Що сприяє встановленню міжособистісних відносин? Психологія міжособистісних відносин. МіжособистіснІ стосунки. Приклади вибудовування контактів між людьми

«Біологічна еволюція людини» - Антропогенез - теорія походження людини. Людина уміла. Дві сторони питання. Людина прямоходяча. Сенс і мета людського життя в поглядах філософів. Завдання: заповніть таблицю на основі підручника с. 30. Етапи антропогенезу. Об'єктивна. Рамапітека. Природа людини. Суб'єктивна. В чому сенс життя?

«Розвиток людини» - Створюються передові технології в промисловості; сільському господарстві. Гіпотеза. 1 Пошуковий 2 Аналітичний 3 Дослідження науково-популярної літератури. Стародавні люди представляли більш прогресивний тип людини. Сучасні люди. Древні люди. Людина виходить в космос. Висновок. Найдавніші люди. Мова. План роботи.

«Еволюція людини» - Нові люди (кроманьйонець). Генетичні - схожість кількості хромосом у людини і людиноподібних мавп. Сєченов І.М., Павлов І.П. -Хіба вчення про рефлекс. Людина - біосоціальна істота. Біохімічні - схожість хімічного складу внутрішньоклітинного середовища людини і тварин. Навчитися правильно вимовляти тематичні терміни.

«Раси на Землі» - Змішані раси. Монголоїдна раса. Негроїдна раса. Самбо-нащадки від шлюбів монголоїдної та негроїдної раси. Метиси-нащадки від шлюбів європеоїдної і монголоїдної раси. Прямі або хвилясте волосся Проживають в: Європі Америки Австралії. Мулатка. Співвідношення рас на Землі. Характерні риси раси. Світла шкіра.

«Походження рас» - Доказ еволюційного походження людини. Еволюція приматів. Кожна велика раса поділяється на малі раси, або антропологічні типи. Фактори антропогенезу. Раси людини. Багато расові ознаки мають пристосувальне значення. Походження людини. Використання вогню призвело до зменшення маси щелепного апарату і вкорочення кишечника.

«Місце людини в житті» - ПІДЗАГІН Людиноподібні мавпи. Галузь природознавства. Клас Ссавці. Підтип Хребетні. Дослідження. Загін Примати. ПІДЗАГІН Людиноподібних мавп. Підклас Плацентарні. Місце людини в системі органічного світу. Дитя Землі. Тип Хордові.

Всього в темі 19 презентацій

Отже, всі підготовчі етапи до особистого спілкування пройдені. Ми обговорили і основи, отримали, поговорили. Тепер час навчитися міжособистісним контактам.
Розглянемо детально основні принципи міжособистісних відносин.

Психологія міжособистісних відносин. перше

Намагаємося зрозуміти, для того, щоб потім зрозуміли вас. Наприклад, ви продаєте каву і говорите своєму співрозмовнику: Ось вам чорну каву, я сам його п'ю кожен день. Він дуже смачний і бадьорить мене вранці ».

Ваш клієнт пробує і каже: «Ні, я не можу це пити». Ви починаєте активно його переконувати, що це відмінний кави, він дуже корисний. Я сам і моя дружина його п'є, а вам не подобається, хіба це можливо.

Ви обурюєтеся, не дослухавши і не постаравшись зрозуміти, в чому причина, що ваш продукт не підійшов, але якби ви дослухали, то дізналися, що ваш клієнт вважає за краще не чорна кава, а кава з молоком або какао, а вони теж є в вашому арсеналі і, запропонувавши і їх, ви б отримали вдячного покупця.

Друге

Слухаємо не для того, щоб дати виговоритися співрозмовникові, а щоб визначити, що він відчуває.

Щирість ваша основна зброя в налагодження міжособистісних контактів! Дивимося на проблему, з огляду на погляди і почуття клієнта. Це дуже важливо, щоб клієнт відчув, що ви щиро хочете допомогти йому зробити правильний вибір.

Ось випадок з досвіду колеги. Колега тільки ще почав працювати в, був сповнений ентузіазму і напористий. Він спілкувався з одним з клієнтів, якого хотів бачити в своїх партнерах, який був цінний для нього.

Він емоційно говорив про перспективи, які його чекають в бізнесі, приводив і як, йому здавалося, зробив все що міг, а він все ніяк не міг почути його і він відчував, що доводи закінчуються.

Йому вже нічого було йому сказати і він став слухати його, причому йому дуже імпонував ця людина і щиро не розумів, чому він чинить опір, а почавши слухати він докопався до істини і в результаті вони стали партнерами.

