Ki kap egy adó levonását egy kerti telek vásárlására? Adó levonás megszerzése

A konzultáció a leggyakoribb jogi segítségnyújtás. Vélemény van arra, hogy a Jogi Tanácsnak sokkal könnyebbé válik, mint foglalkozni. De ez nem így van, mert amikor üzleti és idő, és az információ kiválasztása érdekében a megfelelő pozíció kiválasztása, valamint a helyes válasz konzultációjában gyakran a lehető leghamarabb elkészülnek, és az ügyről szóló minimális kezdeti információk alapján kell elkészíteni .

Mit kínálnak az ügyvédek

Általában az ügyvédek alábecsülik a tanácsadás bemutató szerepét. Az a tény, hogy a kommunikáció eredményeképpen az Ügyfél megállapodást köthet az ügyvédvel, hogy üzleti tevékenységet folytasson vagy további szolgáltatásokat folytasson, sőt még rosszabb - ne fizessen egyáltalán konzultációért.

Ebben az értelemben az ügyvédek két kategóriába sorolhatók. Az ügyvédek első típusa - kollégák, akik hiperaktívan viselkednek az ügyfél felé. Nem igazán magyarázzák meg semmit a konzultáció folyamatában, megfélemlítsék az ügyfelet bármilyen kedvezőtlen következményekkel, ha megállapodás születik az ügy elvégzésére, majd a megállapodás megkötésére, ígéret, hogy pozitív eredményt érjen el az ügyben. A második típusú ügyvédek - a kollégák, akik nem biztosítják az ügyfeleket hasznos és érthető információkat, nem igényelnek semmit tőlük, számolva azt a tényt, hogy az emberek maguk is nyilvánulnak meg a kezdeményezést és felveszik az ügyvédet az üzleti tevékenységért. A leggyakoribb hiba és mások az, hogy nem látnak személyt az ügyfélben - a félelmeikkel és tapasztalataikkal általában a gondolatok és általában nem elégséges jogi tudatossággal rendelkeznek.

Mit lehet tenni még

Először is, szükség van egy kényelmes a látogató számára a kommunikáció környezetére - kényelmes székek, gyönyörű irodák, festmények, akvárium ... Mindez kívánatos, de először - a gondoskodó hozzáállás jogi segítség. A találkozón kínálnak neki leülni, és pont a szék vagy szék, ahol ez lesz kényelmes beszélni veled, és búcsú, kiad egy személy, mielőtt kiment - az eredmény lesz lenyűgöző. A kommunikációnak bizalmasnak kell lennie, hiszen sokan félénkek, hogy külföldön beszéljenek a problémáikra, bár néhány, éppen ellenkezőleg, ilyen lehetőséget keresnek. Megszakítás tanácsadás telefonbeszélgetésekkel - etikátlan és csúnya. Ennek megértéséhez nézzen sok kollégát, tedd magad az ügyfelek helyére. És ne csináld többé!

Másodszor, hagyja, hogy az ügyfél beszéljen ki. Amikor az emberek konzultációra jöttek, gyakran nem értik, hogy az életükből származó információk milyen információk vannak az ügyhez, így a történet néha hosszadalmas történetsé vált az életről és a munkáról, a más emberekkel való kapcsolatokról stb. Soha ne szakítsa meg az ügyfelet stb. Közvetlenül a kérdés "Mit akarsz?". Jobb, ha az ügyfelet elkezdené hallgatni az elejétől az általa kínált formában, mivel ez lehetővé teszi egy olyan személy ötlet létrehozását, akivel később együtt kell működnie. Az emberek tetszik, amikor hallgatnak, mert ez a figyelem jele. Amikor egy személy meghatározza a legfontosabb dolgot, amit meg akart mondani, őszintén megkérdezheti tőle: "Mondd el nekem, kérlek, mit tudok segíteni?" - És továbbra is kommunikálni egy kérdés formájában - Válasz.

Harmadszor, látjuk, hogy mit akar az ügyfél. Az emberek általában öntudatlanul megvastagolják a festékeket, amikor leírják a problémáikat, és megijesztik, különösen kezdődően tapasztalatlan ügyvédek. Tényleg összetett kérdéseket kell elosztani több egyszerű ("zúzási problémára"), és eldönteni minden egyes külön. Ha az ügyfél nehezen válaszol az ügyfél kérdésére, akkor időt kell adnia az újra meglátogatáshoz.

Biztos módja annak, hogy részletesen kitaláljuk, hogy mit akar az ügyfél. Ez javítja az általa jelentett információkat.

Ha a tanácsadás a perek és panaszok későbbi összeállításához kapcsolódik, valamint az ügy magatartásával, tanácsos javasolni az ügyfélnek, hogy írásban meg kell adni az ügyet az ügyről. Egy ilyen forma általában olyanok, mint az emberek, mivel az ügyvéd figyelmét a szükséges adatokra koncentrálhatják, és hogy az írásbeli megjegyzések segítségével képesek tökéletesíteni az ügyet, és megtanulják az ügyfél személyazonosságát. Ezenkívül a konzultáció során nagyon hasznos a leírt jogi probléma diagramjainak rajzolása, valamint a hívás audio felvétel végrehajtása, amely nem csak lehetővé teszi, hogy részletesen reprodukálják az Ön által jelentett információkat, hanem azt is elemezzük saját hibák Az ügyféllel való kommunikációban.

