Види і форми комунікативної діяльності. Лекції види комунікативної діяльності, моделі комунікації. Види, рівні і форми комунікаційної діяльності

масова комунікаціявиступає як певний вид соціальної діяльності, що має свій суб'єкт, об'єкт впливу, а також умови і засоби здійснення.Аналіз масової комунікації як соціального процесу методами діяльнісного підходу сприяє виявленню всіх основних її характеристик. діяльність є спосіб існування соціальної форми руху, тобто спосіб, яким існує суспільство.

Масова комунікація, як явище суспільне, виключення в цьому відношенні не представляє. Самою загальною, субстанциальной її характеристикою виступає діяльність. Саме тому теорія масової комунікації як виду діяльності з необхідністю повинна в якості свого заснування мати теорію діяльності. Щоб зрозуміти місце масово-комунікативної діяльності в системі людської діяльності, що випливає з її сутності та проявів цієї сутності, нам необхідно розглянути діяльність як систему.

Отже, субстанцією суспільного життя є процес совместної діяльності людей.Це означає, що вона виступає граничної основою соціального.Субстанцією масової комунікації,таким чином, є соціальна діяльність.Однак субстанція - це тільки саме глибинне по суті. Сутність - це інваріант змісту того чи іншого об'єкта. Тому, щоб виявити сутність масової комунікації в рамках єдиної субстанції «соціальне - соціальна діяльність. Важливим елементом духовно-практичної діяльності є і масова комунікація, що представляє собою систему транслювання в масову свідомість соціальних оцінок поточної дійсності,тобто оцінок актуальних подій, що потрапляють в поле зору масової свідомості, тобто оцінок актуальних результатів практичної діяльності з точки зору інтересів тих чи інших соціальних груп. масова комунікація- різновид духовно-практичної діяльності, тобто діяльності по перенесенню, трансляції в масову свідомість (громадську думку) оцінок поточних подій, визнаних соціально актуальними.

Масова комунікація є духовно-практична діяльність, але не вся і не всяка, а лише та її різновид, яка пов'язана із здійсненням необхідної оперативної орієнтації, причому переважно,в ідеологічно актуальному,наприклад, в важливих питаннях внутрішньої і зовнішньої політики, тобто, по суті, «оцінка поточних подій».

Сутністю масової комунікації як діяльності (масово-комунікативної діяльності) є вплив на суспільство шляхом впровадження в масову свідомість певної системи цінностей.

Насправді суб'єктами масової комунікаціїяк такої є соціальні групи, що реалізують свої потреби, пов'язані із забезпеченням умов власного існування, в даному випадку умов, пов'язаних з необхідністю внесення в масову свідомість, тобто в систему свідомості, який функціонує безпосередньо на практиці, соціальних установок на основі власних світоглядних парадигм, виражених в формі їх групових ідеологій.

Виходячи з цих потреб, соціальні групи зацікавлені виробляти масову інформацію (в тому числі у вигляді текстів) як спосіб існування власних світоглядних парадигм, спосіб, який якраз і відповідає соціальної психіці і реалізується за допомогою творчої діяльності журналістів, і просувати її в масову свідомість за допомогою механізмів, тобто засобів масової комунікації, знову ж відповідних цьому останньому.

Проблема свободи суб'єктів масово-комунікативної діяльності

Особливе місце займає проблема свободи преси. З часу виходу в світ одного з перших творів на цю тему - викладу мови Джона Мільтонав англійському парламенті в 1644 р - проблема свободи преси знаходиться в епіцентрі практично всіх проектів суспільних перетворень. Подібного роду класичні моделі теоретичного осмислення свободи друку грунтувалися, як і всі наступні, на одному базовому аргументі - турботі (вірніше, з нашої точки зору, видимості піклування) про благополуччя громадян. Слово «свобода» в природній мові дуже багатозначно. «Словник російської мови» налічує близько десятка значень цього слова

Але нас в даному випадку повинна цікавити «свобода» в категоріальному сенсі, тобто свобода як поняття соціальної науки, соціології, бо теорія масової комунікації не може виходити в своїх визначеннях з розуміння свободи, наприклад, як «легкості, відсутність труднощів у чому-небудь », або« невимушеності, відсутність пов'язаності », або« стану того, хто не перебуває в ув'язненні, в неволі ». Справді, свобода - це завжди свобода діяльності, а значить, діяльності будь-якого суб'єкта, що реалізує в ній власну мету, шлях до якої виражається у вигляді програми. Тому свобода є здатність саме суб'єкта. Така здатність, або властивість, притаманне тільки суб'єкту діяльності і нікому, крім суб'єкта належати не може. Інакше кажучи, тільки суб'єкт може характеризуватися свободою як здатністю. Таким чином, передбачається, що Свобода словає не що інше, як можливість будь-якого громадянина бути почутим і почути будь-яку інформацію за його бажанням.

Суспільна свідомість в системі масової комунікації. \

Визначивши суб'єктів масово-комунікативної діяльності, наступним логічним кроком припустимо розгляд її об'єкта.

Будь-яке дослідження, пов'язане з аналізом духовно-практичних різновидів соціальної діяльності, рано чи пізно змушена звернутися до розгляду проблеми масової свідомості. Шар свідомості суспільства, в якому функціонують знання, перетворені в переконання, традиції і т. Д., Тобто свідомість, безпосередньо включене в практичну діяльність, називається масовою свідомістю.Пошуки вирішення цього завдання велися вченими завжди. Можна виділити кілька напрямків, в яких велися дані дослідження.

Релігійне.У цьому напрямку за основу масової свідомості приймалася панівна в даному суспільстві релігія, складова основний світоглядний стрижень. Відповідно, під масою розумілася вся сукупність віруючих, а структура відповідала ієрархічної організації церкви.

національне,де для класифікації та виділення масової свідомості використовується національну ознаку. Нація - це маса, національна свідомість є масова свідомість.

державне,спирається на розуміння того, що в основі масової свідомості - приналежність громадян до однієї держави.

класовий підхід, Поширений марксизмом. Клас є масою, класова свідомість є масове.

5. У всіх вищевказаних підходах простежується приблизно однакова структура масової свідомості: вожді, керівники, визнані авторитети плюс маса. Така структура послужила причиною для виділення ще одного підходу, названого елітарним. В його основі лежав теза про те, що поняття «маса» треба шукати в зіставленні з поняттям еліти, і поняття «масова свідомість» можна порівняти з поняттям «елітарне свідомість». Саме поширеність цього підходу лежить в основі виділення так званої масової культури як чогось другорядного.

Існують і інші підходи і спроби визначити і структурувати масову свідомість. Умовно їх можна розділити на два типи.

перший- визначення масової свідомості по суб'єкту відображення. У цій іпостасі виділяється маса, яка і є основною ланкою дослідження. Представниками цього підходу є Б. А. Трушин, Н. П. Кирилов та інших.

другийтип - підставою для класифікації служить об'єкт масової свідомості

Слід зазначити, що в основі масового (практичного) свідомості, лежать знання, отримані як повсякденним шляхом, так і впроваджені, перенесені, адаптовані з рівня спеціалізованого свідомості і перетворені в соціальні установки, переконання, соціальні міфи і т. Д. «Для співвіднесення свідомості , який функціонує в системах практичної і духовної діяльності, може бути використано уявлення про рівні. Тоді свідомість, що живе в системі практики, виступає як практичне (масове), а свідомість в системі духовної діяльності виступає як спеціалізоване »

Іншого результату і бути, очевидно, не може, бо категорія, співвідносна «масовій свідомості» є не "групове свідомість» або «індивідуальна свідомість», а «спеціалізоване свідомість», і, відповідно, розподіл свідомості на масове і спеціалізоване - це поділ не по суб'єктамсвідомості, а по його рівнями,а саме за рівнями його залученості в практику - безпосередньому(Масова свідомість) і опосередкованого(Спеціалізоване свідомість).

У визначенні масової свідомості за допомогою виділення поняття «маса» теорія, на наш погляд, має два недоліки методологічного характеру. Прагнення поєднати в понятті «масову свідомість» і онтологічний і гносеологічний аспекти масової свідомості заздалегідь приречене на невдачу. Цілком очевидно, що в науковий обіг має бути введено ще одне поняття, яке відображає онтологічний аспект масової свідомості, так як співвідношення поняття масової свідомості зі спеціалізованим, а не з груповим або індивідуальним (що, власне, і є, на наш погляд, усуненням другого методологічного нестачі існуючих теорій) являє собою гносеологічний зріз досліджуваної проблеми.

Масова свідомість і основні способи маніпулятивного впливу на нього.

Громадська думка - це індикатор стану суспільства в цілому. Природно, інтерес соціологів викликає питання, як формується громадська думка. Від відповіді на це питання залежить розуміння суті даного феномена. Відразу слід зазначити, що громадська думка - феномен, властивий насамперед сучасним, масовим товариствам. Американський соціолог Г. Блумер розглядав «громадськість» - субстрат громадської думки - як одну з форм масового об'єднання, в основі якого лежить інтерес до тієї чи іншої проблеми. Вітчизняний дослідник Ю. Левада запропонував розрізняти «загальне» і «суспільне» думка.

«Загальна» думка формується в рамках консолідованих спільнот, де люди мають можливість безпосереднього спілкування.

«Громадське» думка формується в масових суспільствах, серед людей, між якими немає безпосереднього взаємодії. Комунікація в таких суспільствах часто має опосередкований характер. Перехід від спільної думки до суспільного, як зазначає Левада, - один із проявів трансформації традиційних суспільств в сучасні. від тотального одноманітності до безлічі різнорівневих нормативних механізмів (а значить, і соціально прийнятих думок); від партикуляристских регулятивних структур, тобто «норм для своїх», до універсалістських (загальнозначущі норми і цінності);

від примусової обов'язковості «правильних» поглядів і оцінок до спектру соціально допустимих думок;

від публічної, або «базарною» спільності, де «кожен знає кожного» в безпосередньому спілкуванні, до суспільно значущої анонімності (масове споживання, таємне голосування, анонімні опитування);

від нормативної (інструментальної або ритуальної) «серйозності» думок до « грі»На поле громадської думки, про яку говорилося раніше» 1.

Таким чином, громадська думка формується в масових суспільствах, де ослаблені групові зв'язку та групові норми, де в ситуації постійного вибору і індивідуальної автономії потрібен новий механізм досягнення згоди. Механізми досягнення цієї згоди інші, ніж в невеликих згуртованих спільнотах. Зокрема, велику роль в цьому процесі відіграють СМІ.Как би там не було, людина схильна добровільно підкорятися домінуючому думку - це проявляється і в малих групах, і в масових формах поведінки (подібних голосування на виборах до органів влади). Але звідки люди дізнаються про те, які думки є домінуючими, а які - ні? Е. Ноель-Нойман говорить про здатність людини «сприймати клімат думок». Але в умовах панування ЗМІ немає нічого дивного в цій здатності. Точка зору, яка домінує в ЗМІ, і розглядається людиною як властива більшості. Те ж саме відбувається з опублікованими результатами соціологічних опитувань. Маніпулювання в діяльності масової комунікації є спосіб управління поведінкою масової аудиторії, здійснюваний за допомогою формування громадської думки. Однак це управління не носить характер абсолютного, як, наприклад, адміністративно-правове, яка передбачає абсолютне підпорядкування громадян прийнятим актам з регулювання поведінки. Маніпулювання є психологічний вплив, по-різному впливає як на окремих індивідів, так і на різні соціальні групи.

Масова комунікація як соціальний інститут

У структурі соціологічного знання вивчення соціальних інститутів відводиться надзвичайно важливе значення. Існує досить велика кількість різних підходів у визначенні соціального інституту.

«Поняттю соціального інституту належить центральне місце в системно-структурному аналізі суспільного життя. Воно передбачає можливість узагальнення, ідеалізації та абстрагування з різноманітних дій людей найбільш істотних типів соціальних відносин, Шляхом співвіднесення їх з фундаментальними цілями і потребами соціальної системи. У цьому сенсі соціальний інститут слід розуміти як головний компонент соціальної структури, Що інтегрує і координує безліч індивідуальних дій людей, впорядкує соціальні відносини в найбільш важливих сферах суспільного життя ».

«Інститутами суспільного життя прийнято вважати особливий тип інтеграційних (груп. - Т. Н.), цілісність яких заснована на безособових об'єктивних зв'язках, характер і спрямованість яких не залежить від індивідуальних властивостей людей, включених в ці інститути. На відміну від неінституціональних груп (подібних дружній компанії) інститути типу держави або армії являють собою не сукупність живих людей, а систему взаімосоотнесенних соціальних ролей, виконуваних такими людьми і накладають жорсткі обмеження на їх можливе і допустиме поведінку »

Соціальний інститут - це «історично сформовані форми організації і регулювання суспільного життя (наприклад, сім'я, релігія, освіта і т. Д.), Що забезпечують виконання життєво важливих для суспільства функцій, що включають сукупність норм, ролей, приписів, зразків поведінки, спеціальних установ, систему контролю »

Проаналізувавши різні точки зору у визначенні соціального інституту, можна зробити висновок про основні характеристики останнього, які представляють собою:

♦ «рольову систему, в яку входять також норми і статуси;

♦ сукупність звичаїв, традицій і правил поведінки;

♦ формальну і неформальну організацію;

♦ сукупність норм і установ, що регулюють певну сферу суспільних відносин;

♦ відокремлений комплекс соціальних дій »

Масова комунікація, зрозуміла як певний соціальний процес, як вид соціальної діяльності, має свої інституційні форми. Вона виконує як по відношенню до інших соціальних інститутів, так і по відношенню до суспільства в цілому певні ролі, запропоновані їй загальною системою соціальної діяльності. Тип МК визначається безпосередньо тим типом суспільства, в якому вона функціонує. В одному суспільстві масова комунікація може функціонувати виключно у вигляді державних СМК, в іншому - державно-громадських, в третьому - і тих, і інших, доповнених комерційними СМК. Однак при будь-якому типі суспільства і, відповідно, при будь-якому типі МК її функція, як і її сутність, залишається незмінною, але форми і способи функціонування можуть бути абсолютно різними. МК, виконуючи свою функцію по перенесенню, впровадження оцінок актуальних подій і явищ в масову свідомість, займає важливе місце в структурі соціальних інститутів суспільства. З огляду на той факт, що тип і особливості функціонування масової комунікації визначаються типом суспільства, його соціальних, і перш за все, політичним устроєм, інститут масової комунікації в найбільшою мірою пов'язаний з політикою як соціальним інститутом і певним видом соціальної діяльності. Тому вважається за необхідне розглянути особливості взаємовпливу МК як соціального інституту та інших соціальних інститутів саме на прикладі її взаємодії з політикою.

