Як навчитися спілкуватися з людьми? Осягаємо мистецтво ефективного спілкування. Як вести бесіду, щоб не відштовхнути, а сподобатися Як правильно вести бесіду щоб зацікавити співрозмовника

Людина живе в суспільстві, тому він повинен вміти спілкуватися з іншими людьми, а спілкування має на увазі вміння вести бесіду. Уміння вести бесіду включає в себе і тон розмови, і його зміст, і манеру говорити, такт і вміння сперечатися.

оцінка

тон розмови

По тону розмови можна судити про настрої людини. Певною мірою тон відображає і характер людини, в усякому разі показує, з ким ми маємо справу: з вихованим або невихованим людиною. Тон у розмові означає стільки ж, скільки жести і поза для манери триматися. Одне і те ж слово або фраза можуть впливати на людей по-різному в залежності від того, яким тоном вони сказані.

Часом спілкування погіршує настрій і навіть самопочуття. Багато хто не надають цьому значення, вважаючи, що спілкування з неприємною людиною в будь-який момент можна припинити. На жаль, в житті бувають ситуації, коли в силу різних причин не можна уникнути спілкування з людиною, яка відноситься до вас з неприязню. Він вас не помічає, оскільки у нього немає особливої \u200b\u200bуваги до зближення з вами. Він дивиться на вас, як на порожнє місце. Він відкидає всі ваші спроби порозумітися з ним. При зустрічі ви відчуваєте, що його дратує все - і висловлена \u200b\u200bвами думка, і ваша інтонація, і сам тембр вашого голосу.

На вашу пропозицію обговорити яке вас цікавить у зручний для нього час він посилатиметься на зайнятість і пообіцяє зустрітися тільки тому, щоб позбутися від вас. І хоча ви не раз подавали йому руку допомоги в скрутну хвилину, ця людина без користі не здатний бути уважним і добрим. Але як тільки він відчує, що може щось отримати від вашого прихильності або що ваше критичне ставлення до нього може йому зашкодити, він дуже швидко знайде спосіб налагодити контакт з вами і буде чемний і ввічливий.

Якщо ви не хочете перетворитися в таку людину, то ніколи не забувайте про те, що ні робота, ні суспільне становище, ні пережита неприємність, ні поганий стан здоров'я не дають вам права бути неввічливим з оточуючими. І навіть якщо ви - великий начальник, свої розпорядження підлеглим потрібно віддавати ввічливим тоном, спокійно, діловито, хоча і досить впевнено.

Довірча інтонація в спілкуванні особливо результативна. Вона дозволяє партнеру відчути себе на рівних з вами, хоча ви, можливо, і значно перевершує його зі свого досвіду і знань. Взагалі ж, тон розмови визначають ситуація і людина, з яким доводиться розмовляти. Бувають моменти, коли те чи інше питання треба вирішити негайно, а часу для пояснення в довірчому тоні немає. Відповідно, і тональність повинна бути більш стриманою і чіткою. Важливо в будь-якій ситуації не образити людину, дати йому можливість зрозуміти, що ви від нього хочете.

Тема розмови

Чи завжди ми вміємо правильно розмовляти? Чи не відчуваємо ми часом, що дуже втомилися від спілкування з конкретною людиною і, більш того, відчуваємо незадоволення від розмови, що відбулася. Найчастіше це відбувається тому, що ми недостатньо поважаємо свого співрозмовника. Всі люди різні, і наша помилка полягає в тому, що ми часто забуваємо про це і практично з усіма розмовляємо однаково.

Чітко визначити зміст бесіди, дотримуватися відповідної форми - одне і проявів ввічливості.

Будь-яка розмова починається із зустрічі, тому, природно, перші слова - це слова вітання. Найпоширеніший питання, яке слід далі, - це: "Як ся маєте" або "Як справи?". Потім зазвичай йдуть більш конкретні питання.

Ввічливі люди під час бесіди не говорять речі, які можуть неприємно зачепити співрозмовника. Не питають про те, про що він не хоче говорити. Чи не розхвалюють себе і не засуджують інших, не обговорюють чужі проблеми, якщо тільки не мають наміру їх вирішити.

Якщо тема не була визначена заздалегідь і розмова будується стихійно, важливо знати, чи є у вашого співрозмовника знання в області, яка цікава вам, і наскільки вони великі, чи є у нього свою думку з конкретного питання і бажання обговорювати його з вами.

Обмін інформацією - перша умова будь-якої бесіди, одна з передумов знайомства, подальшого зближення і порозуміння.

Якщо інформація, яку повідомляє один зі співрозмовників, надлишкова, вона обтяжує і відволікає увагу від того, що власне і є предметом розмови, тільки економна і повна інформація може задовольнити партнера. Співрозмовники захоплюються тільки тоді, коли обмін поглядами і враженнями допомагає прояснити щось своє, хоча розмова будується на основі спільних інтересів.

Бесіда буває плідна, коли співрозмовники вміють слухати один одного. Навчитися правильно слухати набагато важче, ніж навчитися правильно говорити. Мудра людина вміє бути красномовним і в мовчанні. Як правило, така людина має багату уяву. З цією людиною всім хочеться спілкуватися, так як люди схильні більше говорити, ніж слухати. Терплячі слухачі зустрічаються набагато рідше, ніж красномовні балакуни.