Negyedszer, készítsen egy egyszerű algoritmust az ügyfélnek. Egyes ügyvédek csökkentik az állampolgárok tanácsadását, hogy reprodukálják a törvények szövegét vagy memóriát, vagy idézve, illetve ajánlatot, hogy elolvassák a törvényt az ügyfelek számára. Egy ilyen konzultáció után az emberek néha nem értik, mit mondtak és miért jöttek, de csak udvariasan úgy tesznek, mintha világos lenne.

A jogi érvelés mindenképpen fontos, az észrevételeim szerint, az utolsó a hallgató számára mindig jobban emlékszik. Ezért bármilyen konzultációnak kell véget érnie egy egyszerű következtetéssel, egyértelmű cselekvési algoritmussal. Algoritmus a problémák megoldására és a különböző lehetőségekre, amelyeket általában a papírra (tábla) a vizuális asszimilációra fordítok. By the way, sok ügyfél megkérdezte nekem az ilyen rendszereket a tanácsadás után.

A konzultáció nem csak szóbeli, hanem írt is. Írásos konzultációk esetén az ügyvédek rendkívül ritkán üdülnek. De a gyakorlatban néha hozzájárultak a problémák megoldásához, mint a tisztviselők és a polgárok, akik tisztázták magukat a törvény tisztázásával, néha önként megszűnt megsérteni az ügyfelek jogait.

A tanácsadás pozitív eredményei minden esetben törekedniük kell, még akkor is, ha az ügyfél problémája nincs jogi megoldás, vagy ez a megoldás meglehetősen nehéz.

Példa a gyakorlattól

Az idős férfi beszélt a problémák közös él a lakásban a fia-in-law-részeges, mintegy állandó botrányok és sértéseket az ő részéről, hogy a lánya nem reagál. Ezenkívül kategorikusan ellenzi az intézkedéseket adminisztratív felelősség. Ilyen esetekben a jogi jellegű ajánlás értelmetlen, mivel lehetetlen a Roshire-t kiváltani, vagy a kényszerített kezelésre küldeni. Csak azért marad, hogy felvegye az ügyfelet, és bizalmat teremtsen saját erejében. Általában elmondom az ilyen embereket: "A telefonon bármikor hívhatsz, ha problémák merülnek fel, mindig megpróbálok segíteni." És az ügyfelek tetszik. Mint azért, mert nincs egy nehéz problémája.

Ötödször, ne írja elő a szolgáltatásait. Jobb, ha egy állampolgár úgy dönt, hogy megállapodást kötött az ügy önállóságáról, mivel ebben az esetben az ügyvédi szolgáltatások további megtagadása sokkal kisebb lesz. Az Ügyfél határozata azonban közvetetten befolyásolhatja a bírósági eljárások nehézségeiről szóló információkat, a bírósági önkényesség gyakori eseteit. Az ilyen információk benyújtása ésszerűnek kell lennie, ellenkező esetben egy személy általában elveszíti a jogainak védelmét.

Ki kaphat adókedvezményt egy kerti telek vásárlására? Ez a kérdés számos polgárt érdekel. Több mint 6 évvel ezelőtt megjelent egy új haszna, amely egy kerti helyet vásárol.Ilyen előnyökkel járnak, mint a kerti telek vásárlására, azoknak a polgároknak, akik egész évben lehetőséget kapnak arra, hogy az állam ellen 13 százalékos jövedelemadót levonják. A költségvetésbe bevitt összeg egy részét is visszaadja.

Adó levonás megszerzése

Hogyan kell megkapni adólevonás Vásárlás közben telek? Ha valaki egy új kerti telek tulajdonosává válik, egy kész otthoni vagy üres területen, az ilyen felvásárlás költsége jelentős. Természetesen szeretném, ha legalább kis befektetett pénzeszközök visszatértek. Legyen valóságos, csak egy kérés szükséges.

Annak érdekében, hogy könnyebben kitaláljuk, hogy a vásárlási típusokat figyelembe vegyék ezzel a tulajdonság levonásával, ezek az ilyen kategóriákra osztottak:

A földterületek nélküli földterület, amely biztosítja a jövőben a magánházépítés építését. Itt van türelemre: a pénz csak akkor kerül visszaadásra, ha a ház épül, és a tulajdonjog jogával jogilag végrehajtja. Lehetetlen levonni a földterület megvásárlására, ha a föld megoldatlan maradt. Amikor a webhelyet csak megvásárolták, meg kell jelölni, hogy ezt az előnyöket megvásárolja, különben az idő után a pénz visszatérésének kérelme megtagadja a megtagadást.