комунікація- інформаційний обмін у суспільстві, за допомогою якого здійснюються і розвиваються всі різноманітні людські взаємини; Комунікація може здійснюватися у всіх формах суспільної свідомості - науці, мистецтві, релігії, політиці, праві. Почепцов Г.Г. в книзі «Теорія комунікації» під комунікацією розуміє «процеси перекодування вербальної в невербальну і невербальної у вербальну сфери». Таким чином комунікація- це цілеспрямований процес, в процесі відбувається обмін інформацією, важлива наявність зворотного зв'язку для забезпечення результату. Таким чином, ми вступаємо в комунікаційний процес з метою задовольнити ті чи інші потреби. Незалежно від засобів і каналів комунікації, ми передаємо повідомлення для того, щоб попередити інших людей (дорожні знаки або крик), інформувати інших людей (телетекст або прес-реліз), пояснити що-небудь (підручник або план експерименту), розважити (анекдот або художній фільм), описати що-небудь (документальний фільм або усна розповідь), переконати кого-небудь (плакат, що закликає: «Зберігайте гроші в ощадній касі!». Це - мети комунікації. Найчастіше їх буває кілька, (фільм може і розважати, і інформувати, і описувати, і попереджати, і пояснювати). Вихідною причиною, по якій люди потребують комунікації, служать потреби людини або групи людей. найбільш очевидною функцієює передача якихось відомостей, якогось змісту і сенсу. це - семантична(Смислова сторона). Але ця передача впливає на поведінку людини, його дії і вчинки, на стан і організованість його внутрішнього світу. Комунікації виконують три основні функції: інформаційно-комунікативну; регулятивно-комунікативну; емоційно-комунікативну. Інформаційно - комунікативнафункціяРаскривается в процесах передачі і прийому інформації партнерами по общенію.Не просто передається - приймається, але і формується, що є важливим моментом для творчого продуктивного общенія.Стремленіе зрозуміти погляди і установки один одного, зіставити іх.Виразіть свою згоду або несогласіе.Прійті до певних узгодженим або нових результатів. Регулятивно - керуючафункціяПроявляется у впливі на поведінку партнерів у процесі їх общеніярегуліровать не тільки власну поведінку, а й поведінку інших людей; надавати керуючий вплив на людину, глибина якого залежить від індивідуальних властивостей партнерів спілкування. Емоційно - комунікативнафункціяОказивает великий вплив на емоційний стан человека.В спектр людських емоцій виникає і розвивається в процесі спілкування людей.Потребность в спілкуванні часто виникає в зв'язку з необхідністю змінити своеемоціональное состояніе.В процесі спілкування людей може змінитися інтенсивність емоційних станівпартнерів: відбувається або зближення цих станів, або їх поляризація, взаємне посилення або ослабленіе.Человек в спілкуванні може емоційно розрядитися або, навпаки, посилити емоційну напруженість.

комунікативна діяльність- Діяльність щодо застосування комунікативної компетенції в процесі сприйняття і / або породження мовлення з метою вирішення комунікативного завдання спілкування в певній сфері діяльності.

Процес комунікації має безперервну природу, але в цілях аналізу і опису може бути розділений на окремі фрагменти, одиниці комунікації - комунікативні акти. Кожен комунікативний акт - функціонально цілісний фрагмент комунікації.

У комунікативних актах задіяні учасники комунікації - комуніканти (відправник і одержувач), породжують і інтерпретують повідомлення.

Вступ

висновок

Вступ

Комунікації представляють собою один з найбільш дискусійних процесів в області організаційної поведінки.

На практиці ефективні комунікації є необхідною умовою для успішного досягнення поставлених перед організацією цілей, але саме вони складають одну з найважливіших проблем сучасного менеджменту, тому що часто створюють основу більшості складнощів, що виникають перед організацією.

У своїй повсякденній роботі кожна людина, тобто працівник або керівник, обов'язково взаємодіє з іншими учасниками трудового процесу. Відповідно сама робота носить колективний характер.

Тому, в контрольній роботі особливе місце займають питання спеціальної психології управління. Серед таких питань існують такі як соціально-психологічний клімат в організації і комунікативні процеси, що відбуваються в організації.

Актуальність даної теми обумовлена ​​тим, що співробітники організацій відчувають гостру потребу в інформації про стан активів компанії і навколо неї події. У свою чергу, в залежності від того, як відбувається процес обміну інформацією, залежить і соціально-психологічний клімат в організації. Відповідно, яким буде соціально-психологічний клімат в організації, такий буде результат діяльності самої компанії. Тому дана тема завжди буде однією з головних.

експресивна - прояви порушення, переживань.

Виходячи з актуальності теми, сформульовані мета і завдання контрольної роботи.

Мета дослідження - вивчити основні правила комунікативної діяльності організації.

.Розглянути поняття: комунікація, масова комунікація, управлінська комунікація

.Розкрити складові і форми комунікативної діяльності

.Дати характеристику комунікаційної мережі і її типам.

Таким чином, тема контрольної роботи: «Комунікативна поведінка в управлінні».

Основні правила комунікативної діяльності організації

Комунікативна підсистема - відносно самостійний елемент системи управління, що представляє собою:

сукупність інформації, інформаційних потоків як засіб забезпечення узгодженості в управлінні;

сукупність зв'язків, різноманітних взаємодій і управлінських відносин в системі управління.

Термін «комунікація» (від communicare - роблю загальним, повідомлення, передача) в смисловому аспекті соціальної взаємодії - це обмін думками, відомостями, ідеями, передача того чи іншого змісту від одного свідомості (колективного або індивідуального) до іншої за допомогою знаків, зафіксованих на матеріальних носіях.

Комунікація являє собою соціальний процес, що відображає громадську структуру і виконує в ній сполучну функцію.

Масова комунікація - систематичне поширення повідомлень (через пресу, радіо, телебачення, кіно, звукозапис, відеозапис) серед великих, розосереджених аудиторій з метою утвердження духовних цінностей та надання ідеологічного, політичного, економічного або організаційного впливу на оцінки, думки і поведінку людей. В системі масової комунікації особливу значимість має комунікація в управлінні.

Керуючі комунікації - це сукупність інформаційних зв'язків між суб'єктами управлінської діяльності по вертикалі, горизонталі (внутрішнє середовище) і з зовнішньої суспільним середовищем.

Поняття «комунікація» має подвійний сенс:

по-перше, воно фіксує статику взаємодії, наприклад акт, письмовий документ, що має інформацію, що виконує функції: інформативну, емотивну (спонукає емоції, мотивацію взаємодії), в тому числі правовий акт, який виконує управлінську функцію (спонукає правовідносини) і через це встановлює і підтримує фактичні контакти.

по-друге, фіксує динаміку, процес взаємодії, контакти, відносини.

Одним з найважливіших умов ефективного управління поведінкою є комунікація.

Як викладено в навчальній та спеціальній літературі під комунікацією слід розуміти спілкування людей в процесі їх спільної діяльності, Це обмін інформацією, думками, почуттями та ідеями. Без комунікацій неможливе існування жодної організованої системи. Саме комунікації забезпечують ефективні відносини між людьми.

Існує два аспекти комунікацій, перший, це інформаційний, а другий, це особистісний.

Велика частина того, що ми спостерігаємо в організації це комунікативну діяльність, яка необхідна для забезпечення взаєморозуміння.

Комунікація - це передача і розуміння повідомлення.

В організаціях комунікація виконує функції контролю, мотивації, емоційного вираження почуттів, надання інформації.

Комунікативний зв'язок виявляється ефективною, якщо сенс, вкладений в послання, дійшов до одержувача і правильно їм зрозумілий або береться стверджувати. Процес може на цьому припинитися або ж продовжитися через зворотний зв'язок. Більшість членів організації беруть участь в комунікаційному процесі по кілька разів на день, опиняючись одночасно і відправником, і одержувачем.

Комунікаційний процес може здійснюватися по висхідному, низхідному і горизонтальному напрямках.

Висхідні комунікативні зв'язки використовуються, перш за все, з метою інформування, а також як шляхи впливу і переконання. Спадні використовуються при управлінні, инструктировании, а також з метою інформування.

Горизонтальні комунікативні зв'язки застосовуються, перш за все, як шляхи впливу і переконання, а також вони необхідні при інтегруванні різних сил, процесів, навичок і т.п.

Комунікативна діяльність дуже складне явище, яке має такі складові:

перцептивную - сприйняття один одного;

інформативну - передачу і розуміння інформації;

інтерактивна - організація взаємодії - поведінка людини шляхом використання різних форм впливу: навіювання, переконання, прохання, наказу і т.п .;

експресивна - прояви порушення \ я, переживань.

Виділяють дві форми комунікативної діяльності: непряме (опосередковане - телефон, факс, лист) і контактна.

Контактна форма передбачає наступні види комунікативної діяльності в організації:

-формальне спілкування;

-примітивне спілкування;

-ділове спілкування;

-духовне спілкування;

-маніпулятивний спілкування;

-світське спілкування.

Кожен вид спілкування передбачає тактику спілкування і техніку спілкування. Тактика спілкування - це реалізація конкретної комунікативної стратегії, а техніка спілкування - це сукупність конкретних комунікативних умінь.

Вибір тактики і техніки спілкування залежить від знання структури комунікативної діяльності.

Основними компонентами комунікативної діяльності є:

предмет спілкування - партнер по спілкуванню;

потреба в спілкуванні - полягає в прагненні людини до пізнання й оцінки інших людей, а через них і з їх допомогою до самопізнання і самооцінці;

комунікативні мотиви - заради чого, робиться спілкування;

дію спілкування - це одиниці комунікативної діяльності, т. е. цілісний акт;

завдання спілкування - це та мета, заради якої відбувається процес спілкування;

засоби спілкування - це ті операції за допомогою яких здійснюється вплив спілкування;

продукт спілкування - освіти матеріального і духовного характеру.

Комунікативна діяльність має статичну і динамічну особливість.

Виділяють статичну особливість комунікативної діяльності це:

дистанція - означає взаємне тяжіння партнерів, статус, інтенсивність взаємодії;

орієнтація - вона може здійснюватися різним способом: «обличчям до обличчя», «збоку», «спиною» і т.п .;

пози - може містити інформацію про напруженість або розслабленості;

фізичний контакт - можуть торкатися один до одного.

Динамічна особливість комунікативної діяльності визначається виразом обличчя, жестами і поглядами.

Комунікативна діяльність в організації являє собою складну систему взаємодій з організаційним оточенням.

Відносини, що складаються в результаті взаємодії, утворюють багатоканальну комунікаційну мережу.

Комунікаційна мережа - це з'єднання певним чином беруть участь в комунікаційної діяльності. Цілями комунікаційної мережі є:

.забезпечення ефективного обміну інформацією;

.вдосконалення міжособистісних відносин в процесі обміну інформацією;

.створення інформаційних каналів;

.регулювання і раціоналізація інформаційних потоків.

Створювані мережі бувають:

вертикальні: зверху - вниз (постановка цілей і завдань) і знизу - вгору (зворотний зв'язок);

горизонтальні (обмін думками) і діагональні (отримання додаткової інформації).

Діляться на централізовані і децентралізовані і характеризуються швидкістю, точністю, стійкістю.

Для зменшення можливих шумів в організації доцільно мати мінімальне число каналів зв'язку в мережі комунікацій.

Основними типами комунікаційних мереж вважаються: послідовна, віялова, кругова.

У таблиці представлена ​​характеристика усталених комунікаційних мереж.

Таблиця 1

Характеристика усталених комунікаційних мереж

последовательнаявеернаякруговаяСкоростьхорошаяхорошаямедленнаяТочностьхорошаяхорошаяхорошаяУстойчівостьустойчіваяустойчіваянеустойчіваяПотребность в руководітелеумереннаявисокаяотсутствуетМораль членів группиневисокаянізкаявисокая комунікативний інформаційний особистісний

Ефективність комунікаційної діяльності залежить від способу, за допомогою якого будується комунікаційне вплив, тобто певний стиль, під яким розуміється сукупність прийомів, методів і манери поведінки по відношенню до іншої людини, щоб надати на нього вплив.

Стиль цей вислів своєї поведінки незалежно від ситуації і повинен бути відкритим і адекватним.

Відкритість означає відкриття себе для інших з метою отримання відповідної реакції від іншого і як інші розуміють нас.

Адекватність це ступінь, з якою люди діляться своїми думками і почуттями з іншими. У літературі описані наступні комунікаційні стилі, знання яких дозволяє визначити стратегію взаємодії.

Комунікативний стиль це індивідуальні особливості взаємодії, де виражаються особливості комунікативних можливостей, сформований характер людини.

Кожен акт комунікативної діяльності визначається:

1.суб'єктами - ініціатором і кому адресовано спілкування;

2.Норма;

цілями;

Ситуацією.

Дуже важливо розуміти, що ефективної комунікативної діяльності заважають різного роду бар'єри, звані комунікативними бар'єрами.

висновок

Соціально-психологічний клімат колективу визначається як психічний стан, інтегративно відображає особливості його життєдіяльності. Соціально-психологічний клімат - це складається в трудовому колективі емоційна атмосфера, комфортна або дискомфортно для його членів.

На стан психологічного клімату в трудовому колективі впливає загальна обстановка в суспільстві, характер суспільних відносин. Також впливають особливості даної сфери трудової діяльності, особливості реалізованих в ній управлінських процесів, особливості зв'язків з іншими трудовими колективами тощо Іншу важливу групу факторів, що формують психологічний клімат, є групові явища і процеси, що відбуваються в трудовому колективі.

До таких факторів належить характер офіційних організаційних зв'язків між членами трудового колективу, закріплений у формальній структурі даного підрозділу. Великий вплив на соціально-психологічний клімат надає його неофіційна організаційна структура. Неформальні контакти на роботі і поза нею, співробітництво і взаємодопомогу формують більш комфортний клімат, ніж недоброзичливі відносини, що виражаються в сварках і конфліктах.

У психології управління існує таке поняття як комунікації, яке в цілому характеризує всі перераховані вище фактори.

Комунікації займають найважливіше місце в житті організації та мають величезний вплив на індивідів і груп.

Комунікації - це передача інформації від однієї людини до іншої, один із способів доведення індивідом до інших людей ідей, фактів, думок, почуттів і цінностей. Мета комунікації - домогтися від приймаючої сторони точного розуміння відправленого повідомлення. У комунікаціях завжди беруть участь, принаймні, дві особи - відправник і одержувач.

Звідси утворюється двосторонній комунікативний процес, який являє собою спосіб, за допомогою якого повідомлення відправника досягає одержувача. Даний процес незалежно від того, чи розмовляють співрозмовники, обмінюються чи люди жестами або спілкуються по електронній пошті, завжди включає в себе вісім кроків: народження ідеї, кодування, передача, отримання, декодування повідомлення, прийняття повідомлення, використання інформації, забезпечення зворотного зв'язку.

Комунікації в організації класифікуються за такими видами:

За суб'єктам і засобів комунікацій - міжособистісні комунікації і комунікації за допомогою технічних засобів, інформаційних технологій.

За формою спілкування - вербальні і невербальні комунікації;

По каналах спілкування - формальні і неформальні;

За організаційною ознакою (по просторовому розташуванню каналів): вертикальні, горизонтальні і діагональні;

По спрямованості спілкування: низхідні і висхідні комунікації.

При отриманні повідомлення, його розуміння може бути обмежена цілим рядом перешкод або бар'єрів.

Бар'єри - це комунікативні перешкоди, перешкоди, будь-які втручання в процес комунікації на будь-якому з його ділянок, які спотворюють зміст повідомлення.

Виділяють такі типи бар'єрів: особистісні, фізичні, семантичні, мовні, організаційні, культурні, тимчасові бар'єри, відмінності в статусі, комунікативні перевантаження, небажання ділитися інформацією.

В результаті можна відзначити, що ефективні комунікації сприяють підвищенню показників діяльності організації та рівня задоволеності працівників працею, формування почуття причетності до роботи компанії, забезпечують реалізацію всіх основних функцій управління - планування, організації, керівництва та контролю.

Список використаної літератури

1.Антонов В.Г., Бобильова Н.В. Організаційна поведінка в таблицях і схемах / Під науковою редакцією д. Е. н. Г.Р. Латфуллін, д. Е. н. О.Н. Громової - М .: Айріс-прес, 2012 - 288 с.

