Додаток Б. Тест «Оцінка рівня комунікабельності» модифікована методика В. Рахівського. Визначення загального рівня комунікабельності учнів (тест В. Ф. Рахівського) Опитувальник рахівського для визначення рівня комунікабельності
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І МОЛОДІЖНОЇ ПОЛІТИКИ
СТАВРОПОЛЬСЬКОГО КРАЮ
ДЕРЖАВНИЙ АГРОТЕХНІЧНИЙ КОЛЕДЖ
с. МОСКІВСЬКЕ
ЧЕРВОНОГВАРДІЙСЬКА ФІЛІЯ
Визначення загального рівня комунікабельності учнів (тест В. Ф. Рахівського)
Підготувала
майстер п/о Фролова О.М.
с. Червоногвардійське
Товариство – це одна з важливих комунікативних властивостей особистості, яка дозволяє успішніше адаптуватися у навколишньому середовищі. Комунікабельна людина швидше знаходить собі друзів, а значить, у нього менша ймовірність появи особистісних проблем, товариськість виступає інструментом отримання нової значущої інформації. Через спілкування людина пізнає себе та навколишній світ.
Громадськість розвивається в процесі навчальної та професійної діяльності людини, з одного боку, і впливає на їх успішність та якість, з іншого.
Усі ми постійно перебуваємо у ситуаціях спілкування – вдома, на роботі, надворі, у транспорті; з близькими людьми та зовсім незнайомими. І, звичайно ж, величезна кількість контактів, в які щодня вступає людина, вимагає від неї виконання цілого ряду умов і правил, що дозволяють їй спілкуватися, зберігаючи особисту гідність та дистанцію щодо інших людей.
Загалом взаємодія із суспільством сьогодні має будуватися на глибокому аналізі та розумінні всіх факторів, здатних вплинути на людей та на їхнє ставлення до компанії, до її товару чи послуг.
Виникнення психологічних та комунікативних бар'єрів спілкування істотно заважає як спілкуванню окремих індивідів, і цілих соціальних верств. А оскільки людина – істота соціальна – спілкування їй просто необхідне. Саме тому ця проблема є актуальною в наші дні.
Тестування проводилося серед учнів 2-го курсу (17-19 років, 16 юнаків та 12 дівчат). Навчальним був запропонований тест «Оцінка рівня комунікабельності (В.Ф. Рахівського)».
Тест дає змогу визначити рівень комунікабельності людини. Містить 16 питань. Отримані окуляри підсумовуються, і за класифікатором визначається, до якої із семи категорій відносяться випробувані.
Тест класифікує піддослідних за семи категоріями, до яких належать:явна некомунікабельність– непристосованість до роботи у колективі, що свідчить про низький рівень соціалізації;замкнутість - Небалакучість, перевага самотності;до певної міри товариськість– у незнайомій обстановці почувається цілком комфортно, але у суперечках та диспутах бере участь неохоче;нормальна комунікабельність- допитливість, інтерес до співрозмовника, терплячість у спілкуванні з іншими, відстоювання своєї точки зору без запальності;дуже товариський(іноді може бути понад норму) - цікавість, балакучість, любить висловлюватися з різних питань, що, буває, викликає роздратування оточуючих, охоче знайомиться з новими людьми;«сорочка-хлопець» – товариськість б'є ключем, завжди в курсі всіх справ, любить брати участь у всіх дискусіях, більше на несерйозні теми;комунікабельність хворобливого характеру– балакучий, багатослівний, втручається у справи, до яких не має жодного відношення,береться
судити про проблеми, у яких абсолютно некомпетентний, часто буває причиною різноманітних конфліктів у своєму оточенні.
У ході проведення тестування вийшли такі результати:
У тесті Рахівського учні набрали приблизно однакову кількість балів (9-18). Середнє значення – 13,5 балів. Це свідчить про приблизно однаковий рівень комунікабельності. Якщо звернутися до класифікатора тесту – така кількість балів свідчить про:
Випробувані допитливі, охоче слухають цікавого співрозмовника, досить терплячі у спілкуванні, відстоюють свою думку без запальності. Без неприємних переживань йдуть на зустріч із новими людьми. У той же час не люблять галасливих компаній; екстравагантні витівки та багатослівність викликають у них роздратування. Також респонденти бувають дуже товариські (іноді, можливо, навіть надміру). Іноді навіть цікаві, балакучі, люблять висловлюватися з різних питань, що, буває, викликає роздратування оточуючих. Охоче знайомляться з новими людьми. Люблять бувати у центрі уваги, нікому не відмовляють у проханнях, хоча не завжди можуть їх виконати. Буває, розлютиться, але швидко відходять. Чого їм бракує, то це усидливості, терпіння та відваги при зіткненні з серйозними проблемами. За бажання, однак, можуть змусити себе не відступати.
При підведенні підсумків тесту можна сказати, що випробувані перебувають на рівні нормальної комунікабельності, але бувають і надто допитливими та запальними.
Оцінка відповідей: "так" – 2 очки, "іноді" – 1 очко, "ні" – 0 очок. Отримані окуляри підсумовуються, і за класифікатором визначається, до якої категорії належить випробуваний.
Опитувальник
1.Вам належить ординарна чи ділова зустріч. Чи вибиває Вас її очікування з колії?
2. Чи викликає у вас сум'яття та невдоволення доручення виступити з доповіддю, повідомленням, інформацією на будь-якій нараді, зборах чи тому подібному заході?
3. Чи не відкладаєте Ви візит до лікаря до останнього моменту?
4. Вам пропонують виїхати у відрядження до міста, де Ви ніколи не бували. Чи докладете Ви максимум зусиль, щоб уникнути цього відрядження?
5. Чи любите Ви ділитися своїми переживаннями з ким би там не було?
6.Чи роздратуєтесь Ви, якщо незнайома людина на вулиці звернеться до Вас з проханням (показати дорогу, назвати час, відповісти на якесь питання)?
7. Чи вірите Ви, що існує проблема «батьків та дітей» і що людям різних поколінь важко розуміти одне одного?
8. Чи соромитеся Ви нагадати знайомому, що він забув Вам повернути гроші, які зайняв кілька місяців тому?
9.В ресторані або в їдальні Вам подали явно недоброякісне блюдо. Чи промовчите Ви, лише роздратовано відсунувши тарілку?
10.Опинившись віч-на-віч з незнайомою людиною, Ви не вступите з ним у бесіду і будете тяжіти, якщо першим заговорить він. Чи так це?
11. Вас жахає будь-яка довга черга, де б вона не була (у магазині, бібліотеці, касі кінотеатру). Вважаєте за краще Ви відмовитися від свого наміру або встанете в хвіст і буде томитися в очікуванні?
12.Боїтеся брати участь у будь-якій комісії з розгляду конфліктних ситуацій?
13.У Вас є власні суто індивідуальні критерії оцінки творів літератури, мистецтва, культури, і жодних чужих думок щодо цього Ви не приймаєте. Це так?
14. Почувши десь у кулуарах висловлювання явно помилкової точки зору з добре відомого Вам питання, чи волієте Ви промовчати і не вступати в суперечку?
15. Чи викликає у Вас досаду чиєсь прохання допомогти розібратися в тому чи іншому службовому питанні чи навчальній темі?
16. Охоче Ви викладаєте свою точку зору (думку, оцінку) у письмовій формі, ніж у усній?
Опрацювання результатів
«Так» – 2 очки, «іноді» – 1 очко, «ні» – 0 очок.
Отримані окуляри підсумовуються, і за класифікатором визначається, до якої категорії людей належить випробуваний.
Класифікатор до тесту В.Ф.Ряховського
30 - 32 очки - Ви явно некомунікабельні, і це ваша біда, тому що страждаєте від цього більше Ви самі. Але й близьким Вам людям нелегко. На Вас важко покластися у справі, яка потребує групових зусиль. Намагайтеся бути товариськими, контролюйте себе.
25 – 29 очок - Ви замкнені, небалакучі, віддаєте перевагу самотності, тому у Вас мало друзів. Нова робота та необхідність нових контактів якщо і не вкидають Вас у паніку, то надовго виводить із рівноваги. Ви знаєте цю особливість свого характеру і буваєте незадоволені собою. Але не обмежуйтеся лише таким невдоволенням – у вашій владі переламати ці особливості характеру. Хіба не буває, що за будь-якої сильної захопленості Ви набуваєте раптом повної комунікабельності? Варто тільки струснутись.
19 – 24 очок - Ви певною мірою товариські і в незнайомій обстановці почуваєтеся цілком впевнено. Нові проблеми Вас не лякають. І все ж таки з новими людьми сходитеся з оглядкою, у суперечках і диспутах берете участь неохоче. У ваших висловлюваннях часом надто багато сарказму, без жодної підстави. Ці недоліки можна виправити.
14 – 18 очок - У Вас нормальна комунікабельність. Ви допитливі, охоче слухаєте цікавого співрозмовника, досить терплячі у спілкуванні з іншими, обстоюєте свою думку без запальності. Без неприємних переживань йдете на зустріч із новими людьми. У той же час не любите галасливих компаній; екстравагантні витівки та багатослівність викликають у Вас роздратування.
9 – 13 очок - Ви дуже товариські (іноді, можливо, навіть надміру), цікаві, балакучі, любите висловлюватися з різних питань, що, буває, викликає роздратування оточуючих. Охоче знайомтеся з новими людьми. Любіть бувати у центрі уваги, нікому не відмовляєте у проханнях, хоча не завжди можете їх виконати. Буває, розлютиться, але швидко відходьте. Чого Вам не дістає, так це усидливості, терпіння та відваги при зіткненні із серйозними проблемами. За бажання, однак, Ви можете себе змусити не відступати.
4 – 8 очок - Ви, мабуть, «сорочка-хлопець». Товариська б'є з Вас ключем. Ви завжди знаєте всі справи. Ви любите брати участь у всіх дискусіях, хоча серйозні теми можуть викликати у вас мігрень і навіть нудьгу. Охочеберете слово з будь-якого питання, навіть якщо маєте про нього поверхове уявлення. Усюди почуваєтеся у своїй тарілці.Беретесь за будь-яку справу, хоча не завжди можете успішно довести її до кінця. З цієї причини керівники та колеги ставляться до Вас з деякою побоюванням і сумнівами. Подумайте над цими фактами.
3 очки і менше - Ваша комунікабельність має хворобливий характер. Ви балакучі, багатослівні, втручаєтеся у справи, які не мають до Вас жодного стосунку. Беретеся судити про проблеми, у яких зовсім не є компетентними. Вільно чи мимоволі Ви часто буваєте причиною різноманітних конфліктів у Вашому оточенні. Запальні, уразливі, часто буваєте необ'єктивні. Серйозна робота не для Вас. Людям – і на роботі, і вдома, і взагалі всюди – важко з Вами. Так, Вам треба попрацювати над собою та своїм характером! Насамперед виховуйте в собі терплячість та стриманість, шанобливо ставтеся до людей, нарешті, подумайте про своє здоров'я – такий стиль життя не минає безслідно.
1. Методика загального рівня комунікабельності (тест В.Ф. Рахівського)
2. Методика вивчення комунікативних та організаторських нахилів (КОС).