Tedd, hogy melyik ház már található. Mindent megtesz szükséges dokumentumok Meg fogom vásárolni, meg kell adni egy kötelező nyilatkozatot, milyen előnyöket vásárolnak az ingatlan által. A dokumentumokat az adófelügyeletnek nyújtják be.

A területet egy adott kölcsönben vásárolták meg. Ebben az esetben a túlfizetés minden bizonnyal, de gyakran kompenzálják külön. A százalékos levonás nem kapcsolódik a földi levonás összegéhez és a szerkezethez.

Ilyen körülmények között fontos korlátozások vannak. Például az ilyen esetekben a földterület vásárlásának adókivétele, ha:

1. A telek Oroszország állampolgára van beszerezve, amely 182 napon belül nem hagyja el a külföldön az aktuális naptári évre.
2. A megszerzett földterület vevője hivatalos fix jövedelemadóval rendelkezik, 13 százalékos összegben.

Így a kedvezményezettek kibocsátása nagyon korlátozott. Néhányan nem tesznek 13% -os adót az állami költségvetésben, a nem rezidensek nem az állam területén helyezkednek el a napok száma.

De még akkor is, ha a megállapított szabályok teljesülnek, mégis számos korlátozást figyelembe véve a vásárláskor eltöltött bizonyos összeg visszafizetésének kérését. Ezek tartalmazzák:

• a családtagok kezelésének nyilvántartása, még akkor is, ha az eladók közeli hozzátartozók;
• a kormányzati testületet kiosztott pénzeszközök megvásárlása, vagy tisztviselőt biztosított, és a vevő nem tette meg a pénzeszközeit, amelyeket dokumentáltak;
• van egy ház a telek, de nincsenek jogok;
• a tulajdonos által megszerzett földet nem használják a lakások építésére, hanem más célokra.

Nem lesz felár, ha a megvásárolt terület a kertbe, a kertbe, a házba kerül.

Az ellátások iránti kérelem figyelembevételével az ilyen árnyalatokat figyelembe veszik, mint a földi levonások típusai. Ők oszthatók:

1. Fő. Föld, otthon és telek vesznek figyelembe. Az összeg 2 millió rubel lesz, a jövedelemadó visszatérése - 260 ezer rubel.
2. További. Ez az, ha a webhelyet hitelen vásárolják meg. Ezután a méret nagy - 3 millió rubel lesz. További bónusz 260 ezer rubel. 13% -kal egyenlő összeg lesz.

Csak azok számára készültek meg, mint az előnyök, azoknak a dokumentumoknak, amelyekre 2010 után díszítettek, január 1-jétől. Ezt az időszakot megelőzően a törvény még nem lépett hatályba, és a tranzakciók nem szereztek jogszerű alapot.

Az adóellenőrzési osztály ilyen előnyeire készült dokumentumok, és az esedékes összegre lehetőség nyílik a kezében.

A munkáltatónak is joga van kiadni a szükséges dokumentumokat, majd nem tudja fizetni az egész jelenlegi jövedelemadót.

Vissza a kategóriához

Dokumentumok levonásra

A 3-NDFL-ek azok, akik azoknak a nyilatkozatokat mutatták azoknak, akik a telek vásárlásakor adókedvezményeket alkotnak. Ebben a szám alatt az a papír, amelyet kitölteni szeretne. Még mindig fel kell készülnie:

• az adó levonásának kérelmét tartalmazó kérelem;
• az átadással való felsorolás;
• minden másolat, amely megerősíti, hogy a vevőnek valóban joga van kihasználni a levonási jogot.

Engedélyezhető, hogy kapcsolatba léphessünk az adó, az adó visszatérését, az elmúlt 3 évben, de nemcsak azon az idő előtt, amikor egy bejegyzés történt a ház tulajdonjogának nyilvántartásba vételére, amely a megvásárolt földterületen található .

Az ilyen előny csak egységes és egy objektumon keresztül történhet.

- Tény, hogy már régóta fáradt vagyok a kemény tárgyalások miatt. Azt mondanám, hogy most megtanítom az embereket a mester ellen - a hallgatás képessége, és nem beszél. Agresszív tárgyalások, amikor az egyik oldal bármi "eladni", a másik, a múlt század. Most a legsikeresebb üzleti az, akiknek a tehetségük van, hogy meghallgassák másokat. Azt hiszem, egy másik korszak kezdődött, még mindig tíz évvel ezelőtt volt. Itt van egy jól ismert példa: A Microsoft Management tökéletesen támogatja termékeiket, de nem érezte a piacot. És Steve Jobs trükkösen hallgatta a fogyasztókat, és jobban megértette, mit akar. Ennek eredményeként az Apple nyert. Jövő - a Visioners számára, és a vezetõ fő minősége az, hogy megértsük, mit kell másoknak. De a legtöbb vállalatvezető "opportunista": látják a rövid távú lehetőségeket, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy képesek legyenek megnyerni a piacot más résszel, és teljesen hosszú távon esnek, mivel nem érzik a piacokat, amelyek megváltoztatják a piacot maga.