Психологія міжособистісних відносин.третє

Добираємося до реальної проблеми, виводимо співрозмовника на відвертість, адже не завжди, то, що говорять, відповідає тому, що реально відчуває співрозмовник.

МіжособистіснІ стосунки. Приклади вибудовування контактів між людьми

Міжособистісний контакт необхідно вибудовувати з кожним клієнтом. Давайте наведу приклад вибудовування контакту з клієнтом.

Припустимо, клієнт говорить, що ваш товар йому не підходить. Відповідайте: «Ви вважаєте, що мій товар вам не підходить?» Або перефразіруете зміст: «Тобто ви не хочете купувати мій товар?»

Навчившись, проявляти свій інтерес вищеописаними способами, вчіться використовувати найбільш ефективний. Той, де зачіпається емоційна сфера співрозмовника, щоб міжособистісний контакт був міцніше і спілкування більш щирим.

Тобто свою відповідь ви будуєте так: «Ви відчуваєте сумнів в тому, що моя пропозиція вигідно для вас?» Спробуйте почати спілкуватися таким чином спочатку зі своїми близькими і ви побачите позитивний результат.
Тепер, знаючи справжню проблему вашого співрозмовника, ви можете, звернувшись до свого досвіду, надати йому свою інформацію для її вирішення.

Розібравшись в тому, що хоче від вас співрозмовник, зрозумівши його принципи і сумніви і показавши ваш істинний інтерес до цього, співрозмовник готовий слухати про те, що ви хочете запропонувати йому, вже через призму його поглядів і бажань.
При налагодженні міжособистісних контактів не тисніть на співрозмовника, будьте терплячі і тактовним.

Поставтеся до людського фактору з таким же інтересом, як до грошового та технічного. Навчившись слухати і чути своїх клієнтів і підлеглих, ви будете ефективні в своєму бізнесі.

Успіхів вам!

Як стати лідером

Допоможіть, будь ласка з рішення. Все, що є віддаю. Чи вірні наступні судження про міжособистісних відносинах?

А. Новорічне звернення Президента до громадян країни є прикладом неформальних міжособистісних відносин.
Б. Засідання членів організаційного комітету змагань є прикладом формальних міжособистісних відносин.

1)
вірно тільки А

2)
вірно тільки Б

3)
вірні обидва судження

4)
обидва судження невірні

За підсумками виборів кандидати в депутати, які набрали більшість голосів виборців, увійшли до складу парламенту. Даний приклад ілюструє факт

1)
соціальної стратифікації

2)
соціальної нерівності

3)
соціальної мобільності

4)
соціальної диференціації

Величезну роль у духовному житті суспільства відіграють мистецтво і релігія. У наведеному нижче списку вказані риси подібності релігії і мистецтва та їх відмінності. Виберіть і запишіть в першу колонку таблиці порядкові номери рис подібності, а в другу колонку - порядкові номери рис відмінності.

1)
сприяє збереженню та відновленню психічної рівноваги особистості, гармонії духу

2)
представляє знання про світ, засноване на вірі в надприродне

3)
зберігає, передає і тиражує систему загальнолюдських цінностей

4)
відображає реальну дійсність у формі художніх образів

Риси подібності риси відмінності

Ти знешь, що міжособистісні відносини носять обопільний харктер. 1) Спробуй восстановть логіку розвитку міжособистісних відносин.

взаємно ____________________________________

взаємно ____________________________________

2) обьясню зв'язок цих етапів побудови міжособистісних відносин.

Ти знаєш що міжособистісні відносини носять обопільний характер. 1) Спробуй відновити логіку розвитку між особистісних отношеній.3 слова

начіноющіеся на взаємо .......

2) Поясни зв'язок цих етапів побудови міжособистісних відносин.

Виріши кросворд. Якщо всі відповіді будуть вірними, то тобі вдасться знайти в ньому всі рівні міжособистісних відносин. По вертикалі: 1. Відносини між людьми,

які носять взаємний характер. 2. Те, що допомагає людині впоратися з важкою справою. 3. І рівень міжособистісних відносин, і плавлений сирок. 4. Обман, брехня. 5. Співпереживання іншій людині. 6. Однокорінне слово зі словом «суспільство», то, без чого люди не можуть обходитися. 7. Рівень міжособистісних відносин, заснований на спільній справі. Підказка в віршах А. С. Пушкіна «(...), вір: зійде вона, зірка привабливого щастя,<...> і на уламках самовладдя напишуть наші імена! »По горизонталі: 8. Найпоширеніші міжособистісні відносини, в яких беруть участь всі впізнавані нами люди. 9. Розташування, почуття приязні, тепле почуття до кого-небудь. 10. Близько, щодо тривалі відносини між двома або більше людьми, засновані на взаємній симпатії та вільний вибір і довіру. 11. Почуття, протилежне симпатії. 12. Ставлення, побудоване на впевненості в тому, що тебе не підведуть, що не обідят.5. Нижче наводиться список термінів. Всі вони, за винятком одного, відносяться до міжособистісних отношеніям.Подчеркні термін, який «випадає» з цього перечня.Взаімность, товариство, взаємодопомога, дружба, знайомство, мова спілкування.