Методологічною базою дослідження є прийняті у вітчизняній психології принципи особистісного підходу (Б.Г. Ананьєв); системного походу (Е.Г. Юдін); об'єктивності дослідження та детермінізму (А.Н. Леонтьєв, С.Л. Рубінштейн).
За основу взято праці Ломова Б.Ф., Леонтьєва А.А., Паригіна Б.Д., Шкопорова Н.Б., Лабунської В.А., Толстих А.В., Горєлова І.М., Р.С. Немова, Є.І. Головаха, Л.П. Гримака та ін.
Дослідно-експериментальна база: У дослідженні брали участь студенти ВНЗ м. Йошкар-Ола, у кількості 10 осіб.
Глава 1. Проблема та стилі спілкування в сучасній психології 1.1 Поняття та основні характеристики спілкування
Спілкування як специфічне соціальне ставлення здавна привертало увагу філософів та інших галузей суспільної думки. У наші дні спілкування стало предметом спеціального вивчення у цілій групі наук - насамперед, у загальній та соціальній психології, у соціології, педагогіці, в етнографії, в етиці та естетиці та інших науках. Звичайно ж, кожна з цих наук розглядає спілкування у межах своєї конкретно-наукової проблематики.
Здається, сенс поняття спілкування ясний і особливих роз'яснень вимагає. Існує, однак, чимало понять, значення яких у повсякденному мовленні та в науковому вживанні не цілком збігається. Буває й те, що у самій науці термін вживається у різних значеннях. Це стосується і поняття «спілкування». У психології існують різні підходи до розуміння спілкування.
У психологічному словнику спілкування визначається так: «Спілкування - взаємодія двох чи більше людей, що перебуває у обміні з-поміж них інформацією пізнавального чи аффективно-оценочного характеру».
В.М. Панферов, розглядаючи гносеологічну формулу спілкування, «яка передбачає послідовну залежність наступних явищ: людина – канал – знак – значення – сенс – ставлення – поведінка – особистість», вважає, що цей ланцюжок визначає «основні проблемні моменти процесу спілкування, які виникають у контексті всіх рівнів взаємодії людей з диференціацією їх за основними функціями суб'єкта спілкування». Припускаючи, що це функції людини є його функціями як суб'єкта психічної діяльності, він пропонує включити комунікативну, інформаційну, когнітивну, емотивну, конативну і креативну функції до основних функцій. Оскільки ці функції мають місце і в процесах взаємодії людини з людиною, і в процесах взаємодії людини з предметами, автор вважає, що їх можна вважати загальними функціями у структурі цілісного акту спільної діяльності.
Очевидно, що спілкування є найважливішим чинником формування та розвитку особистості. При переході з філософського на інші рівні аналізу відбувається конкретизація уявлень про процес спілкування, розкривається зміст нових граней цього явища.
Дослідження спілкування як чинника розвитку особистості соціально-психологічному аналізі передбачає, передусім, пошук переходів об'єктивних взаємин у суб'єктивні, і навіть об'єктивації суб'єктивних взаємин у процесі спілкування.
Категорії «спілкування», «суспільні відносини», «діяльність» перебувають у нерозривному взаємозв'язку, причому, «необхідним опосередковуючим ланкою між категоріями «суспільні відносини» і «спілкування» є розуміння людини як суб'єкта діяльності».
Аналізуючи взаємодію категорій «суспільні відносини» та «спілкування» на загальнофілософському рівні, можна уявити діалектику їхніх взаємин, як діалектику сутності та явища, змісту та форми, загального, особливого та одиничного. На цьому рівні спілкування постає як процес актуалізації всіх відносин суспільних індивідів. Саме людське ставлення розглядається тут як цілісність, у єдності суб'єктивного і об'єктивного моментів. Спілкування постає як гранично широке поняття, як процес актуалізації всіх людських відносин, будучи, власне, атрибутом самого буття людей.
Теоретичні питання філософської теорії спілкування піднято на роботах С.С. Батеніна, Г.С. Батищева, Л.П. Буєвої, М.С. Кагана, В.М. Соковніна. Важливість вивчення категорії спілкування та всіх якостей особистості, необхідних для його успішності, поданим А.А. Грязного, була відзначена ще в давнину.
Концептуальні розробки проблеми спілкування у вітчизняній психології, насамперед, «в'язані з іменами Б.Г.Ананьєва, Л.С. Виготського, О.М. Леонтьєва В.М. Мясищева, С.Л. Рубінштейна, які розглядали спілкування як важливу умову психічного розвитку людини, її соціалізації та індивідуалізації, формування особистості.
Дослідженням генези спілкування за кордоном займалися Дж. Боулбі, Р. Спітц, А. Фрейд та багато інших.
13 початку 60-х років XX століття широке дослідження генези спілкування розгорнулося у вітчизняній психології. Так, наприклад, проблеми взаємодії дорослої та дитини відображені у працях Н.М. Щелованова, Н.А. Аскаріної, В. Тонкової-Янпольської. Завдяки цим вченим було створено наукову школу нормальної фізіології дитинства. М.І. Лісіна та А.В. Запорожець піддали систематичному та поглибленому вивченню генезис спілкування у дітей перших років життя.
Є.Г. Злободіна прагнула побудувати філософську теорію спілкування, спираючись на психологічну концепцію спілкування, представляючи його як духовний міжособистісний контакт, як «персоніфікацію суспільних відносин». Інші дослідники, розглядаючи спілкування, спираються у його розумінні на дані інших наук, що нерідко призводить до одностороннього трактування спілкування. Так, у роботі Б.А. Родіонове спілкування ототожнюється з комунікацією.
Розвиток у 60-ті роки XX століття соціальної психології як наукової дисципліни, що перебуває на стику соціології, психології та філософії, дало імпульс розгляду спілкування під новим кутом зору. У книзі Б.Д., що вийшла в 1965 році. Паригіна «Соціальна психологія як наука» проблема спілкування було виділено як із предметів вивчення даної науки. Під спілкуванням тут розуміється психічне взаємодія людей переважають у всіх його формах, включаючи і інформаційно-комунікативне, і рецептивне, і супротивне. 13 наступної своєї монографії автор надав спілкуванню як предмет соціально-психологічного дослідження ще більше значення, визнавши його одним з головних об'єктів аналізу. При цьому, спілкування, як і раніше, тлумачилося, як суто психологічне явище, як «складний і багатогранний процес, який може виступати в той самий час і як процес взаємодії індивідів, і як інформаційний процес, і як ставлення людей один до одного, і як процес їх взаємовпливу один на одного, і як процес позов співпереживання та взаємного розуміння один одного». Виділивши у спілкуванні зміст (комунікацію) та форму (взаємодія чи інтеракцію), потім він на основі цих структурних складових знову виділяє зміст та форму. Отже, визначення Б.Д. Паригіна орієнтує на системне розуміння сутності спілкування, його функціональність і діяльнісну природу.
У роботі О.С. Кузьміна «Основи соціальної психології» спілкування розглядається як основа побудови системи соціально-психологічного знання: «У соціальній психології всі суб'єктивно-психологічні якості: установки, цінності, мотиви, групові норми, думки розглядаються власними силами, за своїм змістом та механізмами, як результат безпосереднього спілкування людей, крізь призму яких впливає система громадських відносин» . Таке розуміння спілкування заклало основу уявлення про його цілісність, оскільки воно виявлялося не простою сумою різних форм психічних контактів індивідів, а основним феноменом індивідуальної та колективної психіки. Безсумнівно, дослідження соціальної психологією спілкування людей мало велике значення для поглиблення загального наукового осмислення проблем людини, життя, культури. При розбіжностях у конкретному тлумаченні спілкування рамках соціально-психологічної теорії, і навіть його місця у предметі науки, спілкування визнавалося усіма представниками цієї науки необхідним об'єктом дослідження, і це приносило багато цінних і практично важливих результатів.
У рамках досліджень з дитячої та загальної психології спілкування традиційно розглядається як умова розвитку людини на роботах В.М. Панфьорова, Б.Ф. Ломова, М.І. Лісіної, Л.І. Божович.
О.М. Леонтьєв вважав спілкування та працю двома основними видами людської діяльності. У цьому полягає суть його концепції та аналізу спілкування як діяльності, яку він окреслив як «комунікативну діяльність».
У той самий час у роботі «Людина: діяльність та спілкування» Л.П. Буєва трактує спілкування як щось принципово інше, ніж діяльність: «Діяльність та спілкування - дві взаємопов'язані, відносно самостійні, але не рівноцінні сторони єдиного (індивідуального та суспільного) процесу життя».
Б.Г. Ананьєв також визнає спілкування одним із трьох основних видів людської діяльності, поряд з працею та пізнанням.
Б.Ф. Ломов у своїх дослідженнях стверджує, що «невірно розглядати проблему спілкування тільки як таку, що належить соціальної психології», бо в межах комплексу психологічних наук ця проблема цікавить і психологію праці, і психологію управління, і інженерну психологію, і медичну, і педагогічну, «в якій проблема спілкування є однією з «центральних», і психолінгвістику, і, нарешті, загальну теорію психології».
Б.Ф.Ломов стверджував, що спілкування не можна визначати як вид людської діяльності, що воно і є щось принципово відмінне від діяльності, бо пов'язує суб'єктом не з об'єктом, а з іншим суб'єктом.
За визначенням Г.М. Андрєєвої «Спілкування - це процес встановлення та розвитку контактів між людьми, що включає обмін інформацією, вироблення єдиної взаємодії, сприйняття і розуміння людиною іншої людини» .
Намагаючись подолати однобічність різних трактувань цієї проблеми, Г.М. Андрєєва запропонувала ширше розуміння зв'язку діяльності та спілкування, «коли спілкування розглядається як сторона спільної діяльності (оскільки сама діяльність як працю, а й спілкування у процесі праці), і «сак її своєрідний дериват» . Г.М. Андрєєва основними процесами комунікативної діяльності вважає: власне комунікативний (що забезпечує обмін інформацією), інтерактивний (що регулює взаємодію партнерів у спілкуванні) та перцептивний (що організує взаємосприйняття, взаємооцінку та рефлексію у спілкуванні).
М.І. Лісіна в результаті багаторічних експериментальних досліджень процесів спілкування у дітей виділяє такі його компоненти: предмет спілкування, потреба у спілкуванні, комунікативні мотиви, дії спілкування, завдання спілкування, засоби спілкування, продукти спілкування:
Предмет спілкування – це інша людина, партнер зі спілкування як суб'єкт;
Потреба у спілкуванні - це прагнення людини до пізнання та оцінки інших людей, а через них і за їх допомогою - до самопізнання, до самооцінки;
Комунікативні мотиви - те, навіщо робиться спілкування;
Дії спілкування – це одиниці комунікативної діяльності, цілісний акт, адресований іншій людині;
Засоби спілкування - це операції, з допомогою яких здійснюються дії спілкування;
Продукт спілкування - це освіти матеріального і духовного характеру, створені внаслідок спілкування.
Спираючись на принципи системного аналізу, Каган М С. виділяє такі цілі спілкування:
1) мета спілкування знаходиться поза самою взаємодією суб'єктів,
2) мета спілкування полягає в ньому самому,
3) мета спілкування полягає у прилученні партнера до досвіду та цінностей ініціатора спілкування,
4) метою спілкування є залучення самого його ініціатора до цінностей партнера.
