Amikor egy kis beszélgetésnek tekinthető. A "kis beszélgetés" technikája a szociális partnerségi könyvtár közleményében. Tipikus hibák a "kis beszélgetés"

Kis beszélgetés A mindennapi kommunikációra utal, amelynek fő formája rövid beszélgetés. Ez egy olyan eszköz, amely egy kis számú ember szervezését szolgálja, akik közel vannak egymáshoz és ismerik egymást az embereknek. A kis beszélgetés a kommunikációs kollégák vezető eszköze, és úgy tűnik, hogy a család kommunikációjának fő szükségessége. Egy kis beszélgetésben nyilvánul meg magát fűes beszéd viselkedés(Asszociatív módja a kommunikációnak), amely célja, hogy kifejezze és megfeleljen a megértésnek a beszélgetés fenntartása érdekében. Rendszerint az ilyen viselkedést a replikák cseréje formájában fejezzük ki, amelynek tartalma társul az egymáshoz kapcsolódik. A replikák megosztási folyamatában lévő partnerek nem lehetnek következetesek, például a beszélgetést az egyik partner Replika és időszakos bólintás (verbális jóváhagyás) fejezi ki. Ebben az esetben a válaszok sorrendje és az egyik témáról a másikba való átmenet nem okoz zavarokat az interlocsból, mivel a beszélgetési kontextusok nyilvánvalóak az egyes résztvevők számára.

Egy kis beszélgetés során az egyéni (szubjektív) kommunikációs stílus, amely egy tipikus és stabil formájú kommunikációs válasz, kifejezett. Különleges hatás a kommunikáció stílusára egy kis beszélgetésben: szakmai tevékenységek, társadalmi státusz, nemi különbségek, kommunikatív emberek és mások életkorú kategóriája. A kis beszélgetés szóbeli jellemzőinek nagy nyomtatásának bevezeti a társadalmi környezetet (jellemző szleng), amely a partnerek kommunikálnak. Szintén az interperszonális kapcsolatok mértéke és közelsége. Például a munkanélküliek két barátjának közlése (a munkából elutasított) és a két miniszteri közlemény, amely barátságos kapcsolatokkal rendelkezik, eltérő lesz a viselkedés és a beszélgetés, annak ellenére, hogy kapcsolatuk nagyon közel lehet.

A kis beszélgetések közé tartoznak a spontán (nem tervezett) beszélgetések ismeretlen emberekkel, például: a szállításban, a színházban stb., Amennyiben rövid információcsere van. Az ilyen beszélgetéseket egyszer és hatékony végrehajtással végzik, érdemi és érzelmi befejezéssel rendelkeznek. Ellenkező esetben befolyásolhatják a teljes hangulatot, állapotot stb., Például: "Az eladó az üzletben védett", és egész nap kellemetlen "csapadék" volt, stb.

A kis beszélgetés hatékonysága a szakértői zóna csatlakoztatásától függ a beszélgetés résztvevői. Szakértői zóna- ez az a terület érdekeit a beszélgetőpartner, amelyben úgy érzi, egy szakértő, ami kifejezhető mind a szakmai és személyes szint. Így egy hatékony kis beszélgetés azt jelenti, összpontosítva a szakértő zóna a beszélgetőpartner, és nem saját.

A kis beszélgetés hatékony irányait a 4. táblázatban mutatjuk be. A kis beszélgetés nem hatékony (hibás) irányai mutatják be az 5. táblázatban.

4. táblázat.