- Olvastam, hogy az Ön tapasztalata az FBI programokban, ahol a rendőri tisztviselőket a terroristákkal való tárgyalást segítette fejleszteni saját módszer tárgyalás. Mi a lényeg?

- Az FBI vonzotta, hogy olyan képzési programokat vezessen, amelyek segítenek a rendőrségnek elkerülni az indokolatlan tragikus eseteket. Előre előttem voltak olyan esetek, amikor a rendőr megöli a meztelen gyermeket, vagy éppen ellenkezőleg, a bűnöző megöli a túszokat, és segíteni kellett a rendőrség elkerülni az ilyen "agresszív tárgyalások", amely az egyik halálával végződött a bulik.

Az ilyen esetek elemzésének köszönhetően megértettem, hogy mi a hatalmas szerep a neurofiziológia játék. Amikor egy személy stressz helyzetben van, a kortizol szintje (stressz hormon. - Rbc) A vérben emelkedik. Egy személy agresszív és hajlamos az impulzív, gyors cselekvésekre. Ha megpróbál nyomást gyakorolni rá, nem vezet semmi jóhoz. De ha hirtelen látja, hogy meghallgatja azt, amit ő azt mondja, próbálja megérteni a pozícióját, bármi is vad, a kortizol a vérében elesik, és egy másik hormon szintje - az oxitocin szintje emelkedik. Az oxitocint "Hormon a mellékletnek" nevezik: köszönöm neki, az emberek érzelmileg közel vannak más emberekhez. Köszönöm magas szint Az oxitocin például az anya könnyen tolerálja a csecsemőik sírását.

Ha a bűncselekmény látja, hogy meghallja, elkezd érezni a tárgyalónál - hirtelen fontos az érzelmei számára, akkor is megkezdi megérteni álláspontját. Így minden tárgyalás során, beleértve az üzletet is, befolyásolhatja érzelmi állapot beszélgetőpartner. De nem tanítom, hogyan nyerhetem meg a tárgyalásokat, elveszítem az életemet. Megtanítom, hogyan kell elveszíteni a tárgyalásokat, megnyerhetem a más emberekre gyakorolt \u200b\u200bhatását.

- A könyvben "Hogyan kell beszélni az M-vel ... Daki" Azt mondod, hogy az első lépés a beszélgetés megértése felé, hogy kellemetlen, hogy elismerje, hogy sokkal őrültebb, mint először.

- Az emberek olyan őrültnek tartják, hogy bárki, aki másképp gondol, mint ők. És a világban, amely egyre inkább szakosodott, az "őrület" számát minden nap növekszik. Például, amikor egy Aytishnik és egy értékesítési vonat beszélgetés, mindkettő magabiztos abban, hogy az ülepítőjük idióta, mert élesíti a figyelmet a részletekre, amelyek úgy tűnik, hogy szükségtelenné válnak a másikra, és így csak megzavarták. De az őrület definíciója más: az őrület olyan személy, aki irracionálisan cselekszik, anélkül, hogy folyamatosan frissítené a körülötte lévő világot. Ugyanakkor a cselekedetei logikusak lehetnek, különösen magukért. Ez olyan személy, aki nem hallja a beszélgetőt: elviselhetetlen partnerként és vezetőként. Hipotézise az, hogy a nem hajlandó megérteni a másik az önmegtartóztatás ösztönének irracionális megnyilvánulása. Az emberek szeretnek magukkal beszélni, közvetítik a világot másokról, mert így enyhítik a stresszt. De üzleti szempontból ez nagyon rossz minőségű.

- És ilyen "őrület" jellemző számos vállalatvezető számára?

- Ez számos vezérigazgató problémája, amely nyilvánul meg, beleértve a csapat irányítását is. Gyakran elmondhatom a vállalatok általános igazgatóját, amellyel dolgozom: Hat szó van, amelyek nem hordozzák munkatársait, és csak egy szót, ami valóban gyűlöli magát. Hat szó "Vision", "Mission", "Kultúra", "Stratégia", "Értékek", "Célok". Ha azt mondod, például: "Cégünknek van célja", a személyzet mosolyog, és az érintett pillantást okozza, és maguk is a fejében fonódnak: "A következő hat hónapban fogsz lőni? Vannak pletykák a rövidítésekről. " Az emberek nem érzékelik a hangos szavakat.

- És milyen szóvezetők nem utálnak?

- Ez az "emberek" szó. Lásd, van egy csodálatos stratégiája, kiváló terméke, a jövőbeli vállalat, az emberek, az alkalmazottak és a fogyasztók világos látása, mindezek a zsákmányok: nem értik, nincs szenvedélyük, bólintuk, és maguk is tartanak a füge a zsebében. Ha hatékonynak akarsz lenni, akkor igazán hallani kell őket. És ez egy nagyon nagy munka, hogy hogyan és mit mondasz.