Інші люди бояться паузи, вважаючи, що з нею припиниться діалог. Вони вважають, що мовчання забирає у них співрозмовника, що воно виражає його невдоволення їхньою присутністю. Тиша їх нервує. Цей стан виникає найчастіше від невміння заглибитися в почуте. Вони не можуть вникнути в зміст, на них впливає лише голос, тон співрозмовника. Це відбувається, як правило, тоді, коли люди говорять про різне, у них немає загальної теми. Адже можна і мовчати про одне й те ж.

Іноді ви не можете втримати увагу співрозмовника, тому що ваші слова не мають внутрішньої сили, заряду, неточно відображають суть розмови.

Прекрасно, коли розмова ллється вільно, в хорошому темпі, в ньому багато імпровізації, але при цьому співрозмовники логічні, послідовно аргументують свої позиції, відстоюють свої точки зору.

Розмова не є конструктивним, якщо мовець затинається, мимрить, відповідає неконкретно, хоча обставини вимагають певної реакції.

Нерідкі випадки, коли людина з розумним виглядом говорить про речі, які не відносяться до теми розмови. Зрозуміти його дуже важко, хоча мова його досить розлогий, не позбавлена \u200b\u200bкрасивостей. Навпаки, інша людина скаже всього кілька слів, але висловить при цьому багато, бо його мова емка, відрізняється високою щільністю думки, образністю виразів. Якщо висловлена \u200b\u200bспіврозмовником думка співзвучна вашим думкам, доповнює і поглиблює їх, бесіда буде конструктивною, доставить взаємне задоволення.

Головне правило бесіди, яке повинні дотримуватися співрозмовники: говорити не взагалі, а відповідно до ситуації і конкретним предметом розмови. Якщо ви хочете переконати в чомусь тих, хто вас слухає, необхідно перш за все подбати про аргументи, способах докази правоти вашої позиції.

Під час бесіди може виникнути ряд проблем.

Перша проблема - це невміння говорить вчасно зупинитися. Важливо відчути, коли співрозмовники вже слухають вас без уваги, а підтакують з вихованості, і швидко закруглитися.

Друга проблема виникає, коли ваш співрозмовник нічого не робить, щоб підтримати бесіду. Він не тільки не ставить ніяких питань, але і взагалі ніяк не проявляє свою зацікавленість.

Третя проблема - коли співрозмовник постійно говорить. Він не дає вставити вам слово, він вас не чує і вже, звичайно, не відповідає ні на один з ваших питань.

Друга і третя проблеми схожі, так як і в тому і в іншому випадку бесіда перетворюється в монолог.

Четверта проблема - коли співрозмовники перебивають один одного. Невміння слухати часом навіть гірше, ніж невміння говорити. Дуже складно вести розмову, коли тебе постійно збивають з думки, намагаючись по ходу вставити розповідь про щось своє.

П'ята проблема - це невміння сперечатися. Двоє людей, які дотримуються протилежних поглядів, часто сваряться. Кожен себе вважає правим, не намагаючись зрозуміти іншого. Такі люди не в змозі прийти до згоди, тому що не в силах вникнути в логіку іншого боку. Коли вони не можуть переконати опонента, то починають гарячкувати і дратуватися, прагнучи за всяку ціну, довести свою правоту, висловлюючись при цьому не просто категорично, а часом навіть грубо. Такі люди наполягають на своїй точці зору і відмовляються мотивувати неприйняття позиції співрозмовника, навіть коли це незбагненно і не поділяється більшістю присутніх.

Шоста проблема - невміння розташувати до себе співрозмовника. Людина втрачається, нервує, говорить не те, що хотів, тому що йому здається, що все якось не так на нього дивляться.

Можна постаратися усунути ці проблеми, прислухавшись до наступних порад:

Під час загальної бесіди не слід привертати до себе увагу оточуючих, говорити занадто швидко, голосно або навмисно розтягнуто.

Під час бесіди не слід привертати увагу оточуючих. Слід добре уявляти собі, про що в суспільстві можна говорити, а про що краще помовчати. Намагайтеся не торкатися суто особистих сімейних тем; не варто піднімати занадто гострі, наболілі питання; не слід торкатися вузькопрофесійних тим, які не цікаві більшості присутніх.

Непристойно не реагувати на питання.

Розповідаючи анекдоти, вибирайте ті, які можуть викликати позитивну реакцію у більшої частини слухачів. І вже зовсім нетактовно і неприпустимо, розповідаючи анекдот, натякати на присутніх.

Тема розмови, по можливості, повинна бути цікава усім учасникам. З малознайомими людьми можна завести розмову про кінофільмі, спектаклі, концерті, виставці, гастролях кого-небудь з майстрів мистецтв. Як правило, нікого не залишає байдужим обговорення актуальних політичних питань, останніх досягнень науки, нових відкриттів і винаходів, новинок літератури, мистецтва і так далі.

Вузькоспеціальні наукові теми у великій компанії зачіпати не слід.

Чи не губіться перед співрозмовником. Будьте спочатку доброзичливі й уважні. Ваша щира зацікавленість в предметі розмови обов'язково викличе вдячну реакцію. Треба зважати на настрій людини, з обстановкою, в якій відбувається розмова.

Недоречно виявиться обговорення робочих планів в суспільстві тих, хто милується заходом сонця і навпаки.