A kis beszélgetés hatékony iránya

A kis beszélgetés iránya	Módszerek és technikák
Idézetpartner		Emlékszem, hogy beszéltél arról, hogy ezekben a részekben jó pihenés ... Én talán ezt a rendet! Amint azt mondod: "A középápolás aggodalomra ad okot magadnak" ... Tudom, hogy korábbi beszélgetésünkről meglátogatta ezt az eseményt ...
Pozitív állandó	Pozitív állítások a partner életének eseményeiről, nyilatkozatokról, amelyek a beszélgetés során nem részesülő kellemes emberekről szólnak, de értékesek a beszélgetés résztvevői számára	Már figyeltem sokszor, hogy Ön hobbi mesélni ezt a könyvet olvasni ... Most a buszmegálló azonnal otthon van, nem igaz, ugye? Meglátogatom a professzor műhelyeit, amelyekről beszéltél. Nagyon szeretem a gondolkodásmódját ...
Tájékoztató	A szükséges információk és érdekes információk üzenete az adott eseményekről és emberekről	Tudom, hol vásárolhat jegyet erre a koncertre! Észrevettem, hogy ebben az épületben a büfé a folyosó végén van. A, a titkár - Marina Aleksandrovna, az úton, még nem ment el, és ideje lehet, hogy megadja a cikkek anyagait a konferenciára ...
Érdekes történet	Lenyűgöző, érdekes és váratlan elbeszélés, amely gyakran ad okot az érzelmi mentesítéshez	By the way, az úton, emlékszem egy érdekes esetben erről ... Azt mondták, mint az anekdote ... Most elmondom, hogy csak ébredjen fel a "gyomor tartására" ... A, Figyelj, valamit a kellemetlen jegyzetekről ...

Ne feledje, és kövesse az összes lépcsős szabványt.

Kérdezze meg a BC jelenlétét a szolgáltatás elején, használjon neveket a BC-ről, és néven forduljon a vendégek nevével.

Milyen üdvözleteket fog használni (zárolja őket)

2. Ismerje meg a minimumot 2 állandó vendéggel a műszakban, megtudja a nevüket. (Írja le a kívánt kifejezést), preferenciák, a látogatás célja (töltse ki az asztalt)

Képzés "Kapcsolat létrehozása. Technika kis beszélgetés »

A képzés célja: Kis beszélgetési technika kidolgozása

Kapcsolatfelvételi feladatok:

· Vonzza a figyelmet.

· Integive.

· Hozzon létre békefenntartó helyzetet és bizalmat.

Lépési szerep: A vendégek befogadásából és a kapcsolattartó létesítmény minőségéből függ:

· Vendég vágy, hogy együttműködjön veled.

· Vendégi készség, hogy a pincér a szükséges információkat adja meg az alábbiakban
Színpad.

· Vendégi készség, hogy csak veled dolgozzon.

Kis beszélgetés - Ez egy beszélgetés egy érdekes és kellemes téma az interlocs számára, amelyet leggyakrabban nem kapcsolódik az értékesítés témájához.

Egy kis beszélgetés célja - Kedvező pszichológiai légkör kialakítása, a kölcsönös szimpátia és a bizalom alapjait. Vagy - az érzelmi egyensúly helyreállítása, a szimpátia és a bizalom.

Egy kis beszélgetést kell tartani a beszélgetés személyi szakértői övezetében, hogy kellemes vagy érdekes az élet feleként.

Kis beszélgetési technikák

1. A partner idézete.

2. Pozitív állítások.

3. Tájékoztatás.

4. Érdekes történet.

A jobb kis beszélgetés kritériumai:

Kellemes;

Magában foglalja;

Van;

A következő kis beszélgetéshez táplálkozik.

1. Citation Partner:

(Példa: "Utoljára beszéltél a fiú születésnapjáról, ami nem tudott ajándékot választani. Még mindig választott valamit?")

2. Pozitív állítások:

A partner számára érdekes tények állítása, pozitív hozzáállással:

(Példa: "Ma a kedvenc DI-JEA-t fogja játszani.")

3. Tájékoztatás:

Az információs üzenet érdekes és kellemes a partnernek.

Új információk az intézményről, az új ajánlatokról, az eseményekről, a szerkezetről.

4. Érdekes történet

Bármi érdekes történet. Anekdota, történelem ...

Nem szabad kis beszélgetni a következő témákkal:

Politika

Vallás

Egészség

Ily módon: Kis beszélgetések - jó módja annak, hogy "megkötözze a" vendéget, tegyen egy frekvenciát, gondoskodjon a vendégnek, mint személynek, hogy a karbantartás során segítsen a hibákhoz a hibákhoz a hibákhoz

Annak érdekében, hogy a pincér megjelenjen "a" vendégeknek, gondosan kell hallgatnia, és emlékezzen arra, hogy beszélnek arról, hogy nem tartoznak az élelmiszerek témájához. A kis beszélgetés segít a vendégre összpontosítani, és barátságos érdeklődésnek érzi magát.

Házi feladat:

1. A váltás során kevés beszélgetése van a vendégekkel.

Javítsa meg a legsikeresebb véleményét kis beszélgetések (minimum 3R Shift)

Vendég, beszélgetés témája, új információ a vendégtől vagy a vendégtől.