2.Кочеткова А.І. Введення в організаційна поведінка. - М .: Гардарики, 2011 - 512 с.

3.Красовський Ю.Д. Організаційна поведінка: Учеб. посіб. для вузів. М., Гардарики, 2009 - 511 с.

.Лютенс Ф. Організаційна поведінка. - М .: ЮНИТИ, 2009 - 490 с.

.Машков В.М. Психологія управління: Навчальний посібник 2-е видання. - СПБ: Видавництво Михайлова В.А., 2012 - 254 с.

.Мільнер Б.З. Теорія організації: Підручник. - 3-е изд. Переаб. і доп. - М .: ИНФРА-М, 2008 - 551 с.

7.Ньюстром Дж.В., Девіс К. Організаційна поведінка / Переклад з англ. Під ред. Ю.Н. Каптуревского - СПБ: -Іздательство «Пітер», 2010. - 448 с.

Репетиторство

Потрібна допомога з вивчення будь-ліби теми?

Наші фахівці проконсультують або нададуть послуги репетиторства з тематики.
Відправ заявкуіз зазначенням теми прямо зараз, щоб дізнатися про можливість отримання консультації.

Як коммуникантов і реципієнтів можуть виступати три суб'єкти, які стосуються різним рівням соціальної структури: індивідуальна особистість ( І), Соціальна група ( Г), Масова сукупність ( М). Вони можуть взаємодіяти один з одним, наприклад І - І, Г - Г, М - М, Або між собою, наприклад І - Г, І - М, Г - Мі т. д. Абстрактно кажучи, виходить 9 видів соціальних комунікацій. Але цього мало. Як показано в розділі 2.1, комунікаційні дії можуть здійснюватися у формі наслідування, діалогу, управління. Діалог є взаємодія рівноправних партнерів, яке можливо між суб'єктами однакового соціального рівня, а не різних рівнів, бо різнорівневі суб'єкти, наприклад Іі М,не є рівноправними. Між різнорівневими суб'єктами може бути наслідування або управління, але не діалог рівних учасників.

Приймемо наступні позначення. Ті види комунікаційної діяльності, де в якості активного, цілеспрямованого суб'єкта виступає І,або Г,або М,будемо називати відповідно мікрокоммунікаціей, мідікоммунікаціей, макрокоммунікаціей. Ті види, де І, або Г, Або М виступають в ролі об'єкта впливу назвемо відповідно міжособистісної, групової та масової комунікацією, розуміючи під ними рівні соціальних комунікацій. Отримана двовимірна класифікація видів і рівнів комунікаційної діяльності представлена ​​на рис. 2.2.

Як випливає з рис. 2.2, можна виділити 7 форм мікрокоммунікаціі, 5 форм мідікоммунікаціі і 3 форми макрокоммунікаціі. Кожна з форм проявляється на міжособистісному, груповому, масовому рівні. Систематизуємо і позначимо отримані 15 форм комунікаційної діяльності у вигляді таблиці 2.1.

Для повноти картини можливих форм комунікаційної діяльності слід врахувати квазикоммуникация,коли комунікант звертається до уявному суб'єкту і знаходить відчуття діалогу з ним. Так само як феномен фетишизації,який Н. Д. Кондратьєв описував наступним чином: "людям починає здаватися, що речі мають особливі надприродні властивості бути цінністю, володіти прерогативами святості, величі, джерела права та т. п. Інакше кажучи, люди починають наділяти речі фізично не властивими їм значними властивостями , подібно до того, як дикуни приписували властивості всесильного божества божкам ". Створено всіляких "кумирів", культ вождів і т. Д. В кінцевому рахунку має на меті створення всезнаючого і всемогутнього "квазікоммунікаціонного" партнера.

Тепер розглянемо більш детально перераховані форми комунікаційної діяльності, розподіливши їх за видами соціальної комунікації: Мікро-, міді-, макрокоммунікація.

Умовні позначення:

І- індивід;

Г- група;

М- масова сукупність;

Р- реципієнт;

До- коммуникант;

п - наслідування; д - діалог; у - управління.

Мал. 2.2. Види і рівні комунікаційної діяльності

Таблиця 2.1. Форми комунікаційної діяльності

2.1. Комунікаційні дії і їх форми

Комунікаційну діяльність ми визначили як рух смислів в соціальному просторі. Елементарна схема комунікації (рис. 1.1) відповідає комунікаційної діяльності, точніше - не діяльність в цілому, а елементарної її частини - комунікаційному дії. Комунікаційне дію - завершена операція смислового взаємодії, яка відбувається без зміни учасників комунікації. Суб'єктами, які вступили в комунікацію, передбачається відповідальність перед три мети: по-перше, реципієнт бажає отримати від комуніканта деякі привабливі для нього смисли; по-друге, коммуникант бажає повідомити реципієнту деякі смисли, що впливають на поведінку останнього; по-третє, і мовець, і реципієнт зацікавлені у взаємодії з метою обміну якимись смислами. Відповідно можливі три форми комунікаційного дії.

1. наслідування- ξдна з найдавніших форм передачі смислів, яка використовується вищими тваринами і птахами; недарма деякі вчені вважали джерелом наслідування стадний інстинкт. Під наслідуванням розуміється відтворення реципієнтом рухів, дій, звичок коммуниканта. Наслідування може бути довільним і мимовільним (несвідомим). Довільний наслідування (імітація) використовується при шкільному навчанні, оволодінні технологіями, майстерністю. Мимовільне наслідування - головний метод первинної соціалізації дітей дошкільного віку.

У суспільному житті за допомогою наслідування відбувається поширення модних новацій, популярних ідей і віянь. Разом з тим, завдяки наслідуванню, з покоління до покоління передаються традиції, звичаї, стереотипи поведінки. Недарма в "Повчанні Мерикара", пам'ятнику єгипетської писемності XXII-XXIII ст. до н. е. сказано: "Наслідуй батьків своїх і предкам своїм". Можна сказати, що наслідування - один із способів існування живої соціальної пам'яті.

Е. Фромм серед специфічно людських соціально-культурних потреб відзначав прагнення до уподібнення, пошуку об'єкта поклоніння, ототожнення себе з кимось більш сильним, розумним, красивим. У дитинстві діти уподібнюють себе батькам, в дорослому стані - літературним героям, спортсменам, артистам, воїнам. Цю потребу можна назвати потребою в куміротворчестве (відшукати або створити собі кумира).

Не слід думати, що наслідування не відповідає елементарної схемою комунікаційного дії (рис. 1.1), бо не виявляється явного смислового повідомлення, адресованого реципієнту. Насправді таке повідомлення, що володіє привабливістю для реципієнта, завжди є. Реципієнт цілеспрямовано вибирає комуніканта і використовує його як джерело смислів, які він хотів би засвоїти. Коммуникант при цьому часто не усвідомлює своєї участі в комунікаційному дії. Наслідування - це таке об'єкт-суб'єктне відношення, де активну роль грає реципієнт, а коммуникант - пасивний об'єкт для наслідування.

2. діалог -форма комунікаційної взаємодії, освоєна людьми в процесі антропогенезу при формуванні людської мови і мови. Учасники діалогу ставляться один до одного як до рівноправних суб'єктів, які володіють певними смислами. Між ними складається суб'єкт - суб'єктна відношення, а взаємодія їх носить творчий характер в тому сенсі, що досягається соціально-психологічна спільність партнерів, що позначається словом "ми".

Діалогова комунікація представляється як послідовність висловлювань учасників, що змінюють один одного в ролі комуніканта і реципієнта. Висловлення - це не слово, не пропозиція, що не абзац, а одиниця сенсу, що дає можливість відповісти на нього. Учасники діалогу спільно створюють драматургічний Текст, що володіє відносною смисловою завершеністю. Відносність завершення діалогу визначається тим, що реакція на те чи інше висловлювання може проявитися в поведінці реципієнта через багато часу. Література, театр, лекція якраз розраховані на відповідь уповільненої дії. Незавершений діалог переростає в комунікаційний дискурс, що охоплює безліч суб'єктів і триває нескінченно. Коротше кажучи, дискурс - це мультісуб'ектний нескінченний діалог.

3. управління- таке комунікаційне дію, коли комунікант розглядає реципієнта як засіб досягнення своїх цілей, як об'єкт управління. У цьому випадку між коммуникантом і реципієнтом встановлюються суб'єкт-об'єктні відносини. Управління відрізняється від діалогу тим, що суб'єкт має право монологу, а реципієнт не може дискутувати з коммуникантом, він може тільки повідомляти про свою реакцію по каналу зворотного зв'язку.

Управлінський монолог може бути: в формі наказу(Коммуникант має владні повноваження, які визнаються реципієнтом); у формі навіювання(Сугестії), коли використовується примусова сила слова за рахунок багаторазового повторення одного і того ж монологу (реклама, пропаганда, проповідь); у формі переконання,апелюють ні до підсвідомим мотивів, як при вселенні, ак розуму і здоровому глузду за допомогою логічно вибудуваної аргументації.

Особливою формою управлінського комунікаційного дії є зараження,яке стихійно виникає в масах людей. Зараження характеризується емоційним напруженням і агресивністю. Його джерелами можуть бути ритуальні танці, музичні ритми, релігійний екстаз, спортивний азарт, ораторське мистецтво. Мабуть, як і в випадку навіювання, при зараженні велику роль відіграють несвідомі спонукання.

Діалог близький до поведінки за схемою "стимул-реакція", він не вимагає такого рівня програмування і організації, як монологічне виступ. Тому саме діалог вважається первинною формою мовлення, яка виникла ще у пітекантропів (150-200 тис. Років тому), а монологічне мовлення - більш пізнім комунікаційним досягненням, що вимагає більш високої культуримови та деяких ораторських навичок.

На рис. 2.1 розглянуті форми комунікативних дій систематизовані за подібністю і розбіжності. Слід звернути увагу на те, що форми комунікаційних дій можуть включати різний зміст, і в той же час, один і той же сенс може передаватися в двох або навіть в трьох формах, наприклад, навчати чого-небудь можна шляхом показу (наслідування), шляхом інструктування (управління) або шляхом діалогічного пояснення.

Не слід абсолютизувати кордону між різними комунікаційними формами. Наслідування, діалог, управління можуть зливатися один з одним, доповнювати один одного. Так, діалог може стати методом управління, наприклад, Сократичний діалог побудований так, щоб змусити опонента визнати правоту Сократа; діалог між учителем і учнем - звичайна форма педагогічного впливу. Взагалі кажучи, будь-який змістовний діалог (беззмістовна балаканина не береться до уваги) має на меті надати якесь управлінське вплив на свідомість співрозмовників. Наслідування - це вироджений діалог, де мовець байдужий по відношенню до реципієнта (ігнорує його), а реципієнт веде уявний діалог з коммуникантом.

Мал. 2.1. Форми комунікаційних дій

Комунікаційні дії є елементарні акти, можна сказати атоми комунікаційної діяльності, але використовуються вони і в некоммунікаціонной діяльності (пізнання, праця). Практично у всіх видах комунікаційної діяльності виявляються форми, розглянуті нами, але переважає одна з форм. Це дозволяє комунікаційну діяльність і в цілому на різних її рівнях представити у вигляді діалогічного, управлінської, наслідувальної, т. Е. Ототожнити форми комунікаційної діяльності та форми елементарних комунікаційних актів.

2.2. Види, рівні і форми комунікаційної діяльності

Як коммуникантов і реципієнтів можуть виступати три суб'єкти, які стосуються різним рівням соціальної структури: індивідуальна особистість (І), соціальна група (Г), масова сукупність (М). Вони можуть взаємодіяти один з одним, наприклад І - І, Г - Г, М - М, або між собою, наприклад І - Г, І - М, Г - М і т. Д. Абстрактно кажучи, виходить 9 видів соціальних комунікацій. Але цього мало. Як показано в розділі 2.1, комунікаційні дії можуть здійснюватися у формі наслідування, діалогу, управління. Діалог є взаємодія рівноправних партнерів, яке можливо між суб'єктами однакового соціального рівня, а не різних рівнів, бо різнорівневі суб'єкти, наприклад І і М, не є рівноправними. Між різнорівневими суб'єктами може бути наслідування або управління, але не діалог рівних учасників.

Приймемо наступні позначення. Ті види комунікаційної діяльності, де в якості активного, цілеспрямованого суб'єкта виступає І, або Г, або М, будемо називати відповідно мікрокоммунікаціей, мідікоммунікаціей, макрокоммунікаціей. Ті види, де І, або Г, або М виступають в ролі об'єкта впливу назвемо відповідно міжособистісної, групової та масової комунікацією, розуміючи під ними рівні соціальних комунікацій. Отримана двовимірна класифікація видів і рівнів комунікаційної діяльності представлена ​​на рис. 2.2.

Як випливає з рис. 2.2, можна виділити 7 форм мікрокоммунікаціі, 5 форм мідікоммунікаціі і 3 форми макрокоммунікаціі. Кожна з форм проявляється на міжособистісному, груповому, масовому рівні. Систематизуємо і позначимо отримані 15 форм комунікаційної діяльності у вигляді таблиці 2.1.

Для повноти картини можливих форм комунікаційної діяльності слід врахувати квазикоммуникация, коли комунікант звертається до уявномусуб'єкту і знаходить відчуття діалогу з ним. Так само як феномен фетишизації, який Н. Д. Кондратьєв описував наступним чином: "людям починає здаватися, що речі мають особливі надприродні властивості бути цінністю, володіти прерогативами святості, величі, джерела права та т. П. Інакше кажучи, люди починають наділяти речі фізично непритаманні їм значними властивостями, подібно до того, як дикуни приписували властивості всесильного божества божкам ". Створено всіляких "кумирів", культ вождів і т. Д. В кінцевому рахунку має на меті створення всезнаючого і всемогутнього "квазікоммунікаціонного" партнера.

Тепер розглянемо більш детально перераховані форми комунікаційної діяльності, розподіливши їх за видами соціальної комунікації: мікро-, міді-, макрокоммунікація.

Умовні позначення:

І - індивід;

Г - група;

М - масова сукупність;

Р - реципієнт;

К - коммуникант;

п - наслідування; д - діалог; у - управління.

Мал. 2.2. Види і рівні комунікаційної діяльності

Таблиця 2.1. Форми комунікаційної діяльності

	коммуник.	Коммуник.	умовні позначення	Найменування
				копіювання
				референція (Референтна група)
				керівництво колективом
				соціалізація
				переговори
				групова ієрархія
				адаптація до
				керівництво суспільством
				запозичення досягнень
				взаємодія
				інформаційна агресія

2.3. Види комунікаційної діяльності

2.3.1. Мікрокоммунікація

У таблиці 2.1 представлені 7 форм мікрокоммунікаціі, де індивідуальна особистість виступає в якості активного реципієнта (наслідування) або активного комуніканта (діалог, управління); як же комунікаційних партнерів можуть бути або інший індивід, або соціальна група, або масова сукупність (суспільство в цілому). Зміст мікрокоммунікаціі досить очевидно; на міжособистісномурівні - це або засвоєння форм поведінки, умінь, зовнішніх атрибутів обраного зразка для наслідування - копіювання зразка,або обмін ідеями, доводами, пропозиціями між співрозмовниками - дружня або ділова бесіда,або вказівки для виконання їх підлеглому - команда.на груповомурівні можливі референція(То ж наслідування, але не окремій людині, а соціальної групи, з якою індивід бажає себе ідентифікувати, наприклад наслідування купців дворянського стану або "нових росіян" аристократам духу; відзначимо, що зустрічається негативна референція, коли людина свідомо уникає ознак відкидаємо ім групи) або керівництво колективом -менеджмент, організація, лідерство в групі; нарешті на масовомурівні комунікаційні дії служать для соціалізації -освоєння людиною загальноприйнятих в даному суспільстві норм, вірувань, ідеалів, щоб "бути як всі", і авторитаризму,т. е. деспотичного управління масами підвладних людей (абсолютизм, тиранія, самодержавство - політичні форми авторитаризму). Зауважимо, що діалогічні відносини індивіда з групою або масою виключаються, тому що діалог можливий тільки між равноуровневих партнерами. Імітація дружньої бесіди генерала з солдатами не береться до уваги, бо це "квазідіалог".