Продуктивна розробка проблеми класифікації функцій спілкування міститься у працях Б.Ф. Ломова. Вони, за його оцінкою, спроба поки що неповної класифікації деяких з основних функцій спілкування, зокрема виділено дві низки функцій з різних підстав. Перший включає три класи наступних функцій: інформаційно-комунікативну, регуляційно-комунікативну, афективно-комунікативну; другий визначається за іншою системою підстав і включає організацію спільної діяльності, пізнання людьми один одного, формування та розвиток міжособистісних відносин.
Формування потреб у спілкуванні то, можливо розглянуто й у плані визначення закономірностей, властивих становленню будь-якої комунікативної потреби під час включення індивіда у систему міжособистісних відносин. Аналіз розвитку потреб у спілкуванні в онтогенезі дозволяє розглянути через призму еволюції комунікативної потреби становлення особистості та її розвиток, показує загалом роль спілкування як одного з найважливіших факторів соціалізації.
У схемі еволюції потреб у спілкуванні, запропонованої М.І. Лисиной, відзначається поява нової потреби - у взаєморозумінні, в емоційному співпереживанні, бо лише за умови задоволення цих потреб стає можливим формування адекватної самооцінки та взаємооцінки.
Ньюком розділив соціальні потреби, що визначають інтеракцію та спілкування на три основні типи: 1) потреби, орієнтовані на об'єкт чи мету взаємодії; 2) потреби, орієнтовані інтереси самого комунікатора; 3) потреби, орієнтовані інтереси іншої людини чи суспільства загалом. У реальному соціальному поведінці людини завжди виступають усі три типи потреб, які, проте, ієрархізовані по-різному.
У мотивації, зазначає В.Г. Леонтьєв, відбувається «узгодження зовнішніх впливів, ключових, обстановочних, пускових подразників із внутрішнім станом людини, з її потребами та іншими психічними утвореннями, що становить набутий та вроджений досвід». Мотивація є активний процес, який йде назустріч впливам ззовні. Вона безпосередньо протистоїть «зовнішньому» в людини через її поведінку та діяльність.
Дослідники виділяють у спілкуванні мовні (вербальні) та немовні (невербальні) засоби.
Зокрема, у спілкуванні використовується найбагатший спектр невербальних засобів, втілений особливостями поведінки ритуалах знайомства, вітань, прощання; в емоційному тоні спілкування залежно від ситуації, що відображає національні, професійні чи інші особливості тих, хто спілкується; конвенційних жестах, відомих тільки тій чи іншій соціальній групі, та багатьох інших. Поведінка людини будується з урахуванням дій та вчинків, що оточують її людей, а спілкування саме по собі представляє для людини самоцінність.
За підсумками дослідження спілкування розглядається така особливість особистості як товариськість, виявляється у спілкуванні. Порівняння літературних даних дозволяє охарактеризувати товариськість як відносно стійку індивідуальну властивість особистості, що розвивається під час комунікативної діяльності та виявляється у ній. Комунікабельність як властивість особистості включає такі ознаки: прагнення спілкування, ініціативність спілкування, легкість вступу у контакт, стійкість, широту спілкування, виразність спілкування та ознаки экстравертированной спрямованості. Товариська у найширшому сенсі - це психічна готовність людини до організаторсько-комунікативної діяльності.
У психології виділяють три функції спілкування (іноді їх називають сторонами, аспектами), які дозволяють чіткіше структурувати цей процес. У тому числі виділяються: комунікативна, що включає обмін інформацією; інтерактивна, що передбачає організацію взаємодії; перцептивна, що відображає процес сприйняття та формування образу іншої людини та встановлення взаємодії. Розглянемо докладніше кожну їх.
Комунікативна функція спілкування передбачає те, що в ході спільної діяльності обмінюються різними уявленнями, ідеями, почуттями, настроями та ін. Це і є інформація людської комунікації, у ході якої інформація не просто передається, а й формується, уточнюється, розвивається.
Комунікативна функція має власну специфіку. По-перше, спілкування – це не просто обмін чи рух інформації. Тут маємо справу з ставленням двох індивідів, кожен із яких виступає активним суб'єктом. Схематично комунікація може бути представлена як інтерсуб'єктний процес (S=S), як "суб'єкт-суб'єктні взаємини активного обміну інформацією, у ході якого спільно осягається предмет спілкування.
По-друге, обмін інформацією передбачає взаємовплив суб'єктів, передбачає психологічний вплив на поведінку партнера з його зміни.
По-третє, комунікативний вплив можливий лише тоді, коли суб'єкти мають єдину чи подібну систему кодування і декодування, тобто. говорять однією мовою, коли знаки та закріплені за ними значення відомі всім.
По-четверте, для спілкування характерні комунікативні бар'єри, які мають соціальний чи психологічний характер. З одного боку, це різне світовідчуття, світогляд, світорозуміння, що породжує різну інтерпретацію тих самих понять. З іншого боку, бар'єри можуть мати суто психологічний характер внаслідок індивідуальних особливостей особистості (сором'язливість, скритність, недовіра, несумісність тощо).
Інтерактивна функція спілкування пов'язана з виробленням стратегії, тактики та техніки взаємодії людей, організацією їхньої спільної діяльності для досягнення певних цілей. Таке спілкування передбачає досягнення взаєморозуміння, докладання спільних зусиль для подальшої організації діяльності, в кінцевих результатах якої зацікавлені ті, хто спілкується. Специфіка інтеракції у цьому, що вона фіксує як обмін інформацією, а й, головне, організацію спільних дій, отже, виробляє їх форми і норми.
Багатоплановість структури взаємодії викликала різні підходи до її опису. Теорія соціальної дії аналізує компоненти взаємодії людей, їх зв'язок, взаємодію та їх зміни. Інші вчені розглядають взаємодію як процес, що проходить через певні стадії: просторовий, психологічний, соціальні контакти, взаємодія та, нарешті, соціальні відносини.
Оригінальний підхід до опису взаємодії представлений у трансактному аналізі Е. Берна - напрямі, що пропонує регулювати позиції учасників взаємодії (наприклад, батька, дорослої людини або дитини) та враховувати характер ситуації та стиль взаємодії.
Можливі види взаємодії зазвичай поділяють на дві протилежні групи: позитивні (кооперація, злагода, пристосування, асоціація) та негативні (конкуренція, конфлікт, опозиція, дисоціація). У першому випадку взаємодія сприяє організації спільної діяльності. У другому – створює на її шляху перешкоди. Для глибшого розуміння розглянемо дві категорії: кооперація та конфлікт.
Кооперація є упорядкування, координацію зусиль партнерів. О.М. Леонтьєв у разі виділяв дві риси спільної деятельности: 1) поділ єдиного процесу між учасниками; 2) зміна діяльності кожного з них. Важливо, що результат діяльності кожної людини поєднується із кінцевим результатом спільної діяльності за рахунок розвитку міжособистісних відносин.
На відміну від кооперації феномен конфлікту у тому, що у основі можуть лежати дві ознаки: психологічний антагонізм і конфліктні дії. До неузгодженості, розхитування взаємодії ведуть деструктивні конфлікти. Їх характерно розширення кількості учасників та його конфліктних процесів, збільшення негативних установок і гостроти висловлювань, зростання напруженості і упередженості, збільшення кількості правильних сприйняттів чорт і якостей особистості іншого человека.
У той самий час не всякий конфлікт має негативне значення. Наприклад, продуктивний конфлікт породжується різними точками зору проблему, спосіб її вирішення. Тут відсутня несумісність особистостей. Такий конфлікт сприяє всебічному розумінню проблеми та кооперативному взаємодії всередині нього.
Перцептивна функція спілкування пояснює сприйняття та розуміння іншої людини та самої себе, встановлення на цій основі взаєморозуміння та взаємодії. До акту спілкування включаються і працюють усі психічні процеси. З їхньою допомогою сприймаються та оцінюються індивідуальні особливості психіки та поведінки людей. Соціальна перцепція передбачає як розуміння і прийняття цілей, мотивів, установок партнера зі спілкування, а й розглядає, як, як він сприймається. У процесі міжособистісної перцепції ми, за словами С.Л. Рубінштейна, як би читаємо думки іншої людини. Це з одного боку. З іншого - чим повніше розкривається інша людина, тим повнішим стає уявлення про себе. У результаті пізнання іншу людину одночасно здійснюється кілька процесів: та її емоційна оцінка, і спроба зрозуміти лад його вчинків, і заснована у цьому стратегія своєї поведінки.
Як механізми соціальної перцепції виділяють ідентифікацію, емпатію та рефлексію. Ідентифікація означає ототожнення, уподібнення себе іншим. Ідентифікувати себе з підлеглими - значить, по-перше, об'єднати себе з ними на основі емоційного зв'язку, що встановилася, і включити у власний світ прийнятих у них норм і цінностей; по-друге, це уявлення, бачення офіцером своїх підлеглих як продовження себе (проекція), наділення їх своїми особливостями, рисами, почуттями, бажаннями; по-третє, постановка себе місце підлеглого, що проявляється як занурення, перенесення себе у полі, простір, обставини підлеглих і призводить до засвоєння їх особистісних смислів.
Раціональне осмислення ситуації партнера посилюється емоційним переживанням, тобто. емпатією (співчуттям). Емпатія дозволяє взяти до уваги лінію поведінки іншої людини. На основі його емоційної оцінки формується відповідне відношення: симпатія – позитивний образ іншого, антипатія – негативний. Емпатія може виявлятися у таких формах: співпереживання - переживання тих самих емоційних станів, як і інша людина, через ототожнення з нею чи співчуття - переживання власних емоційних станів щодо почуттів, іншого человека. Важливою характеристикою емпатії є замкнутість у межах безпосереднього емоційного досвіду та слабкий розвиток рефлексивної сторони.
Наступним механізмом перцепції є рефлексія. Під нею у соціальній психології розуміється усвідомлення чинним індивідом те, як і сприймається партнером зі спілкування. Іншими словами, розуміння співрозмовника шляхом роздумів за нього. Взаємне сприйняття у процесі рефлексії передбачає такі позиції: сам суб'єкт, який є у діяльності, і суб'єкт, яким він бачиться іншому. У цих позиціях перебувають обидва суб'єкти спілкування. Отже, рефлексія – це своєрідний процес подвоєного дзеркального відображення суб'єктами одне одного.
Отже, існують різні підходи до розуміння категорії спілкування та відповідно різні трактування відносини спілкування та діяльності.
За змістом нашої роботи спілкування є самостійною категорією, яка має свої внутрішні закономірності розвитку і постає як:
По-перше – взаємодія суб'єктів;
По-друге – основа міжособистісних відносин;
По-третє, як обмін інформацією.
1.2 Індивідуальні стилі спілкування та їх місце у стильовому просторі особистості студента, майбутнього психолога
Він обумовлюється специфікою самої діяльності, індивідуально-психологічними особливостями її суб'єкта (І.В. Страхов, Н.Д. Левітов, B.C. Мерлін, Є.А. Клімов та ін.).
У власне психологічному, вузькому сенсі індивідуальний стиль - «це зумовлена типологічними особливостями стійка система способів, що складається у людини, що прагне найкращого здійснення даної діяльності,...індивідуально-своєрідна система психологічних засобів, до яких свідомо чи стихійно вдається людина з метою найкращого врівноваження своєї (типологічно обумовленої) індивідуальності з предметними зовнішніми умовами діяльності».