Ennek a technikanak a birtoklása azt jelzi, hogy sikeresen használja ezt a technikát alkalmazó legmagasabb kommunikációs kompetenciáját. Ezenkívül a kis beszélgetési technika tulajdonjoga a magasan rendelkező személy egyik fő jele. az érzelmi intelligencia.

Röviden, a kis beszélgetési technika jelentése a következőkre kerül:

Annak érdekében, hogy sikeres legyen a "tárgyalások", az üzleti kommunikációra felosztott idő 50-99% -áig szüksége van, nem az ügy, hanem az apróságokról, kellemes a beszélgetőpartner, amelyből valamit akarsz elérni.

Mint mondják, a képzés kommunikatív kompetencia - egy kis beszélgetés a fecsegés apróságok, de nem a „jelentéktelen fecsegés”.

Ahelyett, hogy bosszantóan "sürgetni" a témáját, kiszívja, hogy kérdezze meg, vagy agresszíven kérjen valamit a közbeszéltetőtől, amire szüksége van, szüksége van rá, beszélsz vele arról, hogy mi a szép, érdekes és ismerős neki, amely nem kapcsolódik közvetlenül a "munkával beszélgetés ".

Írásbeli, Mihail Bulgakov Afanasyevich, nem jelenti azt, amikor a híres mondat fogalmazott a híres mondat: „Soha nem kér semmit. Különösen azoknál, akik erősebbek, mint te. Ez magukat kínálják magukat, és mindenki megadja magának. "

Ők adnak, de csak a "kis beszélgetés" technikájának elsajátítása után, és megtanulják, hogyan kell kompetikusan alkalmazni, hibák nélkül.

Most beszélünk a tipikus hibákról, "buktatók", ez egyszerű technika. Beszélünk a hibákról, akik elkövették az összes "újonnan érkezőket", hogy nem rendelkeznek minden erőfeszítéseikkel, néha az ellenkező eredményhez - az agressziót okozzák, ami agressziót okoz az interlocsból, fárasztó neki, megfélemlítő vagy csökkenti az önbecsülés, ami instabil .

Tehát egy kis beszélgetés magában foglalja az ügyes (diszkrét) keverést egy közös beszélgetésben négy technikus:

• a jóváhagyó idézet az, hogy a partner korábban beszélt, (ah, igaza voltál, amikor vitatkoztam ... ")
• pozitív állítások, amelyek ebben a világban jobbak voltak (a Grymza elutasítása),
• tájékoztatni egy partner érdekes dolgokat és fontos dolgokat (a boltban "Három elefánt" Most már két pár csizmát vásárolhat ötezer rubelre),
• Érdekes (partner) történet nevetséges és egyszerű, akkor is - vicc.

Úgy tűnik, hogy minden világos. Mindig röviden, ez a megfogalmazott Dale Carnegie: "Őszintén érdekel az emberek!"

És Dale Carnegie-nak használtam ezt a technikát, aki bármilyen katona megközelítené, és nevesen hívta, megkérdezi: "Hogy van a baba baba, mint egy apa?"

Természetesen, hogy a kis beszélgetése megtörténik, tudnia kell a beszélgetőpartneredet, nem túlságosan, nem látja először. Információt kell gyűjtenie (és tartalma az önmagából származó információkkal, és nem menteni egy fájlt a "titkos" forrásokból), emlékezzen erre az információra, és semmiképpen sem halad át.

Valójában tudnod kell: Mi a partnered "szakértői zónája" - mind szakmai szakértői zóna és személyes. A szakértői zóna az, amit egy személy önmagában illetékesnek tart, amit csak akar Az illetékes, vagy ami már igazán és kétségtelenül illetékes.

Nos, most menjünk közvetlenül egy kis beszélgetés megbocsáthatatlan hibáiba. A kis beszélgetés négy technikusainak legalább egyikének használata általában olyan általános kérdésekkel kezdődik, mint: "Nos, hogyan csinálsz?" Ez az, ahol a lehetőséget, hogy tévedjen.

Kis beszélgetéshiba №1

"Kihallgatás"

Meg akarja kérdezni a partner ügyeit. A partner röviden része az információnak. A beérkezett információk örömének helyett az "ásó mélyebb", további tisztázó kérdéseket kér, mint egy személyt egy halott végén.