Például ne használja a "célok" szót - cserélje ki a "szükségletek" szóval. Nem mindenkinek van célja, de mindenkinek szüksége van szüksége. Szeretne létrehozni egy erőteljes céget, amely a jövő részévé válik, és az emberek csak túlélni akarnak, és nem számítanak a célok. Ezért a monológok a stílusban "zárják le és tegyem, amit mondok!" Soha nem fog működni. Jobb, ha egy másik gondolatot nyújtott be a kollektívnak: "Szükségem van a segítségedre. Ha segítesz nekem egy csomó pénzt keresni, növelhetem a fizetési és fizetési bónuszokat. "

Mark Gowstone (Fotó: személyes archívumból)

"A fényes alapítók ritkán vannak jó igazgatók"

- Melyek a leginkább tipikus kérdésekMiért tanácsolja a céget?

- Most gyakran dolgozom olyan fiatal vállalatok alapítóival, amelyek sikerült nagyfokú finanszírozást vonzani. A legérdekesebb hely számomra a befektetők és a vállalatok alapítói közötti kommunikáció, amely a legtöbb esetben meglepően rossz. A befektetők gyakran romantizálják az alapítókat, mert valakinek befektetniük kell, és olyan karizmatikus embereket választanak, akiknek érdekes terméke van. Azonban a vállalatok fényes alapítói nagyon ritkán jó igazgatók: szenvedélyes az ötletük, de általában nem képesek megnehezíteni a nehéz döntéseket, hogy elutasítsák a legjobb társalapítókat, amikor elkezdenek húzni a céget. Befektetett az indításba, a befektető egy vagy két évig vár, és elvárásai elkezdenek diszpergálni valósággal, és a vállalat alapítója bizalmatlanságot és agressziót felmerül, majd nehezebb, díjakkal és selejtező ajtókkal, rés. De mindkét fél létrehozta a problémát!

A feladatom az, hogy segítsen az alapítónak abban, hogy jó vezetők lehet-e. Arra törekszem, hogy egyértelművé tegyem a megállapodás aláírása előtt, amely a befektető elvárásai, és vele együtt elemezték, hogy meg kell változtatnia a megközelítésében, hogy a befektetőnek bizalma legyen a befektetőben. A tapasztalatok azt mutatják, hogy a befektető és az alapító közötti súrlódási munka után minimális lesz: az alapító még mindig nem biztosított számos kudarcból, de nem hoz létre hamis képet, és ez fontos. Az emberek elfelejtik a hibákat, amit tettél, de soha ne bocsáss meg, ha hazudnak.

- És ha az indulás a kezdetektől fogva van ítélve, és nem tud segíteni neki?

- A társalapító Diaxis (a legnagyobb képzési központ a képzési központ. - Rbc) David Hibbard egyszer megtanított egy pszichológiai kaszkadat, amelyet "lehetetlen kérdésre". Amikor egy üzletember jön hozzád, és panaszkodik, hogy ügyei rosszak, megkérdezed tőle: "Van valami lehetetlen, ami radikálisan javíthatja az Ön vállalkozását?" Gondolkodás, azt mondja: Igen, ez egy ilyen akció javíthatja azt. És megkérdezed tőle: "Hogyan lehetetlenné tenni?" Elkezd gondolkodni és azt mondja: szükséges, hogy valami és ez. És így fokozatosan jön az a tény, hogy van egy teljesen valós megoldás, amely konkrét lépésekből áll. A legtöbb vállalat esetében az ilyen megoldások mindig megtalálhatók.

"Az igazgatók gyakran bizalmat nyújtanak az önbizalmat"

- Ön tanácsolja főleg amerikai cégeket, de néha az orosz vállalkozókba kerül. Véleménye szerint az orosz üzleti tevékenység nagyon különbözik az amerikaiaktól?

- Mi, az amerikaiak, próbáljunk üzleti tevékenységet folytatni: érdekli a partnerek egészségét, ajándékokat készítenek családtagjainak, próbáld ki. És ebben az értelemben több naiv. Az oroszok nem másznak a partnerekre a magánéletben: mert az üzlet csak egy olyan kérdés, amit meg kell tennie. Amikor megtörtént, mi, így van, hagyjuk ki a poharat, de nem vagyunk a legjobb barátok, hanem csak partnerek. Az amerikaiak miatt gyakran fontolja meg az oroszokat, Sullen, de szeretem a becsületesebb megközelítést.

Ezek a különbségek azonban még mindig nem olyan mélyek. A Consulting Companies mellett a China Alapítványok főnökének posztját rangsoroltam. Ez egy olyan szervezet, amely javítja a kínai alkalmazottak és az amerikai területek közötti együttműködés minőségét, amely a KNK-ban dolgozik. Az egyik dolog, amit az amerikaiak nem lesznek fáradtak, hogy meglepődjenek, egy kicsit ismerős az élet Kínában - ez az, amit a kínai nem beszél a házastársaik: "Szeretlek." Kiderül, a kínaiak viselik, megfosztják az egoisták szeretetét? Természetesen nem. Ők is szeretik a családjukat, csak a "szeretlek" helyett azt mondják: "Mi az ebéd?" A legtöbb különbség külső.