У суспільстві або в присутності третьої особи намагайтеся не розповідати про свої сердечні справи або домашніх сварках. Не діліться з іншими довірчої інформацією. Уникайте розмов, які можуть викликати важкі спогади або похмурий настрій. У кімнаті хворого не прийнято говорити про смерть. Чи не повідомляйте йому, що він погано виглядає, а навпаки, постарайтеся якось підбадьорити його.

В дорозі, особливо в літаку, не розповідайте про катастрофах і повітряних катастрофах: це може викликати нервову напругу оточуючих

Не кажіть за столом про речі, які можуть зіпсувати апетит чи задоволення від їжі. Не критикуйте і не розглядайте з несхваленням подані страви. Краще доставте задоволення господині, похваливши домашній стіл.

Вихована людина не проявлятиме нескромно цікавість, намагатися проникнути в інтимне життя інших людей. Він не буде питати про вік жінки. І вже тим більше - жартувати над небажанням деяких жінок обговорювати свій вік.

Багато хто вважає, що, перебуваючи в компанії, взагалі не слід говорити про роботу. Однак в цьому немає нічого поганого, якщо розмова про службові справи цікавий більшості присутніх.

Чи можна говорити про спільних знайомих? Безперечно, якщо розмова ведеться в коректному тоні. Однак кожен повинен сам відчути, коли простий інтерес до людини почне підмінятися пліток або, ще гірше, наклепом. Іронічна посмішка, багатозначний погляд, двозначна репліка в чиюсь адресу часом зачіпають людини більше, ніж відверта лайка. Тому використовувати ці прийоми треба з великою обережністю.

Виступаючи в ролі господаря будинку або столу, непомітно направляйте бесіду, намагаючись зав'язати загальну розмову на тему, що цікавить усіх, і втягнути в нього навіть самих сором'язливих гостей. Самому краще говорити поменше. Неввічливо вести розмову на тему, в якій будь-хто з присутніх не може взяти участі.

Тактичний і ввічливий співрозмовник веде розмову з усіма присутніми, не віддаючи явної переваги нікому. Уміння вислухати співрозмовника - неодмінна умова бесіди. Нетактовно переривати іншої людини. Як би не було нудно, потрібно постаратися вислухати до кінця думку або розповідь іншого. Але це, зрозуміло, не означає, що потрібно сидіти мовчки. Якщо ви хочете включитися в розмову - попросіть дозволу: "Вибачте, чи можу я додати" або "Вибачте, що я перебиваю, але я хотіла додати ..." і так далі. Оратор повинен зважати на подібним зауваженням.

Не слід починати гаряча суперечка на захист своєї думки. Такі суперечки псують настрій присутнім. У спільній розмові не можна переходити на особистості і говорити шпильки. Молоді люди повинні уникати суперечок зі старшими. Навіть якщо старший дійсно не правий і ви не зуміли в спокійній розмові переконати його в цьому, правильніше припинити суперечку і перевести розмову на іншу тему. Звичайно, це не відноситься до питань світогляду, але і тут можна проявити такт.

У будь-якому суспільстві раді хорошому оповідачеві, але не кожен має цим даром. Якщо хочете привернути до себе увагу і викликати інтерес до своєї теми, пам'ятайте, що висловлюватися потрібно гранично ясно і коротко, логічно пов'язуючи свої думки. Для того щоб переконати інших у чому-небудь, потрібно бути самому впевненим в істинності висловлюваних думок, не гарячкувати, уникати повторень.

Молодим людям корисно пам'ятати, що їм слід почекати, поки старші звернуться до них. У свою чергу старші повинні дати молодим можливість висловитися, не переривати їх.

Якщо ви не відчуваєте себе впевненим в будь-якому питанні, зізнайтеся в своїй некомпетентності.

Вихована людина тримається скромно і спокійно, не подає виду, що помітив помилку іншої людини. Якщо ж необхідно поправити говорить, він зробить це делікатно, не ображаючи його, використовуючи вирази типу: "вибачте, ви не помилилися?" і тому подібні. Помилитися може кожен. Але тому, хто помітив помилку і впевнений у своїй правоті, не слід говорити про це повчальним тоном.

Неввічливо поправляти оповідача такими фразами, як: "неправда", "ви нічого не тямите в цьому", "це ясніше ясного і кожній дитині відомо", "ви заливаєте" і так далі. Свою незгоду можна висловити тактовно, не ображаючи іншу людину: "Вибачте, але я з вами не згоден", "Мені здається, що ви не праві ...", "Я дотримуюся іншої думки ..."

Не варто коментувати твердження співрозмовника словами "може бути", "дуже можливо", "само собою зрозуміло" або "природно". Не слід ображатися на уточнення, краще прийняти зауваження до відома.

Якщо вам уже відомо те, про що розповідає говорить, наберіться терпіння і не переривайте його. З іншого боку, якщо в ролі мовця виступаєте ви і якщо ви відчуєте, що оточуючим нецікаво ваше повідомлення, то, звичайно, треба швидше закруглитися.

У разі, коли серед присутніх знаходиться людина, яка не володіє мовою, на якому йде загальна розмова, треба подбати про те, щоб хтось обов'язково перекладав йому.

У компанії не прийнято шепотітися, це сприймається як образа. Якщо вам потрібно комусь сказати що-небудь важливе, непомітно відчуйте.

Під час бесіди не займайтеся сторонніми речами, не читайте, не розмовляйте з сусідом, не грайтеся будь-яким предметом, що не досліджуйте стелю і не дивіться мрійливо в вікно. Така поведінка ображає. До співрозмовника потрібно бути уважним, дивитися йому в очі, а не розсіяним, блукаючим поглядом повз нього.

