Mit kell tennie, hogy hallani. Hogyan mondjuk, hogy hallgattál? Az ideiglenes és térbeli határok egyértelmű meghatározása

A kommunikáció minden személy számára olyan ismerős, hogy gondolkodjunk arról, hogy helyesen beszélünk, gyakran nem is szem előtt tartva. Kommunikálunk otthon és a munkahelyen, az utcán és az intézményekben, mindenütt, ahol más emberekkel kapcsolatba lépünk.

Úgy tűnik, hogy egy felnőtt személynek nincs probléma, de sajnálatos, gyakran úgy találjuk, hogy az interlocsészek nem értettek minket, mert jól beszéltünk. És néha előfordul, hogy nem hallottunk úgy, mintha nem hallott volna volna. Ha ilyen dolgok történnek veled, akkor érdemes gondolkodni arról, hogy beszélsz. Ráadásul fontos, hogy azok, akik munkával rendelkeznek az emberekkel való kommunikációban, a saját álláspontjának érthető magyarázatában vagy az ügyfél részvételében.

Ha azt szeretné, hogy a szavai mindig elérjék az interlocsot, hogy helyesen értsd meg, és megfelelően reagáljon a szavaira, akkor meg kell hallgatnia egy szakember ajánlásait, és önmagában dolgozik, beszélgetési módja és még egy szókincs is. És ami a legfontosabb, hogy bármely beszélgetésben figyelembe kell venni pszichológiai sajátosságok Emberi érzékelés.

Tudja, hogy kiderül ...

* Egy személy általában 80% -át fejezi ki, amit akar jelenteni, és azok, akik meghallgatják őt, az információ csak 70% -át érzékelik, megértsék - 60%, és a memóriában csak 10-25% -a van

* A több mint 13 szó által készített mondatok jelentése, az emberi tudat nem érzékeli

* Csak akkor érthetőek vagyunk a hallgatók számára, ha egy személy a második másodpercenkénti sebességnél nem haladja meg a sebességet

* A beszélgetőpartner megállítja az 5-6 másodpercnél hosszabb szünet nélkül kifejezett mondatot

* A felfogás nagymértékben attól függ, hogy az információ meghallotta-e a személyes emlékeket a memóriájában

* Izvestima először kapott, sokkal megbízhatóbb, mint hallott a jövőben

* Az emberek jobban emlékezzenek az információ első és utolsó részére, de az átlag gyakran elfelejti

* A figyelmünk figyelmét egy bizonyos témára lehet használni, legfeljebb 6 percig, ez az időszak után, egy személynek meg kell zavarnia valamit, különben a kapott információkat nem fogják összeadni

* Az éles átmenet egy barátságos intonációtól a moutivated ellenségeskedésért okozza a stuport, a félelmet és még az érzelmi sokkot, és nem lehet semmilyen megértésről itt!

Az észlelés mindegyik elve természetesen és családi kapcsolat Továbbá, bár a szokás a szoros személy beszélgetésének módja, amennyire a megértés javul. De az ellenkezője történik. A családban, amelyben a felesége megszokta, hogy egy megnövekedett hangon beszélt egy mentor hanggal, gyakran a férj egyszerűen kikapcsol egy pár alkalommal, majd csak nem hallja. Tehát, ha szeretné közvetíteni a férje tudatának tudatát, fontos dolgokat készít az Ön számára, komoly beszélgetésre készül, figyelembe véve az emberi psziché jellemzőit.

A nők panaszkodnak a Merchunov-férfiakról, amelyek közül néha lehetetlen elérni a szavakat. És ez nem véletlen, hogy szeretik az ékesszóló embereket. És a közelmúltban megjelent Érdekes tények. A tudósok felfedezték, hogy az erős szex képviselőiben az erős szex képviselői, a képződés képességével ésszerűen beszélve, általában nagyon magas szintű férfi hormon tesztoszteron.

Tehát a széles körben elterjedt vélemény, hogy annál jobb az ember kifejezetten kifejezett, annál érdekesebb az ágyban, végül tudományos megerősítést kapott. Ha az ismerősöket potenciális férjként tekinti, ezeknek a tanulmányoknak köszönhetően már a kommunikáció folyamatában Ön képes lesz arra, hogy fontolja meg az Ön számára fontos dolgokat.

Pavel Aleksandrovich Supremeevy. Krasnoufimszkában született állampolgár. Ez történt, hogy amikor négy éves volt, családjuk a Artya régió sazhino felé költözött. Itt volt gyermekkora és fiatalos évei. Innen beléptem, majd egy másik, állami gazdaságot. Vannak emberek, akik magukat vonzanak jó emberek. Itt Pavel Alexandrovich ezekből. Először szerencsés volt, amikor elkezdte munkáját az Állami Farm "Cryulinsky", amelyet Peter Efimovich Glasenishchev vezetett.

Amint azt mondják, Peter Efimovich az ukránoktól és a politikusok "nehézsúlyú" -tól. Minden alkalmazottat név-patronmikus módon ismerte. De tudta, milyen kemény és elvezett. Valami tanulni volt - mondja Pavel Alexandrovich. Kryulino-ban csodálatos tanárvezető volt: Valentin Mikhailovich Zakharov, Viktor Sergeevich Zotov. Ezután Sergei Konstantinovich Bagaev meghívást kapott a lakhatási és kommunális szolgáltatások szférájában. Az "ENERGOSERVIS" csak felállt a lábára. Aztán a falvakban, falvakban a házakban, társadalmi tárgyak Hideg volt, vízzel is gyakran problémái voltak. Mindez javításra került, Latali ... belépett a regionális programokba, az optimalizált hálózatokra, és most a vállalat komoly balesetek nélkül működik. Hő, víz - falusiak garantáltak megszakítások nélkül. Most Energoservice, két helyettesét a kerületi Duma dolgoznak: Director - Andrei Viktorovich Merzlyakov és a fő energetikai mérnök - Pavel Alessandrovich Zhivodvev.

Az első alkalommal, amikor elmentem a képviselék helyettesek, nem gondoltam, hogy nyernék Vitaly Rimmovich Miayaevát. Aztán a Területi Osztály vezetője lett. Vele, szorosan együttműködtem a falu Tanácsának munkájában. Most nem mindig találom a Területi Minisztérium vezetőjétől: a bíróságon, a telepítés Újévi ünnepek Karácsonyfák a kriulitáshoz ... és sajnálom!