Складіть план текста.Для цього виділіть основні смислові фрагменти тексту і озоглавте кожен з них Природа міжособистісних відносин

істотно відрізняється від природи суспільних відносин: їх найважливіша специфічна риса - емоційна основа. Тому міжособистісні відносини можна розглядати як фактор психологічного «клімату» групи. Емоційна основа міжособистісних відносин означає, що вони виникають і складаються на основі певних почуттів, що народжуються у людей по відношенню один до одного ...

Природно, що «набір» цих почуттів безмежний, проте всі їх можна звести в дві великі групи: 1) зближують людей, що об'єднують їх почуття. У кожному разі такого ставлення інша сторона виступає як бажаний об'єкт, по відношенню до якого демонструється готовність до співпраці, до спільних дій і т. Д .; 2) роз'єднують людей почуття, коли інша сторона виступає як неприйнятна ... по відношенню до якої не виникає бажання до співпраці і т. Д. Інтенсивність того і іншого пологів почуттів може бути дуже різною. Конкретний рівень їх розвитку, природно, не може бути байдужим для діяльності групи »

(Адаптовано за матеріалами підручника: Андрєєва Г. М. Соціальна психологія. М., 1988. С. 85.).

Наявність сумісності сприяє встановленню прийнятною, сприятливою міжособистісної дистанції в стосунках. Відповідно, сумісність є однією з умов, що регулюють соціально-психологічну дистанцію у відносинах.

У словнику російської мови слово сумісність означає: «такий, який можна поєднати з чим-небудь, а слово поєднати - поєднувати, з'єднати разом ».

У психологічній літературі сумісність розуміється як психологічний ефект поєднання індивідів, який виражається у взаємному прийнятті, злагоді та часткової ідентифікації на емоційно-чуттєвому, інтелектуальному і діяльнісної рівнях, у взаємній задоволеності і відсутності напруженості, конфліктів, неприязні в будь-яких контактах.

Н.І.Шевандрін (1998), вважає «сумісними людей, які ситуативно неподільні в сенсі внутрішньої єдності і самоврядування». Однак не зовсім зрозуміло що означає ситуативно неподільні? (виділено мною - С.Д.) Виходить що сумісність може бути тільки в ситуаціях спільної діяльності, в ситуаціях міжособистісної взаємодії. Але міжособистісні відносини не завжди носять безпосередній характер, тому, вважаємо, що психологічна сумісність - є поняття ширше. Воно не повинно обмежуватися тільки спільною діяльністю і безпосереднім взаємодією суб'єктів відносин один з одним.

У Великий психологічної енциклопедії зустрічається поняття « сумісність групова»- представляє елемент групової згуртованості, що полягає в оптимальному єдності і несуперечливості психологічних властивостей учасників групи.

В.Шутц (1993) в своїй теорії міжособистісних відносин розумів сумісність як особливість відносин між двома і більше індивідами, між індивідом і роллю, між індивідом і навколишнього ситуацією, яка веде до взаємного задоволення міжособистісних потреб і їх взаємному співіснування.

Як вказує А.Л.Свенціцкій психологічна сумісність - здатність членів групи до спільної діяльності, заснованої на їх оптимальному поєднанні. Сумісність буває обумовлена \u200b\u200bяк подібністю яких-небудь одних властивостей членів групи, так і відмінністю їх інших властивостей. У підсумку це призводить до взаємодоповнюваності людей в умовах спільної діяльності, так що дана група представляє собою певну цілісність.

Сумісність може бути представлена \u200b\u200bна двох рівнях: нижчому і вищому. нижчий представляє сумісність характерів, темпераментів, узгодженість найпростіших сенсомоторних дій. Вищий передбачає узгодженість функціонально-рольових очікувань, предметно-цільове і ціннісно-орієнтаційна єдність.

сумісність як фактор, що регулює міжособистісну дистанцію, зручно представляти в двох формах: психофізіологічну і соціально-психологічну.

Психофізіологічна сумісність.Мається на увазі схожість психофізіологічних характеристик людей і на цій основі узгодженість їх емоційних і поведінкових реакцій, синхронізація темпу спільної діяльності.