У цьому вся визначенні особливо наголошується, що це «індивідуальне своєрідне поєднання прийомів і способів, що забезпечує найкраще виконання діяльності» (BC Мерлін). Стиль діяльності включає її операційний склад, вміння та навички (В.Е. Чуднівський), виявляючи здібності самого об'єкта та визначаючись його індивідуально-психологічними та особистісними особливостями.
Стиль діяльності пов'язаний із стилем саморегуляції. Обидва розглядаються як дві взаємопов'язані сторони цілісного індивідуального стилю активності, діяльності (В.І. Моросанова, Г.А. Берулава). В останнє десятиліття до цієї освіти включається поняття когнітивного стилю, що визначає особливості пізнавальної діяльності і характеризується поленезалежністю, диференціацією, аналітичності. Нині поняття «стиль» трактується дуже широкому контексті, як стиль поведінки, стиль діяльності, стиль керівництва (лідерства), стиль спілкування, когнітивний стиль тощо.
Як наголошує Г.М. Андрєєва, визначені К. Левіним стилі поведінки належали, насамперед, до типу прийняття рішення керівниками. Було позначено три стилі керівництва: авторитарний, демократичний та потуральний. У подальших дослідженнях було введено такі його визначення, як директивний, колегіальний та дозвільний. Проте стосовно діяльності (поведінці), взаємодії, спілкуванню найчастіше використовуються позначення, запропоновані К. Левіним. У стилі виділяються дві сторони: змістовна та технічна, тобто. формальна (прийоми, методи). Нижче наводиться повна характеристика формальної та змістовної сторін трьох стилів за Г.М. Андрєєвої
| Авторитарний стиль | |
| Формальний бік | Змістовна сторона |
| 1. Ділові, короткі розпорядження. Заборони без поблажливості, із загрозою. Чітка мова, непривітний тон. Похвала та осуд суб'єктивні. Емоції не беруться до уваги. Показ прийомів – не система. Позиція лідера – поза групою. Інструкції у формі речень. | 2. Справи у групі плануються заздалегідь (у всьому їхньому обсязі). Визначаються лише безпосередні цілі, далекі – невідомі. Заходи плануються не заздалегідь, а групі. За реалізацію пропозицій відповідають усі. |
| Демократичний стиль | |
| Не сухе мовлення, а товариський тон. Похвала та осуд - з порадами. Розпорядження та заборони з дискусіями. Позиція лідера – усередині групи. | Усі розділи роботи не тільки пропонуються, а й обговорюються |
| Потуральний стиль | |
| Тон – конвенційний. Відсутність похвали, засуджень. Лідер не дає вказівок. Жодної співпраці. Позиція лідера - непомітно в стороні групи. | Справи у групі йдуть самі собою. Розділи роботи складаються з окремих інтересів або походять від нового лідера. |
Дослідники визначають різні функції стилю:
інструментальну,
компенсаторну,
системотворчу
інтеграційну.
Індивідуальний стиль діяльності, за Є.А. Климову, має певну структуру, до ядра якої входять індивідуально-психологічні особливості, які або сприяють, або протидіють успішності діяльності.
Визначаючи загальні стилі поведінки, дослідники відзначають, що у ситуаціях утруднення, конфлікту люди виявляють до десяти індивідуальних стилів поведінки: конфліктний, конфронтаційний, згладжуючий, співробітницький, компромісний, пристосувальницький, стиль уникнення, придушення, суперництва та захисту (Г.Б. Істотно, що ці стилі поведінки завжди супроводжують тому чи іншому індивідуальному стилю діяльності, складаючи його тло і надаючи йому відповідного емоційного забарвлення. Вони визначають і загальне емоційне тло стилю педагогічної діяльності, педагогічного спілкування.
На закінчення можна сказати, що стосовно поведінки, діяльності, спілкування найбільш загальними є визначення типів стилю (у сукупності його формальної та змістовної сторін), запропоновані К. Левіним. Диференціація стилю пов'язується зі специфікою характеру взаємодії людей та його індивідуально-психологічними особливостями, наприклад акцентуацією характеру.
Стиль діяльності, відбиваючи її специфіку, включає стиль управління, стиль саморегуляції, стиль спілкування, і когнітивний стиль психолога. Стиль діяльності виявляє вплив щонайменше трьох факторів: а) індивідуально-психологічних особливостей суб'єкта цієї діяльності – вчителя (викладача), що включають індивідуально-типологічні, особистісні, поведінкові особливості; б) особливостей самої діяльності та в) особливостей учнів (вік, стать, статус, рівень знань тощо). У педагогічній діяльності, що характеризується тим, що вона здійснюється у суб'єктно-суб'єктній взаємодії у конкретних навчальних ситуаціях організації та управління навчальною діяльністю учня, ці фактори співвідносяться також: а) з характером взаємодії; б) із характером організації діяльності; в) із предметно-професійною компетентністю вчителя; г) із характером спілкування. У цьому під стилем спілкування, відповідно до В.А. Кан-Каліку, розуміються індивідуально-типологічні особливості соціально-психологічної взаємодії педагога та учнів.
Види стилів. Стилі спілкування насамперед поділяються на три загальні види: авторитарний, демократичний та ліберально-попустительський, наповнюючись у той же час власне «педагогічним» змістом. Наведемо їх опис, даний А.К. Маркової.
Авторитарний стиль Опонент сприймається як об'єкт комунікативного впливу, а чи не рівноправний партнер. Комунікатор одноосібно вирішує, приймає рішення, встановлює жорсткий контроль за виконанням вимог, що пред'являються їм, використовує свої права без урахування ситуації та думок учнів, не обґрунтовує свої дії перед учнями. У результаті втрачається активність чи здійснюють її лише провідної ролі психолога, виявляють низьку самооцінку, агресивність. При авторитарному стилі сили, наприклад, учнів спрямовані на психологічний самозахист, а не засвоєння знань власний розвиток. Головними методами впливу є наказ, повчання. Для вчителя характер-Л низька задоволеність професією та професійна стійкість. Вчителі із цим стилем керівництва головну увагу звертають на методичну культуру, у педагогічному колективі часто лідирують.
Демократичний стиль. Опонент розглядається як рівноправний партнер у спілкуванні, колега у спільному пошуку знань. Вчитель залучає учнів до прийняття рішень, враховує їх думки, заохочує самостійність суджень, враховує як успішність, а й особисті якості учнів. Методами впливу є спонукання до дії, порада, прохання. Вчителі з демократичним стилем керівництва школярів частіше відчувають стан спокійної задоволеності, високої самооцінки. Вчителі із цим стилем більше звертають увагу на свої психологічні вміння. Для таких вчителів характерна велика професійна стійкість, задоволеність своєю професією.
Ліберальний стиль. Вчитель уникає прийняття рішень, передаючи ініціативу учням, колегам. Організацію та контроль діяльності учнів здійснює без системи, виявляє нерішучість, коливання. У класі нестійкий мікроклімат, приховані конфлікти».
Кожен із цих стилів, виявляючи ставлення до партнера взаємодії, визначає його характер: від підпорядкування – до партнерства – до відсутності спрямованого впливу. Істотно, що кожен із цих стилів передбачає домінування або монологічної, або діалогічної форми спілкування. Більш деталізована характером включеності у діяльність педагога спілкування диференціація стилів запропонована В.А. Кан-Каліком:
стиль захопленості педагога спільної з учнями творчою діяльністю, що є виразом ставлення вчителя до своєї справи, своєї професії;
стиль дружнього розташування, який є загальним тлом і передумовою успішності взаємодії вчителя з класом. В.А. Кан-Калік звертає увагу на небезпеку переходу дружнього розташування у фамільярність, панібратство, що може згубно позначитися на педагогічній діяльності загалом. «Дружність має бути педагогічно доцільною, не суперечити загальній системі взаємодій педагога з дітьми»;
стиль спілкування - дистанція, що є виразом авторитарного стилю, який, сприятливо позначаючись зовнішніх показниках дисципліни, організованості учнів, може призвести до особистісних змін - конформізму, фрустрації, неадекватності самооцінки, зниження рівня домагань тощо.;
стиль спілкування - залякування та загравання, що свідчить про професійну недосконалість педагога.
За підсумками аналізу домінування кожного з наведених стилів у поведінці (діяльності) вчителя В.А. Кан-Калік розглядає вісім моделей.
Стилі діяльності в залежності від його характеру
Найбільш повне власне діяльнісне уявлення про стилі педагогічної діяльності запропоновано А.К. Маркової, А.Я. Ніконової. Як зазначають ці автори, в основу розрізнення стилю в праці вчителя було покладено такі підстави: змістовні характеристики стилю (переважна орієнтація вчителя на процес або результат своєї праці, розгортання вчителем орієнтовного та контрольно-оцінного етапів у своїй праці); динамічні характеристики стилю (гнучкість, стійкість, перемикання та ін); результативність (рівень знань та навичок навчання у школярів, а також інтерес учнів до предмета). На цій основі авторами виділено чотири типи індивідуальних стилів, що характеризують сучасного вчителя.
Емоційно-імпровізаційний стиль (ЕІС). Вчителі ЕІС відрізняє переважна орієнтація на процес навчання. Пояснення нового матеріалу такий учитель будує лота, цікаво, однак у процесі пояснення у нього часто немає зворотного зв'язку з учнями. Під час опитування вчитель звертається до великої кількості учнів, в основному - сильних, які цікавлять його, опитує їх у швидкому темпі, неформальні питання, але мало дає їм говорити, не чекає, поки вони сформулюють відповідь самостійно. Для вчителя характерно недостатньо адекватне планування навчально-виховного процесу: для відпрацювання на уроці він добирає найцікавіший навчальний матеріал; менш цікавий, хоч і важливий, залишає для самостійної роботи учнями. Вчителі відрізняють високу оперативність, використання великого арсеналу різноманітних методів навчання. Він часто практикує колективні обговорення, стимулює спонтанні висловлювання учнів. Для вчителя характерна інтуїтивність, що виражається у частому невмінні проаналізувати особливості та результативність своєї діяльності на уроці.
Емоційно-методичний стиль (ЕМЗ). Для вчителя з ЕМС характерними є орієнтація на процес та результати навчання, адекватне планування навчально-виховного процесу, висока оперативність, деяка перевага інтуїтивності над рефлексивністю. Орієнтуючись як на процес, так і на результати навчання, такий вчитель адекватно планує навчально-виховний процес, поетапно відпрацьовує весь навчальний матеріал, уважно стежить за рівнем знань усіх учнів (як сильних, так і слабких), у його діяльності постійно представлено закріплення та повторення навчального матеріалу, контроль знань учнів. Такого вчителя відрізняє висока оперативність, часто змінює види робіт під час уроку, практикує колективні обговорення. Використовуючи настільки ж багатий арсенал методичних прийомів при відпрацюванні навчального матеріалу, як і вчитель з ЕІС, вчитель з ЕМС на відміну від останнього прагне активізувати дітей не зовнішньою розважальністю, а зацікавити особливостями самого предмета.