- Milyen bizottság dolgozik?

A Duma a költségvetési bizottsághoz ment. Súlyos munka volt. Számok, kódok, alfejezetek tengelye összeomlott rám. Sokat kellett tanulnom, hogy megértsem a költségvetési folyamatot. Rájöttem, hogy a költségvetés nem dogma, és mobil, és a jövedelem a területen minden jó. A második összehívást a költségvetési bizottság elnöke választotta meg. Soha nem a Bizottság ülésein nem hallgatott, sok kérdésre kérdezünk, amíg meg nem teszünk a döntés döntését, nem fogjuk megtenni. És természetesen figyelembe véve olyan elvét, mint a kollegialitás. Valószínűleg tehát, amikor Paul Alexandrovich magában foglalja a Bizottság véleményét magabiztosan, csendben, a képviselők kérdései szinte soha nem merülnek fel, bízzanak ebben a véleményben. "Még mindig mondtam Zotov, azt akarod hallani, mondd csendben," az én replika, hogy beszélt csendben találkozókon, Pavel Alexandrovich megjegyezte.

- Aztán választották a Duma szinte egyhangúlag elnökét.

Váratlan volt számomra. És a munkát hozzáadták. Sokat kell lovagolni egy üzleti útra, képviseli a Krasnoufim kerületünket, a Duma elnöke nem realizált alapon van. Köszönöm, hogy az Oleg Viktorovich Ryapisov vezetője sokat segít. Naptárom van a falon a munkahelyen, és szinte minden nap - alkalmazzák, kivéve a fő munkát - találkozókat, eseményeket. Criulino-ban, egy másik helyettes Sergey Chernetsov átadta hatalmaikat, szavazókat és kerületi fellebbezését. Gyere dolgozni, otthon ... A hasonló gondolkodású csapat kohéziós csapata dolgozik a Duma-ban, szinte mindent elment az Egyesült Oroszországból származó jelöltek.

- Hogyan változott a falusiak élete?

Élő, függetlenül attól, hogy hűvös, jobb lett. Az a tény, hogy a falusiak nem termesztenek burgonyát hektárral, tartják a szarvasmarhákat, mint korábban, nem beszélnek róla. Nem vinnék a szüleinknek. Egyrészt - Nos, a másik tönkrement mezőgazdaság. Kindergarten új, a kultúra háza Kryulino épült ... Emlékszem, az első években a helyettese, küzdöttünk jogosulatlan hulladéklerakók, és most a faluban - a szemét tartályok pusztán. De hány problémát vet fel a vidéki összejöveteleken, a legfontosabb dolog az, hogy meghallgassák őket. Ezek az utak, és a világítás ... A mechanizmus utcáinak lakói, szovjet, Berezova fordult rám egy kérésre, hogy megállítsa a megállót a fürdőben. Tervezze, hogy szűkítse az útvonalat Cryulino-fürdő, de amikor lesz, de most, de most a gyerekek a gyermekekkel a földútra esnek Óvoda séta Ezt a kérdést elsősorban meg kell oldani.

- Kinek a duma érdekei többet fognak megvédeni: szavazók, lakhatási és közműves gömbök?

Van egy ilyen szó - lobbizás. Tehát lobbizom az érdekeket és az őshonos vállalkozásokat, és szavazóit.

- Mit büntetnek neked, mi történik?

Mit csinálunk mindent az adminisztrációval, a Duma - nem fogok tulajdonítani magam. Pontosabban, a kioszk kereskedési alkoholjával foglalkoztam a megállító komplexumban. Az elnöknek minden esetben alkalmaztam, majd a törvény a kioszkok tilalmáról származott az alkohol kereskedésére. Ez volt egy traktorvezető a traktorból, hogy kihúzza, amikor megpróbálta keményen keményen a zöld zónában. A lakosok aztán megfordultak, hogy a Kalinovka felé fordultak, hogy egy cellás toronyot akarnak tenni, cselekedniük kellett. Most a torony a falu közepén van.

- Mit gondolsz, hogy könnyű helyettes?

Nem, nem könnyű. Annyi idő, hogy elhagyja a családot, unokám, szeretnék nagyobb figyelmet fordítani őket, nem sikerült. Ez egy közmunka, amelyet nem fizetnek, amint azt néhányan úgy gondolják, amikor a dokumentumokat a képviselőknek kell benyújtani.

- április 21. - A helyi önkormányzat napja. Milyen formái vannak a területünkön?

Ezek vidéki összejövetelek. Az aktív falusiak mindig a Közösségnek érintett problémáik helyettese lesznek. És mi már a reprezentatív hatalom szintjén megoldjuk őket. Most, a kezdeményezésére a Sverdlovsk állam Duma képviselői, a Sverdlovsk Regionális Szövetség "helyettes vertikális" jött létre, biztosítja az operatív kölcsönhatás képviselői minden szinten és növelni a hatékonyságot közös munka Az érdekek előmozdítása Sverdlovsk régió, javítsa az urálok életének minőségét. A szervezet két találkozóján már két találkozón voltam, felvetettem a 44 szövetségi törvényre vonatkozó kérdéseket a beszerzéshez, szükség van módosításokra, különben egy ilyen halott végre megyünk, ha követi az összes eljárást. Az "ENERGOSERIS" megakadályozhatja a javítások javítását a javítási munkák elvégzéséhez. Figyelembe vette a hajléktalan állatok problémáját, az orvosi dolgozók elleni erőszakot. És mindenhol meg kell figyelnie az összes csoport érdekeit. Várom a "függőleges" -ot, mielőtt megvitatják a lakhatási problémákat és a közműveket. Ahogy a kormányzó azt mondta, a "helyettes függőleges" formátuma nemcsak a formában hatékony rendszer A képviselők közötti kommunikáció képviselő testületek Minden szinten, de magában foglalja a végrehajtó hatóságokat is.

- Van-e szabad idő a pihenésre?

Esernyő. A feleségemmel járunk koncertekkel, előadásokkal. Most a város megérkezik a városba túra, pihenő lélek. Házak - Kerti kert. Játszótéret készített a ház előtt. Erős hátul van, a feleségem az első asszisztensem.