Ne feledje: Egy kis beszélgetésnek hasonlónak kell lennie a pillangó repüléshez, amely könnyen repül a virágból a virágon, anélkül, hogy sokáig tartana egy virágot. A megfelelő kis beszélgetésre vonatkozik. A rossz kis beszélgetés hasonlít a darázs, legyek, egy szúnyog - azaz, hogy valaki egyáltalán nem valaki, aki hozzájárul a pihenésre, amely megfigyeli ezt a járatot.

Például szeretne idézni egy partner és azt mondani: "Masha, emlékszem valami beszélt arról, hogy mit vesz egy laptop. Szóval már megvásárolta?

Masha felelős: "Igen, megvettem."

Azt mondod: "Ó, milyen hűvös, jól sikerült. Most beszélünk veled a Skype-on?

Lehetséges lenne abbahagyni ezt, hogy azonnal túlmelegedjen egy másik kellemes témához a Mer témához. De folytatod: "És mi a memória a laptop? És hány magot? És hány képpont? És milyen PROG van telepítve? "

(Vagy még rosszabb: "Mennyit fizetett érte?" ", És ki adta neked annyira pénzt?")

Amit Masha elkezdi tapsolni a szemét, és gondolja magára: "Zadolbal, számítógép és kém".

Az eredmény, az ilyen kommunikáció száraz maradéka redukálódik arra a tényre, hogy ismét Masha-nak értette, hogy megértse, mit csinált bolond, amelyet nem szétszereltek a számítógépeken. Ha Masha nem beteg hely (hála Istennek, ha igen, akkor csak az őrülten unatkozik, hogy ez a beszélgetés során csak akkor élvezed. Ez nem hoz közelebb a "kiváló kommunikatív kompetencia" címhez.

Kis beszélgetéshiba №2

"A kérdőív kitöltése"

Néha beszélni a beszélgetőpartner, elkezdjük feltenni tőle kérdéseket a személyes, "a listán".

• Hogy van a férj?
• Mint egy gyerek?
• Hogy van az autó?
• Hogyan van a ház?
• Hova fogsz menni?
• Mi újság?
• Mi a jó?

A személy egy megkérdezett helyzetben érzi magát, amely köteles jelentést adni minden ügyében. Unalmas és kis beszélgetéssé válik, nem működik.

A kis beszélgetési szám hibája 3

Kis beszélgetés degenerálja egy nagy beszélgetésben

vagy "Elkezdett az egészségre, cumshots a pihenésre."

Nos, nem tudunk néhány embert, hogy ne fordítsuk le a beszélgetést a "cselekedetek" -re, miért lenne jó kezdeni.

A jó hangrendszer egyik szabálya: Látogatás, hogy ne beszéljen a munkáról.

Ez a hiba - a kis beszélgetés csökkentése, különösen jellemző a főnököknek, vagy azok, akik már zavartak oly módon, hogy nem tud beszélni semmitől.

• A héten nyaralsz, tudom, hová megy?
• Mint mindig, Sochiban.
• Tehát, és adsz nekem az adatokat a régiókban, különben én vagyok egy üzleti útra, aki adja nekem az adatokat?

Kis beszélgetéshiba №4

A beszélgetés a negatívba került

• Miközben nyaraltál az amerikai WC-k javítására, most van egy felújítás, elkezdi a technikát egy pozitív kijelentésről arról, hogy minden a jobbra).
• Hány alapvető a zsebében, amikor a pénz javításra írta? (A beszélgetőpartner boldogan bizonytalanul, ez nem ideális kommunikációs partner, hogy búcsút mond neki, mert nem alkalmazza a berendezést.)

Ahelyett, hogy a negatív beszélgetést kapnánk, hővel vedd fel:

• Igen, amikor megígérte nekünk egy osztott rendszert, az összes pénzt megfordították, de a lánya Jurfakban tanul. Pénzért.

Ez minden. A kis beszélgetés tipikus "orosz negatív". Mindenki elküldi a Corvalol-t, és megverte a fejét a betonfalakról.

Kis beszélgetés hiba száma 5

"Ujj az égbe" vagy "metil a varjú, és bejött egy tehén"

A jelentéstétel egy személynek a hír, hogy valami jó történt a világon, ne tegyen tapintás.