Розмірковано-імпровізаційний стиль (РІС). Для вчителя з РІС характерні орієнтація на процес та результати навчання, адекватне планування навчально-виховного процесу. Порівняно з вчителями емоційних стилів вчитель з РІС виявляє меншу винахідливість у доборі та варіюванні методів навчання, не завжди здатний забезпечити високий темп роботи, рідше практикує колективні обговорення, відносний час спонтанної мови його учнів під час уроків менший, ніж у вчителів з емоційним. Вчитель з РІС менше говорить сам, особливо під час опитування, віддаючи перевагу впливу на учнів непрямим шляхом (за допомогою підказок, уточнень тощо), даючи можливість відповідальним детально оформити відповідь.
Розмірковуючи-методичний стиль (РМС). Орієнтуючись переважно на результати навчання та адекватно плануючи навчально-виховний процес, вчитель з РМС виявляє консервативність у використанні засобів та способів педагогічної діяльності. Висока методичність (систематичність закріплення, повторення навчального матеріалу, контролю за знаннями учнів) поєднується з малим, стандартним набором використовуваних методів навчання, перевагою репродуктивної діяльності учнів, рідкісним проведенням колективних обговорень. У процесі опитування вчитель звертається до невеликій кількості учнів, даючи кожному багато часу на відповідь, приділяючи особливу увагу слабким учням. Для вчителя характерна загалом рефлексивність».
Отже, комунікативна діяльність, як будь-яка інша діяльність, характеризується певним стилем. У широкому значенні слова стиль діяльності (наприклад, управлінської, виробничої, педагогічної) - стійка система способів, прийомів, що у різних умовах її здійснення.
Глава 2. діагностичне дослідження індивідуального стилю спілкування у студентів, майбутніх психологів 2.1 Організація та методи дослідження
Для дослідження рівня комунікабельності нами було проведено експериментальне дослідження, в якому брали участь 10 студентів із ВНЗ м. Йошкар-Оли.
У дослідження використовувалася методика визначення загального рівня комунікабельності В.Ф. Рахівського та методика оцінки комунікативних та організаторських схильностей (КОС) (Додатки 1-2)
Методика В.Ф, Рахівського досліджує рівень комунікативності, у ній брали участь досліджувані нами студенти. Нами було запропоновано тест, який містив можливість визначити рівень комунікабельності людини. Відповідати на запитання студентам необхідно було використовуючи три варіанти відповідей – "так", "іноді" та "ні". Отримані нами результати сумувалися, і за класифікатором визначалося, до якої категорії належить випробуваний (див. Додаток 1).
Студенти охоче брали участь у даному дослідженні. Вони з інтересом відповідали на запропоновані в методиці питання, бажаючи виявити свій рівень комунікабельності
Методика КОС визначає рівень розвитку комунікативних та організаторських нахилів (Додаток 2). Методика «КОС» також базується на принципі відображення та оцінки піддослідним деяких особливостей своєї поведінки в різних ситуаціях. Обрано ситуації, знайомі випробуваному з його особистого досвіду. Тому оцінка ситуації та поведінки в її умовах ґрунтується на відтворенні піддослідним своєї реальної поведінки та реального, пережитого у його досвіді відношення. Виходячи з цього принципу створено проективний опитувальник, що дозволяє виявити стійкі показники комунікативних та організаторських схильностей.
У нашому дослідженні студентам лунали тексти опитувальника, бланки для відповідей, і зачитувалися інструкція. Усі брали активну участь у дослідженні, намагалися максимально правдиво відповідати на питання методики, а потім ділилися враженнями.
2.2 Аналіз та обробка результатів дослідження
Результати товариськості в таблиці 1 та у діаграмі 1.
Таблиця 1
Результати дослідження рівня комунікабельності за методикою В. Рахівського
| №№ | Бали | Загальний висновок про рівень комунікабельності |
| 1 | 16 | занижений |
| 2 | 19 | занижений |
| 3 | 13 | про/низький |
| 4 | 19 | занижений |
| 5 | 11 | про/низький |
| 6 | 12 | про/низький |
| 7 | 19 | занижений |
| 8 | 14 | про/низький |
| 9 | 22 | середній |
| 10 | 11 | про/низький |
Рис. 1. Аналіз результатів дослідження рівня комунікабельності за методикою В. Рахівського
Отже, за результатами даного дослідження видно, що у студентів здебільшого спостерігається занижений та низький рівень комунікабельності.
Високий рівень комунікабельності не показав ніхто (0%), середній -1 людина, занижений - 4 особи, дуже низький - 5 осіб.
З даних діаграми 1 видно, що середній рівень комунікабельності менеджерів 10%, високий рівень – 0%, занижений – 40% та дуже низький – 50%
Аналіз результатів рівня розвитку комунікативних та організаторських схильностей за методикою КОС представлений у таблицях 2-3 та у діаграмах 2-3.
Таблиця 2
Результати дослідження рівня комунікативних умінь (КУ) у соціальних педагогів за методикою КОС
| №№ | Бали | Загальний висновок про рівень |
| 1 | 0,95 | дуже високий |
| 2 | 0,85 | дуже високий |
| 3 | 0,15 | низький |
| 4 | 0,8 | дуже високий |
| 5 | 0,5 | нижче середнього |
| 6 | 0,55 | нижче середнього |
| 7 | 0,85 | дуже високий |
| 8 | 0,2 | низький |
| 9 | 0,35 | низький |
| 10 | 0,35 | низький |
Таблиця 3
Результати дослідження рівня організаторських умінь (ОУ) у соціальних педагогів за методикою КОС
| №№ | Бали | Загальний висновок про рівень |
| 1 | 0,95 | про/високий |
| 2 | 0,85 | про/високий |
| 3 | 0,15 | низький |
| 4 | 0,8 | високий |
| 5 | 0,5 | низький |
| 6 | 0,55 | низький |
| 7 | 0,85 | про/високий |
| 8 | 0,2 | низький |
| 9 | 0,35 | низький |
| 10 | 0,35 | низький |
Діаграма 2. Результати дослідження рівня комунікативних умінь (КУ) у менеджерів з методики КОС
Діаграма 3. Результати дослідження рівня організаторських умінь (ОУ) у менеджерів з методики КОС
Отже, за результатами даного дослідження видно, що у 40% студентів спостерігається дуже високий рівень комунікативних умінь, у 20% рівень комунікативних умінь – нижчий від середнього та у 40% – низький рівень умінь.
Високий рівень організаторських умінь показав лише 1 студент-психолог (10%), 60% студентів продемонстрували низький рівень, і 30% – дуже високий рівень організаторських умінь.
Для підвищення рівня розвитку комунікативних та організаторських умінь нами була розроблена система занять (ДОДАТОК 3) з формування комунікативних та умінь студентів та стилів спілкування. В основу програми були роботи А.С. Прутченкова та Ф. Бурнарда.
Програма є розробки занять підвищення рівня спілкування, комунікативних і організаторських умінь, стилю спілкування студентів.
Система занять побудована з розрахунку 10 занять по 2 вправи по 1,5-2 години на тиждень у вихідні. У групі – 10 осіб.
Висновок
На закінчення, провівши теоретичні та практичні дослідження, необхідно зробити такі висновки:
Проблема людського спілкування та його місця у розвитку уявлень людини про себе є однією з найактуальніших серед тих, над якими працює психологічна наука.
Концепції розглядають спілкування як самостійну категорію, що має свої внутрішні закономірності розвитку та постає як взаємодія суб'єктів; як основа міжособистісних відносин та умова розвитку особистості; як обмін інформацією. Спілкування розгортається за умов наявності комунікативної потреби, ініціативності та активності суб'єкта. Спілкування є складним, багаторівневим та багатофункціональним соціальним явищем. З позицій сучасних концепцій нами охарактеризовано три взаємопов'язані сторони спілкування: інформаційна (комунікаційна), інтерактивна та перцептивна.
У спілкуванні як у процесі послідовних дій, поведінкових актів (як вербальних, так і невербальних) відбувається обмін інформацією, її інтерпретація, взаємосприйняття, взаєморозуміння, взаємооцінка, співпереживання, формування симпатій та антипатій, характеру взаємовідносин, психологічний вплив, вирішення протиріч, здійснено спільну діяльність. У діловому спілкуванні людей об'єднують інтереси справи та спільна діяльність, спрямована на досягнення спільних цілей. Основний принцип ділових взаємин – раціональність, пошук засобів підвищення ефективності співробітництва.
Комунікативна діяльність, як будь-яка інша діяльність, характеризується певним стилем. У широкому значенні слова стиль діяльності (наприклад, управлінської, виробничої, педагогічної) - стійка система способів, прийомів, що у різних умовах її здійснення.
Він визначається специфікою самої діяльності, індивідуально-психологічними особливостями її суб'єкта.
У власне психологічному, вузькому сенсі індивідуальний стиль - «це зумовлена типологічними особливостями стійка система способів, що складається у людини, що прагне найкращого здійснення даної діяльності,...індивідуально-своєрідна система психологічних засобів, до яких свідомо чи стихійно вдається людина з метою найкращого врівноваження своєї (типологічно обумовленої) індивідуальності з предметними у Стилі спілкування насамперед поділяються на три загальні види: авторитарний, демократичний та ліберально-попустительський, наповнюючись у той же час власне «педагогічним» змістом зовнішніми умовами діяльності»
Проведено емпіричне дослідження спілкування з прикладу групи студентів, майбутніх психологів. Визначено загальний рівень товариськості, рівень розвитку комунікативних та організаторських схильностей.
Для студентів більше значення має добре розвинені комунікативні навички, прагнення розширювати сферу контактів, уміння переконувати та досягати своїх цілей.
Аналіз результатів емпіричного дослідження показав, що студенти мають низький рівень комунікативних і організаторських умінь.
У 40% студентів виявлено дуже високий рівень комунікативних умінь, у 20% рівень комунікативних умінь – нижчий за середній і у 40% – низький рівень умінь.
Високий рівень організаторських умінь показали лише 10% досліджуваних, 60% студентів продемонстрували низький рівень, і 30% – дуже високий рівень організаторських умінь.
Для підвищення рівня розвитку комунікативних умінь та стилю спілкування нами була розроблена система занять з формування емпатійних, комунікативних та організаторських умінь менеджерів. В основу програми були роботи А.С. Прутченкова та Ф. Бурнарда. Програма є системою занять підвищення рівня спілкування, емпатії, комунікативних і організаторських умінь менеджерів.
Проходження навчання на тренінгу сприяє розвитку навичок комунікації, виробленню оптимального стилю спілкування, більш ефективному спілкуванню з клієнтами та партнерами, оперативному вирішенню питань та, зрештою – підвищенню ефективності роботи.
Таким чином, гіпотеза доведена, мети досягнуто, завдання вирішено.
Список використаної літератури
1. Абульханова-Славська, К.А. Діяльність та психологія особистості. /К.А. Абульханова-Славська, - М: Думка, 1991.-174 с.
2. Андрєєва, Г.М. Соціальна психологія/Г.М. Андрєєва, - М: АспектПрес, 2002. - 363 з
3. Батаршев, А.В. Психодіагностика здатності до спілкування, або як визначити організаторські та комунікативні якості особистості
/А.В. Батаршев, - М.: ВЛАДОС, 1999. - 174 с.
4. Бодальов, А.А. До проблеми соціальної перцепції. Зб. Експериментальна та прикладна психологія / А.А. Бодальов, - Л.-1970. - 312 с.