- a a következő választások megy?

Nem. A helyettes nem könnyű, a munka sok időt vesz igénybe, így eldöntöttem - elég, család, unokák. Kár, hogy egy ilyen személy elhagyja a testület helyettesét. De kilenc éve sok erőt és energiát adott meg ennek a nehéznek közmunka, igazolja a szavazó bizalmát.

Natalia Aleshina.

Aktuális oldal: 1 (összesen, a könyv 16 oldal) [elérhető kivonat olvasáshoz: 4 oldal]

Betűtípus:

100% +

Mike Clayton
Hogyan mondjuk, hogy hallgattál

Fordító - Maria Chomakhidze Doronina

Szerkesztő - Anna Amelina

Korrektor - Anna Amelina

Elrendezés és elrendezés - Alexander Bellov

Cover design - Studio Artemia Lebedeva, Művészeti igazgató Artemy Lebedev, Illustrator Anton Bugaev, Zaroslav Bondarenko

Ez a könyv "Hogyan kell beszélni az emberek meghallgatásáról", az első kiadás nyomtatódik a Pearson Education Limited engedélyével.

© Pearson Education Limited, 2013

© Studio Art. Lebedev, Cover Design, 2015

Minden jog fenntartva.

* * *

Az Eydu-ba - bölcs barátja, aki mindig azt mondta, hogy az emberek hallgatták

Előszó az orosz kiadványhoz

Az egyik lányom, amely most már majdnem egy és fél év, fokozatosan kezd beszélni. Minden nap egy vagy két új szó jelenik meg az Arsenalban. Hallgatjuk őt? Biztos. Még az elválaszthatatlan hangokon is megpróbáljuk felismerni a jelentést. Igaz, néha érvényesek a kívánt módon - a szó értelmetlen hangzására. A szülők ilyen figyelem érthető és magyarázható. De lesz több év múlva, miután óvatosan hallgatja a külföldi embereket? Természetesen nem. Pontosabban, nem, ha csak ragyogó mesemondóvá válik, minősített hangszóró. Ha nem ismeri el a figyelmet a figyelemfelkeltés pszichológiai törvényei alapján.

Politikus és televíziókészülék, menedzser és eladó, pap és tanár - ez csak egy kis része a szakmáknak, amelyekben bármi jelent semmilyen készségeket, ha nincsenek készségük, hogy hallgassa. Emlékezzen az előadásokra, miután semmi sem marad a fejemben. Ne feledje a politikusok beszédeit, amelynek lényege lehetetlen elkapni. De a szakmai szerep mellett szociális szerepünk van. Emlékezz a szülőkre, akik nem találtak veled kölcsönös nyelv. Nézd meg a gyerekeket, akik nem érhetik el a szülőket. Több ezer és több ezer család szétesik, vagy állandó szenvedésben él, mert nem képes kommunikációt építeni.

Mike Clayton vette a témát, ha nem a legfontosabb, akkor az egyik legfontosabb. Az ember az egyetlen teremtmény a földön, amelyet más lények befolyásolnak. És nem csak másokra - egy személy képes önfelelősségre. A beszéd nagyon hosszú ideig alakult ki, de az elbeszélő képessége, a hangszóró, a prédikátor csak a túlnyomó kisebbségre volt elérhető. És ez a kisebbség mindenkor több esélyt kapott a hatalomra és a sikerre. Így Mike Clayton felhívta a könyvet, hogy "hogyan kell mondani, hogy sikerüljön." A siker az üzleti életben és a politikában, a pénzügyi és kreatív sikere, a szerelem és a gyermekek növelése.

Élveztem egy évszázadot, hogy tanulmányozzam a kommunikációs hatékonyság javítását szolgáló eszközök témáját. Természetesen több száz könyvet és cikket kellett elolvasnom ebben a kérdésben. Sajnos, a szerzők sok közülük, függetlenül attól, hogy paradox módon nem tanultak meg egy szót, és az olvasás nehéz volt. A Póló Meniton könyve könnyű lesz az Ön számára. Pontos definíciók, fényes metaforák, releváns irónia, könnyű szótag. A szerző kétségtelenül az olvasóval megosztott titkokat birtokolja. De ami a legfontosabb - a szerző meggyőző. Már az első oldalakról fertőzi az ötleteit, és ösztönzi a mozgást.

Radislav Gandapas

üzleti tréner

A könyv szerkezete

Négy részre osztottam a könyvet. Az első részben "beszélünk és hallgatunk" (1. és 2. fejezetek) tükrözik szóbeli beszéd Általában, beszéljünk arról, hogyan hallgat, és ezért milyen feladatokat kell állítani elé magunkat, ha azt szeretné, hogy hallgatni fog.

A második rész "négy lépés". Ez magában foglalja a 3-6 fejezeteket, amelyek a kérdésekre fordítottak:

3 - Hogyan lehet megtalálni a témát a beszélgetéshez;

4 - Hogyan vonzzák a figyelmet, ha készen állsz beszélni;

5 - A gondolatod közvetítése izgalmas és meggyőző;

6 - A hatékony eredmények elérése, figyelembe véve a memorizáció, a befolyás és a hiedelem pszichológiáját.

A 7 - 10 fejezetek egy harmadik részt alkotnak, amelyet "négy helyzetnek" neveztem. Itt tanácsot adok neked arról, hogyan kell beszélni, az előző fejezetekből származó ismeretek használatával, hogy az emberek különböző helyzetekben hallgassák Önt:

7 - A beszélgetés során, különösen akkor, ha bizonyos célt folytat;

8 - nehéz beszélgetésekben, amikor az érzelmek ártalmatlanok és az árak magasak;

9 - üléseken - hivatalos és informális;

10 - által nyilvános beszédek - Nagy és kis közönség előtt.

A "Final Chord" negyedik része (11. fejezet) a könyv rövid összefoglalása huszonöt kis részben.

1. rész

1. fejezet
A szóbeli beszédéről való visszaverődés

A szóbeli beszéd és a kommunikáció képessége - a kommunikációs kultúra csodálatos eredményei, amelyek megkülönböztetik az állatokat az állatoktól. Azonban gyakran mondjuk, de az emberek nem hallgatnak ránk, így ebben a fejezetben olyan akadályokat jelölünk, amelyek zavarják a kommunikációt, valamint a sikeres kommunikáció elveit.

