบัติทางจิตวิทยาบุคลิกภาพ.

ปรากฏการณ์หนึ่งของความเข้ากันได้ทางสังคมและจิตวิทยาคือ ความเข้ากันได้ของการสื่อสาร- ดังที่ V.N. Kunitsyna ตั้งข้อสังเกต (2003) ความเข้ากันได้ของการสื่อสาร“ความเข้ากันได้ประเภทหนึ่งที่เกิดขึ้นบนพื้นฐานของความเข้าใจร่วมกันและความสม่ำเสมอของตำแหน่งร่วมกัน โดดเด่นด้วยการไม่มีผลกระทบเชิงลบจากการมีปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารในรูปแบบของความตึงเครียด ความรำคาญ และความไม่สบายทางจิต”

N.N. Obozov (1979) ระบุสิ่งต่อไปนี้เป็นเกณฑ์ในการประเมินความเข้ากันได้และความสามารถในการใช้งานได้:

● ผลลัพธ์การปฏิบัติงาน,

● ค่าใช้จ่ายด้านอารมณ์และพลังงานของผู้เข้าร่วมกิจกรรม

● ความพึงพอใจต่อกิจกรรมนี้

ความไม่ลงรอยกันเกิดขึ้นหากเรื่องของความสัมพันธ์มีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับความถี่และระดับของการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมระหว่างบุคคลในบางพื้นที่ของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล (การรวมการควบคุมผลกระทบ) มันนำไปสู่ความไม่พอใจกับความสัมพันธ์และความขัดแย้ง ส่งผลให้เกิดการสร้างระยะห่างที่ไม่เอื้ออำนวยและยอมรับไม่ได้ระหว่างเรื่องของความสัมพันธ์

ความเข้ากันได้ทางจิตวิทยาสามารถดูได้ผ่านปริซึมของความคล้ายคลึงกัน (ความแตกต่าง) ระหว่างวิชาที่มีความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ในกรณีนี้ ความเข้ากันได้ทางจิตวิทยาจะถูกกำหนดโดย:

● อัตราส่วนของปัจจัยส่วนบุคคล (ทางธรรมชาติ) ส่วนบุคคล และทางสังคมและจิตวิทยา (อารมณ์ สติปัญญา คุณลักษณะ แรงจูงใจ ความสนใจ การกำหนดคุณค่า ตำแหน่งโลกทัศน์)

● ความเหมือน/ความแตกต่างของความคิดเห็น การประเมิน ทัศนคติต่อตนเอง โลกของผู้คน และโลกวัตถุประสงค์ในช่วงแรกเริ่ม (ก่อนความสัมพันธ์จะเริ่มต้น)

● ความเหมือน/ความแตกต่างของความคิดเห็น การประเมิน ทัศนคติต่อตนเอง โลกของผู้คน และโลกวัตถุประสงค์อันเป็นผลมาจากความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ลักษณะทั่วไปของสิ่งที่อธิบายไว้ทำให้เราสามารถพูดได้ดังต่อไปนี้ ระยะห่างทางสังคมและจิตวิทยาถูกควบคุมโดยความเข้ากันได้ของหัวข้อความสัมพันธ์ระหว่างกัน ยิ่งคนที่มีปฏิสัมพันธ์เข้ากันได้มากเท่าไรก็ยิ่งมีโอกาสสร้างระยะห่างระหว่างบุคคลที่ดีและเป็นที่ยอมรับได้มากขึ้นเท่านั้น ในกรณีนี้จำเป็นต้องคำนึงถึงระดับความเข้ากันได้ซึ่งการรวมกันนี้จะส่งผลต่อความใกล้ชิด - ระยะห่างระหว่างผู้คนด้วย ดังนั้นในบางสถานการณ์เพื่อให้ได้ระยะทางที่ยอมรับได้จำเป็นต้องมีความเข้ากันได้ทางจิตสรีรวิทยาในบางสถานการณ์ - ทางสังคมและจิตวิทยา ตัวเลือกในอุดมคติคือการผสมผสานที่ลงตัวและลงตัว

จุดสำคัญในการควบคุมระยะห่างทางสังคมและจิตวิทยามีระดับของความไว้วางใจความพร้อมในการส่งรับและจัดเก็บข้อมูลข้อมูลที่มีความสำคัญส่วนบุคคลสำหรับเรื่องของความสัมพันธ์ ปัญหาเรื่องความไว้วางใจระหว่างบุคคลจะกล่าวถึงในส่วนถัดไปของหนังสือเล่มนี้

เพื่อให้การเจรจาประสบผลสำเร็จ จำเป็นต้องมีความรู้ ทักษะบางประการที่ทำให้เป็นไปได้ด้วย เทคนิคการช่วยสร้างการติดต่อ- นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุด กิจกรรมระดับมืออาชีพผู้เจรจาต่อรอง

ก่อนที่จะพบปะกับลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีวัสดุ ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ และการคำนวณที่จำเป็นทั้งหมด อย่าลืมประเมินรูปลักษณ์ของคุณ ผม มือ เสื้อผ้า และรองเท้าของคุณมีลักษณะอย่างไร มีรายละเอียดใด ๆ ในรูปลักษณ์ของคุณที่ไม่เหมาะสมสำหรับมืออาชีพหรือไม่?