Бесіда культурних людей виключає гримасничанье і активну жестикуляцію. Той, хто при розмові розмахує руками, поплескує співрозмовника по плечу, фамільярно підштовхує його ліктем або тримає за рукав, зазвичай діє дратівливо.

Якщо ви бачите, що ваш співрозмовник поспішає, не затримуйте його, щоб закінчити розмову. Того, хто зайнятий або знаходиться в суспільстві іншого, незнайомого вам людини, можна відвернути тільки у винятковому випадку.

Якщо до промовистою приєднується новий співрозмовник, йому в декількох словах пояснюють суть розмови, щоб він міг прийняти в ньому участь. Підійшов не повинен питати про тему розмови. У свою чергу, на його питання не відповідають різко: "так так просто" або "нічого особливого". Якщо ж його не хочуть присвячувати в зміст розмови, то відповідають ввічливо і коротко: "говорили про сімейні справи" або "про роботу" і так далі. Тактичний людина зрозуміє, що в даній ситуації він небажаний співрозмовник.

Як вести бесіду, щоб не відштовхнути, а сподобатися

Багато хто хотів би швидко і легко знайомитися з новими людьми, виробляючи на них приємне враження. Але не всі можуть. А адже це вміння корисно не тільки для особистого життя, але і для успішного ділового спілкування. На щастя, існують певні прийоми для створення взаємодії між людьми. Їх просто потрібно знати.

вечірній Харків

Багато хто хотів би швидко і легко знайомитися з новими людьми, виробляючи на них приємне враження. Але не всі можуть. А адже це вміння корисно не тільки для особистого життя, але і для успішного ділового спілкування. На щастя, існують певні прийоми для створення взаємодії між людьми. Їх просто потрібно знати.

закидайте наживку

Починаючи розмову, «закидайте наживку» - тобто, зачіпайте найрізноманітніші теми і спостерігайте, як людина на них реагує. Це схоже на те, як ви налаштовуєте приймач на потрібну хвилю. Якщо якась тема викликала у співрозмовника інтерес, то її і варто продовжувати, тоді людина із задоволенням розговориться.

Є ще один безпрограшний спосіб зав'язати розмову - попросити у людини ради. Наприклад: «Я подумую про покупку планшета, але зараз так багато моделей, важко в них розібратися. Що ви мені порадите?". (До речі, для жінок це непоганий спосіб познайомитися з чоловіком).

«Починаючи розмову, задавайте відкриті питання, тобто, такі, на які неможливо дати короткий однозначну відповідь" так "або" ні ", - радить канадський психоаналітик Джон Романенко. - Найкраще використовувати комбінацію: комплімент плюс питання. Наприклад: "Який чудовий салат, я ніколи такого не їла. Що ви туди кладете? Мигдаль, чорнослив або у вас якийсь власний секрет?". Навряд чи на таке питання можна відповісти однозначно. Подібним питанням ви покажете свою зацікавленість і дозволите жінці почати розповідати про те, як вона готує салат. І розмова зав'яжеться сам по собі ».

Кращі теми для спілкування

Існують сприятливі і несприятливі теми для бесіди. Перші завжди допоможуть вам зав'язати діалог, поспілкуватися і залишити про себе найприємніше враження. А ось друге варто уникати, інакше може ненароком виникнути конфлікт.

Кращі теми - нейтральні. Перш за все, це погода. Ця тема об'єднує всіх, недарма англійці завжди починають розмову саме з неї.

Далі, можна обговорювати міські новини, а також місцеві пам'ятки або пейзажі. Можна говорити про спорт, подорожі, хобі, домашніх тварин. Якщо ви побачите, що якась із цих тем співрозмовнику особливо цікава, можете її розвивати і поглиблювати.

«Прийомом підтримки бесіди є спосіб" луни ", - продовжує Джон Романенко. - Скажімо, людина розповідає щось про театр, але ви в цій темі не розбираєтеся. В цьому випадку повторюйте все, що говорить він, тільки дещо перефразовуючи. Наприклад, співрозмовник каже: "Іванов чудово зіграв у вчорашньому виставі". Ви: "Так, у нього високий рівень акторської майстерності. Ви не нагадала, в яких ще виставах він останнім часом грав?". Все, вважайте, співрозмовник вже ваш. Ваше завдання - піддакувати, утримуючи співрозмовника в ключі розмови, і одночасно питаннями заохочувати його до подальшої розмови. У такому випадку його красномовству не буде кінця і, розлучившись з вами, вона (або він) буде всім розповідати, наскільки з вами приємно спілкуватися ».

заборонені теми

А є питання, яких краще уникати в бесідах з людьми, інакше ви ризикуєте залишитися на самоті.

По-перше, утримайтеся від розлогих розмов про себе коханого (це горезвісне «яканье»). Особливо нудно вислуховувати перелік того, що ви робили протягом дня: куди ходили, що їли на сніданок, обід, вечеря ... Це нікому не цікаво. Погодьтеся, адже вам теж не подобається, коли хтось солов'єм розливається про себе, не даючи вставити ні слова? Тому перестаньте довго розповідати про себе, краще слухайте співрозмовника.

Чи не мучте співрозмовників розповідями і про своє дорогоцінне чадо. Цю тему можна обговорювати лише в суспільстві таких же матусь або бабусь, іншим вона навряд чи цікава. Пару фраз люди ще можуть вислухати, а потім постараються закруглити спілкування.