Gyakran beszélsz a nap folyamán?

Száz, ezer alkalommal?

És minden alkalommal, amikor remélem, hogy az emberek figyelmet fordítanak rád, hogy hallják. Mert meg akarsz győzni, befolyásolni, közvetíteni a gondolatodat, vagy mondd el valamit. De semmi sem történik, ha az emberek nem hallnak.

Az a képesség, hogy beszéljen, hogy az emberek hallgassák, a létfontosságú üzleti készség a karrier minden szakaszában. Ezenkívül ez a készség hasznos és otthon, a barátok kezelésében társasági élet. Kommunikáció - valószínűleg a legfontosabb része emberi élet. Kommunikáció nélkül szomorúak vagyunk, dühös vagy depresszióba esünk. Általában azonban a kommunikációt megfelelő módon fogadjuk el. Azt mondom, és az emberek hallgatnak.

De gyakran, megosztja érdekes, véleményedben, ötletek az üléseken, lásd, hogy senki nem fog figyelmet fordítani arra, amit mond. És most ülsz és gondolkodsz: "Miért hallottam senki sem?". Tudod, hogy a gondolatod nagyon fontos és okos, de nem észlelték.

Vagy például bemutatást kell tartania. Ön jól felkészült, fedezte az összes témát és kérdéseket, de néhány perccel a beszéd kezdete után rájöttél, hogy a hallgatók zavartak. A prezentáció közepén kétségbeesetten próbálja megragadni a figyelmet, de nem tudja, hogyan, és ezért a beszéd végére annyira nőtt, hogy boldog vagyok, hogy boldog vagyok, amikor végül véget ért ez a horror. Ezután lassú pamut - még csak nem taps, és nincs kérdés.

És egy találkozón egy potenciális ügyféllel az értékesítési osztályban, ez is rosszabb - mintha senki sem érzi magát neki. A makacsul ugyanazon a kérdésre tér vissza, és az ülés végére kétségtelen, hogy kevésbé minőségi terméket vásárol a versenytárs felfújt árán.

Mi a baj?

Valószínűleg az ötlet nem a tiéd, és a bemutató témája nem a tiéd, és a vevőnek kínált termék teljesen nem érdekes. Valószínűleg azt mondta, és az emberek egyszerűen nem hallgattak rád.

Annak érdekében, hogy szükségem legyen a könyvemre is - mutasd meg, hogyan kell mondani, hogy az emberek hallgatnak, legyen ez a teljesítmény, mielőtt egy nagy közönség egy konferencián vagy egy nyugodt beszélgetés egy kollégával. Célom, hogy segítsen hatékonyan megfogalmazni gondolatait, meggyőzően és izgalmas.

Ebben a könyvben sok tippet adok, és számos módszert, stratégiát és technikát, terveket és tippeket kínálok, amelyek segítenek abban, hogy beszéljenek abban, hogy az emberek figyeljenek rád, és tényleg hallottam, mit akarsz mondani.

És ez nem minden: Ha követi a tanácsomat, az emberek nem csak hallgatnak - meg fogják érteni, meg fogják győzni őket, és cselekedj.

Az orális beszéd hatalmas hatással van az emberiség fejlődésére: inspirálhatja a nagy dolgokat, és nyomja meg a rémisztáló atrocitást. Az orális beszéd erősítheti a nemzet identitását, megváltoztathatja az egész generáció élettartamának észlelését, és kitörölhetetlen képeket vezet be.

A fizikai szinten a hatékonyan beszélő képesség elvesztése az, hogy a szavazatok elvesztése van - a tehetetlenség érzését és a világ értéktelenségét okozhatja, ahol folyamatosan kommunikálunk. Bárki, aki elvesztette képességeiket, hogy hatékonyan, vagy ideiglenesen, vagy örökre tudják kommunikálni, ismerik a csalódottság érzését, amelyhez minden olyan kísérlet, amely befejezi a világot, építette a hatékony szóbeli kommunikáció elvét.

Fizikai képtelenség beszélni - csak az egyik akadály hatékony kommunikáció; Sok más is van.

Van valami mondani?

Ötletek

Először is, érdeklődést okozhat, az ötleteknek újnak kell lenniük, vagy meg kell adnod Új módszer Az ötletek vagy annál nagyobb észlelése hatékony módszer szövegük.

Kétség

Ha kétlem, hogy azt szeretné mondani, minden szavaidban az emberek csak egy bizonytalanságot hallnak. Figyelembe véve a nehéz kérdést, beszélnie kell a finomságairól és a "buktatókról"; De ha Ön, a beszédedben megmutatja a hitetlenséget, ez élesen csökkenti a szavak hatékonyságát.

Hogyan kell elsajátítani az emberek figyelmét

Észlelés

Mit hallnak az emberek? Figyelmesen figyelik Önt, és hallgatják a szavaidat? Ha igen, pontosan azt akarják mondani, mit akarsz mondani, hogy elkapják a gondolatát, készen állnak arra, hogy gondolkodjanak róla, és menjen cselekedni?

Hogyan lehet hatékonyan megfogalmazni a gondolatot

Kultúra

Mindannyian adunk valamit a szubkultúrájából a beszédünkben. Néha a szubkultúra egyes elemei idegenek a hallgatók számára, és további akadályokat hozhatnak a kommunikációhoz.

Nyelv

Még az azonos nyelven beszélőkben is nyelvi különbségek vannak - például regionális akcentus vagy dialektusok. A társadalom különböző szektorai különböző módon fejeződnek ki, a férfiak és a nők is használják különböző szavak És a beszédfordulók, az etnikai csoportok megpróbálják megőrizni a dialektusaikat, és a fiatalok saját szabályokat készítenek. Ezenkívül mindannyian saját személyes kommunikációs stílussal rendelkezik.

Érték

Az a jelentés, hogy eltávolítjuk a hallott, ritkán megegyezik azzal, amit egy ember akar mondani. A tapasztalataival, az előítéletekkel, a hitekkel, az értékekkel és a bélyegekkel összhangban hallottunk, és létrehozzuk saját értelmezését. Tehát, még akkor is, ha mindent hallunk, amit a személy azt mondja, éppúgy, ahogy azt mondja, nem tudjuk megérteni mindent, amit pontosan azt akar mondani, hogy mit jelent.