- Úgy tűnik számomra, hogy az orosz üzleti kultúra még mindig nagyon különbözik a modern amerikaiaktól. Például sok vállalkozó van, akik meg vannak győződve: Keményen kell lenni, lehetetlenné adni nekem egy húst, különösen alárendelt. Ugyanaz a kifejezés "zárja le és tegye azt, amit mondok!" Gyakran és nem siker nélkül használják az orosz vállalatoknál.

- Oroszországban, és az Egyesült Államok igazgatója gyakran bizalommal bízik a durvasággal. A gyakorlatban volt egy eset, amikor elmondtam az egyik vállalat igazgatójának: "Nem fogok veled dolgozni semmilyen pénzért, mert az emberek megsértik." Nem érdekli, hogyan kell megnézni azt a tényt, hogy a gyerekek megverték.

Ezenkívül egy ilyen megközelítés is nem produktív: az ilyen vezetők alkalmazottai vannak kitéve állandó stressz. Ha reggel felkelek, és úgy érzem, hogy utálom a munkámat, jól fogok dolgozni ma? A vállalatoknak nincs szükség ilyen igazgatókra. Ezek rossz menedzserek: az emberek, akik nem részesülnek az üzleti lehetőségekből, próbáld meg kivonni más emberekből.

Tény, hogy a vállalatoknak igazgatóra van szükségük, aki saját küldetéseiket vezeti, akik erősek lehetnek, de nem agresszív formában. By the way, rendszeres időközönként jön az igazgatói vállalatok, akik rám néznek: "Húsz éve ebben az üzletben, és te vagy néhány pszichiáter. Mit adhat értékesnek? Mosolyogok és megkérdezem őket: Nos, mondd el nekem mindent, amit ebben az időben ért el. Mit építettél, mit kaptál? És itt a többség csendes. Nem próbálom megsérteni őket, de ez a kifejezés azt gondolja, hogy a nem kompatibilis vezetők gondolják.

- Miért működik ez a trükk?

- Mert van olyan szó, amelyet mindenki érdekes, "eredmények". És mindenki jól tudja, hogy mindent megítélnek az üzletben. Vezetők az introspektív tömegében: Úgy néz ki magukat, úgy tűnik számukra, hogy nagy emberek, maga a tökéletesség. De amikor emlékeztetnek az eredményekre, emlékeznek arra, hogy pártatlan módon értékeljük őket az oldalról. Az eredményeket jobb vagy rosszabbat adok, mint a vártnál öt évvel ezelőtt? Mit tettem tavalyjavítani őket? Milyen tulajdonságokkal rendelkezik a magadban? Mindez az ember munkájához vezet.

- és mit kell tenniejó menedzserek?

- Képesnek kell lennie arra, hogy inspirálja az alkalmazottakat. A legtöbb ember, akik nem akarnak semmit tenni az életben, nem passzívak, mert nem bíznak benne a képességeikben. Másképpen gondolkodnak: még akkor is, ha szerencsés vagyok, és elérhetem ezt, és hogy valami, nem fog boldoggá tenni, így nem fogok próbálni. Ezért kell egy jó vezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy átkapcsoljon az embereket a megfelelő triggerek: hogy legyenek a bizalom, szerény - annak érdekében, hogy ne izgatjam az irigységet, hogy megértsék jól a vállalkozásodat - csodálni.

- Azt mondod, hogy mindenki számára nincs cél. Van globális célja a rutinszerű munka mellett a vállalati igazgatókkal?

- Ismeri az "antagonista játék" fogalmát? Ez az a játékok neve, amelyekben az egyik nyereménye a másik elvesztését jelenti, húzás és kompromisszum nélkül. Most sokan érzékelik azokat a helyzeteket, amelyekben kiderült, hogy olyanok, mint a sas és a széles játék. Amerikában a bevándorlás témája az emberek érzését okozza, hogy "vagy mi vagyunk." A vállalatok és a politikai vezetők igazgatói megnézik az embereket felülről lefelé, és azt mondják: megteszem, amit akarok, és nem érdekel téged. Küldetésem az, hogy nincsenek ilyen játékok a világon.

A világban sokat jó emberekDe a legtöbbjük keskeny, a világ látásakor megragadt. Miért nem szereti az Egyesült Államokat, és nem szeretjük az oroszokat? Visszatértünk a beszélgetés elejére, az IT-re és az eladóra, - csak nem értjük egymást, ezért a köztárcát egy idióta vizsgáljuk. És ennek igazolására, testreszabása a történelem, a negatív előrejelzések stb. Az egyik tanár, a pszichológus Vilfred Bion azt mondta: "A legjobb kommunikáció a memória és vágyak nélkül hallgatni." Memória nélkül - annak érdekében, hogy ne ítélje meg a tárgyalótort a múltbeli hibáknál. Vágyak nélkül - annak érdekében, hogy ne tegye meg, mert kényelmes lenne az Ön számára. Taníts meg az emberek ilyen kommunikációt, és van a feladatom.

