Mayo Clinic Torrent gyakorlat. KENT SELTMAN - MAYO Klinika Menedzsment Gyakorlat. Az órák a világ legjobb szolgáltatási szervezete. Bérleti csapatmunkások

A Mao Clinic egy nem kereskedelmi orvosi központ, amely szerepel a 100 legjobb amerikai vállalat listáján. Sok éven át a Mao Klinikát az Egyesült Államok legjobb orvosi intézményének tekintik, és több ezer beteg a világ minden tájáról jönnek. Mi olyan különleges benne?Leonard Berry és Kent Seltman megvizsgálta a Mao Klinika menedzsmentet, és arra a következtetésre jutott, hogy az oka a szolgáltatás különleges megközelítésében és minden betegben lezárult. A klinika munkájának megszervezésével kapcsolatos szolgáltatási és szisztémás megközelítés kultúrája kiemelkedő eredményeket eredményezett az orvosi szolgáltatások nyújtásában.

A "Mao Clinic" az egyik legjobb könyv a modern ügyfélorientált szolgáltatásról. A bemutatott tippek univerzálisak a szolgáltatási szektor bármely társaság számára, akik a legjobb világvédelmet alkalmazzák.

A könyv jellemzői

Beszéd dátuma: 2013
Név: Mayo klinikai kezelési gyakorlat. A világ legjobb szolgáltatási szervezetének leckéi

Hangerő: 400 pp, 37 Illusztrációk
ISBN: 978-5-91657-748-8
Fordító: A. V. Kozlov
Rightholder: Mann, Ivanov és Ferber

Előszó a "Mayo Clinic menedzsment gyakorlatának gyakorlata"

A könyv egyedisége az, hogy nagyon egyszerű nyelv Beszélgetés az ügyfélorientált szervezet építéséhez, amelyben az ügyfelek szolgáltatásai és hozzáállása (ebben az esetben a klinikák hálózati betegek) kerül szállításra legmagasabb szint. A szerzők folyamatosan életben vannak és különleges példákHasználata esetben a napi gyakorlatban a klinika személyzete, hogyan egyik legfontosabb alapelve a klinikán hajtják végre - „a beteg szükségleteinek megfelelően mindenek felett.”

A legendás klinikális MAO korábbi élménye azt mondja, hogy az a képesség, hogy hallja az egyik leginkább fontos feltételek Amikor egy "jobb" üzletet épít, milyen sikert érhet el abban, ha a vágyat "a világ jobbá tétele" a fejezetben. Még jobban feltűnőbb, amit az emberek egy egész kultúrát hozhatnak létre tőle, amely egy évszázadon belül él, és ellenáll a társadalmi változásoknak. És még inkább azt szeretném, ha a könyvet megtalálnám az olvasója Oroszországban, és hasonló klinikák kezdtek megjelenni hazánkban.

Csapat "Medlightsoft"

1. fejezet Márka központi történetgel

A szolgáltatásnyújtás művészetének szentelt könyvünk bemutatja az olvasót a Mao Klinika karbantartásának kiemelkedő szervezésével és az általa tanított leckékkel. A könyv a kezelőknek szól, akik arra törekszenek, hogy inspirálják az alárendeltek magas színvonalú fogyasztói szolgáltatást. Elmondjuk a legendás orvosi szervezetről, de az egészségügyi ellátás nem a fő téma könyvek. Célunk, hogy fontolja meg a szervezetek hosszú távú sikerét, valamint az azt biztosító tényezőket. Szeretnénk bemutatni az olvasót a tehetséges vezetőkkel - Dr. William Warrall Mao és fiai, az orvosok William és Charles Mao. A magas erkölcsi értékek által vezetett, hatékony vállalati kultúrát hoztak létre és támogatják befektetési infrastruktúráját.

Körülbelül 140 évvel ezelőtt, egy kis város Rochester, Minnesota, az első magán kórház nyitott, amely az 1900-as évek elején megkapta a MAO klinikát. A legcsodálatosabb dolog az, hogy ez a klinika eddig létezik, de az a tény, hogy a szervek egyik legbefolyásosabb és drága márkájává vált. És az a tény, hogy ezt a márkát sikeresen támogatják a hosszú történelmében, védelmet nyújt és fejlődik, megérdemli a csodálatot. Napjainkban a Mao Klinika szinte nem használja a hirdetést az orvosi szolgáltatások előmozdítására. 1986-ig az államban nem volt marketing szakember, és a marketingosztály 1992-ig ugyanabban az évben nyílt meg, amely egy személyből állt.

Mivel a modern menedzsment összpontosul minden új (fogalom, elmélet, modell, technológiák stb.), Érdekes volt számunkra, hogy megvizsgáljuk a világhírű szervezetet, amely az 1900-as évek elején megalapozott sikerét, és továbbra is állni fog Alapítvány már XXI. Században. A MAO Klinika példája azt tanúsítja, hogy az üzleti szervezet megfelelő alapkoncepciójának meghatározásával számos korszakban használható.

A MAO Klinika egy modern hagyományos vállalkozás, ügyesen ötvözi a nyereség megszerzésének stratégiáját és a vállalati elvek, innováció és hagyományok megőrzését, a tehetséges szakemberek és az összehangolt csapatmunka, a tudomány és a művészet

Mao klinika számban

Azok száma, akik hetente érkeznek a mao klinikán, és így hagyják, összehasonlíthatók a kisváros lakosságához. A munkanap reggel 5-ben kezdődik, és egy napon belül a Minnesotában, Arizona és Floridában található három egyetemen, 42 ezer alkalmazott, diák és önkéntes dolgozik. A sebészeti betegek 5: 30-kor áramlik, és a napon átlagosan 300 művelet van. A páciens áramlása 6: 45-kor javul, amikor a laboratóriumok nyitottak és vérvizsgálatokat hajtanak végre. Noon, több mint 13 és félezer beteg, leggyakrabban, hozzátartozók kíséretében orvosi ellátást kapnak. Összesen egy nap egy drámai küzdelemben emberi élet 65 ezer ember vesz részt - orvosi és szolgáltató személyzet, diákok, betegek és rokonaik.

A nap folyamán a betegek több mint 4600 eljárást vagy diagnosztikai felmérést adnak át, beleértve a radiológiai osztály röntgen-, számítógépes vagy mágneses rezonancia képalkotását. A klinika 230 radiológusot alkalmaz, amelyek mindegyike feldolgozza az egy beteg adatait, és a jelentést 90 percig készíti. A Mao Klinika állapotában két és félezer orvos, amely napi 9 ezer vizsgálatot vagy konzultációt ad. Körülbelül 350 beteg kap sürgős orvosi ellátást három egyetemen, és az osztályokban éjszaka 1,300 fekvőbeteg.

A Mao Klinika a világ első komplex nonprofit orvosi csoportja, az egyik legnagyobb az ilyen szervezetek közül. Multifunkcionalitásának köszönhetően egyesíti Általános rendszer szinte minden meglévő specialitású orvosok közös munka A betegek javára. Egy évszázadnál egy évszázadra a Mao Klinika nagy orvosi intézményré vált. 1912 alatt több mint 15 ezer beteget regisztráltak a klinikán. 12 év elteltével, amikor a Mayo testvérek karrierjük csúcsán voltak, Dr. Klinika évente segített 60 ezer beteget, és 23.600 műveletet végzett. Ezúttal a klinika 1500 kórházi ágy és 27 műtőszoba található. 1983-ig az orvosi szolgáltatások volumene 4,5-szer nőtt az 1924-hez képest, és évente 276.800 beteg volt.

1983-ig Mao klinikája, mint a történetének elején, Rochesterben, Minnesotában volt. De ebben az évben stratégiai döntést hoztak, ami ösztönözte a szervezet gyors növekedését, ami még mindig folyamatban van. 1986-ban, a Kórház Szent Mária és a Kórház metodisták található Rochester lépett Kórház; Ugyanakkor a Campus-t Jacksonville-ben, Floridában és 1987-ben nyitották meg, Scottsdale-ben, Arizonában. Az 1983 és 2007 közötti időszakban a betegek száma majdnem megduplázódott, és az orvosok és a kutatók száma több mint 200% -kal nőtt. 2007-ben a teljes bevétel 7,3 milliárd dollár volt (17-szer több, mint 1983-ban), és a teljes nyereség 622,8 millió dollárra nőtt (ami tízszer több mint 1983-ban).