Виникає практично важливе питання: чи можна навчитися мікрокоммунікаціі? Це питання надзвичайно значущий для педагогів, ділових, людей (бізнесменів), менеджерів, політиків, які по суті справи є професіоналами мікрокоммунікаціоіного спілкування.Цікавить це питання і людей, охочих мати успіх в суспільстві, досягати ефектного самовираження і схвалення публіки. Існує безліч дотепних і занудних рад, рекомендацій, правил, наприклад: мовчи або говори щось краще мовчання; вживай обачливо слова, не дарма рот один, а вуха два; сила мови полягає в умінні висловити багато в небагатьох словах; люди слухаються не того, хто розумніший інших, а того, хто гучніше за всіх говорить і т. п.

З часів античності розвивається риторика - вчення про красномовстві, освітлене авторитетом Платона і Аристотеля, в XX столітті в якості наукової дисципліниоформилася стилістика, що вивчає мовні нормиі області їх застосування, в навчальних закладах почали викладати культуру мовлення, а менеджерів і політиків почали навчати правилам ділового спілкування, соціальної конфліктології і мистецтва ведення суперечок. Не бракує в методичних рекомендаціях. Наведемо деякі з них.

• Не роби незрозумілих мовних актів; зміст промови повинен бути ясним для слухачів.
• Не роби нещирих мовних актів; мова повинна відповідати реальним думкам, намірам, переживань мовця.
• Будь послідовний і стеж, щоб наступні мовні акти були логічно пов'язані з попередніми.
• Мова повинна бути цілеспрямованою, у оратора повинен бути задум, який реалізується в мові і т. Д.

Особливо багато корисних порад стосується невербальних засобів мікрокоммунікаціі: жести, міміка, пози, відстань між співрозмовниками, гучність і інтонація виголошення промови. Однак знайомство з потоками навчальної, наукової та практичної літератури призводить до однозначного висновку: мікрокоммунікаціонную діяльність не можна "вивчити" по книжках, тут немає готових рецептів, тому що вона є мистецтвом, т. Е. Творчо-продуктивну, ігрову, а не репродуктівно- ритуальну діяльність. успіх будь-якого усного виступуабо письмового повідомлення залежить перш за все від здібностей і талантів їх авторів. Припустимо, можна визубрити "Листи до сина" англійського аристократа Філіпа Честерфілда (1694-1773) або простудіювати бестселери щасливого бізнесмена Дейла Карнегі (1888-1955), але це не гарантує духовної свободи, вміння "завойовувати друзів і впливати на людей" чи впевненості в публічних виступах. Проте дуже корисно познайомитися з цими класичними творами.

2.3.2. Мідікоммунікація

П'ять форм мідікоммунікаціі включають такі соціально-комунікаційні явища, як мода- заснована на наслідуванні передача в соціальному просторі речових форм, зразків поведінки і ідей, емоційно привабливих для соціальних груп (відзначимо, що мода - продукт неокультури, палеокультура моди не знала); переговори -звичайний спосіб вирішення конфліктів і досягнення угод між соціальними групами; групова ієрархіяскладається у великих установах (управлінці - робочі), в армійських підрозділах, в станово-кастових суспільствах, де контакти між групами чітко регламентовані; адаптація до середовищаперетворюється в комунікаційну проблему для національних діаспор, що живуть серед чужинців; для іновірців, наприклад, мусульман серед християн; для революціонерів-підпільників і т.п .; керівництво суспільствомздійснюється з боку творчих груп, що генерують світоглядні смисли, що визначають духовну (не матеріальні!) життя суспільства. Зупинимося докладніше на цій формі мідікоммунікаціі.

Світоглядні смисли - це знання, що пояснюють спостережувані явища, походження людини і Всесвіту, сенс людського життя, ідеали, норми і стимули соціальної діяльності. Соціальні групи, що виробляють ці смисли і комунікаційні повідомлення, в яких вони відображені, виявляються в центрі духовного життя суспільства. Ці центри зміщуються по ходу соціально-культурної еволюції.

Археокультуре властивий міфоцентрізм,зберігачем якого була каста жерців, що володіла священним езотеричним знанням. Для палеокультури характерний релігіоцептпрізм,в руслі якого знаходилися література, мистецтво, освіту, філософія. Західноєвропейська неокультура з XVII століття (століття геніїв-універсалів) розвивалася під егідою світського знання на чолі з філософієюі в XIX столітті поступово перейшла до наукоцентризм.Вчені-фізики, економісти, політологи визначали духовний клімат в демократичних західних країнах. Інакше справа була в Росії.

Неокультурная модернізація почалася, як відомо, з бурхливою реформаторської діяльності Петра I, яка в більш м'якій манері була продовжена Катериною I I. Головною військово-політичної та економічної силою російського суспільства XVIII століття було дворянство. Після 1761 року, коли згідно з указом Петра III "Про вільності дворянства", підтвердженому Катериною, це стан було звільнено від обов'язкової державної служби і отримало свободу рук для культурного творчості, була створена розкішна, блискуча, хоча і поверхнева дворянська культура, золотий вік якої почав Н. М. Карамзін, а закінчив М. Ю. Лермонтов. У духовному житті Росії XVIII - першої половини XIX століття склалося характерне "двоецентрие": один ідеологічний центр - православна церква (згадаємо Уваровському тріаду "православ'я, самодержавство, народність"), а інший центр знаходився в Західній Європі, звідки російські дворяни черпали ідеї Вольтера і Руссо, то лібералізм мадам де Сталь і Бенжамена Констана, то утопічний соціалізм А. Сен-Симона і Ш. Фур'є.

Однак з пушкінських часів в духовному житті Росії стало відбуватися явище, невідоме Західній Європі - центром духовного життя зробилася художня література,а талановиті літератори - письменники, поети, критики стали "володарями світоглядних дум" російського суспільства, вчителями і пророками. Друга половина XIX століття - епоха російського літературо-центризму.До цього часу відносяться добре відомі слова А. І. Герцена: "У народу, позбавленого суспільної свободи, література - єдина трибуна, з висоти якої він змушує почути крик свого обурення і своєї совісті. Вплив літератури в подібному суспільстві набуває розміри, давно втрачені іншими країнами Європи ". Загальновідома роль літератури в підготовці громадської думки до скасування кріпосного права (Д. В. Григорович, І. С. Тургенєв, Н. А. Некрасов), в зародженні і розгортанні нігілізму, народництва, толстовки, емансипації жінок, героїзації образів самовідданих бойовиків підпільної Росії . Складається характерна для критичного реалізму тенденція учительства, проповідування, обличительства. Літературоцентризм став школою виховання різночинноїінтелігенції, розхитати колос російського самодержавства.

Явище літературоцентризму в російській історії цікаво і повчально в зв'язку з тим, що воно показує революційний потенціал, прихований в надрах здавалося б самого мирного і нешкідливого соціально-комунікаційного інституту - художньої літератури.

Радянські часи - панування політікоцентрізма,зміст якого визначалося групою керівних комуністичних ідеологів згідно з формулою Г у М. На основі ленінського принципу партійності була створена гігантська пропагандистська система. Ця система мала такими рисами:

• допускався тільки управлінський монолог, що викладає ідеологічно витримані істини; сумніву, заперечення, інакомислення, плюралізм беззастережно виключалися, тому поля для діалогу не було;
• централізоване управління, що забезпечує узгодженість і координованість всіх впливів на масову свідомість;
• мобілізація всіх комунікаційних ресурсів: засобів масової комунікації, художньої літератури, кіно, образотворчого мистецтва, театру;

В результаті забезпечувалася висока ефективність комуністичного виховання людини нової формації - хомо совєтікус.Хомо совєтікус - продукт радянської комунікаційної системи, її рідне дітище, вирощене на родючому ґрунті соціальної міфології. Справа Леніна-Сталіна, комуністичне майбутнє людства, партія - розум, честь і совість епохи, вороже оточення і шпіономанія, - це були сильні міфи, ідеологічно забезпечують і культ особи Сталіна, і згуртованість народу в роки передвоєнних, воєнних та повоєнних випробувань.

2.3.3. Макрокоммунікація

Макрокоммунікаціонние форми комунікаційної взаємодії, які в табл. 2.1 названі запозичення досягнень(М п М), взаємодія культур(М д М) і інформаційна агресія(М у М), добре проглядаються в тисячолітньої історії взаємодії держави Російського і Європи. Причому легко помічаються коливання від наслідування до діалогу і назад. Інформаційна агресія - явище відносно нове, що з'явилося лише в XX столітті.

Хрещення Русі в кінці X століття - безперечний акт макрокоммунікаціонного наслідування. Час Київської Русі, Володимиро-Суздальського князівства, питомих міжусобиць і татаро-монгольського ярма- це період "сміренномудного учнівства" у болгар і греків, коли російський книжник був "злиденних духом, жебрати під вікнами європейських храмів мудрості плодами чужої купа, крупицях з духовної трапези, на якій йому не було місця" (В. О. Ключевський). Але поступово російська церква отримала свої права духовного палеокультурного центру і вивільнилася з-під опіки константинопольських патріархів. У 1346 р московським митрополитом став не грек, присланий з Царгорода, а російська людина Алексій. В 1380 р Сергій Радонезький благословив Великого князя Московського Дмитра на битву з Мамаєм. XV століття - час набуття Московською державою політичної самостійності і самостійності ідеологічної, бо константинопольська церква, опинившись з 1453 року на території Османської імперії, капітулювала перед папством. Фаза М п М закінчилася.

Російські "смиренномудрого учні", підбадьорені недавніми перемогами над татарами, відмовилися від унії з латинянами і вирішили служити православ'ю по-своєму. На початку XVI століття виникає ідея російського месіанства - "Москва - третій Рим", зріє національна гордість. Російські "книжкові мужі", за словами того ж Ключевського, почали повчати: "Браття, не високоумствуйте; якщо хто тебе запитає, чи знаєш філософію, ти відповідай: ні еллінських борзостей НЕ знахо, ні рітарскіх астрономів НЕ чітах, ні з мудрими філософія не бивах, філософію нижче очима видех ". Перш російський книжник любив перекладені з грецької статті з різних галузей знання: по мінералогії, логіці, медицині, риториці, тепер він несамовито кричав: "Богомерзостен перед Богом всяк люблячи геометрію, не вчений я словом, не навчався діалектиці, риториці і філософії, але розум Христов в собі маю ". Іван IV, який улаштував Ливонскую війну за вихід до Балтійського моря і зібрався одружуватися на Єлизавети Англійської, звичайно, вважав себе не учнем європейської премудрості, а рівноцінним партнером всякого монарха. Московія була готова до діалогу культур за формулою М д М.

XVII століття - час поступового зближення з Європою. У Москві з'являється Німецька слобода, полки іноземного ладу, вільнодумні російські вельможі типу А. Л. Ордин-Нащокіна одягають будинку європейське вбрання, царських дітей навчає випускник Київської академії, Колишній єзуїт Симеон Полоцький. Однак національної гідності російські люди не втрачають. Петровські перетворення - безумовне учнівство, нове "старцювання під вікнами європейських храмів мудрості", нова фаза М п М.

Німецьке засилля прийняло такі розміри, що російські гвардійці охоче віддали корону чарівною Єлизаветі головним чином за те, що вона "дочко Петрова". Але малограмотних російських дворян нездоланно вабили принади європейської цивілізації, і не випадково Д. І. Фонвізін вклав в уста Иванушки (комедія "Бригадир") визнання: "тіло моє народилося в Росії, але дух мій належить короні французької". Європа XVIII століття подарувала культурної еліти російського дворянства, по-перше, атеїстичне просвітництво в дусі Вольтера і Дідро і, по-друге, масонство, орієнтоване на духовно-містичні пошуки.

Кривава французька революція викликала негативну реакцію в російській суспільстві і призвела до розчарування в ідеалах Просвітництва. Макрокоммунікаціонное наслідування стало затухати. У 1795 р Н. М. Карамзін з гіркотою писав у "Листування Мелідора до Філарета": "Де люди, яких ми любили? Де плід наук і мудрості? Століття освіти, я не впізнаю тебе; в крові і полум'я, серед вбивств і руйнувань я не впізнаю тебе ... я закриваю обличчя своє ". Павло I, борючись з революційною заразою, заборонив ввозити іноземні книги в імперію Російську. агресивні наполеонівські війниі Вітчизняна війна 1812 р, здавалося б, повинні остаточно віддалити Росію від божевільної Європи, але російське офіцерство повернулося із закордонних походів розкритикувала не Європи, а своєї Батьківщини. Декабристи були російськими патріотами, але мислили вони за західними зразками.

У 40-ті роки склалися і почали відкрито змагатися дві течії російської думки: західництво і слов'янофільство. Суперечка між західниками і слов'янофілами - це боротьба двох макрокоммунікаціонних ідеологій. Слов'янофіли стверджували право Росії на рівноправний діалог із Заходом і бачили місію Росії не в тому, щоб завойовувати Європу грубої жандармської силою, а в тому, щоб повідомити їй нові смисли (православна етика, соборність, альтруїзм), які вилікують дряхлеющую і загниваючу Європу від немочі (комунікаційна формула М у М). Західники підкреслювали приналежність Росії до західної культури і закликали утримуватися від зарозумілого духовного сепаратизму і як і раніше охоче сприймати досягнення європейського прогресу, особливо в частині науки, техніки, демократії, естетики (комунікаційна формула М п М).

Миколаївська офіційна ідеологія, засвоїла роль "жандарма Європи", бачила в західній культурі розсадник крамоли, який слід нещадно припиняти. Порочність цієї ідеології показала Кримська війна. Реформи Олександра II - модернізація за західним зразком (М п М); контрреформи Олександра III - спроба "заморозити" Росію в дусі православ'я, самодержавства, народності, але було вже пізно. Маятник російської історії стрімко рухався на Захід.

Лібералізм, конституційна демократія, соціал-демократія, марксизм - все це не російські, а імпортні плоди. Мабуть, тільки анархізм, прикрашений іменами М.А. Бакуніна і П. А. Кропоткіна, - вітчизняне твір. Більшовики почали будівництво комунізму по марксистському сценарієм, розробленим не для Росії, а для індустріально розвиненої Європи. Сценарій довелося капітально переробити, і ось маятник історії забирає Радянський Союз в незвідані далі. Ми не можемо копіювати ні буржуазну демократію, ні буржуазну культуру, ні буржуазну науку, ми підемо своїм шляхом, ми наздоженемо і переженемо Америку і Європу. Військова перемога, а потім - залізна завіса, боротьба з космополітизмом і підлабузництвом перед Заходом, ідеологічно витриманий націоналізм по-радянськи. Тут вже немає комунікаційного діалогу; це, згідно з формулою М у М, інформаційна агресія (табл. 2.1).