A titkár a vállalat arca, és az ő készsége, hogy elfogadja és kompetens terjesztse a hívásokat sokan függ. A cikk ad hatékony algoritmus A hívások megoszlása.

A cikkből megtanul:

A szervezet benyomása a híváshoz való válasz attól függ. ebből kifolyólag titkár Annyira fontos, hogy tudjuk, hogyan lehet szakmailag reagálni a bonyolultság kérdéseire, a bejövő hívások helytelen végrehajtására, az extra hívások kiküszöbölésére, és ne hagyja ki az értékes információkat.

Hogyan kell dolgozni a bejövő hívásokkal. Kész algoritmus

A telefonon való beszélgetés valamilyen művészetben van. Ahhoz, hogy professzionálisan kommunikáljon a telefonon, és kompetensen végezze el a bejövő telefonhívások eloszlását, fejlessze a gondolataidat egyértelműen megfogalmazásának képességét, az emberekkel való kapcsolatokat. Készüljön fel párbeszédre, bemutatja a céget és a menedzsert, és tudja, hogyan kell felhívni a hívás hívásokat az irodában.

Bármely helyzetben tartsa nyugodt, és ne fejezze ki az elégedetlenségedet a beszélgetés viselkedésével - sem az intonációt vagy a szavakat.

A bejövő hívások fogadása és elosztása során elfogadhatatlan: bosszús, beszélget, ismerkedjen meg, beszéljen az oktatásban

Kétféleképpen fogadhatunk és terjeszthetnek a telefonhívások fogadására és terjesztésére automatizált. Az egyes módszerek alkalmazási körét a szervezet megvalósíthatósága és képességei határozzák meg.

Figyelembe vesszük a hívások fogadásának és elosztását az irodában. Ebben az esetben a titkár az eljárás minden szakaszát ellenőrző fő személy, amely tábornok Ez az 1. reakcióvázlatban bemutatott algoritmusként jeleníthető meg.

Séma 1. Számla válasz algoritmus

Példákat adunk a hívások fogadására és terjesztésére ehhez az algoritmushoz:

- Cég "kommunikatív technológiák", jó reggelt.
- Örülök, hogy segítek neked.

Az üdvözlés választása a napszaktól függ. Az általánosan elfogadott szabvány az opció " jó reggelt kívánok"- 11:00 óráig, 17:00-ig -" jó nap", És 17:00 után -" jó estét».

Ha a szervezet belső felszólítására adott válasz elég ahhoz, hogy megnevezze az osztályt, és bemutassa magát:

- Recepció igazgatója. Tatyana.

Az algoritmus, amelyre a hívások eloszlását az alábbiakban ismertetjük:

2. séma 2. Híváselosztási algoritmus

Hogyan kell csatlakoztatni az előfizetőt a fejével?

1. táblázat: olyan kifejezések, amelyek segítenek Önnek a fogadott hívások terjesztésében

Hogyan kérhetjük a lehetőséget, hogy bemutassa	- Bemutathatná magát? - Kérjük, adja meg, hogy melyik cégből származik? - Hogyan képzeljük el Önt?
Hogyan kérhetsz hívást, hogy ismételje meg a nevet	- Hívhatnád a neved betűkkel? - Sajnálom, nem hallhatsz, nem tudtad ismételni?
Hogyan kell mondani a beszélgetőt, hogy a hívását lefordítják	- Egy perc, Mr. Ivanov, csatlakozom. - Csatlakozom. - Ne tegye le a telefont, csatlakozom
Hogyan kell felhívni a munkavállalót	- Maradj, kérlek, a sorban lefordítom a hívást Sidorov A. N. - Maradjon, kérem, a vonalon lefordítom a hívást az Assistant / Assistant Sidorova A. N. - Sajnos Sidorov A. N. nem válaszolt most. El tudna hagyni egy üzenetet?
Hogyan csatlakozhatunk a munkavállalóhoz	- Hello, Alexander. Ivanov I. I. I. I. I. I. Az "X" cégtől, hogy csatlakozzon vele? - Hello, Alexander. Ivanov I. I. I. I. I. Az "X" cégtől kérte, hogy hívjon vissza. Kényelmes, hogy írja a telefonszámot?
Mit kell mondani, ha a vonal elfoglalt	- Sajnáljuk, Mr. Balandin, a vonal most elfoglalt. Emelje fel a vonalat, vagy hagyjon üzenetet? - Sajnáljuk, a vonal most elfoglalt. Talán valamit akartál átadni Sidorov A. N.?
Mit kell mondani, ha az előfizető információt szeretne kapni, üzleti partnerré válik, vagy javaslatot küld az együttműködésre	- Kérelmet kell küldenie a megalapozott formában. Az űrlap megtalálható a weboldalunkon N.RU a "kiállítások és konferenciák" szakaszban. A teljesített alkalmazás küldje el munkatársainkat a címre [E-mail védett] Három munkanapon belül kapcsolatba lép és tanácsot ad további intézkedések. Ha további kérdései vannak, közvetlenül kapcsolatba léphet vele telefonon. + 7-111-222-33-44. - Megértem helyesen - meg akarom tisztázni a bemutatott árukkal kapcsolatos információkat? - Igen ez így van. - Ellenőrizze, kérjük, milyen árukat érdekel, hogy összekapcsolja Önt szükséges szakember. Megmenti az idejét
Mit csinálsz, ha a beszélgetés során hívást kap egy másik vonalon	Első hívás: - Egy perc, Mr. Balandin, engedem, hogy válaszolok egy másik hívásra. - Nos, várj, ha nem sokáig. - Köszönöm. Második hívás: Figyelj. Csatlakozás, ha lehetséges, vagy udvariasan kérjen várni. Beszéljen legfeljebb egy percet. Első hívás: - Sajnálom, hogy várok, Mr. Balandine, mit tudok segíteni?
Hogyan lehet feltétlenül megszakítani az interlocsot	- Sajnálom, megszakítom. Már közölte valakivel a cégünk szakembereitől?