Mayo klinikai kezelési gyakorlat. Tanulmányok A világ legjobb szolgáltatási szervezete - Kent Seltman, Leonard Berry (letöltés)

(Könyv külföldi töredék)

Mann, Ivanov és Ferber kiadók kiadottak egy könyvet arról, hogy a szolgáltatási kultúra és a szisztematikus megközelítés a munka szervezésének vezetői az orvosi szolgáltatások területén kiemelkedő eredményekhez vezet. A szerzők megvizsgálták a világ egyik leghíresebb orvosi intézményének munkájának gyakorlatát - az amerikai klinika Mayo.

A Mann, az Ivanov és a Ferber Publishing House kedves felbontása, a Site Portal kiadványokat tesz közzé a könyvből.

1. fejezet Márka központi történetgel

Körülbelül 140 évvel ezelőtt, egy kis város Rochester, Minnesota, az első magán kórház nyitott, amely az 1900-as évek elején megkapta a MAO klinikát. A legcsodálatosabb dolog az, hogy ez a klinika eddig létezik, de az a tény, hogy a szervek egyik legbefolyásosabb és drága márkájává vált. És az a tény, hogy ezt a márkát sikeresen támogatják a hosszú történelmében, védelmet nyújt és fejlődik, megérdemli a csodálatot. Napjainkban a Mao Klinika szinte nem használja a hirdetést az orvosi szolgáltatások előmozdítására. 1986-ig az államban nem volt marketing szakember, és a marketingosztály 1992-ig ugyanabban az évben nyílt meg, amely egy személyből állt.

Mivel a modern menedzsment összpontosul minden új (fogalom, elmélet, modell, technológiák stb.), Érdekes volt számunkra, hogy megvizsgáljuk a világhírű szervezetet, amely az 1900-as évek elején megalapozott sikerét, és továbbra is állni fog Alapítvány már XXI. Században. A MAO Klinika példája azt tanúsítja, hogy az üzleti szervezet megfelelő alapkoncepciójának meghatározásával számos korszakban használható.

A Mao Klinika egy modern hagyományos vállalkozás, ügyesen ötvözi a nyereség megszerzésének stratégiáját és a vállalati elvek, innováció és hagyományok megőrzését, a tehetséges szakembereket és az összehangolt csapatmunka, a tudomány és a művészetüket.

Mao klinika számban

Azok száma, akik hetente érkeznek a mao klinikán, és így hagyják, összehasonlíthatók a kisváros lakosságához. A munkanap reggel 5-ben kezdődik, és egy napon belül a Minnesotában, Arizona és Floridában található három egyetemen, 42 ezer alkalmazott, diák és önkéntes dolgozik. A sebészeti betegek 5: 30-kor áramlik, és a napon átlagosan 300 művelet van. A páciens áramlása 6: 45-kor javul, amikor a laboratóriumok nyitottak és vérvizsgálatokat hajtanak végre. Noon, több mint 13 és félezer beteg, leggyakrabban, hozzátartozók kíséretében orvosi ellátást kapnak. Összesen 65 ezer ember vesz részt az emberi élet - orvosi és szolgáltató személyzet, diákok, betegek és rokonai drámai küzdésében.

A nap folyamán a betegek több mint 4600 eljárást vagy diagnosztikai felmérést adnak át, beleértve a radiológiai osztály röntgen-, számítógépes vagy mágneses rezonancia képalkotását. A klinika 230 radiológusot alkalmaz, amelyek mindegyike feldolgozza az egy beteg adatait, és a jelentést 90 percig készíti. A Mao Klinika állapotában két és félezer orvos, amely napi 9 ezer vizsgálatot vagy konzultációt ad. Körülbelül 350 beteg kap sürgős orvosi ellátást három egyetemen, és az osztályokban éjszaka 1,300 fekvőbeteg.

A Mao Klinika a világ első komplex nonprofit orvosi csoportja, az egyik legnagyobb az ilyen szervezetek közül. Multifunkcionalitásának köszönhetően egyesíti a szinte minden létező specialitás orvosi rendszerét, ami a betegek javára való munkához vezet. Egy évszázadnál egy évszázadra a Mao Klinika nagy orvosi intézményré vált. 1912 alatt több mint 15 ezer beteget regisztráltak a klinikán. 12 év elteltével, amikor a Mayo testvérek karrierjük csúcsán voltak, Dr. Klinika évente segített 60 ezer beteget, és 23.600 műveletet végzett. Ezúttal a klinika 1500 kórházi ágy és 27 műtőszoba található. 1983-ig az orvosi szolgáltatások volumene 4,5-szer nőtt az 1924-hez képest, és évente 276.800 beteg volt.

1983-ig Mao klinikája, mint a történetének elején, Rochesterben, Minnesotában volt. De ebben az évben stratégiai döntést hoztak, ami ösztönözte a szervezet gyors növekedését, ami még mindig folyamatban van. 1986-ban a St. Mary kórháza és a Methodists kórháza Rochesterben, kórházba lépett; Ugyanakkor a Campus-t Jacksonville-ben, Floridában és 1987-ben nyitották meg, Scottsdale-ben, Arizonában. Az 1983 és 2007 közötti időszakban a betegek száma majdnem megduplázódott, és az orvosok és a kutatók száma több mint 200% -kal nőtt.

2007-ben a teljes bevétel 7,3 milliárd dollár volt (17-szer több, mint 1983-ban), és a teljes nyereség 622,8 millió dollárra nőtt (ami tízszer több mint 1983-ban).

A történelem során Mao klinikája széles körben ismert a betegeknek kínált egészségügyi szolgáltatások. Azonban a chartájában íródott, hogy ez "három pajzs szervezése". A Logo Mao klinikán lévő központi és legnagyobb pajzs szimbolizálja a betegek karbantartását. Két másik pajzsot képvisel, amely orvosi kutatást és orvosi nevelést képvisel. Ezt a triune küldetést a William Brothers és Charles Mao határozta meg, meggyőződve arról, hogy sok kollégájuk közül sokkal jobbak voltak, mert minden évben az ünnepek során tanulmányozzák más orvosok tapasztalatait. Tehát Dr. Charles Mao honeymoonot tartott a feleségével Edith, a keleti partvidékek és a keleti partvidékek és a Chicago sebészeti klinikái. A Brothers Mayo számos orvosot inspirált a világ minden tájáról tudományos kiadványokkal. Létrehoztak egy eredeti pénzügyi alapot a képzés és a tudományos támogatás érdekében orvosi programok klinikák. Ezek a programok a tevékenység legfőbb típusa - klinikai gyógyszer jellege.

A Mao Klinika csodálatos, hogy ez egy fő akadémiai központ, amelynek orvosi iskolája nem kapcsolódik az egyetemhez. Jelenleg egy klinikával rendelkező orvosi kollégium öt tanúsított iskolát tartalmaz, ahol körülbelül 3200 gyakornok és diák tanul. Az oktatás része a MAO-klinika orvosi és jótékonysági missziójának. 2007-ben a jótékonysági alapítványok és az adományok bevételei oktatási programok A klinikák több mint 166 millió dollárt tettek ki. Ez a programok támogatása volt, amelynek végrehajtása összesen 215 millió dollárt költött. 1972-ben nyitott az orvosi iskola MAO kicsi oktatási intézményami elég nehéz.

Körülbelül 200 diák van, akik átadják a programok védelmét az orvosi orvoslás és az orvosok filozófiájának védelme érdekében. 1917-ben intézült, a MAO Medical Collectrice 250 hallgatóból áll, akik biomedikai tudományos programokat végeznek, hogy megvédjék a mester fokozatot és Ph.D. Az Orvosi Graduate School Mao, a rezidens orvosokhoz és tudósok számára készült, az 1915-ben kifejlesztett programokból származik a Minnesota Egyetemmel együtt. Jelenleg azonban végzős iskola, amelyben 2200 klinikai programot képzett, több mint 2200 rezidens orvos és tudományos kutatók nem kapcsolódnak az egyetemhez. Majdnem az évszázadok során MAO Klinika tudományos oktatást nyújt az egészségügyi szakembereknek. Ma az orvosi tudományok iskolájában mintegy 600 hallgató, akik 34 különböző orvosi szakosodásban képzettek. A terv szerint az iskola fél diplomásja feltölti a klinika személyzetét. Minden évben a folyamatos iskolában orvosi oktatás Mao 170 különböző rövid távú tanfolyamot tart, amelyen 15 000 orvos nem működik a klinikán.