5. Бодальов, А.А. Особистість та спілкування: Вибрані психологічні праці. - 2-ге вид./А.А. Бодальов, - М: Міжнарод. пед. академія, 1995. - 420 с.
6. Буєва, Г.А. Людина: діяльність та спілкування / Г.А. Буєва, - М., 1978. - 132 с.
7. Горєлов, І.М. Невербальні компоненти комунікації/І.М. Горєлов – М., Наука, 1980. – 345 с.
8. Злободіна, Є.Г. Спілкування як чинник розвитку особистості. / Є.Г. Злободіна, - Київ: Наук, думка, 1982.
9. Основи менеджменту/Г.Б. Казначевська, І.М, Чуєв, - Ростов-на-Дону, 2004. - 490 с.
10. Калюжний, А.С. Психологія міжособистісного спілкування: Навч. сел. / А.С. Калюжний, - Н.Новгород: НДТУ, 2004. -132 с
11. Коломінський, Я.Л. Психологія спілкування/Я.Л. Коломинський, - М: Знання, 1989. - 440 с.
12. Кузьмін, Є.С. Основи соціальної психології. / B.C. Кузьмін, - СПб.: ЛДУ, 1967. -173 з
13. Карнегі Д. Як завоювати друзів і впливати людей /Д. Карнегі. - М., 2006. - 864 с.
14. Лавріненко В.М. Психологія та етика ділового спілкування /В.М. Лавриненко, - М: Юніті, 1997. - 211 с.
15. Леонтьєв А.Л. Педагогічне спілкування/А.Л, Леонтьєв – М., 1979 – 118 с.
16. Лісіна М.І. Спілкування, особистість та психіка дитини/М.І, Лісіна, - М.: Воронеж, 1997.-320 с.
17. Ломов, Б.Ф. Спілкування та соціальне регулювання поведінки індивіда // Психологічні проблеми соціального регулювання поведінки / Б.Ф. Ломов, – М.,1976. - 345 с.
18. Мескон М.Х. Основи менеджменту/М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурі, - М.: Справа, М., 1993. - 512 с.
19. Панферов В.М. Спілкування як соціально-психологічних досліджень. Дис. доктори психологічних наук/В.М. Панферов-СПб.: ЛДУ, 1983.-300 з.
20. Паригін, Б.Д. Основи соціально-психологічної теорії/Б.Д. Паригін, - М: Думка, 1971.-351 з
21. Родіонов, Б.А. Комунікація як соціальне явище/Б.А. Родіонів / Відп. ред. В.Є. Давидович. - Ростов Дону: РГУ, 1984. -143 з.
22. Ритченко Т.А. Психологія ділових відносин/Т.А. Ритченко - МГУЕСІ, М., 2001. - 356 с.
Додаток 1
Методика «Визначення загального рівня комунікабельності»
Інструкція: "Вашій увазі пропонується кілька простих питань. Оцінка відповідей: "так" – 2 очки, "іноді" – 1 очко, "ні" – 0 очок.
Отримані окуляри підсумовуються, і за класифікатором визначається, до якої категорії належить випробуваний.
Класифікатор тесту
30-31 очок. Ви явно некомунікабельні, і це Ваше лихо, тому що найбільше страждаєте від цього Ви самі. Але й близьким Вам людям нелегко. На Вас важко покластися у справі, яка потребує групових зусиль. Намагайтеся бути товариськими, контролюйте себе.
25-29 очок. Ви замкнені, небалакучі, віддаєте перевагу самотності, тому у Вас мало друзів. Нова робота та необхідність нових контактів якщо і не вкидають Вас у паніку, то надовго виводять із рівноваги. Ви знаєте цю особливість свого характеру і буваєте незадоволені собою. Але не обмежуйтесь лише таким невдоволенням – у Вашій владі переламати ці особливості характеру. Хіба не буває, що за будь-якої сильної захопленості Ви набуваєте раптом повної комунікабельності? Варто тільки струснутись.
19-24 очок. Ви певною мірою товариські і в незнайомій обстановці почуваєтеся цілком впевнено. Нові проблеми Вас не лякають. І все ж таки з новими людьми сходитеся з оглядкою, у суперечках і диспутах беруть участь неохоче. У Ваших висловлюваннях часом занадто багато сарказму, без жодної підстави. Ці недоліки можна виправити.
14-18 очок. У вас нормальна комунікабельність. Ви допитливі, охоче слухаєте цікавого співрозмовника, досить терплячі у спілкуванні, обстоюєте свою думку без запальності. Без неприємних переживань йдете на зустріч із новими людьми. У той же час не любите галасливих компаній; екстравагантні витівки та багатослівність викликають у Вас роздратування.
9-13 очок. Ви дуже товариські (іноді, можливо, навіть надміру). Цікаві, балакучі, любите висловлюватися з різних питань, що, буває, викликає роздратування оточуючих. Охоче знайомтеся з новими людьми. Любіть бувати у центрі уваги, нікому не відмовляєте у проханнях, хоча не завжди можете їх виконати. Буває, розлютиться, але швидко відходьте. Чого Вам бракує, так це усидливість, терпіння і відваги при зіткненні з серйозними проблемами. За бажання, однак, Ви можете себе змусити не відступати.
4-8 очок. Ви, мабуть, "сорочка-хлопець". Товариська б'є з Вас ключем. Ви завжди знаєте всі справи. Ви любите брати участь у всіх дискусіях, хоча серйозні теми можуть викликати у Вас мігрень або нудьгу. Охоче берете слово з будь-якого питання, навіть якщо маєте про нього поверхове уявлення. Усюди почуваєтеся у своїй тарілці. Беретесь за будь-яку справу, хоча не завжди можете успішно довести її до кінця. З цієї причини керівники та колеги ставляться до Вас з деякою побоюванням і сумнівами. Подумайте над цими фактами.
3 очки і менше. Ваша комунікабельність має хворобливий характер. Ви балакучі, багатослівні, втручаєтеся у справи, які не мають до Вас жодного стосунку. Беретеся судити про проблеми, у яких зовсім не є компетентними. Вільно чи мимоволі Ви часто буваєте причиною різноманітних конфліктів у Вашому оточенні. Запальні, уразливі, часто буваєте необ'єктивні. Серйозна робота не для Вас. Людям – і на роботі, і вдома, і взагалі всюди – важко із Вами. Так, Вам треба попрацювати над собою та своїм характером! Насамперед виховуйте в собі терплячість і стриманість, шанобливо ставтеся до людей, нарешті, подумайте про своє здоров'я – такий стиль життя не минає безслідно.
Текст опитувальника
Вам належить ординарна чи ділова зустріч. Чи вибиває Вас її очікування з колії?
Чи викликає у Вас сум'яття та невдоволення доручення виступити з доповіддю, повідомленням, інформацією на будь-якій нараді, зборах чи тому подібному заході?
Чи не відкладаєте Ви візит до лікаря до останнього моменту?
Вам пропонують виїхати у відрядження до міста, де Ви ніколи не бували. Чи докладете Ви максимум зусиль, щоб уникнути цього відрядження?
Чи любите Ви ділитися своїми переживаннями з будь-ким?
Чи дратуєтесь Ви, якщо незнайома людина на вулиці звернеться до Вас із проханням (показати дорогу, назвати час, відповісти на якесь питання)?
Чи вірите Ви, що існує проблема "батьків та дітей" і що людям різних поколінь важко розуміти одне одного?
Чи посоромитеся ви нагадати знайомому, що він забув вам повернути гроші, які зайняв кілька місяців тому?
У ресторані або в їдальні Вам подали явно недоброякісне блюдо. Чи промовчите Ви, лише роздратовано відсунувши тарілку?
Опинившись віч-на-віч з незнайомою людиною. Ви не вступите з ним у бесіду і будете тяжіти, якщо першим заговорить він. Чи так це?
Вас жахає будь-яка довга черга, де б вона не була (у магазині, бібліотеці, касі кінотеатру). Чи волієте Ви відмовитися від свого наміру або встанете в хвіст і будете терпіти в очікуванні?
Чи боїтеся Ви брати участь у будь-якій комісії з розгляду конфліктних ситуацій?
У Вас є власні суто індивідуальні критерії оцінки творів літератури, мистецтва, культури та жодних чужих думок щодо цього Ви не приймаєте. Це так?
Почувши десь у кулуарах висловлювання явно помилкової точки зору з добре відомого Вам питання, чи волієте Ви промовчати і не вступати в розмову?
Чи викликає у вас досаду чиєсь прохання допомогти розібратися в тому чи іншому службовому питанні чи навчальній темі?
Чи охоче Ви викладаєте свою точку зору (думку, оцінку) у письмовій формі, ніж у усній?
Додаток 2
Методика вивчення комунікативних та організаторських умінь
Інструкція: «Пропонований тест містить 40 питань. Прочитайте їх та дайте відповідь на всі запитання за допомогою бланка. На бланку надруковано номери запитань. Якщо Ваша відповідь на запитання позитивна, тобто Ви згодні з тим, про що запитують у питанні, то на бланку відповідний номер обведіть кружечком. Якщо ж Ваша відповідь негативна, тобто Ви не погоджуєтесь, то відповідний номер закресліть. Слідкуйте, щоб номер запитання та номер у бланку відповідали. Майте на увазі, що питання мають загальний характер і не можуть містити всіх необхідних подробиць. Тому уявіть собі типові ситуації та не замислюйтесь над деталями. Не слід витрачати багато часу на обмірковування, відповідайте швидко. Можливо, на деякі запитання Вам важко відповісти. Тоді постарайтеся дати відповідь, яку Ви вважаєте кращою. При відповіді на будь-яке з цих питань звертайте увагу на його перші слова та погоджуйте свою відповідь із ними. Відповідаючи на запитання, не намагайтеся справити приємне враження. Важлива щирість у відповіді».