Hogyan lehet elérni a szükséges hatásokat és eredményeket

Érzelmek

Az érzelmek befolyásolják a beszédet, és ha tudod, hogyan kell irányítani őket, a szükséges hatással vannak a hallgatókra, és egyébként az erkölcsi állapotait - félelem, ellenségeskedés, előítélet vagy nem megfelelő érzelmi érzékenység, megsemmisíteni benned.

Technológiák

Amikor ezt a felhasználóval továbbítják kommunikációs technológiákPotenciális hatása (mind pozitív, mind negatív) hatalmas erővel nő. A modern orális kultúra jelentős része a hangfelvételekre és a műsorokra vonatkozik, és ez azt sugallja, hogy a technológia számos előadás egyik fontos részévé vált.

Pszichológia

Ahhoz, hogy sikeres hangszórósá váljon, meg kell értened az emberek pszichológiáját - hogyan hallgatják és érzékelik, amit mondasz. Ezek a tudás jelentősen fejlesztheti képességét befolyásolni és meggyőzni, hogy emlékezzen arra, hogy emlékezzen és ösztönözze a cselekvéseket. E tudás nélkül a szavaimat egyszerűen megfulladják.

Meglepő, hogy általában képesek vagyunk kommunikálni, mivel mindegyik kommunikációnak szokásai és tulajdonságai vannak, sokan közülük kiderül, vagy torzítják az említett jelentés jelentését. Sajnálatos módon nem könnyű megszabadulni a rossz szokásoktól, így ez a könyv az új szokások megszerzésére szolgál, amellyel "remake" régi.

Tudományos adatok: szokások

A szokások tükrözik az agyi aktivitási rendszerek megismétlését az agy egyes területeiben - általában a bazális magokban. Minden alkalommal, amikor a szokásos cselekvés megismétlődik, ezek a rendszerek rögzítve vannak; Ráadásul az agy "vidéki központja" ebben az esetben jól érzi magát.

A szokásokat nemcsak az idő múlásával erősítik meg, hanem annyira rögzítették, hogy rendkívül nehéz megszabadulni tőlük. Ez unalmas, mivel a prefrontális agyi kéreg, ahol az új cselekvések tervezik, további energiát igényelnek. Ráadásul, amikor valami új, mandula alakú vasat végzünk félelem érzését, felhívja a változások elhagyását.

Azonban jó hír van. A bazális rendszermagok újratervezhetők az új szokások biztosításához. Ez a folyamat két szakaszra oszlik.

1. szakasz Figyelem

Figyeljen az eseményekre, amelyek a szokásos viselkedéshez nyomják. Most az új gondolatokra és új viselkedésre összpontosít, amelyet a szokásos helyettesíteni szeretné.

2. szakasz. Ismétlés

Változtassa meg a viselkedését, és figyeljen arra, amit tettél. Talán nem sikerült teljes mértékben leküzdeni a szokást, de fontos, hogy javítsa a sikert a fejemben, függetlenül attól, hogy milyen kevés a kudarcok vásárlása helyett. Ismételje meg a folyamatot, és fokozatosan új szokások lesznek kiemelkedő öregek.

Az első szakasz megkönnyíti a folyamatot. A régi szokások leküzdése helyett először az új viselkedési típusra koncentrál, és ez nem olyan nehéz. Az új szokás nem okoz semmilyen félelmet - ami azt jelenti, hogy figyelmet fordítanak a viselkedésedre. A második szakasz valódi cselekedetek, amelyek sikerhez vezetnek. Az ismétlés lehetővé teszi, hogy ne csak a szokásaidat változtassa meg, hanem azt a benyomást is, hogy másokon termel, és talán még a személyiséged is.

A sikeres kommunikáció a helyzet figyelemmel kísérésére szolgál. Ez négylépcsős folyamatként jeleníthető meg:

Ábra. 1. Kommunikáció és válasz

Amint az az ábrán látható, az első lépés az, hogy eldöntsük, mit akarsz mondani: Mit akarsz közvetíteni számomra, hogy meg kell értenem, vagy ennek eredményeként meg kell értenem. Aztán azt mondod, a gondolataidat a lehető leghatékonyabban megfogalmazva, figyelembe véve a tudását rólam, a nyelvem kulturális jellemzői és jellemzői.

Ha abbahagyja ezt, akkor az a képesség, hogy tartsam a figyelmemet és befolyásolják, általában az ügytől függ. Vegyük a helyzetet a kezedben, és figyeljen a reakciómra. Megértettelek? Mit csinálok? Hogyan reagálok? Mindössze annyit értesz, hogy olyan információk, amelyek segítenek szennyezni az orális kommunikációs készségeket, és optimalizálják őket az igényeimhez.

Most próbálja újra. Ha a reakcióm különbözik attól, amit töröltél, próbálja meg kifejezni a gondolatát másképp. Az életben gyakran történik, a megfelelő érzékelés és rugalmas megközelítés kulcsfontosságú tényezők.

Ez a könyv a sikeres kommunikációra vonatkozik. Ehhez sok készséget kell elsajátítani, és az orális beszéd az egyikük. És képes beszélni, hogy az emberek hallgattam rád támaszkodik, mindezen tulajdonságok, így az a személy, aki arra törekszik, hogy meghallgassák kell még tenni, hogy:

figyelj (arany készség) ¹1
¹ A siket képessége számára hallgatni, hallgatni és beszélni azzal a képességgel, hogy hallja, csendes és gesztikulál. A süketség gesztusainak nyelve - ugyanaz a beszéd, mint a szóbeli, az információ, ötletek és érzelmek átadása tekintetében. Sajnos nem tulajdonítom ezt a témát, így szentelek ezt a könyvet Szóbeli beszéd. - Ha egy személy nem tud beszélni, csendben kell tartania. Ludwig Witgenstein

csendes ¹.;

befolyásoló gondolkodás;

kérdezni;

válasszon ki egy jelentést;

figyelemmel kíséri a gesztikulációt;

megérteni a gesztusok nyelvét;

értesítési adatok;

figyelemmel kíséri az arc intonációját és kifejezését, hogy megakadályozza ötleteinek rossz értelmezését;

szóbeli beszélgetés megtartása.