Orvosok és tudósok klinikák, amelyek közül az első a Mayo testvérek magukat használják a tudományos kutatás eredményeit a betegek diagnosztizálásának és kezelésének módszereinek javítása érdekében. 1950-ben a Mayo Dr. Edward Kendalla és Dr. Philippe Hencha tudósai elnyerték Nóbel díj Az orvostudomány területén a kortizon nyílására. 2007-ben a Tudományos Kutatási Klinika MAO éves költségvetése 495 millió dollárt tett ki, köztük 179 millió dollárt. Szerkezett jótékonysági alapokra és magánszemélyektől. Tudományos munka magában foglalja a felmérések széles skáláját - a laboratóriumtól a klinikai, amelyben a betegek részt vesznek; Ezenkívül a népességi felméréseket (epidemiológiai) végezzük; A laboratóriumi felfedezések eredményeit a betegek kezelésében a gyakorlatban alkalmazzák - a triune misszió szerint. A Mao Klinikai orvosok mintegy 80% -a részt vesz a tudományos kutatásban, ugyanakkor több mint hétezer jóváhagyott projektet hajt végre itt.

Orvosi mecca

A Mayo testvérek nemzetközi elismerést kaptak az életben, és dicsőítették a klinikát, amely most viseli a nevüket, nagyrészt a műtétben alkalmazott gyógyszerek és innovációk tudományos hozzájárulása miatt. Az eljárásuk súlyos hatással volt az elméleti és gyakorlati orvoslásra hét évtizeden át 1939-ig, amikor életük megtört. Még most is a nevük a modern kutatásra való hivatkozásban is látható. De a Mayo Brothers fő öröksége az általuk létrehozott élő vállalkozás, és mégis - szervezeti zseniális dinamikus kiviteli alakja. A karrierrendszer évei és az alapvető menedzsment struktúrája, valamint a klinikai kezelési modell létezik ezen a napig. A Mayo testvérek alkotásainak csodálatos életképességét a múlt nem makacs tisztessége, a ragyogó klinikai eredmények, a szervezeti hatékonyság és a többfunkciós szolgáltatás magyarázza, amely gyakran várja a betegek elvárásait, és hűséget okoz.

1961-ben a fogyasztói vélemények független kutatásait végző társadalmi kutatás leírta a MAO Klinika képét, amelyet az első alkalommal jött ide. A domináns állítások közül a következők voltak: "Itt van, hogy kapcsolatba kell lépnie, ha komolyan beteg vagy" és "A bíróság utolsó esetben az orvosi megoldások legfelsőbb bírósága." Az emberek meg vannak győződve arról, hogy a Mao Klinika a legpontosabb diagnosztizálást tette, és félreérthetetlen megoldásokat tegyen. Ezek egyszerűen elvárják a kétes véleményekkel, diagnózisokkal és kezelési kurzusokkal kapcsolatos konfliktushelyzetek tisztázását és megoldását. Meggyőződés abban a tényben, hogy a klinika képes pontos választ adni a kép legfontosabb eleme.

1962-ben a társadalmi kutatás új tanulmányt tartott ugyanabban a témában, de már olyan személyek között, akik nem voltak MAO-klinika betegei. A szociológusok azt találták, hogy a válaszadók fontosnak tartják a klinikát nemzeti intézményAzzal kapcsolatban, hogy a tökéletes minőség mítosza a tudatukban alakult ki. Mao klinikáját az amerikai orvoslás legjobb szimbólumként érzékelik, amely néhány ember szempontjából riasztó, mivel mások is, még a jó klinikák is valószínűleg megváltoztatják vagy megváltoztatják a Mao diagnosztizálását.

A közelmúltban a későbbiekben azt állítjuk, hogy a Mayo Clinic még mindig orvosi MECCA (ez a metafora először a társaság társadalmi kutatásai azt javasolják 1961-es tanulmányában - a Mayo Clinic felé való hozzáállás tanulmánya. - R. 56. )

Ma, a klinika használja a modern eszközök a munkát, de az emberi értékeket, klinikai és adminisztratív modellek és az alapvető filozófiai elveit Mayo testvérek szinte nem változott, bár a szervezet alkalmazkodik az új követelményeknek az orvostudomány és a közrend, a modern Egészségügyi finanszírozás és a betegek elvárásai. A gyógyszer lényege, amelyet a Mayo testvérek szenvedtek, még mindig játszottak főszerep A szervezet irányításában.

Szeszes klinika

Az élet végén Dr. William Mayo három szükséges körülményt, a szemszögéből a klinika jövőbeni sikeréhez szükséges:

1) folyamatos vágy a szolgáltatások ideális minőségének és a nem kereskedelmi elveknek való megfelelés érdekében;

2) állandó őszinte vágy, hogy segítsen minden betegnek;

3) állandó érdeklődés szakmai fejlődés Minden alkalmazott.

1975-ben Dr. Emmerson Ward, amely az Igazgatóságnak, a negyedik állapotot javasolta:

4) a társadalom igényeinek megváltoztatására irányuló vágy.

1984-ben Robert relER, aki nyugdíjas, dolgozott 37 évig a klinika adminisztráció, hozzáadunk még két feltételeket, amelyek, mint azt hitte, voltak benne rejlő valamennyi tevékenységét a Mayo testvérek, de maradt kimondatlan:

5) a magasabb eredmények elérésének folyamatos vágya, bármit is csinálsz;

6) abszolút becsületesség minden tevékenységben.

A modern tanulmányok megerősítik, hogy a vállalatoknál, akiknek jólétét az ügyfeleket szolgáló alkalmazottaktól függ, van kapcsolat az állami előnyök és a pénzügyi eredmény között. A szervezetek nyilvános előnyöket nyújtanak, ha tevékenységük bizonyos "tiszta előnyöket" adnak az áruk és szolgáltatások kínálatán kívül, valamint munkahelyteremtés - a pénzügyi sikereket. A nyilvános előnyök a pénzügyi és nem pénzügyi források (például ismeretek) befektetése az életminőség javításában. A nyilvános felhasználás egyfajta nyereségelosztás, amikor a nyereséget nemcsak pénzügyi mutatókban fejezik ki, és a forgalmazás nem korlátozódik a szervezet keretére.

A nyilvános felhasználás a szellem nemességétől függ. És mivel a kutatók kiderülnek, a szervezet sikere jobban kapcsolódik az ilyen nemességgel, mint a pénzügyi befektetésekkel, mivel meghódítja mindazok szívét, akik valahogy részt vesznek tevékenységében (beleértve azokat is, akik közvetlenül részt vesznek a szolgáltatások nyújtása során) és Erősíti az odaadásokat. És ha az egoizmus az emberi energiát a szervizelésből veszi, akkor a nemesség ellentétes hatást gyakorol.

Könyvünk elmondja a szolgáltatási szervezet csodálatos sikeréről, amely alapján a Mayo testvérek ritka nemessége és vágya, hogy az állami előnyöket orvosi gyakorlatukhoz hozzák. Talán kivételes nemesség több, mint más tényezők, olyan szikra lett, amely meghatározta a klinika szellemét. És céljai messze túlmutatnak a pénz nyereségét.

3. fejezet A parancs gyógyszer gyakorlata

Mao alkalmazottai - szakemberek magas képesítésekDe más szervezetekben dolgozó orvosoknak ugyanazok a képzettséggel rendelkeznek. Azonban a csapatokban dolgoznak. megkülönböztető tulajdonság Orvosi személyzet Mao Klinika. És a klinika előnyben részesítette a sok orvosi szervezetet a találati képesség szempontjából és kombájn Tehetséges szakemberek a betegek javára.

A klinikában Mao uralja a rugalmas szabályozásokkal való együttműködést, lehetővé téve, hogy kiválassza a szakértői csapatot az emberek egyéni kezelésére. Képzeljünk el egy gigantikus szupermarketet, amelyet szó szerint mindent eladnak, és minden osztályban van egy szakértői csapat, segítve az ügyfeleknek. Ugyanezen rendszer szerint a Mao Klinika, az orvosi szolgáltatások fogyasztói szolgáltatása.

Az emberek nemcsak az orvoshoz tartoznak: szakemberek csapatának kezelik őket. Gyakran a betegeknek több orvossal kell kezelniük. Általában az első résztvevő orvos felelős az interakciós terv kidolgozásáért MAO más klinikákkal, valamint az orvossal, aki otthoni személyt szolgálja fel. A legtöbb beteg klinikával csak egy orvossal találhatók, akik informálisan konzultálnak más szakemberekkel a kezelés átmenetének diagnosztizálásában és kinevezésében. A beteg egyéni igényeitől függően a csapatnak a kezelés, a sebészeti nővérek és technikák, a speciális specializáció, a táplálkozási szakemberek, a fizikai rehabilitációs szakemberek, a szociális munkások és mások ápolása is szerepelhet. A szükséges kezelés biztosítása, a csoportok más betegek igényeinek megfelelően alakulnak át.