Például nem tudhatod megmondani a lánynak, aki sikertelen, próbálja teherbe esni, hogy "Masha született!".

Jó híreket mondanak bizonyos emberekről, győződjön meg róla, hogy a beszélgetőpartner nem irigyli ezeket az embereket, hogy nem az ellenségeik.

Íme azoknak a legfontosabb hibái, akik a kis beszélgetések irányításában gyakorolják.

Ismét hangsúlyozzák (ahogy az előző anyagban), egy kis beszélgetés - a technika nemes.

Végtére is, köszönöm neki, sok embert találunk körülöttünk, mint mi hozzon létre szokást, hogy nem gondolja kizárólag magadról.

Publiskapcsolatok mint marketing tárgy gyakorlati tevékenységek A könyvtárak a társadalmi párbeszédpanelek meglehetősen széles választékát javasolják. Ez az elosztónak köszönhető szociális funkciók Modern könyvtár. Hozzon létre hatékony kommunikációs csatornát egy potenciális partnerrel, függetlenül attól, hogy ez egy képviselő közszolgáltatásokVállalkozó, vagy közszereplő olyan feladat, amely gyakran attól függ, képes-e a biblometer kommunikálni a legkülönbözőbb társadalmi jellemzői az emberek (1).

A kommunikáció céljának egyértelmű megértése nem elegendő a marketingkommunikáció hatékonyságának biztosításához. A kommunikáció kulcsfontosságú feladata a partnerek egymáshoz igazítása, mindkét fél kereszteződési pontjainak elképzelése.

Valamint a kommunikáció, a központ vezetője társadalmi menedzsmentKommunikáció és társadalmi-projekt Technologies Institute of Sociológia Ras T.m. Dridze kiosztja pseudoommunication és quasicommunication, amely szerint az illúziót kommunikáció jön létre, sőt, nem befolyásolja a mechanizmusok megítélése az említett beszélgetőpartner. Pszeudommunikáció Ez az információ átvitele és a megfelelő válasz nem kezelése esetén fordul elő. Kvázommunikáció Jellemzi a helyzetet, amikor a felek nem csak nem cserélnek információt, hanem nem törekednek rá. Az utóbbi esetben lehetetlen beszélni az önkormányzati könyvtár egészének innovációs politikájáról, valamint egy szociális partnerségi rendszer létrehozásáról (2).

A kommunikációs funkció mellett bármilyen párbeszédet is tartalmaz egyenértékű elemeka mélység meghatározása. A főbbeket felsoroljuk:

• tájékoztató funkció, amely a kommunikáció alapvető érzékelését hordozza;
• szabályozási vagy ellenőrzést, biztosítva a normák rendszerének, szabályainak, követelményeinek való megfelelését, a partnereknek a kommunikáció során bemutatják egymást;
• axiológiai, meghatározó értékek, amelyekkel egy személy becslése, más környező érvényesség stb.

A hatékony végrehajtás összetettsége Üzleti kommunikációA fenti elemek mindegyike szubjektivitását tartalmazza, attól függően, hogy a személyes és szociális jellemzők Párbeszédpanel. Sajnálatos módon nem mindig a könyvtárcsoport érdekeit képviselő menedzser, a kommunikatív kultúra szintjének szintje, amely lehetővé teszi a hatékony párbeszéd kialakítását a szociális partnerség keretében.

A könyvtári szakemberek (27%) közel egyharmada, aki részt vett a szerzői felmérésben a "Könyvtár a szociális partnerségi rendszerben" (3), jelezte, hogy a "Munkaügyi Útmutató a külső kommunikáció rendszerének létrehozására" akadályozza a sikeres partnerségi interakciót.

Olyan fontos körülmény, amely nemcsak hatékonyabb részt vehet, hanem az üzleti tárgyalások munkájának kezelésére is az alábbi menedzser jelenléte a fej tulajdonságai:

• empátia - az a képesség, hogy a helyzet a partnerek szemével, hogy megértsék őt, ahogy ők;
• goodwill - tisztelet, szimpátia, valaki más véleményének képessége, még csak nem is jóváhagyja, hogy támogassa másokat;
• hitelesség - képes fenntartani az „I” a kapcsolat másokkal;
• specifikáció - képes beszélni konkrét véleményeket, akciók, a lehetőségek a kollektív hajlandóság határozottan válaszolni a kérdésekre;
• kezdeményezés - a képesség, hogy „menj előre”, kapcsolatot teremteni, a képesség, hogy a helyzet igénylő helyzet aktív beavatkozásra;
• közvetlenség - a beszélni és közvetlenül cselekedni;
• nyitottság - hajlandóság más motívumok megnyitására irányuló motívumok, tükröző; bizalom a másokkal való erős kapcsolatok kialakításának lehetőségéről; őszinteség;
• a részvétel az a képesség, hogy kifejezzék terveit és hajlandóságát egy másik személy tervének elfogadására.