2. fejezet

Ez a könyv szóbeli beszédéről szól, azaz arról, hogy tájékoztassa az ötleteit, gondolatait és érzéseit más embereknek a szavak segítségével. De mit jelent a "jelentés"? Ebben a fejezetben beszélünk arról, hogy milyen képessége van, hogy beszéljen, hogy az emberek hallgatják, hogy csak a kezdet, meg kell értened, egyetértettél veled, emlékezett és cselekedett. Szóval, mi megakadályozza ezt? Azt is elmondom a mentális szűrőkről, amelyek átalakítják, amit mondok, amit hallok.

Célom, hogy segítsen hatékonyan beszélni. Hogy beszéljen, hogy az emberek hallgassák, csak az első lépés. Szeretném, ha tanulna, hogy izgalmas, meggyőzően és hitelesen beszéljen. Ez a három alapelv segít Önnek a szóbeli beszéd hat szintjének elsajátításában.

1. szint, hogyan kell mondani, hogy az emberek hallgatnak.

2. szint, hogyan kell mondani, hogy az emberek megértik.

3. szint. Hogyan mondjuk, hogy az emberek megértik, mit akarsz közvetíteni őket.

4. szint: Hogyan mondjuk, hogy az emberek egyetértenek veled.

5. szint. Hogyan mondjuk, hogy az emberek emlékeznek arra, amit szeretnél.

6. szint 6. Hogyan kell mondani, hogy az emberek azt gondolják, hogy mit akarsz.

Ábra. 2. Hat orális beszédszint

Az első szint az a képesség, hogy beszélni izgalmas és energikusan, hogy az emberek akartak hallgatni, és hogy továbbra is hallgat, és a második szint azt jelenti, képes megfogalmazni információkat úgy, hogy könnyen felszívódik.

A három és a négyszintek további készségeket igényelnek: a gondolatok egyértelműen és érthetően megmagyarázzák, és megfelelően vitatják őket. Az ötödik és a hatodik szint elérése érdekében meg kell tanulnod, hogyan kell beszélni a pszichológiai és érzelmi tényezők felhasználásával, hogy befolyásolják a közönség gondolkodását és viselkedését.

Lehetővé tehetnék magamnak, és csak az első szinten korlátozhatjuk magunkat. Ahogy érted, mindannyian tudjuk, hogyan kell beszélni, hogy az emberek hallgatjanak. Szeretünk beszélni, és számunkra természetes, hogy elmondja valamit, és hallgassa meg egymást. A buszmegállónál a túrázási tűzben, a TV képernyő előtt, sok időt töltünk mások számára. Ha elmondhatsz valamit, valószínűleg meghallgatod Önt.

Rendszerint a történetek megmondásának képességét alábecsülik egy üzleti környezetben.

A történelem (történet, elbeszélés) a világ ötlete. Ő kreatív, mert átalakítja és módosítja a tényleges élményt, hogy új módon jelenítse meg. Ő tájékoztató jellegű, mert egyetemes igazságokat vagy szabályokat fogalmaz meg. És könnyebb, mint a valós világ, amelyben mindannyian élünk, mivel a benne lévő információk lesznek szűrjük - egyes tények világítanak, és egyesek maradtak.

A történetek lehetővé teszik számunkra, hogy nyújtsunk be egy bizonyos szempontot, küldje el a közönség figyelmét, és segítsen neki megtalálni a személyes kapcsolatot a témával.

A történetet beszélve egy hatalmas mennyiségű információt adsz a világról, tükrözi azt a gondolkodásmódod segítségével, és ennek eredményeképpen a világ észlelése a történelem formájában van megfogalmazva. A történelem nem valóság: átalakul, néha ívelt, túlzott fragmens igazi miraAhol a tapasztalatai hiányosságai tele vannak bölcsességével és találgatásával. Ezekre az emberekre és a szerelmi történelemre vonatkozik.

A gondolkodási módok "mentális szűrőket hoznak létre". A cselekvésük olyan folyamatok, amelyekkel az agy a múltbeli tapasztalatok szempontjából a jelenlegi tapasztalatokat feldolgozza, már létrehozott értéktárgyakat, hiedelmeket és előítéleteket, és létrehoz egy bizonyos jövőképet a világról. Az agy úgy dönt, hogy a fókuszál, egy hatalmas mennyiségű információt jelez, amely irrelevánsnak tekinthető. Ő értelmezi és torzítja a tapasztalatait, megpróbálja befogadni a szokásos mintákban, és ha sikertelen, megpróbálja összefoglalni a tapasztalatait, és új sablont hoz létre a jövőbeli események értelmezéséhez. A legjobb történetek egy általánosított élmény - mesteri kiválasztott, értelmes és megváltozott, hogy megfogalmazzák a fontos gondolatok és szabályok, amelyekből értékes leckét lehet tanulni. A legrosszabb történetek is torzítják a valódi tényeket, de rossz választást nyomnak.

Példa

Irena együttesen a Tíz évvel ezelőtti turisztikai ápolással együttműködött. Abban az időben a Nurdle Bonus Scheme számos értékesítési ügynököt ígért magas szint Az áruk szolgáltatása és minősége, amely valójában nem felel meg a valóságnak. Az elmúlt öt évben az új vezetés megváltoztatta a vállalat teljes kultúráját, és javította az árucikkek javaslatát. Ha azonban Iren elolvasta csapatainak jelentését a beszállítók megválasztásáról a versenyképes javaslatok elemzése után, akkor nem értett egyet azzal, hogy a Turndle a legjobb választás, annak ellenére, hogy a független hitelesítés és a ragyogó vélemények eredményei vannak. Úgy tűnt, hogy ez az értékelés nem tükrözte az igazi helyzetet, és nem bízott senkinek a fürdéséből.

Ebben a példában Iren mentális szűrők merültek fel személyes tapasztalataki a legerősebb hatással volt rá. A szűrők kialakulása függhet az oktatásától és a környező emberek, a köz- és a kulturális hagyományok, az értékek és a hit, az oktatás és a képzés, valamint természetesen a személyes tulajdonságaitól.

By the way, a szűrők minden nap megváltoznak, és még gyakrabban - a hangulatotől függően. A siker optimizmust inspirálhat Önnek, de a kudarc a legkisebb kockázatot fogja tenni.