A Mao Clinic rendszer, amelynek célja, hogy biztosítsa a hatékony kezelése a helyhez kötött és a járóbeteg-betegek részvételével sok szakember, nem mindig működik, mint a tervezett. De gyakrabban ez még mindig cselekszik, ami a klinikának legfontosabb versenyelőnyt teremt.

Ez a fejezet leírja a jelentést és praktikus alkalmazás Az orvosok együttműködésének elvét az együttműködés elvében legfontosabb a Mayo számára, amely a páciens munkájához és logikusan kapcsolódik az elvtől (lásd a 2. fejezetet). Az alapelvek meghatározzák a Dr. William J. Mao Klinika egyik alapítója által megfogalmazott kezelési szabványokat 1910-es episztle az Orvosi Főiskola.

Benne Dr. Mao beszélt, hogy a legjobb módja annak, hogy a betegek a "közös erők". Itt helyénvaló árajánlatot hozni a megadott üzenetből: "Megkezdte, hogy a gyógyszert az együttműködés tudományának fejlesztése; A klinikus, egy szakember és laboratóriumi módon egyesül a beteg javára, és mindenki hozzájárul a probléma megoldásához, mindegyik a másik támogatástól függ.

Dr. a Mayo két alapelveit fogalmazza meg: mit kell törekednie (a beteg javára) és a gyakorlati elv (az orvostudomány, mint az együttműködés tudománya). A klinika nemcsak él, hanem virágzik a század folyamán, mivel az alapítók által megfogalmazott elv továbbra is inspirálják az alkalmazottakat és kezelik cselekedeteiket. A klinikáról azt lehet mondani, hogy ez egy olyan szervezet, amely elvei előrelépnek. És ha elveszíti őket, rendes orvosi intézményvé válik.

A parancsmunka szükséges

"A thecomand munka kötelező" - mondja a Cikk címe a mao klinikán a magazin gyors társaságban. És ez igaz.

Sok kiváló klinika nem felel meg a Mao követelményeinek, különösen azok, akik inkább önállóan dolgoznak, vágyakoznak, vagy a lehető legnagyobb mértékben keresni akarnak. A klinika jól ismert az orvosi akadémiai körökben, amit ő van, és mit nem. A független kiválasztás meghatározza, hogy ki működik MAO-ban. Gastroenterologist Jonathan Liton azt mondja: A kultúra Mao vonzza az embereket, akik orvosi gyakorlatokat vesznek figyelembe, mint a csapatban dolgozó szakemberek integrációját. Ez a legjobb, és a legtöbbünk szeretjük csinálni. De a legtöbb inspire ügyek, amikor a siker a csapat munkájának köszönhetően, beleértve a különböző specialitások orvosát is. Ugyanaz az örömteli érzés akkor következik be, amikor a kedvenc csapat a célpontot az ellenfél kapujába mutatja.

A klinika tartósan keresi a csapat játékosokat. Elviszi őket, majd támogatja az együttműködést a jelentős beruházások között kommunikációs technológiák és orvosi berendezések (lásd a 6. és 9. fejezetet). Az együttműködést a bér elv is stimulálja: a munkavállaló fizetése nem függ a betegek számától, akiket megvizsgálta, vagy akinek segített. Az orvosok klinikája nincs pénzügyi oka annak, hogy miért szeretné megtartani a beteget magukban, és nem küldi el a kollégák kezelésére, amely képes jobban kielégíteni a beteg igényeit. Ugyanez vonatkozik a konzultációs kollégákkal kapcsolatos időre (lásd az 5. fejezetet).

A MAO munkatársai bemutatják az elvét a csapatban a klinika megjelenésének első napján. Dr. James Lee, allergiás és fertőző betegségek szakembere azt mondja: "20 évig, hogy itt dolgozom, vállalati kultúránk nem változott. Elmentem a kulturális asszimilációt a munka első évében, és idővel csak megerősítette. Talán a klinika legcsodálatosabb rögzítése az, hogy egy nagyon nehéz szervezet, ő több ezer szakértő sok év alatt elfogadta, sikerült összekötni őket egymással és szervezeti küldetéssel.

Itt professzionálisan nőttem fel

Az orvosi szolgáltatások nyújtása szokatlanul összetett munka, nagy fizikai és érzelmi terhelésű konjugátum. A páciens elvárja, hogy az orvos mindent tudjon, soha ne tévesszen meg (mivel következményei katasztrofálisak lehetnek), és szükség esetén csoda. A MAHO-klinikában való munka különösen nehéz, mert ez több ezer beteget vonz, akik súlyos komplex betegségekben szenvednek. Gyakran előfordul, hogy az orvosok hallják az első alkalommal, aki először jött ide: "Az utolsó reményem".

A csapatban való munka nemcsak az integrált multidiszciplináris orvoslás vállalati stratégiájához, hanem a betegek súlyosságának és összetettségének is.

Az együttműködés szelleme, a klinikán uralkodó, erőteljes tanulási mechanizmus. Szakmai szint Az orvosok idővel növekednek, mivel szembesülnek a saját fejlődésének szükségessége nélkül, amelyek nélkül nem tudnak hatékonyan működni ebben a rendszerben. Hasonlóképpen, ezt a személyzet többi részének szakmai fejlődése figyeli. A klinika sokat vár az alkalmazottaitól, és a csapatmunka segít nekik igazolni ezeket az elvárásokat.

A klinika egy hagyományos megértésű képzési szervezet: új orvosokat tanít. Mindazonáltal csak a Mayo számára jellemző speciális módszerek is vannak. Az alkalmazottak egymásnak utasítják egymást.

Dr. Kirk Porsatila, terapeuta a speciális, jegyzetek: „Klinic észrevételeit, tesztek és rendeltetési hely, amit írásban írásban minden nap rendszeresen olvassák a szakértők szinte minden területen az orvostudomány.

Ha valami baj van a rekordomban, azonnal hívok, és felismerjek valami újat. Talán a recept, amit tettem, vagy a vizsgáltam, nem felelnek meg a modern követelményeknek. És mindez növeli a szakmai szintemet ».

Dr. Nina Schwenk is terapeuta megkérdezte, jobb itt, mint egy orvos, mint más helyeken munkáját. Mit válaszolt: "Ez több százszor jobb a támogatási rendszernek köszönhetően. Ez a rendszer hasonló a testhez: tudás hiányában, nem válik izolált cellává. A szűk problémákkal nem rendelkező mély ismeretekkel rendelkeznek, lehetőségem van arra, hogy bármilyen témával konzultáljak a legjobb szakemberek. Bármi legyen is a betegség, amit érdekelt, bármilyen problémával kellett szembenéznöm, hívhatom a kollégáimat, és segítenek nekem. Endokrinológus Dr. Robert Rizz hozzáteszi: "Soha nem érzem magam magányt, még akkor is, ha senki sem van senki mellett.

szükségem van a segítségedre

A klinika kultúrája nemcsak a munkavállalók számára lehetőséget biztosít, hogy segítséget kérjen, hanem azt is, hogy mit ösztönöz. A szükségszerűség esetén a nem konzultáció vagy segítség a karriernövekedés veszélye. A munkavállaló azt várja, hogy segítséget kér. Elaine Guszthek, szociális munkás A transzplantológia osztályai szerint: "Bármikor hívhatok senkit, és kérhetem, hogy mit kell tenni a beteg számára.

Egyszer egy gasztroenterológus, Dr. Russell Bay, napi 13 beteg vizsgálata volt. Megtervezte a munkát, hogy először nehéz betegeket vegyen be. De szinte minden komoly volt. A legnehezebb eset volt a 94 éves beteg, az összes többi tünet mellett akut hasi fájdalom volt. Russell azonnal konzultált két orvossal, köztük a sebész, aki azt mondta: "Ez az eset nagyon aggódik rám, mert egy 94 éves beteg életét fenyegeti. Az egyetlen kérdés az, hogy ellenáll-e a műveletnek. Dr. Hé és a sebész nem akartam műveletet kezdeni, amíg teljes bizalmuk van egy virágzó eredményben.

Miután Dr. Hay több súlyos beteget vizsgált, megkérdezték, hogyan vette meg komplex megoldások És hogyan sikerült megbirkózni a stresszel. Amit válaszolt: "Csodálatos kollégák vagyok, és sokat segítettek. Nehéz helyzetekben felkérem őket. Szakemberek, akiknek nehéz esetekben tudok foglalkozni, lehetővé teszik, hogy növelje a kezelés hatékonyságát.