Ще одна заборонена тема: обговорення присутніх, це вважається поганим тоном. Співрозмовник мимоволі подумає: якщо ви злословити про інших, значить, будете пліткувати і про нього. Кому приємний пліткар?

Також людям не подобається ниття: скарги на життя, здоров'я, невезіння, відсутність грошей і т. П. Від таких людей навколишні намагаються триматися подалі. Зате всім приємні люди, налаштовані позитивно і оптимістично.

Розмови про гроші теж вважаються поганим тоном. Якщо ви не хочете здатися безцеремонним, не питайте, скільки коштує одяг вашого співрозмовника, годинник, прикраси, машина та інше.

Також не варто розвивати тему про хвороби, погане самопочуття і т. П. Якщо людина згадав, що недавно хворів, не мусується цю тему, не випитуйте подробиці. Поспівчувайте в двох словах і оптимістично висловіть надію, що все найгірше вже позаду.

Не можна ставити людям особисті питання. Наприклад: «Ви одружені?», «Скільки вам років?», «Скільки ви заробляєте?», «Я чула, ви розлучаєтеся?», «Чому ви так сильно одужали?». Подібні питання є порушенням особистих кордонів і сприймаються як верх нетактовності.

А тепер - про особливо вибухонебезпечних темах, деякі не можна зачіпати ні за яких обставин, якщо ви не хочете нарватися на конфлікт. Це конфесійна приналежність, політичні та національні питання (ми бачимо сьогодні, наприклад, які запеклі битви в блогах ведуться на ту ж «українську тему»). Також не можна обговорювати родичів співрозмовника, давати їм оцінку.

«Вихована людина намагається не говорити про себе, - підтверджує і Іван Арцишевський, керівник« Центру ефективних комунікацій Івана Арцішевського ». - Навіть якщо вас про це попросили, треба незабаром перевести розмову на іншу тему. Не варто говорити про хвороби, проблеми, доходи, дорожнечі і взагалі про гроші. Уникайте розмов про політику, а також про віру і релігії. Особливо це важливо, якщо ви не знаєте переконань і поглядів співрозмовників. Необдумана репліка може зачепити або навіть образити будь-кого з присутніх і змусити його вступити в суперечку. Ніколи не питайте співрозмовника про вік або посадову ранзі ... Все це вважається непристойним ».

Small talk - спосіб швидкого контакту

Бувають ситуації, коли потрібно встановити легкі, ні до чого не зобов'язують відносини. Це відбувається, коли ми опинилися з кимось в поїзді, літаку, на відпочинку. На щастя, є спосіб швидко і легко знайти спільність - це так називаємося бесіда small talk, тобто, малий розмова. (До речі, вміння швидко налагодити контакт дуже важливо в діловому житті, щоб відразу привернути до себе людину і полегшити перехід до ділового взаємодії. Це допомагає співрозмовникам підлаштуватися один до одного).

«Small talk може відбуватися як обмін думками, наприклад, в перерві наради, - пояснює Іван Арцишевський. - "Як вам це виступ?", "Ви згодні з твердженням доповідача?" - так можна звернутися навіть до незнайомих людей. Small talk допомагає заповнити паузу. Також це спосіб зайняти вільний час, саме тому короткі бесіди особливо часті, коли ми чекаємо чогось. У small talk є ще одне завдання: підтримувати дружні, неформальні відносини з людьми в колективі. Наприклад: "Як ви з'їздили у відпустку?", "Я чула, що ви написали нову статтю?". Начебто це розмови ні про що, але людина відчуває інтерес і увагу до себе. Дружня атмосфера в колективі сприяє взаєморозумінню і в ділових питаннях ».

Вміння слухати

Але володіння прийомами розмови - це ще не все. Не менш важливим є вміння слухати. Для цього теж існують особливі прийоми.

«Головний принцип - невтручання, мінімум відповідей, - продовжує Іван Арцишевський. - Ви повинні бути губкою, що вбирає все, що говорить співрозмовник. Необхідно постійно давати йому сигнали, що ви не літаєте в хмарах власних думок, а зосереджені на його словах. Для цього використовуються короткі репліки: "Так", "Розумію вас" і т. П. Ці слова допомагають співрозмовникові і запрошують його продовжувати. Сигналами нашої уваги можуть бути і кивок голови, і стверджувальне "мукання", і навіть легка зміна виразу обличчя.

Далі - з'ясування. Це звернення до мовця за деякими уточненнями. Ці питання показують тому, хто говорить, що його слухають. Можна використовувати такі слова: "Що ви маєте на увазі?", "Чи не поясните ви це?", "Вибачте, я не зовсім вас зрозумів ..." і т. Д. Такі м'які, нейтральні фрази запрошують співрозмовника висловити свою думку більш конкретно .

Потім - перефразування. Це означає висловити ту ж думку, але трохи інакше: "Якщо я вас правильно зрозумів, то ...", "Ви поправте мене, якщо я помиляюся ...". Треба вибрати головне і переказати своїми словами. Бажаючи перефразувати співрозмовника, робіть це, коли він зробив паузу і збирається з думками. Ваше повторення його слів послужить тим фундаментом, від якого він може відштовхнутися, щоб рухатися далі ».