Ábra. 3. Hogyan mesélünk történeteket

Ha elmondod nekem egy történetet - izgalmas történet, hallgatni foglak. De miközben hallgatom a történetedet, a saját mentális szűrők nem inaktívak - torzították, szűrjük és összefoglalják azt, amit hallok. A gondolataid megértése attól függ, hogy milyen történetet hozok létre a fejemben, és nem a történetből, amit mondasz. A harmadik szinten való beszélgetés képessége - úgy, hogy megértsem a történetedet, azt jelenti, hogy képesek megfogalmazni a gondolataidat, hogy a fejemben kialakuló történet gyakorlatilag nincs különbség a történetedből.

Példa

Phil egy tehetséges menedzser, aki nemrégiben növekedett, de még mindig nincs elég bizalma az új feladatok teljesítéséhez. Amikor a főnöke Carlo kínál Phila-t, hogy menjen át a vezetői vezetői készségekkel, Phil szerint Carlo kétségbe vonja a hatáskörét. Tény, hogy Carlo szerette a Phil Works-t, csak úgy döntött, hogy a kiegészítő képzés csak megerősíti Phil bizalmát.

Ábra. 4. Ahogy azt mondjuk és hallgatjuk

Előtted, mint a mesemondor előtt, ez az a legnehezebb feladat. A teljes körű kommunikációra érdekes, izgalmas történelmet kell elragadnia. Segítenie kell nekem megérteni, mit mondasz, és mit jelent, egyértelműen és meggyőzően vitatkozik a beszédedről.

És ha az 5. és 6. szinten szeretnél beszélni, akkor érdemesnek kell beszélnie a gondolataim, hiedelmek és cselekedeteim befolyásolására.

A sikereket mindegyikünk életében gyakran diktálta a beszélgetés képességét: Hallgassa meg és beszéljen. Ha a hallgatási képesség büszkélkedhet minket, akkor a képessége, hogy gyakran sokkal nehezebben beszéljen. Hogyan kell mondani, hogy hallgass és hallottad?

Larry King, a híres amerikai TV-fogadó tudja, hogyan kell zsonglőrelni a hangját és a hallgatók figyelmét. Biztos, hogy elindítja a beszélgetést, és megfelelően támogathatja a beszélgetést. Larry azt tanácsolja, hogy csak emlékezzen 13 fontos szabályokra.

1. beszélgetés- Ez ugyanaz, mint egy autó vagy golfjáték vezetése - meg kell tanulnia. A gyakorlat állandósága csodák.

2 . Ha kétségek merülnek fel, jobb mászni. Hagyja, hogy felemelje a nonszensz gyanúját, de jobb, mint minden kétség merül fel erről.

3. Hangosan beszéljen magával. Használja ezt a lehetőséget. Így nemcsak hangot képez, hanem az intonáció, a türelem. Larry elismeri, hogy gyakran sem ezzel nem mondhat semmilyen szemcerőt az átvitelre, vagy csak egy replika. A spontaneitás hatása is fontos, mivel meg fogja tanítani a válasz válaszát.

6. Trendy Jargonisms, Feltételek és más szleng Tegye meg a beszédét 5 percig, de akkor a beszélgetőpartner elfárad, és csak megtagadja, hogy erőfeszítéseket tegyenek meg. Emlékezz erre.

7. Nak nek szerezd meg a kiemelkedő és őszinteséget Frank és őszinte lehet.

8. Az egyik fő titkot tartalmaz a kérdések feltevésének képessége. A király elismeri, hogy rendkívül kíváncsi, és folyamatosan kérdéseket tesz fel, amit nem tesz. A legkedveltebb - "Miért?"

9. Ne feledje, hogy minden, elsősorban a hétköznapi emberek. Ez azt jelenti, hogy nem érdemes kopogtatni a térdet attól a ténytől, hogy Ön egy cím / híres személy.

11. A sikeres emberek beszélhetnek. Ez igaz az ellenkező irányba: a beszéd képessége sikeres lesz. Ha sikeres vagy, még népszerűbb leszel, jobban tanulni beszélni.

Megmagyarázzuk, meggyőzzük, kérlek, de mindent elpazarolunk. És akkor is, még akkor is, ha bátorítjuk magunkat - azt mondják, azt hiszem, eljutok, továbbra is a lélekben marad. Miért olyan fájdalmas ez a "szokatlanság" érzése? Egy közönséges bemutatásban az a tény, hogy nem tartják tiszteletben, nem értik, elutasítják, nem akarok segíteni ... de az ok mélyebb.

"Amikor hallunk minket, akkor elismert, hogy megkapjuk az élethez való jogot, - a pszichoanalitikus pszichoterapeuta Maria Fedorova tükrözi. - Ez az, hogy egy másik személy megerősíti, hogy mi vagyunk az, hogy érzéseink, vágyak fontosak, hogy jogosultak vagyunk magunkra. És éppen ellenkezőleg, ha nem halljuk, úgy tűnik, hogy létezünk.

Ez egy keserű érzés. Sokan még mindig gyermekkorban tapasztalnak. Sajnos, a szülők gyakran figyelmen kívül hagyják a gyermek érzéseit. Ugyanazt a keserűséget érezzük fel a felnőtteknél, amikor az egyikünk nem hallunk egy másikat. "Kiderül, hogy csak igaza lehet, csak azt mondja, csak vágyai és tervei vannak", a pszichoterapeuta megjegyzi. "Mintha, ha hallja a másodikat, elismeri, hogy az igazság nem az ő oldalán van."

Valójában hallja, hogy egy másik nem feltétlenül jelenti azt, hogy egyetért vele, hagyja abba álláspontját. Mindannyian saját igazságuk van! És (békésen) együtt létezhetnek. Tehát Irina hozzátartozói megértették azokat az okokat, amelyek arra késztették, hogy a gyerekekkel egy másik városba költözzenek, bár nem voltak elégedettek ezzel a döntéssel.