Dr. Victor Trastek, az Arizona Campus vezérigazgatója, folyamatosan támogatja a "rossz, de nem hibás" elvét. A munkavállalói hiba a tanulás és a munka javításának oka. A konstruktív képzés mindig enyhíti a hibát? Nem. Dr. Trastek azonban megvédi azt az elvet, amely erősíti az önbizalmat az emberekben, növeli önbecsülését és támogatja az eredeti együttműködést.

Ez az, amit csinálunk

A szolgáltatási szektor legkülönféltétele a munkavállaló intézkedéseit a mérlegelési jogkörük alapján javasolja. Ezek a cselekvések korlátozottak, egyrészt a maximális energia, amelyet egy személy tulajdonítható a szolgáltatás nyújtásához, a másikra a szükséges minimális erőfeszítéshez szükséges, hogy nem büntetendő (megítélhető, fizetett fizetés vagy akár elbocsátás). És a munkavállaló önkéntesen választja, hogy befektetje maximális vagy minimális energiáját. A szolgáltatási ágazat igazi sikeres szervezése az összes többihez képest több önkéntes visszatérést kap az alkalmazottaktól. És ezek a további erőfeszítések biztosítják a fölényét.

A MAO-klinika alkalmazottai a betegek előnyei. A betegek vagy csapattagok támogatására irányuló további erőfeszítések alkalmazása a vállalati kultúra lényegét jelenti.

A legtöbb munkatárs Mao sok erőt tölt el, hogy jó akaratot mutasson. Napi "önkéntesség" nem mindig drámaian, nem mindig kapcsolódik az élet üdvösségéhez, mint a történet, amellyel ez a fejezet kezdődik. De további erőfeszítéseket tesznek arra, hogy a napi munkavállalókat különböző módon töltsön, átalakítja a munkatervezési stratégiát a csapatokba a csapatok munkájához.

Tiszteletjog

"A támogatott tisztelet nagyon nagyon fontos- Jóváhagyja a Bridget Jablonski-t, aki a Phoenix Kórházban az onkológia és a transzplantika ápolási csapatát fejezi ki. - Tőled várhatóan tiszteletet minden egyes személy, akivel foglalkozunk, legyen az egy beteg, egy nővér-kolléga, egy orvos, egy képviselője, a kiszolgáló személyzet, vagy valaki más. A csapat tagjaként kell kezelnie. Egyikünk sem lesz képes a munkájukat más választások segítségével elvégezni. "

A Mao kultúra növeli a tisztelet benne rejlő erejét. A tisztelet nyilvánvalósága általában szükséges a munkakörnyezetben. Ha tiszteletben tartja a munkát, akkor bízol benned, gondosan hallgatsz, magában foglalja a gyártási folyamatban, értékelje a hozzájárulását, és őszintén tartozik.

A csapat tevékenysége elképzelhetetlen a kölcsönös tisztelet nélkül, és a partnerek bizalmától is függ, képesek arra, hogy gondosan hallgassák a tárgyalótartalmat, részt vegyenek a munkában És adja meg hozzájárulásukat, becsületes attitűdöket a kollégák felé. Mindez a tisztelet.

A kölcsönös tisztelet elvét támogató vállalati kultúra hangsúlyozza az emberek munkájának értékét, és az önbecsülés érzésével tölti ki őket.

Tisztelet emeli az ember szellemét, táplálja a goodwill megnyilvánulásához szükséges energiáját. A kollégák tiszteletben tartása erősíti az önbizalmat, hogy a munkavállaló motiválja és javítja az interakciót a csapatban.

A klinika vállalati kultúrája, amely támogatja a kölcsönös tisztelet elvét, elegendőnek kell lennie ahhoz, hogy leküzdje a különböző munkahelyek, osztályok, egyetemek és ötvözi az emberek összekapcsolódását. A "felhívás" fogalma Mao klinikájában azt jelenti, hogy még egy ismeretlen vagy új személy, aki része a csapatnak, olyan illetékes szakembernek tekinthető, aki jogosult szavazni.

Ezenkívül a kölcsönös tiszteletet ugyanolyan függőleges (például az orvosok és az ápolók között) és vízszintesen (például a kollégák orvosai között) kell mutatni.

Tisztelet - az egyik erős pártok Mao klinikák, de a szervezetnek határozottan meg kell hagynia a tiszteletlenség megnyilvánulásait minden hierarchikus szinten. Ilyen esetek, de nem gyakran. Ugyanakkor az árak nagyon magasak, mert a Mao-klinika nem lenne így, ha nincs kölcsönös tisztelet. Ebből a parancsnoki munka függ.

Gyakorlati gyógyszer mindenki látványában

Dr. Will és Charlie orvosi gyakorlatának kezdetétől kezdve, a felmérések orvosi nyilvántartásai és a betegek kezelése. Manuálisan összeállították őket, és mindegyik külön-külön vastag regisztrációs könyveket tartalmazott, az irodájában tárolt. Először ilyen felvételek kimerítőek voltak, és a MAO testvérek által közzétett sok tudományos cikk alapjává váltak. De a betegek számának növekedése és az állam bővülése feltárta az ilyen rendszer hiányosságait. Néha az újbóli látogatást rögzítették a mezőkben az a lap, amelyen az előző látogatás regisztrált, ami bonyolította a kronológia tanulmányozását. Ezenkívül, ha két vagy három orvos kezelte az egyik pácienst, a betegség története szétszórt jegyzetekre oszlik több regisztrációs könyvben, amelyek különböző irodákban tároltak.

Dr. Henry Plammer hamarosan 1901-ben 1901-ben lépett be a klinikára, felajánlotta a regisztrációs rendszer megváltoztatását. Arra hivatkozott, hogy az orvosok fontos döntéseket hoztak anélkül, hogy hozzáférhetnek a páciensre vonatkozó összes információhoz, amelyet a szétszórt könyvekben tartottak.

A Mayo testvérek, Henry támogatásával a Plammer jobb rendszert hozott létre. Korábban hasonló tapasztalatokat tanult más klinikákban, valamint más iparágak szervezeteiben. A Plammer egységes regisztrációs rendszert fejlesztett ki, hogy minden információt a páciensről, beleértve a klinikán végzett és a határain túlmenően végzett korábbi kezelés, diagnosztikai felmérések és sebészeti műveletekről szóló információkat is. Ezt az integrált beteg regisztrációs rendszert 1907-ben vezették be, és még mindig használják, az igazság a modern elektronikus formátumban.

A fő elv itt van, hogy a rekordokat egy beteg, mint egy orvos szervezi. Mindegyik egyedi azonosító számot rendel, amely egy egyszerű szekvenciát jelent, az 1. ábrával kezdődően, amely az első beteget 1907-ben jelöli. Most a számuk elérte a 7 milliót.

A regisztrációs könyveket az egyes kártyák helyettesítik, amelyekben az összes szükséges információ tárolódik.

A jelenlegi részletes orvosi feljegyzések minden beteg számára száz évvel ezelőtt áttörés volt, most már a szokásos üzlet volt. De még ma is, a kombinált járóbeteg és a kórházi nyilvántartások meglehetősen ritkák, kivéve a "Majo" klinikán létrehozott integrált orvosi intézményeket.

Az 1990-es évek közepén az átmenet papír formátumból elektronikus, és jelenleg minden rekordot tárolnak elektronikus formában.

Sok éven át a regisztrációs kártya kiváló minőségű orvosi ellátást támogatott a klinikában. Ez tükrözi Henry Plammer és Mao testvérek fogalmát, amelynek célja a diagnózis és a kezelés javítása a teljesebb információ miatt. Ugyanakkor a koncepció pozitívabb eredményeket adott, mint a várt szerzők. Lehetővé teszi, hogy értékelje a klinika által nyújtott orvosi szolgáltatások minőségét. Dr. George Bartley, Campus vezérigazgatója Jacksonville-ben írta a 2004-es alkalmazottak fellebbezésében: "Nasha általános regisztrációs rendszere szinte hibákat hagy."

Az integrált orvosi gyakorlat kombinációja (ha különböző szakembereket kezelünk egy beteggel), integrált orvosi feljegyzések (amikor minden szakértő hozzáférhet bármelyikhez szükséges információ) És a Mao Klinika magas hírneve nyomást gyakorol a kollégák munkatársaira, ami javítja az orvosi szolgáltatások minőségét. Az egyes orvosok készsége és ismerete folyamatosan tükröződik a belső kijelzőkön. A klinika megtanulására vagy elhagyására vonatkozó követelmények valódi gyakorlat. Lényegében az orvosi nyilvántartások egyidejűleg egy eszköz (elektronikus tankönyv) és ösztönzővé válnak a tanulásra.