Az a képesség, hogy megmutassa adatok vonzó tulajdonságait az üzleti tárgyalások során a kapcsolatok kiépítése és fenntartása ad egy kis beszélgetés technika (Small-Talk).

"Kis beszélgetés" és fajtái

Egy kis beszélgetés egy beszélgetés "Nincs semmi érdekes és kellemes téma az interlocs számára, leggyakrabban nem kapcsolódnak a" nagy "beszélgetés témájához. A kis beszélgetések jelentős szerepet töltenek be minden olyan beszélgetésnek, amelyben a vezetők részt vesznek (4). Ennek a kommunikációs berendezésnek a célja, hogy kedvező pszichológiai légkört teremtsen, helyezze el a kölcsönös szimpátia és a bizalom alapjait, vagy helyreállítsa az érzelmi egyensúlyt. Ez a technika tulajdonosa és sikeres használata bizonyítja a hangszóró legmagasabb kommunikációs kompetenciáját.

A gazdaság stockholmi iskolájának felfedezőjei azt találták, hogy a sikeres üzleti tárgyalások a kommunikációra kijelölt idő 50-99% -ával beszélgetésekből állnak arról, hogy a beszélgetésed milyen mértékben tekinti magát illetékesnek, amit illetékesnek akar lenni, vagy ami már igazán van, és kétségtelenül (5).

Irodai regisztráció, beltéri virágok vagy festmények benne, családi fotó az asztalon, híres üzletember jótékonysági események, interjúk vele, közzétették a médiában, a közönséges ismerősök véleménye a létesítményben, amely az interlocs vezeti, a párbeszéd kiindulópontja lehet . Az Ön feladata ebben a szakaszban az, hogy bemutassuk a közbeszólpornak a jelentőségét, annak eredménye, mint menedzser, tisztelet, amelyet a társadalomban ért el, személyként érdeklődik. A "kis beszélgetés" technikája meglehetősen változatos, és lehetővé teszi, hogy megmutassa kreatív készségek, Az értelem és a humorérzék.

Leggyakrabban a gyakorlatban alkalmazott a "pozitív nyilatkozat" technikája,i.E. Pozitív állítások a partner életének eseményeiről, a kedvező eseményekről, általában a változásról különleges helyzet Abban a jobb, hogy a partner, csapata, a pozitív események az emberek életében, akik nem vesznek részt a beszélgetésben, de mindkét interlocs számára ismert.

1. példa.

Nemrég megtudta, hogy Andrei Ivanovich elnyerte a kormányzó díjat!

Érdeklődéssel néztem egy jelentést a cég új projektjáról egy hew-ben.

Az irodád alkalmazottai mindig barátságosak - olyan ritkán találhatók!

Sok virágágyás jelent meg a városban. Mennyire jó, hogy az Alpesi Slide School mellett!

Ez a technika közel van technika "Tájékoztatás" - Az üzenet fontos, érdekes és kellemes információ az interlocs számára.

2. példa.

ProgramA Skype lehetővé teszi, hogy többször csökkentse a tárgyalások költségeit.

Hamarosan új közlekedési csomópont van az Ön területén.

Az irodalmi verseny időzítését októberre kiterjesztették.

Megtanultam, hogy a kulturális menedzsment kirándulási kirándulások szervez munkáink gyermekei számára.

A központi könyvtár este nyolc óráig dolgozik.

Sokkal kevésbé alkalmazható technika "Idézet" - Linkek a korábbi partnerhez, az ő történetei magukról, osztályuk, hobbi. Figyelmes hozzáállás, hogy korábban azt mondta, vagy kész, mindig kedves az ember, felállítja a barátságos hozzáállás a beszélgetőpartner, aki fontos véleménye.