Megvan a megkönnyebbülés, amikor teljes elutasítás után hallottuk és támogattunk

Ha adunk magadnak egy munkát, hogy megértsük a másikat, a kemény helyzetünk szinte mindig lágyul. Könnyebb lesz számunkra, hogy egyetértünk - mint a hősünk, Alexey-nak két ütköző alárendelt. "Mindegyikük úgy tűnt, hogy a második megkérdőjelezte kompetenciáját" - megjegyzések Maria Fedorov. - De érdemes elképzelni magukat a másik helyén, mivel kiderült, hogy az ellentmondások megoldhatóak. "

Marina kellett foglalkoznia a metropolisz lakói elidegenítésével. - Ők, azonnal rohant a probléma szemébe, amely évről évre fokozatosan jött létre, hogy a szomszédai már megszokták őket. És a szokásos változás nehéz, "a pszichoterapeuta megjegyzi. És hozzáteszi: "De végül is, nem szükséges, úgy döntöttünk, hogy az egyik probléma, a ház lakosai nem álltak meg ezen, de továbbra is felszerelnek és díszítik az udvarot. Mert amikor a párbeszéd még mindig előfordul, annyi energiát ad! "

"A család végre elfogadta a választásomat"

Irina, 37 éves, jóga oktató

Két évvel ezelőtt a Pereslavl-Zalesszszky barátainak újévi ünnepeire jöttem, és csendben ütöttem, és a hatalom, amely ebből a helyről emenett. És nagyon fáradt vagyok a moszkvai közösségtől, és megértettem, hogy megállította magát. Nyugodtan és tudatosan akartam élni. És úgy döntöttem: eladtam egy lakást, és építettek egy házat egy varázslatos hely, egy csúszda, ahonnan lenyűgöző kilátás tó Plescheyevo és egy régi Nikitsky kolostor.

A fiam és lányaim apja, a nagyszülők először találkoztam a bajonetteknél: Elmentem, minden Moszkva, és Moszkvából, milyen oktatásba jutok a gyerekek?! Aggódtam: A szeretteivel való harmónia fontos számomra, szükségem volt az áldásáról. Az első, aki átadja a szülőket. Miután Pereslavl-ben volt, felismerték: igazad van, a gyerekek jobbak lesznek kis város, szabadtéri.

Más rokonok fokozatosan lágyultak, látva, hogy sok lehetőség van: és jó tornaterem és egy gyerekklub. Nyáron úszás a tóban, a téli görgők és a diákok. A nagymama nagymamája ellenállt, de végül azt mondta: Látom, mennyire boldog lenne, ha valószínűleg ott lesz. Nem tudom leírni, hogy milyen megkönnyebbülés tapasztalt, amikor teljes elutasítás után hallottuk és támogattuk.

"Segítettem az alkalmazottaimat, hogy megértsék egymást"

Alexey, 40 év, Étterem

Bíztam a regionális étterem kezelésére. Hamarosan észrevettem egy erős feszültséget a konyha és a csarnok munkatársai között. Az elszenvedett munka meghibásodása és a vendégek. Reggel arra kértem, hogy séf és menedzser maradjak, és megkérdeztem: Mi folyik itt?

Gyorsan átkapcsoltak a személyiségre, de elkaptam a konfliktus lényegét. A vendégek néha megkértek valamit, hogy adjanak hozzá vagy eltávolítsuk a konkrét ételekből, a pincér nem tudta megtagadni a rendszeres ügyfeleket, és a szakács nem értett egyet abban, hogy a menüben ne engedje el az ételeket. Alkalmazni kellett az edzést, amelyet a kommunikáció képzésén alapítottam. Két papírlapot vettem, megosztottam mindenkit, és jogosultak az "I" és "Ő" mezőket. Az "I" mező megnyitása nyitva hagyva, kérte mindkét kollégát, hogy írjon ott öt jellemzőm, például: felelősségteljes, szorgalmas ... és aztán megváltoztattam a tulajdonosokat, és felkérték, hogy töltse ki a "He" mezőt.

Nem nehéz kitalálni, hogy mi történt: igényes vagyok, ő egy despotikus, jó szervező vagyok, ő gyenge. Megkértem őket, hogy gondoljanak ezekről az eredményekre, és este egy szakácsot ajánlottak fel, hogy részt vegyenek a megrendelések elfogadásában, és a menedzser figyeli a szakácsok munkáját. Másnap mindkettő nemcsak elismerte nekem, hogy megértették a helyzetet, hanem azt is megtalálták, hogy megoldja azt. Az edzés azt javasolta, hogy mennek a menedzsment módon. Nem fogsz elhinni, de csak három hét alatt a csapat hangulata megváltozott, a munkások elkezdtek mosolyogni.

"Sikerült kombinálnom a szomszédokat"

Marina, 41 éves, Könyvelők

Új lakásba költöztünk, és kiderült, hogy az udvarunkban lehetetlen parkolni vagy nyugodtan sétálni a gyermekkel. Minden hely eltömődött a szomszédos üzleti központokból származó gépekkel. Ezenkívül a "Yandex" kártyákon az udvar szerepel. És bár régóta fújja a gyepen, az illesztőprogramok nem tudták ezt, és megpróbáltak a forgalmi dugók körül vezetni rajtunk. Amikor elmondtam a szomszédoknak, hogy szükség volt a korlát telepítésére, mindenki elszakította a szemét.

Egy egész évben sétáltam az esetekben, és mindenütt találkoztam egy süketfalon. Leengedte a kezét. Szörnyű szégyen volt: a legtöbbre szükségem van rá? Mindenki nem érdekel, milyen feltételekkel élünk? Nem csak azért, mert nem a karakteremben van. Aztán hirtelen az önkormányzat titkára tömörítette, ígéretes, hogy segítsen.

Én magam nem hittem magamnak: hallottam valaki? Vagy ez egy trükkös módja, hogy megduzzadjon? De segített belépni az ügyvédbe és a kerületi képviselők vezetőjébe, és az ügy kis váltás lett. És itt a bérlők hirtelen érdeklődtek, egy összekapcsoltak, a másik, a harmadik. Van egy rakomány a lélek: Nem vagyok egyedül! Van egy kicsit, de a csapat! A lakosok közgyűlésén támogattuk a többséget, és volt egy igazi ováció.

Most már kevés, hogy van egy akadály. A szomszédok szívesen mennek a Subbotniks, a levelek vagy a hó, a fák és a bokrok. Annyira örülök, hogy vannak olyan emberek, akik, mint én, nem ugyanazok!