Соціально-психологічна сумісність.Тут мається на увазі оптимальне поєднання типів поведінки людей в групі, спільності їх соціальних установок, потреб і інтересів, ціннісних орієнтацій, психологічних якостей особистості.

Одним із феноменів соціально-психологічної сумісності є комунікативну сумісність. Як зазначає В.Н.Куніцина (2003), комунікативна сумісність «Приватний вид сумісності, що виникає на основі взаєморозуміння і узгодженості спільної позиції; характеризується відсутністю несприятливих наслідків комунікативної взаємодії у вигляді напруги, досади, психологічного дискомфорту ».

Н.Н.Обозов (1979), в якості критеріїв оцінки сумісності і спрацьовування виділяв:

● результати діяльності,

● емоційно-енергетичні витрати учасників діяльності,

● їх задоволеність цією діяльністю.

Несумісність виникає, якщо суб'єкти відносин мають різні погляди на частоту і ступінь зміни міжособистісного поведінки в певній галузі міжособистісних відносин (включення, контролю, афекту). Вона призводить до незадоволеності відносинами, конфліктів, в результаті чого встановлюється несприятлива, неприйнятна дистанція між суб'єктами відносин.

Психологічну сумісність можна розглядати і крізь призму подібності (контрасту) суб'єктів міжособистісних відносин. В цьому випадку психологічна сумісність буде визначатися:

● співвідношенням їх індивідуальна (природних), особистісних і соціально-психологічних параметрів (темпераменту, інтелекту, характеру, мотивації, інтересів, ціннісних орієнтацій, світоглядних позицій);

● схожістю / відмінністю вихідних (до початку відносин) думок, оцінок, відносин до себе, світу людей і предметного світу;

● схожістю / розходженням думок, оцінок, відносин до себе, світу людей і предметного світу як наслідок міжособистісних відносин і міжособистісного взаємодії.

Узагальнення описаного дозволяє нам сказати наступне. Соціально-психологічна дистанція регулюється сумісністю суб'єктів відносин один з одним. Чим сумісності взаємодіючі люди, тим більше можливостей встановити сприятливу, прийнятну міжособистісну дистанцію. При цьому необхідно враховувати рівні сумісності, поєднання яких буде також впливати на близькість - віддаленість між людьми. Так в одних ситуаціях для досягнення прийнятної дистанції необхідна психофізіологічна сумісність, в інших - соціально-психологічна. Ідеальний варіант - це їх гармонійне, пропорційне поєднання.

Важливим моментом в регуляції соціально-психологічної дистанції виступає ступінь довіри, готовність передавати, одержувати і зберігати інформацію, відомості, що становлять особистісну значимість для суб'єктів відносин. Проблема міжособистісного довіри буде розглянута в наступній частині книги.

Для того щоб переговори були плідними, необхідна наявність певних знань, навичок, які дають можливість, а також прийоми, що сприяють встановленню контакту. Це один з найважливіших етапів професійної діяльності переговірника.

Перед зустріччю з клієнтом переконайтеся в тому, що у вас є всі необхідні матеріали, зразки товарів та розрахунки. Обов'язково оцініть свою зовнішність, як виглядають ваші волосся, руки, одяг і взуття. Чи немає в вашому образі деталей, які недоречні для професіонала?

Зустріч і встановлення контакту з клієнтом почніть з вітання, посміхніться і назвіть клієнта по імені. Подякуйте за те, що він знайшов час для зустрічі з вами і дав можливість показати ваш товар і розповісти про нього. Якщо ви приймаєте клієнта на своїй території, обов'язково запропонуйте йому чай або кава - з самого початку покажіть йому, що ваша компанія дбає про своїх клієнтів.

При зустрічі з новим клієнтом завжди пам'ятайте, що він надає вам послугу, погоджуючись на зустріч. Просто він поки не знає, як вигідно він може використовувати, або продавати ваш товар.

Прийоми, що сприяють встановленню і підтримці контакту

Одягайтеся акуратно, в діловому стилі.

Будьте енергійні й активні з перших фраз розмови.

Будьте скромні (багато людей сприймають скромність співрозмовника як передумову до легкого спілкування, так званий «ефект Коломбо»).

Призначайте ділову зустріч в той час, коли зручно вашому діловому партнеру. Встановлюйте зоровий контакт під час наближення до співрозмовника і підтримуйте його до кінця переговорів, але не переборщіть, адже якщо занадто довго дивитися в очі співрозмовнику, це може бути прийнято за прояв агресії з вашого боку.

Вітайте партнера твердим і енергійним рукостисканням.