A csoport gyógyszer modell nem tudott hatékonyan működni, ha a csapat játékosai nem voltak bíznak a partnereikben. Jelentősen módosított, Dr. Plammer ötlete megerősíti ezt a bizalmat. Dr. Szomorúság azt mondja, hogy a MAO klinikáját megkülönbözteti más orvosi intézményektől, amelyeket a csapatban dolgozó alkalmazottak hisznek benne.

A vezetők számára

A MAO Klinika figyelemre méltó a siker stabilitásához és az elvek, amelyek lehetővé teszik ezt a sikert. A világon elismert intézmény, amely száz évvel ezelőtt kezdődött, a két alapelv megfogalmazásával, amelyre még mindig támaszkodik, van valami tanulni.

A fejezet szerinti anyag lehetővé teszi a vezetők számára, hogy kivonják a következő órákat.

1. lecke 1. A szervezetnek kisvállalkozásként kell működnie, még akkor is, ha nagyméretű. A Mao Klinika nagyvállalat, hogy a legjobb megnyilvánulásaiban kicsi. A szervezet nagyméretei versenyelőnyökkel rendelkeznek: a nyújtott szolgáltatások teljesebb listája, a forgalmazók széles skálája, egy erős támogató infrastruktúra. De inverz hatások merülnek fel: bürokrácia, hatástalan belső kommunikáció, gyenge koordináció, az individualizációs szolgáltatás nélkül. A nagy szervezetek feladata, hogy nagyságuk előnyeit használja a maximális előnyökkel, minimalizálja hátrányait. Annak ellenére, hogy a bürokratizmus rejlő klinika (lásd Vita a klinika bizottságok Rendszer 5. fejezet), akkor képes hatni, mint egy nagy és egy kis vállalkozás, fogadó előnye ennek kiváló példája más szervezetek.

A fogyasztóknak olyan, mint egy kisvállalkozás, amely gyorsan, racionálisan, felelősségteljesen, rugalmasan, egyedileg működik. Ez azt jelenti, hogy megtalálják a szokatlan fogyasztói kérelmek kielégítésének módjait, mivel bemutatja a Mao Klinikát, amely egyedi csapatokat képez, amelyek megfelelnek a betegek igényeinek különböző szakmai ismeretek és készségek alkalmazásával. Ez azt jelenti, hogy további erőfeszítéseket tesznek, hogy a kreatív kezdetet és a "munkát végezzen, és ne nézzen az órára."

Ahhoz, hogy kezelje az alkalmazottakat, mint egy kisvállalkozás, azt jelenti, hogy egyesíti őket, létrehoz egy általános koncepciót, támogatja az együttműködés szellemét. Ez azt jelenti, hogy személyes és kollektív felelősséget teremtenek, és olyan kultúrát alkotnak, amely támogatja a kölcsönös bizalmat, a kölcsönös segítségnyújtást és a részvétel érzését.

Természetesen a "valódi" kisvállalkozások dimenziói nemcsak az előnyöket adják nekik. Tevékenységük jellemzői tükröződnek a munkavállalók viselkedésének pszichológiai létesítményeiben és formáiban, amelyeket a szervezet külön nyilatkozataiban megfogalmazott vállalati elvek támogatnak. Mao klinikája megtudta ezt a leckét. Neki főparancs ("A beteg" betege mindenki felett ") az egyénre szabott szolgáltatásokat is, még akkor is, ha 13 ezer beteget fogadnak el naponta. Egy másik elv ("orvostudomány, mint egy együttműködési tudomány") lehetővé teszi, hogy egy csapat kifejezetten egy külön beteg számára. A csapat a klinika névjegykártyá válik - egy kis cég egy nagy. A csapatmunka támogatása, a klinika pénzügyi forrásokat tölt a szerszámokra, technológiákra, a magas színvonalú egyéni szolgáltatások nyújtására, ahol az integrált orvosi nyilvántartások fontos szerepet játszanak. A kicsi, ugyanolyan támogató vállalatok, amelyek a fogyasztókkal és a high-tech rendszerekkel való szoros kapcsolatokat támogatják, egy példa, amelyre a Mao Klinika szolgálhat.

2. lecke. Az Infinity Kultúra stimulálása. A MAO története feltárja a végtelen pozitív hatását (ezt a kifejezést a General Electric Jack Welch korábbi vezérigazgatója vezette be). Az Infinity promóció az alkalmazottak előmozdítása a vállalati kultúra alapelvei szerint, amelynek célja a szervezeti struktúra kereteinek bevitele, valamint a szervezet más részeiből származó szakértőkkel való kapcsolatuk elvégzésében, amelynek tudása képes segíteni a probléma megoldására. Míg a "hivatkozás" mereven meghatározott szerepekre és hatáskörökre és hatalmára vonatkozik, és szigorú szétválasztás a munkák szervezésében, a végtelenség magában foglalja a mesterséges akadályok megsemmisítését az együttműködés céljából, a különböző szakemberek véleményének megnyilvánulása, a technológia felhasználása A diszpergált információkat és a speciális csoportok (például csapatok, működési és kutatócsoportok) gyűjtését.

Az Infinity megnyitja a szervezetet, és lehetővé teszi, hogy felszabadítsa kapacitásait és erőforrásait, hogy a legjobb célokra használja őket. A végtelenség létrehozza a szervezeti struktúrák keretétől függetlenül a csapat működését. A Mao Klinika bizonyítja az ilyen munka értékét. Ebben az óriás szervezetben, összehasonlítható az orvosi szolgáltatások "Cevrarket" -jával, különböző szakemberekkel és különböző szakértelemmel, amelyeket szükség esetén használnak.

A végtelen az "Aspermaret" osztályok keretének megsemmisítését jelenti, hogy szakembereket és tudást használják azon a helyen, ahol a leginkább szükséges. Más iparágakban működő nagyobb szervezetnek is van egy olyan struktúrája, amely hasonló a szupermarkethez, és olyan szakembereknek is van, akiknek az akciói nem korlátozódnak a munkahelyükre. De a munkacsoportok potenciálját nem hajtják végre teljes mértékben, mivel a problémák megoldásának folyamata során elegendően alkalmazza a különböző részlegeket képviselő szakemberek kölcsönös képzésének lehetőségét.

A klinikán a Mao személyzete arra ösztönzi a kollégáik segítségét, amely más szervezetekben a gyengeség jeleként értékelhető. A klinika vállalati kultúrájának egyik legfontosabb eredménye az a tény, hogy a fellebbezés a segítségnyújtásra szolgál, a viselkedés normája és várható formája.

Noel Titsi professzor szerint Mao Kultúra készített egy szervezetet a Rugby játékhoz. "Ez egy nagyon dinamikus sport" - magyarázza professzor. - Első pillantásra kaotikus, de nagyon szoros kommunikációt igényel, egy határozatlan külső környezet folyamatos értékelése és problémáinak megoldása a hierarchia támogatása nélkül ".

3. lecke. A "Hogyan" nem felel meg a "mi" elvével.

A MAO Klinika két fő elve (a "beteg" felett "és" az orvostudománynak az együttműködés elvein kell működnie) a jelenlegi kezdetektől fogva, minden más alapelv meghatározza, beleértve azt is, hogy mit és hogyan kell törekedni. Inspirálja és tisztességes utánzás. Reméljük, hogy más szervezetek vezetői eltávolítják a leckét a Mao fő elveinek többdimenziós struktúrájából.

Az üzleti életben úgy vélik, hogy a vállalat főbb elvei továbbra is meggondolhatatlanok maradnak, míg a taktikája és a stratégiája idővel megváltozik. A MAO Klinika példája azonban azt bizonyítja, hogy egy vagy több olyan stratégiája lehet, amelyek olyan fontosak az értékrendszer számára, olyan jelentősek azok számára, akik felhasználják őket, amelyek az alapelv szintjéhez nőnek. A tehetséges szakemberek uniója megmutatja mint Mao kielégíti a betegek igényeit.

Ez is a fő elv, és a fő stratégia. A klinika fenntartható sikere nemcsak az elv változhatatlanságáról, hanem az állandó gyakorlati alkalmazására is vonatkozik. A kezdetektől és a századtól kezdve MAO klinikája meghatározta, hogyan akar üzleti tevékenységet folytatni, és ez a meghatározás továbbra is releváns, bár az elmúlt időben modern orvosi szervezet lett.