Не можна перебивати людину, коли він говорить. Погодьтеся, всі ми не любимо, коли нас перебивають. Тому дочекайтеся, коли він до кінця висловить свою думку, а потім вступайте в діалог.

Якщо хтось робить помилки в мові, що не виправляйте їх, цим ви відштовхне людини. Робити зауваження дорослим людям нетактовно. Ви не викладач, тому не варто показувати свою вченість.

Головне - чуйність

Якщо ви хочете, щоб люди отримували задоволення від спілкування з вами і хотіли його продовжити, то дотримуйтеся важливого правила - будьте чуйними до них. Спостерігайте за співрозмовником, стежте за його реакцією. Адже це так просто - помічати, що людині приємно, а що йому не подобається. Для цього достатньо надіслати на нього свою увагу. Керуйте розмовою, стежте за його перебігом та вмійте вчасно перевести його на інше.

Інна Кріксунова, для «Фонтанкі.ру»

Спілкування - найбільший дар, який дано нам природою і при правильному підході може зробити наше життя чудової. Стародавні римляни звели вміння вести діалог в розряд мистецтва. У наш час комунікативні вміння безпосередньо пов'язані з успіхом в бізнесі і у всіх інших сферах життя.

Специфічні особливості сучасності кілька відрізняються від часів стародавніх цивілізацій. Але деякі прості методичні поради дозволять вам засвоїти успішне побудова будь-якого виду розмови, будь то діловий або побутової діалог. Дотримуючись цих правил, ви розташуйте до себе співрозмовника, роблячи розмова продуктивним і приємним у всіх відносинах.

Емоційна складова спілкування

Люди - не машини. І пересічний обмін інформацією не є повноцінним спілкуванням в людському суспільстві. Інформація у взаємодії з емоційної складової є людським спілкуванням.

Важливо !!!

Психологічний аналіз майбутніх співрозмовників - найважливіша складова успіху в майбутню розмову

Виходячи з цього, підготовка до діалогу передбачає загальні уявлення про психологічному типі майбутнього співрозмовника для продуктивного емоційного впливу на нього з вашого боку. З іншого боку, ви будете знати, чого очікувати від партнера по діалогу. Допоможе в бесіді знання про інтереси іншої сторони. Зачепивши цю тему ви зацікавите людини, а, вибираючи тональність і стилістичну манеру мови зробите розмова обоюдоінтересним і плідним.

Правильний баланс між оповіданням і слуханням

Вирішення цього питання безпосередньо впливає на успіх або провал у бесіді. Якщо співрозмовник надмірно напористий в розмові і викидає на вас величезну кількість інформації, не потрібно виставляти емоційний бар'єр (і тим більше виразом обличчя показувати негативне ставлення до подій).

Важливо !!!

Правильне співвідношення видається і одержуваної інформації в розмові - запорука контролю діалогу

Візьміть до уваги намір іншого боку таким чином увійти з вами в тісний комунікативний контакт. Буває і ситуація кардинально протилежна. Млява реакція співрозмовника на вашу комунікативну активність. В такому випадку стримайте ваш інформаційний бум і надайте співрозмовнику за допомогою навідних запитань висловлювати свою точку зору на піднімаються теми. Таким чином, керуйте процесом розмови, надаючи йому потрібному напрямку.

Використання в розмові особистісних переживань співрозмовника

Ваш співрозмовник - звичайна людина, якій притаманні життєві проблеми і внутрішні переживання. Пильне спостереження за поведінковими моментами під час комунікативної діяльності дозволить вносити необхідні корективи в розмову. Вираз очей, міміка, тон голосу підкаже вам, які проблеми переживає ваш співрозмовник.

М'яко поцікавтеся про причини переживань з проявом участі. Якщо в житті у вас були схожі проблеми, це зблизить вас зі співрозмовником і допоможе знайти взаєморозуміння в розмові.

Тут необхідно бути уважним, оскільки зайве нагадування про неприємних ситуаціях в житті може негативно позначитися на емоційному настрої вашого партнера по комунікації. В такому випадку необхідно припинити обговорення даної теми і переключитися на нейтральну щоб уникнути дратівливості у співрозмовника і переосмислити причини прояв у нього негативних емоцій.

Застосування різноманітності прийомів ведення розмови

Правильне вираз обличчя в залежності від різних етапів ведення розмови важлива деталь комунікаційних дій. Це допоможе вам виявити співрозмовникові свою зацікавленість за допомогою форми лини губ або кивання голови, висловлюючи співпереживання або погоджуючись зі сказаним.

Порада

Приділіть увагу жестам там, де вони будуть доречними, для додання позитивної емоційності. Можна непомітно повторювати ті ж рухи, що і співрозмовник. Це підсвідомо буде мати у своєму розпорядженні його до вас (тут важливо не перегнути палицю, щоб це не виглядало як знущання).

Як правильно спілкуватися з людьми і розвинути навички спілкування

висновок:

Готуючись до бесіди, проведіть аналіз психологічного портрета майбутнього співрозмовника для контролю розмови за допомогою емоційної складової. Слухання і розповідь повинні знаходиться в правильному співвідношенні. Використовуйте в діалозі життєві проблемні ситуації співрозмовника, підбадьорюючи і даючи практичні поради по їх вирішенню зі своєї практики. Використовуйте міміку і жестикуляцію для емоційного посилення вашої залученості в розмову.