Радянський Союз завжди вів активну наступальну ідеологічну боротьбу з будь-якими некомуністичними доктринами. Роль комунікантів на міжнародній арені грали Комінтерн (III-й Комуністичний Інтернаціонал, створений в 1919 р, розпущений в 1943 р) і "братерські комуністичні партії", що існували в більшості країн світу. Переконливим доказом на користь "переваг соціалізму" стала перемога СРСР у Великій Вітчизняній війні. Цей аргумент був повною мірою використаний комуністичною пропагандою; в повоєнні роки третину світу мала радянську орієнтацію.

Але не дрімали і ідеологічні противники країни Рад. З 1946 р почалася холодна війна, яка була справжньою інформаційною війною, війною за довіру і симпатії світової спільноти. Це був конфронтаційний діалог за формулою М д М. Одна за одною йшли вміло сплановані пропагандистські кампанії, де використовувалися угорські події 1956 року і "празька весна" 1968 р космічні польоти і спортивні досягнення, олімпійські ігри і молодіжні фестивалі, війна у В'єтнамі і війна в Афганістані. Боротьба йшла на рівних, але в 70-ті роки США вдалося переграти радянських стратегів. Радянський Союз був втягнутий в виснажливу гонку озброєнь, в провокаційну програму " зоряних воєн". Економічне виснаження, посилене бездарністю старіючого політбюро, призвело до падіння авторитету країни, до втрати завойованих позицій. Холодна війна закінчилася поразкою СРСР, ураженням нема на полях битв, а в віртуальному просторі інформаційних воєн. Конфронтація СРСР-Захід завершилася. На зміну формулою М д М знову, як за часів Петрови, прийшла учнівська формула М п М.

Слід звернути увагу, що поняття мікро-, міді-, макрокоммунікація не збігаютьсяз поняттями міжособистісна, групова, масова комунікація, хоча і перетинаються з ними. Якщо звернутися до табл. 2.1, то видно, що з 7 видів мікрокоммунікаціі тільки 3 відносяться до міжособистісного рівню, а макрокоммунікація представлена ​​тільки в трьох випадках з семи на рівні масової комунікації. У зв'язку з цим уточнимо предмет теорії масової комунікації.

Л. В. Петров пропонує наступне визначення: "масова комунікація - це створення єдиного соціального поля на основі процесу, що включає в себе, з одного боку, витяг, переробку і передачу за допомогою щодо швидкодіючих технічних пристроїв соціально-значимої інформації, здійснюваного спеціалізованими інститутами; і, з іншого боку, прийом і засвоєння цієї інформації чисельно великими, соціально різнорідними, розосередженими аудиторіями ". Таким чином, в разі масової комунікації в ролі комунікантів виступають технічно оснащені "спеціалізовані інститути" у вигляді преси, кіно, радіо, телебачення, а в ролі реципієнтів - масові аудиторії. Подібне комунікаційне взаємодія характеризується формулою Г у М (керівництво суспільством), і саме проблеми соціального управління, як пише Л.В. Петров, "створення єдиного соціального поля" є головним предметом теорії масової комунікації. Таким чином, ця теорія вивчає не всі форми масової комунікації, а тільки одну її форму -Г у М, яку можна назвати міді-масовою комунікацією.Тому її не можна вважати ні теорією макрокоммунікаціі, ні навіть загальною теорією масової комунікації.

2.3.4. Співпраця і конфлікти в комунікаційній діяльності

Комунікаційна трагедія: дві паралельні прямі полюбили один одного. На жаль!

У таблиці 2.1 представлені форми комунікаційної діяльності в залежності від що беруть участь суб'єктів і їх комунікаційних ролей. Ці форми можуть мати різне змістовне наповнення: вони можуть служити зміцненню співробітництва та консенсусу між учасниками комунікації, а можуть висловлювати конфліктні відносини, боротьбу поглядів, недовіру.

Як показує таблиця, найбільш "миролюбної" формою є наслідування: тут немає грунту для конфліктів у всіх видах комунікації (мікро-, міді-, макро-). Найбільш "войовничої" формою слід визнати управління, де представлені такі способи імперативного примусу, як наказ, цензура, інформаційна війна, контрпропаганда, культурний імперіалізм і інші огидні явища комунікаційного насильства. Правда, все більшого поширення в сучасних демократичних суспільствах отримує маніпулятивнийуправління, які підміняють конфликтогенное командне примус м'якими психологічними технологіями, створюють у реципієнта ілюзію свободи вибору і співпраці з коммуникантом (реклама, паблік рілешенз, іміджмейкерство).

Діалогова комунікація в найбільшою мірою відповідає соціально-психологічну природу людей і тому вона приносить найбільше задоволення учасникам. Саме діалог, утворюючи спільність "ми", створює грунт для спільної творчої діяльності, для дружнього спілкування, для розкриття і розвитку особистісного потенціалу партнерів. Діалог на рівні мікрокоммунікаціі стає формою душевної дружби і ефективного ділового співробітництва, що ні заперечує принципових суперечок і розбіжності в думках. На рівні мідікоммунікаціі можливо діалогічне співробітництво між різними соціальними групами, в тому числі - діалог з владою, що знову-таки не скасовує суперництва і полемічних дискусій між опонентами. Для досягнення національної злагоди та міжнародного співробітництва вирішальне значення має макрокоммунікаціонний діалог, учасниками якого стають народи, держави, цивілізації.

Християнська проповідь любові до ближнього, по суті справи, ратує за "дифузне" дружнє злиття. П. А. Флоренський пояснював: "Кожен зовнішній шукає мого,а не мене.Друг же хоче не мого, а мене.І апостол пише: "Шукаю не вашого, а вас" (2. Кор. 12,14). Зовнішній домагається "справи", а один "самого" мене. зовнішній бажає твого,а отримує з тебе, від повноти, т. е. частина,і частина ця тане в руках, як піна. Тільки один, бажаючи тебе,яким би ти не був, отримує в тобі всі,повноту і багатіє нею ". Ізраїльський філософ Мартін Бубер (1878-1965), акцентуючи відмінності між діалогом (суб'єкт-суб'єктна відношення) і управлінням (суб'єкт-об'єктне відношення), постулює два типи ставлення людини до навколишньої дійсності: а) відношення" Я- ТИ ", що припускає" перетікання з Я в ТИ ", справжнє розуміння і взаємність людей, що спілкуються; б) відношення" Я-ВОНО ", коли людина, будучи суб'єктом свідомості і дії, сприймає навколишні його предмети і інших людей в якості безособових об'єктів, службовців для утилітарного використання, експлуатації, маніпулювання. Буття людей ділиться таким чином на діалогічне існування, коли розгортається діалог між особистістю і навколишнім світом, між особистістю і Богом, і монологічне (егоцентричні) існування. Повноцінна реалізація особистості, - стверджує М. Бубер в своєму вченні , іменованому "диалогическим персоналізм", - можлива лише в першому випадку. Таким чином, форми комунікаційної діяльності приоб РЕТА світоглядне звучання.

Цікаво звернути увагу на те, що різні літературні стилі займають різні місця в табл. 2.2, переходячи від наслідування до управління і далі до діалогу. Давньоруські житійні писання (житія святих отців), так само як романтичні (Дж. Байрон, А. Бестужев-Марлинский, М. Лермонтов) і утопічно-публіцистичні твори (Н. Чернишевський, П. Лавров, Н. Островський) пропонували своїм читачам зразки для наслідування, референтну групу, тим самим керуючи їх поведінкою за допомогою формули І п Г.

Просвітницька і критико-реалістична література, починаючи з М. М. Карамзіна і закінчуючи М. Горьким, культивувала суб'єкт-об'єктні відносини з "другом-читачем", що відповідає формулі співпрацю Г у М або Г у Г. В модернізмі, епатує читає публіку (згадаємо "Ляпас суспільному смаку") і сповідують самоочарованний егоцентризм, діє схема управління Г у Г, але з конфліктуючим змістом. Соціалістичний реалізм, що пропагував партійні доктрини, відноситься до формули Г у М, як і всі засоби пропаганди, які прагнуть налагодити співпрацю з реципієнтами.

На відміну від попередніх естетичних стилів, де автор незмінно вважав себе пророком, учителем життя, "генієм" (модернізм), в сучасній російській постмодернізмі автор утримується від управлінського монологу і запрошує читача брати участь в інтелектуальній грі з текстами. При цьому в якості обов'язкової умови мається на увазі знання читачами тих "первинних текстів", тих "цитат", з яких постмодерніст конструює своє "вторинне" твір. Наприклад, звертаються до класичної літератури XIX століття ( "Пушкінський дім" А. Бітова, "Душа патріота або різні послання до Ферфічкіну" Євг. Попова) або до радянської культури (напрямок соц-арт-мистецтво, яке працює з образами, символами, идеологемами радянського часу, - "полісандр" Саші Соколова, "Кенгуру" Юза Алешковского). Постмодернізм виявляється в класі Г д Г, де реалізується діалогове співпрацю елітарних письменників і елітарних читачів.

Треба визнати, що проблеми співпраці і конфліктності до останнього часу не були предметом пильної уваги наших учених. Правда, не можна не згадати етичні ідеї чудового теоретика анархізму Петра Олексійовича Кропоткіна (1842-1921). На противагу соціал-дарвінізму, звід законів боротьби за існування до аморальної війні "всіх проти всіх", Кропоткін відстоював принцип універсальної кооперації в природі і суспільстві, взаємодопомога як фактор еволюції. Посилаючись на інститут товариськості, т. Е. Вроджену потребу в спілкуванні, Кропоткін пояснював походження родових общин, трудової кооперації, культурного прогресу і майбутнє комуністичне суспільство.

У перші роки Радянської влади Олексій Капітонович Гаст (1882-1941), російський учений і поет, виступив в якості засновника Центрального інституту праці(1920 р), де розвивалася методологія наукової організації і культури праці, приділяла чималу увагу комунікації між співробітниками. Ідеї ​​цієї методології отримали розвиток в ергономіці -науки, що вивчає взаємовідношення "людина - знаряддя праці", і в сучасній теорії менеджменту.

У 90-ті роки набули актуальності не проблеми творчої кооперації, а проблеми врегулювання конфліктів. Виявилося, що конфлікти - неминучий супутник суспільного життя, представлений на всіх рівнях соціальної комунікації - міжособистісному, груповому, масовому. сформувалася конфліктологія,що представляє собою одну з прикладних соціально-комунікаційних дисциплін. Предметом конфліктології є подружні конфлікти, трудові конфлікти, міжетнічні і політичні конфлікти та інші конфліктні ситуації. Теоретичним і методологічним фундаментом при вивченні як співпраці, так і конфліктності є соціальна психологія,де проблема спілкування завжди займала центральне місце.

2.4. Спілкування як соціально-психологічна і комунікаційна категорія

Категорія "спілкування" часто ототожнюється з категорією "комунікація". Це ототожнення відбувається само собою в англомовних текстах, де крім communication немає іншого слова для перекладу російського "спілкування". В " психологічному словнику"Під редакцією В. П. Зінченко і Б. Г. Мещерякова (М .: Педагогіка-Прес, 1996) дана відсилання: комунікація,см. Спілкування.Спілкування ж визначається як "взаємодія двох або більше людей, що складається в обміні між ними інформацією пізнавального або афективного характеру", т. Е. Обміні знаннями або емоціями. Обществовед Ю. Д. Прилюк прийшов до висновку, що "етимологічно і семантично терміни" спілкування "і" комунікація "є тотожними".

Однак є соціальні психологи, які дотримуються більш широких поглядів. Б. Д. Паригін стверджує: "Під спілкуванням треба мати на увазі не тільки відносини симпатії або антипатії в масштабах малої групи, але і всяке взагалі соціальне відношення - економічне, політичне, оскільки воно має свою соціально-психологічну сторону і проявляється в більш-менш опосередкованому контакті між людьми ... Вся сукупність соціальних відносин суспільства незалежно від їх масштабності (мікро- або макросередовище) може розглядатися як один із проявів і результатів спілкування між людьми ".

Ототожнення категорій "спілкування" і "соціальна комунікація" було б найлегшим і простим рішенням, але є небезпека втратити при цьому важливі аспекти категорії "спілкування", упущені комунікаційними теоріями. Зазвичай спілкування включається в практичну діяльністьлюдей (спільна праця, пізнання, гра), хоча спостерігається і можливість відокремлення спілкування в самостійну активність, що задовольняє потреби людини в контактах з іншими людьми, т. е. комунікаційну потреба. У загальному випадку розрізняються три сторони, або три плану спілкування (Г. М. Андрєєва, Б. Д. Паригін, А. В. Петровський, М. Г. Ярошевський):

1. Перцептивная сторона - взаємне сприйняття, прагнення до розуміння мотивів поведінки партнерів;
2. Комунікативна сторона - обмін висловлюваннями, знаковими повідомленнями;
3. Інтерактивна сторона - обмін не тільки словами, а й діями згідно з прийнятою програмою спільної практичної діяльності.

Таким чином спілкування постає як сума трьох різних процесів: перцепція (пізнання людьми один одного) + комунікація, яка приймається як вербально-словесно-мовна діяльність + спільні цілеспрямовані дії, наприклад будівництво будинку або гра в футбол. У цьому рівнянні допущені чотири спрощення: по-перше, комунікативна сторона зводиться до вербальної комунікації, що складається в обміні висловлюваннями, і не береться до уваги безсловеснаспілкування між людьми, наприклад, взаєморозуміння гравців зіграної футбольної команди або партнерів в танці, узгоджені дії мисливців на великого звіра або солдат на полі бою і т. п .; в цих випадках випадає сторона Б, а сторони А і В залишаються; по-друге, з огляду на випадок перетворення комунікації в зміст спілкування, коли випадає сторона В, слід було б констатувати обов'язковістьприсутності у всіх випадках спілкування акту перцепції і факультативностьсторін Б і В; по-третє, інтеракція т. е. спільна трудова діяльність, може бути у вигляді фізичної праці (матеріальне виробництво) або у вигляді розумової праці (духовне виробництво); це розмежування принципово важливо, тому що спільне духовне виробництво по суті справи зливається звербальною комунікацією між учасниками (наприклад "мозкова атака", наукова полеміка, співавторство публікацій), а в разі матеріального виробництва такого злиття немає; по-четверте, ця формула взагалі не придатна для письмового спілкування або для електронної комунікації.

В результаті проста арифметична формула: О (спілкування) = А (перцепція) + Б (комунікація) + В (інтеракція) перетворюється в більш складну логічну формулу:

О = А Λ (Б V ¬ Б) Λ (В V ¬ В).

Формула читається так: спілкування являє собою перцепциюА і(Λ - знак кон'юнкції - логічного множення) вербальну комунікаціюБ або(V - знак диз'юнкції - логічного складання) відсутність такої(¬ - знак заперечення, логічне НЕ) і матеріальну интеракциюВ або відсутність такої.Оскільки випадок, коли немає ні Б, ні В, виключається (спілкування бути не може), то залишаються такі варіанти:

1. О 1 = А Λ Б Λ В - матеріальний працю, супроводжуваний словесної комунікацією;
2. О 2 = А Λ Б - спілкування за допомогою словесної (вербальної) комунікації, духовна праця, при якому В = Б;
3. О 3 = А Λ В - матеріальний працю без словесного супроводу;
4. О 4 = А Λ ¬ Б - спілкування за допомогою несловесной (невербальної) комунікації.