Összefoglaló

Az együttműködés, az együttműködés és a koordináció három erõ, amely támogatja a csoportos gyógyszer gyakorlatát a MAO-klinikában. Ez a három erők meghatározzák az egyéni kezelési elveket minden beteghez képest, bár több ezer naponta kerül kiszolgálásra.

Különálló alkalmazottak - az orvosoktól a tisztítókig - aktív csapattáblákká válnak, hogy megfeleljenek a betegek igényeinek, mivel a szakértelem és a skilív szakemberek komplex betegségek kezelésére, valamint támogató infrastruktúrára van szükség. MAGO Klinika Állam azt jelenti, hogy egy csapatban dolgozik. Minden területén a szervezet egyértelműen nemcsak határozza meg mit hanem is mint Ő csinálja. Mao modell azáltal, hogy az üzleti tevékenység utánzása az egészség és azon túl.

A Mao Clinic egy nem kereskedelmi orvosi központ, amely szerepel a 100 legjobb amerikai vállalat listáján. Sok éven át a Mao Klinikát az Egyesült Államok legjobb orvosi intézményének tekintik, és több ezer beteg a világ minden tájáról jönnek. Mi olyan különleges benne?

Leonard Berry és Kent Seltman megvizsgálta a Mao Klinika menedzsmentet, és arra a következtetésre jutott, hogy az oka a szolgáltatás különleges megközelítésében és minden betegben lezárult. A klinika munkájának megszervezésével kapcsolatos szolgáltatási és szisztémás megközelítés kultúrája kiemelkedő eredményeket eredményezett az orvosi szolgáltatások nyújtásában.

A "Mao Clinic" az egyik legjobb könyv a modern ügyfélorientált szolgáltatásról. A bemutatott tippek univerzálisak a szolgáltatási szektor bármely társaság számára, akik a legjobb világvédelmet alkalmazzák.

• Név: Mayo klinikai kezelési gyakorlat. A világ legjobb szolgáltatási szervezetének leckéi
• Szerző:
• Év:
• Műfaj:

• Letöltés
• Átjáró, átkelés

Mayo klinikai kezelési gyakorlat. A világ legjobb szolgáltatási szervezetének leckéi
Leonard Berry

Kent Seltman

A Mao Clinic egy nem kereskedelmi orvosi központ, amely szerepel a 100 legjobb amerikai vállalat listáján. Sok éven át a Mao Klinikát az Egyesült Államok legjobb orvosi intézményének tekintik, és több ezer beteg a világ minden tájáról jönnek. Mi olyan különleges benne?

Leonard Berry és Kent Seltman megvizsgálta a Mao Klinika menedzsmentet, és arra a következtetésre jutott, hogy az oka a szolgáltatás különleges megközelítésében és minden betegben lezárult. A klinika munkájának megszervezésével kapcsolatos szolgáltatási és szisztémás megközelítés kultúrája kiemelkedő eredményeket eredményezett az orvosi szolgáltatások nyújtásában.

A "Mao Clinic" az egyik legjobb könyv a modern ügyfélorientált szolgáltatásról. A bemutatott tippek univerzálisak a szolgáltatási szektor bármely társaság számára, akik a legjobb világvédelmet alkalmazzák.

Leonard Berry, Kent Seltman

Mayo klinikai kezelési gyakorlat. A világ legjobb szolgáltatási szervezetének leckéi

© kiadás oroszul. Mann, Ivanov és Ferberb, OOO, LLC "Exmo" Kiadó ", 2013

© fordítás orosz, design. Mann, Ivanov és Ferber LLC, 2013

Minden jog fenntartva. A könyv elektronikus változatának egyetlen része sem reprodukálható bármilyen pho ...

Mayo klinikai kezelési gyakorlat. A világ legjobb szolgáltatási szervezetének leckéi Leonard Berry, Kent Seltman

(Nincs értékelés nem)

Név: Mayo Klinika kezelési gyakorlat. A világ legjobb szolgáltatási szervezetének leckéi
Szerző: Leonard Berry, Kent Seltman
Év: 2013.
Műfaj: orvostudomány, iroda, toborzás, ágazati kiadványok, üzleti népszerű, külföldi üzleti szakirodalom, külföldi oktatási irodalom

A "Mayo Clinic Management gyakorlat" könyvről. A világ tanulságai a szervizszervezés világában »Leonard Berry, Kent Seltman

A Mao Clinic egy nem kereskedelmi orvosi központ, amely szerepel a 100 legjobb amerikai vállalat listáján. Sok éven át a Mao Klinikát az Egyesült Államok legjobb orvosi intézményének tekintik, és több ezer beteg a világ minden tájáról jönnek. Mi olyan különleges benne?

Leonard Berry és Kent Seltman megvizsgálta a Mao Klinika menedzsmentet, és arra a következtetésre jutott, hogy az oka a szolgáltatás különleges megközelítésében és minden betegben lezárult. A klinika munkájának megszervezésével kapcsolatos szolgáltatási és szisztémás megközelítés kultúrája kiemelkedő eredményeket eredményezett az orvosi szolgáltatások nyújtásában.

A "Mao Clinic" az egyik legjobb könyv a modern ügyfélorientált szolgáltatásról. A bemutatott tippek univerzálisak a szolgáltatási szektor bármely társaság számára, akik a legjobb világvédelmet alkalmazzák.

A weboldalunkon a könyvek honlapján ingyenes letölthető regisztráció vagy olvasás nélkül online könyv "Mayo Clinic Management gyakorlat. Leonard Berry Legjobb leckék »Leonard Berry, Kent Seltman Epub, FB2, TXT, RTF, PDF formátumok iPad, iPhone, Android és Kindle. A könyv sok kellemes pillanatot és az olvasás igazi örömét ad neked. megvesz teljes verzió Lehet, hogy partnereink vannak. Továbbá megtaláljuk az irodalmi világ legfrissebb híreit, megtudjuk kedvenc szerzők életrajzát. Az újonc írók esetében külön szakasz van hasznos tanácsadás És ajánlások, érdekes cikkek, köszönhetően, hogy Önnek tudja, hogy kipróbálhatja a kezét az irodalmi készségekben.

Idézetek a "Mayo Clinic Management gyakorlat" könyvből. A világ tanulságai a szervizszervezés világában »Leonard Berry, Kent Seltman

Megmutatjuk a partnerségek jellemzőit a Cardiology Tanszék példáján, bár ez a modell alkalmazható az orvostudomány bármely területére. Az osztály vezetője, kardiológus, támogatja a partnerséget a rendszergazdával. A fej felelős a részleg átfogó koncepciójának és stratégiai irányának, valamint az orvosok szakmai tevékenységének betartásáért, beleértve a járóbetegbetegek kezelését, a kardiológiai diagnosztikát, az echocardiogram eltávolítását, a szívüreg katéterezését és a kórházi gyakorlatot. Ő minden kardiológus egyénileg felelős: karriernövekedése érdekében, tudományos kutatás, Gyakorlat, munka eredmények.

A Mao Klinika megkülönböztető jellemzője olyan szerkezet, amely az orvosokért felelős orvosokért felelős az intézetben. És ha az intézet sikertelen, az orvosok csak magukat hibázhatnak. Ez a funkció pozitívan befolyásolja a Mao Klinika orvosának viselkedését. Folyamatosan emlékezniük kell az intézet érdekeit, mivel ezek az érdekek a sajátjukhoz kapcsolódnak.

Az 1920-as évek elején a klinikai gyógyszer, mint "az együttműködés tudománya" jelentős fejlődést kapott a Mao testvérek által létrehozott szervezetben. A partnerséget megerősítő legerősebb egységesítő tényező, az integrált orvosi nyilvántartást Henry Plammer javasolta, amelyet az orvosok és az ápolók vezetett az álló és a járóbeteg betegek kezelésében. Dr. Plammer is részt vett az 1914-ben épített új klinikai épület kialakításában.

A jelentés adatait elsősorban a menü legördülő listájából kiválasztott szabványos kifejezések rögzítik, amelyet e célokra szánt elektronikus formátumban tárolnak. A felmérés befejezése után öt perccel az eredményeket elektronikus orvosi nyilvántartásokban (EMZ) rögzítik. Összehasonlításképpen: a legtöbb echokardiográfiás laboratóriumokban a kutatási eredmények csak a nap végéig elérhetőek a kardiológus rendelkezésére. A klinika Mayo, más kardiológiai vizsgálatok (például egy szabványos EKG vagy EKG, amelyet a fizikai erőfeszítés során eltávolítottak) szintén olvashat a nap folyamán a kardiológusok. Az eredményeket általában EMZ-ben rögzítik egy óra és rendkívül ritka több mint kettő.