Прийоми ефективного спілкування

Як правильно вести бесіду

Задавайте продумані питання. Для гарної бесіди потрібні лише двоє. Зі свого боку зробіть все можливе, щоб розмова була цікавою. Для цього ви можете задавати питання, завдяки яким ваша бесіда буде невимушеною.

• Задавайте питання, на які не можна відповісти однозначно. Замість того, щоб говорити «Сьогодні чудовий день, чи не так?», Запитаєте «Як ви плануєте провести цей чудовий день?» На перше питання людина може відповісти «так» або «ні», що може означати, що розмова зайшла в глухий кут. Задавайте питання, на які ваш співрозмовник не зможе відповісти однозначно.
• Задавайте питання, які вам допоможуть зрозуміти точку зору вашого співрозмовника. Якщо ви не розумієте до кінця, чого хоче ваша дочка-підліток, ви можете сказати: «Ти сказала, що тобі не вистачає свободи, і я бачу, що ти засмучена через це. Що ми можемо зробити, щоб знайти такий вихід, який влаштує і тебе, і нас з татом? »

1. Вчіться бути активним слухачем. Бути активним слухачем означає брати активну участь в бесіді, відповідаючи на питання співрозмовника і задаючи йому свої. Ви можете показати, що ви активний слухач жестами і словами. Якщо ваш співрозмовник побачить, що ви уважно слухаєте його, він відчує, що його цінують і поважають, а це, в свою чергу дуже важливо, якщо ви хочете побудувати цікаву бесіду.

   • Покажіть співрозмовнику свою зацікавленість в його словах, використовуючи жести і мова рухи тіла. Зберігайте зоровий контакт під час розмови. Крім того, кивайте головою, коли це доречно.
   • Крім того, ви можете використовувати вирази, які покажуть вашу зацікавленість в розмові. Ви можете просто сказати: «Як цікаво!» Або ж ви можете сказати так: «Я цього не знав. Можеш мені докладніше розповісти про свої відчуття, коли ти біжиш марафон? »
   • Ще один спосіб показати, що ви уважно слухаєте співрозмовника - це перефразувати його слова. Наприклад, ви можете сказати: «Здорово, що ви вирішили стати волонтером в цій області. Я бачу, вам подобається вчитися новому ».
   • Якщо ви хочете навчитися активно слухати, пам'ятайте, що вам потрібно уважно слухати те, що говорить ваш співрозмовник, і думати про це. Замість того щоб сидіти і намагатися сформулювати відповідь, зосередьтеся на тому, що вам говорять, і вбирає інформацію.

2. Будьте щирим. Розмовляючи з людиною, покажіть свій щирий інтерес до нього. Можливо, вам хочеться познайомитися зі своїм начальником ближче. Швидше за все, ваш начальник дуже зайнята людина, і у нього немає часу на прості розмови. Замість того щоб говорити про щось незначному, підберіть тему, яка буде доречна в цьому випадку. Якщо ви працюєте над проектом, ви можете попросити поради у начальника, як правильно працювати з клієнтом. Будьте щирі і покажіть, що ви цінуєте його думку.

   • Можливо, у вашого сусіда на будинку висить футбольної команди. Ви могли б щиро сказати: «Я помітив прапор на вашому домі. Ви, напевно, фанат "Зеніту"? » Це простий спосіб почати розмову. Коли ви познайомитеся з людиною ближче, ви зможете обговорювати інші теми теж.

3. Знайдіть щось спільне. Якщо ви хочете бути хорошим співрозмовником, вам потрібно навчитися враховувати інтереси вашого співрозмовника. Почніть розмову з теми, яка об'єднає вас. Можливо, на початку вам доведеться поставити кілька запитань, щоб знайти спільну мову з вашим співрозмовником, але це необхідно зробити, щоб отримати позитивний результат.

   • Можливо, ви намагаєтеся познайомитися ближче зі своєю зовицею, але розумієте, що ви дуже різні люди. В цьому випадку ви можете поговорити про новий телесеріалі або книзі, які ви обидві дивилися або читали. Можливо, ви виявите загальні інтереси. Якщо вам так і не вдалося знайти спільних тем, поговоріть про те, що подобається всім. Наприклад, більшість людей люблять смачно поїсти. Запитаєте, яке у неї улюблена страва, і продовжуйте розмову на цю тему.

4. Будьте в курсі останніх новин. Слідкуйте за тим, що відбувається в світі. Завдяки цьому ви зможете підтримати розмову, якщо хтось спробує заговорити з вами про поточні події. Щоранку швидко переглядайте заголовки новин. Завдяки цьому ви зможете стати хорошим співрозмовником.

   • Ще один прийом, який допоможе вам стати хорошим співрозмовником, - стежити за новинами культури. Нещодавно вийшла в світ книга, фільм або альбом - відмінна тема для розмови з друзями, колегами або навіть з випадковими попутниками по дорозі на роботу.
   • Намагайтеся уникати суперечливих тем, таких як політика або релігія, якщо не хочете викликати суперечку замість приємної розмови.

5. Слідкуйте за мовою тіла. Те, як ви тримаєтеся і рухаєтеся, має велике значення при спілкуванні віч-на-віч. Особливо важливий зоровий контакт. Цим ви продемонструєте свою увагу і залученість в розмову.