Радянські філософи і соціальні психологи, осмислювати проблему спілкування, як правило, мали на увазі варіант 1 і ототожнювали поняття спілкування з поняттям der Verkehr (нім. Зв'язок, повідомлення, рух), використане в працях К. Маркса. Відповідно до Маркса, спілкування (Verkehr) не обмежується рухом смислів, воно може приймати матеріальну форму. Матеріальне спілкування відображає виробничівідносини між людьми (розподіл праці, володіння власністю, керівництво і виконання), які реалізуються в процесі матеріального виробництва. Згідно з цим варіантом, соціальна комунікація, т. Е. Рух смислів в соціальному часі і просторі, виявляється частиноюсоціального спілкування.

Решта варіантів показують обмеженість цього висновку. Варіант 3, де словесна комунікація відсутня взагалі, знімає питання про співвідношення спілкування і комунікації. Що стосується варіантів 2 і 4, то перш, ніж аналізувати їх зміст, потрібно констатувати нерозривність перцепціїяк зі спілкуванням, а й з усній комунікацієюв вербальному і невербальному вигляді.

Справді, реальне комунікаційне дію у всіх його формах - наслідування, управління, діалог - обов'язково включає сприйняття партнерами один одного, формування їх образів (іміджів) у свідомості суб'єктів комунікації і емоційний їх переживання, т. Е. Перцепцию. Для ефективного управління або діалогу важливо передбачити реакцію реципієнта на те або інше повідомлення, потрібно знати мотиви, якими він керується, його очікування та комунікаційні навички. З іншого боку, реципієнт формує своє ставлення до комуніканта: байдужість, довіру, симпатія і т. Д. Коротше кажучи, коммуникант і реципієнт "моделюють комунікативно значущі особливості особистості співрозмовника" (А. А. Леонтьєв).

Виходячи зі сказаного, варіанти 2 і 4 перетворюються в твердження: спілкування є духовна праця у вигляді словесної (вербальної) комунікації або спілкування є несловесна (невербальна) комунікація. Можна ці твердження об'єднати і тоді виявляється, що усна комунікація в цих випадках не частина спілкування (варіант 1), а тотожне спілкування.

Отже, приходимо до наступних висновків:

1. Усна комунікація: не буває поза спілкуванням, в той час як спілкування може не включати словесну комунікацію.
2. Співвідношення між усною комунікацією і спілкуванням відбувається в двох варіантах:
   1. комунікація - духовна складова матеріально-виробничого спілкування (частина спілкування);
   2. комунікація вичерпує зміст духовного спілкування (тотожна спілкуванню).
3. Усна комунікаційна діяльність є духовне спілкування соціальних суб'єктів.Звернемо увагу на те, що ця дефініція який суперечить визначенню комунікаційної діяльності як руху смислів в соціальному просторі; адже духовне спілкування соціальних суб'єктів є не що інше як згадане рух.
4. Письмова комунікація та електронна комунікація збігаються з письмовим спілкуванням, оскільки спільна матеріально-виробнича діяльність виключається.

2.5. Ігри та псевдоігри

2.5.1. Гра як творче комунікаційне дію

Гра являє собою спілкування між людьми, яке може відбуватися в трьох варіантах:

• Гра в рамках несловесной (невербальної) комунікації, наприклад, спортивні ігри.
• Гра в рамках словесної (вербальної) комунікації, наприклад, мовні ігри на зразок кросвордів і ребусів.
• Гра, що поєднує словесну і несловесні комунікацію, наприклад, драматична вистава.

Але суть гри не вичерпується комунікацією, гра не тільки передача смислів, а й створеннянових смислів. Тому гра - творчо-комунікативна дія.

Гра - неодмінний супутник розвитку людства. На стадії археокультуригри виконували надзвичайно важливі функції. Вони використовувалися для соціалізації підростаючого покоління (особливо - обряд ініціації), для підготовки до колективного полювання, для тренування. Але навчально-тренувальні функції були головними в древньої ігрової діяльності; головне поле гри - внутрілітарное - це свята, ритуали, первісне мистецтво (танці, музика, петрографія, міфи). Всі ці заняття пов'язані зі створенням, зберіганням, розповсюдженням і освоєнням смислів, т. Е. Є археокультурную творчу та комунікативну діяльність. У колективних іграх первісна людина осягав почуття єдності з колективом, прилучався до соціальної пам'яті громади і сам намагався зробити свій внесок у цю пам'ять.

становлення палеокультурипризвело до формування соціально-культурних інститутів - релігії, мистецтва, освіти, літератури, нарешті, науки та журналістики; гра була виштовхнута в дозвільної середу як якесь несерйозне заняття. Але у всіх народів гри збереглися в формі свят, що мають сакральне значення спілкування з божественними силами, а також побутового святкового спілкування. Комунікаційна значимість олімпійських ігор і грандіозних свят імператорського Риму безсумнівна: це були форуми для спілкування громадян і передачі традицій з покоління в покоління. Християнська культура засуджувала бісівські ігрища; Христос ніколи не сміявся і немає іконописних зображень усміхнених святих або великомучеників. Але і в темні століття Середньовіччя, поряд з ритуально-строгими церковними святами, Процвітали лицарські та поетичні турніри, маскаради, практикувалися карнавали, кориди, народні свята, що йдуть коренями в життєрадісне язичництво.

У палеокультуре намітилося поділ культурної діяльності на два русла: народна культура,носила ігровий характер, і елітарної-професійна культура,керуватися неігровими нормами і стандартами. Обидві культури забезпечували рух створених ними смислів в соціальному часі і просторі.

Неокультура розкріпачила народні маси, у трудящих з'явився дозвілля і разом з ним - підвищений попит на розваги, ігри, видовища. У XX столітті розгорнулася індустрія дозвілля, яка окупувала всі комунікаційні канали та засоби: газетно-журнальне і книжкове справа, театр і кіно, радіомовлення і телебачення. Ігрова сутність цієї індустрії очевидна: її машини виробляли не матеріальні блага, а предмети розваги, заповнюють досуговое час дозвільних людей. До двох різновидів культури - народної та елітарної - додалася третя різновид - комерційна масова культура- характерна прикмета зрілої неокультури.

Постнеокультура, що володіє мультимедійними комп'ютерними засобами, збагатила ринок розваг комп'ютерними іграми.Комп'ютерні ігри швидко стали дуже популярні: соціологи встановили, що американці щорічно витрачають на комп'ютерні ігри більше доларів, ніж на покупку звукозаписів, квитків в кіно і театр, разом узятих. Комп'ютерні ігри з дитячих років супроводжують підростаюче покоління, викликаючи, з одного боку, гіподинамію, атрофію опорно-рухового апарату і м'язової мускулатури, з іншого боку, - швидко розвиваючи інтелект, т. Е. Логічне мислення і уяву людини. Комп'ютерний гравець звикає переміщатися з одного віртуального світу в інший, швидко сприймати незнайомі ситуації й адаптуватися до них. У бурхливо змінюється суспільстві XXI століття розвинена інтелектуальна гнучкість забезпечить пристосування до нових, несподіваних реаліям. Комп'ютерні ігри виконують таким чином функцію соціалізації молоді в постіндустріальному суспільстві, подібно археокультурним містерій.

Отже, творчо-комунікаційну місію створення і передачі суспільно визнаних смислів в соціальному просторі і часі гри виконують з часів палеоліту до наших днів. Але чим гри відрізняються від інших видів соціально-культурної діяльності, у чому їх нев'януча краса?

1. Будь-яка гра є вільнадіяльність, гра за наказом - не гра, в крайньому випадку - імітація гри. Вільно увійшовши в гру, людина може так само вільно з неї вийти. Те, що може бути припинено за бажанням учасників - гра; негри - то, що не можна припинити за бажанням. Кокетство є гра, а любов - немає; юридичні закони - гра, закони природи - не гра.

2. Гра не переслідує отримання матеріальних продуктів, подібно праці, але вона не безцільна. Метою гри є виграш,який може носити морально-емоційний або матеріальний характер; в загальному випадку важливіше морально-емоційні стимули, втрата яких призводить до виродження гри в неігрове заняття.

3. Досягнення виграшу вимагає нетривіальних, новаторських рішень від гравців, тому гру можна кваліфікувати як творчу продуктивну діяльність.В процесі гри не тільки передаються, але і створюються нові смисли.

4. Гра як "царство свободи" протистоїтьповсякденному реальному житті як царству необхідності. Демонстративне інобуття гри обумовлюється замкнутістю ігрового простору (храм, арена, екран, навчальна аудиторія, службовий кабінет і т. П.); регламентуванням часу - встановлюються початок і кінець гри, періоди її повторення; використання костюмів, паролів, масок; відокремленням гравців, обмеженістю їх кола присвяченими в "таємницю" гри; непорушністю добровільно прийнятих правил. Але може не бути ніяких демонстративних ознак, навпаки, гра може маскуватися, що характерно для лицемірів, спокусників, ошуканців і інших зловмисників.

5. Завдяки свободі, творчої обстановці, гармонійної впорядкованості, відриву від буденності гра створює тимчасове, обмежене досконалість в хаосі повсякденному житті. Вона в стані зачарувати людей, задовольняючи їх естетичнупотреба.

6. Гра являє собою непередбачуване,але справедливевипробування сили, завзяття, відваги, винахідливості, волі, інтелекту, чарівності, ерудиції гравців, і тим самим задовольняє етичнупотреба; тому так обурюють неправильне суддівство, шахрайство, нечесна боротьба, що ображають почуття справедливості.

В результаті отримуємо таку дефініцію: Гра є творче (продуктивне) духовне спілкування незалежних суб'єктів, що здійснюється в рамках добровільно прийнятих або умовних правил і володіє етичної та естетичної привабливістю. Духовне спілкування, як показано в параграфі 2.4 завжди має комунікаційну сторону, т. Е. Пов'язане з передачею відомих смислів; творче спілкування у вигляді гри передбачає не тільки комунікацію відомого, але і виробництво нових смислів. Тому гра - творча комунікативна дія.

гра є двосторонньої,якщо між гравцями існують суб'єкт-суб'єктнівідносини, які характеризуються невимушеністю, зацікавленістю, готовністю дотримуватися правил гри. Але вона може бути і односторонньої,якщо не всі залучені в гру учасники бажають стати гравцями або віддають собі звіт в тому, що вони беруть участь в якихось іграх. Тоді мають місце суб'єкт-об'єктніабо об'єкт-суб'єктнівідносини, в силу яких учасники-об'єкти стають жертвами обману, містифікації, помилки і замість виграшу знаходять розчарування.

Неважко зрозуміти, що у двосторонній грі має місце комунікаційний діалог; односторонні суб'єкт-об'єктні відносини властиві управлінню, де суб'єкт "грає" з об'єктом, як кішка з мишею; односторонні об'єкт-суб'єктні відносини притаманні наслідування. Таким чином, ігрові ситуації добре корелюють з формами комунікативних дій (див. Рис. 2.1). Цей висновок підтверджує типізація ігор.

Будь-яка гра доцільна, але цілі, переслідувані грають суб'єктами, можуть бути різними. Залежно від мети гри діляться на чотири типи:

Гра-маскарад, яка полягає в тому, щоб приховати справжні наміри, дійсний стан грає суб'єкта, його особистість. Метою гри в цьому випадку є маніпулюванняпартнером, глядачами, публікою, управлінняними бажаним чином. Гра-маскарад використовується в мікрокоммунікаціі - психотехніка Д. Карнегі яскравий тому приклад, в партійній пропаганді, в інформаційний війнах (див. Параграф 2.3). Ясно, що гра-маскарад - це одностороння гра.

Гра-ілюзія - ще один приклад односторонньої гри, але тільки гри суб'єкта з самим собою, самоманіпулірованіе. Мета полягає в догляді в віртуальні фантастичні світи в пошуках психологічного розвантаження, гедонистических переживань, у втечі від повсякденного зобов'язалівки. Гра-ілюзія мабуть лежить в основі фольклорного творчості, читання запоєм літератури, і в основі комп'ютерних ігор, що захоплюють казкової фантастичністю своїх віртуальних світів.

Гра-розгадка полягає в пізнанні, розкритті, викритті дійсної, але прихованої, замаскованої сутності людини, події, загадкового об'єкта. Тут можливі три випадки, які представляють собою різні варіантиоб'єкт-суб'єктних відносин: об'єкт навмисне втягується в гру самим суб'єктом з метою розпізнання його сутності; об'єкт спеціально пропонується розгадувати, суб'єкту (реципієнту), щоб він проявив свою кмітливість, ерудицію, інтуїцію, наприклад шаради, загадкові малюнки і т. п .; суб'єкт використовує об'єкт для наслідування йому.

Гра-змагання ( "агонального" гра від лат. "Агон" - публічне змагання, публічний бій) являє собою двосторонню гру, суб'єкт-суб'єктний діалог, суть якого полягає в боротьбі з метою домогтися перемоги, довести свою перевагу. Сюди можна віднести азартні ігри, ігри шансу, лотереї і т. П., Що представляють собою "гру з долею". Головний виграш полягає в почутті самоствердження, задоволення, захваті перемоги, хоча багатьох учасників, наприклад професійних спортсменів, не залишають байдужими і супутні матеріальні призи.

Привабливість ігрової діяльності полягає в непередбачуваності кінцевого результату, в тому творчий внесок, який повинен внести суб'єкт, щоб зняти цю невизначеність. Як уже зазначалося, будь-яка гра є діяльність творча, але лише фігурально можна сказати, що всяка творчість є гра фізичних та духовних сил людини-творця. Творчість поширюється не тільки на гру, але і на неігровутрудову і духовну діяльність. Наприклад, технічні винаходи і законотворчість диктуються об'єктивними обставинами, а не безкорисливою спрагою самовираження. Разом з тим буває так, що ігрова діяльністьвтрачає творчу складову і вироджується в псевдоігру.

2.5.2. Псевдоігра як нетворче комунікаційне дію

Псевдоігра - це гра, яка втратила творчу складову, але зберегла комунікаційну складову, укладену в ігровій формі. Псевдоігра не володіє невимушеністю, добровільністю, непередбачуваністю результату, навпаки, - вона являє собою обов'язкову послідовність визначених дій, відступу від якої не допускаються. Ці дії є комунікаційні вербальні або невербальні дії, позбавлені творчого змісту. Тому псевдоігру можна визначити як нетворче комунікаційне дію. Псевдоігри діляться на трудову повинність і ритуал.

Псевдоігровая трудова повинність здійснюється під дією зовнішнього примусу (обов'язок, борг, насильство). Так актор, що втратив натхнення, змушений підносити глядачам псевдоігру, бо не може покинути сцену. Акторська гра перетворюється в трудову повинність, для виконання якої потрібно не новаторському-продуктивна, а подражательно-репродуктивна діяльність, яка створює видимість ігрового, навіть театралізованого дійства. Інший приклад - студент, що змушує себе шляхом зубріння освоювати нецікавий для нього навчальний предмет.

Ігрову форму можна, запозичуючи театрознавчий термін, назвати перформанс, т. Е. Спосіб виконання, піднесення реципієнтам будь-якого сенсу. У перформансі пріоритет мають не слова, а невербальнідії, поведінку учасників. Перформансная комунікація використовується не тільки в театрі, а й у масових святах і карнавалах, політичних шоу і демонстраціях, фірмових презентаціях і рекламних кампаніях, але областю її зародження були священні ритуали і палацові церемонії.

Ритуали діляться на обрядовіі повсякденні.Обрядовий ритуал спочатку був священнодійство, містичний діалог з надприродними силами. Ясно, що такий діалог - справа серйозна, від якого залежить благополуччя суспільства. Тому серйозний зміст вливався в театралізований перформанс, щоб зробити його приємнішим для божественних реципієнтів. Оскільки імпровізація виключалася, релігійний ритуал спочатку був обов'язковим служінням, а не вільною грою. Витончені церемоніали були розроблені в палеокультуре для спілкування з "земними богами" - різними владиками.