เมื่อพบปะและติดต่อกับลูกค้า ให้เริ่มด้วยการทักทาย ยิ้ม และเรียกชื่อลูกค้า ขอบคุณเขาที่สละเวลามาพบคุณและให้โอกาสเขาแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณและพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หากคุณต้อนรับลูกค้าในสถานที่ของคุณ อย่าลืมเสนอชาหรือกาแฟให้พวกเขา - แสดงให้พวกเขาเห็นตั้งแต่แรกเริ่มว่าบริษัทของคุณใส่ใจลูกค้า

เมื่อพบปะกับลูกค้าใหม่ โปรดจำไว้เสมอว่าพวกเขากำลังช่วยเหลือคุณด้วยการตกลงเข้าร่วมการประชุม เขายังไม่รู้ว่าเขาสามารถใช้หรือขายผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างมีกำไรเพียงใด

เทคนิคการช่วยสร้างและรักษาการติดต่อ

แต่งกายให้เรียบร้อยและมีลักษณะลำลองแบบธุรกิจ

กระตือรือร้นและกระตือรือร้นตั้งแต่วลีแรกของบทสนทนา

มีความสุภาพเรียบร้อย (หลายคนมองว่าความสุภาพเรียบร้อยของคู่สนทนาเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารที่ง่ายดายซึ่งเรียกว่า "เอฟเฟกต์โคลัมโบ")

กำหนดเวลาการประชุมทางธุรกิจตามเวลาที่สะดวกสำหรับคู่ค้าทางธุรกิจของคุณ สบตาเมื่อคุณเข้าใกล้คู่สนทนาและคงไว้จนกระทั่งสิ้นสุดการเจรจา แต่อย่าหักโหม เพราะหากคุณสบตาคู่สนทนานานเกินไป อาจถือเป็นการรุกรานในส่วนของคุณได้

ทักทายคู่ของคุณด้วยการจับมือที่หนักแน่นและกระตือรือร้น

ในการพบกันครั้งแรก ให้แนะนำตัวเองกับคู่สนทนา (ระบุชื่อและสถานะทางสังคมของคุณ)

สร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายสำหรับคู่สนทนา (ส่งเสริมการรับรู้ข้อมูลใหม่ในเชิงบวก)

สังเกตท่าทาง อารมณ์ การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางของคู่ของคุณ

สร้างสถานการณ์ที่คู่สนทนาสามารถทำสิ่งดีๆ ให้กับคุณได้ (ขอน้ำเปล่า ให้คำแนะนำเกี่ยวกับปัญหาทางวิชาชีพ) ผู้คนเห็นอกเห็นใจผู้ที่พวกเขาช่วยเหลือเล็กน้อยโดยไม่รู้ตัว และไม่สามารถยืนหยัดต่อผู้ที่พวกเขาทำสิ่งเลวร้ายให้ได้

เมื่อเริ่มบทสนทนา ให้พูดสิบคำที่มีข้อมูลสำคัญเพื่อดึงดูดความสนใจของอีกฝ่าย

ขอบคุณคู่สนทนาสำหรับการประชุม: “ขอบคุณที่ตกลงที่จะพบ”

เรียกชื่อคู่สนทนาของคุณให้บ่อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา: “ ฉันดีใจมากที่เราได้พบกันอีกครั้ง Sergei Ivanovich”

ฟังคู่สนทนาของคุณอย่างอดทนและสนใจพยายามทำความเข้าใจแรงจูงใจภายในของเขาดู สถานการณ์เฉพาะผ่านสายตาของคู่สนทนา

อย่าขัดจังหวะคู่สนทนาของคุณ

พยายามดำเนินบทสนทนาในลักษณะที่คุณมักจะได้รับคำตอบเชิงบวกสำหรับคำถาม

บันทึกเมื่อมุมมองของคู่สนทนาตรงกับความคิดเห็นของคุณ: “เรามีจุดยืนเดียวกันในประเด็นนี้”

ใส่คำว่า "แน่นอน" "แน่นอน" "แน่นอน" ลงในบทสนทนา พวกเขาสนับสนุนคู่สนทนาและทำให้พวกเขาต้องการสื่อสารต่อไป

หัวข้อสนทนาควรน่าสนใจสำหรับคู่สนทนาของคุณ

เน้นย้ำถึงความสำคัญของคู่สนทนาของคุณอย่างจริงใจ (“ มีเพียงผู้นำที่มีความสามารถเท่านั้นที่สามารถจัดการองค์กรดังกล่าวได้”) และเขาจะพยายามดำเนินชีวิตตามภาพลักษณ์ที่สร้างขึ้น

กล่าวคำชมเชยคู่สนทนาของคุณ.