Az 1990-es években a Mao Klinika elkezdett mozogni a papír irodájából az elektronikus úton. Ez az átmenet a történelemben a klinika legnehezebb és drága mérnöki projektje. Az elektronikus nyilvántartások gyakorlatát először Jacksonville-ben és Arizonában, majd Rochesterben vezették be. Most a betegség története az orvosnak a beteg előtt kell esnie. A papírrekordok korában, még akkor is, ha lift- és csökkentő eszközöket használnak, a betegeket négy és fél órát kellett várni, amíg az orvos meg van győződve arról, hogy a betegség történetére szállított. A közzétett EMZ folyamatosan elérhető a klinikán. Így a vételi ütemterv alakul ki, hogy mennyi időre van szüksége a beteghez, hogy eljusson az orvoshoz (függetlenül vagy a szervizszemélyzet segítségével).

A csoport gyógyszer modell nem tudott hatékonyan működni, ha a csapat játékosai nem voltak bíznak a partnereikben. Jelentősen módosított, Dr. Plammer ötlete megerősíti ezt a bizalmat. Dr. Szomorúság azt mondja, hogy a MAO klinikáját megkülönbözteti más orvosi intézményektől, amelyeket a csapatban dolgozó alkalmazottak hisznek benne.

Tiszteld - az egyik erőssége a Mao klinika, de a szervezet kell határozottan megáll megnyilvánulása tiszteletlenség a hierarchia minden szintjén. Ilyen esetek, de nem gyakran. Ugyanakkor az árak nagyon magasak, mert a Mao-klinika nem lenne így, ha nincs kölcsönös tisztelet. Ebből a parancsnoki munka függ.

A klinika vállalati kultúrája, amely támogatja a kölcsönös tisztelet elvét, elegendőnek kell lennie ahhoz, hogy leküzdje a különböző munkahelyek, osztályok, egyetemek és ötvözi az emberek összekapcsolódását. A MAO-klinikában a "kolléga" fogalma azt jelenti, hogy még egy ismeretlen vagy új személy, aki része a csapatnak, olyan illetékes szakembernek tekinthető, aki jogosult szavazni. Ezenkívül a kölcsönös tiszteletet ugyanolyan függőleges (például az orvosok és az ápolók között) és vízszintesen (például a kollégák orvosai között) kell mutatni.

Manuálisan összeállították őket, és mindegyik külön-külön vastag regisztrációs könyveket tartalmazott, az irodájában tárolt.

A klinika vállalati kultúrája, amely támogatja a kölcsönös tisztelet elvét, elegendőnek kell lennie ahhoz, hogy leküzdje a különböző munkahelyek, osztályok, egyetemek és ötvözi az emberek összekapcsolódását. A MAO-klinikában a "kolléga" fogalma azt jelenti, hogy még egy ismeretlen vagy új személy, aki része a csapatnak, olyan illetékes szakembernek tekinthető, aki jogosult szavazni. Ráadásul a kölcsönös tisztelet.

Leonard Berry, Kent Seltman

Mayo klinikai kezelési gyakorlat. A világ legjobb szolgáltatási szervezetének leckéi

© kiadás oroszul. Mann, Ivanov és Ferberb, OOO, LLC "Exmo" Kiadó ", 2013

© fordítás orosz, design. Mann, Ivanov és Ferber LLC, 2013

Minden jog fenntartva. A könyv elektronikus változatának egyetlen része sem reprodukálható bármilyen formában és bármilyen eszközben, beleértve az interneten és a vállalati hálózatokban történő közzétételét, magán- és nyilvános használatra a szerzői jog tulajdonosának írásbeli engedélye nélkül.

A kiadó jogi támogatása a "Vegas-Lex" törvényt biztosítja.

© Liters által készített könyv elektronikus változata (www.litres.ru)

Ez a könyv kiegészíti ezt a könyvet:

Álomvállalat

Kevin Cruz és Rudy Karsan

Bőrgyártás + hat sigm a szolgáltatási szektorban

Michael George

Az ügyfelek az életért

Karl Sewell

A csapat öt hibája

Patrick Lensione

Háború a tehetségekért

Ed Michaelz, Helen Handfield-Jones és Beth Exelrod

A közzétételi partner előszava

Megfelelő könyv ...

A könyv egyedisége az, hogy nagyon egyszerű nyelvet mond a Cornerstone elveiről az ügyfélorientált szervezet építésére, amelyben a szolgáltatás és hozzáállás ügyfelei felé (ebben az esetben a klinikák hálózati betegei) a legmagasabb szintre emelkedik . A szerzők folyamatosan életben vannak és konkrét példák, a klinikai személyzet napi gyakorlatának eseteiről, megmutatják, hogyan valósul meg a klinika egyik legfontosabb elvei - "A beteg igényei mindenekelőtt."

A legendás Klinika Mayo korai tapasztalatai azt mondják, hogy az a képesség, hogy meghallgassa az egyik legfontosabb feltétel, amikor egy "helyes" üzletet épít, milyen sikert érhet el, ha a vágyat "a világ jobbá tétele". Még jobban feltűnőbb, amit az emberek egy egész kultúrát hozhatnak létre tőle, amely egy évszázadon belül él, és ellenáll a társadalmi változásoknak. És még inkább azt szeretném, ha a könyvet megtalálnám az olvasója Oroszországban, és hasonló klinikák kezdtek megjelenni hazánkban.

Csapat "Medlightsoft"

Teljes körű kutatás elvégzése, majd írja ezt a könyvet, meg kellett látogatnunk a szerepeket és a diákokat, valamint a tanárokat. Mielőtt tanárokká válnánk, meg kellett tanulnunk egy kiemelkedő szervezetet, amely orvosi szolgáltatásokat nyújt, és most meg tudjuk mondani, hogy milyen tanulságokat mutatott nekünk. Lenyűgöző és izgalmas utazás volt.

Elkezdtük a projektünket, meggyőződve arról, hogy megértjük a Mao Klinikát, és tudjuk, hogy pontosan nagyszerűvé válik. Tényleg tudtunk sokat. Most azonban, amikor megírjuk a hála szavakat az embereknek, akik segítettek nekünk, megértjük, hogy mennyi új sikerült tanulnunk. Írni jó könyvAlapos tanulmány szükséges és elemzés. Ez egy nagyon hatékony tudásmód. Gondosan tanulmányoztuk az anyagot, arra törekedtünk, hogy mi korábban nem figyelte fel az új modellek és kapcsolatok felfedezésére. De egy dolog tükrözi az ötleteket és teljesen más - fordítsa őket szavakba: Ez a foglalkozás világosabb és mély megértés. Amikor a szavai hosszú élettartamuk van a nyomtatott oldalakon, azt szeretné, hogy megjelenjenek igazi helyzet a dolgok.

Megpróbáltuk felvenni az ilyen szavakat, amelyek pontosan leírtuk a Mao Klinikát, mivel őszintén átadta a nyújtott szolgáltatások történetét, és elmondta az általa tanított tanulságokat. Hálásak sok embernek, akik egy lenyűgöző utazásban segítettek; Végpontja a kézirat befejezése volt. A könyv írásához ihlette Carlton Rider-t, aki kiemelkedő karriert tett MAO-ban és 2007-ben nyugdíjba vonult. Ő volt a Jacksonville-ben nyitott klinika új campusának első vezérigazgatója.

A MAO Klinika története sok munka, de nem volt könyv a szolgáltatás kultúrájáról, stratégiájáról, irányításáról és rendszer megközelítés a munka megszervezéséhez. A Rider meg volt győződve arról, hogy az ilyen kiadvány nemcsak a "idegenek" olvasók számára hasznos lenne, amelyek különböző vállalatokat, kereskedelmi és nonprofit szervezeteket képviselnek, valamint az egészségügyi ellátásban dolgozó vezetőket, hanem a "belső" olvasókat is, azaz azok, akik közvetlen hozzáállása a klinikához MAO-val. Minden évben több ezer új alkalmazottat önti be a szervezet munkatársaiba, és a MAO-klinika egyedülálló tulajdonságairól szóló könyvünk hasznos lehet. A klinikai szolgáltatások történelmének elbeszélése, ez a munka Sok betegnek képes segíteni (és évente több mint félmillió klinikára jönnek a klinikára), hogy megértsük, miért olyan erős pozitív benyomást kelt az ilyen erős pozitív benyomást.