Вибери відповіді "так" або "ні" на наведені нижче запитання.
| № п/п | Запитання | Так | Ні |
| 1 | Чи багато у вас друзів, з якими постійно спілкуєтеся? | ||
| 2 | Чи часто вам вдається схилити більшість однокласників (колег) до вашої думки? | ||
| 3 | Чи довго вас турбує почуття образи, заподіяної вам кимось із ваших друзів? | ||
| 4 | Чи завжди вам важко орієнтуватися в критичній ситуації? | ||
| 5 | Чи маєте ви прагнення встановити нові знайомства з різними людьми? | ||
| 6 | Чи подобається вам займатися громадською роботою | ||
| 7 | Чи правда, що вам приємніше проводити час із книгами чи за якоюсь справою (заняттям), ніж із людьми? | ||
| 8 | Якщо виникли деякі перешкоди у здійсненні ваших намірів, чи легко ви відступаєте від них? | ||
| 9 | Чи легко ви встановлюєте контакт з людьми, які значно старші за вас за віком? | ||
| 10 | Чи любите ви організовувати з друзями різноманітні розваги? | ||
| 11 | Чи важко вам включатись у нові для вас компанії? | ||
| 12 | Чи часто ви відкладаєте інші дні справи. Які треба було виконати сьогодні? | ||
| 13 | Чи легко вам вдається встановлювати контакт із незнайомими людьми? | ||
| 14 | Чи прагнете ви домагатися, щоб ваші колег (однокласники) діяли відповідно до ваших думок? | ||
| 15 | Чи важко ви освоюєтеся у новому колективі? | ||
| 16 | Чи правда, що у вас немає конфліктів з однокласниками через невиконання ними своїх обіцянок, зобов'язань, обов'язків? | ||
| 17 | Чи прагнете ви при вдалому випадку познайомитися і поговорити з новою людиною? | ||
| 18 | Чи часто при вирішенні важливих справ ви ухвалюєте ініціативу на себе? | ||
| 19 | Чи дратують вас оточуючі люди і чи хочеться вам побути на самоті? | ||
| 20 | Чи правда, що ви зазвичай погано орієнтуєтеся в незнайомій для вас обстановці? | ||
| 21 | Чи подобається вам постійно перебувати серед людей? | ||
| 22 | Чи виникає у вас роздратування, якщо вам не вдається закінчити розпочату справу? | ||
| 23 | Чи відчуваєте ви почуття утруднення, незручності або стиску, якщо доводиться виявляти ініціативу, щоб познайомитися з новою людиною? | ||
| 24 | Чи правда, що ви стомлюєтеся від частого спілкування з друзями? | ||
| 25 | Чи любите ви брати участь у колективних іграх? | ||
| 26 | Чи часто ви проявляєте ініціативу при вирішенні питань, що стосуються інтересів ваших друзів? | ||
| 27 | Чи правда, що ви почуваєтеся не впевнено серед мало знайомих людей? | ||
| 28 | Чи правда, що ви рідко прагнете доказу своєї правоти? | ||
| 29 | Чи вважаєте ви, що вам не складе труднощів внести пожвавлення в малознайому вам компанію? | ||
| 30 | Чи берете ви участь у громадській роботі? | ||
| 31 | Чи прагнете ви обмежити коло своїх знайомих невеликою кількістю людей? | ||
| 32 | Чи вірно, що ви прагнете відстоювати свою думку, рішення, якщо вона не була відразу прийнята вашими однокласниками (колегами)? | ||
| 33 | Чи відчуваєте себе невимушено. Потрапивши до незнайомої компанії? | ||
| 34 | Чи охоче ви приступаєте до організації різноманітних заходів для своїх однокласників (колег)? | ||
| 35 | Чи правда, що ви почуваєтеся досить впевненим та спокійним, коли доводиться говорити щось великій групі людей? | ||
| 36 | Чи часто ви спізнюєтеся на ділові зустрічі, побачення? | ||
| 37 | Чи правда, що маєте багато друзів? | ||
| 38 | Чи часто ви опиняєтеся в центрі уваги однокласників (колег) | ||
| 39 | Чи часто ви бентежитеся, відчуваєте незручність при спілкуванні з малознайомими людьми | ||
| 40 | Чи правда, що ви не дуже впевнено почуваєтеся в оточенні великої групи своїх знайомих? |
Ключі та обробка результатів.
Результати обробляються за допомогою порівняння відповідей із ключем (окремо за комунікативними (КУ) та організаторськими (ОУ) уміннями).
Відповідь "так" на запитання №№ 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37
Відповідь "ні" на запитання №№ 3,7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39
Відповідь "так" на запитання №№ 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38
Відповідь "ні" на запитання №№ 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40
Підраховується кількість співпадаючих з ключем відповідей за кожним розділом методики, потім обчислюються оціночні коефіцієнти окремо для КУ та ОУ за формулою:
К = 0,05 * С, де:
К - величина оцінного коефіцієнта
С – кількість збігаються з ключем відповідей.
Оціночний коефіцієнт може варіювати від 0 до 1
Показник, близькі до 1. кажуть про високий рівень КУ та ОУ, близькі до 0 – низький рівень. Первинні показники КУ і ОУ можуть бути представлені у вигляді оцінок, що свідчать про різні рівні умінь, що вивчаються
Комунікативні вміння:
| Показник | Оцінка | Рівень |
| 0,10-0,45 | 1 | I- низький |
| 0,46-0,55 | 2 | II- нижче середнього |
| 0,56-0,65 | 3 | III- середній |
| 0,66-0,75 | 4 | IV-високий |
| 0,76-1 | 5 | V-дуже високий |
Організаторські вміння:
| Показник | Оцінка | Рівень |
| 0,20-0,55 | 1 | I- низький |
| 0,56-0,65 | 2 | II- нижче середнього |
| 0,66-0,70 | 3 | III- середній |
| 0,71-0,80 | 4 | IV-високий |
| 0,81-1 | 5 | V-дуже високий |
Аналіз одержаних результатів.
Тест містить можливість визначити рівень комунікабельності людини Відповідати на запитання, використовуючи три варіанти відповідей - "так", "іноді" і "ні".
Інструкція:"Вашій увазі пропонується кілька простих питань. Відповідайте швидко, однозначно: "так", "ні", "іноді".
Текст опитувальника
1. Вам належить ординарна або ділова зустріч. Чи вибиває Вас її очікування з колії?
2. Чи викликає у Вас сум'яття та невдоволення доручення виступити з доповіддю, повідомленням, інформацією на будь-якій нараді, зборах чи тому подібному заході?
3. Чи не відкладаєте Ви візит до лікаря до останнього моменту?
4. Вам пропонують виїхати у відрядження до міста, де Ви ніколи не бували. Чи докладете Ви максимум зусиль, щоб уникнути цього відрядження?
5. Чи любите Ви ділитися своїми переживаннями з будь-ким?
6. Чи дратуєтесь Ви, якщо незнайома людина на вулиці звернеться до Вас із проханням (показати дорогу, назвати час, відповісти на якесь питання)?
7. Чи вірите Ви, що існує проблема "батьків і дітей" і що людям різних поколінь важко розуміти одне одного?
8. Чи соромитеся Ви нагадати знайомому, що він забув Вам повернути гроші, які зайняв кілька місяців тому?
9. У ресторані або в їдальні Вам подали явно недоброякісне блюдо. Чи промовчите Ви, лише роздратовано відсунувши тарілку?
10. Опинившись віч-на-віч з незнайомою людиною, Ви не вступите з ним у бесіду і будете тяжіти, якщо першим заговорить він. Чи так це?
11. Вас жахає будь-яка довга черга, де б вона не була (в магазині, бібліотеці, касі кінотеатру). Чи волієте Ви відмовитися від свого наміру або встанете в хвіст і будете терпіти в очікуванні?
12. Чи боїтеся Ви брати участь у будь-якій комісії з розгляду конфліктних ситуацій?
13. У Вас є власні суто індивідуальні критерії оцінки творів літератури, мистецтва, культури, і жодних чужих думок щодо цього Ви не примелете. Це так?
14. Почувши десь у кулуарах висловлювання явно помилкової точки зору з добре відомого Вам питання, чи волієте Ви промовчати і не вступати в розмову?
15. Чи викликає у Вас досаду чиєсь прохання допомогти розібратися в тому чи іншому службовому питанні чи навчальній темі?
16. Чи охочіше Ви викладаєте свою точку зору (думку, оцінку) у письмовій формі, ніж у усній?
Оцінка відповідей:
"Так" - 2 очки, "іноді" - 1 очко, "ні" - 0 очок.
Отримані окуляри підсумовуються, і за класифікатором визначається, до якої категорії належить випробуваний.
Класифікатор тесту
30-31 очки Ви явно некомунікабельні, і це Ваше лихо, тому що страждаєте від цього більше Ви самі. Але й близьким Вам людям нелегко. На Вас важко покластися у справі, яка потребує групових зусиль. Намагайтеся бути товариськими, контролюйте себе.
25-29 очок. Ви замкнені, не балакучі, віддаєте перевагу самотності, тому у Вас мало друзів. Нова робота та необхідність нових контактів якщо і не вкидають Вас у паніку, то надовго виводять із рівноваги. Ви знаєте цю особливість свого характеру і буваєте незадоволені собою. Але не обмежуйтеся лише таким невдоволенням – у Вашій владі переламати ці особливості характеру. Хіба не буває, що за будь-якої сильної захопленості Ви набуваєте раптом повної комунікабельності? Варто тільки струснутись.
19-24 очок. Ви певною мірою товариські й у незнайомій обстановці почуваються цілком впевнено. Нові проблеми Вас не лякають. І все ж таки з новими людьми сходитеся з оглядкою, у суперечках і диспутах беруть участь неохоче. У Ваших висловлюваннях часом занадто багато сарказму, без жодної підстави. Ці недоліки можна виправити 14-18 очок. У вас нормальна комунікабельність. Ви допитливі, охоче слухаєте цікавого співрозмовника, досить терплячі у спілкуванні з іншими, обстоюєте свою думку без запальності. Без неприємних переживань йдете на зустріч із новими людьми. У той же час не любите галасливих компаній; екстравагантні витівки та багатослівність викликають у Вас роздратування.
9-13 очок. Ви дуже товариські (іноді, можливо, навіть надміру). Цікаві, балакучі, любите висловлюватися з різних питань, що, буває, викликає роздратування оточуючих. Охоче знайомтеся з новими людьми. Любіть бувати у центрі уваги, нікому не відмовляєте у проханнях, хоча не завжди можете їх виконати. Буває, розлютиться, але швидко відходьте. Чого Вам бракує, так це усидливість, терпіння і відваги при зіткненні з серйозними проблемами. За бажання, однак. Ви можете змусити себе не відступати.
4-8 очок. Ви маєте бути, "сорочка-хлопець". Товариська б'є з Вас ключем. Ви завжди знаєте всі справи. Ви любите брати участь у всіх дискусіях, хоча серйозні теми можуть викликати у Вас мігрень або нудьгу. Охоче берете слово з будь-якого питання, навіть якщо маєте про нього поверхове уявлення. Усюди почуваєтеся у своїй тарілці. Беретесь за будь-яку справу, хоча не завжди можете успішно довести її до кінця. З цієї причини керівники та колеги ставляться до Вас з деякою побоюванням і сумнівами. Подумайте над цими фактами.
3 очки і менше. Ваша комунікабельність має хворобливий характер. Ви балакучі, багатослівні, втручаєтеся у справи, які не мають до Вас жодного стосунку. Беретеся турбуватися про проблеми, в яких абсолютно не компетентні Вільно або мимоволі Ви часто буваєте причиною різного роду конфліктів у Вашому оточенні. Запальні, уразливі, нерідко буваєте необ'єктивними. Людям – і на роботі, і вдома, і взагалі всюди – важко з Вами. Так, Вам треба попрацювати над собою та своїм характером! Насамперед, виховуйте в собі терплячість і стриманість, шанобливо ставтеся до людей, нарешті, подумайте про своє здоров'я – такий стиль життя не минає безслідно.
Тест оцінки рівня комунікативності містить можливість визначити рівень комунікабельності людини. Відповідати на запитання слід використовуючи три варіанти відповідей – "так", "іноді" та "ні".Інструкція: "Вашій увазі пропонується кілька простих питань. Відповідайте швидко, однозначно: "так", "ні", "іноді".
Оцінка відповідей;
"так" - 2 очки, "іноді" - 1 очко, "ні" - 0 очок.
Отримані окуляри підсумовуються, і за класифікатором визначається, до якої категорії належить випробуваний.