ถามคำถามคู่สนทนาของคุณแทนที่จะกระตุ้นให้ใครซักคนดำเนินการ

หลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งใด ๆ - ความไว้วางใจของคู่ของคุณมีค่ามากกว่าความถูกต้องของคุณ

ให้คู่สนทนารักษาศักดิ์ศรีของเขาโดยใช้สำนวน: “ฉันอาจจะผิด เรามาตรวจสอบข้อเท็จจริงกันเถอะ”

ข้อผิดพลาดที่รบกวนการสร้างและรักษาการติดต่อ

เพื่อที่จะทำลายการเจรจาและทำให้ความพยายามทั้งหมดเป็นโมฆะ การสร้างและรักษาการติดต่อคุณต้องการเพียงเล็กน้อย

มาดูกันว่าคุณจะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ในอนาคตได้อย่างไร:

อย่าลากคำพูดคนเดียวของผู้ขายออกไป

อย่าแสดงความไม่แยแสต่อคู่สนทนาหรือหัวข้อการสนทนา

อย่าใจร้อนหรือรุนแรงจนเกินไปเมื่อแสดงมุมมองของคุณ

อย่าใช้ท่าทีแข็งทื่อหรือทะเยอทะยานมากเกินไปเมื่อพูด

อย่าขัดจังหวะคู่สนทนาของคุณ

อย่าทำการประเมินเชิงอัตนัยโดยอิงจากความประทับใจครั้งแรก

อย่ามองคู่สนทนาของคุณด้วยสายตาที่ตึงเครียดและแคบ

อย่ามองไปทางอื่นเมื่อถูกถามคำถาม

อย่าสวมแว่นตาสีขณะสื่อสาร

อย่าพูดถึงตัวเอง ปัญหา ความสำเร็จ และชัยชนะของคุณอยู่ตลอดเวลา

อย่าซ่อนอารมณ์ของคุณไว้ภายใต้การแสดงออกทางสีหน้า “แข็งกระด้าง” เสียงที่ไม่แสดงออก หรือการไม่มีท่าทาง

อย่าให้มีการเคลื่อนไหวและท่าทางจุกจิก (อยู่ไม่สุขบนเก้าอี้ หมุนปากกาหรือดินสอ)

อย่าทำท่าทางที่ให้ความรู้สึกว่าคุณต้องการจบการสนทนาอย่างรวดเร็ว (หันหลังให้กับคู่สนทนา ขยับไปที่ขอบเก้าอี้ เคลื่อนไปทางประตู)

อย่าฟุ้งซ่านหรือออกห่างจากปัญหาที่อยู่ตรงหน้า

อย่าพูดเร็วหรือมากเกินไป

อย่าใช้คำศัพท์ทางวิชาชีพและวลียาว ๆ มากเกินไปในการสนทนาที่คู่สนทนาไม่เข้าใจ

อย่าแสดงให้คู่สนทนาของคุณเห็นว่าคุณไม่เต็มใจที่จะสนทนาต่อหรือเข้าใกล้มากขึ้น

อย่าพูดจาดูถูกคู่ของคุณ อย่าเอาแต่ใจตัวเอง

อย่าใช้คำที่สามารถตอบได้ว่า "ไม่"

อย่าถามคำถามที่สามารถตอบได้ในพยางค์เดียว (ใช่หรือไม่ใช่) (คู่สนทนาอาจรู้สึกอึดอัดราวกับถูกสอบปากคำ)

อย่าแห้งหรือสงวนไว้เมื่อแบ่งปันข้อมูล

อย่าใช้ท่าทางที่บ่งบอกว่าคุณกำลังรีบหรือต้องการจบการสนทนาอย่างรวดเร็ว (ดูที่นาฬิกา)

อย่าเปลี่ยนสถานะที่เปิดเป็นสถานะปิด (คุณสามารถทำลายความสัมพันธ์ที่มีอยู่และผลักคู่ของคุณออกไปได้)

หากคุณใช้เคล็ดลับเหล่านี้ใน งานภาคปฏิบัติคุณจะติดต่อกับผู้คนใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้นมาก