3. példa.

Emlékszem, utoljára olyan érdekelt, hogy megmondja a Louvre-t!

Emlékeztem a projekt és a program közötti különbségre a magyarázat után.

Idézet, kérlek, ismét, a Carnegie mondás a barátságról!

A "kis beszélgetés" leghíresebb és legösszetettebb technikája "Bók" -Őszinte dicsérte a társat, amelynek a valóságos talajnak van szüksége, de lehetővé teszi, hogy a partner a párbeszédre "gondolkodjon". Ha a bókod nem őszintén, eltúlozza az eredményt, nem felel meg a valóságnak, ez nem világos a tartalomban, könnyen lehet egy durva hízelgés, kifejezés egy kellemetlen beszélgetőt.

4. példa.

Érdemes megnézni a mosolyt - és a hangulat javul!

Hogyan sikerül reagálni a megrendelésekre olyan gyorsan? Olyan sokszor próbáltam meg - és semmi sem történt.

A cikkek mindig egyértelmű érvvel vannak feltűnő.

Egy ilyen munkafüzet csak egy jó ízű személy lehet.

Ismerkedés után veled, megértem, miért van a véleményed annyira a környéken.

A "kis beszélgetés" szabályai

Az összes technika több egyesíti a többet Általános szabályok "Kis beszélgetés" építése.

1. szabály.. A "kis beszélgetés" már régóta kezdődik a közvetlen kapcsolatfelvétel előtt. Hírek internetes oldalak, személyes blogok, sajtó azok a források, amelyek az amerikai tények és témák a kommunikációhoz tartoznak. Az üzleti kommunikáció megkezdése előtt tanuljon meg többet a forrásról, függetlenül attól, hogy ki ez a személy könyvtári felhasználó, kolléga, fej, üzleti partnere vagy a közszervezetek képviselője.

2. szabály.A kisbeszélgetést a beszélgetés szakértői övezetében kell elvégezni, azaz a témára, amely a legfontosabb és érdekes. A szakértői zóna mind személyes (például hobbi, sport) és szakmai lehet.

3. szabály.A "kis beszélgetésnek" megfelelőnek kell lennie, megfelelőnek kell lennie. Az első lépés a sikeres kommunikáció felé az alá kell állítani érzelmi állapot beszélgetőpartner. Ne aludjon arra, hogy felajánljon az ülés elhalasztására, ha látja, hogy a beszélgetőpartner elfoglalt, ideges, vagy rosszul érzi magát, bemutatva a szimpátiát.

4. szabály.A "kis beszélgetés" nem tolerálja a kategorikus alkalmazást, olvasható alkalmazásokat. Megfelelőbb az érzéseim kifejezésével ("gondoltam ...", "Úgy érzem ...") vagy a kérdéssel a beszélgetőpartner számára, lehetővé téve neki, hogy megmutassák a kompetenciát a kérdésben ("Hogyan gondolod. .. "", talán megadja az ajánlásokat ... "és t. d.).

A vezetés területén végzett közelmúltbeli tanulmányok meggyőzően bizonyítják, hogy a munkahelyi siker nem függ, nem a formális logikai intelligenciától, hanem az összesítetttől személyes tulajdonságok és az úgynevezett érzelmi készségei Értelem (6) , amelynek egyik összetevője a "kis beszélgetés" technika tulajdonosa.

(1) Szociológiai tesztelés a könyvtárakban: Pratte. Kézi / I.G. Vasilyev és munkatársai. // St. Petersburg: szakma, 2001 - P.19.

2 tömeges kommunikáció a modern szociokulturális tér kialakulásában: (Anyagok alapján " kerekasztal.") // Sociol. Kutatás - 2000. - № 7. - P. 73-83.

(3) A belga önkormányzati könyvtár és a kérdőív vezető szakemberei részt vettek a felmérésben. Belgorod régió Különböző korral összefüggő I. oktatási szint (a könyvtárigazgatók kivételével).

(4) Cidopenack e.v. Kis beszélgetési technikák. Internet Cím: http: // www.elitarium.ru/ 2010 / 06/21 / tekniki_malogo_ razgovora.html

(5) Ott van.

(6) Cidopenack e.v. Kis beszélgetési technikák. Internet Cím: http://www.elitarium.ru/ 2010 / 06/21 / tekniki_malogo_razgovora .html