Згодом під ритуалом стали розуміти строго дотримувану традиційну обрядовість будь-яких громадських дій, наприклад святкові ходи і зборів, весільні торжества, похорон і т. П. Обрядові ритуали не мають таких ознак гри, як творчі новації, вільний вхід і вихід, непередбачуваність результату, але зберігають емоційно-етичну привабливість завдяки яскравій ігровій формі (перформаціі).

Обрядовий ритуал наближається до грі-ілюзії, бойому властива функція соціального самоманіпулірованія, згладжування соціальних відмінностей і конфліктів, демонстрація солідарності та єдності (яких в реальному соціальному житті майже завжди немає). Його можна назвати "псевдоігрой-ілюзією", розігруючий традиційні сюжети в заздалегідь заданих обставинах. Саме тому ритуальне поведінку народних мас посилено насаджувалося тоталітарними режимами в якості перформансів, що підтверджують лояльність режиму (паради, мітинги, демонстрації і т. П.). Це питання всебічно розглянуто в монографії Глебкіна В. В. "Ритуал в радянській культурі".

Повсякденний ритуал або етикет - це стандартна, стійка норма повсякденного спілкування людей, прийнята в даній культурі. При цьому передбачається, що ритуально-етикетні поведінку - лише формальна процедура, яка не розкриває справжніх почуттів і задумів учасників. Тому і говорять: "для нього це лише ритуал", маючи на увазі якщо не пряме лицемірство і нещирість, то у всякому разі невідповідність внутрішнього світу і зовнішнього перформансу.

Ритуально-етикетні норми відіграють велику роль в культурному спілкуванні. Феномен такту є ритуализация повсякденності. Тактичний людина не вставить в розмову репліку про власну особисту проблему, навіть якщо вона для нього в тисячу разів важливіше теми світського бесіди. Він не зверне уваги на недоречну репліку або нетактовне вчинок іншого. На відміну від обрядових ритуалів, що представляють собою "псевдоігру-ілюзію", звичайний етикет зближується з "псевдоігрой-маскарадом". Зі сказаного випливають два висновки:

• Псевдоігра- вироблене суспільством комунікаційний засіб для збереження і передачі в часі значущих смислів; це дуже важливий елемент соціальної пам'яті, що діє на всіх стадіях розвитку культури - від археокультури до постнеокультури.
• Двостороння гра, Що має діалогову комунікаційну форму, є першоджерелом найважливіших культурних смислів. І. Хейзінга, знаменитий нідерландський культуролог, не без підстави стверджував: "в міфі і в культі народжуються великі рушійні сили культурного життя: право і порядок, спілкування, підприємництво, ремесло і мистецтво, поезія, вченість і наука. Тому і вони сягають корінням в ту ж грунт ігрового дії ".

2.6. Правда і брехня в комунікаційної діяльності

Смисли (знання, вміння, емоції, стимули), які комуніканти повідомляють реципієнтам, не завжди бувають правдивими, щирими, достовірними. Брехня, обман, ілюзія, підступність - це комунікаційніявища, вони не існують поза соціальної комунікації. Звірі не зраджують і не обманюють один одного; у них немає "інстинкту брехні і підступності", а розум їх недостатньо розвинений, щоб винаходити те, чого немає насправді. Правда, вони практикують в міжвидової боротьбі різні "військові хитрощі", щоб збити з пантелику ворога і зберегти своє життя, наприклад мімікрія, заплутування слідів і т. П., Але в цілому зоокоммунікація завжди правдива.

Простодушні хомо сапієнс в епоху кам'яного і бронзового століття не знали злодійства і віроломства, вони наївно вірили кожному слову, а вже тим більше клятві, не мали запорів на дверях, які не ревнували своїх дружин і довірливо спілкувалися з одухотвореною природою. Однак у військовій справі допускалися провокації, засідки, навіть клятвопорушення (згадаємо питому Русь), а міфи, казки і фольклор служили джерелами художнього вимислу і уявних світів. Розвиток цивілізації і комунікації, поява міст, торгівлі, лихварства, чиновництва, писемності, образотворчого мистецтва сприяли розбещення мудреющего людства. Маркіз Л. Вовенарт (1715-1747), сучасник Вольтера, вельми їм цінується, гірко зауважив: "всі люди народжуються щирими і вмирають брехунами". Граф Оноре Мірабо (1749-1791) пояснив, чому так виходить: "Бути щирим у житті - значить вступити в бій з нерівним зброєю і боротися з відкритими грудьми проти людини, захищеного панциром і готового нанести вам удар кинджалом". Оскар Уайльд ту ж думку висловив лаконічніше "трохи щирості - небезпечна річ, багато ж щирості - безумовно фатальна". Виникає безрадісна картина соціальних комунікацій, насичених обманом, наклепом, фальшю, помилками, лицемірством. Але не будемо піддаватися зневірі, а спробуємо розібратися в заплутаній проблемі правди і брехні.

Як показано в розділі 2.4, комунікаційна діяльність є духовне спілкування соціальних суб'єктів, яке включає два духовних процесу: усну комунікацію і перцепцию. Крім того, до спілкування відноситься спільна матеріально-трудова діяльність партнерів по спілкуванню. Звідси випливає, що джерелами брехні можуть бути:

• мова - недостовірна комунікаційна діяльність;
• імідж партнера - результат хибної перцепції;
• порушення співпраці - результат зловмисної інтеракції.

Зловмисна інтеракція або підступність -це участь в матеріальній діяльності з метою не допустити успішного її завершення, наприклад шпигунство, провокація, зрада. Зловмисна інтеракція передбачає маску (маску), що приховує справжні наміри шпигуна або зрадника і забезпечує помилкову перцепцию, а також вводять в оману комунікаційні дії, перш за все мова, яка виключає викриття. Різновидом підступності є віроломство(Клятвопорушення) - порушення прийнятих на себе зобов'язань, неналежне використання довіри реципієнта. Підступність і віроломство - це соціальні дії, що виходять за рамки комунікаційної діяльності, хоча і включають в свій склад деякі комунікаційні дії. Ми звернемося до правди і брехні як характеристикам саме комунікаційної діяльності.

Слід розрізняти істину як безпристрасне і адекватне відображення подій і явищ реального світу і правду, пов'язану з усвідомленням коммуникантом моральної відповідальностіза свої висловлювання. Треба відзначити, що це розрізнення не властиво західноєвропейським народам, але здавна побутує в свідомості російських людей. У російській менталітеті вкоренилося уявлення про те, що істина, яка не пов'язана з добром і справедливістю, це збиткова істина і навіть, може бути, взагалі не істина. Зрозуміло, мова йде про істину не в природничих наукахабо математики, а про істину в соціальному житті, де істина, точніше правда, служить мотивом тих чи інших вчинків. Не випадково російські етичні філософи Н. К. Михайлівський і Н. А. Бердяєв використовували в своїх працях поняття "правда-істина" і "правда-справедливість", віддаючи перевагу останньому. Підсумовуючи думки, можна констатувати наступні відмінності між "правдою" і "істиною":

1. Істина - це категорія логіки і теорії пізнання, що виражає відповідність наших знань про світ самому світові. Правда - категорія психології взаєморозуміння, що виражає не тільки відповідність знань світу, а й ставлення людини до істинного знання. Істину ми пізнаємо, а правду розуміємо (не тільки розумом, а й почуттями). Правда завжди містить зерно істини, без цього вона не може бути правдою. Але цього зерна ще недостатньо. Правда - це така істина, яка отримала суб'єктивну оцінку, моральну санкцію суспільства. Ця обставина призводить до того, що при осмисленні однієї і тієї ж істини можлива поява різних варіантів правди.

2. Мотиви висловлювання істини і правди різні. Мотив оприлюднення істини: очищення суспільного знання від помилок. Мотиви висловлювання правди залежать від особистих цілей комуніканта, якими можуть бути: а) корислива мета - отримання будь-яких благ - слави, ореолу "правдолюба", знищення суперника; б) самоствердження, вираження свого кредо, "краще гірка правда, ніж солодка брехня"; в) педагогічно-виховна мета: щире переконання, що правда буде сприяти моральному вдосконаленню реципієнта; г) самовдосконалення висловлюванням правди, незважаючи на можливі несприятливі наслідки.

3. Для російської людини правдою є тільки та істина, в яку він вірить; як би не були переконливі докази істинності повідомляє факту, факт не сприймається російським як правда, поки він в нього не повірить. Головна перешкода для віри в правдивість повідомлення полягає в тому, що воно не відповідає уявленням про належному, т. Е. Про те, що може і повинно відбутися в даній ситуації. Протиріччя між розумом і почуттями стає психологічним бар'єром через якого істина сприймається як брехня.

4. Багато реципієнти воліють оцінювати правдивість повідомлення в першу чергу за критерієм справедливості, т. Е. З точки зору власних ідеальних відносин між людьми, а не за критерієм об'єктивної істинності.

У метатеорії соціальної комунікації можна прийняти таку дефініцію: правда -достовірне і суб'єктивно мотивоване повідомлення коммуниканта, що не суперечить етичним уявленнямреципієнта. Це повідомлення може являти собою текст ( "сказати правду") або дія ( "вчинити по правді"). Поняття істина застосовно тільки до тексту.

Антипод правди - неправда(Фальш) проявляється в трьох різновидах. По-перше, неправда як оману: коммуникант вірить в реальність існування чогось, але помиляється; в результаті він говорить неправду, зовсім цього не бажаючи. По-друге, напівправда - повідомлення, що поєднує вірні і невірні відомості внаслідок обмеженості знання, неповноти володіння ситуацією, довіри ненадійним джерел, наприклад чутками. По-третє, брехня - навмисне перекручування відомостей. За словами Августина, "брехня - це сказане з наміром сказати брехня". Звернемо увагу на те, що з формально-логічної позиції все три різновиди неправди рівноцінні в тому сенсі, що не відповідають реальному стану справ; інша річ етика: з етичної позиції брехня засуджується як аморальний вчинок, а оману можна виправдати.

У комунікаційної діяльності правда використовується при управлінні і діалозі, що мають мотивацію співпраці; брехня застосовується в конфліктних ситуаціях нечесного спору або корисливого управління реципієнтами. Обман (шахрайство) - комунікаційне управління за допомогою брехні або напівправди. Наприклад, реципієнту повідомляється напівправда з розрахунком на те, що він зробить помилкові, але відповідають намірам шахрая висновки. Йдеться про те, що в фінальному забігу радянський спортсмен посів почесне друге місце, а його суперник прийшов передостаннім, але не повідомляється, що всього було два учасники. Отже, шахрай-коммуникант може уникати відвертої брехні, але дати реципієнту викривлену картину дійсності. Обман - близький родич підступності і віроломства, але він відноситься до сфери текстів, а не дій.

Успішний обман зазвичай грунтується на ефекті обманутого очікування. Обманщик враховує очікування реципієнта, підкидаючи йому неправдиву, але очікувану інформацію. Згадаймо А. С. Пушкіна:

Ах, обдурити мене неважко! ..

Я сам обманюватися радий!

Обдурений в цьому випадку стає мимовільним співучасником обману, жертвою власних неадекватних уявлень про дійсність.

Ілюзія - це добровільний самообман, коли реципієнт погоджується вірити тому, що повідомляє комунікант. Якщо обман - це комунікаційне управління на шкодуреципієнту, то ілюзія - це комунікаційне управління на благореципієнта. Ілюзорними, фантастичними картинами оперують художня література, образотворче мистецтво, опера, театр, кіно, комп'ютерні мультимедіа. Незважаючи на очевидні умовності, глядачі, читачі, слухачі піддаються чарівності правди мистецтва і насолоджуються цією "правдою". Так, І. А. Бунін захоплювався тим, що у Льва Толстого за все життя у всіх його книгах не було жодного фальшивого слова. До речі зауважимо, що іронія, метафора, жарт, гротеск - це не обман, а ілюзорна "правда мистецтва". В результаті виконаного нами понятійно-термінологічного аналізу вимальовуються наступні опозиції:

• Правда - Істина;
• Істина - Неправда, в тому числі Помилка, Напівправда, Брехня, Ілюзія;
• Правда - Обман, Віроломство, Підступність.

Звернемо увагу, що Правда, в російській її розумінні, може виправдати не тільки оману або напівправду, а й пряму брехню ( "брехня для порятунку" наприклад), але не сумісна з діями обману, віроломства, підступності ( "вчинки не по правді") . Відзначимо також, що Правда виходить за межі комунікаційної діяльності (правда-справедливість), як і її антиподи: обман, віроломство, підступність.

Бажано, щоб у всіх видах комунікаційної діяльності, на міжособистісному, груповому і масовому рівнях дотримувався принцип правдивості. Але розуміється цей принцип по-різному. Є три точки зору.

Істина заради істини (етичний пуризм). Потрібно повне звільнення комунікаційних повідомлень від помилок, напівправди, брехні, обману. Так, академік Д. С. Лихачов писав: "Напівправда є найгірший вид брехні: в напівправди брехня підробляється під правду, прикривається щитом часткової правди". Л. Н. Толстой заявляв: "Епіграф до історії я б написав:" Нічого не приховаю ". Мало того, щоб прямо не брехати, потрібно намагатися брехати, негативно-замовчуючи".

Люди, які дотримуються правила "істина любо: ціною", в повсякденному житті часто травмують психик інших людей. Вони не замислюються про можливої ​​реакціїреципієнта, керуючись догматично затверджених переконанням, що "краще гірка істина, ніж солодка брехня". Мотивом дії пуристів-правдолюба часто служить задоволення від нібито виконаного обов'язку ( "розкрив людям очі"). Нетактовність - це істина заради істини в устах дурного людини.

Однак, незважаючи на заклики етичних пуристів, що містяться ще в біблійних заповідях, в реальній комунікації ідеал абсолютної правдивості досягти неможливо з чотирьох причин:

• сумлінні помилкикоммуниканта, який може не володіти повним і істинним знанням про обговорювані факти, сам того не підозрюючи;
• суб'єктивізм відборуфактів, що включаються в повідомлення. Наприклад, правдолюб-історику в принципі неможливо розповісти про все, що мало місце в дійсності, і в цьому випадку засуджена Л. Н. Толстим "замовчування" практично неминуче;
• нерівноправність соціальних статусівкоммуниканта і реципієнта. Так, батькам на питання дитини "звідки беруться діти?" не обов'язково говорити чисту правду; воєначальник не повинен відверто розповідати солдатам бойову обстановку; директор фірми не зобов'язаний розкривати фірмові секрети і т. п.
• психологічні обмеження.Психологія в принципі заперечує можливість об'єктивного зображення моєї будь-якого факту через ненавмисних, несвідомих, мимовільних спотворень, що вносяться сумлінними свідками і спостерігачами.

Правда і брехня на благо (морально обгрунтована комунікація). Мовець, повідомляючи відому йому правду, прагне перш за все принести користь (благо) реципієнту або іншій людині, про який йдеться, Керуючись критеріями справедливості і добра, а не прямолінійним правдолюбством. Якщо жорстока правда може бути використана комусь на шкоду або психічно травмувати не підозрює її людини, краще замовчування.

У разі етично виправданою брехні вимога правдивості долається сильнішим етичним імперативом, відомим з Нового Завіту як "брехня для порятунку". Приклади подібної гуманної брехні: введення в оману пацієнта лікарем, керуються медичною етикою; приховування аварії літака заради уникнення паніки; мовчання полоненого перед лицем ворога.