Hogyan védheti meg a fejet a felesleges hívásokból, elmondja a cikkben .

Milyen udvarián és barátságos beszélgetés a telefonon

A fő algoritmusok és az univerzális sablon kifejezések használata mellett javasoljuk, hogy vegye fel a jegyzetet egy különleges emlékeztető. Tartalmaz tanácsokat, hogyan fogadja a hívásokat a vállalatba, és szakszerűen feldolgozza őket (2. táblázat).

2. táblázat: "Szakmai kommunikáció"

	Megjegyzésünk
Legkésőbb emelje fel a telefont, mint a harmadik hívás.	Nemcsak az első szó, de mennyi ideig vár a hívás.
A lehető leghamarabb ismerje meg a beszélgetés nevét.	Emberek, mint a személyre szabott hozzáállás. Győződjön meg róla, hogy helyesen hallotta a nevet és használja.
Ne tegye meg az előfizetőt a telefonon, még akkor is, ha fontos.	Magyarázza el a várakozás okát. Engedélyt kérni. Engedélyt kap. Köszönöm a hívót. Ha várakozás késik, térjen vissza a kapott 40 másodpercenként. Kérdezd meg, hogy készen áll-e egy kicsit várni, vagy kérje meg az engedélyeket, hogy visszahívja. Rendezze el a hívási időt.
Kellemes, szakmai beszélgetés folytatása.	Figyeljen óvatosan a beszélgetőpartnerre, és ne szakítsa meg. Az érzelmi színnel egy lépéssel kell rendelkeznie az interlocs felett. Például, ha az interlocs Benevolent - nagyon barátságos vagy. Ha a beszélgetés semleges - barátságos vagy. Ha bosszantott - Ön semlegesen udvarias. Az érzelmi színű semleges udvariasság alatt nem kell leereszkednie, bármi történik.
Tevékenység megjelenítése beszélgetésben. Légy jó hallgató.	Vegyen részt a beszélgetésben, tartsa be a kezdeményezést a beszélgetésben, és teljes körű tájékoztatást nyújtson az átlapvezetőnek, anélkül, hogy várta volna a vezető kérdéseket. Ne engedje, hogy az információk húzásának hatása legyen tőled.
Beszéljen kompetensen. Figyeljen a hangod hangjára. A beszélgetés során kövesse a szót.
Próbáld meg megérteni az Ön által átadott információkat az első alkalommal.	Tartsa a papírt és kezelje a kezét, ha fontos információkat kell írnia.
Telepítse bizalmat és barátságos kapcsolatokat a beszélgetőpartnerrel. Ismerje meg hibáit, ha ilyen történt.	Bármely helyzetben tartsa nyugodt, és ne fejezze ki az elégedetlenségedet a beszélgetés viselkedésével - sem az intonációt vagy a szavakat. A beszélgetés során elfogadhatatlan: bosszús, beszélgetni, ismerni, beszéljen tanulságos módon.
Hívás, ha megígérte! Hívás vissza, kérdezze meg az interlocsot, lehet beszélni. Irányítsa a beszélgetés időpontját.	A telefonfertőtlenítés szabályai azt feltételezik, hogy visszahívják, ha a hívás jött téged, és megtört. Ha a hosszú távú telefonhívásokra számít, győződjön meg róla, hogy hívja fel, ha az Ön tárgyalópartnere ideje van arra, hogy megadja neked. Ha nem, adja meg, ha kényelmes hívás vissza, hogy jobban beszéljen.

Ha sok hívás jön a vállalathoz, tanácsos automatizálni a fogadás és az elosztás folyamatát. Modern technológiák Engedje meg.

A hívások megoszlásáról szóló további információk a cikkben érhetők el .