   • Пам'ятайте, що зоровий контакт зовсім не означає, що ви повинні безперервно витріщатися на співрозмовника. Намагайтеся підтримувати зоровий контакт приблизно 50% часу, коли ви говорите, і 70% часу, коли ви слухаєте.
   • Ви можете використовувати інші невербальні сигнали під час бесіди. Кивайте головою, щоб показати, що ви розумієте, про що йде мова або посміхайтеся, коли потрібно позитивна реакція.
   • Також не слід стояти нерухомо, ніби статуя. Рухайтеся (тільки не дуже різко або дивно, інакше співрозмовник може відчути незручність або навіть злякатися). Ніхто не забороняє вам бачити нога на ногу, якщо вам так зручніше, але в цілому нехай свою мову тіла свідчить про те, що вам цікаво розмовляти з людиною! Пам'ятайте, що жести можуть бути красномовніше за слова.

6. Уникайте зайвої відвертості. Це може збентежити вас або вашого співрозмовника. Ви будете почувати себе ніяково. Часто ми говоримо щось, не замислюючись, і майже одразу шкодуємо про це. Зайва інформація може поставити в незручне становище і вас, і вашого співрозмовника. Щоб не допустити зайвої відвертості, будьте напоготові в ситуаціях, які найчастіше до неї призводять.

Всі ми істоти соціальні, і без спілкування не проходить жодного дня. Саме від знання того, як спілкуватися з людьми, від уміння правильно вести розмову і залежить рівень людських відносин, можливість досягнення цілей.

Є категорія людей, які ставлять на собі клеймо невдахи, пояснюючи це такою фразою: «Я не можу спілкуватися з людьми». З одного боку, це може відбуватися через особливості характеру індивідуума. Сором'язливість, зайва скромність, завищені вимоги до себе роблять людину невпевненим, замкнутим. А навколишні, не вміючи зрозуміти внутрішніх причин такої поведінки, вважають зарозумілою, приписують найчастіше такі негативні якості, яких у людини немає і в помині.

Звичайно, таким громадянам найкраще поспілкуватися з психологом, позайматися в спеціальних групах серед йому подібних. Навчившись цінувати себе, приймати своє «я» таким, яким він є, перестати мучитися і мучити себе, принижуючи свою оцінку в суспільстві, людина поступово стане цілком адекватною особистістю.

Хоча іноді переродження відбувається і без участі психологів. Адже кожна людина підсвідомо знає, як спілкуватися з людьми, але не може перебороти себе. Але раптом поруч із замкнутим індивідуумом виявиться справжній друг, який допоможе розкритися особистості з кращого боку.

А про велику допомагає розквіту самому затюкали підлітку, показати своїй обраниці або коханому свій у всій піднесеної красі його навіть написано безліч художніх творів, складена маса пісень, знято величезну кількість фільмів.

Але часто нерозуміння виникає в людській середовищі тільки через те, що деякі не знають, як розмовляти з людьми, які його оточують. Спілкування з діловим партнером не може проходити в розв'язної манері, з близькими людьми не розмовляють в офіційному тоні, а між чоловіком і жінкою на стадії флірту взагалі відбувається складна психологічна дуель. Встановлення і розвиток будь-яких відносин залежить від рівня вашої здатності до спілкування.

Перше враження створюється вже з перших слів. Якщо людина не може чітко сформулювати свої думки, для зв'язки вживає нецензурщину, а паузи в промові заповнює звуками «ну-у-у», «е-е-м», то йому в культурному суспільстві заявити про себе буде проблематично. Для вираження думки необхідно поповнювати словниковий запас і це досягається читанням літератури. Можна відвідувати лекції та тренінги, але елементарну грамотність ніщо так не підвищує, як читання.

Дуже важливо відразу вибрати правильний стиль, визначити який набір слів прийнятний в даному колі спілкування. У робочій обстановці вживається своя термінологія, на побаченні ж, наприклад, неологізми «золотусік» і «котопусік» будуть правильно зрозумілі і оцінені по достоїнству. Стиль розмови відразу покаже ваше ставлення до співрозмовника. Тому якщо виникло утруднення у виборі стилю в незнайомій обстановці, варто дотримуватися нейтрально-доброзичливого тону, перш за все, привітати оточуючих, користуватися стандартними фразами.

Так як спілкуватися з людьми в незнайомому колективі досить складно, то можна дати певні поради тому, хто опиниться в подібній ситуації. Наприклад, можна подумки на місці співрозмовника або подивитися на ситуацію з боку поглядом стороннього.

Другим радою того, як спілкуватися з людьми, буде полягати в заклику бути максимально стриманим, але поважним. Ніхто нормально не сприймає кричить людини або говорить повз співрозмовника. Які емоції ні вирують всередині, при спілкуванні не можна їх обрушувати на оточуючих. Як часто ми стримано реагуємо на хамство продавця або водія і говоримо образливі гидоти найближчим людям, а потім дивуємося - куди пішла любов.

Темп мовлення теж важливий при спілкуванні і багато в чому залежить від конкретної ситуації. З дітьми або іноземцями говорять не поспішаючи, вживаючи прості слова, інакше мова просто не зрозуміють. щоб донести свої думки слухачам, необхідний розмірений ритм, з чіткою розбивкою на окремі тези.

Для відпрацювання цієї навички можна потренуватися в такий спосіб - крокуючи промовляти одне слово за один крок. Не забувайте про доброзичливість і Як би ви не старалися застосовувати відпрацьовані навички спілкування, злісний погляд або несподівана хохма може відштовхнути будь-якого співрозмовника і навіть зруйнувати відносини.