Геніальна Н. Я. Мандельштам писала в своїх спогадах: "Без брехні я не вижила б в наші страшні дні. І я брехала все життя - студентам, на службі, добрим знайомим, яким не цілком довіряла, а таких була більшість. І ніхто мені при цьому не вірив - це була звичайна брехня нашої епохи, щось на зразок стереотипної ввічливості, цієї брехні я не соромлюся ... ". У кого вистачить совісті дорікнути її за цю брехню?

Правда і брехня за розрахунком (корисливий прагматизм) має місце тоді, коли правду розкривають для того, щоб скомпрометувати когось, отримати користь особисто для себе. Брехня з розрахунку - це обман в корисливих, партійних, державних інтересах, але не заради етичних міркувань. Обумовлена ​​внеморальной міркуваннями брехня є комунікаційне насильство.

Як реалізуються на практиці відмінності в розумінні правдивості? Етичний пуризм абсолютно істинної комунікації, як уже зазначалося, практично нереальним. Навіть наука, завжди вважалася цитаделлю істинного знання, відмовляється від його досягнення. Зберігають актуальність слова основоположника афінської філософської школи Анаксагора (бл. 500-428 р. До н.е..): "Нічого не можна цілком дізнатися, нічому не можна цілком навчитися, ні вчому не можна цілком упевнитися: почуття обмежені, розум слабкий, життя коротке ". П. Лаплас (1749-1827) 2200 років тому констатував:" те, що ми знаємо, - обмежено, а то, чого ми не знаємо, - нескінченно ". Видатний філософ XX століття Карл Поппер проголосив принципом руху наукового пізнання не доказ (верифікацію) наукових істин, а навпаки, їх фальсифікацію, т. е. спростування. Отже, етичний пуризм ілюзорний і його можна відкинути. Решта інтерпретації принципу правдивості використовуються на різних рівнях соціально комунікаційної діяльності.

Міжособистісна комунікація. Правда і брехня на благо проявляється в повсякденному етикеті, в стереотипної ввічливості, про яку Н. Мандельштам писала як про "звичайну брехню нашої епохи". Славетне жіноче кокетство і примхливість, схильність до удавання і прихильність до лестощів не раз служили мішенню для чоловічого дотепності. Стендаль стверджував категорично: "Бути цілком щирої для жінки - то ж, що здатися на людях без сукні". Д. Дідро: "Жінки п'ють улесливу брехня одним ковтком, а гірку правду - краплями". Галантний Г. Флобер знаходить для прекрасної статі виправдання: "Жінок привчають брехати, ніхто ніколи не говорить їм правди, а якщо іноді й доводиться їм почути її, то вони вражені нею як чимось незвичайним". Звичайно, жіноча доля на початку XXI століття значно відрізняється від способу життя жінок XIX століття, але хіба психологія жіночності змінилася докорінно? Е. Рязанов, який написав: "Любов - облудна країна, де кожна людина - обманщик", так само прав, як О. Бальзак, який сказав: "Любов - це гра, в якій завжди махлюють".

Правда і брехня за розрахунком доставляють масу прикрощів в повсякденному житті: від професійних шахраїв, ошуканців і шулерів типу Соньки Золотої Ручки до витонченого маніпулювання свідомістю ближнього за рецептами Дейла Карнегі. Кому не доводилося стикатися з лицемірством, лукавством, наклепом, хитрістю, хамством і дурістю, засмічують повсякденне комунікацію? Все це - плоди комунікаційного насильства в міжособистісної комунікації. Як тут не згадати М. М. Зощенко, який писав свого часу: "Що стосується підступності, то - на жаль! - воно у нас безсумнівно ще є, і не будемо закривати очі - його порядно ... І навіть у нас спеціальні назви підібрали для позначення цього - дворушник, комбінатори, авантюристи, аферисти, арапи і так далі. з цього цілком видать, що у нас цього добра ще досить. Але тільки у нас саме те добре, що є повна впевненість, що з плином часу цього у нас не буде. І з чого б йому бути, раз на то ніяких причин не залишиться ". Зощенко, звичайно, лукавив. Але ж він сам скаржився на "занадто м'яке перо панів письменників, які іноді писали далеко не те, чого думали. І навпаки".

Групова комунікація. Правда і брехня на благо твориться людьми віруючими, і розсадниками їх є місіонери і проповідники, маги, ворожки, астрологи. Утопії, складені благородними мрійниками (Т. Мор, Т. Кампанелла, А. Сен-Сімон, Ш. Фур'є, Р. Оуен, К. Маркс і Ф. Енгельс) - це брехня на благо. А. С. Пушкін мріяв про торжество правди-справедливості, коли вигукував:

Темряви низьких істин мені дорожче

Нас підноситься обман.

"Правда мистецтва", про яку вже йшлося, звісно, ​​служить на благо різним групам його шанувальників. Медичні заклики типу "Мінздрав попереджає: куріння небезпечне для вашого здоров'я" - вияв щирої турботи про благо кращих громадян, але цих закликів довіряє всього лише четверта частина курців.

Правда і брехня за розрахунком поширюється не тільки на військову справу, розвідку, контррозвідку і інші силові структури, але і на сферу бізнесу, підприємництва і торгівлі, де етично чисті взаємовигідні угоди настільки ж рідкісні, як непідкупні суди. Недарма американський мільйонер Морган говорив: "Те, чого не можна зробити за гроші, можна зробити за дуже великі гроші".

Боротьба політичних партій, наукових шкіл, течій в мистецтві не обходиться без наклепів, образ, обману і прямого насильства. Згадаймо боротьбу "карамзинистов" і "шишковистов" в початку XIXстоліття; гоніння на "нігілістів", нібито які підпалювали крамниці в Санкт-Петербурзі; провокаторів царської охранки С. Дегаєва, Е. Азефа, Р. Малиновського; нарешті, лисенківщиною і репресовані в Радянському Союзі науки - педологію, генетику, кібернетику, теорію соціальної комунікації.

Масова комунікація. Масові аудиторії завжди розглядалися честолюбними і властолюбними індивідами і активними соціальними групами як об'єкт комунікаційного управління. Мало хто дбав про благо народу і тому тріумфував принцип правда і брехня за розрахунком. Наш час особливо багато професіоналами в справі комунікаційного насильства. Реклама, іміджмейкерство, паблік рилейшенз - це області вправного маніпулювання довірливою публікою. Хіба були б можливі фінансові піраміди на кшталт МММ без рекламної діяльності? Особливо потужним потенціалом розташовують засоби масової комунікації, які обслуговуються армією талановитих технологів. Вони вміло використовують замовчування, селекцію і спотворення фактів, конструювання версій, поширення чуток. Ними створюється відштовхуючий образ ворога і привабливий образ свого "господаря", що оплачує комунікаційні послуги. Культ особи вождя був створений радянськими письменниками і газетярами відповідно до партійним замовленням, а не виник спонтанно в народному середовищі.

Втім, хто женеться за правдою народні маси легко піддаються брехні на благо.Найдавнішою "брехнею на благо" була міфологія, яка виродилася зараз в чутки, соціальну міфологію,іноді навмисне поширювану хитромудрими технологами. Секрет впливу міфу на масову свідомість полягає в наступному:

• міф переконливий, т. к. він одночасно впливає на раціональну та емоційну сферу;
• міф мобілізує на дії: він малює привабливий окремий приклад, вселяючи ілюзію його загальнодоступності;
• міф відповідає сподіванням, очікуванням, звичним стереотипам соціального середовища.

2.7. висновки

1. Комунікаційне дію - завершена операція смислового взаємодії, яка відбувається без зміни учасників комунікації. Залежно від мети учасників комунікаційне дія може здійснюватися в трьох формах:наслідування, управління, діалог. Комунікаційна діяльність складається з комунікаційних дій. Переважна форма комунікаційних дій (наслідування, або управління, або діалог) стає формою відповідної комунікаційної діяльності.

2. Суб'єктами і об'єктами комунікаційної діяльності можуть бути: індивідуальна особистість (І), соціальна група (Г), масова сукупність, аж до суспільства в цілому (М). Ті види комунікаційної діяльності, де в якості активного, цілеспрямованого суб'єкта виступає І, або Г, або М, називаються відповідно мікрокоммунікаціей, мідікоммунікаціей, макрокоммунікаціей. Ті види, де І, або Г, або М виступають в ролі об'єкта впливу, називаються відповідно міжособистісним, груповим і масовим рівнемкомунікації. Діалог можливий тільки між суб'єктами одного рівня; управління і наслідування - між суб'єктами всіх рівнів.

3. Мікрокоммунікаціонная діяльність у всіх її формах є мистецтвом, т. Е. Творчо продуктивну, ігрову, а не ритуально-репродуктивну діяльність.

4. Мідікоммунікаціонное управління є рушійним центром духовного життя суспільства, виступаючи на різних стадіях культури у вигляді міфоцентрізма, релігіоцентрізма, літературоцентризму, наукоцентризм, політікоцентрізма.

5. В історії всіх країн, а государства Российского особливо, макрокоммунікація (запозичення досягнень, взаємодія культур, інформаційна агресія) служила джерелом внутрішньополітичних і соціально-культурних переворотів.

6. Комунікаційна діяльність не ланцюжок послідовних комунікаційних дій (операцій), а єдність комунікаційних і некоммунікаціонних актів; і навпаки, будь-яка некоммунікаціонная діяльність (пізнання, праця) включає в свою структуру комунікаційні дії.

7. Комунікаційна діяльність включає не одного, а двох соціальних суб'єктів (на відміну від трудової і пізнавальної діяльності), що мають одного виконавця. Звідси випливає, що комунікаційна діяльність є суспільні відносини, полюсами якого є співпраця і конфлікт.

8. Усна комунікаційна діяльність є духовне спілкування соціальних суб'єктів; вона не буває поза спілкуванням.

9. Гра - творчо-комунікативна дія, яке послужило джерелом формування людської культури. Гра є творче (продуктивне) духовне спілкування незалежних суб'єктів, що здійснюється в рамках добровільно прийнятих ними умовних правил і володіє етичної та естетичної привабливістю. Залежно від мети гри діляться на чотири типи: гра-маскарад, гра-ілюзія, гра-розгадка, гра-змагання.

10. Псевдоігра - гра, яка втратила творчу складову, але зберегла комунікаційну складову, укладену в ігровій формі. Псевдоігри діляться на трудову повинність, обрядові ритуали, повсякденні ритуали (етикет). Ритуально-етикетні псевдоігри входять до складу соціальної пам'яті.

11. Правда - достовірне і суб'єктивно мотивоване повідомлення коммуниканта, що не суперечить етичним уявленням реципієнта. Антипод правди - неправда (фальш) виступає у вигляді помилки, напівправди, брехні. Обман - комунікаційне управління за допомогою брехні або напівправди. Ілюзія - добровільний самообман.

12. Terra incognitaкомунікаційно-просторової діяльності дуже обширна, можливо, поступаючись в цьому відношенні лише комунікаційно-часової (мнемической) діяльності, ще менш вивченою. Сформулюємо лише дві проблеми:

Для реципієнта в рівній мірі не приносять користі повідомлення, в яких містяться лише вже відомі йому смисли, і повідомлення, що складаються з невідомих смислів. Перші відкидаються як беззмістовні (тривіальні), другі - як незрозумілі (недоступні). Оптимальним є повідомлення, в якому відоме дозволяє зрозуміти (розкодувати) невідоме і зробити його надбанням свідомості реципієнта. Стало бути, в повідомленні повинен дотримуватися баланс між відомим і невідомим реципієнту. Який цей баланс?

Людина не може звільнитися від комунікаційної взаємодії з іншими людьми; жити в суспільстві і бути вільним від соціальної комунікації не можна. Ми всі перебуваємо в мережах керуючих (маніпулюють) нами комунікаційних служб. Ці служби часто оперують брехнею з розрахунку. Однак не існує "детектора брехні", який діагностував би недобросовісні акції на рівні групової або масової комунікації. Чи не можна на противагу технологіям комунікаційного управління розробити технології виявлення нещирості?

література

1. Алексєєв А.А., Громова Л.А. Зрозумійте мене правильно, або книга про те, як знайти свій стиль мислення, ефективно використовувати інтелектуальні ресурси і знайти взаєморозуміння з людьми. - СПб .: Економічна школа, 1993. - 351 с.
2. Борев В.Ю., Коваленко О.В. Культура і масова комунікація. - М: Наука, 1986. - 303 с.
3. Войскунский А. Я говорю, ми говоримо. Нариси про людське спілкування. - М .: Знание, 1990. - 239 с.
4. Глебкін В.В. Ритуал в радянській культурі. - М .: Янус - К, 1998. - 168 с.
5. Доценко Е.Л. Психологія маніпуляції: феномени, механізми і захист. - М .: ЧеРо, 1997. - 344 с.
6. Землянова Л.М. Сучасна американська коммунікатівістіка: теоретичні концепції, проблеми, прогнози. - M.:Ізд-во МГУ, 1995. - 271 с.
7. Знаків В.В. Психологія розуміння правди. - СПб .: Алетейя, 1999. -181 с.
8. Каган М.С. Світ спілкування. - М .: Политиздат, 1988. - 321 с.
9. Карнегі Д. Як завойовувати друзів і впливати на людей: Пер. з англ. - М .: Прогрес, 1989. - 544 с.
10. Козирєв Г.І. Введення в конфліктології: Учеб. посібник. - М .: ВЛАДОС, 1999. - 176 с.
11. Коузера Л.А. Основи конфліктології: Учеб. посібник. - СПб .: Світлячок, 1999. - 192 с.
12. Кривко-Апінян Т.А. Світ гри. - Б. м .: Ейдос, 1992. - 160 с.
13. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Граматика спілкування. 2-е изд. - М .: Сенс, 1999. - 279 с.
14. Леонтьєв А. А. Психологія спілкування. 2-е изд. - М .: Сенс, 1997. - 365 с.
15. Леонтьєв А.А. Основи психолінгвістики: Підручник. - М .: Сенс, 1999. - 287 с.
16. Паригін Б.А. Анатомія спілкування: Учеб. посібник. - СПб .: Изд-во Михайлова В.А., 1999. - 301 с.
17. Паригін Б.Д. Соціальна психологія. Проблеми методології, історії і теорії. - СПб .: СПбГУП, 1999. - С. 297 -431.
18. Петров Л. В. Масова комунікація і культура. Введення в теорію і історію: Учеб. посібник. - СПб .: СПбГАК, 1999. - 211 с.
19. Психологія і етика ділового спілкування: Підручник для вузів. 2-е изд. - М .: Культура і спорт. ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
20. Семенов В.Є. Мистецтво як міжособистісна комунікація. - СПб .: Изд-во СПб ун-ту, 1995. - 200 с.
21. Смелкова З.С. Педагогічне спілкування. Теорія і практика навчального діалогу на уроках словесності.- М .: Флінта, Наука, 1999.-232с.
22. Сопер П. Основи мистецтва мови: Пер. з англ. - М .: Прогрес, 1992. - 416 с.
23. Хейзінга Й. Людина, що грає. - М .: Прогрес, 1992. - 464 с.
24. Шостром Е. Анти-Карнегі, або Людина-маніпулятор: Пер. з англ. - Мн .: Поліфакт, 1992. - 128 с.
25. Щербатих Ю. Мистецтво обману. - СПб .: Азбука-Терра, 1997. - 368 с.
26. Екман П. Психологія брехні. - СПб .: Пітер, 2000. - 270 с.