Класифікатор тесту
30-31 очок. Ви явно некомунікабельні, і це Ваше лихо, тому що найбільше страждаєте від цього Ви самі. Але й близьким Вам людям нелегко. На Вас важко покластися у справі, яка потребує групових зусиль. Намагайтеся бути товариськими, контролюйте себе.
25-29 очок. Ви замкнені, небалакучі, віддаєте перевагу самотності, тому у Вас мало друзів. Нова робота та необхідність нових контактів якщо і не вкидають Вас у паніку, то надовго виводять із рівноваги. Ви знаєте цю особливість свого характеру і буваєте незадоволені собою. Але не обмежуйтесь лише таким невдоволенням – у Вашій владі переламати ці особливості характеру. Хіба не буває, що за будь-якої сильної захопленості Ви набуваєте раптом повної комунікабельності? Варто тільки струснутись.
19-24 очок. Ви певною мірою товариські і в незнайомій обстановці почуваєтеся цілком впевнено. Нові проблеми Вас не лякають. І все ж таки з новими людьми сходитеся з оглядкою, у суперечках і диспутах беруть участь неохоче. У Ваших висловлюваннях часом занадто багато сарказму, без жодної підстави. Ці недоліки можна виправити.
14-18 очок. У вас нормальна комунікабельність. Ви допитливі, охоче слухаєте цікавого співрозмовника, досить терплячі у спілкуванні, обстоюєте свою думку без запальності. Без неприємних переживань йдете на зустріч із новими людьми. У той же час не любите галасливих компаній; екстравагантні витівки та багатослівність викликають у Вас роздратування.
9-13 очок. Ви дуже товариські (іноді, можливо, навіть надміру). Цікаві, балакучі, любите висловлюватися з різних питань, що, буває, викликає роздратування оточуючих. Охоче знайомтеся з новими людьми. Любіть бувати у центрі уваги, нікому не відмовляєте у проханнях, хоча не завжди можете їх виконати. Буває, розлютиться, але швидко відходьте. Чого Вам бракує, так це усидливість, терпіння і відваги при зіткненні з серйозними проблемами. За бажання, однак, Ви можете себе змусити не відступати. 4-8 очок. Ви, мабуть, "сорочка-хлопець". Товариська б'є з Вас ключем. Ви завжди знаєте всі справи. Ви любите брати участь у всіх дискусіях, хоча серйозні теми можуть викликати у Вас мігрень або нудьгу. Охоче берете слово з будь-якого питання, навіть якщо маєте про нього поверхове уявлення. Усюди почуваєтеся у своїй тарілці. Беретесь за будь-яку справу, хоча не завжди можете успішно довести її до кінця. З цієї причини керівники та колеги ставляться до Вас з деякою побоюванням і сумнівами. Подумайте над цими фактами. 3 очки і менше. Текст опитувальника
До вашої уваги пропонується кілька простих питань. Відповідайте швидко, однозначно: "Так", "Ні", "Іноді" і поставте у відповідний стовпець позначку Х.
Тестове завдання
| № | Питання | Так | Іноді | Ні |
| 1 | Вам належить ординарна чи ділова зустріч. Чи вибиває Вас її очікування з колії? | |||
| 2 | Чи викликає у Вас сум'яття та невдоволення доручення виступити з доповіддю, повідомленням, інформацією на будь-якій нараді, зборах чи тому подібному заході? | |||
| 3 | Чи не відкладаєте Ви візит до лікаря до останнього моменту? | |||
| 4 | Вам пропонують виїхати у відрядження до міста, де Ви ніколи не бували. Чи докладете Ви максимум зусиль, щоб уникнути цього відрядження? | |||
| 5 | Чи любите Ви ділитися своїми переживаннями з будь-ким? | |||
| 6 | Чи дратуєтесь Ви, якщо незнайома людина на вулиці звернеться до Вас із проханням (показати дорогу, назвати час, відповісти на якесь питання)? | |||
| 7 | Чи вірите Ви, що існує проблема «батьків та дітей» і що людям різних поколінь важко розуміти одне одного? | |||
| 8 | Чи посоромитеся ви нагадати знайомому, що він забув вам повернути гроші, які зайняв кілька місяців тому? | |||
| 9 | У ресторані або в їдальні Вам подали явно недоброякісне блюдо. Чи промовчите Ви, лише роздратовано відсунувши тарілку? | |||
| 10 | Опинившись віч-на-віч з незнайомою людиною, Ви не вступите з ним у бесіду і будете тяжіти, якщо першим заговорить він. Чи так це? | |||
| 11 | Вас жахає будь-яка довга черга, де б вона не була (у магазині, бібліотеці, касі кінотеатру). Чи волієте Ви відмовитися від свого наміру або встанете в хвіст і будете терпіти в очікуванні? | |||
| 12 | Чи боїтеся Ви брати участь у будь-якій комісії з розгляду конфліктних ситуацій? | |||
| 13 | У Вас є власні суто індивідуальні критерії оцінки творів літератури, мистецтва, культури та жодних чужих думок щодо цього Ви не приймаєте. Це так? | |||
| 14 | Почувши десь у кулуарах висловлювання явно помилкової точки зору з добре відомого Вам питання, чи волієте Ви промовчати і не вступати в розмову? | |||
| 15 | Чи викликає у вас досаду чиєсь прохання допомогти розібратися в тому чи іншому службовому питанні чи навчальній темі? | |||
| 16 | Чи охоче Ви викладаєте свою точку зору (думку, оцінку) у письмовій формі, ніж у усній? |
Ключ до тесту Рахівського, методики оцінки рівня комунікабельності
Опис
Тест оцінки рівня комунікативності Рахівського містить можливість визначити рівень комунікабельності людини. Випробуваному необхідно відповідати на запитання, використовуючи три варіанти відповідей: «Так», «Іноді» та «Ні».
Опрацювання результатів
Підрахуйте кількість балів за кожну відповідь: «Так» – 2 очки, «Іноді» – 1 очко, «Ні» – 0 очок.
Отримані окуляри підсумовуйте і за класифікатором визначте, до якої категорії належить випробуваний.
Інтерпретація результату
30-31 очок. Ви явно некомунікабельні, і це Ваше лихо, тому що найбільше страждаєте від цього Ви самі. Але й близьким Вам людям нелегко. На Вас важко покластися у справі, яка потребує групових зусиль. Намагайтеся бути товариськими, контролюйте себе.
25-29 очок. Ви замкнені, небалакучі, віддаєте перевагу самотності, тому у Вас мало друзів. Нова робота та необхідність нових контактів якщо і не вкидають Вас у паніку, то надовго виводять із рівноваги. Ви знаєте цю особливість свого характеру і буваєте незадоволені собою. Але не обмежуйтесь лише таким невдоволенням – у Вашій владі переламати ці особливості характеру. Хіба не буває, що за будь-якої сильної захопленості Ви набуваєте раптом повної комунікабельності? Варто тільки струснутись.
19-24 очок. Ви певною мірою товариські і в незнайомій обстановці почуваєтеся цілком впевнено. Нові проблеми Вас не лякають. І все ж таки з новими людьми сходитеся з оглядкою, у суперечках і диспутах берете участь неохоче. У Ваших висловлюваннях часом занадто багато сарказму без жодної підстави. Ці недоліки можна виправити.
14-18 очок. У вас нормальна комунікабельність. Ви допитливі, охоче слухаєте цікавого співрозмовника, досить терплячі у спілкуванні, обстоюєте свою думку без запальності. Без неприємних переживань йдете на зустріч із новими людьми. У той же час не любите галасливих компаній, екстравагантні витівки та багатослівність викликають у Вас роздратування.
9-13 очок. Ви дуже товариські (іноді, можливо, навіть надміру). Цікаві, балакучі, любите висловлюватися з різних питань, що, буває, викликає роздратування оточуючих. Охоче знайомтеся з новими людьми. Любіть бувати у центрі уваги, нікому не відмовляєте у проханнях, хоча не завжди можете їх виконати. Буває, розлютиться, але швидко відходьте. Чого Вам бракує, так це усидливість, терпіння і відваги при зіткненні з серйозними проблемами. За бажання, однак, Ви можете себе змусити не відступати.
4-8 очок. Ви, мабуть, «сорочка-хлопець». Товариська б'є з Вас ключем. Ви завжди знаєте всі справи. Ви любите брати участь у всіх дискусіях, хоча серйозні теми можуть викликати у Вас мігрень або нудьгу. Охоче берете слово з будь-якого питання, навіть якщо маєте про нього поверхове уявлення. Усюди почуваєтеся у своїй тарілці. Беретесь за будь-яку справу, хоча не завжди можете успішно довести її до кінця. З цієї причини керівники та колеги ставляться до Вас з деякою побоюванням і сумнівами. Подумайте над цими фактами.
3 очки і менше. Ваша комунікабельність має хворобливий характер. Ви балакучі, багатослівні, втручаєтеся у справи, які не мають до Вас жодного стосунку. Беретеся судити про проблеми, у яких абсолютно некомпетентні. Вільно чи мимоволі Ви часто буваєте причиною різноманітних конфліктів у Вашому оточенні. Запальні, уразливі, часто буваєте необ'єктивні. Серйозна робота не для Вас. Людям – і на роботі, і вдома, і взагалі всюди – важко із Вами. Так, Вам треба попрацювати над собою та своїм характером! Насамперед виховуйте в собі терплячість та стриманість, шанобливо ставтеся до людей, нарешті подумайте про своє здоров'я – такий стиль життя не минає безслідно.
Схожі статті
-
Грегор Мендель - Батько сучасної генетики
Закономірності успадкування ознак Хто був першовідкривачем закономірностей успадкування ознак? На яких рослинах проводив досліди М. Мендель? Завдяки яким прийомам Г. Менделю вдалося розкрити закони наслідування ознак?
-
Способи харчування ціанобактерій За способом живлення ціанобактерії синьо-зелені відносять до
До групи серобактерій включаються найрізноманітніші типи прокаріотів. Прокаріоти - одноклітинні організми, які не мають чітко оформленого ядра, що не мають його оболонки. Серобактерії для своєї життєдіяльності окислюють сполуки.
-
Вивчення зміни фарбування частин організму у рослин
Людям, які спостерігають за хамелеонами, може здатися, що ці рептилії змінюють забарвлення свідомо, підганяючи себе під колір навколишнього середовища. У цьому випадку довелося б припустити, що хамелеони володіють самосвідомістю і абстрактним, якого...
-
Перший досвід Менделя: основи генетики
Коротко описує основні етапи «викриття» дослідів Грегора Йоганна Менделя. Ім'я цього вченого є у всіх шкільних підручниках біології, як і ілюстрації його досвідів з розведення гороху. Мендель по праву вважається...
-
Склад їжі гідроїдних. Тип кишковопорожнинні. Функції клітин гідри
Кишковопорожнинні - перші двошарові стародавні тварини, що мають радіальну симетрію, кишкову (гастральну) порожнину та ротовий отвір. Мешкають у воді. Зустрічаються сидячі форми (бентос) і плаваючі (планктон), що особливо добре.
-
Без'ядерні клітини: особливості будови, приклади Тварини мають клітинне ядро
Усім відомо, що людина є еукаріот. Це означає, що його клітини мають органеллу, у якій міститься вся генетична інформація, - ядро. Проте є й винятки. Чи є в організмі людини без'ядерні клітини та...