При першій зустрічі увійдіть в співрозмовнику (назвіть ім'я і громадський статус).

Створіть для співрозмовника комфортну обстановку (вона сприяє позитивному сприйняттю нової інформації).

Слідкуйте за позами, емоціями, мімікою і жестами партнера.

Створіть ситуацію, коли співрозмовник зможе зробити для вас що-небудь приємне (попросіть налити вам води, дати пораду з професійного питання). Підсвідомо люди симпатизують тим, кому зробили невелику послугу, і терпіти не можуть тих, кому зробили погане.

На початку розмови скажіть десять слів, що містять важливу інформацію, щоб привернути увагу співрозмовника.

Подякуйте співрозмовника за зустріч: «Спасибі, що погодилися зустрітися».

Як можна частіше звертайтеся до співрозмовника по імені, особливо на початку бесіди: «Я дуже радий, що ми з вами знову зустрілися, Сергій Іванович».

Слухайте співрозмовника терпляче і зацікавлено, намагайтеся зрозуміти його внутрішню мотивацію, подивіться на конкретну ситуацію очима співрозмовника.

Ніколи не перебивайте співрозмовника.

Намагайтеся вести бесіду таким чином, щоб частіше отримувати позитивні відповіді на питання.

Фіксуйте, коли погляди співрозмовника збігаються з вашою думкою: «У нас однакова позиція в цьому питанні».

Вставляйте в розмову слова «звичайно», «точно», «зрозуміло». Вони підбадьорюють співрозмовника і викликають бажання продовжувати спілкування.

Тема розмови повинна бути цікава вашому співрозмовнику.

Щиро підкресліть значущість співрозмовника ( «Тільки грамотний керівник може управляти таким підприємством»), і він буде прагнути відповідати створеному образу.

Робіть співрозмовнику компліменти.

Задавайте співрозмовнику питання замість спонукання до якоїсь дії.

Уникайте будь-яких суперечок - довіру партнера дорожче вашої правоти.

Надайте співрозмовникові врятувати свій престиж, використовуючи вирази: «Можливо, я не правий, давайте перевіримо факти».

Помилки, які заважають встановленню і підтримці контакту

Для того щоб зіпсувати переговори і звести нанівець всі зусилля по встановлення і підтримання контакту, Потрібно зовсім небагато.

Давайте розглянемо, як можна уникнути цих помилок в майбутньому:

НЕ затягуйте монолог продавця.

НЕ проявляйте свого байдужості до співрозмовника або до теми розмови.

НЕ будьте надмірно нетерплячими і різкими при висловлюванні своєї точки зору.

НЕ приймайте ні затиснуту, ні занадто амбітне позу під час розмови.

НЕ переривайте свого співрозмовника.

НЕ давайте суб'єктивну оцінку на підставі першого враження.

НЕ дивіться на співрозмовника напруженим, прищуленим поглядом.

НЕ відводите погляд, коли вам задають питання.

НЕ надягайте під час спілкування окуляри з затемненими стеклами.

НЕ розповідайте постійно про себе, свої проблеми, заслуги і перемогах.

НЕ приховуйте своїх емоцій під «кам'яним» виразом обличчя, невиразним голосом, відсутністю жестикуляції.

НЕ допускайте метушливих рухів і жестів (ерзанье на стільці, обертання ручки, олівця).

НЕ допускайте жестів, які створюють враження, що ви хочете скоріше закінчити бесіду (поворот в сторону від співрозмовника, переміщення на край крісла, рух до дверей).

НЕ відволікайтеся і НЕ йдіть від розглянутої проблеми.

НЕ розмовляйте занадто швидко і багато.

НЕ вживайте в розмові занадто багато професійних термінів і довгих фраз, мало зрозумілих співрозмовнику.

НЕ показуйте співрозмовнику своє небажання продовжувати розмову або йти на зближення.

НЕ звертайтеся до партнера зверхньо, \u200b\u200bНЕ будьте егоцентричні.

НЕ використовуйте в розмові, на які можна відповісти «ні».

НЕ ставте питань, на які можна відповісти однозначно (так чи ні) (співрозмовник може відчути себе незатишно, як на допиті).

НЕ дозволяйте собі сухості і стриманості при обміні інформацією.

НЕ використовуйте жести, які говорять про те, що ви поспішаєте або хочете скоріше закінчити розмову (погляд на годинник).

НЕ міняйте відкриту позу на закриту (ви можете зруйнувати сформовані відносини і відштовхнути партнера).

Якщо ви будете використовувати ці поради в практичній роботі, вам буде набагато легше встановлювати контакт з новими людьми.